002727_2017_一心堂_2017年年度报告_2018-04-24.pdf

云南鸿翔一心堂药业（集团）股份有限公司 2017 年年度报告全文 1 云南鸿翔一心堂药业（集团）股份有限公司云南鸿翔一心堂药业（集团）股份有限公司 2017 年年度报告年年度报告 2018-069 号号 2018 年年 04 月月 云南鸿翔一心堂药业（集团）股份有限公司 2017 年年度报告全文 2 第一节第一节 重要提示、目录和释义重要提示、目录和释义 公司董事会、监事会及董事、监事、高级管理人员保证年度报告内容的真公司董事会、监事会及董事、监事、高级管理人员保证年度报告内容的真实、准确、完整，不存在虚假记载、误导性陈述或重实、准确、完整，不存在虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并承担个别和连大遗漏，并承担个别和连带的法律责任。带的法律责任。公司负责人阮鸿献、主管会计工作负责人田俊及会计机构负责人公司负责人阮鸿献、主管会计工作负责人田俊及会计机构负责人(会计主管会计主管人员人员)彭金彪声明：保证年度报告中财务报告的真实、准确、完整。彭金彪声明：保证年度报告中财务报告的真实、准确、完整。所有董事均已出席了审议本报告的董事会会议。所有董事均已出席了审议本报告的董事会会议。本报告中涉及未来计划等前瞻性描述，不构成公司对投资者的实质承诺，本报告中涉及未来计划等前瞻性描述，不构成公司对投资者的实质承诺，请投资者注意投资风险。请投资者注意投资风险。公司业务经营受各种风险因素影响，存在宏观经济与市场风险、公司主要公司业务经营受各种风险因素影响，存在宏观经济与市场风险、公司主要业务方面的风险，公司在本年度报告第四节业务方面的风险，公司在本年度报告第四节“经营情况讨论与分析经营情况讨论与分析”之之“公司未来公司未来发展的展望发展的展望”部分就此做了专门说明，敬请广大投资者注意。部分就此做了专门说明，敬请广大投资者注意。公司经本次董事会审议通公司经本次董事会审议通过的利润分配预案为：以过的利润分配预案为：以 2017 年年 12 月月 31 日的公日的公司总股本司总股本 567,769,811 股为基数，向全体股东每股为基数，向全体股东每 10 股派发现金红利股派发现金红利 3.00 元（含元（含税），送红股税），送红股 0 股（含税），不以公积金转增股本。股（含税），不以公积金转增股本。云南鸿翔一心堂药业（集团）股份有限公司 2017 年年度报告全文 3 目录目录 第一节第一节 重要提示、目录和释义重要提示、目录和释义.2 2 第二节第二节 公司简介和主要财务指标公司简介和主要财务指标.6 6 第三节第三节 公司业务概要公司业务概要.1212 第四节第四节 经营情况讨论与分析经营情况讨论与分析.1616 第五节第五节 重要事项重要事项.4141 第六节第六节 股份变动及股东情况股份变动及股东情况.6161 第七节第七节 优先股相关情况优先股相关情况.7070 第八节第八节 董事、监事、高级管理人员和员工情况董事、监事、高级管理人员和员工情况.7171 第九节第九节 公司治理公司治理.8080 第十节第十节 公司债券相关情况公司债券相关情况.8686 第十一节第十一节 财务报告财务报告.8787 第十二节第十二节 备查文件目录备查文件目录.217217 云南鸿翔一心堂药业（集团）股份有限公司 2017 年年度报告全文 4 释义释义 释义项 指 释义内容 中国证监会 指 中国证券监督管理委员会 国家商务部 指 中华人民共和国商务部 国家药监局 指 国家食品药品监督管理总局 国家发改委 指 中华人民共和国国家发展和改革委员会 深交所 指 深圳证券交易所 本公司、公司、鸿翔一心堂、股份公司、鸿翔一心堂公司 指 云南鸿翔一心堂药业（集团）股份有限公司 鸿翔药业 指 云南鸿翔药业有限公司，为云南鸿翔一心堂药业（集团）股份有限公司前身 广西一心堂 指 广西鸿翔一心堂药业有限责任公司 贵州一心堂 指 贵州鸿翔一心堂医药连锁有限公司 四川一心堂 指 四川鸿翔一心堂医药连锁有限公司 重庆一心堂 指 重庆鸿翔一心堂药业有限公司 山西一心堂 指 山西鸿翔一心堂药业有限公司 鸿云药业 指 云南鸿云药业有限公司 中药科技 指 云南鸿翔中药科技有限公司 点线运输 指 云南点线运输有限公司 三色空间 指 云南三色空间广告有限公司 成都一心堂 指 四川一心堂医药连锁有限公司 海南一心堂 指 海南鸿翔一心堂医药连锁有限公司（原：海南联合广安堂药品超市连锁经营有限公司）上海一心堂 