601318_2014_中国平安_2014年年度报告_2015-03-19.pdf

二零一四年年報关于我们i释义及重大风险提示ii重要提示1公司概览2平安大事记3业绩摘要4财务摘要6董事长致辞10愿景和战略12荣誉和奖项我们的表现14管理层讨论及分析14 概览17 保险业务30 银行业务35 投资业务42 互联网金融45 综合金融48内含价值54流动性及财务资源56风险管理62企业社会责任64未来发展展望公司管治66股本变动及股东情况78董事、监事、高级管理人员和员工情况92公司治理报告106董事会报告112监事会报告114重要事项财务报表122审计报告123合并资产负债表126合并利润表128合并股东权益变动表129合并现金流量表131公司资产负债表132公司利润表133公司股东权益变动表134公司现金流量表135财务报表附注275附录：财务报表补充资料其他信息277信息披露索引287公司信息288备查文件目录有关前瞻性陈述之提示声明除历史事实陈述外，本报告中包括了某些“前瞻性陈述”。所有本公司预计或期待未来可能或即将发生的（包括但不限于）预测、目标、估计及经营计划都属于前瞻性陈述。前瞻性陈述涉及一些通常或特别的已知和未知的风险与不明朗因素。某些陈述，例如包含“潜在”、“估计”、“预期”、“预计”、“目的”、“有意”、“计划”、“相信”、“将”、“可能”、“应该”等词语或惯用词的陈述，以及类似用语，均可视为前瞻性陈述。读者务请注意这些因素，其大部分不受本公司控制，影响着公司的表现、运作及实际业绩。受上述因素的影响，本公司未来的实际结果可能会与这些前瞻性陈述出现重大差异。这些因素包括但不限于：汇率变动、市场份额、同业竞争、环境风险、法律、财政和监管变化、国际经济和金融市场条件及其他非本公司可控制的风险和因素。任何人需审慎考虑上述及其他因素，并不可完全依赖本公司的“前瞻性陈述”。此外，本公司声明，本公司没有义务因新信息、未来事件或其他原因而对本报告中的任何前瞻性陈述公开地进行更新或修改。本公司及其任何员工或联系人，并未就本公司的未来表现作出任何保证声明，及不为任何该等声明负上责任。目录释义及重大风险提示i本报告中，除非文义另有所指，下列词语具有下述含义：平安、公司、本公司、集团、本集团、平安集团指中国平安保险（集团）股份有限公司平安寿险指中国平安人寿保险股份有限公司，是本公司的子公司平安产险指中国平安财产保险股份有限公司，是本公司的子公司平安健康险指平安健康保险股份有限公司，是本公司的子公司平安养老险指平安养老保险股份有限公司，是本公司的子公司平安信托指平安信托有限责任公司，是本公司的子公司平安证券指平安证券有限责任公司，是平安信托的子公司平安资产管理指平安资产管理有限责任公司，是本公司的子公司平安银行指平安银行股份有限公司，是本公司的子公司深发展、原深发展指原深圳发展银行股份有限公司，2010年5月开始是本公司的联营公司，2011年 7月转为本公司的子公司，于2012年7月27日更名为“平安银行股份有限公司”原平安银行指原平安银行股份有限公司，2011年7月前是本公司的子公司，2011年7月开始是深发展的子公司，因被深发展合并，于2012年6月12日注销平安海外控股指中国平安保险海外（控股）有限公司，是本公司的子公司平安香港指中国平安保险（香港）有限公司，是平安海外控股的子公司平安融资租赁指平安国际融资租赁有限公司，是本公司的子公司平安资产管理（香港）指中国平安资产管理（香港）有限公司，是平安海外控股的子公司平安期货指平安期货有限公司，是平安证券的子公司平安财智指平安财智投资管理有限公司，是平安证券的子公司平安磐海资本指平安磐海资本有限责任公司，是平安证券的子公司平安证券（香港）指中国平安证券（香港）有限公司，是平安证券的子公司平安创新资本指深圳市平安创新资本投资有限公司，是平安信托的子公司平安科技指平安科技（深圳）有限公司，是平安海外控股的子公司平安数据科技指平安数据科技（深圳）有限公司，是平安海外控股的子公司平安金融科技指深圳平安金融科技咨询有限公司，是本公司的子公司平安直通指平安直通咨询有限公司，原深圳平安渠道发展咨询服务有限公司，是平安金融科技的子公司平安大华基金指平安大华基金管理有限公司，是平安信托的子公司陆金所指上海陆家嘴国际金融资产交易市场股份有限公司，是本公司的联营公司平安付指平安付智能技术有限公司，是平安金融科技的联营公司万里通指深圳万里通网络信息技术有限公司，是平安金融科技