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XX超市调研提案 一． 调查目的 “XX”是世界闻名的以零售业为主的商业集团，在XX，消费者可以买到日常生活所用的所有生活用品。大到家用电梯，小到针头线脑，其所售的商品价格合理甚至低廉，很少发现有超过其他商场的商品，因此利润极低。XX的创始人山姆-沃尔顿曾经说过：“卓越的顾客服务是我们区别于其他所有公司的特色所在，向顾客提供他们所需的东西——并且再多一点服务，让他们知道你重视他们。”通过对XX超市的调研，了解消费者的特征，消费行为与购买习惯，认识XX被消费者接受的现状，以及将会有多大的发展前景，并进行策略的整合，创造更美好的未来。 二． 调研问题及所需的信息 （1）所需调研的问题 1．调研的目的，主要解决什么问题？ 2．消费者购买行为决策过程？ 3．消费者的购买行为与习惯？ 4．XX超市的受欢迎程度？ 5．新产品被市场接受的几率有多少及销售渠道？ 6．XX超市主要面临哪些问题（环境，物品摆设，价格，地理位置，服务态度）？ 7．该如何改进才能满足消费者的需要？ （2）所需的信息 调研人员通过多种途径获得许多案卷资料，搜集有关信息，包括： 消费者的购买行为与习惯，XX超市的品牌知名度，市场潜力，销售排行榜，目前的现状，不足之处，消费者满意度调研，以及他们对XX的意见和建议。 三． 理论框架与理论假设 （一）理论框架 1． 确定市场调研的目的。 2． 定义市场调研的总体范围。 3． 确定搜集资料，信息的方法。 4． 挑选并培训市场调研人员，确定市场调研的进度，分配工作任务。 5． 确定调研提纲或问卷。 6． 提出在调研实施中各种可能遇到的问题及解决办法。 7． 确定调研预算（费用）并报批。 8． 确定调研资料的处理与分析方法。 9． 制定调研报告的大纲，安排各类工作人员。 10．确定调研活动目标实现程度的衡量标准。 （二）理论假设 XX超市的市场销售渠道调研主要是为了了解消费者的购买行为及购买习惯，所谓“顾客就是上帝”通过消费者对我们超市的意见和建议，进一步改善设施，环境，服务等，适应市场的变化，符合消费者的要求，铺平XX超市的未来发展道路。 通过对消费者的调查，我们可以得出这些结论，消费者的购买决策(purchasing decision)是基于“理性”，而且是意识性的经济计算来决定意向。 按照AIDA（Attention Interest Desire Action ） 法则，购买心理有以下七个阶段： ①注意:诉诸感觉、知觉，使消费者注意阶段。 ②兴趣：激动感情，向内心诉求阶段。 ③联想：复合观念开动，内心正被吸引之阶段。 ④欲望：发现不足，开始对欲求不满，内心感到需要之阶段。 ⑤比较：运用知性、理性，循着记忆，判断是非之阶段。 ⑥信念：心像凝固，决心的阶段。 ⑦行动：购买行动阶段 消费者一般有以下抉择： A、 产品的销价降低，销售会上升。 B.某一产品的替代品价格愈低，则该产品的销售也会下降。 C、某一产品的补充品价格愈低，则该产品的销售会上升。 D、假如该产品不是低劣品，则实质所得提高之后，则该产品的销售会上升。 E、推销产品费提高，销售会上升。 消费者对产品的价格特别关注，因为到XX购物的人员多为已婚的女性，在特价区人群最多，促销形式多种多样有利于吸引更多的购买者。物品的摆放将影响消费者的购买量，超市的地理位置也会影响消费者对超市的选择，服务态度是消费者选择超市的重要因素。 四． 调研方法 1． 问卷调查法（在全南昌市消费者中抽取若干样本，进行实地调研并进行问卷调查，包括拦截访问，入户访问，习惯态度访问问卷） 2． 观察法（对进入XX超市购物的人群观察，包括购买的数量，品种，价钱等） 3． 二手资料收集法，即文案调查法，根据市场调查的需要，对原始的资料，信息进行加工，转换，处理，分析后获得的资料。 4． 实验法 5． 资料收集及统计分析（包括0数据分析，图表绘制等） 五． 