600327_2020_大东方_大东方2020年年度报告_2021-04-14.pdf

2020 年年度报告 1/180 公司代码：600327 公司简称：大东方 无锡商业大厦大东方股份有限公司无锡商业大厦大东方股份有限公司 20202020 年年度报告年年度报告 2020 年年度报告 2/180 重要提示重要提示 一、一、本公司董事会、监事会及董事、监事、高级管理人员保证年度报告内容的真实、准确、完整，本公司董事会、监事会及董事、监事、高级管理人员保证年度报告内容的真实、准确、完整，不存在虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并承担个别和连带的法律责任。不存在虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并承担个别和连带的法律责任。二、二、公司公司全体董事出席全体董事出席董事会会议。董事会会议。三、三、公证天业会计师事务所（特殊普通合伙）公证天业会计师事务所（特殊普通合伙）为本公司出具了为本公司出具了标准无保留意见标准无保留意见的审计报告。的审计报告。四、四、公司负责人公司负责人高兵华高兵华、主管会计工作负责人、主管会计工作负责人席国良席国良及会计机构负责人（会计主管人员）及会计机构负责人（会计主管人员）徐文武徐文武声明：保证年度报告中财务报告的真实、准确、完整。声明：保证年度报告中财务报告的真实、准确、完整。五、五、经董事会审议的报告期利润分配预案或公积金转增股本预案经董事会审议的报告期利润分配预案或公积金转增股本预案 经公证天业会计师事务所（特殊普通合伙）审计：公司2020年度实现净利润315,612,192.33元，其中合并报表归属于上市公司普通股股东的净利润为315,070,052.54元，母公司报表归属于母公司普通股股东的净利润为82,884,109.84元。按母公司报表本次可供股东分配的利润为682,629,933.89元（合并报表的可供股东分配的利润为1,372,330,412.18元）。拟如下2020年度利润分配预案：公司拟向全体股东每10股派发现金红利2.50元（含税）。截至2020年12月31日，公司总股本884,779,518股，以此计算合计拟派发现金红利221,194,879.50元（含税）。如在本公告披露之日起至实施权益分派股权登记日期间，因可转债转股/回购股份/股权激励授予股份回购注销/重大资产重组/股份回购注销等致使公司总股本发生变动的，拟维持每股分配比例不变，相应调整分配总额。如后续总股本发生变化，将另行公告具体调整情况。本预案经董事会八届二次会议通过后，尚需提交公司2020年年度股东大会审议。六、六、前瞻性陈述的风险声明前瞻性陈述的风险声明 适用 不适用 本年度报告涉及未来计划等前瞻性陈述，该等陈述不构成公司对投资者的实质承诺，请投资者注意投资风险。七、七、是否存在被控股股东及其关联方非经营性占用资金情况是否存在被控股股东及其关联方非经营性占用资金情况 否 八、八、是否存在违反规定决策程序对外提供担保的情况是否存在违反规定决策程序对外提供担保的情况 否 九、九、是否存在半数是否存在半数以上以上董事无法保证公司所披露年度报告的真实性、准确性和完整性董事无法保证公司所披露年度报告的真实性、准确性和完整性 否 十、十、重大风险提示重大风险提示 公司已在本报告中详细描述了存在的风险事项，敬请查阅“第四节 经营情况讨论与分析”之“三、关于公司未来发展的讨论与分析”中“（四）可能面对的风险”等章节的内容。十一、十一、其他其他 适用 不适用 2020 年年度报告 3/180 目录目录 第一节第一节 释义释义.4 第二节第二节 公司简介和主要财务指标公司简介和主要财务指标.5 第三节第三节 公司业务概要公司业务概要.9 第四节第四节 经营情况讨论与分析经营情况讨论与分析.15 第五节第五节 重要事项重要事项.28 第六节第六节 普通股股份变动及股东情况普通股股份变动及股东情况.35 第七节第七节 优先股相关情况优先股相关情况.39 第八节第八节 董事、监事、高级管理人员和员工情况董事、监事、高级管理人员和员工情况.40 第九节第九节 公司治理公司治理.46 第十节第十节 公司债券相关情况公司债券相关情况.50 第十一节第十一节 财务报告财务报告.51 第十二节第十二节 备查文件目录备查文件目录.180 2020 年年度报告 4/180 第一节第一节 释义释义 