中国公关行业调查报告.doc

2006中国公关行业调查报告   前言   我国的公关行业经过二十年的发展，已经初具规模,中国现有公关公司的数量超过2000家。本报告调查地区涉及北京、上海、成都、广东、长沙，共完成有效问卷234份，并在此基础上对二十余家公关公司进行了深度访谈。   2006中国公关行业调查报告分别对公关行业总体状况、企业公关活动及公关从业人员的基本情况进行了深入具体的比较分析。 总报告   调查说明   我国的公关行业经过二十年的发展，已经初具规模。一方面的表现是我国公关公司数量的增加：根据国际公关协会2004年的调查报告，中国现有公关公司的数量已经超过2000家。《中国公关业2004年度调查报告》，中国公关网，另一方面的表现，则是我国公关行业营业额的发展：2000年中国公共关系行业的营业额为15亿元人民币，2001年为20亿元，2002年为30亿元，2003年为33亿元。2004年我国公关行业更是呈现了全面发展的势头，增长速度明显提高，营业额在2003年的基础上增长速度明显提高，营业额增加了12亿元人民币，达到了45亿元人民币，年增长率超过36％。   调查结果   下面分四个部分（受访公关公司、受访企业、受访公关从业人员和地区公关行业）对本次调查的主要结果进行简要说明。   （一）公关公司   1.受访公关公司基本情况   受访公关公司中，民营部分份额的优势十分明显（71.9%），其他三类公司的份额合计只占市场的28.1%；近半数的公关公司的总部设在北京；30人以下的公司占到公关公司62.5%，这个比例明显说明该类公司的规模普遍较小；公关公司的历史在5年以下的占到公司总数的54.7%，5到10年的占34.4%，10年以上的公司不到10%，从这种比例特点可以看出公关行业在我国尚属新兴行业；受访公关公司分支机构方面，在所有设立分支机构的城市中，上海排在第一位（71.4%），广州居第二位（54.3%），成都抢占第三位（42.2%），武汉与北京地位相近，都占37.1%的比例；同时，准备增设分支机构的公关公司看准的分支机构地点方面，北京占11.1%，上海占37%，成都占14%，武汉占11.1%，另外的几个城市比例都比较小。可以看出，上海具有十分明显的优势。   2.受访公关公司业务状况   受访公关公司2004年的营业额大部分集中于300万元以下（55.1%）；受访公关公司主要开展策划方面的业务，其次开展营销、执行、媒体等方面的业务；受访公关公司所服务的行业以计算机相关领域、机动车、食品饮料、通讯产品及服务、金融保险服务等为主导；受访公关公司营业范围主要涉及活动管理（72.2%）、媒体关系/新闻稿件(64.8%)方面；受访公关公司主要客户集中于中外合资企业（28.3%）、民营企业(26.7%)和外商独资企业(18.3%)；对于国内重大事件的公关相关业务方面，大部分受访公关公司（42.2%）对这些方面的业务没有争取计划，这是一种值得思索的现象。   3.调查结论及分析   （1）民营公关公司逐渐走向主导   1998年的类似调查显示，外资公司在受访专业公关公司中占主导地位，占有效问卷的38.10%。本次调查显示，民营公关公司在所有受访公关公司中占有71.9%的绝对优势比例。这种发展对比已经明显说明，我国的民营公关公司已经走向了主导地位。   （2）北京仍稳居公关公司总部所在地区中的主导地位   在北京、上海、广州、成都、长沙等几个总部所在地中，北京的比例占43.5%，与其他几个城市相比，居绝对主导地位；这种主导地位在2000年的相关调查中就已经有了显示。   （3）受访公关公司新手居多   受访公关公司中，成立5年以下的比例就占到了一半以上（54.7%）；仅成立5~10年之间的比例就占到了34.4%。这种对比一方面说明目前公关公司中多数都是刚刚进入公关市场的新手，另一方面也说明，目前我国的公关市场仍具有比较强劲的发展势头。   （4）上海最吸引设立分支机构的公关公司的注意   在所有设立分支机构的城市中，上海的第一位地位十分明显（71.4%）。准备增设分支机构的公关公司也将上海作为主要备选地点（37%）。这两个数据说明，上海将成为公关公司拓展市场的重要区域。   （5）受访公关公司业务以策划为主   受访公关公司的业务类型分布方面，策划占了主导地位（69.2%），但其他几项业务类型的比例也不算小（营销、媒体、执行、咨询的比例都在1/3以上）。   （6）公关公司服务行业仍以计算机相关领域服务为主，但机动车行业服务已经能与计算机相关服务平起平坐   在公关公司服务行业中，并列占第一位的是计算机与网络服务和机动车行业，将这两个行业列为自己主要服务行业之一的公关公司占到了公关公司总体的37.1%。这个数据说明了两个方面的现象：其一，计算机及相关行业仍是公关公司的主要服务对象；其二，将来的服务对象将可能走向多元，因为在2000年的相关调查中，将计算机及相关领域作为主要服务对象的公关公司比例是90％以上，这种比较说明，计算机及相关服务的主导地位将会逐渐被削弱。   （7）受访公关公司客户仍以外资背景企业为主导   中外合资以及外商独资企业仍是公关公司的主要服务对象（46.6%）。   （8）受访公关公司对国内重大事件的业务期望不高   由于复杂因素的原因，受访公关公司对国内重大事件的业务期望并不很高。只有14.1%的受访公关公司已经启动了这些事件的公关业务，如果再将正在争取以及视业务发展而定的公关公司（有业务合作意向）综合起来，也只能达到46.6%的比例，刚刚超过没有这种计划的公司比例（42.2）。同时我们应看到，这种现象背后的因素十分复杂，很难依据这个数据来界定公关公司的业务积极性。   （二）受访企业   1.受访企业基本情况   受访企业性质主要为民营性质，占到42%的比例；主要集中于上海（36%）、成都（22%）两地，北京、长沙、广州也占有一定比例；受访企业的行业主要集中于计算机相关领域（16.1%）和旅游/饭店/餐饮（10.1%）方面。   2.受访企业公关活动状况   调查结果显示，受访企业的公关事务主要由市场/营销部（30.6%）、公关部（28.6%）负责。   受访企业设立公关及相关部门时间方面，调查结果显示，有48.9%的受访企业只有到了2002年后才设立公关及相关部门，另有26.6%的受访企业在1998~2001年间设立了公关相关部门。   受访企业与专业公关公司的合作方面，调查结果显示，有一半以上的受访企业（52.48%）没有与专业公关公司合作过，这个比例足以说明目前的企业在公关素养方面存在欠缺；同时，曾经与专业公关公司合作过的受访企业与专业公关公司的合作时间都不算长；与专业公关公司合作过的受访企业在与公关公司合作过程中，阻碍主要存在于以下三方面：双方对公关效果的评估标准不同（52.27%）、公关公司不了解客户的需求与业务（50%）、公关公司人员素质不良（40.91%）。   3.调查结论及分析   （1）受访企业对公关及相关部门认识不足   有48.9%的受访企业只有到了2002年之后才设立了公关及相关专门部门来负责公关活动；2000年之后才设立专门部门来负责公关活动的企业已经超过了50%；另有一大部分是在1998年之后设立了专门部门，充其量至今也没有超过10年的历史。这个比例说明，受访企业对专门负责公关活动的部门的认识不十分充分。   （2）受访企业与专业公关公司合作状态不够理想   只有一半左右（52.48%）的受访企业与专业公关公司合作过，同时这些曾经与专业公关公司合作过的企业与公关公司的合作时间，也有大多数（73.81%）在2年以下；与专业公关公司合作时间达1~5年的企业占了绝大多数（97.62%），并且没有一家企业与专业公关公司合作达10年。这组数据说明，受访企业对公关活动的认识仍需要加强，因为他们如果充分重视公关活动的话，应当会有比较长的与专业公关公司的合作经历的。   那么，是什么阻碍了企业与公关公司的合作呢？受访企业认为主要是双方对公关效果的评估方式认识不一、公关公司不了解企业的需要和业务以及公关公司人员素质良莠不齐三方面的因素。依据这种说法，公关公司应当加强自己对服务客户的整体了解，并注意自身员工的素质；同时，公关及相关领域研究者以及公关公司应当加强对公关效果评估体系的研究与应用，以便推动我国公关行业的发展。   （三）公关从业者   1.受访公关从业者基本情况   公关从业人员主要以本科学历为主，占到了76.9%的比例；绝大部分都在39岁以下（81.5%）；有一半以上（57.4%）的受访公关从业人员为女性，这个数字说明，目前我国公关行业存在一定程度的“女性化”现象。   