指 上海鸿翔一心堂药业有限公司 天津一心堂 指 天津鸿翔一心堂医药连锁有限公司 红云制药 指 华宁鸿翔中药科技有限公司（原：云南红云制药有限公司）会计师、会计师事务所 指 中审众环会计师事务所(特殊普通合伙)医保店 指 基本医疗保险定点零售药店 O2O 指 Online-to-Offline 的缩写，指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易前台的一种电子商务模式 B2C 指 Business-to-Customer,是电子商务的一种模式，由企业直接面向消费者销售产品和服务 云南鸿翔一心堂药业（集团）股份有限公司 2017 年年度报告全文 5 释义项 指 释义内容 财务报表 指 本公司报告期的合并及母公司资产负债表、利润表、现金流量表、股东权益变动表以及相关财务报表附注 A 股、股票 指 本公司发行的每股面值人民币 1.00 元的人民币普通股 元、万元 指 人民币元、人民币万元 报告期 指 2017 年 1 月 1 日至 2017 年 12 月 31 日 云南鸿翔一心堂药业（集团）股份有限公司 2017 年年度报告全文 6 第二节第二节 公司简介和主要财务指标公司简介和主要财务指标 一、公司信息一、公司信息 股票简称 一心堂 股票代码 002727 股票上市证券交易所 深圳证券交易所 公司的中文名称 云南鸿翔一心堂药业（集团）股份有限公司 公司的中文简称 云南鸿翔一心堂 公司的外文名称（如有）Yunnan Hongxiang Yixintang Pharmaceutical Co.,Ltd.公司的法定代表人 阮鸿献 注册地址 云南省昆明市经济技术开发区鸿翔路 1 号 注册地址的邮政编码 650500 办公地址 云南省昆明市经济技术开发区鸿翔路 1 号 办公地址的邮政编码 650500 公司网址 电子信箱 二、联系人和联系方式二、联系人和联系方式 董事会秘书 证券事务代表 姓名 田俊 李正红、肖冬磊 联系地址 云南省昆明市经济技术开发区鸿翔路 1号 云南省昆明市经济技术开发区鸿翔路 1号 电话 0871-68185283 0871-68185283 传真 0871-68185283 0871-68185283 电子信箱 三、信息披露及备置地点三、信息披露及备置地点 公司选定的信息披露媒体的名称 中国证券报、证券时报 登载年度报告的中国证监会指定网站的网址 公司年度报告备置地点 云南省昆明市经济技术开发区鸿翔路 1 号公司证券部 四、注册变四、注册变更情况更情况 组织机构代码 91530000725287862K 云南鸿翔一心堂药业（集团）股份有限公司 2017 年年度报告全文 7 公司上市以来主营业务的变化情况（如有）无变更 历次控股股东的变更情况（如有）因阮鸿献先生、刘琼女士经友好协商，已办理离婚手续，解除婚姻关系。依据阮鸿献先生、刘琼女士于 2017 年 1 月 2 日共同签署，并经云南省昆明市明诚公证处公证（2017）云昆明诚证字第 24 号公证的关于云南鸿翔一心堂药业(集团)股份有限公司股票所有权分割声明，解除婚姻关系前，阮鸿献先生持有公司175,680,000 股股票、刘琼女士持有公司 95,648,000 股股票，经一致协商，两人对解除婚姻关系前所持有的云南鸿翔一心堂药业（集团）股份有限公司股票所有权进行分割，分割后阮鸿献先生持有公司 175,680,000 股股票、刘琼女士持有公司95,648,000 股股票，阮鸿献先生、刘琼女士对上述分割结果一致同意，不存在异议和任何纠纷。上述事项公司于 2017 年 1 月 3 日发布公告，公告编号2017-003号。截止 2017 年 12 月 31 日，阮鸿献先生持有公司 180,921,090 股股票，占公司股份总数的 31.87%，为公司单一第一大股东，同时，阮鸿献仍担任公司董事长、法定代表人，对一心堂的重大经营决策仍具有较强的控制力，公司控股股东、实际控制人由阮鸿献先生、刘琼女士变更为阮鸿献先生。五、其他有关资料五、其他有关资料 公司聘请的会计师事务所 会计师事务所名称 中审众环会计师事务所(特殊普通合伙)会计师事务所办公地址 湖北省武汉市武昌区东湖路 169 号 签字会计师姓名 徐毅、沈胜祺 公司聘请的报告期内履行持续督导职责的保荐机构 适用 不适用 保荐机构名称 保荐机构办公地址 保荐代表人姓名 持续督导期间 天风证券股份有限公司 湖北省武汉市东湖新技术开发区关东园路 2 号高科大厦四楼 陈默、陈培毅 2016.1.26-2017.2.19（2016 年 1月，一心堂与天风证券股份有限公司（以下简称天风证券）签订了云南鸿翔一心堂药业（集团）股份有限公司非公开发行人民币普通股（A 股）之保荐与承销协议及补充协议，聘请天风证券担任公司2015 年度非公开发行股票的保荐机构，并已发函信达证券股份有限公司（以下简称信达证券）终止原签署的保荐承销协议。