一、一、释义释义 在本报告书中，除非文义另有所指，下列词语具有如下含义：常用词语释义 大东方股份、公司、本公司 指 无锡商业大厦大东方股份有限公司 东方汽车 指 无锡商业大厦集团东方汽车有限公司及其子公司 新纪元汽车 指 无锡市新纪元汽车贸易集团有限公司及其子公司 大东方百货海门店 指 南通海门大东方百货有限公司 东方电器 指 无锡商业大厦集团东方电器有限公司及其子公司 东方百业、百业超市、大厦超市 指 无锡商业大厦东方百业超市有限公司 东方鸿缘 指 无锡东方鸿缘食品科技有限公司 三凤桥、食品板块 指 无锡市三凤桥肉庄有限责任公司 三凤桥、食品板块 指 无锡市三凤桥食品有限责任公司 三凤桥、食品板块 指 无锡市三凤桥食品专卖有限责任公司 三凤桥、食品板块 指 无锡三凤桥餐饮管理服务有限公司 吟春商厦 指 无锡市吟春大厦商贸有限公司 东方易谷 指 无锡东方易谷信息技术有限公司 东方上工、综合维修 指 无锡东方上工维修连锁有限公司 均旭房地产 指 浙江均旭房地产开发有限公司 新动广告 指 无锡新动广告有限公司 百业投资 指 江苏大东方百业投资发展有限公司 湖北美邻 指 湖北东方美邻便利店有限公司 君信科创 指 上海君信科创股权投资基金合伙企业（有限合伙）淮北陶铝 指 淮北市陶铝新材料产业股权投资合伙企业（有限合伙）无锡益邻 指 无锡益邻商业管理咨询有限公司 上海均瑶医疗 指 上海均瑶医疗健康科技有限公司 大厦集团、控股股东 指 江苏无锡商业大厦集团有限公司 报告期 指 2020 年度 元、万元、亿元 指 人民币元、人民币万元、人民币亿元 2020 年年度报告 5/180 第二节第二节 公司简介和主要财务指标公司简介和主要财务指标 一、一、公司信息公司信息 公司的中文名称 无锡商业大厦大东方股份有限公司 公司的中文简称 大东方 公司的外文名称 WUXI COMMERCIAL MANSION GRAND ORIENT CO.,LTD 公司的外文名称缩写 CMC 公司的法定代表人 高兵华 二、二、联系人和联系方式联系人和联系方式 董事会秘书 证券事务代表 姓名 陈辉 冯妍 联系地址 江苏无锡中山路343号东方广场9F 江苏无锡中山路343号东方广场9F 电话 0510-82702093 0510-82766978-8538 传真 0510-82700313 0510-82700313 电子信箱 三、三、基本情况基本情况简介简介 公司注册地址 江苏省无锡市中山路343号 公司注册地址的邮政编码 214001 公司办公地址 江苏省无锡市中山路343号 公司办公地址的邮政编码 214001 公司网址 http:/ 电子信箱 四、四、信息披露及备置地点信息披露及备置地点 公司选定的信息披露媒体名称 上海证券报 登载年度报告的中国证监会指定网站的网址 公司年度报告备置地点 公司董事会办公室 五、五、公司股票简况公司股票简况 公司股票简况 股票种类 股票上市交易所 股票简称 股票代码 变更前股票简称 A股 上海证券交易所 大东方 600327 大厦股份 六、六、其他其他相相关资料关资料 公司聘请的会计师事务所（境内）名称 公证天业会计师事务所（特殊普通合伙）办公地址 无锡市太湖新城嘉凯城财富中心 5 号 10 层 签字会计师姓名 夏正曙、武勇 报告期内履行持续督导职责的保荐机构 名称 海通证券股份有限公司 办公地址 上海市广东路 689 号海通证券大厦 1401 室 签字的保荐代表人姓名 郑乾国、杜娟 持续督导的期间 2020 年 12 月 31 日 2020 年年度报告 6/180 七、七、近三年主要会计数据和财务指标近三年主要会计数据和财务指标(一一)主要会计数据主要会计数据 单位：元 币种：人民币 主要会计数据 2020年 2019年 本期比上年同期增减(%)2018年 营业收入 7,936,307,260.29 9,362,157,249.24-15.23 9,153,568,276.92 扣除与主营业务无关的业务收入和不具备商业实质的收入后的营业收入 7,936,307,260.29/归属于上市公司股东的净利润 315,070,052.54 223,042,256.45 41.26 294,529,956.95 归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润 128,295,241.87 126,713,358.80 1.25 151,406,889.22 