2.公关从业人员业务状况   受访公关从业人员在公关岗位中留任时间绝大多数都在5年以下；大部分（61.1%）受访公关从业人员月收入在3000元以下；受访公关从业人员要获得提升，首先要注重自己的从业经验，这个比例高达63.5%；有绝大多数（93.4%）的受访公关人员在公司中接受过培训；受访公关从业人员主要由公司进行内部人员的培训（83.3%），另外接受行业相关专家与业界与学术界专家的培训比例相同（40%）。   3.调查结论及分析   （1）公关从业人员群体的基本特征是：以年轻人为主、以女性为主   这种情形是否确实是导致人们对“公关”认识的偏差的原因之一，有待于进一步探讨。   （2）我国目前的公关职业具有明显的流动性   受访公关从业人员留任2年以下的比例是60%；如果按照5年为限，从业人员留任5年以下的比例是96.7%，5年以上的比例仅为3.3%。这种不稳定性势必会影响公关业务的开展，也很难实现公关活动的专业化。   （3）公关从业人员首先需要加强的是自己的相关行业的从业经验，学历及专业基础并不比人际沟通能力以及合作精神重要   受访公关公司比较看重的首要是公关从业人员相关专业的从业经验（63.5%），同时人际沟通能力和团队合作精神也十分重要，外语水平与责任心也受到重视；与此形成对比的是，学历与专业基础的重要性并没有一般认为的那么重要。这种比例也给了公关从业人员以及准备进入公关行业的人员一定启示。   （4）公关从业人员接受培训状况比较积极   几乎所有的受访公关公司（93.7%）对公关从业人员进行了培训，同时培训方式也是多样的。   （四）地区公关行业   1.公关公司   成立时间方面，在北京、上海、广州、长沙、成都五个城市中，成立15~20年以及成立20年以上的公司都在北京，其他几个城市中的公关公司成立时间基本上都比较短。   2004年营业额方面，北京、上海和广州的公关公司营业额相对较高——在北京，有16.7%的公司营业额在5000万元以上，在上海有33.3%的公司营业额在5000万元以上，广州则有12.5%的公司达到了5000万元。   营业范围方面，各地的公关公司大多开设了媒体关系/新闻稿件、活动管理、营销策划以及企业形象传播管理、品牌传播的服务项目；在危机公关项目上存在一定差异：在北京的公关公司中，有66.7%开设了危机公关项目；上海的公关公司中有50%开设了该项目；广州的公关公司中有38.5%开设了该项目。然而在长沙和成都，我们访问的公司中还没有开设该项业务的。   服务行业方面，各地的公关公司主要服务行业分布不尽相同，体现出了各地发展的行业不平衡。00   2.受访企业   公关及相关部门设置方面，各地区企业负责公关活动的部门设置存在着较明显的差异，北京地区设置公关部的企业在全国各地区中所占比例最高，其次是上海；而上海地区由市场/营销部负责公关活动的企业所占比例全国最高，其次是广州；受访企业公关及相关部门设置时间方面，上海和广州的企业成立公关及相关部门的时间最早；受访企业公关及相关部门规模方面，北京和成都地区企业负责公关业务的人员数量以4~7人为主，广州和上海则各有过半的企业的公关从业人员数目为1~3人；经常采取的公关活动方面，几个城市的受访企业基本上都以媒体关系/发送新闻稿为主。   专业公关公司的合作方面，北京和上海两地的公关市场培育比较早，而且有更多专业公关公司在八九十年代相继成立。上海和北京这两座城市的合资和外商独资企业在量上占有绝对优势，这些企业的公关意识比较强，促进了这两个公关市场真正的商业化进程。相比之下，其他城市的公关市场正在起步阶段，企业与公关公司的合作也在不成熟的磨合期，在这个时期，合作中出现不稳或是双方合作比较短暂。北京、上海和长沙这三个地区的企业对于公关公司的专业水平要求比较高，因而会更多发现合作中凸现出的专业服务能力问题，广州和成都地区的企业对于公关效果评估标准更为看重，因此在评判某项公关活动是否达到预期效果上，双方会产生分歧，而在对其他地区企业的调查中，公关从业人员的素质问题成为双方合作中的最大困难。而不同地区的企业在选择专业公关公司时所依据的标准上有着惊人的相似性：“专业服务能力”、“业内声誉”和“执行能力”是绝大多数企业最看中的因素。   3.