石企有限公司信息管理项目方案.doc

石油企业集团有限公司 信息管理项目方案 目 录 第一章 项目背景 5 1.1. 外部环境 5 1.1.1. 新管理思想带来的管理变革 5 1.1.2. 信息技术的广泛应用及存在的一些问题 5 1.1.3. ERP是管理思想和软件技术相结合的系统 6 1.1.4. 市场经济不断深入，国企改制面临挑战 7 1.2. 内部环境 7 1.2.1. 行业情况分析 7 1.2.2. 企业现状 8 1.2.3. 选择实达恒信 9 第二章 系统设计方案 10 2.1. 信息管理系统构架 10 2.2. 公司主体业务流程 11 2.3. 系统特点 11 2.3.1. 配货计划 11 2.3.2. 自动核对 12 2.3.3. 库存控制 12 2.3.4. 加油站数据 12 2.3.5. 权限范围 12 2.3.6. 统计图表 12 2.3.7. 扩展性 12 2.4. 网络构架 13 第三章 经营部IC卡应用子系统 15 3.1. 概述 15 3.2. 系统总体结构 16 3.3. 系统结构说明 16 3.4. 系统功能说明 16 3.4.1. 购买油品交易 16 3.4.2. 油库提油交易 17 3.4.3. 持卡人交易清单、余额查询 17 3.4.4. IC卡管理 17 3.4.5. 发卡系统 18 3.5. 银行级系统安全设计 18 3.5.1. 系统数据传输安全 18 3.5.2. 系统交易安全 19 3.5.3. 系统身份安全 19 第四章 项目管理及实施 20 4.1. 职责范围 20 4.2. 项目管理的原则 22 4.3. 项目阶段安排 24 4.4. 验收测试 24 4.5. 人员培训计划 25 第五章 人员培训 26 5.1. 整体培训 26 5.2. 部门级培训 26 5.2.1. 培训内容 26 5.2.2. 培训时间 26 5.2.3. 培训人员 26 第六章 技术支持及售后服务 28 6.1. 技术支持和售后服务 28 6.1.1. 技术咨询服务 28 6.1.2. 系统安装支持 29 6.1.3. 现场技术指导 29 6.1.4. 其它技术服务 29 第七章 EOL系统平台介绍 30 7.1. 系统概述 30 7.2. EOL产品模块图 31 7.3. EOL产品技术介绍 32 7.4. EOL系统平台特点 33 第八章 项目周期及报价 39 8.1. 项目周期 39 8.2. 系统价格 39 第九章 真诚祝福 40 附录1：公司简介 41 附录2：客户案例 43 案例1：广东珠江物资集团公司解决方案 44 案例2：恒安国际集团有限公司分销管理解决方案 46 附录3：实达部分硬件产品介绍 51 第1章 项目背景 1.1. 外部环境 1.1.1. 新管理思想带来的管理变革 基于ERP的信息管理系统不只是被理论界炒作的一时的管理时尚，而是一种电算化管理的工具，含有丰富的管理理念，是一种对企流管理改进的哲理。它的目标是通过实施管理系统重新设计组织经营的流程，以使这些流程的增值内容最大化，尽量消除无效、不增值的作业、事务、活动等，从而获得绩效改善的跃进。流程的改变是为了改之有进，而不是为变而变。为了达到改进的目的，公司可能会同时对其流程和组织进行激进的变革，但并不一定总是非要如此。事实上，在我国的大多数国有企业当前所面临的改制问题，解决方法往往适用于渐变性的重组。 企业应用信息技术并不是赶时髦，信息技术也不是企业提高效率的灵丹妙药，只有将ERP理念与信息技术结合起来，在流程理顺的基础上合理应用信息技术，才能实现企业资源的充分利用。但是，尽管ERP、CRM、BPR、电子商务等形成了世界性的浪潮，并且有许多异常成功的案例，但是仍有超过一半的项目走向失败或是达不到最初设定的目标。这中间最大的三个障碍是：（1）缺乏高层管理人员的支持和参与；（2）不切实际的实施范围与期望；（3）组织对变革的抗拒。 1.1.2. 信息技术的广泛应用及存在的一些问题 随着计算机和现代信息技术（Information Technology，简称IT）的飞速发展，改造企业管理手段和实现企业信息管理已成为提升企业竞争力的重要措施。几乎所有的企业都已知道，计算机信息处理技术应用于企业将会极大地提高企业经济效益，可以促进企业管理规范化与管理效率。 