经营活动产生的现金流量净额 31,757,064.70-207,671,162.03 115.29 193,759,050.71 2020年末 2019年末 本期末比上年同期末增减（%）2018年末 归属于上市公司股东的净资产 3,416,403,794.74 3,374,119,594.99 1.25 2,714,139,469.05 总资产 7,098,957,774.99 6,016,790,748.97 17.99 4,698,724,195.87 (二二)主要财务指标主要财务指标 主要财务指标 2020年 2019年 本期比上年同期增减(%)2018年 基本每股收益（元股）0.356 0.252 41.27 0.333 稀释每股收益（元股）0.356 0.252 41.27 0.333 扣除非经常性损益后的基本每股收益（元股）0.145 0.143 1.40 0.171 加权平均净资产收益率（%）9.16 7.38 增加1.78个百分点 10.64 扣除非经常性损益后的加权平均净资产收益率（%）3.73 4.19 减少0.46个百分点 5.47 报告期末公司前三年主要会计数据和财务指标的说明 适用 不适用 八、八、境内外会计准则下会计数据差异境内外会计准则下会计数据差异(一一)同时按照国际会计准则与按中国会计准则披露的财务报告中净利润和归属于上市公司股东同时按照国际会计准则与按中国会计准则披露的财务报告中净利润和归属于上市公司股东的净资产差异情况的净资产差异情况 适用 不适用 (二二)同时按照境外会计准则与按中国会计准则披露的财务报告中净利润和同时按照境外会计准则与按中国会计准则披露的财务报告中净利润和归归属于上市公司股东的属于上市公司股东的净资产差异情况净资产差异情况 适用 不适用 2020 年年度报告 7/180 (三三)境内外会计准则差异的说明：境内外会计准则差异的说明：适用 不适用 九、九、2020 年分季度主要财务数据年分季度主要财务数据 单位：元 币种：人民币 第一季度（1-3 月份）第二季度（4-6 月份）第三季度（7-9 月份）第四季度（10-12 月份）营业收入 1,348,242,788.22 1,975,292,798.45 2,186,514,087.44 2,426,257,586.18 归属于上市公司股东的净利润 45,530,716.77 73,306,187.98 27,314,157.10 168,918,990.69 归属于上市公司股东的扣除非经常性损益后的净利润 41,682,259.20 50,311,395.67 14,859,783.96 21,441,803.04 经营活动产生的现金流量净额 184,017,143.53-465,270,037.10 211,079,050.36 101,930,907.91 季度数据与已披露定期报告数据差异说明 适用 不适用 十、十、非经常性损益项目和金额非经常性损益项目和金额 适用 不适用 单位:元 币种:人民币 非经常性损益项目 2020 年金额 附注(如适用)2019 年金额 2018 年金额 非流动资产处置损益 216,188,677.15 76,675,744.45 12,920,047.10 越权审批，或无正式批准文件，或偶发性的税收返还、减免 计入当期损益的政府补助，但与公司正常经营业务密切相关，符合国家政策规定、按照一定标准定额或定量持续享受的政府补助除外 25,314,957.13 26,790,224.28 12,279,561.17 企业取得子公司、联营企业及合营企业的投资成本小于取得投资时应享有被投资单位可辨认净资产公允价值产生的收益 5,317,528.60 除同公司正常经营业务相关的有效套期保值业务外，持有交易性金融资产、衍生金融资产、交易性金融负债、衍生金融负债产生的公允价值变动损益，以及处置交易性金融资产、衍生金融资产、交易性金融负债、衍生金融负债和其他债权投资取得的投资收益 152,470,811.75 除上述各项之外的其他营业外收入和支出 4,581,639.65 30,884,882.93 7,229,815.72 少数股东权益影响额-2,736,249.79 -2,749,556.15-1,433,263.80 所得税影响额-56,574,213.47 -35,272,397.86-45,661,432.81 合计 186,774,810.67 96,328,897.65 143,123,067.73 