的子公司平安好房指平安好房（上海）电子商务有限公司，是平安金融科技的子公司平安好车指上海平安汽车电子商务有限公司，是平安金融科技的子公司平安健康互联网指平安健康互联网股份有限公司，是平安金融科技的子公司A股可转债指本公司于2013年11月22日发行的260亿元A股可转换公司债券（附次级条款）元指除特别注明外，为人民币元汇丰银行指香港上海汇丰银行有限公司联交所上市规则指香港联合交易所有限公司证券上市规则上交所上市规则指上海证券交易所股票上市规则企业管治守则指联交所上市规则附录14所载的企业管治守则，前称企业管治常规守则证券及期货条例指证券及期货条例（香港法例第571章）标准守则指联交所上市规则附录10所载的上市公司董事进行证券交易的标准守则公司章程指中国平安保险（集团）股份有限公司章程重大风险提示：本公司经营中面临的风险主要有保险风险、信用风险、市场风险、操作风险等。本公司已经采取各种措施，有效管理和控制各类风险，详见“风险管理”部分。重要提示ii本公司董事会、监事会及董事、监事、高级管理人员保证本报告所载数据不存在任何虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。本公司第九届董事会第十七次会议于2015年3月19日审议通过了本公司 2014年年度报告 正文及摘要。会议应出席董事19人，实到董事19人。本公司年度财务报告已经普华永道中天会计师事务所（特殊普通合伙）审计，并出具了标准无保留意见的审计报告。本公司不存在被控股股东及其关联方非经营性占用资金情况。本公司不存在违反规定决策程序对外提供担保的情况。本公司在2014年中期已分配股息每股0.25元（含税），共计1,979,051,313.25元。公司建议，以最新股本9,140,120,705股为基数，派发公司2014年末期股息，每股派发现金股息0.50元（含税），共计4,570,060,352.50元，其余未分配利润结转至2015年度；此外，以资本公积金转增股本，每10股转增10股，共转增9,140,120,705元。利润分配建议尚须公司2014年年度股东大会审议通过后实施。2014年利润分配方案符合公司章程及相关审议程序的规定，充分保护了中小投资者的合法权益，已经独立董事发表同意的独立意见。本公司董事长兼首席执行官马明哲，首席财务官兼总精算师姚波及财务总监项有志保证本年度报告中财务报告的真实、准确、完整。公司概览关于我们1二零一四年年报中国平安保险（集团）股份有限公司平安致力于成为国际领先的个人金融生活服务提供商。通过综合金融的一体化架构，依托本土化优势，践行国际化标准的公司治理，以及统一的品牌、多渠道分销网络，本公司为近9,000万客户提供保险、银行、投资和互联网金融服务。平安寿险 平安产险 平安养老险 平安健康险 平安香港保险业务是本公司的核心业务之一。经过多年的发展，本公司由经营单一财产保险业务，逐步建立了以平安寿险、平安产险、平安养老险和平安健康险四大子公司为核心，向客户提供全方位保险产品和服务的完整业务体系。保险 平安银行本公司通过平安银行经营银行业务。银行业务以“公司、零售、同业、投行”四轮驱动，突出“专业化、集约化、综合金融、互联网金融”四大特色，为客户提供供应链金融、投资银行、同业金融、小微金融、个人消费金融、信用卡、汽车融资、私人银行等全方位综合金融服务。银行 平安信托 平安证券 平安资产管理 平安海外控股 平安资产管理（香港）平安大华基金 平安融资租赁投资业务是本公司另一重要业务支柱。平安信托、平安证券、平安资产管理、平安海外控股、平安资产管理（香港）、平安大华基金和平安融资租赁共同构成本公司投资与资产管理业务平台，致力于满足不同层次客户的投资产品和服务需求。投资平安科技 平安数据科技 平安直通 平安金融科技陆金所万里通平安好车平安好房平安付平安健康互联网平安互联网金融业务将持续深化“一扇门、两个聚焦、四个市场”战略体系建设，通过“线上获客、线下迁徙”推动互联网金融用户与传统金融客户相互转化，围绕“医、食、住、行、玩”生活场景，建立领先的互联网金融产品及服务平台，让平安用户在丰富的金融、生活环境中享受一站式的高质量服务。共享平台互联网金融中国平安保险（集团）股份有限公司平安大事记2二零一四年年报中国平安保险（集团）股份有限公司2006年7月中国平安收购深圳市商业银行，之后更名为平安银行。2007年3月1日中国平安集团在上海证券交易所挂牌上市，创下当时全球最大的保险公司IPO。