600588_2019_用友网络_2019年年度报告_2020-03-27.pdf

2019 年年度报告 1/260 公司代码：600588 公司简称：用友网络 用友网络科技股份有限公司用友网络科技股份有限公司 20192019 年年度报告年年度报告 2019 年年度报告 2/260 重要提示重要提示 一、一、本公司董事会、监事会及董事、监事、高级管理人员保证年度报告内容的真实、本公司董事会、监事会及董事、监事、高级管理人员保证年度报告内容的真实、准确、完整，不存在虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并承担个别和连带的法准确、完整，不存在虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并承担个别和连带的法律责任。律责任。二、二、公司公司全体董事出席全体董事出席董事会会议。董事会会议。三、三、安永安永华明会计师事务所（特殊普通合伙）华明会计师事务所（特殊普通合伙）为本公司出具了为本公司出具了标准无保留意见标准无保留意见的审计的审计报告。报告。四、四、公司负责人公司负责人王文京王文京、主管会计工作负责人、主管会计工作负责人章培林章培林及会计机构负责人（会计主管人及会计机构负责人（会计主管人员）员）孙淑嫔孙淑嫔声明：保证年度报告中财务报告的真实、准确、完整。声明：保证年度报告中财务报告的真实、准确、完整。五、五、经董事会审议的报告期利润分配预案或公积金转增股本预案经董事会审议的报告期利润分配预案或公积金转增股本预案 经安永华明会计师事务所（特殊普通合伙）审计确认，2019 年度公司实现净利润1,101,791,535 元。公司以 2019 年度净利润 1,101,791,535 元为基数，提取 10%的法定盈余公积金 110,179,153 元，提取 5%任意盈余公积金 55,089,577 元，加往年累积的未分配利润 1,169,733,782 元，本次实际可供分配的利润为 2,106,256,587 元；公司以实施 2019 年度利润分配时股权登记日可参与分配的股本为基数，拟向可参与分配的股东每 10 股转增 3 股，每 10 股派发现金股利 2.6 元(含税)。六、六、前瞻性陈述的风险声明前瞻性陈述的风险声明 适用 不适用 报告中所涉及的未来计划、发展战略等前瞻性描述不构成公司对投资者的实质承诺，敬请投资者注意投资风险。七、七、是否存在被控股股东及其关联方非经营性占用资金情况是否存在被控股股东及其关联方非经营性占用资金情况 否 八、八、是否存在违反规定决策程序对外提供担保的情况？是否存在违反规定决策程序对外提供担保的情况？否 2019 年年度报告 3/260 九、九、重大风险提示重大风险提示 公司有关风险因素的内容与对策措施已在本报告中“第四节经营情况讨论与分析”中“三、公司关于公司未来发展的讨论与分析”中“（四）可能面对的风险及应对措施”中予以了详细描述，敬请查阅相关内容。十、十、其他其他 适用 不适用 2019 年年度报告 4/260 目录目录 第一节第一节 释义释义.5 第二节第二节 公司简介和主要财务指标公司简介和主要财务指标.6 第三节第三节 公司业务概要公司业务概要.11 第四节第四节 经营情况讨论与分析经营情况讨论与分析.16 第五节第五节 重要事项重要事项.29 第六节第六节 普通股股份变动及股东情况普通股股份变动及股东情况.39 第七节第七节 优先股相关情况优先股相关情况.46 第八节第八节 董事、监事、高级管理人员和员工情况董事、监事、高级管理人员和员工情况.47 第九节第九节 公司治理公司治理.63 第十节第十节 公司债券相关情况公司债券相关情况.66 第十一节第十一节 财务报告财务报告.1 第十二节第十二节 备查文件目录备查文件目录.193 2019 年年度报告 5/260 第一节第一节 释义释义 一、一、释义释义 在本报告书中，除非文义另有所指，下列词语具有如下含义：常用词语释义 ERP 指“企 业 资 源 计 划”（Enterprise Resources Planning）的英文缩写，是一种企业应用软件系统。用友 ERP-NC 指 NC 是“新世纪”（New Century）的英文缩写，公司推出的面向大型客户的企业应用软件系列产品名称。用友 ERP-U8 指 公司推出的面向中型客户的企业应用软件系列产品名称。YonSuite 指 公司推出的面向成长型企业的云服务产品名称。