000889_2019_中嘉博创_2019年年度报告_2020-04-27.pdf

中嘉博创信息技术股份有限公司中嘉博创信息技术股份有限公司 2019 年年度报告年年度报告 2020 年年 04 月月 中嘉博创信息技术股份有限公司 2019 年年度报告全文 1 第一章第一章 重要提示、目录和释义重要提示、目录和释义 公司董事会、监事会及董事、监事、高级管理人员保证年度报告内容的真公司董事会、监事会及董事、监事、高级管理人员保证年度报告内容的真实、准确、完整，不存在虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并承担个别和连实、准确、完整，不存在虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并承担个别和连带的法律责任。带的法律责任。公司负责人吴鹰、主管会计工作负责人公司负责人吴鹰、主管会计工作负责人李鹏宇李鹏宇及会计机构负责人及会计机构负责人(会计主管会计主管人员人员)张雷声明：保证年度报告中财务报告的真实、准确、完整。张雷声明：保证年度报告中财务报告的真实、准确、完整。所有董事均已出席了审议本报告的董事会会议。所有董事均已出席了审议本报告的董事会会议。公司年度报告涉及未来计划等前瞻性陈述，同时附有相应的警示性陈述，公司年度报告涉及未来计划等前瞻性陈述，同时附有相应的警示性陈述，公司声明：该计划不构成公司对投资者的实质承诺，投资者及相关人士均应当公司声明：该计划不构成公司对投资者的实质承诺，投资者及相关人士均应当对此保持足够的风险认识，并且应当理解计划、预测与承诺之间的差异。对此保持足够的风险认识，并且应当理解计划、预测与承诺之间的差异。本公司请投资者认真阅读本年度报告全文，并特别注意下列风险因素：公本公司请投资者认真阅读本年度报告全文，并特别注意下列风险因素：公司面对的风险包括可能的商誉减值风险因素、信息服务的客户集中度上升、流司面对的风险包括可能的商誉减值风险因素、信息服务的客户集中度上升、流失及新技术替代的风险因素、业绩承诺实现风险、通信网络维护的技术竞争和失及新技术替代的风险因素、业绩承诺实现风险、通信网络维护的技术竞争和客户依赖等风险因客户依赖等风险因素，有关内容可阅读本年报第四章第三节素，有关内容可阅读本年报第四章第三节“四、可能面对的风四、可能面对的风险险”部分。部分。公司经本次董事会审议通过的利润分配预案为：公司经本次董事会审议通过的利润分配预案为：以以 2019 年年 12 月月 31 日的公日的公司总股本司总股本 669,101,883 股扣除已回购股份股扣除已回购股份 1,128,800 股后的股后的 667,973,083 为基数，为基数，以资本公积金向全体股东每以资本公积金向全体股东每 10 股转增股转增 4 股，不派发现金红利，不送红股。如本股，不派发现金红利，不送红股。如本次资本公积金转增股本预案经董事会、股东大会审议通过后至实施前公司总股次资本公积金转增股本预案经董事会、股东大会审议通过后至实施前公司总股本发生变动，将按照本发生变动，将按照现有分配比例不变的原则对分配总额进行调整。现有分配比例不变的原则对分配总额进行调整。中嘉博创信息技术股份有限公司 2019 年年度报告全文 2 目目 录录 第一章第一章 重要提示、目录和释义重要提示、目录和释义 .1 1 第二章第二章 公司简介和主要财务指标公司简介和主要财务指标 .4 4 第三章第三章 公司业务概要公司业务概要 .7 7 第四章第四章 经营情况讨论与分析经营情况讨论与分析 .1414 第五章第五章 重要事项重要事项 .3939 第六章第六章 股份变动及股东情况股份变动及股东情况 .6666 第七章第七章 优先股相关情况优先股相关情况 .7171 第八章第八章 可转换公司债券相关情况可转换公司债券相关情况 .7171 第九章第九章 董事、监事、高级管理人员和员工情况董事、监事、高级管理人员和员工情况 .7272 第十章第十章 公司治理公司治理 .7979 第十第十一一章章 公司债券相关情况公司债券相关情况 .8383 第十第十二二章章 财务报告财务报告 .8484 第十第十三三章章 备查文件目录备查文件目录 .176176 中嘉博创信息技术股份有限公司 2019 年年度报告全文 3 释释 义义 释义项 指 释义内容 公司、本公司、上市公司、中嘉博创、茂业通信、茂业物流 指 中嘉博创信息技术股份有限公司 创世漫道 指 公司全资子公司北京创世漫道科技有限公司 