公关从业人员   几个城市的公关员工的月收入水平参差不齐——北京地区的公关员工的收入以3000~5000元/月为多，其次为2000~3000元/月；上海地区的员工月收入各层次分布比较均衡，总体来说，以3000~5000元/月为主；广东地区员工以每月2000~3000元为主，另有很大比例的员工月收入集中在3000~5000元/月的区域；成都与长沙地区有相似性，但成都地区的员工收入略高于长沙，两个地区月收入5000元以上的较少。   从业时间方面，各地区公关人员从业时间基本无太大的差别，均以“1~2年”为主，占到很大的比例。只有广东地区，从业人员中“老中青”分布较为平均，各个时期参与公关行业的人都比较齐备，且数量上较为均等。   受访公关从业人员留任时间方面，各地员工在同一间公司里的留任时间基本集中在1~5年之间，但也存在地区差异：北京地区的留任时间以2~5年为多，上海地区留任时间集中在1~2年，广东地区留任时间1~2年与2~5年的比例基本持平，成都和长沙地区相对其他地方而言，留任时间多集中在1~2年。   工作强度方面，除广东成都以外全国各地公关从业人员每周工作时间基本都集中在40~50小时上，占到大多数。除北京外，每周50~60小时的工作时间在各地区也都占到了一定的比例。   人员培训方面，各地公关公司都很注重为员工进行公关以及相关方面的培训，广东的培训普及度最高，上海与成都的情况则稍显不足。   受访公关从业人员对公司的满意度方面，各地员工对于公司的文化经营理念的态度基本相同，不满意的态度较为少见；五地中，成都地区受访公关从业人员对公司福利不满意度是最高的；上海和长沙公关员工对公司的激励机制满意度相对而言比较高；广州是五地之中员工对公司管理方式满意度最高的城市；各地员工对公司沟通方式的满意程度基本相似。除了成都，其他四地的公关公司员工大多数均以“比较满意”为主要态度；全国五地公关公司员工对公司晋升机会的满意度出现了地区性的差异：上海、广东地区极少有员工表示对公司晋升机会不满意的，成都与长沙员工对公司的晋升机会态度则没有其他城市那样乐观。   4.调查结论及分析   五地公关行业存在一定的不平衡现象，总体上看，北京、上海、广州的公关市场的发展要快于另外几个地方。这主要表现于以下几个方面：   （1）公共关系活动开展时间早   这可以从受访公关公司成立时间以及受访企业设立公关及相关部门时间因素方面看出。以前者为例，北京的公关公司成立时间是最早的。   （2）公共关系活动比较广泛   从受访公关公司营业范围上我们可以看到，除了几个城市的公关公司都开展的业务外，危机公关项目上几个城市存在比较大的差异：北京、上海和广州都有较大比例的活动，而长沙和成都却不是这样。   （3）公共关系活动规模比较大   这一点我们可以主要从受访公关公司营业额以及受访企业负责公关事务的人员数量等几个方面得出。以2004年营业额为例，北京、上海和广州的公关公司营业额相对较高。   （4）公共关系活动比较稳定   这主要可以从受访公关从业人员的从业时间与留任时间等方面看出，如从业人员的留任时间方面，北京地区的留任时间就以2~5年为多。   （5）公共关系从业人员地位比较高   中国公关行业总体描述   受访公关公司基本情况   第一节 受访公关公司性质   本次调查的受访公关公司以民营企业为主，比例占到了71.9%；其次是中外合资性质的企业（12.5%）、外商独资企业（9.4%）和国有企业（6.3%）。   可以看出这样三个现象：第一，民营性质的公关公司所占比例要超过其他性质公关公司比例的总和；第二，非国有性质公关公司已经占到了绝对优势（93.7%）；第三，外资参与性质的企业（中外合资企业与外商独资企业）已经占到了比较明显的比例份额。   第二节 受访公关公司总部所在地   根据以往的调查，截至2005年初，全国公共关系公司数量超过2000家，其中北京、上海、广州、成都四个地区市场占全国市场份额的70％，北京市场保持40％以上的市场份额，上海市场继续保持快速的增长势头。   正是根据这种状况，本调查选择北京、上海、广州、成都、长沙四个城市作为公关公司总部所在地，我们可以看到，有43.5%的公司总部都设在北京，广州、成都、长沙都不到20%，上海略少一些。根据这种比例，这里单独将北京与其他四个城市进行比较。