PLM 指“产品生命周期管理软件”（Product Lifecycle Management）的英文缩写，是一种支持产品全生命周期信息创建、管理、分发和应用的解决方案。iuap 指 公司开发的面向大中型企业的企业互联网开放平台。IaaS 指“基础设施即服务”（Infrastructure as a Service）的英文缩写，指把 IT 基础设施作为一种服务通过网络对外提供，并根据用户对资源的实际使用量或占用量进行计费的一种服务模式。SaaS 指“软件即服务”（Software as a Service）的英文缩写，是云计算模式下的应用软件服务。PaaS 指“平台即服务”（Platform as a Service）的英文缩写，是云计算模式下的平台软件服务。BaaS 指“业务即服务”（Business as a Service）的英文缩写，是为客户提供市场、销售、采购、仓储、人事、会计、资金等数字化的业务运营服务。DaaS 指“数据即服务”（Data as a Service）的英文缩写，是以数据为对象，以数据加工、数据建模、数据挖掘、机器学习等技术为工具，为客户提供各类精准的信息，实现数据驱动客户业务发展。DevOps 指 Development 和 Operations 的组合词，是一组过程、方法与系统的统称。VPA 指 Virtual Personal Assistant 的缩写，指虚拟个人助理。RPA 指 Robotic Process Automation 的缩写,即机器人流程自动化。ISV 指“独 立 软 件 开 发 商”（Independent Software Vendors）的英文缩写，特指专门从事软件的开发、生产、销售和服务的企业。2019 年年度报告 6/260 ABU 指 Account Business Unit 的缩写，是针对公司级原型项目、战略项目建立的专属、独立的客户经营组织。用友 NC Cloud 指 公司推出的面向成长型集团企业和大型集团企业的云 ERP 产品。用友 U8 Cloud 指 公司推出的面向创新型、成长型企业的新一代云 ERP产品。客户 指 购买和应用了用友网络的软件及服务、企业云服务、金融服务的企业和公共组织。第二节第二节 公司简介和主要财务指标公司简介和主要财务指标 一、一、公司信息公司信息 公司的中文名称 用友网络科技股份有限公司 公司的中文简称 用友网络 公司的外文名称 YONYOU NETWORK TECHNOLOGY CO.,LTD.公司的外文名称缩写 yonyou 公司的法定代表人 王文京 二、二、联系人和联系方式联系人和联系方式 董事会秘书 证券事务代表 姓名 欧阳青 王臆凯 联系地址 北京市海淀区北清路68号 北京市海淀区北清路68号 电话 010-62436838 010-62436838 传真 010-62436639 010-62436639 电子信箱 三、三、基本情况基本情况简介简介 公司注册地址 北京市海淀区北清路68号 公司注册地址的邮政编码 100094 公司办公地址 北京市海淀区北清路68号 公司办公地址的邮政编码 100094 公司网址 http:/ 电子信箱 四、四、信息披露及备置地点信息披露及备置地点 公司选定的信息披露媒体名称 上海证券报、中国证券报、证券时报、证券日报 登载年度报告的中国证监会指定网站的网址 http:/ 公司年度报告备置地点 公司证券与投资者关系部 2019 年年度报告 7/260 五、五、公司股票简况公司股票简况 公司股票简况 股票种类 股票上市交易所 股票简称 股票代码 变更前股票简称 A股 上海证券交易所 用友网络 600588 用友软件 六、六、其他其他相相关资料关资料 公司聘请的会计师事务所（境内）名称 安永华明会计师事务所（特殊普通合伙）办公地址 北京市东城区东长安街1号东方广场安永大楼（东三办公楼）16 层 签字会计师姓名 王静、章晓亮 公司聘请的会计师事务所（境外）名称 无 办公地址 无 签字会计师姓名 无 报告期内履行持续督导职责的保荐机构 名称 国泰君安证券股份有限公司 办公地址 北京市西城区金融大街甲9号金融街中心南楼 16 层 签字的保荐代表人姓名 陈琦、刘向前 持续督导的期间 2015 年2016 年度（截至 2019 年 12月 31 日，非公开发行股票募集资金已使用完毕）报告期内履行持续督导职责的财务顾问 名称 无 办公地址 无 签字的财务顾问主办人姓名 无 