2020 年年度报告 8/180 十一、十一、采用公允价值计量的项目采用公允价值计量的项目 适用 不适用 十二、十二、其他其他 适用 不适用 2020 年年度报告 9/180 第三节第三节 公司业务概要公司业务概要 一、一、报告期内公司所从事的主要业务、经营模式及行业情况说明报告期内公司所从事的主要业务、经营模式及行业情况说明 本公司成立于 1998 年，追溯历史前身为成立于 1969 年的“无锡东方红商场”，自创立以来，由最早的单体传统百货店，发展成为集现代百货零售（大东方百货板块）、汽车销售与服务连锁（东方汽车板块）、中华老字号“三凤桥”品牌经营（三凤桥板块）三个消费服务领域业务板块为核心的集团型企业，始终是无锡市辐射区域的商业零售服务龙头企业，是核准制下江苏省内的第一家商业零售上市企业，在江苏地区具有较强的品牌影响力。多年来，公司曾荣获“中国民营企业 500 强”、“中国民营企业服务业 100 强”、“江苏省服务业 50 强企业”、“全国商贸流通服务业先进集体”等荣誉。本报告期末，公司开启了全新的业务布局，成立医疗健康业务经营平台，未来将拓展医疗健康领域的业务机会。(一一)公司公司所从事的主要业务和经营模式所从事的主要业务和经营模式 公司自成立以来，一直致力于消费领域的经营和服务，经过多年发展，目前在江苏省内、以无锡为中心辐射范围内，形成消费领域的百货零售、汽车销售与服务、三凤桥品牌经营三个核心业务板块，报告期内，公司主要业务及经营模式未发生重大变化，具体如下：1 1、百货零售、百货零售 公司旗下“大东方百货”定位于中高端精品百货的销售与服务，主要为满足消费者的个性化、高端化商品需求。公司以“大东方百货本部中心店”为核心，整合旗下资源，与 800 余个国内外知名品牌形成长期稳定的合作关系，并拥有近 30 万的注册会员，不断稳固江苏省内、以无锡为中心辐射范围内的行业龙头地位。公司的百货零售业务主要经营模式包括联营、自营等方式。公司百货零售业务板块报告期与去年同期各主营模式数据比较：业态 主营模式 2020 年(单位:万元)2019 年(单位:万元)营业收入 营业成本 毛利率(%)营业收入 营业成本 毛利率(%)百货 联营 20,614.86 100.00 158,872.63 132,939.73 16.32 自营 32,235.89 28,542.03 11.46 28,811.4 24,846.94 13.76 电器 联营 2,110.49 1,775.16 15.89 自营 2,071.74 1,863.92 10.03 2,798.66 2,463.75 11.97 超市 自营 5,855.07 5,023.91 14.20 5,966.59 5,087.29 14.74 抵消 486.29 486.29 60.84 60.84 合计 60,291.27 34,943.57 42.04 198,498.93 167,052.03 15.84 注:此表数据为主营收入及主营成本；“抵消”为各业态间关联交易抵消。2 2、汽车销售及服务、汽车销售及服务 公司旗下“东方汽车”定位于区域型规模化的汽车销售及服务，与 25 个汽车品牌厂家建立合作关系，在无锡和周边城市共拥有 43 家 4S 门店，拥有注册会员数十万人，公司连续入围中国汽车经销商集团百强排行榜，作为江苏汽车流通行业内的代表企业，公司经营的 4S 店品牌结构不断优化调整，本报告期内新获北京奔驰乘用车 4S 店授权，4S 店的整体经营质量进一步提升。公司汽车销售及服务主要业务及经营模式如下：类型 内容 汽车销售 通过以 4S 店业态进行汽车销售，目前在无锡、南通、苏州、镇江等地形成相当的经营规模，主要经营的高端品牌包括宝马、雷克萨斯、凯迪拉克、沃尔沃、捷豹路虎、福建奔驰、斯巴鲁等，中端品牌包括别克、雪佛兰、福特、大众、领克、WEY、雪铁龙、标致、丰田、本田、现代、起亚、捷达等系列车型。汽车维修及服务 通过 4S 店及分级维修体系为客户提供全面、优质、专业的维修及汽车后产业服务。2020 年年度报告 10/180 其它业务（包含二手车经营、保险代理等业务）二手车经营业务主要为消费者提供车辆检测认证、车辆评估、装备翻新、集中展示、二手车认证、车辆寄售、车辆拍卖、汽车金融服务、售后质保、手续办理等在内的系列服务。保险代理业务主要为消费者购买的汽车办理保险、在保险公司授权范围内代为办理保险业务的服务。