中国平安集团A股上市2011年7月中国平安成为深圳发展银行的控股股东。之后深发展吸收合并原平安银行，并更名为平安银行，建立起了全国性的银行业务布局。深发展更名为平安银行2012年陆金所成立，平安互联网金融全面布局。2014年5月21日Millward Brown发布最具价值全球品牌100强，中国平安凭借124亿美元的品牌价值，位居全球保险行业第一。1994年中国平安率先引入个人寿险营销体系，开创中国个人寿险业务先河。中国大陆诞生个人寿险第一单1995年10月平安证券有限责任公司成立，平安实现了保险以外的金融业务的突破。1996年4月中国平安收购中国工商银行珠江三角洲金融信托联合公司，并更名为“平安信托投资公司”。2002年10月8日汇丰集团入股平安，成为中国平安的单一最大股东。汇丰集团入股平安1988年5月27日“平安保险公司”成立，为中国第一家股份制保险企业。“平安保险公司”成立1992年6月4日公司更名为中国平安保险公司，成为一家全国性保险公司。1994年中国平安引进摩根斯坦利和高盛两家外资股东，成为国内首家引进外资的金融机构。中国平安首家引进外资2003年2月14日中国平安保险（集团）股份有限公司成立，成为中国金融业综合化经营的试点企业。中国平安集团成立2003年12月中国平安获准收购福建亚洲银行，银行业务由此正式开端。2004年6月24日中国平安集团在香港整体上市，成为当年度香港最大宗的首次公开招股，壮大了公司的资本实力。中国平安集团H股上市2006年5月中国平安全国运营管理中心在上海张江投入运营，成为亚洲最大的集中运营平台。平安全国运营管理中心业绩摘要关于我们3二零一四年年报中国平安保险（集团）股份有限公司 全年实现归属于母公司股东的净利润392.79亿元，同比增长39.5%。集团总资产达4万亿元，综合竞争力日益提升。平安寿险规模保费突破2,400亿元；平安产险保费收入突破1,400亿元，业务品质保持良好；平安养老险企业年金业务行业领先；保险资金净投资收益率为5.3%，创三年新高。总收入（人民币百万元）归属于母公司股东的净利润（人民币百万元）总资产（人民币百万元）归属于母公司股东权益（人民币百万元）每股股息(1)（人民币元）基本每股收益（人民币元）(1)每股股息指每股现金股利，包括末期股息和中期股息。(2)其中0.50元为待年度股东大会批准的2014年末期股息。此外，本公司拟以资本公积金转增股本，每10股转增10股，亦待年度股东大会批准。299,37220112012201020132014189,439248,915362,631462,8822011201220102013201419,47517,31120,05028,15439,279201120122010201320142,285,4241,171,6272,844,2663,360,3124,005,91120112012201020132014130,867112,030159,617182,709289,564201120122010201320142.502.302.533.564.93201120122010201320140.400.550.450.650.75(2)平安银行持续深化变革转型和结构调整，规模、效益和效率跃上新台阶，为集团贡献利润112.97亿元，同比增长44.7%。平安信托私人财富管理业务稳定增长，活跃高净值客户数突破3万。互联网金融业务发展迈出坚实的步伐，初步形成“一扇门、两个聚焦、四个市场”的战略体系，互联网总用户规模达1.37亿，应用场景不断丰富。财务摘要4二零一四年年报中国平安保险（集团）股份有限公司主要会计数据（人民币百万元）2014年12月31日2013年12月31日本年末比上年末增减(%)2012年12月31日总资产4,005,9113,360,31219.22,844,266总负债3,652,0953,120,60717.02,634,617权益总额353,816239,70547.6209,649归属于母公司股东权益289,564182,70958.5159,617总股本8,8927,91612.37,916（人民币百万元）2014年2013年本年比上年增减(%)2012年营业收入462,882362,63127.6299,372营业利润62,34146,33934.532,375利润总额62,35346,22434.932,338净利润47,93036,01433