持续督导的期间 无 七、七、近三年主要会计数据和财务指标近三年主要会计数据和财务指标(一一)主要会计数据主要会计数据 单位：元 币种：人民币 主要会计数据 2019年 2018年 本期比上年同期增减(%)2017年 营业收入 8,509,659,748 7,703,495,046 10.5 6,343,658,549 营业利润 1,404,622,362 943,115,716 48.9 676,207,321 利润总额 1,403,849,188 950,334,087 47.7 685,810,775 归属于上市公司股东的净利润 1,182,989,733 612,130,382 93.3 389,080,894 2019 年年度报告 8/260 归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润 677,451,238 532,161,942 27.3 293,075,149 经营活动产生的现金流量净额 1,533,042,056 2,042,653,091-24.9 1,430,325,852 2019年末 2018年末 本期末比上年同期末增减（%）2017年末 归属于上市公司股东的净资产 7,172,633,891 6,570,697,503 9.2 5,849,167,848 总资产 17,538,382,707 15,220,896,594 15.2 14,033,979,575 期末总股本 2,503,898,164 1,917,832,792 30.6 1,464,217,811 负债总额 9,244,192,784 7,568,933,449 22.1 7,292,950,599 (二二)主要财务主要财务指标指标 主要财务指标 2019年 2018年 本期比上年同期增减(%)2017年 基本每股收益（元股）0.48 0.25 92.0 0.16 稀释每股收益（元股）0.48 0.25 92.0 0.16 扣除非经常性损益后的基本每股收益（元股）0.27 0.22 22.7 0.12 加权平均净资产收益率（%）18.35 10.27 增加8.08个百分点 6.71 扣除非经常性损益后的加权平均净资产收益率（%）10.47 8.93 增加1.54个百分点 5.05 每股经营活动产生的现金流量净额（元股）0.62 0.83-25.3 0.58 归属于上市公司股东的每股净资产（元股）2.86 2.64 8.3 2.36 资产负债率（%）52.7 49.7 增加3个百分点 52.0 报告期末公司前三年主要会计数据和财务指标的说明 适用 不适用 基本每股收益、每股经营活动产生的现金流量净额以报告期加权平均股本为基数计算，本报告期加权平均股数为 2,463,008,117 股，2018 年同期的加权平均股数为1,888,207,287 股，2018 年同期调整后的加权平均股数为 2,454,669,455 股；归属于上市公司股东的每股净资产以报告期末总股数为基数计算，本报告期末总股数为2,503,898,164 股，追溯调整后上年同期期末总股数为 2,493,182,630 股。2019 年年度报告 9/260 八、八、境内外会计准则下会计数据差异境内外会计准则下会计数据差异(一一)同时按照国际会计准则与按中国会计准则披露的财务报告中净利润和归属于上同时按照国际会计准则与按中国会计准则披露的财务报告中净利润和归属于上市公司股东的净资产差异情况市公司股东的净资产差异情况 适用 不适用 (二二)同时按照境外会计准则与按中国会计准则披露的财务报告中净利润和同时按照境外会计准则与按中国会计准则披露的财务报告中净利润和归归属于上属于上市公司股东的净资产差异情况市公司股东的净资产差异情况 适用 不适用 (三三)境内外会计准则差异的说明：境内外会计准则差异的说明：适用 不适用 九、九、20201919 年分季度主要财务数据年分季度主要财务数据 单位：元 币种：人民币 第一季度（1-3 月份）第二季度（4-6 月份）第三季度（7-9 月份）第四季度（10-12 月份）营业收入 1,252,286,078 2,060,720,753 1,696,082,649 3,500,570,268 归属于上市公司股东的净利润 82,206,069 400,173,520 -35,421,031 736,031,175 归属于上市公司股东的扣除非经常性损益后的净利润-54,765,840 