长实通信 指 公司全资子公司广东长实通信科技有限公司 嘉华信息 指 公司全资子公司北京中天嘉华信息技术有限公司 2014 年重组 指 2014 年度发生并实施完毕的公司发行股份及支付现金购买资产并向特定对象募集配套资金事项 2015 年重大资产购买 指 2015 年度发生完成的公司资产购买暨关联交易事项：收购长实通信 100%的股权 2018 年重组 指 2017 年筹划、2018 年实施完毕的公司发行股份及支付现金购买资产事项：收购嘉华信息 100%的股权 鹰溪谷 指 公司第一大股东孝昌鹰溪谷投资中心(有限合伙)中兆投资 指 公司第二大股东中兆投资管理有限公司 通泰达 指 公司第三大股东深圳通泰达投资中心(有限合伙)博升优势 指 公司股东北京博升优势科技发展有限公司 峰幽投资 指 公司股东上海峰幽投资管理中心(普通合伙)深圳茂业百货 指 公司大股东中兆投资的关联方深圳茂业百货有限公司 中泽嘉盟 指 公司股东鹰溪谷的间接股东北京中泽嘉盟投资中心(有限合伙)茂业国际 指 中兆投资的间接控股股东茂业国际控股有限公司(股票代码：00848.HK)长实建设 指 清远市长实建设有限公司 长实网络 指 公司 2015 年重大资产购买交易对方广东长实网络技术有限公司 孝昌恒隆 指 公司 2015 年重大资产购买交易对方孝昌恒隆投资中心(有限合伙)长实锦轩 指 公司 2015 年重大资产购买交易对方孝昌长实锦轩投资中心(有限合伙)嘉语春华 指 宁波保税区嘉语春华投资合伙企业(有限合伙)嘉惠秋实 指 宁波保税区嘉惠秋实投资合伙企业(有限合伙)亚太（集团）指 亚太（集团）会计师事务所(特殊普通合伙)通信运营商、电信运营商、运营商 指 国内基础通信运营商，包括中国移动通信集团公司、中国联合网络通信集团有限公司、中国电信集团公司 海联金汇 指 海联金汇科技股份有限公司(002537.SZ)联动优势 指 海联金汇的全资子公司联动优势科技有限公司 5G 指 第五代移动通信技术 IDC 指 互联网数据中心 BPO 指“Business Process Outsourcing”的简称，即“商务流程外包”，指金融服务外包 中嘉博创信息技术股份有限公司 2019 年年度报告全文 4 第二章第二章 公司简介和主要财务指标公司简介和主要财务指标 一、公司信息一、公司信息 股票简称 中嘉博创 股票代码 000889 股票上市证券交易所 深圳证券交易所 公司的中文名称 中嘉博创信息技术股份有限公司 公司的中文简称 中嘉博创 公司的外文名称（如有）ZJBC Information Technology Co.,Ltd 公司的外文名称缩写（如有）ZJBC 公司的法定代表人 吴鹰 注册地址 秦皇岛市海港区河北大街中段 146 号 26 层 注册地址的邮政编码 066000 办公地址 北京市朝阳区京顺路 5 号曙光大厦 C 座；秦皇岛市河北大街 146 号金原国际商务大厦 27 层 办公地址的邮政编码 066000 公司网址 电子信箱 二、联系人和联系方式二、联系人和联系方式 董事会秘书 证券事务代表 姓名 束海峰 张海英 联系地址 北京市朝阳区京顺路 5 号曙光大厦 C 座；秦皇岛市河北大街 146 号金原国际商务大厦 27 层 电话 0335-3733868 0335-3280602 传真 0335-3023349 电子信箱 三、信息披露及备置地点三、信息披露及备置地点 公司选定的信息披露媒体的名称 中国证券报、证券时报 登载年度报告的中国证监会指定网站的网址 巨潮资讯网及网址：http:/ 公司年度报告备置地点 公司证券部 四、注册变更情况四、注册变更情况 组织机构代码 91130300104366111M(无变更）公司报告期内主营业务的变化情况 报告期内主营信息智能传输、通信网络维护和金融服务外包，主营业务没有变化。控股股东的变更情况 公司无控股股东、实际控制人，本报告期无变更。中嘉博创信息技术股份有限公司 2019 年年度报告全文 5 五、其他有关资料五、其他有关资料 公司聘请的会计师事务所 会计师事务所名称 亚太（集团）会计师事务所（特殊普通合伙）会计师事务所办公地址 北京市车公庄大街 9 号院 B 座 2 单元 301 室 签字会计师姓名 张庆栾、朱文华 公司聘请的报告期内履行持续督导职责的财务顾问 财务顾问名称 财务顾问办公地址 财务顾问主办人姓名 持续督导期间 中信证券股份有限公司 广东省深圳市福田区中心三路 8号卓越时代广场（二期）北座 康昊昱、蔡勇 2018 年 10 月 12 日至2019 年 12 月 31 日 六、主要会计数据和财务指标六、主要会计数据和财务指标 公司没有因会计政策变更及会计差错更正等追溯调整或重述以前年度会计数据。