信达证券未完成的对公司首次公开发行股票的持续督导工作由天风证券承接。天风证券指派保荐代表人陈默先生、陈培毅先生负责具体的云南鸿翔一心堂药业（集团）股份有限公司 2017 年年度报告全文 8 保荐机构名称 保荐机构办公地址 保荐代表人姓名 持续督导期间 持续督导工作。）东兴证券股份有限公司 北京市西城区金融大街 5 号（新盛大厦）12、15 层 杨志、余前昌 2017.2.20-2017.12.31（2017 年2 月，公司聘请东兴证券股份有限公司（以下简称“东兴证券”）担任公司本次非公开发行A 股股票工作的保荐机构，并与东兴证券签订了云南鸿翔一心堂药业（集团）股份有限公司非公开发行人民币普通股（A 股）之保荐协议。东兴证券已委派余前昌先生、杨志先生担任公司非公开发行A股股票的保荐代表人，具体负责本次公司非公开发行股票的保荐工作及股票上市后的持续督导工作，持续督导期限为公司本次非公开发行股票上市当年剩余时间及其后一个完整会计年度。）公司聘请的报告期内履行持续督导职责的财务顾问 适用 不适用 六、主要会计数据和财务指标六、主要会计数据和财务指标 公司是否需追溯调整或重述以前年度会计数据 是 否 2017 年 2016 年 本年比上年增减 2015 年 营业收入（元）7,751,139,413.84 6,249,335,716.12 24.03%5,321,152,330.87 归属于上市公司股东的净利润（元）422,714,107.41 353,377,013.91 19.62%346,260,363.90 归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润（元）388,755,459.31 337,208,666.28 15.29%329,981,208.98 经营活动产生的现金流量净额（元）391,156,158.70 192,632,310.20 103.06%186,563,916.99 基本每股收益（元/股）0.8120 0.6788 19.62%0.6651 稀释每股收益（元/股）0.8120 0.6788 19.62%0.6651 加权平均净资产收益率 16.02%14.96%1.06%16.09%2017 年末 2016 年末 本年末比上年末增减 2015 年末 总资产（元）7,146,602,324.10 6,013,220,634.37 18.85%4,193,670,066.81 云南鸿翔一心堂药业（集团）股份有限公司 2017 年年度报告全文 9 归属于上市公司股东的净资产（元）3,693,938,649.60 2,496,370,023.40 47.97%2,279,553,531.56 七、境内外会计准则下会计数据差异七、境内外会计准则下会计数据差异 1、同时按照国际会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和、同时按照国际会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况净资产差异情况 适用 不适用 公司报告期不存在按照国际会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况。2、同时按照境外会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况、同时按照境外会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况 适用 不适用 公司报告期不存在按照境外会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况。