319,062,402 -90,382,016 503,536,692 经营活动产生的现金流量净额-618,102,624 296,247,540 197,698,090 1,657,199,050 季度数据与已披露定期报告数据差异说明 适用 不适用 十、十、非经常性损益项目和金额非经常性损益项目和金额 适用 不适用 单位:元 币种:人民币 非经常性损益项目 2019 年金额 附注（如适用）2018年金额 2017 年金额 非流动资产处置损益 905,946 237,405 405,547 越权审批，或无正式批准文件，或偶发性的税收返还、减免 计入当期损益的政府补助，但与公司正常经营业务密切相关，符合国家政策规定、按照一定标准定额或定量持续享受的政府补助除外 41,076,344 58,618,096 54,936,885 计入当期损益的对非金融企业收取的资金占用费 企业取得子公司、联营企业及 2019 年年度报告 10/260 合营企业的投资成本小于取得投资时应享有被投资单位可辨认净资产公允价值产生的收益 非货币性资产交换损益 委托他人投资或管理资产的损益 因不可抗力因素，如遭受自然灾害而计提的各项资产减值准备 债务重组损益 企业重组费用，如安置职工的支出、整合费用等 交易价格显失公允的交易产生的超过公允价值部分的损益 同一控制下企业合并产生的子公司期初至合并日的当期净损益 与公司正常经营业务无关的或有事项产生的损益 除同公司正常经营业务相关的有效套期保值业务外，持有交易性金融资产、交易性金融负债产生的公允价值变动损益，以及处置交易性金融资产、交易性金融负债和可供出售金融资产取得的投资收益 28,117,614 43,170,732 除同公司正常经营业务相关的有效套期保值业务外，持有交易性金融资产、衍生金融资产、交易性金融负债、衍生金融负债产生的公允价值变动损益，以及处置交易性金融资产、衍生金融资产、交易性金融负债、衍生金融负债和其他债权投资取得的投资收益 246,877,964 单独进行减值测试的应收款项减值准备转回 对外委托贷款取得的损益 采用公允价值模式进行后续计量的投资性房地产公允价值变动产生的损益 根据税收、会计等法律、法规的要求对当期损益进行一次性调整对当期损益的影响 2019 年年度报告 11/260 受托经营取得的托管费收入 除上述各项之外的其他营业外收入和支出-5,701,551 -4,439,520 1,180,357 其他符合非经常性损益定义的损益项目 处置长期股权的投资收益 256,797,787 4,416,553 6,698,428 少数股东权益影响额 所得税影响额-34,417,995 -6,981,708-10,386,204 合计 505,538,495 79,968,440 96,005,745 十一、十一、采用公允价值计量的项目采用公允价值计量的项目 适用 不适用 单位：元 币种：人民币 项目名称 期初余额 期末余额 当期变动 对当期利润的影响金额 交易性金融资产 221,059,354 221,059,354 49,033,089 其他非流动金融资产 1,069,298,248 1,069,298,248 192,717,142 可供出售金融资产 167,713,557 -167,713,557 套期工具 9,549,542 -9,549,542 交易性金融负债 6,658,487 6,658,487-6,658,487 合计 177,263,099 1,297,016,089 1,119,752,990 235,091,744 十二、十二、其他其他 适用 不适用 第三节第三节 公司业务概要公司业务概要 一、一、报告期内公司所从事的主要业务、经营模式及行业情况说明报告期内公司所从事的主要业务、经营模式及行业情况说明（一）公司主营业务和经营模式（一）公司主营业务和经营模式 在用友 3.0 战略新时期，公司形成了以用友企业云服务为核心业务，云服务、软件、金融服务融合发展的新战略布局。公司基于移动互联网、云计算、大数据、人工智能、物联网、区块链等新一代企业计算技术，按照商业创新平台（BIP）的理念，充分发挥技术与商业相结合的优势，通过构建和运营全球领先的企业云服务平台，提供覆盖多领域、多行业的企业服务，包括在营销、制造、采购、金融、财务、人力、协同、平台服务等领域为客户提供数字化、智能化、全球化、社会化、安全可信的企业云服务与解决方案，使商业创新（包括业务创新和管理变革）变得简单、便捷、大众化、社会化。