从图中我们可以更明确看到北京作为公关公司总部的绝对优势比例。   目前进驻中国的跨国公关公司的总部以及本土知名公关公司的总部均设在北京，这与中国的政治文化中心在北京有密不可分的关系：中国政府、中央级媒体以及很多跨国企业的中国总部都集中在北京，所有这些都是公关公司需要建立良好关系的对象。上海、广州作为中国经济发展最为迅猛的两个城市，也成为最适合孕育公关公司成长的土壤，在近几年中，公关公司的数量也增加了不少。但是地处内陆的成都和长沙公关公司数量就要少很多，尤其总部在成都和长沙的公关公司数量就要更少；成都和长沙的公司一般都只是在业务范围内包含公关的业务，但公司名字仍大多保持“广告公司”、“文化传播公司”、“市场顾问公司”、“文化传播公司”等的状态。   第三节 受访公关公司历史   本调查共调查了65家公司的成立时间状况，有64家公司回答了这道问题。有34.4%的公司成立时间在5~10年，31.3%的公司成立年限在2~5年。也就是说，成立时间在5年左右的公司占受访公关公司的一半以上。成立时间不足两年的新公司也占据了受访公关公司的23.4%。在我们调查的过程中发现，这些新公司有很多是依附于近几年新兴的行业，如汽车、体育、旅游业等发展起来的。成立年限在10年以上的公司比例十分小。这些公司基本上为国外公关公司在中国建立的全资或合资公司。他们把先进的专业公关知识和经营理念带到中国来，带动了整个行业的发展。   中国的公关业是应中国的改革开放诞生，随着市场经济的发展而发展起来的。这其中经济全球化和信息技术高速发展为它的生存和发展提供了基础。1984年美国最大的国际公关公司之一——伟达公关公司在北京设立办事处伟达中国公司官方网站   第四节 受访公关公司规模   一、受访公关公司员工数量显示，比例最大的是11~20人的公司，占了受访公关公司总数的28.1%；21~30人的公司占了18.8%，30人以下的公司比例高达62.5%。10人以下的袖珍公司也占据了15.6%的份额。另外一方面，实力雄厚的大型的公关公司也进入了我们的视野：员工人数在100人以上的公司占到了受访公关公司的12.5%。这些公司中，不乏外资和本土的公关公司先行者和领头军，同时，也有本土公关公司的后起之秀。   除了几个比较大的外资公关公司以及本土公关公司以外，中国绝大部分公关公司的规模都不是很大。成立之初，大部分本土公关公司是白手起家，发展几年后，公司规模扩大，雇用了十几到几十个人，形成小而灵活的战斗队伍。   人员并不多有多方面的原因，一是因为竞争的残酷，小公司更容易在夹缝中生存，游刃有余；二是因为小公关公司可以用很低的价格从客户手中获得相对要求较低的项目，因为人员少，相对的管理费用就少，经营成本较大型的公关公司要低很多，利润也就相对较高；三是因为在中国公关市场中，项目跟着人走的现象非常普遍，一个或几个项目就可以养活一个公司。   二、受访公关公司员工数量发展趋势   （一）受访公关公司成立之初员工数量部分调查，有60.3%的受访公关公司表示在成立之初员工人数在10人以下，有23.8%的公司人数达到了11到20人，只有4.8%的公司达到了21~30人，人数在31~50的公司比例只有3.2%，50~100人的公司比例只有6.3%，100人以上的公司比例也只有1.6%   （二）受访公关公司员工数量发展趋势   从比较中我们可以明显地看出受访公关公司员工人数的明显增多：在六个员工数量段中，公关公司成立之初只在“10人以下”数量段上的比例超过目前，其他几个数量段的比例都小于目前的员工规模；尤其是“10人以下”数量段，成立之初的公关公司比例为60.3%，而目前这个比例已经大幅下降到15.6%。   受访公关公司运营状况   第一节 受访公关公司营业额   一、受访公关公司2004年营业额该部分调查结果   受访公关公司2004年营业额调查显示，有很多公司还是不愿意透露营业额的数目，缺失值达到了16。在有效问卷中，有一半以上的公司2004年营业额集中在100万元以下以及100万~300万元的区间中。其中，营业额在100万元以下的公司占到了受访公关公司总数的26.5%，100~300万元的占到了28.6%。而年营业额在5000万元以上的大型公关公司也占到了受访公关公司的10.2%。