4S店品牌项目部服务员岗位说明书.doc

客户服务员 岗位说明书 岗位名称 客户服务员 部门名称 售后服务部 岗位编号 直接上级 服务主管 直接下级 无 岗位定员 1 薪资等级 核 准 人 填写日期 岗位组织结构 保险理赔专员 客户服务员 索赔专员 服务顾问 服务主管 精品专员 岗位描述 按时、按质、按量完成客户休息室管理工作，提升客户满意度。 岗位职责 1. 客户休息室的日常管理，礼貌、热情接待来店客户，注意仪容仪表，按照要求完成公司和品牌主机厂下达的客户满意度（CSI）指标并不断提升； 2. 开展其他维护顾客关系的工作，如CSI调查、会员管理、搜集客户意见、建议等工作，并及时将结果整理、汇总和上报； 3. 客户接待室用品的补充和购买申请； 4. 负责客户休息室各项物品的保管； 5. 负责落实客户接待室的生产安全工作和资产管理工作； 6. 参加各类培训并负责转训，参加相关工作会议及工作中的问题提交改进建议； 7. 遵守公司各项管理规章制度，推进5S管理，爱护公司财物，文明服务，爱岗敬业，维护公司良好形象； 8. 完成领导交办的其他相关工作。 工作权限 l 岗位业务工作的改进建议权 工作协作关系 公司内部协调关系：品牌项目员工 公司外部协调关系：无 任职资格 教育背景 中专及以上学历，专业不限 经验要求 一年以上相关服务接待经验 知识要求 ◆接受过服务礼仪培训 技能能力 l 普通话标准，语音甜美，具备良好的沟通协调能力和表达能力； l 具备良好的执行能力； l 具备较高道德观； l 电脑运用熟练。 性格态度 ◆形象好，性格大方、沉稳 ◆具有良好的责任感和团队精神 工作条件 工作场所：办公室及工作场所。 环境状况：基本舒适。 危 险 性：基本无危险,无职业病危险。 岗位轮换与职业发展规划 轮换岗位 接待助理 职业发展通道 服务顾问