然而事与愿违，回顾九十年代以前计算机信息处理技术在企业的应用，其实并没有给企业带来预期可见的经济效益。我国大多数企业尽管已认识到信息化的必要性，但很多企业还只是停留在用计算机代替手工操作、各部门应用自己的信息系统分别管理的水平上。信息化投入了很多资金，买了许多昂贵的设备，但这些资源并没有充分利用。毫无疑问，IT应用提高业务处理效率的潜能是存在的，但问题是如何才能释放这种替能。这里需要首先分析一下IT应用失败的原因。 IT应用没有释放其替能的原因之一就是企业在应用信息技术时，总是沿用旧的或业已存在的方式做事，而不是注重工作应该怎样做，然后再考虑如何应用IT手段来辅助实现它。办公自化系统的应用就是一个很好的例子。企业应用办公自动化系统梦想“无纸化办公”，其结果导致更多的纸张使用。不管报告是否有价值，报告愈来愈多，格式愈来愈漂亮。人们不惜化去数天时间去写报告，并绘有精美的图表等以期高一级管理层对自己工作的认可或批准。 在应用IT实现管理信息化方面许多企业伤痕累累。改变各部门原有工作流程、协调各部门间的协同工作方式阻力重重；虽然应用了管理软件系统，但原有的手工业务处理模式难以更新；信息一致性与共享机制难以形成；原有业务处理流程与计算机信息处理流程间的矛盾难以解决；员工素质难以大幅度提高，团队精神难以形成。种种原因最后导致管理软件系统难以正常运行，众多企业最后不得不丢弃计算机而恢复手工作业，有些企业既使勉强保持系统运行，但只能忘记本来的预期目标。 1.1.3. ERP是管理思想和软件技术相结合的系统 IT在企业管理信息化方面的应用主要是MRPII或ERP软件系统的应用。ERP是在MRPII的基础上进一步发展起来的，它是对企业物流与资金流进行一体化管理和集成化运行的计算机管理软件系统。ERP系统的应用要涉及到企业的财务部门管理、物料管理部门、销售部门、生产部门以及人力资源管理部门等，它强调系统运行的整体集成性、数据共享与数据一致性控制机制。ERP从整个系统的角度出发结合管理和软件，统一管理企业资源，作到资源的充分利用，信息流通的迅捷、准确，从而低成本高效率地运作。 ERP系统不仅仅是技术解决方案，更重要的是面向管理，在实施过程中应将两者始终结合在一起，以期真正改善企业管理绩效。ERP的实施过程既要精通软件开发，做到完全客户化，还要精通管理理论与管理实务，熟悉行业管理模式。实达是全国性大型上市集团企业，实达恒信专门从事软件开发和系统集成，实达恒信有从系统集成、ERP系统开发、管理咨询、项目实施等各方面的具有丰富项目经验的专业队伍，有雄厚的经济实力和长远的发展规划，是企业走向信息化管理过程中最理想的合作伙伴。 1.1.4. 市场经济不1.1.5. 断深入，1.1.6. 国企改制面临挑战 随着我国市场经济建设的不断深入和规范，国有企业急迫地需要调整自身机制，以顺利实现国家生产计划的任务完成者到市场的竞争者的角色转变。然而计划经济下的企业运行机制的惯性制约、领导层的管理水平、市场竞争的残酷、社会责任的担负、退转下岗人员的安置等方面的问题，使得国企在转型过程中面临着前所未有的困难和压力。“在一张白纸上勾画完美流程”的做法显然将对国企的正常运营产生极大的冲击，而可能导致管理项目没有产生效果反而引起混乱。 因此，在国企实行信息化管理，首先企业的领导层要有相当的决心和魄力，能够持之以恒地将新理念和新管理方式推行下去，这需要自上而下的推动力。其次，我国目前大批国企的管理问题从未如此凸现，实现信息管理系统也许是最好的解决途径。第三，正确认识信息管理系统对企业的意义，系统绝不是一蹶而就的灵丹妙药，企业自身不断追求管理进步的努力才是使国企在市场中取胜的源动力。 1.2. 内部环境 1.2.1. 行业情况分析 近10年来，我国石油化工行业一直保持了较快的发展速度，中国石化集团已进入世界500强之列。目前我国主要化工产品产量已居世界前列，其中合成氨产量位居世界第一，化肥、纯碱、染料产量居世界第二位。我国已形成以乙烯为龙头，门类齐全、规模较大、自动化水平较高的石化工业，但目前国产石化产品在数量，尤其在品种规模、牌号上，尚不能满足国内市场的需要，相当一部分石化产品还需进口。 我国石化行业经多年的建设得到了全面发展，但目前国外行业已实现全球化，少数几个国际石化巨头控制了整个世界的石油勘测、开采、炼制和销售，随着中国加入WTO的临近，我国石化行业融入国际石化的趋势不可逆转。