从图2-2中我们就能明显看出，受访公关公司2004年营业额主要集中于300万元以下。   二、受访公关公司营业额发展趋势   （一）受访公关公司成立第一年营业额该部分调查结果。受访公关公司成立之初的营业额主要集中于100万元以下（62%），这比较直接地说明国内公关公司成立之初时比较差的经营状况，同时也说明了国内公关公司起步时的整体水平。   （二）受访公关公司营业额发展趋势   本调查对比了受访公关公司成立之初与2004年的营业额，受访公关公司营业额比较（2004年与成立第一年）在成立之初，有62%的公司的当年营业额小于100万元，而2004年这个数字已经减少到了26.5%；年营业额在100万到300万元之间的公司比例也从成立之初的16%增加到了2004年的28.6%；年营业额在300万~500万元的公司比例略有下降，从10%下降到了8.2%；年营业额在500万~1000万元的公司比例从2%上升到了10.2%。营业额在5000万元以上的公司比例更是从成立之初的4%达到了2004年的10.2%。   2000年中国公共关系行业的营业额为15亿元，到2004年达到了45亿元人民币，四年中翻了两番，这其中有因为新的公关公司不断涌现的原因，但是我们更不能忽视的是许多公关公司的营业额的确有了明显的增加，这也印证了公关行业是一个朝阳行业前景美好的说法。   第二节 受访公关公司业务类型   受访公关公司业务类型从调查中可以看出，受访公关公司以策划型为主，有69.2%的公司都认为自己是策划型的公司，认为自己是营销型的公司和执行型的公司各占了46.2%，认为自己是媒体型的公司的占了41.5%。甚至还有35.4%的公司认为自己是广告公司，可见有很多公关公司对于自身的定位尚不是很明确。   第三节 受访公关公司的分支机构   一、受访公关公司分支机构设立状况   受访公关公司分支机构设立状况可以看出，一半以上的公关公司已经建立了自己的办事处，同时也有46.2%的公司依然是着手于本地发展，尚未设立别的分支机构。通过调查分析，我们发现公关公司分支机构的设立是由公司的整体发展战略和客户的需求两方面的因素决定的。一方面随着主要客户业务辐射范围的扩展，需要公关公司提供更多更好的当地市场信息和人员的支持；另一方面，一线城市公关市场竞争激烈，随着越来越多外资公司和本土新兴公司的加盟，市场发展空间相对缩小，越来越多的公关公司把眼光投向更为广阔的二线城市。   二、受访公关公司分支机构分布   在分支机构设立的地点选择上，大多数受访公关公司普遍看好华东地区、西南地区以及东北地区。在设立了分支机构的公关公司中，选择上海做分支机构所在地的公司最多，达到了71.4%，其次是广州，达到了54.3%。可以看出，这两个中国经济最发达的城市以及它们所辐射的中国最发达的两个地区——长江三角洲和珠江三角洲吸引了众多公关公司的眼球。   再其次是成都，这个西部开发的重要城市，有42.2%的公司在此设置了办事处或分公司。自从中国推行西部大开发政策后，优厚的条件吸引了很多外资企业投资或进驻，成都可以辐射整个西部，因此成为不少企业在此设立西部地区的总部。由于客户的战略西迁，很多公关公司也继续跟进，在成都设立了自己的办事处。   我们同时可以看到，西安和大连这两个西北和东北地区的经济重镇依然没有被充分重视起来，只有很少的公司在那里设立了办事处。我们查阅了一下资料，发现这两个地区本地的公关公司也非常少，公关市场依然没有被充分开发。   三、拟增设分支机构的受访公关公司   在受访公关公司中，有不到一半的公司（44.6%）准备增设分支机构。可以看出，单纯的本地业务已经不能够满足日益发展的公关公司，他们将眼光投向了更大的市场，更广阔的空间之中去。   四、受访公关公司拟增设分支机构的地点   在准备增设分支机构的公司中，有37.0%的公司希望在上海开设分公司。这足以看到上海的魅力所在。除了上海本身的经济发展迅速，许多跨国公司纷纷将亚太总部迁到上海这个原因以外，2010年的世博会也成为很多公司看好的一个亮点。   有44.4%的公司选择了会在其他地方开设分公司；调查中还发现，有很多中小型的公司选择了“其他”，他们大多选择在自己公司所在地周边的中型城市开设办事处，成为一个以中心城市为依托，辐射周边城市的网络。