八、分季度主要财务指标八、分季度主要财务指标 单位：元 第一季度 第二季度 第三季度 第四季度 营业收入 1,813,644,171.03 1,837,804,357.23 1,950,947,844.07 2,148,743,041.51 归属于上市公司股东的净利润 97,263,035.85 118,884,807.28 99,823,505.90 106,742,758.38 归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润 96,558,666.33 117,845,736.71 94,135,930.33 80,215,125.94 经营活动产生的现金流量净额-192,041,041.46 49,493,384.83 166,334,071.18 367,369,744.15 上述财务指标或其加总数是否与公司已披露季度报告、半年度报告相关财务指标存在重大差异 是 否 九、非经常性损益项目及金额九、非经常性损益项目及金额 适用 不适用 单位：元 项目 2017 年金额 2016 年金额 2015 年金额 说明 非流动资产处置损益（包括已计提资产减值准备的冲销部分）-3,009,950.27-1,506,910.88 5,885,215.81 越权审批或无正式批准文件的税收返还、减免 0.00 0.00 0.00 计入当期损益的政府补助（与企业业务密切相关，按照国家统一标准定额或定量享受的政府补助除外）7,271,967.15 18,875,758.28 13,222,483.25 计入当期损益的对非金融企业收取的资金0.00 0.00 0.00 云南鸿翔一心堂药业（集团）股份有限公司 2017 年年度报告全文 10 项目 2017 年金额 2016 年金额 2015 年金额 说明 占用费 企业取得子公司、联营企业及合营企业的投资成本小于取得投资时应享有被投资单位可辨认净资产公允价值产生的收益 0.00 0.00 0.00 非货币性资产交换损益 0.00 0.00 0.00 委托他人投资或管理资产的损益 0.00 0.00 0.00 因不可抗力因素，如遭受自然灾害而计提的各项资产减值准备 0.00 0.00 0.00 债务重组损益 0.00 0.00 0.00 企业重组费用，如安置职工的支出、整合费用等 0.00 0.00 0.00 交易价格显失公允的交易产生的超过公允价值部分的损益 0.00 0.00 0.00 同一控制下企业合并产生的子公司期初至合并日的当期净损益 0.00 0.00 0.00 与公司正常经营业务无关的或有事项产生的损益 0.00 0.00 0.00 除同公司正常经营业务相关的有效套期保值业务外，持有交易性金融资产、交易性金融负债产生的公允价值变动损益，以及处置交易性金融资产、交易性金融负债和可供出售金融资产取得的投资收益 0.00 0.00 0.00 单独进行减值测试的应收款项减值准备转回 0.00 0.00 0.00 对外委托贷款取得的损益 0.00 0.00 0.00 采用公允价值模式进行后续计量的投资性房地产公允价值变动产生的损益 0.00 0.00 0.00 根据税收、会计等法律、法规的要求对当期损益进行一次性调整对当期损益的影响 0.00 0.00 0.00 受托经营取得的托管费收入 0.00 0.00 0.00 除上述各项之外的其他营业外收入和支出 33,478,580.27-566,264.02-444,706.37 定向增发定金转营业外收入 其他符合非经常性损益定义的损益项目 2,170,244.48 2,797,118.73 0.00 理财产品及结构性存款收益 减：所得税影响额 5,952,193.53 3,431,354.48 2,383,837.77 少数股东权益影响额（税后）0.00 0.00 0.00 合计 33,958,648.10 16,168,347.63 16,279,154.92-云南鸿翔一心堂药业（集团）股份有限公司 2017 年年度报告全文 11 对公司根据 公开发行证券的公司信息披露解释性公告第 1 号非经常性损益 定义界定的非经常性损益项目，以及把 公开发行证券的公司信息披露解释性公告第 1 号非经常性损益 中列举的非经常性损益项目界定为经常性损益的项目，应说明原因 适用 不适用 公司报告期不存在将根据公开发行证券的公司信息披露解释性公告第 1 号非经常性损益定义、列举的非经常性损益项目界定为经常性损益的项目的情形。云南鸿翔一心堂药业（集团）股份有限公司 2017 年年度报告全文 12 第三节第三节 公司业务概要公司业务概要 一、报告期内公司从事的主要业务一、报告期内公司从事的主要业务 公司是否需要遵守特殊行业的披露要求 是 零售相关业 公司需遵守深圳证券交易所行业信息披露指引第 8 号上市公司从事零售相关业务的披露要求（一）公司主要业务及经营模式 公司的主营业务为医药零售连锁和医药批发业务，其中医药零售连锁是公司的核心业务。