XXXXX药房岗位职责.doc

XXXXXXX大药房 企业质量管理文件 岗位职责篇 二O一九年七月 目 录 1.企业负责人岗位职责-----------------------------------3 2.企业质量负责人岗位职责-------------------------------5 3.药品采购员岗位职责-----------------------------------7 4.药品验收员岗位职责-----------------------------------9 5.药品养护员岗位职责-----------------------------------10 6.营业员岗位职责---------------------------------------11 7.收款员岗位职责---------------------------------------13 8.处方审核调配人岗位职责-------------------------------16 XXXX岗位职责 文件编号 YF-GZ-01-00 执行日期： 文件名称 企业负责人岗位职责 共2页 起草人： 审核人： 批准人： 起草日期： 审核日期： 批准日期： 1、组织企业的员工认真学习和贯彻执行国家有关法律、法规，按GSP规范药店工作，对药店的药品质量及服务工作负责。 2、合理设置并领导质量管理人员，支持并保证其独立、客观地行使职权，在经营与奖惩中落实质量否决权。 3、积极支持质量管理人员工作，严格按新版GSP要求来规范药品经营行为，严格企业各项质量管理制度、岗位职责、工作操作规范、记录表格的执行和落实。 4、定期对企业的质量工作进行检查和总结，听取质量管理人员对企业质量管理的情况汇报，对存在问题采取有效措施改进。 5、指导质量管理人员，营业员及其他各岗位人员。依据各岗位人员的报告和管理记录，确认是否正确进行了相应的管理。 6、组织有关人员定期对药品进行检查，做到帐、货、物相符，质量完好， 防止药品的过期失效和变质，以及差错事故的发生。 7、创造必要的物质、技术条件，使经营环境、储存条件达到药品的质量要求。 8、做好人员工作职责及班次的组织安排。 9、人员关系的维护和协调；增进团结，提高企业员工的凝聚力。 10、重视顾客意见和投诉处理，主持重大质量事故的处理和重大质量问题的解决和质量工作的改进。 11、努力学习药品经营的有关知识，不断收集新信息，提高自身及企业的经营管理水平，重视员工素质的训练与培养。 12、熟悉药品管理法规、经营业务和所经营药品的知识。 XXXX岗位职责 文件编号 YF-GZ-02-00 执行日期： 文件名称 企业质量负责人岗位职责 共2页 起草人： 审核人： 批准人： 起草日期： 审核日期： 批准日期： 1、贯彻执行国家有关药品质量管理的法律、法规和政策，积极推行GSP在企业的施行。 2、负责企业药品质量管理制度，并指导、督促质量管理制度的执行。 3、负责建立企业所经营药品并包含质量标准等内容的质量档案。 4、负责对所采购药品的合法性审核。 5、负责药品质量的查询和药品质量事故或质量投诉的调查、处理及报告。 6、协助开展对企业职工药品质量管理知识的继续教育或培训和企业内部其他的继续教育或培训。 7、负责质量不合格药品、假劣药品、药品不良反应的审核，对不合格药品提出处理意见并对处理过程实施监督。 8、负责药品验收的管理，负责指导和监督药品采购、储存、陈列、销售等环节中的质量工作。 9、负责企业人员计算机系统操作权限的协助审查、控制及协助质量管理基础数据的维护。 10、负责组织计量器具的校准及检定工作。 11、指导并监督企业人员的药学服务工作。 XXXX岗位职责 文件编号 YF-GZ-03-00 执行日期： 文件名称 药品采购员岗位职责 共2页 起草人： 审核人： 批准人： 起草日期： 审核日期： 批准日期： 1、 择优选择合法经营和信誉好的企业购进药品，不与非法药品经营单位发生业务联系，保证购进药品质量保证，价格公平合理。 2、 购进前认真核对供应商的经营方式和经营范围，所购进的药品不得超出供应商的经营范围。 3、 与供应商签订的购货合同中必须明确质量条款或与供货单位签订质量保证协议。 4、 购进药品有合法票据。 5、 严格按照规定进行首营品种、首营企业的审批，经企业负责人批准后方可签订合同进货。 6、 分析销后和库存状况，优化药品结构，为保证满足市场需求和保证在库药品质量打好基础。 7、 与供应商明确落实药品的退、换货条款，减少双方矛盾。 8、 掌握购销过程的质量动态，积极向质量管理人员反馈信息。采购工作服从质量管理人员的质量指导和监督。 6、直接责任：对药品购进业务的合法性和药品质量负责。 7、主要考核指标： 7.1 首营企业、首营品种资料的完整性。 7.2 违规订购或购进药品验收不合格次数。 7.3 药品购进记录和有关资料的完整性。 8、任职资格： 8.1 高中以上学历。 8.2 具有强烈的工作责任心和职业道德。 8.3 应当接受相关法律法规及药品专业知识和技能的岗前培训和继续教育，培训考试合格后方可上岗。 XXXX岗位职责 文件编号 YF-GZ-04-00 执行日期： 文件名称 药品验收员岗位职责 共1页 起草人： 审核人： 批准人： 起草日期： 审核日期： 批准日期： 1、按法定标准和验收规程，及时完成药品的验收工作并做好验收记录。 