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2023
大堂
经理
工作总结
范文
大堂经理工作总结范文
经理是公司对内生产经营的领导。下面是办公室小编为您精心整理的大堂经理工作总结范文。
大堂经理工作总结范文1
在忙碌而又充实的工作中,我们结束了2023年上半年的工作。伴面对即将开始的下半年工作,我深入总结自身工作状况,改善自身工作缺乏,为更好地为完成工作打下扎实根底。回忆过去半年的工作,我在上级领导的正确指导下,在各部门同事的帮助与支持下,较好地完成了2023年上半年的工作任务,并取得了良好的工作成效,为确保接下来的各项工作的顺利进行,我特应上级领导要求,对自身在上半年的主要工作情况作出如下总结:
一、主要工作情况
自我于2023年xx月份从xxxx被安排转岗从事大堂经理职位至今,已有x年的时间,在此期间我除从事大堂经理职位之外,还分管网点的安保工作以及文明单位的创立等工作。通过我从事银行事业多年来的工作经验,我意识到随着银行行业的市场化,银行效劳越加受到重视,而大堂这个工作是客户接触我行优质效劳的开端,是客户对我行的首要印象。因此,为树立我行的良好形象,我对于自身的要求也分外严苛,作为一名大堂经理,我肩负着连接客户、高柜柜员、客户经理、理财经理的纽带作用。在这半年来,我坚持做好各项相关工作,坚决履行工作职责,充分发挥职责作用。尽可能的做到在客户迷茫时,正确的为其指明方向:当客户不解时,对其进行耐心的解释;当发生突发状况时,及时而又冷静了处理和解决问题。做到随时随地,急客户所急,想客户所想,以完美无缺的效劳态度去赢得每一位客户的信任,以诚信的效劳理念去提高客户对我行的忠诚度。用微笑、热情、专业的效劳水平,实际提升我行的客户流量,树立我行的良好形象。
在2023年度,我不仅仅坚决履行的大堂经理的各项工作职责,还做好了自身所分管网点的安保以及文明单位的创立等工作内容。坚决维护保持营业厅内良好的工作秩序,成功地寻找到目标客户,进一步营销理财产品,实现效劳与营销一体化。此外,为做好我网点的文明建设,我严格要求我行人员做好效劳工作,做到用热情、大方,主动、标准的效劳礼仪去接待客户,并在建设我行良好环境的根底上,强化员工行为标准,要求员工树立主动意识,负责态度,和良好的工作心态。为了做好效劳工作,起好带头作用,更高的提升自身的效劳水平,和业务能力,我积极参加银行所组织的各类培训活动,并自觉利用业余时间进行相关专业学习,强化自身理论水平与专业技能,加强自身的综合素质能力。
二、各项工作主要业绩
在2023年度,我行紧密围绕分行计价指引导向,主要推行了xx营销等活开工作。半年来,我行施行了多种形式的工程活动,并均取得了良好的效果。其中,在xx月份的春天行动里网点较好的完成了xx销量,在x月份的一个与xxxx合作的“花好月圆。金喜连连〞的巡展活动中我行在巡展当天就突破了xx余万的销售业绩。此外,在2023年,我行推出的电子银行产品受到了广阔客户欢迎,尤其是 银行这一产品,深受客户喜爱。在2023年x月份,通过我行开展的电子银行产品进广场社区活动,使我行当月的新开 银行用户新增xxx户,其中有效xxx户,有效率到达了xx%。在整个半年度的销售中,我行的 银行新开有效xxxx户,网上银行新开xxxx户,有效xxxx户,共计新开户xxxx户。并且,在今年x月,我行还新制定出一个阶段性考核方法,激进了员工的营销积极性,使得我行的网银和 银行的有效率从年初的不到xx%分别到达了xx%和xx%,这是我行在上半年度工作中的重大创举。
在今年,由于我行网点现有无贷的贵宾客户共计xxxx余户,使得理财经理的工作压力过大,工作任务超重。因此,我承担分管了局部贵宾客户,尽力做好各个客户的维护工作。截止至今年年末,我分管的贵宾客户共有xxx户,签约xx户。此外,在半年工作中的个人存款方面,由于我行周围新驻进一家商业银行,局部存款客户被拉走,导致了我行的个人存款工作备受阻碍,虽然工作任务艰巨,工作形式大不如前,同业竞争剧烈较大,但是我依然坚持不懈,力争进取,紧密团结我行的员工队伍,不断奋进,努力的完成各项工作任务。通过我们半年的不懈奋斗,我们争取到了个人存款日均新增xxxx万,年末存款新增xxxx万,其中管户贵宾客户的存款新增xxxx万的良好绩效。