公司主要经营范围包括中药、西药及医疗器械等产品的经营销售，主要收入来源为直营连锁门店医药销售收入。公司从事医药零售和批发，隶属于医药流通行业。医药流通是指医药产业中连接上游医药生产厂家和下游经销商或零售终端客户的一项经营活动，主要是从上游厂家采购货物，然后批发给下游经销商，或直接出售给医院、药店等零售终端客户的药品流通过程。经过十余年的发展，公司已经成为总资产超70亿元，年营业收入超77亿元，拥有5,066家直营连锁门店的大型医药零售连锁企业。（二）报告期内公司所属行业发展阶段、周期性特点 根据商务部发布的药品流通行业运行统计分析报告（2016）。2016年是“十三五”全国药品流通行业发展规划的开局之年，是国家深化供给侧结构性改革的第一年，进入了新一轮“三医联动”改革加速推进期。国家相继出台“健康中国2030”规划纲要、“十三五”期间深化医药卫生体制改革规划、全国药品流通行业发展规划（2016-2020年）等一系列政策文件。在此背景下，药品流通行业积极贯彻落实医改政策要求，努力探索创新发展思维，提高医药供应链管理水平，推进药事服务及健康管理服务模式升级，加速跨界资源融合，行业发展站上了新的起点。2016年药品流通市场销售规模稳步增长，增速略有回升。商务部药品流通统计系统数据显示，全国七大类医药商品销售总额18393亿元，扣除不可比因素同比增长10.4%，增速较上年上升0.2个百分点。截至2016年11月底，全国共有药品批发企业12975家；药品零售连锁企业5609家，下辖门店220703家；零售单体药店226331家，零售药店门店总数447034家。药品零售市场3679亿元，扣除不可比因素同比增长9.5%，增速同比上升0.9个百分点。2016年，以上市公司为代表的大型零售连锁企业兼并速度加快，零售连锁率持续提升。截至2016年11月，零售连锁率已达到49.4%，同比提高3.7个百分点。销售额前100位的药品零售企业门店总数达到54391家，占全国零售药店门店总数的12.2%；销售总额1070亿元，占零售市场总额的29.1%，同比上升0.3个百分点。数据显示，全国龙头企业市场占有率较上年略有提升，区域零售连锁企业市场占有率略有下降。这进一步反映出市场销售逐渐向大型连锁企业集中的趋势。医药零售药店行业销售的各种药品的需求主要由人群医疗及健康情况决定，受宏观经济环境影响相对较小，经济周期性不明显；其他非药品类商品的销售则会随经济水平的波动而出现一定周期性特征。由于药品的时效性、便利性以及区域消费者购物习惯等特点，药品零售行业的地域性特点较为明显。总体而言，药品零售行业相对于其他一般零售行业经济周期性较弱。（三）公司的行业地位 根据中国药店杂志公开发布数据，自2007年起，公司销售额及直营门店数连续多年进入中国连锁药店排行榜十强。2016至2017年度中国药店直营连锁100强排名第一位；2016至2017年度中国药店价值榜100强排名第二位。根据 21世纪药店报 的数据显示，公司2016-2017年在中国连锁药店综合实力百强榜排名第三位；2016-2017云南鸿翔一心堂药业（集团）股份有限公司 2017 年年度报告全文 13 年在中国连锁药店直营力百强榜排名第一位。市场份额逐步扩大，截止目前主要业务范围集中在云南、四川、广西、山西、贵州、海南、重庆、上海、天津、河南等十个省份及直辖市。（四）报告期内主要的业绩驱动因素 1、细分行业规模增速较快，带来发展机遇 根据商务部的统计报告显示，2016年药品零售市场总额为3,679亿元，扣除不可比因素同比增长9.5%，增速同比上升0.9个百分点，持续多年高于国民生产总值（GDP）的平均增速。随着大健康产业发展、国家医药卫生体制改革和“健康中国2030”国家战略的不断推进，在国民经济平稳健康发展、社会消费水平持续提高、人口老龄化、城镇化以及消费结构升级等因素的驱动下，我国医药零售市场规模持续提升。2、国家医药卫生体制改革为医药零售企业带来新的发展机遇 2017年，药品零售行业步入机会年。随着公立医院改革的全面展开以及医保控费等配套政策的陆续出台，“医药分开”改革趋势日益明显。医疗机构、医保机构、零售药店三方信息共享试点和零售药店分类分级管理试行将为药品零售行业发展提供重要机遇，零售药店承接医疗机构外配处方工作即将拉开序幕。同时，随着国家宏观经济增速放缓，医疗机构药品“零差率”政策实行，药品零售行业销售增速将有所放缓，利润率可能持续走低。