.126,750归属于母公司股东净利润39,27928,15439.520,050归属于母公司股东的扣除非经常性损益后的净利润39,21528,34838.320,098经营活动产生的现金流量净额170,260227,916(25.3)280,897主要财务指标2014年12月31日2013年12月31日本年末比上年末增减(%)2012年12月31日归属于母公司股东的每股净资产（人民币元）32.5623.0841.120.16资产负债比率(%)92.894.6下降1.8个百分点94.4（人民币元）2014年2013年本年比上年增减(%)2012年基本每股收益4.933.5638.52.53稀释每股收益4.683.5531.82.53扣除非经常性损益后的基本每股收益4.933.5837.72.54加权平均净资产收益率(%)18.316.4上升1.9个百分点13.8扣除非经常性损益后的加权平均净资产收益率(%)18.216.5上升1.7个百分点13.8每股经营活动产生的现金流量净额21.3828.79(25.7)35.48非经常性损益项目（人民币百万元）2014年2013年2012年非流动资产处置损益(134)22(25)计入当期损益的政府补助28219189捐赠支出(55)(39)(49)除上述各项之外的其他营业外收支净额(81)(289)(52)所得税影响数(27)(75)(22)少数股东应承担的部分79(4)11合计64(194)(48)注：本公司对非经常性损益项目的确认依照中国证监会公告【2008】43号 公开发行证券的公司信息披露解释性公告第1号非经常性损益 的规定执行。本公司作为综合性金融集团，投资业务是本公司的主营业务之一，持有或处置交易性金融资产及可供出售金融资产而产生的公允价值变动损益或投资收益均属于本公司的经常性损益。关于我们5二零一四年年报中国平安保险（集团）股份有限公司中国会计准则和国际财务报告准则财务报表差异说明本公司按照中国会计准则编制的合并财务报表中列示的净利润以及股东权益，与按照国际财务报告准则编制的合并财务报表中列示的并无差异。其他主要业务数据和监管指标（人民币百万元）2014年2013年2012年集团合并内含价值458,812329,653285,874保险资金投资资产1,474,0981,230,3671,074,188保险资金净投资收益率(%)5.35.14.7保险资金总投资收益率(%)5.15.12.9集团偿付能力充足率(%)205.1174.4185.6保险业务寿险业务已赚保费179,169148,919134,028已赚保费增长率(%)20.311.18.8净投资收益率(%)5.35.14.7总投资收益率(%)5.05.02.8赔付支出37,52732,92632,540退保率(%)(1)1.31.10.9内含价值264,223203,038177,460平安寿险偿付能力充足率(%)219.9171.9190.6产险业务已赚保费109,61091,28079,116已赚保费增长率(%)20.115.424.7净投资收益率(%)5.35.34.8总投资收益率(%)5.65.43.3未到期责任准备金72,15458,39148,388未决赔款准备金43,62935,19229,802赔付支出65,13257,73747,972综合成本率(%)(2)95.397.395.3综合赔付率(%)(3)57.760.459.4平安产险偿付能力充足率(%)164.5167.1178.4银行业务(4)净利息收入53,04640,68833,036净利润19,80215,23113,512净利差(%)2.402.142.19净息差(%)2.572.312.37成本收入比(%)36.3340.7739.41存款总额1,533,1831,217,0021,021,108贷款总额1,024,734847,289720,780资本充足率(%)(5)10.869.9011.37不良贷款率(%)1.020.890.95拨备覆盖率(%)200.90201.06182.32投资业务信托业务(6)营业收入5,1864,1413,539净利润2,1991,9621,484信托资产管理规模399,849290,320212,025证券业务营业收入3,8262,6392,711净利润924510845(1)退保率=退保金（寿险责任准备金期初余额长期健康险责任准备金期初余额长期险保费收入）；(2)综合成本率=（赔付支出摊回赔付支出提取保险责任准备金摊回保险责任准备金分保费用非投资相关的营业税金及附加保险业务手续费及佣金支出非投资相关的业务及管理费摊回分保费用非投资资产减值损失）已赚保费；(3)综合赔付率=（赔付支出摊回赔付支出提取保险责任准备金摊回保险责任准备金）已赚保费；(4)银行业务数据摘自平安银行年度报告；(5)2013年12月31日及以后的资本充足率根据中国银监会 