公司通过用友 iuap 向客户和生态伙伴提供云平台服务（PaaS），包括开发、集成、运行、运维、运营、公共应用与业务、基础数据等服务。用友云市场致力于满足企业客户一站式购买企业服务和一体化应用需求，设有云平台服务、企业应用服务、行业云、云解决方案等，与生态伙伴共同赋能各类企业和公共组织。2019 年年度报告 12/260 公司的云服务经营模式为向企业客户与公共组织提供 PaaS、SaaS、BaaS、DaaS等服务，收入主要是平台服务收入、应用服务收入、运营服务收入、信息和数据服务收入、平台交易收入（含分成收入）、推广第三方厂商应用服务获得的分润收入以及其他增值服务收入等。1 1、大型企业服务业务大型企业服务业务 公司面向大型企业提供用友 NC Cloud 和创新的云服务，新版 NC Cloud 和创新云服务基于云原生架构，支持公有云、混合云、专属云的灵活部署模式，包括了数字营销与新零售、数字化工厂与智能制造、数字采购与供应链协同、财务共享、智慧税务与电子发票、绩效与人才管理、社交协同等企业数字化创新应用，并提供覆盖各大行业的企业数字化最佳应用。公司面向汽车、金融、烟草、广电和电信、餐饮等行业业务由公司各控股子公司提供标准产品及解决方案，同时也提供部分云服务，收入主要是产品许可收入、产品支持与运维服务收入、咨询实施收入等。2 2、中型企业服务业务中型企业服务业务 公司面向中型企业提供云服务套件 YonSuite。YonSuite 基于云原生架构，公有云部署，聚焦服务、流通、制造等行业的数字化应用，为中型企业提供“营销、制造、采购、财务、人力、办公、平台”融合一体、支持企业社会化商业的云服务。YonSuite基于用友 iuap 云平台开发、开放与运营，建立全面的生态能力。公司面向中型企业继续提供 ERP 套件、解决方案，主要产品为 U8+产品线，包括智能制造、营销、业务管控、供应链、财务核算以及人力资源等领域应用。该业务经营模式是为客户提供标准产品及解决方案，采取全分销销售模式，收入主要是标准产品许可收入、产品支持与运维服务收入等。3 3、小微企业服务、小微企业服务业务业务 公司面向小微企业的云服务业务是由公司控股子公司畅捷通信息技术股份有限公司（下称“畅捷通公司”）提供。畅捷通公司全面打通小微企业的人、财、货、客管理，整合财务、进销存、客户收支、协同办公等应用，覆盖小微企业从找客户、跑客户到服务客户的生意全过程，主要云服务产品包括好会计、好生意、易代账、T+Cloud等产品。2019 年年度报告 13/260 4 4、政府与政府与其他其他公共组织服务业务公共组织服务业务 公司财政管理与政府财务管理业务由公司控股子公司北京用友政务软件股份有限公司（下称“用友政务公司”）提供。用友政务公司产品和服务包括财政一体化解决方案、互联网+政务服务一体化平台、政府采购云服务平台、资产云、政府大数据分析、社保整体解决方案等。收入主要是标准产品许可收入、支持与运维服务收入、咨询实施收入等。公司面向院校教育业务由公司控股子公司新道科技股份有限公司（下称“新道科技公司”）提供。新道科技公司与院校围绕会计、营销和工商管理等专业开展协同育人共建服务，培养符合新时代特征的应用型、复合型人才，服务中国产业转型升级。公司为院校提供商科实践教学解决方案、创新创业教育解决方案、数字营销沙盘系统等。收入主要是标准产品许可收入、支持与运维服务收入、咨询实施收入以及其他增值服务收入等。5 5、金融等其他服务业务金融等其他服务业务 公司企业支付服务业务由公司控股子公司北京畅捷通支付技术有限公司（下称“畅捷通支付公司”）提供。畅捷通支付公司面向企业级市场，致力创新金融服务并将其融入到企业业务场景中，提供包括聚合支付、POS 收单、网银支付、快捷支付、扫码支付、代收/代付、鉴权等多种方便、快捷与低成本的支付服务。互联网投融资信息服务业务由公司控股子公司深圳前海用友力合金融服务有限公司（下称“友金所”）提供，友金所将按照金融监管部门的指引与要求转型升级服务业务及经营模式。公司互联网保险经纪业务由公司控股子公司友太安保险经纪有限公司（下称“友太安保险经纪公司”）提供。友太安保险经纪公司产品包括面向企业的团险及员工福利保障“友企保”平台和面向个人及家庭的“家家 365”，并积极开拓互联网保险经纪服务业务。公司社会化用工综合服务业务由公司控股子公司用友薪福社云科技有限公司（下称“薪福社”）提供。