公司汽车销售及服务业务板块报告期与去年同期各经营模式数据比较：主营模式 2020 年(单位:万元)2019 年(单位:万元)营业收入 营业成本 毛利率(%)营业收入 营业成本 毛利率(%)汽车销售 611,551.12 598,197.01 2.18 602,905.22 585,491.33 2.89 汽车维修及服务 76,359.40 44,098.86 42.25 73,014.48 43,136.59 40.92 合计 687,910.52 642,295.87 6.63 675,919.70 628,627.92 7.00 注:此表数据为主营收入及主营成本。3 3、三凤桥品牌经营三凤桥品牌经营 公司旗下“三凤桥”作为中国商务部首批认定唯一的无锡地区中华老字号企业，其生产的三凤桥酱排骨为无锡三大地方标志性特产之一“无锡酱排骨”的发源品牌，享有声誉，其烹制技艺被列为首批江苏省非物质文化遗产目录。“三凤桥”目前由食品生产和餐饮二个业务板块组成。“三凤桥食品”以生产餐桌熟食和特色礼品性食品两大系列共 100 多个品种为消费者所认知；“三凤桥餐饮”下辖“三凤酒家”、“三凤桥客堂间”两个不同定位字号店，以继承典型无锡本帮菜为特色，以“江南无锡的味道”、“家的味道”获得消费声誉，同时兼顾日、韩、川、粤菜系及时尚创新菜品，2012 年三凤酒家成为“锡菜”的研发创新基地。近年来“三凤桥”以“质量是生命，文化是精髓，传承老字号，开拓求创新”为发展思路，坚持传承与创新并举，通过江南美食与餐饮文化的推广，持续打造优质老字号品牌。公司食品与餐饮主要业务及经营模式如下：类型 内容 餐桌熟食 主要通过公司自有门店自营无锡三凤桥酱排骨、其它以肉类为原料的酱味和囟味等新鲜熟食产品，以及豆干等为原料的素食产品。礼品性食品 除通过自有门店自营外，还通过商场、超市等渠道投放市场，并通过电子商务平台建立网上旗舰店，销售以无锡三凤桥酱排骨为核心的真空包装礼盒系列产品、无锡特色风味食品单品（包括太湖三白、虎皮凤爪、华美花生、酱排骨、酱汁猪蹄、卤汁豆腐干、清水面筋、肉馅面筋、太湖凤尾鱼、太湖熏鱼等）。餐饮 通过无锡市中心的“三凤酒家”、“三凤桥客堂间”两个不同定位的品牌字号，分别满足本地居民高端、中端及普通消费需求。公司食品与餐饮业务板块报告期与去年同期各经营模式数据比较：主营模式 2020 年(单位:万元)2019 年(单位:万元)营业收入 营业成本 毛利率(%)营业收入 营业成本 毛利率(%)餐桌熟食 6,171.67 3,761.65 39.05 6,301.11 4,142.87 34.25 礼品性食品 6,679.86 4,317.84 35.36 7,755.47 4,697.20 39.43 餐饮 3,797.25 2,093.01 44.88 3,939.69 1,800.98 54.29 合计 16,648.78 10,172.50 38.90 17,996.27 10,641.05 40.87 注:此表数据为主营收入及主营成本。(二二)公司所公司所处行业情况说明处行业情况说明 1 1、行业环境、行业环境 （1）百货业务，线上零售和线下购物中心对百货业务的双重挤压 2020 年年度报告 11/180 线上零售快速发展，网购习惯逐步养成。线上渠道在物理距离与时间成本两方面合力重塑整体零售布局，直播电商、私域流量等新消费模式和业态蓬勃发展，对实体百货零售行业造成巨大冲击。根据国家统计局的数据显示，2019年网上零售达到 11 万亿元，网购渗透率达到 26%，2015 年-2019 年渗透率 CAGR 为 19%，2020 年网上零售达到 11.76 万亿元，线上零售规模不断扩大。（资料来源:国金证券）线下发展空间不断挤压，城市交通条件越发便利，商业中心的拓展越来越大，新的购物中心层出不穷，导致传统的城市商圈、主流业态聚集消费者的难度大幅增加，根据咨询公司弗若斯特沙利文的数据统计，中国购物中心正经历快速发展期。数量从 2014 年的 2650 个增长翻倍到 2019 年的 5,080 个，年复合增速为 13.9%；体量从 2014 年的 2.85 亿增长到 2019 年的 5.35 亿，年复合增速为 13.4%。与此同时，购物中心的运营服务商的收入也水涨船高，从 2014 年的 887 亿元增长到 2019 年的 1,739 亿元，年复合增速高达 14.4%，略高于购物中心的数量和体量增速。2020 年中国购物中心运营服务市场规模 1,868 亿，根据弗若斯特沙利文咨询公司的预测，购物中心的数量和体量从 2020 年到 2024 年间的年复合增速分别为 8.0%和7.1%。