从我国石化行业总体看，经营水平低，市场适应能力差，国际竞争力有待加强。 1.2.2. 企业现状 石油企业集团有限公司主要从事油料的销售，目前还是在计划经济的模式下运作，为了迎接即将到来的市场竟争和贸易全球化的挑战，急需提高公司的管理水平，扩展优化销售渠道，为以后适用激烈的市场变化做好准备，实施信息化管理是最好的选择。 在计算机应用方面，目前市公司配送中心对属下十六个经营点，由开制单据至统计报表，已实行电脑管理。每日各经营点把开出的发票、提单及生成的日报表，由电脑通过电话线上传到市公司，市公司再将各经营点日报汇总。而价格、库存由市公司在电脑终端上输入，通知各经营点接收。属下各经营点的操作人员，电脑操作水平参差不一。市属各油库中，南村油库、昌岗油库用电脑单机对油库每天进发油情况进行汇总，生成报表。冲口油库目前仍是手工做报表。市属各加油站，基本上没有电脑应用。各油站（包括联营、自营）的进、销、存，主要由各油站手工做报表，上报零售公司，输入电脑，并汇总。 从上述情况看，石油企业集团有限公司信息管理系统必需解决的问题有：一、配货智能化，系统产生的配货建议，公司综合业务部再根据系统汇总信息和市场行情决定具体的配货方案。二、价格控制，为解决集团公司对下属各经营点、加油站的价格控管，集团公司只需在系统中制定价格方案，系统自动对各处销售价格进行更新。三、自动统计报表，根据管理构架的要求，自动产生各种汇总报表，自动上报并层层汇总。四、业务流程的自动控制，制定业务规则，系统自动对业务要素进行核对。五、库存控制，系统根据设定的库存规则，产生各种报警信息和补库信息。六、智能系统，系统可设定各种分析规则，产生各种分析图表。七、为了更好提高效率和服务质量，采用IC卡系统是一个有效的方法。八、快速提高公司员工的计算机应用水平，接受现代化的管理理念。 1.2.3. 选择实达恒信 实达恒信有许多大型项目的开发与实施经验，主要得益于客户对我们的信任，特别是在商业分销领域，实达分销系统已成功用于多个大型分销项目。 实达EOL开发平台，是一个性能优良、运行稳定、技术成熟的平台，能在较短的时间内为客户开满意的系统，大大缩短了开发周期，同时保证了系统的稳定性。 更主要的是，实达恒信雄厚的经济实力和长远的发展规划，能与合作伙伴一起发展壮大，共创未来！ 第2章 系统设计方案 2.1. 信息管理系统构架 2.2. 公司主体业务流程 2.3. 系统特点 2.3.1. 配货计划 综合下级库存控制策略，结合下级销售情况，系统自动产生本级补货建议，再根据人工对市场行情的判断，产生补货（配货）申请；上级根据其配货策略和下属各级的申请，向下级发送确认的配货计划；本级下发的配货计划自动控制在上级发给本级的配货计划范围之内。 2.3.2. 自动核对 系统对每笔相关联的业务都进行自动核对与控制。比如，经营部向客发出的IC卡，在仓库发货时自动对其帐户、品种、数量、领货地点等等进行核对，如发现不一至情况，系统自动提示，或者不许发货；在配送中心向经营部发出配货计划时，系统立即核对其是否超出综合业务部配给的范围，如果超出则不能下发。 2.3.3. 库存控制 系统根据预先设定的策略，对缺货、超储等情况向操作人员报警，同时自动产生补货信息或重新调配。能有效降低库存资金占用。 2.3.4. 加油站数据 如果加油站有电脑，且可拔号上网的情况下，可自已输入汇总数据；否则，把汇总数据传到所属片区，由片区负责输入。 2.3.5. 权限范围 系统中的业务记录都是与相关部门、人员关联，各部门操作人员只能看到自已管辖范围内的业务数据。 2.3.6. 统计图表 根据各种业务数据，系统自动产生各类分析报表，用户也可自定义简单的报表格式。也可输出到OFFICE办公软件。 2.3.7. 扩展性 系统设计完全采用模块化，充分考虑到以后扩展到地方分公司的需要。本系统完全基于Internet开发的，为实现电子商务打下了良好和基础。 2.4. 网络构架 石油企业集团有限公司管理系统网络结构图： 说明： 1、各加油站、油库、经营部的接入方式采用Internet的方式代替点对点拨号，优点是可以避免采用MODEM池可能出现的占线，各用户点均可随时接入。