2023年双十一策划方案双十一大促方案.docx

2023双十一筹划方案双十一大促方案 双十一筹划方案2023双十一大促方案 　　双十一也是光棍节，同时也大商家纷纷开展促销活动。为本次的双十一活动，制定活动方案。下面是筹划书网我细心为大家整理的双十一筹划方案，欢送阅读。更多双十一筹划方案相关内容请关注筹划书网筹划书栏目! 　　双十一筹划方案 　　双十一大促在即，商家们除了紧锣密鼓地起先筹划整体活动外，还须要留意前后端部门任务的连接，活动前、中、后期运营活动的整体协作等环节，更好地做好活动先期预热，取得更好地效果。 　　双十一项目进程表 　　项目进程表最为人所知就是对事情何时完成有一个承诺。项目进程表为了让客户或同事能依据某个项目制定安排，对于特定事项何时发生，成果何时提交，必需有一个一样统一的时间。项目进程表是鼓励参加项目的每个人，将其付出视为整体的一局部，并尽量使工作能和他人协作。 　　项目越大越困难，进度表就越显的重要。对于像双11这样的大项目而言，团队之间各个局部的相互依靠程度就越高，决策和时间对其他人的冲击可能也就越高。当品牌团队有几十或上百个人，项目进程落后一天会很快连锁反响下去，问题会以各种意想不到的方式出现，团队想赶进度也很难。从这个角度来说，项目进程表特别重要，当然这些依旧只是一些文字和数字的表格，最重要的还是有人擅长利用它们作为管理和驱动项目的工具。 　　接下来我们看看双十一项目进程表由哪些维度信息组成，为什么会有这些维护信息的存在。 　　双十一项目进程表由品牌logo、序号、部门、主要内容、责任人、备注、日期、各时间节点相对应的工作内容等几局部组成。接下来我们把进程表中各项内容进行解读讲解。 　　品牌logo：logo是企业标记重要功能之一。所在在企业外部和内部合作场合、合作文件都会加上企业品牌logo。 　　部门：在双十一期间，整合各种资源，组建成立项目部，项目部下设多个职能部门。整个双十一促前、促中、促后过程中的团队人员支配，工作分工与进度确实认跟进，通常状况下会根据以下架构进行项目团队架构组建和工作职责的划分： 　　商品部：负责货品结构，备货深度，商品属性，商品定价，卖点包装，搭配，品控等; 　　筹划部：负责营销方案，预热方案，页面方案，视觉，风险管理，其他预案等; 　　推广部：负责推广方案，流量方案，推广素材测试等; 　　客服部：自助购物流程，催款方案，自动回复，话术，危机处理、客服培训等; 　　物流部：库存清点，仓库布局，订单分拣，提前打包，发货模拟等; 　　后勤部：生活后勤效劳，硬件后勤效劳，活动现场摄影等; 　　成立双十一活动运营指挥部,由运营部各负责人和店铺销售部主要执行人组成，组成几个执行部门，各个部门可以根据自己企业文化或者电商团队的江湖文化进行取名，比方香影的双十一团队就是根据海陆空作战部队进行命名。当然，每个部门还会设立多个执行小组，比方像物流部，除了与发货相关的小组之外，还会增设一个网络信息平安小组，负责双十一活动期间erp系统和网络的平安和稳定等方面的工作。 　　双十一各部门职责 　　运营部 　　1.双十一活动报名及活动商品申报 　　2.制定双十一活动方案 　　3.完成双十一专题页画版、筹划好页面导入接口。 　　4.双十一专题页制定日保藏数据指标 　　5.跟进双十一专题的访客量及保藏量，依据需求做出适时流量或页面调整(持续) 　　6.双十一页面完成页面画版、页面陈设布局、页面产品需求。 　　7.实惠劵派发入口、文案说明 　　8.要求商品选主推款;对推广提出数据指标 　　9.跟进爆款销售状况，每天确定流量指标 　　10.通过cim区分出会员状况，针对每一个会员区域作出相对应的动作方案 　　11.催付、发货短信、签收短信预热前优化方案 　　12.制订双十一会员营销方案、会员双十一特权与嘉奖方案 　　13.