三、工作中存在的问题
一是学习不够。当前,以信息技术为根底的新经济蓬勃开展,新情况新问题层出不穷,新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战,缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论根底、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。
二是自身在管理方面未能实现常态化,不分时段存在有松懈现象,耽误了我行的经营管理实效。此外,在管点文明效劳方面,我还有待提高,没能做到温馨效劳,微笑效劳,对员工要求没有实质落实到工作之中,文明效劳力度还需进一步强化。
在接下来的工作里,我将会不断地提高工作质量和效劳艺术,切实提升自身的管理水平,更好地为客户提供更为优质的效劳,为树立我行的良好形象而付出应有奉献。
大堂经理工作总结范文2
我参加工作来到咱们xxx银行xxx支行已经工作了十年了,担任大堂经理已经五个月了,作为一名大堂经理我深刻的体会和感触到大堂经理的使命和意义。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境,而是一张张微笑的脸,一句句亲切的问候。大堂经理是我们xx银行对公众效劳的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象,文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我行营业网点的形象大使,在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止,代表着我们工行的形象,因为我是全行第一个接触客户的人,第一个知道客户需要什么效劳的人,第一个帮助客户解决问题的人。所以当我行推出业务时、当客户有需求时,我就和柜面人员积极协商,为客户着想,来合理地引导客户办理业务。由于我行地处城区列车站,流动人口比较多,因此,这里的客户流动性大,现金流动快。所以来我们这里办理速汇通、缴纳 费、以及其他业务的客户特别频繁。我们的柜员从早忙到晚,工作压力可想而知,既不平安又费心。从我第一天在大堂工作,从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中,我的心态有了很大的转变。刚开始时,我觉得大堂经理工作很累、很烦索,责任相比照拟重大,但是,慢慢的,我变得成熟起来,我开始明白这就是工作,每天坐在大堂经理的位置,为客户答疑解惑就是我的工作,大厅里的人和一切事物都是我的工作范围,当我明确了目的,有了工作目标和重点以后,工作对于我来说,一切都变得清晰、明朗了起来。
当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张,我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来沉着面对,因为我已经熟悉我的工作和客户需求了,在我开始大堂经理的对外工作的前夕,我花了大量的时间在熟悉所有业务,我学习了很多金融根底的业务知识,如何储蓄,开户对公或对个人,怎样密码找回,挂失补办,如何销户,需要带哪些资料,各种汇款手续费,基金,网银等业务,我都有了一定的了解并从中总结出一些要点,向不熟悉银行业务的客户解说,例如,在银行办卡的好处:atm跨行取款收不收手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收等,当我这样向客户作出解释和说明的时候,他们都对我们的业务有了一个大体的了解,并且愿意在我行办理业务,每当这个时候我都觉得很有收获,并且十分快乐。
如今客户的咨询我根本上都能解答,也能适当的安抚客户,做好自己的工作。通过日常工作我也与同事们慢慢的相互熟悉、协调起来,当我在业务上遇到什么问题他们时,他们都会悉心帮我解答,使我大大提高了对银行业务的综合程度,通过这几个月的工作,我深深的融入了支行的企业文化中,融入了这个集体里。我发自内心的热爱我的工作岗位,因为这个岗位非常适合我,由于我的性格比较热情而温和,所以当顾客提出问题时,我能很耐心的听完顾客的疑问,这样我就能很快的知道客户需要的到底是什么在这样的情况下,我能够快速、清晰的向客户传达他所想了解的信息,大局部的顾客都能与我良好的沟通,在解答问题的过程中,我的业务知识量也得到了提高,而且也起到了分担营业员压力的重要作用。
