酒店电信服务员岗位职责.doc

电信服务员岗位职责 1．保密职责 （1）在受理电话、电报、电传业务过程中，凡涉及到党和国家机密的要注意保密，对涉及到党政机关在政治、经济、科技信息方面未公开的信息、未发表的新闻等方面的通信内容和通信地址也须严守保密制度，不得向其他人泄露； （2） 妥善处理好客人的电文底稿，维护电报、电话、电传用户的通信自由和权益，不得和他人谈论客人的通信内容； （3）收报人名、房号或收报人地址必须反复核对，防止错投或错发电报及电传； （4）遵守保密规定，应做到，“四不”，即：不该问的不问，该说的不说，不该看的不看，不该听的不听； （5）如发现有泄密的现象，应尽力挽救、制止，并及时汇报，不得隐瞒不报或擅自处理； （6）对酒店有关情况，如营业情况、市场情况、客源情况、协议情况、与外界的通信内容等等，要注意保密，不得向外泄露。 2．维护设备职责． （1）熟悉各种通讯设备的机械性能，熟练掌握它们使用方法，不得随便使用； （2）爱护通讯设施，保持机械性能良好，通讯畅通，使通信工作顺利进行； （3）若机械设备发生故障，要尽快请技术人员检查修理，决不可不懂装懂、乱动设备或随意处理。 3．日常工作职责” （1）工作人员必须语言亲切，讲究礼貌．主动为客人提供服务。 （2）客人进入营业厅，营业员必须站立为客人服务，不得怠慢客人，即使忙于工作，客人进来时也要向客人示意，表示欢迎； （3）不得在工作间、营业厅内梳头、化妆，上班时间办理个人私事，不得有不文明的动作和不礼貌的之处； （4）严禁拍发不列号电报，不得私自伪造电报、篡改电报内容、有意制造差错和藏匿、毁弃电报； （5）如实反映情况，出现问题不得擅自处理或隐瞒不报； （6）不得在发报机上练习发报； （7）不得在工作场所接听私人电话，如有特殊情况须经领导批 准； （8）服从领导的安排，听从工作指挥和调度，工作时间不得擅离岗位或中断工作； （9）与客人保持友好关系，但不可长时间与客人聊天； （10）严格执行财会制度及资费收费标准，严格遵守财经纪律； （11）严禁闲杂人员进人工作间，特别是电话总机房，即使经批准可参观或检查工作及设备也要经过严格的卫生处理方可入内； （12）营业厅、工作间均不准放与工作无关的东西，如水杯、报刊杂志、书籍、手提包、杂物等； （13）保持工作环境的整洁，地毡要每天吸尘一次、每三天清洗一次，桌、椅、台、柜、玻璃、门窗框等每天早、晚班人员要抹净； （14）用脏的电报、电传纸及其他杂物，要放在废纸桶内，定时送垃圾房处理，不得随意乱丢； （15）交班： ①按时交班，当班时间内未完成的工作而又无法清楚地交由下一班人员去完成，仍由上一班来完成。 ②查看各种流水、营业号是否与报底相同； ③营业员核准当班的营业收人，并将营业收人的现款、手续费做好报表上交财务部； ④填写日报表和交班本。 （16）接班： ①着好工作服，整理好仪容，准时上班； ②检查机器是否有故障； ③准备好足够的电报纸、笔、挂号单等物品； ④检查日戳是否已调准确； ⑤查看电报、电传机上的流水号、原来号是否与报底相同。 ⑥检查作孔，发报机内的纸张、纸带是否用完，如果已经用完应立即更换； ⑦签阅交班本，有疑问的地方要主动询问上班工作人员。