公司近 3 年主要会计数据和财务指标(货币金额指人民币金额，下同)2019 年 2018 年 本年比上年增减(%)2017 年 营业收入(元)3,162,631,426.91 3,030,758,905.79 4.35 2,107,385,087.61 归属于上市公司股东的净利润(元)-1,240,168,787.93 252,883,527.21-590.41 228,581,216.75 归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润(元)-1,203,632,653.04 244,261,174.70-592.76 226,636,787.19 经营活动产生的现金流量净额(元)414,811,466.10-89,314,795.04 564.44 43,163,323.32 基本每股收益(元/股)-1.8558 0.3991-565.00 0.3676 稀释每股收益(元/股)-1.8558 0.3991-565.00 0.3676 加权平均净资产收益率(%)-41.88 8.54 减少 50.42 个百分点 8.93 2019 年末 2018 年末 本年末比上年末 增减(%)2017 年末 总资产(元)3,907,595,690.57 5,325,499,130.46-26.62 3,223,186,028.74 归属于上市公司股东的净资产(元)2,322,627,647.48 3,602,604,503.00-35.53 2,661,028,566.87 七、境内外会计准则下会计数据差异七、境内外会计准则下会计数据差异 1、同时按照国际会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况 适用 不适用 公司报告期不存在按照国际会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况。2、同时按照境外会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况 适用 不适用 公司报告期不存在按照境外会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况。中嘉博创信息技术股份有限公司 2019 年年度报告全文 6 八、分季度主要财务指标八、分季度主要财务指标（单位：元）项目 第一季度 第二季度 第三季度 第四季度 营业收入 828,482,939.04 794,767,862.70 710,494,829.23 828,885,795.94 归属于上市公司股东的净利润 52,422,031.91 31,168,369.31 27,378,734.57-1,351,137,923.72 归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润 52,287,839.98 29,990,630.77 23,444,546.38-1,309,355,670.17 经营活动产生的现金流量净额-76,503,644.74 20,780,559.69 28,641,383.21 441,893,167.94 上述财务指标或其加总数是否与公司已披露季度报告、半年度报告相关财务指标存在重大差异 是 否 九、非经常性损益项目及金额九、非经常性损益项目及金额 适用 不适用 单位：元 非经常性损益项目 2019 年金额 2018 年金额 2017 年金额 非流动资产处置损益(包括已计提资产减值准备的冲销部分)128,762.64 -287,988.01-81,880.85 计入当期损益的政府补助(与企业业务密切相关，按照国家统一标准定额或定量享受的政府补助除外)3,505,194.99 7,306,338.77 6,837,717.00 委托他人投资或管理资产的损益 1,682,091.21 3,967,582.93 债务重组损益-32,945,187.07 除同公司正常经营业务相关的有效套期保值业务外，持有交易性金融资产、交易性金融负债产生的公允价值变动损益，以及处置交易性金融资产、交易性金融负债和可供出售金融资产取得的投资收益 104,182.24 单独进行减值测试的应收款项减值准备转回 59,904.80 196,216.64 除上述各项之外的其他营业外收入和支出-8,389,272.96 -1,216,215.24-4,471,530.11 减：所得税影响额 577,628.50 1,343,582.58 444,058.72 合计-36,536,134.89 8,622,352.51 1,944,429.56 注:公司报告期不存在将根据公开发行证券的公司信息披露解释性公告第 1 号非经常性损益定义、列举的非经常性损益项目界定为经常性损益的项目的情形。