在深访中他们也谈到，这样有很多好处：第一，会使自己避开地处发达地区的大型公关公司以及当地比较成熟的公关公司的围追堵截；第二，由于这些城市本身就在自己所在城市的周边，地理人文相对比较熟悉，更容易开展业务；第三，这些城市往往还没有公关公司的存在，作填补市场空白的工作避开竞争可以有较大的发展空间。   第四节 受访公关公司业务范围   一、受访公关公司成立之初业务范围调查结果   调查显示，受访公关公司成立之初业务主要集中于活动管理（66.7%）和媒体关系/新闻稿件（59.3%）领域。营销策划（42.6%）、品牌传播（38.9%）、广告设计/印刷（38.9%）和企业形象传播与管理（31.5%）等几类业务也占有相当比重。   二、受访公关公司目前业务范围   公关公司中开设活动管理、媒体关系以及新闻稿件的服务是最普遍的，到目前，分别有72.2%和64.8%的公司都开设了这样的服务项目。其实，今天本土公关公司立足的新闻宣传服务只是西方公关公司业务之中技术含量最低的基本业务之一。如果要从其发展来说，充其量只是公关发展史上的幼年时期。   三、受访公关公司业务范围的发展   受访公关公司业务范围的发展可以看出，在所有我们列出的营业项目中，有三项增长幅度最明显：   （一）事件公关   开设事件公关服务项目的公司增幅非常大：从当初的5.6%增长到了现在20.4%。在几年前，事件公关对于绝大部分公关公司还是一个比较陌生的词汇，但是神舟五号飞天、蒙牛借力提升品牌初试牛刀成为当时的焦点，一时之间，事件公关也在公关行业中家喻户晓。许多公关公司纷纷开设了这个服务项目。有的公司在我们的采访中也表示，其实事件公关以前就有，但是时间规模较小，影响也不够大。现在，大型的企业更期望用轰动全国的事件来更大规模地提升自身的知名度和美誉度，因此公关公司也就顺应这个要求开设了这样的服务项目。   （二）企业形象传播与管理   公关公司成立之初开展企业形象传播与管理业务的比例是31.5%，而目前这个比例已经增长到了48.1%。这说明作为社会组织的企业逐渐对自己的形象中的无形价值加强了重视。这也成为公关公司业务开拓的机遇。   （三）危机公关   开设危机公关服务项目的公司增长也比较迅速，从初期的22.2%到目前的37%，但我们认为可能在实际操作中，有更多的公司事实上已经开设了危机公关的业务。2005年可谓是危机年，众多声名显赫的跨国公司在中国遇上了麻烦，雀巢、肯德基、立顿、亨氏、高露洁、卡夫、哈根达斯、强生、SK-Ⅱ……一系列鲜亮夺目的名字一度被蒙上了一层阴霾。另一方面，作为公司的经营者也日益认识到了危机对于企业的影响力，给公关公司带来了更多的机遇。   另外，开设品牌传播服务项目的公司从成立之初的33.8%到目前的50%；开设企业形象传播与管理服务的公司从成立之初的31.5%到目前的48.1%。这与现在的企业越来越重视品牌建设与企业形象是密不可分的。   财经公关从无到有，目前有5.6%的公司开设了这个服务项目，这个比例虽然不大，但是我们也能够看出这样增长的一个趋势。作为一种新兴的市场力量，近年来财经公关依托证券融资的汹涌浪潮，实现了超常规发展。在经历了迷茫前行后，2004年“王小石受贿”事件透露出财经公关增长的速度背后是以牺牲财经公关的“健康”为代价，人们对于他与财经公关公司合作的种种消息的猜测以及社会对财经公关的拷问，使得财经公关一度陷入了低迷之中。伴随着中国股权改革的步伐，上市公司对投资者关系管理的需求将激增，这催生了市场对财经公关的重新期待。财经公关最近“热闹”起来了。在股改大旗的推动下，新的财经公关公司在不断地成立，我们看到，在中国有“根据地”的国际公关“大鳄们”早已坐不住了，先是凯旋先驱“寻觅”了一位在业界颇具知名度的资深财经公关人，在中国全面负责财经公关的业务拓展。之后，又传来了一则收购的消息：在内地有着良好业务基础的香港财经公关公司PRASIALTD(iPR)成为了奥美一员。财经公关是市场经济中必不可少的产物，这些有实力的公关公司正是看准了这一点，开设了财经公关的服务项目。   同时我们还要看到的是，开设广告设计服务项目的公司也从38.9%升到了44.4%，也就是说，目前有将近一半的公司都可以提供广告设计的服务。一些跨国的公关公司在采访中表示，他们在客户有广告设计方面需求的时候会转交给兄弟公司或者外包给别的公司做；而一些小型的公关公司则表示，能够找到项目就会和自己的伙伴分享。