我深知大堂经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注,因此要求其综合素质必须相当的高。要对银行的业务知识有比较熟悉和专业的了解,然后在效劳礼仪上要做到热情大方、主动标准,而且还要处事机智,能够随机应变。这对于一个大堂经理来讲,具有很大的压力和挑战性。但是我会在有限的工作时间里,大量的吸收知识与能量,散发出自己的光和热,作为一个金融效劳人,我感到非常自豪,因为我有较高水平的领导和亲入一家很好的同事,同事之间的和谐气氛和工作热情都是我积极向上、追求进步的力量,当一切事物都能从不能亲力亲为到可以得心应手时,生命就会变得光辉灿烂起来。我会在这样的集体里不断的充实和完善自我,最终成为一个优秀合格的大堂经理。
大堂经理工作总结范文3
一、维护良好宾客关系妥善处理客人投诉
尊敬并尊重客人,不单是一种单纯的外表上的毕恭毕敬,它应当是一种出自内心的敬重,行动只是其自然的流露。只有如此,才会想尽方法去做好效劳,即使是一些纯属个人的偏好或习惯,只要于尊重客人不利,也会认真地去改掉。只有做到了这一点,才会自然地尊重客人。对客人一直保持着谦敬的态度,也会由此赢得客人的尊敬。在工作中树立了三个理念即①顾客理念:“一切以顾客为关注焦点〞(这是ISO9000国际质量管理体系的八项管理原那么的第一项,也是核心的一项原那么),也就是以效劳好顾客为最终目的。②细节理念:细节决定成败,酒店效劳说到底就是细节效劳,做好每一个工作细节,酒店管理系统、效劳系统就会顺畅运转。③文化理念:让顾客享受一种高品质的、独特的、终身难忘的消费(住店、用餐)体验,让员工在和谐、健康的企业气氛中工作和学习。通过妥善处理客人投诉,一方面发现整改自身问题起到教育培训员工的作用;另一方面完善我们的效劳为饭店吸引更多的回头客。例如:中能国际公司及中铝公司等客户,对饭店的效劳程序及平安管理规定不理解,曾屡次投诉,现在均已成为我店的忠实客户。
二、完善内部管理机制协调理顺部门关系
大堂经理通过发现和解决效劳质量方面的问题,对饭店的管理制度和各项操作规程进行检验,主要起到两方面的作用①对不利于对客效劳需要健全或完善的局部,提出整改意见和建议;②对饭店各部门因责任心执行力不到位而引发的问题,提出整改的建议并进行处分考核。
为了饭店效劳工作的正常运转,大堂经理认真学习各部门运转程序,当部门之间需配合的工作出现问题之时,大堂经理把握连个前提①一切以客人的满意为出发点;②一切以饭店利益为重。例如:前厅部和管家部在如何正确操作退房保存工作程序时,因对该项管理政策理解不到位,而与客房遗留物品程序混淆,导致对客效劳出现失误。后经店领导提示、两部门学习政策程序、大堂经理协调,两部门达成共识,防止了类似问题的发生。饭店各部都能以大局为重,兢兢业业做好本职工作,推动了饭店整体管理水平的提高。
三、坚持落实“四星标准〞切实做好“六项检查〞
大堂经理负责效劳质量良的监督和管理工作,衡量其效劳质量良的标准就是,国家旅游局制定的星级访查标准。四星级饭店星评工程检查合格率应到达95%以上。为了实现这个目标,大堂经理应当扎扎实实做好六项检查工作。多年来的实践证明六项检查是保证效劳质量的有效途径。六项检查即:工程三设施设备的检查、工程四清洁卫生的检查、工程五效劳质量的检查;培训工作检查、资产管理检查、平安管理检查。六项检查汇总及与上年度比照情况汇总表详见附表。
四、时刻关注效劳质量精心检查严格考核
作为饭店管理人员,应当做到“视客人为上帝,视质量为生命〞,只有这样才能生存,只有这样才能开展。大堂经理主管全饭店效劳质量管理和考核工作,深知责任的重大也深感担子的沉重。自己满怀必胜的信心和高度的责任感、危机感,全心全意投入工作,为饭店作出了自己应有的奉献和牺牲,其中有苦也有乐,有喜也有忧。时值岁末,看到全年经营管理任务即将完成,无比欣慰和冲动,展望来年市场变化难测,任务依然艰巨更需加倍努力才能完成。效劳质量考核工作取得了一定的成效,这是