中嘉博创信息技术股份有限公司 2019 年年度报告全文 7 第三章第三章 公司业务概要公司业务概要 一、报告期内公司从事的主要业务一、报告期内公司从事的主要业务（一）主要业务（一）主要业务 公司主要业务为信息智能传输、通信网络维护和金融服务外包。本公司为控股型企业，主要业务由三家全资子公司创世漫道、长实通信和嘉华信息经营，创世漫道主营信息智能传输；长实通信主营通信网络维护；嘉华信息主营信息智能传输和金融服务外包。1、信息智能传输业务即创世漫道、嘉华信息利用通信运营商移动通信网络系统及互联网，凭借自主研发的独立系统核心处理平台，向行业分布广泛、数量众多的企业公司、事业单位等客户提供的指定手机用户发送有真实需求的身份验证、提醒通知、信息确认、信息告知等触发类和有真实需求的短信(含彩信.下同)，包括文字、图片或语音等格式载体，以及将指定手机用户向客户发送的短信息收集并回传的服务。同时为客户提供短信发送的各类接口产品及技术支持。2、通信网络维护业务主要是由长实通信对通信运营商及铁塔公司所拥有的网络资源实行运行管理、故障维修及日常维护等全方位的专业技术服务，保障网络正常运行，提高通信网络质量安全和运行效率。维护服务的内容包括基站、线路、宽带接入、固定电话接入、WLAN 的运行管理和维护保障。3、金融服务外包（BPO，Business Process Outsourcing）业务主要是嘉华信息以服务外包的形式承接银行等金融机构部分日常营销、程序性工作，比如：向银行提供信用卡开卡信息核对、信用卡催收、信用卡账单分期营销等客户服务；使用银行的系统，通过电话外呼形式，帮助银行丰富客户服务、促进客户交易、提高客户忠诚度、获得中间业务收入。(二二)经营模式经营模式 公司主营业务信息智能传输和通信网络维护的经营模式报告期没有变化，经营模式简要如下：业务类型 信息智能传输 盈利模式 主要为通过向客户提供短彩信发送服务收取费用，以及电信运营商根据短信发送量支付的业务酬金获取收入，支付电信运营商按照价格标准及短信发送量收取的短信业务资费为主要成本。按照短彩信发送服务量收取的客户费用，构成创世漫道、嘉华信息主要的收入来源。采购模式 在全国范围内寻找电信运营商适宜的全网短信通道资源，扩充通道规模；以及对已接入的短信通道资源进行维护管理。采购对象为电信运营商的各地方公司以及与该等运营商具有合作关系并具备相应资质的第三方公司。销售模式 有直接与终端企业客户(指全国范围内的主要大客户)签约发送短信的直接销售模式，有与渠道代理商(其对接大量分散的中小客户)签约销售的渠道销售模式。结算模式 有预付费模式，要求客户签约后先向指定账户支付预付费用；对实力较强的直接销售客户及少数渠道代理商，如果短信发送业务量较大，可实行后付费模式。业务类型 通信网络维护 盈利模式 通过公开投标中标或少数邀请投标中标，与通信运营商和铁塔公司签约提供通信网络维护服务取得收入，维护发生的人工、材料等支出为主要成本。采购模式 对于大宗维护所需设备、常用材料采取集中采购模式，集中询价、确定供应商、安排购买；对维护区域内无确定供应商的材料采取就近采购模式；对不常使用的辅助材料采取零星采购模式。销售模式 收到招标邀请或者通过公开渠道获取招投标信息。根据客户要求投标、竞标，中标签署销售服务合同后，先垫付资金组织进行网络维护的实施工作，并按期接受委托方的考核。结算模式 通信运营商根据与公司签订的服务协议，按月或按季度对公司的通信网络维护和优化业务进行考核，公司根据考核评分结果向运营商确认服务费用金额，通信运营商在收到公司开具的发票后一定期限内，向公司支付服务费。中嘉博创信息技术股份有限公司 2019 年年度报告全文 8 业务类型 金融服务外包 盈利模式 通过业务团队为核心输出营销服务，为银行完成定量的服务或营销任务，如账单分期量、现金分期量、催款成功量等，根据服务情况收取相应的费用。采购模式 金融服务外包业务主要成本包含人工成本及场地租赁费。