带来的安全问题可用VPN（虚拟专用网）方式来保障； 2、在公司的路由器上拨接备用MODEM，目的是各用户点在接入Internet出现意外情况时，可以应急采用点对点方式； 3、局域网内新增加的工作站可采用WINDOWS终端，优点是易维护，体积小，占用空间小； 4、各分公司、加油站、油库、经营部的接入方式，依据通讯数据量的要求及费用的高低，市石油公司可以自主选择DDN、ADSL、ISDN、PSTN方式； 5、本结构图并没有设备选型建议，设备选型在了解石油公司的设备现状、数据量、安全要求等情况后，才能合理建议。 第3章 经营部IC卡应用子系统 3.1. 概述 随着计算机和信息技术的飞速发展，IC卡应用已经在金融、电信、邮电等行业得到广泛的应用，作为先进、安全的结算、管理手段的集成电路（IC）卡技术及应用，已为各行业所重视，并相继在消费、取现、医疗保险、社会保障和公共事业收费等领域，进行了积极的试点应用，取得了丰富的经验和良好的社会经济效益。 石油公司下属的16家经营部管理着数千个大客户，每个大客户在经营部办理购买油品手续，然后，依据办理好的手续凭证去油库提油，由于每次购买后可能分成数次提油，客户提油余额查询、统计、管理困难，在次背景下，石油公司考虑到IC卡系统的安全、使用方便等特性，拟采用IC卡系统对大客户进行管理，以提高客户服务水平。 3.2. 系统总体结构 3.3. 系统结构说明 （1）、IC卡安全认证黑盒子用于对卡数字签名的认证，确保卡交易安全； （2）、所有交易均实时在线进行。 3.4. 系统功能说明 3.4.1. 购买油品交易 持卡人持卡到各经营部办理购买油品手续，手续齐全后，将交易记录记入IC卡，同时在市公司主机记帐。 3.4.2. 油库提油交易 持卡人持卡到各油库提取油品，由持卡人输入密码，校验通过后，由市公司主机下载余额与卡余额进行比较，余额无误，可提取油品，将交易记录记入IC卡，同时在市公司主机记帐。 卡余额不对，需要打印交易清单与客户进行对帐。 3.4.3. 持卡人交易清单、余额查询 持卡人可持卡在各经营部通过查询终端对余额及交易清单进行查询。 3.4.4. IC卡管理 · 修改卡密码 由持卡人修改本人密码.修改卡密码仅限在经营部查询终端上进行.持卡人输入旧密码.确认成功后,再输入新密码确认成功后,交易结束. · 延长有效期 持卡人申请延长有效期,延长有效期仅限在经营部进行.并由持卡人输入密码.经营部工作站将延长后的有效期送主机,主机返回成功后交易结束. · 卡启用 该功能针对被称为"即时发卡"的方式而设置,卡启用时输入申请者的身份证号等个人信息并记录在卡上,之后,将个人化后的一张卡设置为启用状态. · 解软件(密码)锁 IC卡的使用会遇到卡被锁情况.卡被锁可有两 种情况:一种称软件锁,即通过在卡上设置标识的方式,防止用户有卡操作过程非正常拨出.另称为密码锁,持卡人在进行如提油交易时,密码连续三次输入错误,卡上密码出错次数记录将提示密码锁. 解软件(密码)锁功能,即在卡被锁后,提供的一项恢复卡状态功能.其中解软件锁可联机进行,以确保帐押的一致性和操作安全性.解密码锁可脱机进行.顾客在输入已确定密码后,密码锁即可解开. · 销户 ◇ 有卡销户 持卡人要求撤消已建立的帐户,并由经营部收回卡.销户仅在经营部上进行. 销户前,要求将卡中的油品全部提出之后,然后销户,将卡置为销户状态,并由操作员收回卡.交易成功后打印凭证,由持卡人确认签名. ◇ 无卡销户 对已挂失的卡进行销户，无卡销户必须油品全部提取之后方可进行。 · 挂失 在经营部联机进行，挂失后该卡在市公司主机黑名单库上登记。 · 解挂失 在经营部联机进行，解除挂失后该卡在市公司主机黑名单库上登记为非黑名单卡。 3.4.5. 发卡系统 在IC卡应用系统中，发卡系统的安全及其管理机制, 直接关系到整个系统的安全。市石油公司在指定范围内发行IC卡，如何安全地控制和管理发卡应用系统，便成为IC卡应用系统安全的关键。 本IC卡发卡系统，采用SAM卡发卡模式。发卡系统将发卡公司的一套密钥加密后，存放在一张IC卡（密钥卡）中，对密钥卡解密的密钥被两个管理人员掌握。而读取密钥卡并对被加密密钥解密的应用程序，存放在具有IC卡读写功能的终端内存中。 对于主密钥的安全存储及对发卡系统核心程序的控制采用SAM卡的方式实现。 3.5. 银行级系统安全设计 3.5.1. 系统数据传输安全 系统在Internet的安全由VPN（虚拟专用网）技术来保障。 