在此背景下，融合创新、转型升级是其发展的必由之路。发展新业态、组织新产品、打造新环境、运用新技术、尝试新模式和新营销、拓展新领域将成为主流趋势，企业的规范化和专业化经营将成为必然选择，以消费者体验为中心的健康咨询、用药指导、数据检测、辅助诊断等专业药事服务也将催生更多“新零售”模式。3、坚持少区域高密度发展战略，规模效应凸显 内生性增长稳步推进，不断扩大市场占有率。公司将进一步推进区域发展战略，进一步向乡镇拓展门店，完成全面布局。同时优化母婴、眼镜、药妆、个人护理、健康管理等业务。省外拓展方面，加强四川、贵州、重庆等省份及直辖市的拓展力度，加大布局密度和市场占有率。同时依托一心堂网上商城的建设，完成核心区域的线上线下一体化布局。外延式并购凸显，促进主营业务收入较快增长。2017年，公司开展对重庆宏声桥大药房连锁有限公司门店资产及其存货、三台县潼川镇益丰大药房资产及其存货、三台县潼川镇老百姓大药房资产及其存货、三台县北坝镇老百姓德源堂加盟药店资产及其存货、四川绵阳老百姓大药房连锁有限公司门店资产及其存货、广西方略集团崇左医药连锁有限公司门店资产及其存货、四川贝尔康大药房连锁有限公司门店资产及其存货、广元市老百姓大药房连锁有限责任公司门店资产及其存货、曾理春先生个体经营药店资产及其存货、成都同乐康桥大药房连锁有限责任公司门店资产及其存货、四川区域95家药店资产及其存货、广西联康大药房连锁有限公司门店资产及其存货的收购工作。二、主要资产重大变化情况二、主要资产重大变化情况 1、主要资产重大变化情况、主要资产重大变化情况 主要资产 重大变化说明 股权资产 经本公司 2017-9 次总裁办公会审议通过，2017 年 9 月 22 日云南鸿翔一心堂药业（集团）股份有限公司与弘云久康数据技术（北京）有限公司、北京嘉和美康信息技术有限公司共同投资设立云南久康一心信息技术服务有限公司。久康一心注册资本为人民币 3,000 万元整，其中本公司以自有资金出资人民币 1,200 万元，占注册资本的 40%。云南鸿翔一心堂药业（集团）股份有限公司 2017 年年度报告全文 14 2、主要境外资产情况、主要境外资产情况 适用 不适用 三、核心竞争力分析三、核心竞争力分析 公司是否需要遵守特殊行业的披露要求 是 零售相关业 1、集中化多维度领先 报告期内，公司继续坚持“少区域高密度网点”和“高度标准化统一管理”发展策略，将“打造当地药店第一品牌”、“建设合理密集的门店网络”、“实现较高市场占有率”作为区域市场经营目标。通过集中化经营系统的搭建，公司已在全国多个区域市场实现品牌和市场份额领先，各区域市场盈利能力持续增长。标准化门店运营体系确保连锁复制能力。经过多年的标准化建设，公司共建立了890多个管理制度，3750多个工作流程，23900多项工作标准的管理体系，相关的管理文件总计超过2000万字，核心岗位员工使用的工作手册44本。从市场前期调查、市场规划到选址、审批、装修、门店货架布局、商品结构设计到新员工培训、市场营销、门店经营管理等，都制定有整套的标准化流程、严密操作程序和管理控制标准，保障了新店的快速复制和统一管理。从集团到子公司，再到区域与门店的标准化经营管理体系不断完善，确保了鸿翔一心堂5000多家门店能够有序、规范、良好地运行，并使公司具备更快速度、更大规模的可持续发展能力。区域规模直营成本优势显著。公司门店稳健增长，连续5年获得由中国药店评选的直营连锁百强榜第一，保持行业规模直营优势。在已进驻的66个省会、地市级市场中，已有15个市场直营门店规模超过100家。区域市场规模效应凸显，各区域的供应商资源整合能力不断加强，人才培养、仓储物流、市场营销、顾客维护、运营管理等费用及成本也得以大幅降低、进一步确保利润稳健增长。2、立体化的店群经营 公司初步形成了以西南为核心经营地区、华南为战略纵深经营地区、华北为补充经营地区格局，在西南和华南，公司均实行市县乡一体化的店群拓展。各区域市场品牌渗透力不断增强、门店商品和经营更加立体、新开门店成功率不断增加，形成强大的店群经营优势，最大限度提升城市或区域盈利能力。市县乡一体化垂直渗透拓展。根据国家统计局公布数据，2017年我国县域居民医疗保健方面的消费价格相对2016年上涨了4.2%，在各项消费价格的涨幅中遥居第一，这也意味着，医药健康消费，已成为县域居民消费中最具增长力的一个版块。报告期内，公司在省级、地市级、县级、乡镇四个类型的市场门店均已超过1000家，形成行业独有的市县乡一体化发展格局。