活动短信通知文案撰写(第一次活动预报新品折扣、其次次体现关心、第三次活动相关内容、第四次加强活动紧迫) 　　14.商品标题优化，增加实时热索关键词，如：商品词及双十一关键词 　　15.制定和组织洽谈与参与双11相关店铺互链方案 　　16.类目小二现场考察，双十一相关了解 　　17.双11当天类目对接相关(会场位置更替，临时素材对接，营销时时反响) 　　18.倒计时支配——告知设定自动回复、页面告知 　　19.11月12日短信播报销售战况，感谢活动支持 　　商品部 　　1.包括梳理商品结构，制作商品结构总表。确定预爆款，主推、常规款;按功能性区分，包含定价、库存量 　　2.依据确定的主推款进行文案优化 　　3.活动款文案撰写和优化，以及产品定价 　　4.确定双十一主推商品及价格，拟定商品申报表 　　5.规划和淘宝后台设置活动平安库存 　　6.主推款及常规款关联销售方案 　　7.新款销售跟踪，制作补货表(珍宝销量、保藏、转化率、阅读量等) 　　8.双11分销渠道商品规划及当天库存安排方案 　　9.跟踪库存商品销售数据和预售状况，刚好补单 　　美编部 　　1.产品详情页设计、制作、分批次优化 　　2.主推款的详情页制作、制作、优化上线 　　3.预热期dedm单制作及双十一当天促销新品edm单 　　4.活动报名素材制作与优化 　　5.首页(预热、双11当天{有可能几套方案}、11月12日)页面制作 　　6.双十一单品页详情页、直通车推广款详情页制作 　　7.预热前、双11当天、11月12日活动、单品详情页、直通车推广款页面定稿 　　8.钻展，直通车素材制作 　　9.店铺自定义页面及商品列表页优化 　　10.制订大促进行中页面banner轮换打算工作(发货相关、售罄标识、库存惊慌标示、实时销售更新、页面倒计时、客服旺旺号排位轮换等) 　　11.双十一自主购物攻略页面制作 　　12.无线端 专修 　　13.o2o素材制作 　　推广部 　　1.制订活动期间广告资源方案 　　2.依据运营要求制定直通车推广安排，并做出费用需求 　　3.双11专题页启用店铺推广，快捷推广，明星店铺(持续推广)，增加首页、类目页、详情页流量入口 　　4.启动店铺推广，增加首页、类目页、详情页流量入口 　　5.主推款关键字推广、定向推广 　　6.重点推广款，关键字卡位，多安排(持续推广) 　　7.制订淘宝钻展广告投放方案(预热及当天)，并做出费用需求 　　8.制订淘宝客推广安排方案(预热及当天)，并做出费用需求 　　9.直通车、钻展素材画板制作及文案撰写初稿 　　10.双11钻展素材测试 　　11.站外sns推广测试及推广安排制定 　　12.无线端推广测试及推广安排制定 　　客服部 　　1.客服分组：分成多个客服小组及选出小组长、排班安排，确定临时客服小组负责人。客服人员从10日-13日，建议24小时在线 　　2.组织客服培训安排：产品学问、软件根本运用、促销活动内容、双十一话术等 　　3.双11临时客服到岗及相关学问培训：店铺后台功能、旺旺操作运用、产品学问、促销活动内容、双十一话术等 　　4.设置添加淘宝客服子旺旺、赤兔后台、e店宝、客道等客服信息，确保各项设置精确无误 　　5.制定双11相关的活动内容文档、快捷短语文档、活动留意事项文档，并设置添加快捷短语自动回复等并进行核查 　　6.成立活动内容询问、售后处理小组 　　7.制订客服应急预案，监控大促时客服旺旺流量状况、强制分流、400 接听、紧急状况拨打 　　8.双11当天催付方案以及催款话术制定： 　　a.旺旺催付：实时催付(下单后半小时内，告之疯抢进展，刺激客户的占有欲)例：亲~您好!你在我们家拍的珍宝还木有完成付款噢~双十一大促一年仅一次，由于销售太火爆，为了避开超卖，我们的仓库是根据付款时间来发货的噢~所以还请亲尽快付款哦~^_^ 　　b.短信催付：短信模板增加特性化用户信息，如订单号、商品标题、顾客姓名，提高专业程度公信力。