商业银行资本管理办法（试行）计算，2012年12月31日的资本充足率根据中国银监会 商业银行资本充足率管理办法 及相关规定计算；(6)信托业务包括平安信托法人及其旗下开展投资和资产管理业务的子公司。6二零一四年年报中国平安保险（集团）股份有限公司董事长致辞经营亮点回顾2014年的经营情况，我们在以下领域有突出的业绩表现：我们的寿险业务平稳健康增长，产险实现业务增速和业务品质“双优”，养老险年金业务保持行业领先。寿险业务实现规模保费2,527.30亿元，同比增长15.2%，业务结构持续优化，新业务价值同比增长20.9%。个人寿险业务实现规模保费2,253.64亿元，同比增长14.4%，其中新业务规模保费533.08亿元，同比增长20.7%，续期规模保费1,720.56亿元，同比增长12.5%。截至2014年12月31日，个人寿险业务代理人数量超63.5万，创历史新高，较年初增长14.1%，人均每月首年规模保费6,244元，较2013年提升5.9%。平安产险持续关注业务质量，实现保费收入1,428.57亿元，同比增长23.8%，其中车险保费突破千亿，获评国内车险第一品牌；盈利水平保持优良，综合成本率为95.3%。平安养老险年金受托和投资管理资产分别达到892.80亿元和1,081.05亿元，较年初增长23.5%和34.3%；养老保险业务规模达170.93亿元，同比增长24.7%；各项业务均保持行业领先。2014年全球经济延续缓慢复苏态势，各经济体增速分化趋势加剧。我国经济运行整体稳中有进，经济结构调整出现积极变化，深化改革取得重大进展。面对错综复杂的经济形势，中国平安也迎来有史以来危机感最强烈，自我革新最深刻的一年，我们集团的整体战略全面升级，“平安战车”模式得到强化，核心金融业务与互联网金融业务并重发展。在核心金融业务方面，我们的保险业务平稳健康增长、品质保持行业领先，险资净投资收益率创近年新高；银行业务积极发展创新模式，在业务快速增长的同时，资产质量保持健康、稳定；投资业务积极推进战略转型，严控项目风险。在核心金融业务成绩斐然的同时，我们在互联网金融业务的战略和发展上也迈出了坚实的步伐，围绕广大用户“医、食、住、行、玩”等生活需求，从“管理财富、管理健康、管理生活”三个维度切入，初步形成“一扇门、两个聚焦、四个市场”的战略体系。2014年，平安集团H股成功增发5.94亿股，募集资金368.31亿港元，进一步巩固了集团的资本实力，提升了偿付能力。这一年，我们的主要财务指标，如净利润、净资产、总资产均取得显著增长。2014年，我们实现归属于母公司股东的净利润392.79亿元，同比增长39.5%；截至2014年12月31日，归属于母公司股东权益为2,895.64亿元，较年初增长58.5%；公司总资产达4万亿元，较年初增长19.2%。2014年是中国平安上市十周年。这十年，是中国平安在坚持“变与不变”之中稳健、快速成长的十年。变的是策略和平台，我们紧紧抓住市场向新常态转型的机遇，顺应大势，积极应对挑战，在不断的革新中将公司业务推向一个又一个新台阶，十年间，平安的总资产复合增长率超过30%，每股收益复合增长率达24%；不变的是信念，平安坚持“在竞争中求生存、在创新中求发展”的精神不变，对于健康、可持续、长期增长的追求不变。无论前路几何，平安都将永怀创业初始的危机感、紧迫感，激流勇进，矢志不渝。“惟其艰难，更显勇毅；惟其笃行，才弥足珍贵”。1、2014年平安寿险客服节以“平安有爱乐健康”为主题，以网上客服节、中国少年儿童平安行动等活动为核心，通过组织家庭才艺大赛、健步跑、中超球童等一系列活动，吸引超过800万人次参加。2、2014年，平安产险按照既定的互联网金融发展战略，围绕车主消费需求场景，注重用户体验，从“车保险、车服务、车生活、车娱乐”四个维度切入，搭建互联网金融平台，初步形成了车主生态体系，创新变革取得实质性进展。2014年11月23日，“好车主”APP首个版本正式上线，受到市场的广泛关注和用户的好评。