3.5.2. 系统交易安全 每笔交易用IC卡进行电子签名，采用MAC（Message Authtication Code）校验的技术，确保交易信息的完整性和一致性。 3.5.3. 系统身份安全 IC卡的不可复制性，及卡本身的密码保护，确保用户的使用身份安全。 第4章 项目管理及实施 实达恒信软件有限公司多年来积累了丰富的企业管理系统项目的开发和实施经验，这些经验的积累得益于客户对我司的信任与合作。我司已经形成了一整套实用的项目管理方法、系统分析方法、系统设计技术以及项目测试和质量保证的一整套计划和方法。我们相信这些技术和方法将有助于目前系统的开发实施沿着正确的轨道前进，保质保量，高效而又有条不紊地按计划进行。 为了有效进行资源控制、进度控制和质量控制以确保项目能够正常顺利实施、并达到将来整个系统维护方便的目标，必须建立健全责任明确、决策有效、执行有力的项目组织机构，为了便于项目的管理和双方的密切配合，我方由项目经理全面负责项目的管理，建议设立项目负责人，并双方共同派人成立项目实施小组。 4.1. 职责范围 · 项目领导组 项目领导组由企业领导、我司主管领导、各相关部门领导和项目经理、项目负责人组成，对整个项目实施管理、行政领导，进行人员和各类资源调配，协调各部门工作、有效地控制开发进度和对重大问题进行决策，以保证项目的正常、顺利执行。 · 项目经理 我司将指派一名经验丰富的领导担任本项目经理，并授予项目经理足够的权力。项目经理对项目全面负责，在合同执行的所有时间内作为我方代表与业主进行联系，负责定期举行项目进度会议，向项目领导组和项目负责人介绍项目进度，并按计划检查进度，记录所有的延迟和问题，并在发现问题的3天内提交业主，并将准备每次会议的进度报告，在开会之前交业主审查。 · 项目负责人 建议贵公司指派一名工作经验丰富的领导作为项目负责人，领导项目组。负责项目的管理和进度控制，协调各部门工作，解决项目进展中资源问题。 · 软件开发组 软件开发组主要负责本项目应用软件系统开发工作。整个系统将采用统一的分析和设计方法进行系统的分析、设计和客户化开发。负责业务需求的编写，并参加业务需求的论证。采取分头开发，并行推进的方式。软件开发组是该项目的核心，各小组都应为其提供技术支持和服务。应用开发组应与交的信息中心和业务组密切配合完成上述工作。 · 项目实施小组 项目实施组由双方人员共同组成，包括项目负责人、项目经理、各相关部门负责人等。我方软件开发组主要负责本项目导入和具体实施工作，包括客户的各级培训、咨询和维护。负责确定项目的各种技术方案和实施方法，组织项目重大和关键技术问题的会诊，审定各小组的技术方案，保证项目总体和各环节采用正确的技术方法和技术路线。确保项目按计划完成。 · 质量保证组 测试组的工作职责就是在项目开展的各阶段，监督检查项目的工程质量，也包括对文档的一致性检查等。测试和质量保证工作贯穿于分析、设计、编码各阶段，测试组从项目启动开始，就应与各组密切合作，制定出详尽的项目测试计划、项目测试文档。项目测试验收包括以下几个方面的工作：编制测试文档、进行分析和设计文档的一致性检查、编制测试用例、进行单元测试、组装测试、功能测试、静态性能测试、动态性能测试、强度测试(压力实验)、系统整合实验、验收测试等。 为保证整个系统的质量，对整个项目的实施质量进行控制，主要承担以下的工作职责： u 负责制定质量保证计划和有关规定； u 各阶段的查核（设计方案与代码查核）； u 参与测试的全过程，u 提供质量方面的报告，u 并参与错误修正等； u 负责项目全部文档的管理； u 配合应用开发组进行新旧系统的切u 换。 4.2. 项目管理的原则 项目管理的重要目的是针对项目目标的完成状况，采取有效的措施保证项目的正常顺利完成，其基本原则是： u 在项目的进展中，u 尽早发现异常及进度迟缓的原因。 u 针对异常与进度迟缓要采取适当的控制对策。 为了能尽早发现异常与迟滞，首先须将项目分小段进行检查。为做到这点，制订周密的评价计划并切实地进行检查是很重要的，为此须作如下安排： u 充实项目计划的内容 u 充实管理机能 系统不仅涉及到技术实现的方法和手段，而且涉及到人、财、物的管理与调配。