例：敬爱的xx，您在本店铺购置的xxxxxx等商品尚付款，由于活动款数据有限，请尽快付款，避开订单失效造成的不便。如有其它疑问请询问我们的旺旺客服。 　　c. 催付：对于大额订单，高价值用户，可用 催付， 催付应躲避常规休息时间(0:00~9:00，11:30~14:00，21:00~24:00)，催付专员应开宗明义说明身份，消退客户戒心，针对客户的反响和语气作专业反响。例：客服：你好，我是xxx旗舰店的客服，我的名字是xxx，你今日在我们店买的商品由于销售火爆，已经快卖完了，我们会为您再保存您选购的商品30分钟，所以想请您刚好付款，我们会为您刚好发货。 　　9.制定11日后的客户退换货方案及退换货话术方案 　　10.制定维权投诉处理预案 　　物流部 　　1.货品入仓及盘点，货仓摆放科学合理、爆款商品集中，便于快速发货 　　2.双十一仓库预打包数量及明细 　　3.事先标准化管理，将订单、拣货、打包、打单、贴单、出库各个环节操作标精确定 　　4.规划小组流水线作业方案，提高效率 　　5.临时或兼职人员，做好事前培训和流程模拟 　　6.快递合作商支持、联动，双十一起先蹲点合作，确保12销售出货实力，或者签好协议保证按期发货 　　7.管理人员专职现场协调和资源调配，限制全场 　　8.依据发货效率预估所需人员数量，确保人员到位且进行分组管理，提前制订排班表 　　9.依据预料发货量增加打包流水线和定岗、货架货品合理摆放、规划优化拣货人员路途图增加效率、发货流水线实时优化，仓库合理布局规划 　　10.后勤保障有力：打印机、纸张、扫描枪、面单、包装箱、胶带、水、食物等打算到位 　　11.erp系统检查整改(解决漏单，超卖等问题)以及应急预案，系统运维人员现场蹲点，实时监控系统平安 　　12.提前做好赠品物料的包装工作 　　13.由运营供给提前打包款式及数量和进行提前打包 　　14.制定物流应急预案 　　15.制定发货目标，合理支配人手，时刻关注发货进度 　　16.每天展示最新的物流发货进度 　　须要每项工作内容的背后都是由相关责任人来执行的，所以工作必需要明确到人，只有每一项工作都明确到每一个人，后面的工作才能有序的举荐和完成。 　　时间节点相对应打算 　　从双十一进程表中可以看到，从十月十日起先，许多时间节点上就有相对应的工作内容，其实这也就是把整个双十一相关工作内容进行分解，不同时间段所做的工作也不相同。 　　10.10实惠劵：主要的工作是起先发放实惠劵，主要的发放形式是采纳在店铺首页，详情页面，双十一预热专题页面悬挂实惠劵领取banner，客服在接待询问时主动提示客户领取双十一实惠劵; 　　10.14产品申报：10月14日须要打算好商品申报表单，产品申报时间是10月16日10:00至10月29日22:00，商品价格自由报备;店铺满减自由报备; 　　10.15聚划算：整个十月份关于聚划算的品牌团，商品团这两项活动的上线和报名打算工作事项较多，其目的是为了增加商品销售数据和争取双十一当天的更多活动流量和销售业绩。 　　10.22预热页面：双十一活动起先之前，天猫官方会进行一些预热活动，预热页面须要根据官方模板要求进行设计，参与预热页面的商家，10月23日下午15:00前供给用官方要求模板完成的承接页面链接，10月28日下午18:00前完成承接页面的全部内容。 　　10.28淘金币报名：淘金币活动报名的目的也是为了争取双十一当天的流量支持和销售业绩。 　　10.29产品报名结束：10月29日参与双十一活动的产品报名通道关闭，也就是说产品报名结束。所以卖家要在29号之前完成全部的产品申报相关的工作。 　　10.31双十一预热起先：10月31号起先，官方预热活动正式起先，卖家须要留意的是，预热活动很大程度上会影响到双十一当天的业绩。 　　11.10亮剑：11月10日前期全部打算工作结束，大量的流量起先涌入店铺，选择商品，