3、2014年7月9日，中国互联网协会互联网金融工作委员会联合平安银行，在深圳举办“中小企业电子商务服务示范工程暨中国互联网金融百万中小企业成长助力计划橙e平台启动会”，基于平安银行供应链金融的领先实践和新近打造的互联网金融平台，探索“中小企业电子商务+互联网金融”的典型范式与融合发展之道。213关于我们7二零一四年年报中国平安保险（集团）股份有限公司465保险资金净投资收益率创三年新高。保险资金管理方面，我们持续优化资产结构，权益类资产配置比例稳步提高，优质债权计划投资力度加大，强化对风险的识别和评估，净投资收益率稳步提升。截至2014年12月31日，保险资金投资资产规模达14,740.98亿元，净投资收益率5.3%，较2013年提高0.2个百分点；总投资收益率5.1%，同比持平。我们的银行业务持续深化变革转型和结构调整，在综合金融和模式创新上建立竞争优势。2014年，银行业务为集团贡献利润112.97亿元，较2013年增长44.7%。截至2014年12月31日，平安银行资产总额2.19万亿元，较年初增长15.6%；存款余额1.53万亿元，较年初增加3,161.81亿元，增幅26.0%；各项贷款余额突破万亿，达1.02万亿元，较年初增长20.9%。2014年，平安银行实现非利息净收入203.61亿元，同比增长77.0%，占营业收入的27.7%；资产负债结构持续改善，存贷差、净利差、净息差较2013年明显提升。此外，平安银行优化信贷结构，严控新增不良贷款，资产质量保持稳定，2014末不良贷款率为1.02%。我们的信托业务保持稳健增长，继续严控项目风险。平安信托私人财富管理业务稳健增长，活跃高净值客户数已突破3万，较年初增长37.3%。信托资产管理规模达3,998.49亿元，同比增长37.7%；以个人客户为主的集合信托规模占比达70.0%，业务结构领先同业；针对中国房地产市场发展趋势，公司建立更加严格的内部信用评级系统，选择优质的交易对手和项目，并通过业务地域分布及项目久期选择主动管理房地产业务风险，2014年房地产信托计划到期项目均顺利兑付，兑付规模约400亿元。2014年，平安证券积极推动新战略落地，转型成果初显，固定收益业务完成23家信用债和6家中小企业私募债发行，创新业务快速发展，经纪业务大力发展中间业务，融资融券余额较年初增长224.4%。我们的互联网总用户规模达1.37亿，应用场景不断丰富。平安互联网金融业务围绕广大用户“医、食、住、行、玩”生活场景，持续创新，初步形成“一扇门、两个聚焦、四个市场”的战略体系，通过“任意门”衔接起丰富的应用场景，聚焦于资产管理和健康管理推动大数据的挖掘、分析及应用，搭建起资产交易市场、积分交易市场、汽车交易市场以及房产金融市场，为广大用户提供一站式金融生活服务。截至2014年12月31日，平安主要互联网金融业务均形成一定规模：陆金所注册用户数超过500万，2014年P2P交易规模同比增长近5倍，交易规模跃居中国市场第一；万里通注册用户数4、2014年4月，陆金所董事长计葵生作为互联网金融的领军企业管理者受邀参加博鳌亚洲论坛，与来自全球的重要政治领袖、经济学家和企业家共同探讨经济、金融现状与趋势。在论坛召开期间，陆金所与 博鳌观察 共同发布互联网金融报告2014。5、2014年5月，由平安养老险主办的“2014年平安养老年金投资论坛”在北京召开。本次论坛以“稳中求进、赢在持续”为主题，重点探讨中国社保体制的改革与发展以及平安养老险企业年金管理秉持的“安全增值”的投资理念，并讨论了年金资产管理中另类投资的创新应用。6、2014年8月，平安信托举行“青海梦平安行”平安信托2014公益慈善行活动，邀请来自全国16个家庭的高端客户共赴青海刚察县泉吉乡平安希望小学，开启开心里程，实现公益梦想。该活动通过互动课堂、贫困家庭走访等形式与藏区小朋友充分交流，得到客户积极支持和高度评价。董事长致辞8二零一四年年报中国平安保险（集团）股份有限公司超过7,000万，全年发放积分19.59亿元，线上线下合作商户数超过50万家，交易规模近50亿元；一账通注册用户数达4,036万；平安好车已成为中国最大的C2B汽车交易平台；而刚成立不到一年的平安好房，结合平安金融优势推出一系列基于房产交易的互联网金融产品，广受市场关注和好评；平安付新一代支付系统已搭 建完成，为公司互联网金融布局提供核心支付平台。我们的客户迁徙效果显著，交叉销售水平不断提升。