需要各有关部门之间、与合作厂商之间、与使用单位之间等密切配合，因此，在该项目中，我们将采用工程化的项目管理方法，进行严格，科学和有效的项目控制与管理。从组织管理和技术管理两个方面对项目实施严格、规范和有效的管理。主要方法和手段为： · 项目管理方法 系统不仅涉及到技术实现的方法和手段，而且涉及到人、财、物的管理与调配。需要各有关部门之间、与合作厂商之间、与使用单位之间等密切配合，因此，在该项目中，我们将采用工程化的项目管理方法，进行严格，科学和有效的项目控制与管理。从组织管理和技术管理两个方面对项目实施严格、规范和有效的管理。主要方法和手段为： ◇健全项目组织机构 公司领导亲自挂帅，成立管理和技术两条线的管理组织和由丰富专业技术知识和经验的专业技术人员组成的项目实施组织。 ◇严格按照系统工程的方法对项目进行控制 在系统的开发、实施过程中，我们严格按照软件工程的规范和方法进行。 ◇客户需求和利益第一 是否将客户的需求和利益放在第一位考虑，是决定系统能否成功的关键。在整个系统的实施中，将与用户紧密配合，时刻把用户的需求和利益放在第一位考虑。 ◇例会、报告、派工单和审批 项目领导组、技术总体组和各专业分工组定期召开工程例会，每个参与项目的人员定时/不定时向直接主管进行规范化的书面工作报告，有关工程中的问题及其处理建立审批制度。各级工作的分配采用派工单制度，工作的完成经验收测试后需填写竣工单并经审查备案。 ◇技术人员的备份 技术人员的备份既可为项目提供足够的人力，又可防止人员的意外流动可能给项目造成损失，同时可保证为本系统提供长期稳定的技术支持与维护服务。 ◇严格规范的文档管理 规定各阶段的任务和具体要求，采用的技术方法，各种文档的编写规范。建立专门的组织对各类文档实施管理，既建立印刷文档，又建立专用的电子化工程文档。 1) ◇应用开发管理 由于应用开发投入量大，周期长，必须有一套科学的方法进行有效的管理，为此我们指定了一整套管理措施包括软件和设计管理规定（即对软件开发各阶段的软件和设计文档变更的处理流程和审批权限），应用程序编写规范，界面设计规范。采用小组长负责制，制订软件开发进度、每月工作计划、每周工作计划，并及时进行工作总结，解决有关问题，发现可能出现的延迟，采取有效措施加以控制。 · 质量保证 质量保证是一组活动的总称，其目的在于保证开发出来的软件在功能和性能方面均能符合使用者的要求，软件质量保证的范围包括： ¨ 评审（Review & Walkthrough） 评审系统开发中各阶段所产生的文档，以保证该文档的内容与上一阶 段所产生的软件文档内容一致，并且符合使用者的要求。 ¨ 软件配置管理（Software Configuration Management） 系统开发各阶段所产生的软件文档或程序代码称为软件配置，这些软件配置经过评审和测试后称之为基准。软件配置管理既是通过对这些基准的识别，问题的处理以及变更控制来维护系统的可见性和质量。 软件质量保证在软件开发各阶段的表现为： ¨ 需求分析阶段：保证“软件需求说明书”符合使用者的需求 ¨ 系统设计阶段：保证系统各个层次的设计说明书符合上阶段（或上层次）和使用者的需求 ¨ 程序编写和测试阶段：保证程序符合软件设计规格及功能规格，保证测试包含各种测试状况 系统集成与安装阶段：保证系统运行正常，功能和性能符合使用者要求。 4.3. 项目阶段安排 在该系统的实施过程中，应用系统的开发是项目成败的关键，应制订切实可行的项目开发计划。 4.4. 验收测试 · 验收测试的内容和范围 合同的完成将通过一系列对系统各方面的正式验收测试来衡量，应达到业主满意的要求。 · 验收测试的责任 负责对所有的验收测试设计详细的测试方案及测试标准，并负责提交所有的验收测试文件，包括测试数据，并得到的同意。 根据测试方案完成整个测试过程。 检查测试结果及其后续各项。 负责纠正各个验收测试过程中发现的所有错误并提供相应的文件说明。 编写测试报告，用于记录验收测试中任何重要的事情，包括：已履行的测试、测试的时间、业主的评定、已认定的缺陷的纠正等。 · 验收测试的规范 验收测试的规范将在验收测试报告中列出，对每一项验收测试都提供验收测试报告，验收测试报告的内容至少包括： （1） 验收测试的预期目标 （2） 测试环境和所需设备 （3） 测试条件和测试数据的描述 （4） 预计的测试持续时间 （5） 测试过程的详细描述 （6） 每一步预期的测试结果 （7） 客户对测试的评定 （8） 缺陷的纠正措施 （9） 其它 · 错误纠正 对所有的错误将及时纠正，并进行重新测试。