预期到 2024 年购物中心数量达到 7450 个，总建筑面积 7.5 亿。（资料来源：弗若斯特沙利文、中商产业研究院整理）2020 年年度报告 12/180 （资料来源：弗若斯特沙利文、中商产业研究院整理）（2）传统汽车经销市场格局基本定型，利润向豪华车品牌集中 汽车经销从增量竞争转向存量竞争。宏观经济下行压力增大叠加购置税优惠政策的施行，透支部分需求。2018 年起我国狭义乘用车销量三连降，2020 年 1-10 月全国乘用车销量 1549.4 万辆，同比下降 9.9%，2016-2019 年 CAGR为-4%，汽车经销业务由增量市场竞争转向存量市场竞争。（数据来源：乘联会）豪华品牌抗风险性、盈利能力更强 消费升级和换购需求的提高带来豪华车的强势增长，2016 年以来乘用车市场迎来显著的消费升级，低价格车销量占比显著下滑，高价格车份额稳步上行。具体到豪华车市场，2017 年以后汽车景气度回落，但豪华车销量一直维持较高景气度，2017-2019 年增速分别为 17%、8%和 10%。2020 年年度报告 13/180 （数据来源：乘联会）2 2、区域环境、区域环境 2019 年，无锡市地区生产总值 12,370.48 亿元，比上年增长 3.7%，增速同比下降了 3 个百分点；社会消费品零售总额 2,994.36 亿元，比上年下降 1.0%；人均可支配收入 57,589 元，同比增长 5.0%，增速同比下降 3.9 百分点；全体居民人均生活消费支出 33,443 元，比上年下降 1.2%。受疫情等影响，无锡地区社会消费的增长虽有回落，但仍高于全国平均水平，经济发展态势稳健。（以上未注明的数据来源：国家统计局、无锡统计局、中国汽车工业协会、中国汽车流通协会等）二、二、报告期内公司主要资产发生重大变化情况的说明报告期内公司主要资产发生重大变化情况的说明 适用 不适用 详见“第四节 经营情况讨论与分析”之“二、报告期内主要经营情况”中“(三)资产、负债情况分析”的内容。三、三、报告期内核心竞争力分析报告期内核心竞争力分析 适用 不适用 1 1、经营的品牌优势：、经营的品牌优势：公司以“大东方百货”、“东方汽车”、“中华老字号三凤桥食品”三个字号，分别在精品百货零售、汽车销售与服务、地方标志性特产这“衣、食、行”三个消费领域内拥有较高的商誉，在各自行业领域和经营地域内形成良好的品牌影响力。2 2、供应商合作优势：、供应商合作优势：公司百货经营与卡地亚、MaxMara、阿玛尼、范思哲、MK、希思黎、莱珀妮、海蓝之谜、香奈儿、迪奥、娇兰、雅诗兰黛、兰蔻等国际名品、国内一线品牌形成了良好的合作关系；汽车经营和 25 个汽车品牌厂家建立合作关系而拥有其 4S 店经营授权；“三凤桥”和国内多家知名的原材料供应基地和厂商建立了长期供货合作，保障了食品生产的安全。3 3、地域的发展优势：、地域的发展优势：公司在中国最具经济规模及影响的长三角腹地，以无锡为中心辐射的周边地域内，公司百货经营板块以具有城市标杆地位的“大东方百货”为核心，整合旗下资源，树立发展优势；公司汽车经营板块以无锡为核心、并在江苏省内近 10 个城市拓展“4S 店”等汽车销售与服务经营的规模发展。2020 年年度报告 14/180 4 4、忠诚的客群优势：、忠诚的客群优势：公司旗下无锡“大东方百货”等有近 30 万的注册会员，并拥有优质的VIP 客群；“东方汽车”年均销售 3 万余辆汽车，汽车后维服务保有量稳定，年进厂服务 40 余万台次，客群基础坚实；三凤桥品牌作为“无锡排骨”这一地方标志性特产的发源品牌，以此为核心打造的系列产品，在无锡老百姓及沪宁线上消费者中有广泛而扎实的消费认知基础。5 5、良好的商誉优势：、良好的商誉优势：公司数十年来，始终以品牌美誉度的塑造为核心经营理念，多次位列“中国民营企业 500 强”、“中国民营企业服务业 100 强”、“江苏省服务业 50 强企业”，经营规模和影响力始终保持在江苏省同行前列，在无锡周边区域一直处于龙头地位，并拥有良好的品牌信誉力。6 6、一流的客服优势：、一流的客服优势：公司以体验式、个性化、专业化服务为理念，倾力建设特色的“VIP 客服中心”，不断提升一流的客服优势。7 7、丰富的管理优势：、丰富的管理优势：公司建立了符合自身发展需要的管理体系，并不断提升完善，积累了良好的管理基础和经营理念。