销售模式 收到招标邀请或者通过公开渠道获取招投标信息。根据客户要求投标、竞标，中标签署服务合同后，为客户提供金融外包服务。结算模式 根据公司与客户签订的合作协议，按约定比例获取服务费，公司在当月根据合同约定的服务费结算方式计算确认收入，在次月与客户对账后，将对账差异在对账当月进行调整。(三三)主要的业绩驱动因素主要的业绩驱动因素 1、信息智能传输业务业绩驱动因素。经过持续发展，公司与 20 余个省市级运营商建立了长期、良好的合作关系，形成较强的连通三网、覆盖全国的短信通道资源；经过激烈的市场竞争，公司具有服务质量、技术水平、协商定价等满足客户所需的黏性，积累了一大批行业分布广泛、发展前景广阔的优质企事业客户群体，包括电子商务、互联网、金融、物流快递、第三方支付等增长较快的行业企业(有关情况可阅读本报告本章“三、核心竞争力分析”的相关内容)。随着移动互联网技术的深入发展，各行业客户对触发类和有真实需求的短信(如认证、提醒、确认、通知等信息)服务的需求增强，公司将保持着扩大收入的条件和市场需求。2、通信网络维护业务业绩驱动因素。公司通信网络维护业务收入的主要客户是通信运营商和铁塔公司，客户采购逐渐集中化，有利于市场地位靠前的企业通过公开投标中标获得订单。随着通信技术的发展，为满足个人及企业等社会主体日益增长的互联互通需求，我国通信业基础设施升级及运营维护投入将决定着通信网络维护业务的市场规模不断扩大(有关情况可阅读本报告第四章“第一节概述”的相关内容)。长实通信经过竞争发展，已成为市场信誉好、服务考评优良、资质齐备并具有跨区域及综合维护能力的通信网络维护商，将有更多中标获得业务订单的机会。3、金融服务外包业务业绩驱动因素。公司子公司嘉华信息是最早从事银行信用卡全业务流程外包合作业务模式的金融服务外包商之一。目前，在嘉华信息服务的几家金融机构的金融外包业务中，嘉华信息的业绩均处于前列，在细分市场和区域内形成了一定的品牌效应，从事金融服务外包的员工规模持续扩大，服务客户涵盖光大银行、兴业银行、民生银行、中国建设银行、招商银行等多家国内知名金融机构。面对消费金融广阔的发展空间，我国消费金融市场规模近年来始终保持着较快的增速。消费金融快速发展带动服务外包增长的趋势势不可挡，随着互联网金融等新兴金融产业的发展，金融机构竞争加剧，刺激服务外包需求以降低成本，提高服务质量，以信息化与技术化带动金融服务外包业的发展(有关情况可阅读本报告第四章“第一节概述”的相关内容)。(四四)报告期内公司所属行业的发展阶段、周期性特点以及公司所处的行业地位等报告期内公司所属行业的发展阶段、周期性特点以及公司所处的行业地位等 1 1、信息智能传输、信息智能传输 公司短信发送收入在行业中名列前茅。行业属于向企业公司、事业单位等客户提供有真实应用需求的移动信息发送服务以及与之相关的系统开发与运营维护的信息服务业，由全资子公司创世漫道及嘉华信息经营。受国庆节、圣诞节以及“双十一”、“双十二”电商促销的影响，四季度是一年中信息智能传输业务的相对高峰期。因国庆、圣诞、“双十一”、“双十二”等法定假日或电商促销不会自然取消，经营季节性波动不构成风险。中嘉博创信息技术股份有限公司 2019 年年度报告全文 9 创世漫道专注于行业应用需求的移动短彩信发送领域，主要向电子商务、互联网企业、物流快递等企业客户提供触发类移动信息服务，经过长期经营积累了丰富的客户服务经验，能够有效把握客户需求，技术平台不断优化完善，在规模运营能力、品牌影响力等方面不断增强，已经发展为国内领先的信息智能传输服务提供商，运营规模和市场占有率在行业内名列前茅。凭借良好的品牌影响力，创世漫道已经吸引了京东商城、腾讯、阿里巴巴等众多知名企业客户，并曾持续为全国“两会”提供移动信息服务，进一步确立了领先的行业地位。2019 年创世漫道获得的社会及行业评价及荣誉包括：中国电子商务协会及全球互联网经济大会颁发的 2018-2019 年度最具技术创新移动通信服务平台；北京软件和信息服务协会颁发的 2019年北京市软件和信息服务综合实力百强企业；依据 T/BSIA-002-2019，经评价为：2019 年北京市软件企业核心竞争力评价（规模性）企业；由北京市经济和信息化局、首都精神文明建设委员会办公室、北京市市场监督管理局联合颁发的北京市诚信创建企业；北京软件和信息服务协会认定的 2019 年北京市诚信系统集成企业。嘉华信息更加专注于金融行业应用需求的移动短彩信发送业务，已经建立了成熟的移动信息服务技术解决方案，具备较强的移动信息服务方案解决能力、稳定连接运营商与企业客户的渠道能力，以及大型企业客户的定制服务能力。