2、严格按规定的标准、验收方法和抽样原则进行验收和抽取样品。 3、对验收合格的药品，与养护员办理好交接手续。 4、对验收不合格的药品拒收，做好不合格药品的隔离存放工作，并及时报质量管理人员处理。 5、规范填写验收记录，并签字（盖章）。收集药品质量检验报告书和进口药品检验报告书，按规定保存备查。 6、收集质量信息，配合质量管理人员做好药品质量档案工作。验收中发现的质量变化情况及时报质量管理人员。 XXXX岗位职责 文件编号 YF-GZ-05-00 执行日期： 文件名称 药品养护员岗位职责 共1页 起草人： 审核人： 批准人： 起草日期： 审核日期： 批准日期： 1、按规定定期开展保证药品质量的养护检查工作。 2、检查药品的陈列环境和储存条件是否符合规定，进行温湿度管理，根据气候环境变化采取相应的养护措施。 3、对陈列的药品按月进行养护检查。 4、对中药材和中药饮片按其特性，采取适宜方法养护（有相关品种经营范围的部门）。 5、养护检查中发现有质量问题的药品，应及时通知质量管理人员进行处理。 6、及时做好养护检查、药品陈列环境和条件检查、温湿度监测调控等记录。 XXXX岗位职责 文件编号 YF-GZ-06-00 执行日期： 文件名称 营业员岗位职责 共2页 起草人： 审核人： 批准人： 1、严格遵守企业纪律、规章制度，执行相关质量管理制度及程序。 2、每日做好当班责任区内的清洁卫生、陈列、整理、定价、调价、养护、退库、效期跟踪等作业。 3、保证仪容、仪表符合企业规定，对顾客礼貌招呼，热情微笑服务，文明用语。 4、掌握并不断提高服务技巧、销售技能，不断熟悉药品知识，及时掌握新品种的药学内容，销售药品做到准确无误，并且正确说明用法、用量和注意事项，务必提醒顾客要认证阅读说明书，不得夸大宣传和欺骗顾客。 5、做好药品的防盗和防止药品变质的工作。 6、负责协助进行经营场所的气氛营造，装饰物的悬挂等。 7、做好每班的贵重药品的交接班工作。 8、协助搞好企业经营场所的设备维护、设施维护保养。 XXXX岗位职责 文件编号 YF-GZ-07-00 执行日期： 文件名称 收款员岗位职责 共3页 起草人： 审核人： 批准人： 起草日期： 审核日期： 批准日期： 1、要有良好的道德思想品质，严守商业秘密，热爱本职工作，责任心强，工作任劳任怨，具有熟练的专业技能和基础的财务知识。 2、自觉维护药店形象，统一着装，仪表大方，端正佩戴胸牌；对待顾客应一视同仁，做到唱收唱付，微笑服务。 3、熟悉零售药店工作流程，负责前台票据信息的录入和企业销售核算，保证数据处理正确并传输至企业后台。中药处方核价前应认真审核处方内容（姓名、性别、年龄、住址、医生签名、药名、别名、剂量、副数、配伍禁忌、医嘱等）特殊原因应做好解释工作，严格按中药处方原则审方计价。 4、收银员每天上岗后做好收款前的准备工作，检查收款机当前状态是否能正常工作，发票、找零准备工作是否做好，搞好卫生。 5、能够维护计算机常见问题并熟练操作。营业时间不得无故脱岗、串岗，票据移交时交待清楚，日班营业额当班存入银行，超过时间存入保险柜，严禁携公款回家；夜班收入由值班人员保管，次日交接；若发生金额短少或误收假币事故，由收银员自行赔偿。 6、严格现金管理制度，收银员不得私自结算自己的收款单。如实做好多款入帐、短款登记，不得擅自挪用或私借营业款。 7、运用礼貌用语，负责提醒顾客携带购物凭证，以维护自身消费权益，收银台不能留存小票，必须将票据交给顾客。 8、每天的营业款按时缴纳，不得私分营业款，不得私自篡改单据和账目。当天营业结束后，将全部款项及预收订金、退定金、收据、赠券、签单单据、存档单、发票使用结账单等上交企业负责人，并由企业负责人填写收款收据，双方签字生效。 9、每天收取的现金要认真查验、核对，对不明事宜及时询问企业负责人。因误收、错收或收假等由收银员自己负责处理，并承担损失。 10、收银员要管理好自己的现金收讫章，不允许乱放，乱盖。否则后果自负。 11、每天发生的打折、预收订金、签单、退单及结账情况，需由企业负责人签字。因责任心不强，工作疏忽和业务生疏发生录错单造成的款项不符，多款上缴，少款自付。对发票、卡、帐相符负责。非药品使用非药品发票，不得与药品发票混用。 12、收银员在收款过程中要认真核对票据，发现问题及时和营业员、企业负责人沟通，以减少错误和损失。 13、鉴于收银的特殊，其他未尽事宜及时与企业负责人沟通。 XXXX岗位职责 文件编号 YF-GZ-08-00 执行日期： 文件名称 处方审核调配人岗位职责 共1页 起草人： 审核人： 批准人： 起草日期： 审核日期： 批准日期： 1、负责药品处方内容的审查及所调配药品的审核并签字。 2、负责所属企业处方药的审核销售及管控。 3、负责执行药品分类管理制度，严格凭处方销售处方药。 4、对有配伍禁忌或超剂量的处方，应当拒绝调配、销售。 5、指导营业员正确、合理摆放及陈列药品，防止出现错药、混药及其它质量问题。 6、驻店执业药师，营业时间必须在岗，并佩戴标明姓名、执业药师职称等内容的胸卡，不得擅离职守。 7、为顾客提供用药咨询服务，指导顾客安全、合理用药。 8、对销售过程中发现的质量问题，应及时上报质量负责人。 9、对顾客反映的药品质量问题，应认真对待、详细记录、及时处理。 14