8 8、稳定的团队优势：、稳定的团队优势：公司拥有一支不断开拓进取、不断创新发展的经营管理团队，核心管理层及各层经营管理骨干忠诚敬业，公司重视人才储备，保障了企业长期发展理念及战略的连续稳定推进。9 9、商圈、商圈的的区区位位位位势势：公司百货经营位处知名的无锡市中心中山路商圈核心位置，无锡市东西与南北二条主干地铁“一号线”和“二号线”在大东方百货总部店的地下交汇，大东方百货 AB两幢大楼地下卖场与地铁有三个互融接口连通，同时地面也有三个出入口；“三凤桥”总部也位处地铁一、二号线的出入口地面，极大地方便了客流的集聚，商圈的区位优势得天独厚。同时，公司汽车销售和服务以无锡为中心辐射周边区域。1010、物业物业的自的自有优势：有优势：公司核心经营门店的自有物业比例较大，包括“大东方百货”中心店、三凤桥生产基地和餐厅、“东方汽车城”等都为自有物业，地理位置优越，一方面保障了经营的稳定性，另一方面有效降低了长期运营成本。2020 年年度报告 15/180 第四节第四节 经营情况讨论与分析经营情况讨论与分析 一、一、经营情况经营情况讨论与分析讨论与分析 2020 年度主要工作情况如下：（一）保供履责，多措并举防疫抗疫（一）保供履责，多措并举防疫抗疫 作为无锡市保供重点企业，公司在第一时间成立“新冠肺炎应急处置工作组”，公司也成为无锡市最快恢复营业之一的大型商业零售企业，在疫情期间基本坚持正常营业，防疫工作组织有序，商品供应有条不紊，有效应对了疫情冲击，履行了社会责任。疫情缓解后，公司全面组织，在咬定原全年总目标不变的基调下，调整了阶段目标，部署制定了一系列应对措施，投入正常经营轨道的恢复，努力扩销增盈，尽力填补疫情带来的营收影响，经营应对得力，恢复成效凸显。（二）创利增效，聚焦现有核心业务（二）创利增效，聚焦现有核心业务 1 1、百货事业部、百货事业部 报告期内，大东方百货中心店在“重奢”品牌退出背景下，主动调整定位，围绕“轻奢“品牌持续调整经营结构，并重点聚焦化妆品、名表首饰、运动休闲等处于上升通道的品类，招商上更注重年轻化、差异化及潮流化品牌，实现销售增长，弥补了“重奢”品类退出的部分损失。新引入“奈目书店”等配套经营，使“百货综合体”的整体品质再上一个台阶。百业超市稳步推进门店转型，有重点、分步骤的升级改造门店，提升商品组合和服务，并新开 2 家社区生鲜加强型门店，不断完善社区超市门店的经营模式和经营能力。2 2、汽车事业部、汽车事业部 报告期内，东方汽车聚焦核心关键指标，以解构各项年度专项工作的方式，有效提增了业务绩效及团队能力。同时，实行品牌分类管理策略，综合单车盈利情况、主机厂方任务目标、商务政策、库存/资金等要素，细化品牌单店运营策略，通过提升经营费用管控、加强“单车营销成本”分级管理、强化存货跌价管理、有效控制库存系数、合理平衡“量/价”关系、把控市场节奏、节约财务费用、提高资金效率等措施，不断提升运营质量，从而确保了年度经营目标的全面达成，年度销量、销售毛利率均实现跑赢市场大盘的水平。3 3、三凤桥板块、三凤桥板块 报告期内，“三凤桥客堂间”在完成全新的江南园林式风格的设计改造基础上，进一步完善了标准化服务流程，推新了特色产品，以“食的内涵”和“环境的形”相融合，进一步来体现“江南的味道”，为后一步推展自有风格的连锁分店打下基础。同时，通过跟踪网上点评等方式不断改进以提升满意率，“三凤桥客堂间”上榜 2020 无锡大众必吃榜，客单价实现 30%的提增。三凤桥产品全年加大了线上外卖、团购等业务，弥补了疫情期间部分损失，同时也为不断融合线上线下业务拓展了空间。（三）挖掘潜力，积极探索增量业务（三）挖掘潜力，积极探索增量业务 1 1、百货事业部、百货事业部 报告期内，百货事业部积极寻求增量业务，以“苏南生鲜业务配送”为契机，开展校园食堂团餐经营业务，扩展生鲜供应链向下游延伸的经营体系，2020 年实现销售收入 1 亿元。同时，根据消费习惯和场景变化，结合无锡市城市规划和新型社区商业的需要，谋划社区商业业务，与无锡市梁溪区所属国资平台共同设立了合资公司，为开拓社区商业托管业务奠定基础。2 2、汽车事业部、汽车事业部 报告期内，汽车事业部大力发展 4S 店“店中店”业务，培育 4S 店的二手车经营能力，孵化新业务增量，打造未来销售新场景，全年实现428台销量，同比增长191%，销售收入同比增长139%，销售毛利同比增长 48.5%。3 3、三凤桥板块、三凤桥板块 报告期内，三凤桥食品新开 6 家门店，改建 6 家门店，并完成“熟食门店开发手册”、“熟食门店运营手册”、“熟食店加盟手册”的制定，进一步稳定了门店经营质量，熟食连锁门店销售业绩同比提高 14%。