婚介交友应用方案.doc

婚介交友应用方案 一、项目背景 婚介交友机构作为“现代红娘”，为人们的婚恋生活发挥着巨大的社会作用，很多人通过婚介机构的帮助，找到了理想的终生伴侣。但是，面对越来越多婚介交友场所的涌现，行业竞争也趋向白热化，多数婚介交友公司都是采用传统宣传方式宣传来自己，如打报纸广告、定期组织活动等。对此类单一化的宣传方式，很难提高会员的积极性，如是如何让会员之间随时随地都能够交流才是婚介交友公司需要解决的问题。 婚介交友公司的烦恼： ·如何留住长期会员？ ·如何加大会员间交流？ ·如何建立完善的服务？ ·如何让会员随时随地的接受公司最新推荐会员的信息？ ·如何方便会员登记？ ·如何让会员双方增加了解？ 面对已离婚的会员，他们对婚姻的恐惧让他们在面对陌生的征婚和交友对象时更加警惕，在几次简短会面后很难让双方充分的相互了解，从而也就降低了成功率。 ·如何对问题会员提供快捷全面的会员信息？ 这些会员要求很严格和挑剔，公司要为他们提供很全面的会员资料，即使提供很多会员的资料也可能还是不能满足他们的要求，就其根本原因是，这些会员没有和其他供选会员间建立共同的桥梁。 ·如何让会员节省时间？ 面对婚介交友公司的会员多数都是已经工作和身在要职，他们的时间是有限的，没有更多时间去婚介详细查询会员的资料，这就要求婚介交友公司能够随时随地为他们提供会员资料查询和会员之间相互交流时间。 在今天的无线网络时代，手机短信的应用很好的解决了以上所提出的问题。"无线征婚交友"是一套适用于企业内部信息管理、客户管理、客户服务、客户沟通、用户信息发布的移动辅助办公系统。是一款真正能实现支持多通信平台连接的延伸性移动通信增值服务的全新商用短信平台，通过该系统可以同时向安徽移动、安徽联通和安徽小灵通手机用户发送短信，手机用户也可以回复短信参与信息交互。 由于手机比电脑更普及便捷，更方便实用，从而提供一个在经销商和客户之间的双向沟通交流移动平台，可以大大丰富服务内容和范围，提高反应速度、服务效率，降低服务成本，增加创收渠道、提高用户满意度。有助于建立用户口碑并促进汽车经销商的销售，同时提供实用简便的内部员工办公自动化辅助手段。 二、系统概述 1、系统定义 此平台的解决方案是集婚介交友公司短信服务中心，交友信息服务，征婚信息服务，群发平台相互结合的互动的短信应用平台，其结构图如下： 会员资料查询　征婚资料查询 　　 会员登记　　　 征婚登记 　　　活动管理　活动管理 　　　回复管理　回复管理 调查咨询 2、系统实现目标 ·会员可以随时随地进行符合条件的查询，方便会员不出门就可以进行浏览所有会员的资料； ·会员可以随时随地进行会员的登记。会员不需要到登记处进行登记，节省时间和提高效率； ·公司可以群发，可以向会员同时发送公司要组织的活动，节省经济和时间； ·会员可以可对平台发来的活动信息回复是否报名参加； ·系统可以发布会员相关调查，可以对征婚成功的会员进行婚后调查或是进行满意度调查等； ·定期向会员发送推荐或是符合条件的的新会员，让会员可以积极的和公司互动起来。 3、系统处理流程图 移动短信客服平台通过快捷、不占线的短信服务方式，结合婚介公司会员资源，建立客户服务数据库和经常性问题标准回复库［FAQ］，以提高客、会员服务效率与质量。 其具体处理流程如下图所示： 　　　 聊天管理平台　 会员资料统计分析 　　　 回复处理平台　 建立会员意见、调查、投诉库 　　　 会员资料查询　　短信发送处理平台 4、业务处理流程 ·互动交友 ·交友登记 ·互动征婚 ·征婚登记 三、功能模块列表 ·活动通知 本功能主要针对公司组织一些活动时对依不同标准分类的会员进行短信通知。主要应用于公司主办的联谊、外出旅游、聚餐方面。 ·互动交流 本功能是为会员间相互交流的聊天平台，主要是选择符合条件的会员后可以与其交流，增加相互了解。 ·移动调查 本功能主要应用于中心对会员满意度、征婚成功后跟踪服务，接受投诉等。 ·用户组管理 将客户进行分类，安主次、年龄、区域进行不同分类。把个类用户分成不同的用户组； ·预设短信 分类放置已经预设的短信，勾选后即可发送，可增加分类和修改分类及短语内容； ·导入，导出 可以对发送号码相关资料导入导出； ·查询 系统管理员可以对已经发送和回复的短信可安时间、号码、姓名的查询，还可以查询已经发送成功或未发送成功的短信进行查询，对未发送成功的短信可以调用发送模块进行重新发送； ·定时发送 管理员可以设置固定时间进行短信发送管理； ·群发窗口 短信服务中心组织单条发送或是对组类会员进行群发。 ·会员统计分析窗口 可以对已有会员进行管理，如资料录入修改等，同时也可以进行新会员的手机登记记录。可分为交友区和征婚区。