任务安排 1． 胡卫平安排调研计划和调查方案的制定。 2． 韩磊设计理论框架与理论假设。 3． 许杰凯实施调研工作。 4． 全组人员（3人）进行调研资料的整理工作与分析。 5． 由胡卫平执笔调研报告撰写，提出报告的草稿并提出正式调研报告。 六． 进度安排（见时间表）　　 调查步骤 时间安排 １．调研计划及调查方案制定（包括确定调研目标，所需信息，调研费用等工作） 2003年11月6日~11月10日 ２． 理论框架与理论假设 2003年11月11日~11月12日 ３．调研问卷设计（包括确定抽样方式与具体方法并完成抽样工作） 2003年11月13日~11月15日 ４．调研工作的实施（包括确定资料搜集方法和实施资料搜集工作） 2003年11月16日~11月19日 ５．调研资料的整理工作（包括编辑，审核，编码和分类等项具体工作） 2003年11月20日~11月22日 ６．对调研搜集的资料进行分析（包括数据分析，图表绘制等工作） 2003年11月23日~11月25日 ７．调研报告撰写，提出报告的草稿 2003年11月26日~11月27日 8．提出正式调研报告（必须经过双方的多次沟通，协商后最终提出） 2003年11月28日~11月30日 9．调研项目最终完成（调研人员提交所有资料，数据，委托方支付最后的费用） 2003年12月1日~12月4日 七． 调研人员简介 1． 胡卫平——调查活动的主要负责人，包括整个活动的策划，调查人员的安排，工作的分配，以及人员的联系等。 2． 韩磊——负责调查问卷的设计，以及问卷调查的分发，收集，分析和整理。 3． 许杰凯——联络人，负责活动人员的联系及了解调研的进展，待下一步好安排工作。 4． 三人协助整个调研的进程。 八．附录 （一）拦截访问 对XX超市的市场调研 您好！我是XX超市的一名员工，我们正在进行XX超市方面的调查。非常感谢您能抽出一点时间来参与访问，告诉我们您的观点，为表示谢意，在完成访问后，我们将增于您一份纪念品。 1． 请问您是否知道“XX”超市？ A．是 B。否 2． 一提起大型超市，请问您能马上想起有哪些？（多选） A．XX超市 B。佳士客 C。太平洋百货 D。家乐福 E.麦德龙 F.迪亚 G.7-11 H.丽华 J、洪客隆 3． XX超市给您的第一印象是什么？ A．大型超市 B。物美价廉 C。国际品牌汇集处 D。服务优秀 4．您认为XX超市还存在哪些需要改进的地方？ A．物品质量 B。服务态度 C。品牌更新 D。价格 E。其他—— 6．哪类物品是您选择最多的购物点？ A．食品 B。服装 C。电器 D。其他—— 7．您的年龄？ A.18-29岁 Ｂ３０－４０岁　　C.41-50岁　　D.50岁以上 8．影响您选择产品的因素有哪些？ A．产品广告或促销宣传 B．朋友介绍 C．以前购买经验 D．报销情况 9．您的职业？ A．高层管理人员　　　Ｂ．行政人员＼政府人员　　　Ｃ．　服务行业人员　　　　　　　　　　Ｄ．专业技术人员　　　　Ｅ．家庭主妇　　　Ｆ．工人　　　Ｇ．学生　Ｈ．其他＿ 10．您的月收入水平是 　　Ａ．５００－８００元　　Ｂ．８００－１０００元　　Ｃ．１０００－１５００元Ｄ．１５００－２０００元Ｅ．２０００元以上 １1．您对XX超市的评价 　　Ａ．很好　　　Ｂ．一般　　　Ｃ．差 １2．您希望XX为您提供一些什么样的服务＿＿＿＿＿＿＿＿ 13、您对XX购物广场内的货品铺路及商品摆放位置有何建议＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 　　再次感谢您参与本次访问，这里有一份小礼品送给您！谢谢您，再见！ （二）入户调查问卷 关于XX超市的市场调研 您好！我叫**，是XX超市的一名员工，我们正在进行一项关于XX超市的市场调研，您的答案将有助于XX产品的品质和服务质量的进一步改善，您的资料仅供参考，决不公开在完成访问后，温暖将赠送您一份纪念品以示谢意。 