对致命的错误在任何测试重新开始前纠正；大错误在该项测试完成之前予以纠正；小错误在最终验收前纠正。 · 实施进度计划 实施进度计划是指系统的开发进度计划。该进度计划的主要内容是系统开发的总进度、阶段进度、各子系统、主要功能模块的进度等，其详细程度一般是越深越好。进度计划的主要依据是系统开发的工作量估算。 4.5. 人员培训计划 在试用快结束时，将提前对所有相关人员进行全面培训，包括具体的操作员及各部门的主管人员，培训内容包括系统的操作流程和业务管理流程等，如果方面需要计算机基础的培训，实达也会提供这方面的培训。 第5章 人员培训 人员培训是EOL系统实施中非常关键的一环，很多公司以为一旦购买了软件，其余的工作将会很简单。其实不然，再好的系统如没有人去使用，或用得不好，也形同虚设。 EOL系统培训可分成两部分：整体培训和部门级培训。 5.1. 整体培训 整体培训一般集中在实施的开始阶段，企业的高级管理层（如总经理和各部门经理）和MIS部门应参加培训，目的是企业管理层对EOL有一个整体了解，可以想象，如果管理者不了解下级的工作，是很难较好地进行管理工作的。对MIS部门而言，全面了解EOL更加必要，在某种意义上来说，他们充当着非常重要的位置，在整体培训完成后，他们应该已经可以熟练地使用EOL，并在具体实施中起到协调和培训的角色。 5.2. 部门级培训 由于EOL系统是按照企业实际流程来设计的，所以在实施时，也会按照企业运作流程将权限分配到各部门，各个部门当然最关心自己部门资料的处理，也关心与他有关的其余部门的资料运作状态。 5.2.1. 培训内容 相对而言，部门级培训应针对部门最关心的运作，考虑到培训的成本，我们认为基本上没有必要让每个操作员精通全部EOL，如针对销售部门而言，可以培训销售模块，部分库存管理，但似乎没必要太多研究成品出货 5.2.2. 培训时间 安排在实施相关模块之前进行。 5.2.3. 培训人员 我们希望由企业已经接受EOL系统培训的MIS部门和我们共同来做培训教师，一方面可以减少企业培训开支，另一方面，从长远来说，企业在控制和运用EOL上充当更为主动的角色，在发生问题时企业自身的MIS部门已经可以处理大部分的问题。 第6章 技术支持及售后服第7章 务 我们将组建具有丰富相关系统开发、实施与管理经验的项目组，全面负责项目开发与实施的技术组织工作，确保高质量按期完成该系统的建设。在项目投入运行后，我司指定1-2位对整个项目具有经验的工程师对贵公司的售后后负责，以便最快地解决运行中可能出现的问题，以最快速度作出反应并在需要时到达现场进行问题的诊断和解决。 完善、深入的培训是系统良好运行的重要基础，实达恒信将提供丰富的培训课程和完善的培训服务。 我司承诺在技术服务上做到以下几点： u 在系统投入运行后成立专门的技术维护小组负责维护工作； u 在系统投入运行后应用软件免费维护一年； u 在系统投入运行的半年内，u 保证1-2位对整个项目具有经验的工程师提供现场服u 务； u 系统级故障，u 承诺2小时服u 务响应； u 在接到故障报告时，u 市内24小时内进行现场服u 务； u 在技术上对用户开放。 7.1. 技术支持和售后服7.2. 务 实达恒信以用户至上为原则，至诚为用户提供高质量、高效率的支持和服务。为用户提供一系列全面、持久的技术服务与合作。 7.2.1. 技术咨询服7.2.2. 务 按用户要求，我们可派出技术人员为用户组建计算机系统作咨询工作，包括系统软、硬件配置、应用开发方案、技术培训规划，为用户确定最佳的系统方案。为用户编制各种规章制度提供必要的技术咨询，并参与应用系统有关的业务规程制定。 7.2.3. 系统安装支持 我司派出技术人员到现场为用户作全套技术咨询。在技术支持的过程中，与用户的工程技术人员一同研究、探讨实施的最佳方案，并将我们在以往的系统项目中所获得的经验和教训与用户进行交流。 7.2.4. 现场技术指7.2.5. 导 根据用户要求，派出技术人员到现场为用户作技术管理、应用开发、数据库技术、网络通讯技术，网络系统的系统应用方面等方面的现场指导工作，协助应用系统的安装，对在系统开发过程中可能出现的问题和障碍能彻底地排除。