薪福社云平台为社会化用工模式的新兴企业以及处于社会化用工转型期的传统行业企业，提供高效、安全与合规的社会化用工整体服务解决方案。（二）行业情况（二）行业情况 公司主营业务形成了云服务、软件、金融服务融合发展态势，全面服务企业、政府及其他公共组织数智化，所处行业具有广阔发展前景。联合国贸发会发布的2019年数字经济报告：价值创造和捕获，对发展中国家的影响报告指出：“数字革命以前所未有的速度和规模改变了我们的生活和社会，带来巨大的机遇和严峻的挑战。数字化正在以不同的方式改造价值链，并为增值和更广泛的结构变革开辟新的渠道。数据已经成为创造和捕获价值的新经济资源，是所有迅速出现的数字技术的核心”。中国今天的企业处在一个数智化、国产化、全球化三浪叠加的巨大历史变革与机遇中。在数智化浪潮中，企业通过数字化、智能化等新技术应用实现转型升级；在全球化浪潮中，企业加速向全球市场拓展；在国产化浪潮中，中国本土企业自身产品、技术水平和服务质量不断提升，越来越多的消费者和企业更愿意选择本土企业产品和服务。企业数智化的浪潮已经来临，企业将充分运用新一代数字与智能技术，实现企业转型升级，实现企业更强竞争优势、更高经营绩效和更可持续发展。在数字经济新时代，新一代数字与智能技术影响和改变着商业，并将引领中国企业商业模式、管理方式及商业技术创新发展，走在世界前列。2019 年年度报告 14/260 二、二、报告期内公司主要资产发生重大变化情况的说明报告期内公司主要资产发生重大变化情况的说明 适用 不适用 三、三、报告期内核心竞争力分析报告期内核心竞争力分析 适用 不适用 公司专注企业服务 31 年，是全球领先的企业与公共组织云服务、软件、金融服务提供商。公司充分发挥技术与商业相结合的优势，提供覆盖多领域、多行业的企业服务，在营销、制造、采购、金融、财务、人力、协同、平台服务等领域为客户提供数字化、智能化、全球化、社会化、安全可信的企业云服务产品与解决方案。公司致力于用创想和技术推动商业和社会进步，通过构建和运营全球领先的企业云服务平台，服务企业数智化转型和商业创新，成就千万数智企业，让企业云服务随需而用，让数智价值无处不在，让商业创新便捷高效，积极创造经济价值和社会价值。报告期内，公司核心竞争力主要体现在下述几个方面：（一）产品优势（一）产品优势 用友iuap云平台是用友自主研发的新一代数字化、智能化、全球化、社会化、安全可信的商业创新服务平台，采用移动互联网、云计算、大数据、人工智能、物联网、区块链等新一代技术，具有云原生、微服务、DevOps、低/无代码开发、社会化连接集成、混合云、数据智能、VPA/RPA等丰富领域及行业应用融合的关键技术优势，形成以技术中台、业务中台、数据中台为核心的中台架构，支撑起公司领域云、行业云及平台生态的快速发展。公司在用友1.0战略发展阶段的核心产品是财务软件，在2.0战略发展阶段的核心产品是以ERP为代表的管理软件，在新的3.0战略发展阶段，形成了以用友企业云服务为核心业务，云服务、软件、金融服务融合发展的新战略布局，服务层级从部门级到企业级走向社会级。公司通过构建和运营全球领先的企业云服务平台，积极发展营销、制造、采购、金融、财务、人力、协同等SaaS服务，大力拓展以创新业务服务为核心的BaaS服务和以数据服务为核心的DaaS服务，支撑与运营客户的商业创新，帮助企业客户实现数智化转型。用友云产品技术持续保持国内领先水平。公司以用友商业创新服务平台为核心，聚合IaaS战略合作伙伴、ISV伙伴、创新开发者、渠道分销、咨询实施、业务服务、数据服务、金融服务等数字化产品与服务提供商，构建强大的“共生、共建、共荣”的用友云生态体系。公司从产品融合到营销推广、从销售协同到实施运营服务等，与各类商业合作伙伴形成全面深入的合作模式。用友云市场聚合所有生态伙伴的应用与服务产品，向企业客户提供从购买、部署到运营、培训的一站式服务。（二）研发优势（二）研发优势 公司自创立开始就注重构建自主研发能力，保障研发投入，形成研发体系，经过多年的持续发展，现在已经形成在企业和公共组织数智化领域从平台、到领域、重点行业和生态的产品与技术研发体系。除北京总部研发中心外，在、先后在南京、重庆、上海、深圳及海外先后建立了研发组织。同时公司持续加大研发投入，引进高端技术人才，在用友3.0战略阶段，构建实现全球领先的企业云服务平台的专业研发人才队伍和体系。2019 年年度报告 15/260 公司拥有国家发改委批复的企业智能云开发与应用国家地方联合工程研究中心、企业云平台关键技术北京市工程实验室，是中国电子工业标准化技术协会、国家信息技术服务标准工作组、5G 应用产业方阵等七家国产化核心组织成员之一。