凭借良好而稳定的技术解决方案，嘉华信息快速的占领保险及金融行业移动增值服务市场，同时，嘉华信息进一步的依托行业解决方案能力，获得了多家大型股份制银行以及保险公司客户。伴随着金融企业客户的快速发展，嘉华信息经过长期市场开拓积累了丰富的行业客户服务经验和能力，运营规模和市场占有率在行业内名列前茅。2019 年，公司销售部门、运营部门全体员工密切配合，积极沟通，在老客户维护、新客户拓展上都取得了显著成果。电信增值业务在老客户维护上，做到重大客户百分百留存，未出现重大客户流失情况，在新客户拓展上，成功签约近百家互联网、金融客户。2 2、通信网络维护、通信网络维护 公司的通信网络维护业务所属通信技术服务业，由全资子公司长实通信经营。随着通信技术的发展，个人及企业等社会主体对信息传递和接收的需求呈爆发式增长，通信用户数量持续增长，通信内容不断丰富，激发了运营商对通信技术基础投资及服务的长期需求，而通信网络维护作为运营商保持通信网络运营平稳，提高网络使用率，满足终端客户网络应用需求的直接、高效、低成本的手段，将长期存在和快速发展。通信网络维护需求随着通信网络规模的扩大而持续增长，不存在明显的周期性和季节性特征。长实通信作为具有跨区域、综合运维能力的第三方通信网络技术服务商，专注于通信网络维护业务，经过十余年的经营与市场拓展，客户包括电信运营商、铁塔公司及企事业单位大客户，业务范围覆盖广东、云南、浙江等 28 个省区。长实通信高度重视服务质量，客户评价优良，作为综合性通信网络技术服务商，长实通信业务资质齐备，是国内具有通信网络代维基站和线路双甲级资质及综合代维甲级资质的企业，行业地位领先。2019年获得的资质荣誉包括：2018-2019年度通信网络运营维护服务用户满意企业、2018-2019年度通信网络维护服务支撑先进单位、2019 年广东省企业 500 强、2019 年广东省民营企业 100 强、2019年广东省服务业 100 强、“连续十七年（2002-2018）广东省守合同重信用企业”等。3 3、金融服务外包业务、金融服务外包业务 金融服务外包是指金融机构将部分业务流程或职能委托给专业服务商，由专业服务商为其提供相应的服务。金融服务外包帮助金融机构实现对辅助业务的有效控制，改善辅助业务对核心业务的支撑作用，有利于金融机构降低成本、优化产业、提升企业核心竞争力。近年来，在我国金融业对外开放加快及市场竞争日益加剧的环境下，随着关于金融支持服务外包产业发展的若干意见等支持性政策的相继出台，国内金融机构更加关注自身核心业务的发展创新和整体经营效益的提升，并开始外包部分非核心业务，金融服务外包行业因此得到快速发展。金融服务外包需求随着银行信用卡发卡量及消费信贷规模的扩大等因素而增长，不存在明显的周期性和季节性特征。我国金融服务外包行业整体集中度较低，市场较为分散，在竞争激烈的金融服务外包行业中，只有规中嘉博创信息技术股份有限公司 2019 年年度报告全文 10 模较大、经验丰富、熟悉银行情况的外包服务商才能与中、大型银行建立长期、稳定的合作关系。凭借在行业内多年的发展、周到的客户服务，嘉华信息已经在金融服务外包行业内建立了一定的品牌知名度，并已经与包括光大银行、民生银行、兴业银行、中国建设银行、招商银行在内的多家中大型股份制银行建立了良好、稳定的长期合作。目前，嘉华信息在沈阳等地设立有呼叫中心及客户服务中心，自有的一线话务团队规模超千人。二、主要资产重大变化情况二、主要资产重大变化情况（一）主要资产重大变化情况（一）主要资产重大变化情况 主要资产 重大变化说明 应收票据 比期初减少 962.05 万元，降幅 94.18%，主要是子公司长实通信票据到期承兑。存货 比期初减少 1,607.49 万元，降幅 33.67%，是长实通信业务下降，影响存货同向下降。一年内到期的非流动资产 比期初减少 8,682.03 万元，降幅 100%，是业务重组。长期应收款 比期初减少 8,420.18 万元，降幅 100%，是业务重组。在建工程 比期初增加 4.82 万元，增幅大于 100%，是站址建设。商誉 比期初减少 120,222.20 万元，降幅 40.46%，是对购入子公司长实通信、创世漫道形成的商誉计提减值。递延所得税资产 比期初增加 1,274.89 万元，增幅 85.45%，主要是减值准备增加影响递延税金增加。应付票据 比期初增加 89.49 万元，增幅大于 100%，是长实增加应付票据结算。