1． 请问您是否去过有XX超市？ A．是 B。否 2．XX超市给您的印象如何？ A．很好 B。还可以 C。 一般 D。差 3．您是否常到XX超市？ A．经常来这里逛逛 B。经常来此购物 C。偶尔来此 D。仅是上下班路过此地 E。今天第一次来 4． 到了XX超市，您一般的购物量是多少？ A．大批量购买 B。不定量购买，看需要 C。小批量购买 D。闲逛，看心情购买 E。其他—— 5． 在超市购物时，您认为哪些因素很重要？（多选） A．价格适中 B。有信赖的品牌 C。指示物品的明确方向，方便寻找 D。包装很精美 E。进口产品 F。经常做广告 G。其他—— 6．哪类物品是您选择最多的购物点？ A．食品 B。服装 C。电器 D。其他—— 7．您认为XX超市还存在哪些需要改进的地方？ A．物品质量 B。服务态度 C。品牌更新 D。价格 E。其他—— 8．请问您觉得XX超市的地理位置如何？ A．方便到达，地理位置优越 B．一般，要骑自行车去 C．离家很远，不方便 D。到那里很麻烦 9．您的职业？ A．高层管理人员　　　Ｂ．行政人员＼政府人员　　　Ｃ．　服务行业人员　　　Ｄ．专业技术人员　　　　Ｅ．家庭主妇　　　Ｆ．工人　　　Ｇ．学生　 Ｈ．其他＿ 10．您的月收入水平是 　　Ａ．５００－８００元　　Ｂ．８００－１０００元　　Ｃ．１０００－１５００元Ｄ．１５００－２０００元Ｅ．２０００元以上 11．您的年龄？ A.18-29岁 Ｂ３０－４０岁　　C.41-50岁　　D.50岁以上 12．请问您婚否？ A．已婚 B。未婚 13．您购买物品时，一般选择哪些物品？ A．价格便宜 B。品牌产品 C。新产品 D。特价物品 14、您对XX总体的满意程度？ A、非常满意 B、满意 C、一般 D、不太满意 E、很不满意 15、您对以下需求的排序 A 商品质量 B 购物环境 C商品种类 D 地理位置 E 服务态度 F 商品价格 G 货品摆放 16．您对XX超市货品铺路及商品陈列有什么其他意见或建议，请为我们提供！ ———————————————————————————— 再次感谢您参与访问，这里有一份礼品请签收，谢谢，再见！ （三）习惯态度访问问卷 关于消费者消费习惯的调查 您好！我是XX超市的一名员工，我们正在做一项关于消费着、者消费习惯的调查，请耽误您5分钟的时间填写此问卷，您的答案将会给我们改善超市的品质和质量提供很大的帮助，为表谢意，我们将赠送一份精美的礼品给您！ 请在最能反映你的同意或不同意程度的数字上画圈。 陈述 很同意 同意 中间 不同意 很不同意 1．我家生活条件优越。 1 2 3 4 5 2．我会经常到超市购物 1 2 3 4 5 3．我非常注重产品的价格 1 2 3 4 5 4．品牌是我最关注的 1 2 3 4 5 5．我很喜欢超市搞促销，特卖 1 2 3 4 5 6．我在乎超市很远，交通不便 1 2 3 4 5 7．每次我都买很多东西 1 2 3 4 5 8．朋友常会影响我的购买决定 1 2 3 4 5 9．我喜欢大型的超市 1 2 3 4 5 10．物品的摆放会影响我选择 1 2 3 4 5 11．服务态度好坏会决定我对超市的选择 1 2 3 4 5 请在最能反映你的满意程度的数字上划圈。 陈述 很好 较好 一般 不太好 很不好 你认为XX的服务 1 2 3 4 5 你认为XX的货价摆放 1 2 3 4 5 你认为XX的商品种类供应状况 1 2 3 4 5 你认为XX的购物环境 1 2 3 4 5 你认为XX的货款结算状况 1 2 3 4 5 你认为XX的商品价格状况 1 2 3 4 5 你认为XX的商品质量 1 2 3 4 5 你认为XX的地理位置 1 2 3 45 5 XX市场潜力问卷调查分析报告 一、前言 作为连锁经营的重要形式之一的连锁超市在中国出现已经有10年历史，从1994年起，中国连锁超市业的年平均增长速度在70%左右， 2001年销售额超过一亿元的连锁超市企业已达91家，总销售额达1163亿元，截止2001年底，全国连锁超市企业共有门店数7953个，比2000年增长了58.4%，平均每个企业拥有门店87个，比2000年增长了50%。