还有一些公司自己也增设设计部门，“肥水不流外人田”，这样是否会导致公关公司无法专注于自身专业的拓展呢？   四、受访公关公司外包给其他公司的服务   排在外包的业务之首的是广告设计/印刷业务，占了有效问卷的70.4%。很多公关公司表示，他们的很多客户都会在项目执行过程中提出广告设计之类的要求。他们如果无法独立完成，就会外包给其他广告公司来完成。   五、受访公关公司将要重点拓展的服务   现在的企业越来越重视自身的品牌建设，公关也日益成为品牌建设的利器，更有美国当代营销大师阿尔·里斯提出了“公关第一广告第二”的说法，更多的公关公司也期望顺应这个趋势，能够开展品牌传播的业务，这个比例达到了有效问卷的35.0%。   活动管理是很多公司目前提供的主要服务，在未来，有25.0%的公司期望能在这个领域中继续掘金。值得注意的是，有22.5%的公司在未来想重点开展政府关系方面的服务。   第五节 受访公关公司的服务行业   一、受访公关公司成立之初的主要服务行业调查结果   二、受访公关公司目前的主要服务行业   受访公关公司目前主要服务行业通过比较，我们可以发现，在成立之初，有35.6%的公司的主要服务行业是计算机和互联网；32.2%的公司主要服务行业是食品饮料这样的快速消费品；22.0%的公司为通讯产品行业服务。   而在现在，机动车行业已经上升到与计算机与联网相同重要的地位，分别有37.1%的公司将这两个行业当作主要的服务对象。食品饮料业依然保持着原来的地位，有35.5%的公司以此为主要服务行业。   三、对受访公关公司营业额贡献最大的行业   对营业额贡献最大的行业集中在机动车（32.8％）和计算机互联网（31.0％）。排在第三位的是食品饮料（27.6%）和通讯产品（25.9%）。   四、受访公关公司未来的开发重点行业   从此次调查看出，分别有27.3%的公司将未来的发展重点放在了金融、房地产、通讯产品上。机动车也被多达22.6％的公司所看好；医疗服务业也成为公关公司期望重点开发的行业，被20.0%的公司作为重点发展的方向。   第六节 受访公关公司的收费方式   该部分调查中，我们界定的服务费就是在收费时，公关公司给客户报价为成本，之后再按这个成本按比例收取费用，作为自身的赢利；项目费是指公关公司给客户一个整体的费用，其中包括成本和自身的赢利。   我们可以清晰见到，公关公司的收费方式主要以服务费和项目费为主，分别占到了71.4%和74.6%。公关公司认为，这样的方式可以更清楚地和客户尤其是短期客户结算。   也有42.9%的公司与长期客户以收取月费/年费的方式结算。他们提供的服务是常规性的，例如提供简报等，这样的收费方式使得公关公司能够更加精准地运用内部人员，节省人力物力等。   第七节 受访公关公司组织结构设置状况   一、受访公关公司组织结构设置状况该部分调查结果   公关公司的结构设置主要以具体业务职能分类为标准，占到了公司总数的60.9%。一般公司的结构设置是按照客户部、策划部、媒介部、调查部、行政办公室、财务部等来分的。这样的设置办法有一定的好处，工作性质相同的人聚集在一个部门中，能够更好地切磋。   有25.0%的公司选择了按行业或客户来设置公司内部机构，例如IT部、金融部、快速消费品部等，每个部门都有自己的客户服务人员、策划人员、执行以及媒介人员等。这种团队中有不同知识背景的人员、专家以及丰富的信息资源。在这样的氛围里,各种想法都可以得到整合。把握“以客户为中心”的结构形式是这种模式的最大优势,具体表现在:(1)组织范式的改变。新模式减少了原有各种不同部门之间以自身利益为出发点的冲突,员工能充当沟通者的角色,目的是让客户从中受益。(2)深入理解客户品牌的核心内涵,在参与客户策划各种营销方式的过程中能良好地解释品牌的内容。(3)员工服务宗旨的转变。采用这种模式的公关公司能对各种手段进行融合,根据客户的需求为其提供服务,即公司员工能真正为特定的客户服务,而不只是为某个职能部门工作。   二、受访公关公司性质与公司组织结构设置   我们可以看到，全部国有企业和绝大部分民营企业（63.0%）以及将近半数的中外合资企业（42.9%）都是按照具体业务来组织公司架构的。   而半数的外商独