公司用友云平台、精智工业互联网平台等荣获了六项国家级权威产品资质，公司获得了二十余项自主可信、互信及产品兼容认证，公司通过了全球软件领域最高级别 CMMI5 级认证评估、ISO27001 信息安全管理体系认证、ISO20000IT 服务管理体系认证，具备全球顶级的软件成熟度及软件项目管理能力。（三）品牌及市场优势（三）品牌及市场优势 公司品牌和产品在行业内受到广泛认可，在多个权威评选中斩获佳绩。据赛迪顾问数据显示，公司荣获2019年度中国企业SaaS市场占有率第一、2019年度中国企业云服务市场占有率第一、2019年度中国企业级应用软件市场占有率第一、2019年度中国企业财务云市场占有率第一、2019年度中国企业工业云市场占有率第一等。公司在工业互联网领域优势明显，影响力不断提升，据国际数据机构IDC中国工业云解决方案市场追踪（2019H1）报告显示，用友工业云解决方案市场占有率第一。用友精智工业互联网平台被工业和信息化部授予“2019年十大跨行业跨领域工业互联网平台”，用友智能工厂解决方案被中国信息协会评为“2019中国工业数字化优秀解决方案”，用友云IoT解决方案被全球工业互联网大会评为“工业互联网优秀解决方案”。公司与华为、中国工商银行、中国联通等龙头企业形成了深度的战略合作，通过生态合力，进一步强化品牌实力，为客户打造更具创新价值的产品和服务。在2019华为全联接大会上，公司成为唯一一家荣摘“华为云生态合作最佳实践伙伴”、“鲲鹏生态合作最佳实践伙伴”双项殊荣的华为云战略级合作伙伴。同时，公司联合行业头部企业及第三方权威机构成立“企业数字化服务领导厂商联盟”，打造信息自主创新生态。（四（四）营销服务网络优势营销服务网络优势 公司拥有完善的营销服务网络。公司中高端客户业务营销服务网络遍布全国，拥有百余家分支机构，开展客户营销、销售、服务等业务，为国内大中型企业提供及时快捷的本地化贴身服务。公司成立的海外客户事业本部在多个国家和地区设立营销服务机构，拓展海外中高端客户市场。公司面向小微企业客户业务拥有近 2000 家渠道合作伙伴，遍布全国各地，其中云服务业务发展了新的资源型渠道伙伴，逐步建立起了与云服务业务相适应的多元化渠道体系。公司行业业务在汽车、金融、烟草、电信和广电、财政等行业已具有非常成熟的营销网络及服务生态链。同时，公司内部加快组织裂变，升级客户运营体系，加大营销覆盖，并按照行业、指名客户建立 ABU 专属经营组织，做深客户，做专行业。公司的“全程服务模式”根据客户在不同阶段所遇到的数字化管理问题，提供针对性的专业服务，包括经营诊断、在线服务、远程服务、现场服务、用户培训等客户定制化服务，提升客户价值与满意度。（五）公司客户基础优势五）公司客户基础优势 公司专注企业服务 31 年，形成了庞大的客户基础，客户粘性高。公司通过云服务、软件与金融服务融合发展，通过构建和运营全球领先的企业云服务平台，建立用友云生态体系，为中国及全球企业与公共组织提供一站式综合服务。目前，公司累计服务的企业超过 600 万家，超过 60%的中国 500 强企业与用友建立了合作关系。新时期，公司将以构建和运营全球领先的企业云服务平台为战略目标，服务超过千万家企2019 年年度报告 16/260 业客户，聚合十万家生态伙伴、亿级社群个人，为中国和全球的商业创新创造独特价值。第四节第四节 经营情况讨论与分析经营情况讨论与分析 一、一、经营情况经营情况讨论与分析讨论与分析（一）报告期内公司业务经营总体情况（一）报告期内公司业务经营总体情况 报告期内，公司实现营业收入 8,509,659,748 元，同比增加 806,164,702 元，增长 10.5%，实现了主营业务收入稳定增长。归属于上市公司股东的净利润为1,182,989,733 元，同比增加 570,859,351 元，增长 93.3%；归属于上市公司股东的扣除非经常性损益后的净利润为 677,451,238 元，同比增加 145,289,296 元，增长27.3%，经营效益得到大幅提升。报告期内，公司云服务业务（不含金融类云服务业务）实现收入 1,970,234,805元，同比增长 131.6%，继续保持高速增长；软件业务实现收入 5,195,058,608 元，同比下降 6.9%；支付服务业务实现收入 650,510,224 元，同比增长 319.1%，继续保持高速增长；互联网投融资信息服务业务在继续坚持稳健经营、控制适度规模的方针指引下，实现收入 641,995,155 元，同比下降 41.0%。