我们将给予更详细全面的技术支持，以保证用户能尽快掌握相应技术，利于整个项目的进行。 7.2.6. 其它技术服7.2.7. 务 配套增值软件支持：可根据用户要求，提供有关本公司开发的增值软件。 技术咨询支持：可根据用户的要求，提供软件方面开发策略、系统可行性分析方面的技术咨询。 专题技术讲座与技术交流：可根据实际情况，聘请有关专业技术人员不定期举办专题技术讲座，组织用户交流应用开发经验，沟通用户之间的联系，加强用户之间的技术合作。 定期发布与用户有关的最新技术信息和技术资料。 第8章 EOL系统平台介绍 8.1. 系统概述 EOL产品是面向工作流设计的软件，是电子商务软件与企业管理软件的集成系统。 企业可以运用EOL管理系统在全国范围内建立高效的供应链管理体系，减少库存的积压和资金的占用，及时地响应市场的变化，最大程度地提高客户服务。 EOL系列供应链管理系统协助您完成企业整个业务活动中所有的信息／数据的接收、流转、处理、统计、分析等加工过程，共享资源，从而帮助您和企业各部门在企业经营的每个环节做到准确及时的决策和控制。它实现了科学的管理思想与先进的管理手段的完美结合。 作为销售前沿的业务人员，通过本系统可直接了解每一名客户信息、自己经手的业务的执行情况、每笔业务的发货情况以及到款、应收款数量；库房管理人员能及时了解各仓库的产品的库存、出入库情况；财务人员可了解每笔款项的来由、去处，随时掌握应收应付款帐目，查询数据简单明了，不用每查一笔数据就要翻很多帐本，要找业务员核对几次，各种单据能用计算机直接打印，在月底结帐时，可统计各种数据报表；总部决策者能随时了解各个分公司销售业绩，及时调整经营思路，销售策略，进货策略，分公司领导能了解每个业务员的工作进展。 通过供应链管理降低流通环节的商品库存。因此，有效的物流跟踪与库存控制，是整个系统在最优化状态下运行的基本保证。能在任何时间知道，有哪些存货，进了多少，放在哪里，卖了多少，这样就能对整个经营进行操控。如果能控制整个经营，当然也可以控制成本。 通过电脑控制系统掌握了商品的全部动态，将存货控制在最合理的范围。当商品数量低于安全库存，电脑就能自动产生订单，向供货单位发出订货通知，从而保证商品持续供应和低成本经营。如果能随时对业务活动有清晰的了解，就可以及时发现问题，做出快速反应，避免损失的发生，从而能在降低库存的同时，提高顾客满意度。 EOL系列供应链管理系统实现对企业的经营、资金、客户资料、库存的进行信息化、网络化管理，使您的企业必将能够在变幻莫测、竞争激烈的市场上依然稳操胜券。 8.2. EOL产品模块图 EOL系统平台分为企业端和网站端，分别承担不同的业务处理： 企业端：是系统平台的主要业务处理部分，能够处理复杂的事务处理逻辑，包含了产品的绝大部分功能模块，既能实现集团企业与分支机构之间的网上业务处理与查询，也能实现分支机构或者渠道伙伴的内部资源管理。 企业端可以分层使用，构成多层复合式分销系统网络。 网站端：可以提供易分布的基于Browse的应用程序，方便不固定的用户在线下单或查询等。 企业端与网站端构成一个完整的管理跨区域经营、多层组织机构的企业集团的营销体系。 平台模块示意图如下： 8.3. EOL产品技术介绍 EOL产品的技术架构采用当前流行的B/S结构及瘦客户方式的三层结构，B/S技术及瘦客户方式应用的结合使得EOL产品具有良好的扩展性及适应性。 EOL产品的网站端采用B/S结构，具有良好的分布特性，方便用户分发应用，系统易维护、升级。 EOL产品的企业端采用瘦客户方式的三层结构应用，利用成熟的多层应用开发技术，可以容易、快速地处理复杂的业务逻辑，满足企业繁杂的应用需求，同时，能够达到远程业务处理的要求，具有良好的安全性和易用性。 瘦客户方式的三层结构应用介绍：这种结构是在企业内部架设一台应用程序服务器，把所有的企业规则，用面向对象的的设计思想写成一个个企业对象，把这些企业对象安装在应用程序服务器中，而客户端是通过应用程序服务器中的企业对象所提供的服务来存取数据库服务器中的数据，具体结构如下图所示： 采用这种包含应用程序服务器的结构有如下的好处: l 满足了系统分布试处理的需要 能够完全基于Internet运行，同时在运行速度及安全性方面比B/S结构更优秀。 l 提升了整个应用系统的延展性 因为