连锁超市企业的销售额占全社会消费品总额的比重已从1994年的1%上升到2000年的7%，2001年达到8%以上。中国连锁经营协会预测，该比重将在2005年达到25%以上，连锁超市业将超过百货业成为零售业的主力。目前，国际上著名的零售业企业如XX、家乐福等都已进入中国市场，经营颇具规模，市场份额不断扩大。而排名全球500强第一位的XX公司，在全球有4000多个连锁店铺。XX自从1997年年销售额首次突破千亿美元（达到1050亿美元）以来，销售业绩在全球大公司中一直都名列前茅。2000年，XX的销售收入达到1650亿美元；2001年销售额为2189亿美元，相当于16000亿人民币。 但是，由于在未来的10年，中国将成为国际零售业竞争的主战场，中国市场形成“超市热”， 世界级零售巨人在中国开始了“圈地运动”，，家乐福进入中国北京，麦德隆进入上海。 所以说，XX也不可能永远的稳坐零售业巨头第一把交椅，竞争的紧迫感迫使XX不得不敲响警钟，积极应战。于是我们有 了这一份调查报告。 通过调查，我们了解到XX的主要消费群是中高收入者，家庭月收入在1500-2000元其中家庭主妇占了43.75%的比重，并且她们光顾XX比较频繁。吸引她们的最主要的原因是XX种类齐全，价格低廉的家庭生活用品。她们所购买的是价格较低的日常生活用品。而价格较高的一些商品，例如电子产品他们的购买者则主要是一些高收入、追求生活质量，有一定社会地位的阶层。在调查中，有47.96%的消费者注重的是产品的价格，有26.82%的消费者注重的是产品的质量，其它的消费者则关注的是XX这座国际连锁超市所提供的卓越服务。 二、超市、购物广场竞争状况分析 （1） 在南昌较为知名的超市有丽华购物广场、太平洋百货、新洪客隆、等，他们都是XX的竞争对手。其中尤以太平洋、新洪客隆的竞争力较强。 （2） 在本次调查中有41.60%的人喜欢到XX购物，在剩下的竞争对手中受欢迎程度依次为：太平洋、洪客隆、丽华。 （3） 太平洋的主要优势在于商品的质量有绝对的保障，但价格相对高。而洪客隆和丽华没有太平洋和XX的美誉度和知名度，并且价格也比较高。因此他们拥有的顾客就较少。同他们相比XX的优势便十分明显，胜在薄利多销，而且质量有保证，因此笼络了不少的忠实的顾客。 二、消费者对XX的评价 （1） 总体评价 从购买者的满意思意率来看，16.10%购物者表示非常满意购买者的满意率为72.50%，15.30%的购买者表示一般，7.70%的购买者表示不太满意，2.40%的购买者表示很不满意，不满意率为10.10%。 （2） 消费者对XX的主要项目评价分析表 （%） 项目/评价 很好 较好 一般 不太好 很不好 XX的服务 33.5 48.6 15.3 3.9 0.7 XX的货价摆放 31.9 44.0 18.8 4.6 0.7 XX的商品种类供应状况 28.4 43.1 21.5 6.0 1.0 XX的购物环境 21.1 40.9 27.6 8.7 1.7 XX的货款结算状况 40.8 32.9 17.6 5.9 2.8 XX的商品价格状况 14.3 34.8 40.4 9.2 1.3 XX的商品质量 25.5 30.2 11.6 26.2 6.5 XX的地理位置 40.9 34.8 18.8 3.2 2.3 三、消费者对XX的意见 a、 算货款时等待时间太长 b、出口太狭窄，需要排队， c、在熟食区服务不够及时， d、储物柜不够， 四、XX的前景预测 通过调查我们作出以下预测： 消费者对超市的主要项目的需要次序排行表 项目 需要率 排序 商品质量 46.8 3 购物环境 50.6 2 服务质量 31.1 6 货品摆放 35.5 5 地理位置 22.6 7 商品价格 80.4 1 商品种类 41.0 4