报告期内，公司云服务业务收入（不含金融类云服务业务收入）按照企业规模分类，小微企业云服务业务实现收入 14,600 万元，增长 289.1%；大中型企业云服务业务实现收入 182,423 万元，增长 124.4%。截至报告期末，公司云服务业务的累计企业客户数为 543.09 万家，其中累计付费企业客户数为 51.22 万家,较 2018 年末增长41.5%；公司企业客户续约率和客单价稳步提高；公司云服务业务（不含金融类云服务业务）预收账款 59,350 万元，比年初增长 97.0%；公司云服务业务收入（不含金融类云服务业务收入）占公司主营业务收入 23.2%，云服务业务收入占比持续提升。（二）报告期内公司各项业务发展情况（二）报告期内公司各项业务发展情况 报告期内，公司抓住企业与公共组织数智化、产业国产化带来的机会，克服经济下行等困难，坚定执行用友 3.0 战略，加速推进各项业务发展，实现了公司主营业务收入稳定增长、云服务业务收入高速增长、净利润大幅增长的优良业绩，全面完成年度计划目标。报告期内，公司继续加大产品研发投入力度，重点增加了云服务研发人员，发布了 YonSuite、NC Cloud1909 及全新一代企业云服务平台 iuap5.0 等重要产品，产品发展取得重要进展；优化了公司研发体系，推动了公司研发成果共享。报告期内，公司持续升级客户运营体系，针对重点行业和高端客户通过客户经营组织裂变加强市场覆盖，加大经营深度；针对战略客户公司成立专属经营服务组织，与多家战略客户达成合作，并战略加强生态建设，助力战略客户实现数字化转型。报告期内，公司发布了以“融合”为核心的用友企业云服务新生态战略，推动行业头部企业战略联盟，特别加强了与华为、中国工商银行、中国联通等龙头企业的战略合作；公司云市场建设持续发力，实现入驻伙伴突破 5000 家，入驻产品及服务突破 8000 个。报告期内，公司成功举办了 2019 用友商业伙伴大会、2019 用友企业云服务春季新品发布会和 2019 全球企业服务大会等多场重要营销活动。报告期内，公司获得多项荣誉，用友精智工业互联网平台被工业和信息化部授予“2019 年十大跨行业跨领域工业互联网平台”。据赛迪顾问数据显示，公司荣获 2019 年度中国企业 SaaS 市场占2019 年年度报告 17/260 有率第一、2019 年度中国企业云服务市场占有率第一、2019 年度中国企业级应用软件市场占有率第一、2019 年度中国企业财务云市场占有率第一、2019 年度中国企业工业云市场占有率第一等。1 1、大型企业业务发展情况、大型企业业务发展情况 报告期内，公司加大NC Cloud和创新云服务产品研发投入，发布了NC Cloud1903、1909 版本和多项创新云服务产品。该产品基于移动互联网、云计算、大数据、人工智能、物联网等新一代企业计算技术，并结合自主创新需求构建了全栈国产化解决方案；该产品支持大型企业混合云、专属云和公有云等多种模式部署。报告期内，公司抓住大型企业集团管控、共享服务、数字营销、智能制造、产业互联等数字化转型机会，实现了面向大型企业云服务业务的规模化销售，成功签约华新丽华、中免集团、厦门航空等一批大型综合性集团企业。报告期内，公司加快发展用友 iuap 云平台建设，发布了全新一代企业云服务平台iuap5.0，云平台累计签约 500 多家行业龙头客户。同时，用友精智工业互联网平台取得重大进展，平台升级到 2.0 版本，形成了融合 IT、OT、AI 及企业核心业务应用于一体的“制造中台”。报告期内，公司加强了汽车、金融、烟草、电信和广电、餐饮等行业大型企业解决方案业务；同时，稳步推进了行业云服务业务。2 2、中型企业业务发展情况、中型企业业务发展情况 2019 年年度报告 18/260 报告期内，公司面向中型企业的云服务产品持续创新，率先推出了基于云原生架构、一体化、智能化的云服务套件产品 YonSuite，并全公有云部署。YonSuite 产品聚焦服务、流通、制造等行业客户需求，提供一体化的在线交易、在线运营、在线管理、在线协同的数字化平台。产品发布后，公司在全国开展 100 多场市场活动，成功塑造了用友 YonSuite 产品作为“成长型企业”云服务第一品牌形象。报告期内，公司面向中型企业的软件业务稳定发展，迭代推出了 U8+产品的多种升级应用，推动了 U8+产品服务生命周期管理