平安建立了综合金融产品视图和客户大数据分析平台，深入挖掘客户潜在需求，发展创新性综合金融组合产品及服务，推进客户迁徙，完善交叉销售。核心金融业务方面，2014年平安累计迁徙客户约702万人次，集团内各子公司合计新增客户量中26%来自客户迁徙。从互联网金融迁徙到核心金融业务的新客户超过120万。2014年个人寿险业务代理人渠道通过交叉销售实现新增保费240.27亿元，新增金融资产1,597.71亿元；车险保费收入的54.4%来自交叉销售、电话及网络销售渠道；新发行信用卡中的39.5%和新增零售存款中的27.2%来自交叉销售渠道。公司通过科技创新与大数据分析，完成集团用户体验全景图规划，持续优化服务平台并推出新运营模式，公司客户体验与服务升级全面展开。社会责任2014年，平安的企业社会责任建设迈上新平台。公司与时俱进，以新思维、新工具开展公益事业和工作。2014年是平安希望小学援建项目开展第20年，我们借助互联网平台招募支教志愿者，完成了全国40所希望小学的支教活动，累计有3,471名志愿者参与到我们的支教行动中；连续11年开展的大学生励志计划，已累计为5,058名大学生颁发逾1,700万的奖学金；我们共完成了21个地区计16,500亩平安林的建设，并通过18项科技创新服务手段，仅2014年一年减少碳排放6,817.18吨。我们以开放的心态，迎接新公益时代。“公益一小时，为爱送平安”大型线上公益活动为94位先天性心脏病患儿提供手术援助费用，“一路平安让爱回家”大型公益众筹活动帮助超过200个家庭春节平安团圆。我们坚守爱与责任，云南鲁甸地震发生后，我们累计向灾区捐款800万元，台风“威马逊”肆虐海南，我们捐款捐物共计400余万元。我们在企业社会责任方面所做的努力，得到社会广泛认可，在上市公司社会责任报告评级中，平安企业社会责任报告连续五年夺得第一。我们怀着“天下平安”的心愿，通过实际行动，努力让世界变得更美好。发展展望展望2015年，宏观环境依旧错综复杂，挑战和机遇并存。世界经济将继续保持复苏态势，国内经济处于“三期叠加”阶段，但基本面和改革因素仍可支撑经济中高速增长。保险业新“国十条”的发布，从顶层规划了保险行业转型升级的877、2014年8月28日，由万里通牵头的中国首家通用积分联盟成立仪式在上海成功举办。来自台湾中国信托银行、中国电信、上汽集团、天猫、京东等境内外40多家著名企业参与了积分联盟成立仪式。8、2014年12月2日，2014年度中国平安励志计划颁奖典礼在北京中国人民大学举行，来自全国各研究机构和高校的专家学者、获奖学生代表及主办方代表欢聚一堂，分享收获的喜悦。图为集团总经理任汇川先生（中）和电影 匆匆那年 编剧九夜茴小姐（右一）与现场观众分享自己的大学励志故事。关于我们9二零一四年年报中国平安保险（集团）股份有限公司新蓝图，提升了保险行业在经济社会发展的重要地位，为行业发展带来重大机遇；银行业已进入改革转型的关键期，利率市场化进程加速，监管环境日趋向好，行业将迎来重大挑战和机遇；中国产业结构转型升级，资源配置调整、并购重组随之活跃，新兴战略产业的萌芽，给投资业带来了诸多机遇。与此同时，现代科技继续迅猛发展，各行各业的商业模式急剧变化，互联网金融领域蓬勃发展，中国平安迎来了重要的发展机遇和更加广阔的发展空间。2015年是关系平安整体战略能否取得实质性成效的关键一年，我们不仅要做到核心金融业务在行业领先，并且要进一步推动客户迁徙，同时要勇敢地按照既定战略，加快互联网金融的发展步伐。我们知道，通往理想目标的道路充满挑战，平安将一如既往，秉承“在竞争中求生存、在创新中求发展”的精神，居安思危，坚持开放、包容的文化，积极促进内部协同，用我们的专业让客户在丰富的金融、生活环境中享受一站式的服务，让生活体验更加简单。我们相信，在全体平安员工的精诚合作、共同努力下，平安必会赢取更加辉煌的未来！最后，我谨代表集团董事会、执行委员会，向一直鼎力支持中国平安的广大客户、投资者、合作伙伴、社会各界人士，向为了实现我们共同的战略目标和理想，长期辛勤工作、默默奉献、并肩奋斗的全体同仁，致以最衷心的感谢！董事长兼首席执行官中国深圳2015年3月19日愿景和战略10二零一四年年报中国平安保险（集团）股份有限公司愿景：成为国际领先的个人金融生活服务提供商。