应付职工薪酬 比期初减少 3,013.17 万元，降幅 35.93%，主要是 2019 年计提的工资下降。一年内到期的非流动负债 比期初增加 8,011.65 万元，增幅 205.52%，是公司一年内应归还的长期借款。其他流动负债 比期初减少 1,142.59 万元，降幅 32.85%，主要是长实通信待转销项税减少。长期借款 比期初减少 11,909.97 万元,降幅 64.25%，是公司 2018 年为购买嘉华信息形成的并购贷款已部分归还和将一年内到期的长期借款转入一年内到期的非流动负债。库存股 比期初增加 1,443.62 万元，增幅大于 100%，是 2019 年 3 月公司回购股份。未分配利润 比期初减少 126,554.07 万元，降幅 119.39%，是本期亏损所致。（二）主要境外资产情况（二）主要境外资产情况 适用 不适用 资产的具体内容 形成原因 资产规模 所在地 运营模式 保障资产安全性的控制措施 收益状况 境外资产占公司净资产的比重 是否存在重大减值风险 长实通信科技（香港）有限公司 投资设立 434.45 元 香港 未 开 展 实 际业务经营，仅为持股公司 加强内部控制，指派专人负责管理。-271.79 元-否 广东长实通信科技有限公司澳门分公司 投资设立-澳门 未 开 展 实 际业务经营 加强内部控制，指派专人负责管理。-否 其他情况说明 以上主体均未开展业务，均未实际出资。三、核心竞争力分析三、核心竞争力分析 (一)作为移动信息智能传输服务综合信息服务平台运营商，创世漫道竞争优势包括经验丰富且高效稳定的人才结构、自主核心处理平台的技术优势、分布广泛且质量较高的客户结构、进入良性循环的业务中嘉博创信息技术股份有限公司 2019 年年度报告全文 11 规模、长期市场化经营建立的品牌影响力、全面完善的客户增值服务优势：经验丰富且高效稳定的人才结构。作为科技驱动型企业，创世漫道经过激烈的市场历练，建立了一支行业经验丰富、稳定高效的核心经营团队，团队成员均为国内长期从事移动信息服务及研发的从业人员，具有深厚的行业认识和丰富的业务资源，熟悉国内三大运营商的不同技术标准，能够准确把握不同行业中客户的应用需求，并开发出操作简便、功能完善的个性化接口产品或短信管理平台。报告期该核心团队人员未发生重大变动。自主核心处理平台的技术优势。核心处理平台是创世漫道技术骨干成员自主研发并长期持续优化升级的独立系统，是业务发展的根本保障。该平台具备智能调度通道资源和综合信息服务优势，具备“平台+接口”架构的广泛适用性和较强兼容性，具备瞬时并发的快速处理能力，具备高度稳定的服务性能及严密的信息安全保障。报告期创世漫道运用数据驱动、流式计算、大数据、人工智能等核心技术，重塑以数据驱动为核心的业务处理平台，使之成为：以数据驱动为核心设计理念的信息推送平台、以大数据为基础的用户画像和标签系统、精准营销信息推送平台、智能业务及运营和自动化运维平台，持续累积三网资源、覆盖全国、分省落地能力、综合服务能力等核心资源，开拓综合信息服务能力，短信发送从被动地、单向地拓展至主动地、目标地、相互地信息推送，促进触发类和真实需求的短信业务市场增长。分布广泛、质量较高的客户结构。创世漫道专注于触发类和真实需求短信领域的专业技术服务，服务客户包括阿里巴巴、京东、腾讯、神州专车、广发银行、华融证券、中保财险、网银在线、小米、美团网、快钱、沃尔玛、全国人大信息中心、中央政法委政法综治信息中心、中国证券业协会、华为、百果园等数量众多的覆盖电子商务、金融、第三方支付、制造业、零售业、政府职能机构、公共服务等单位。报告期创世漫道服务客户数量 12,000多家，服务终端用户超过 8 亿户，好的客户及其结构成为业务发展的主要驱动力。进入良性发展循环的业务规模。传统的信息智能传输业务进入门槛不高，但要形成一定的业务规模并保持增长，则需要系统技术、客户资源、运营商认可等多方面的长期积累。随着上述具备人工智能和大数据运用核心平台的运转使得创世漫道和运营商的合作更紧密、对客户的黏性更高，平台可以基于语义分析，拒绝率，网络吞吐率，投诉率和用户转化率等多纬度动态调配生产要素和参数，产生智能学习效果，使得对信息内容有了更高的风险控制能力，可以承接更多中小企业及互联网类业务，创世漫道凭借良好的客户结构和质量、先进完善的技术支持平台，依靠规模优势提高了竞争门槛。长期市场化经营建立的品牌影响力。