省会、地市级门店从品牌、商品、服务、物流等维度形成中心辐射，对县域市场人群消费发挥引领示范作用，更利于各层级市场建立竞争壁垒和成本优势。随着医疗健康消费“渠道下沉”，新一轮城镇化的浪潮，农村人口将大规模向三四线城市和县域市场集中，市场潜力巨大。以城市为级别的立体化店群经营。结合城市商圈类型、门店销售、消费需求、发展潜力等因素综合分析考虑，通过对门店进行改造或布局规划，公司在各区域市场形成了标准全品类旗舰店（中心店）、单品类旗舰店、品类加强店、标准店、乡镇店构成的垂直渗透立体化店群。各类型门店经营面向于不同地域、不同阶层的顾客，也使商品和服务更加丰富立体化，抗风险能力得到提升。依托于先进的信息管理系统，公司在多个城市启动同城互联项目，通过门店同城互联，各店型的门店均能快速为顾客提供更加全面、立体的商品和服务，大大增强顾客需求满足能力，连锁经营效益得到进一步释放。3、全渠道经营网络 公司在线下业务稳健发展的同时，线上业务积极迎接互联网化和移动互联网化，积极建设全渠道销售网络、全渠道沟通网络和全渠道服务网络，“互联网+一心堂”经营模式稳步推进。云南鸿翔一心堂药业（集团）股份有限公司 2017 年年度报告全文 15 全渠道销售网络赋能零售新增长。公司目前具备了较高的消费者认知度、品牌认可度和规模化的直营门店，这为“互联网+一心堂实体门店”的线上线下一体化商业模式创造了得天独厚的条件。公司自主研发以O2O为核心的移动端应用及业务流程均已进入测试阶段，部分区域市场与“京东到家”、“饿了么”等平台达成合作后，O2O销售呈现高速增长，业务团队得到学习和锻炼，为后续自营O2O业务展开打下基础。公司进驻越来越多省级市场并建设多个储存丰富商品的中央仓储中心，各仓储中心依托一心堂电商PC端、移动端、微信、实体店实现一份库存供全国，一方面为门店提供无线延展的虚拟货架，另一方面多渠道满足顾客特定的商品需求。门店商品服务能力大幅增强的同时业务得到同心多元化扩容。全渠道沟通网络助力营销新升级。公司自2013年起大力发展建设网络营销体系，目前搭建完成以微信平台为主的沟通网络，具备可辐射超过600万微信用户的自媒体矩阵，公司紧跟社群经济时代的步伐，建设超过4500个微信社群，顾客粘性进一步提升。无论从企业层面还是到每一个门店，公司均已建成以门店、网络、电话、微信、微博、邮件、短信等渠道构成的全渠道沟通网络，品牌传播、消费者沟通更加便捷、营销成本优势凸显。全渠道服务网络开创服务新体验。为提升门店服务，公司多年来一直坚持顾客意见簿收集、神秘顾客暗访检查、满意度调研等，并进行相关结果分析，致力为顾客的服务做到更好。目前，公司已完成拥有5000个坐席能力的呼叫中心建设，能够为顾客提供咨询、售前售后、会员服务、投诉处理、专业咨询等，真正实现全渠道服务。线上积分商城已上线，会员权益得到增强，顾客粘性持续提升。4、顾客导向精细化管理 公司引入CRM客户关系管理系统，依托5000多家门店和服务1500万会员的经验，以精准的视角和科学的方式为顾客定制“大健康”服务计划和健康解决方案，实现以顾客为导向的全过程双闭环精细化管理。为了更好地通过大数据帮助顾客实现健康管理应用，CRM系统开展顾客标签管理活动，设计静态标签223个，动态标签488个，共计711个标签，全方位为顾客“画像”。同时，明确各岗位人员信息采集、维护等责任，与顾客建立良好关系。公司的CRM系统通过大数据平台，完成线上、线下会员一体化集团式管理，并从原来简单的会员等级划分，升级为顾客多维度细分，针对不同分类会员开展会员权益推广，对不同顾客群提供不同方式的全方位服务，提高顾客忠诚度。同时，公司不断提升顾客精细化管理水平，利用RFM模型(R最近一次消费Recency、F消费频率Frequency、M消费金额Monetary）对顾客进行精确分析，利用ABCZN原则（A类核心类客户、B类潜力客户、C类门店普通客户、Z类即将流失客户、N类新发展客户）对顾客进行划分管理，利用MOT（MomentsofTruth，简称MOT）关键触点提升服务水平，更有效的多维度对各类顾客进行分类管理，提升顾客销售转化率、满意度和忠诚度。2015年后，一心堂推动顾客用药质量追溯体系，通过CRM系统，实现销售药品都与顾客建立起关联关系，从而使超过百分之七十五的药品销售都可追溯到具体的每一个顾客。这一系列的质量管理，使顾客的用药安全得到有效的保障。5、快速成长学习型组织 多年来，公司以“创造自我价值的最大化”的人才理念，在公司战略规划的指导下，建立健全人力资源各模块的管理机制，形成集团公司战略性人力资源管理体系。