整体战略 坚持科技引领金融，金融服务生活的理念，推动核心金融业务和互联网金融业务共同发展，成为国际领先的个人金融生活服务提供商；打造“一个客户、一个账户、多个产品、一站式服务”的综合金融服务平台，推动交叉销售；核心金融业务：推进“金融超市”和“客户迁徙”，同时积极推动“保险客户向银行、投资客户”，“线下金融客户向线上服务用户”的迁徙和转化；互联网金融业务：在“流量为王、生活切入、价值驱动”的指导思想下，持续围绕“医、食、住、行、玩”等需求，搭建互联网金融平台；积累活跃客户和高质量资产，树立独特竞争优势；获得持续的利润增长，向股东提供长期稳定的价值回报。各业务线战略保险业务 保持产险、寿险业务的健康稳定发展，积极提升产险、寿险业务的市场竞争力，实现市场份额的稳步提升；大力发展企业年金、健康险等新业务领域。银行业务 充分利用集团在客户、产品、渠道、平台等方面的综合资源优势，加快发展，逐步实现“最佳银行”战略目标；将平安银行打造成为集团综合金融服务的核心平台，为客户提供一站式的综合金融服务。投资业务 打造卓越的投资能力和领先的投资平台；强化保险资产负债的匹配，建立严密、完善的风险管控机制；大力发展第三方资产管理业务，为客户提供最丰富、优质的投资产品，成为中国金融理财市场的领军者。互联网金融业务 围绕广大用户“医、食、住、行、玩”生活场景，形成“一扇门、两个聚焦、四个市场”的战略体系；通过“任意门”衔接起丰富的应用场景，聚焦于资产管理和健康管理，推动大数据的挖掘、分析及应用，搭建起资产交易市场、积分交易市场、汽车交易市场以及房产金融市场，为广大用户提供一站式金融生活服务。关于我们11二零一四年年报中国平安保险（集团）股份有限公司平安积极推进各项经营计划，在不断发展的进程中，树立独特的竞争优势，逐步实现公司的战略目标和愿景，提升投资价值。独特的竞争优势 公司抓住个人金融发展机遇，率先制定成为“国际领先的个人金融生活服务提供商”的战略目标；布阵“平安战车”经营管理模式，确保战略落地实施；自1988年公司成立以来，创新已成为平安发展的动力和源泉。平安始终走在行业前列，提前布局，积极推进多个领域的改革创新；平安秉承“科技引领金融”的发展理念，运用现代科技的巨大力量，为打造最佳的客户体验奠定坚实基础；金融牌照最齐全、业务范围最广泛的综合金融模式。完善的公司治理 完备的职能体系：“三会”（股东大会、董事会、监事会）规范独立运作，董事会下设专业委员会专业决策，执行委员会贯彻落实；清晰的发展战略，独具魅力的企业文化以及国际化、专业化的管理团队；领先的全面风险管理体系；真实、准确、完整、及时、公平对等的信息披露制度；积极、热情、高效的投资者关系服务理念。股东总回报(%)09-1210-1208-120100-505015011-1212-1214-1213-12A股H股资料来源：彭博基本每股收益加权平均净资产收益率（人民币元）2011201220102013201417.3%2.302.502.533.564.9318.3%16.4%13.8%16.0%加權平均淨資產收益率基本每股收益每股内含价值每股净资产（人民币元）26.2929.7736.1141.6451.6014.6616.5320.1623.0832.5620112012201020132014每股內含價值每股淨資產荣誉和奖项12二零一四年年报中国平安保险（集团）股份有限公司公司治理 美国 机构投资者(Institutional Investor)中国区最佳投资者关系公司 最佳首席财务官 最佳荣誉公司 香港 亚洲企业管治(Corporate Governance Asia)亚洲企业管治大奖 年度最佳公司秘书奖 亚洲企业董事奖 香港 亚洲金融(FinanceAsia)中国区最佳投资者关系第7位 香港 财资(The Asset)3A企业大奖白金奖 香港董事学会 杰出董事奖 亚洲货币(Asiamoney)中国区最佳公司管治大奖企业实力 美国 财富(Fortune)全球领先企业500强第128位 美国 福布斯(Forbes)全球上市公司2000强第62位 英国 金融时报(Financial Times)全球500强第172位 英国 欧洲货币(Euromoney)亚洲最佳保险管理公司 香港 亚洲金融(FinanceAsia)亚洲最佳蓝筹股排名29位 中国区最佳投资者关系第7位 深圳市政府 深圳市金融创新奖一等奖 中国企业家协会&中国企业联合会 中国企业500强 财华社&腾讯网 香港上市公司100强第13位2014年，平安品牌价值继续保持领先，在综合实力、公司治理和企业社会责任等方面广受海内外评级机构和媒体的认可与好评，获得多个荣誉奖项。关于我们13二零一四年年报中国平安保险（集团）股份