创世漫道坚持市场化运营的原则和技术创新驱动策略，相比拥有特殊资源优势的行业竞争对手，通过长期市场化竞争和持续技术进步积累了深刻的行业运营经验，提升客户综合信息服务水平，因此获得了客户、行业、市场的整体认可，品牌影响力不断提升，业务不断拓展，报告期创世漫道继续保持为各类客户集中度较高的头部企业，例如电商京东的首选综合信息服务商。全面完善的客户增值服务优势。创世漫道具备全天候、快速应变能力，提供 724 小时客服人员电话专线服务。还为客户提供一系列具有前瞻性的增值服务，全面涵盖了移动信息发送服务中的各环节，为客户产生了特定的附加价值，有利于进一步完善客户体验，提高客户黏性，加强在市场竞争中确立的业务优势。(二)作为通信网络维护技术服务商，公司全资子公司长实通信的竞争优势包括拥有专业的管理团队和技术人才、先进的技术服务水平和研发能力、精细化的管理体系、过硬的资质和丰富的项目经验、跨区域、综合化的服务能力：中嘉博创信息技术股份有限公司 2019 年年度报告全文 12 拥有专业的管理团队和技术人才。专业的管理团队和技术人才是通信网络技术维护业务发展的支柱。长实通信经过多年的人才培养和行业经验积累，形成的一支专业技术过硬的服务团队，精通基站、线路、宽带接入、固定电话接入、WLAN 等技术专业领域，并熟练掌握了各类不同网络的构造特点、组网方式和各主流设备商通信设备的施工工艺、操作规程、维护技术与优化方法。报告期长实通信管理团队及技术人才保持稳定，其中主要业务人员均通过行业技术认证或企业内部技术等级认证。拥有先进的技术服务水平和研发能力。长实通信在通信设备质量监控、光缆线路的维护检测等领域取得了领先的技术成果，实现了对光缆线路运行状态的跟踪监测及故障的快速定位，为高危区域的主要设备提供无直接电源情况下的安全追综、监控服务，提高了通信故障的事前预防水平。报告期长实通信优化光缆网络维护检测技术，故障定位更准确。拥有精细化的管理体系。为了提升对通信运营商本地化或跨区域的服务能力，长实通信针对自身业务特点建立完善的服务网络，通过自主构建的信息化管理平台，全面覆盖项目招投标、合同签订、方案设计、项目执行、项目审核等各个环节，对项目、客户、人员、设备、项目周期进行实时掌控，实现对设备使用及技术人员专业知识、实践经验、所处区位、工作饱和度的实时检索和定位，提高资源使用效率，降低运营管理成本。报告期长实通信凭借优化信息化管理平台和技术进步，整合各区域业务技术、人力资源。拥有过硬的资质和丰富的项目经验。长实通信是国内早期从事通信技术服务的企业之一，经过十余年的专业、专注经营和持续的技术投入，长实通信具备通信网络代维基站、线路、铁塔和综合代维专业四甲资质，报告期经申请获得通信工程施工总承包壹级资质。同时，长实通信具有丰富的项目经验，多次参加国家重大通信网络保障项目，曾参与 2008北京奥运会的通信保障工作、汶川大地震通信抢修工作和 2016 年 20 国集团领导人杭州峰会通信保障工作。2019 年长实通信参与第四届中国-阿拉伯国家博览会、南阳 2019 世界月季洲际大会暨第九届中国月季展、第二届数字中国建设峰会、2019 年央视春晚井冈山分会场等重点大型活动通信保障；支援山东，抗击“利奇马”台风的通信保障抢修工作。拥有跨区域、综合化的服务能力。长实通信形成了特有的运营维护体系，具备了为客户提供通信网络基站、线路、终端设备等维护的一体化解决方案，使客户享受便捷的一站式服务，降低了客户选择不同技术服务商的转换成本和管理成本，树立企业品牌，取得客户信赖。(三)作为移动信息智能传输及金融业务流程外包服务商，嘉华信息竞争优势包括领先的行业地位、全面的解决方案能力、丰富的通道资源、自主核心处理平台、高质量的数据处理能力，以及在金融业务流程外包领域全方位的服务能力。嘉华信息在移动信息服务的细分市场中具备领先优势。嘉华信息是国内一家领先的移动信息智能传输服务提供商，已经建立了成熟的移动信息服务技术解决方案，具备较强的移动信息服务方案解决能力、稳定连接运营商与企业客户的渠道能力，以及大型企业客户的定制服务能力。从公司成立至今，凭借良好而稳定的技术解决方案，嘉华信息快速的占领保险及金融行业移动增值服务市场，同时，嘉华信息进一步的依托行业解决方案能力，获得了多家大型股份制银行以及保险公司客户。具备为金融客户提供全面解决方案的能力 嘉华信息利用自身长期积累的开发技术和服务经验，能够为广大客户提供专业化的短彩信智能传输服中嘉博创信息技术股份有限公司 2019 年年度报告全文 13 务，并推出了基于企业信息平台程序对接的标准化接口产品，短信发送平台产品，以及结合企业短信发送管理的统一信息管理产品服务。嘉华信息的服务及产品能够全方位满足金融企业