公司建立了综合的人才引进与发展系统来确保满足公司战略发展对人才的需求。公司与云南、四川、重庆、贵州等地数十所高校签约，并在多个高校开设“鸿翔班”，确保专业人才得以不断引进。公司针对管理型人才、专业型人才和多元复合型人才设置多方向职业生涯通道，选拔储备人才，搭建人才梯队，并结合员工职业生涯规划方向开展员工带教及培训。为了搭建线上线下混合式培训体系，解决行业内跨区域、多层次的岗位培训难点，M-Learning移动学习平台开发完成并投入使用。通过培训学习、即学即用、考试测评等模块，培训效率得以大幅提升，每年节约大量培训成本。公司致力于不断加强员工权益，提升员工满意度，秉承“事业留人、待遇留人、感情留人、文化留人”的理念，并贯穿落实在人力资源的规划设计、招聘与配置、培训与发展、薪酬与福利、绩效管理、员工关系等各方面。不断加强员工权益，提升员工满意度。使得公司与员工建立了共同愿景和价值观，并形成了共同参与发展的利益共同体。云南鸿翔一心堂药业（集团）股份有限公司 2017 年年度报告全文 16 第四节第四节 经营情况讨论与分析经营情况讨论与分析 一、概述一、概述 商务部药品流通统计系统数据显示，2016年度全国七大类医药商品销售总额18393亿元，扣除不可比因素同比增长10.4%，增速较上年上升0.2个百分点。其中，药品零售市场3679亿元，扣除不可比因素同比增长9.5%，增速同比上升0.9个百分点。2017年，药品零售行业步入机会年。随着公立医院改革的全面展开以及医保控费等配套政策的陆续出台，“医药分开”改革趋势日益明显。医疗机构、医保机构、零售药店三方信息共享试点和零售药店分类分级管理试行将为药品零售行业发展提供重要机遇。同时，以消费者体验为中心的健康咨询、用药指导、数据检测、辅助诊断等专业药事服务也将催生更多服务模式。（一）公司经营情况概述 2017年度，在董事会、管理层和全体员工的共同努力下，公司发展势头良好，各项工作扎实推进，管理层围绕董事会制定的2017年经营计划和主要目标，坚持以市场为导向，完善绩效考核，强化运营过程管理，保证了公司持续稳健的发展态势。截止2017年12月31日，公司总资产为714,660.23万元，比上年年末601,322.06万元增加18.85%；负债为345,266.37万元，比上年年末351,509.37万元减少1.78%；股东权益369,393.86万元，比上年年末249,812.69万元增加47.87%。股东权益的较大增长，主要是经中国证券监督管理委员会于2017年10月20日签发的证监许可20171873号文关于核准云南鸿翔一心堂药业（集团）股份有限公司非公开发行股票的批复，并经深圳证券交易所同意，本公司由主承销商东兴证券股份有限公司于2017年12月13日向特定投资者非公开发行A股普通股股票47,169,811股，每股面值1元，每股发行价格为人民币19.08元。本次增发后，公司总股数由520,600,000股增加至567,769,811股。本次非公开发行人民币普通股（A股）47,169,811股，每股面值人民币1.00元，每股发行价格为人民币19.08元，实际募集资金总额合计人民币899,999,993.88元，扣除支付东兴证券股份有限公司及天风证券股份有限公司的承销费和保荐费用税费合计20,000,000.00元（其中可抵扣增值税进项税为905,660.39元）及其他发行费用税费合计3,790,000.00元（其中可抵扣增值税进项税为214,528.31元），募集资金增加本期净资产金额人民币877,330,182.58元，其中增加股本人民币47,169,811.00元，增加资本公积人民币830,160,371.58元。2017年度，并购成效凸显，实现了销售收入快速增长。报告期内，公司实现营业总收入775,113.94万元，较上年同期提高24.03%；营业利润50,741.81万元，较上年增长29.75%；利润总额54,685.79万元，较上年增长33.58%；归属于母公司所有者的净利润42,271.41万元，较上年增长19.62%。（二）报告期内主要经营情况 1、市场布局拓展 截至2017年12月31日，鸿翔一心堂及其全资子公司共拥有直营连锁门店5,066家。其中云南3,201家、广西515家、四川576家、山西228家、贵州174家、海南188家、重庆160家、其他省份及直辖市24家。鸿翔一心堂及其全资子公司拥有医保刷卡资质的门店达到4,012家。报告期内，公司通过外延并购的方式加强川渝区域、华南区域的拓展力度。目前，公司在川渝