三凤桥餐饮成立“非遗大师工作室”，并在总店设立“非遗窗口”。一方面凸显三凤桥百年名店文化传承；另一方面，作为熟食新品研发窗口，为新品孵化和试生产服务。报告期内，“非2020 年年度报告 16/180 遗大师工作室”共推出 15 款新品，“非遗窗口”的毛利率相比普通窗口毛利率提升了十五个百分点。（四）有进有退，强化业务运营质量（四）有进有退，强化业务运营质量 1 1、汽车事业部、汽车事业部 汽车业务扎实推进品牌结构的优化，重点发展豪华高端品牌，兼顾发展日系和欧系主流合资品牌。报告期内，新获无锡地区“奔驰乘用车”4S 店授权，与“奔驰商务车”形成双授权经营模式；完成标致和神龙品牌的合并经营，成立双品牌运营 4S 店，并将所有法系品牌的售后进行集中；完成对市场占有率不高的捷途、雷诺两个品牌授权店的退网工作。审慎分析、评估“东方上工”汽车维修连锁门店的业务质量及成本结构，对不同类型的门店进行优化调整，关停 8 家亏损门店，保留 9 家质地较好的社区店以及 2 家洗美中心和 3 家综合店，调改“加盟”3 家社区店。通过门店优化、合并总部组织职能、完善标准化建设、与 4S 店结对技术赋能、调整“计件制”绩效方案以及门店营业时间、专注维保以及事故车专修业务等一系列举措，经营状况得到改善，全年产值同比增长 77%，营业毛利同比增长 52%。汽车事业部的各项业务运营质量得到进一步的聚焦。2 2、7 7-ElevenEleven 便利店业务便利店业务 报告期内，武汉为疫情中心区域，7-11 连锁便利店业务受影响较大，短期内难以恢复到疫情前水平，年内关闭了 4 家面积大、租金高的店铺；新开了 6 家门店，其中 5 家位于消费基础较好的大学园区，1 家位于交通枢纽，通过重新设计开店模型及开店标准，以提高新开店铺质量。（五）融合线上，构建全新消费场景（五）融合线上，构建全新消费场景 1 1、百货事业部、百货事业部 百货业务开发线上小程序上线，先后实现直播、秒杀、砍价功能，启动线上营销，新增网上秒杀活动、网上砍价促销、店庆探店直播、年中购物节等直播、营销活动，打造线上消费新场景。2 2、汽车事业部、汽车事业部 汽车业务开通线上智能展厅和 VR 看车网络营销功能，积极尝试网上平台的短视频、直播等新媒体营销方式。报告期内共开通了 36 家 4S 店的线上智能展厅，通过 VR 展车 212 款、实景展车218 台，取得了有效的获客线索和销售增量。3 3、三凤桥板块、三凤桥板块 三凤桥餐饮在疫情期间尝试社区团购市场，招募社区团长，通过社区团购微信群进行产品推广；三凤桥食品积极开拓线上外卖，社区生鲜团购，并参与线上直播，多措并举弥补销售。（六）（六）数字化转型数字化转型，助力推动业务发展助力推动业务发展 1 1、百货业务推动柜组收银模式的逐步转型及落地，提升现场服务效率。2 2、汽车事业部率先落地“管理驾驶舱”，使经营管理者方便快捷看到 15 分钟前的经营分析数据，助力业务管理效率。同时，完成了东方汽车卡券系统的上线，云车展系统的建设，进一步拓展数字化营销、管理等功能。3 3、三凤桥食品实现数字化管理突破，销售端 POS-ERP 系统、生产端 T6 生产管理系统、线上商城和外卖 APP，系列系统建设为实现产销分离等现代管理提供了管理支撑和解决方案。（七）重大项目，稳步推进夯实基础（七）重大项目，稳步推进夯实基础 1 1、报告期内，发起设立了“上海均瑶医疗”，公司成立后，业务上明确了公司方向及布局策略，开展了项目前期调研；管理上围绕管控体系、组织建设、团队组建、制度建设、流程体系等方面推进了公司管理体系构建，为后续医疗项目的发展，提供了良好的组织准备。2 2、“浙江均旭地产项目”于 2020 年 4 月 30 日正式施工，一期项目设计总建筑面积 3.9 万平方米、居住用房 408 套，于 7 月 29 日开始预售，截至 2020 年末，已预售签约 393 套；二期项目设计总建筑面积 11.39 万平方米、居住用房 1164 套，于 2020 年 11 月 6 日开始预售，截至 2020年末，已预售签约 102 套。（八）提升管理，强化风险管（八）提升管理，强化风险管控意识控意识 1 1、不断、不断优化组织架构，优化组织架构，扁平化扁平化管理层级管理层级，团队建设再上台阶，团队建设再上台阶 报告期内，为理顺公司业务多元化特点与管理要求扁平化的冲突，以“职能管理部门要轻、经营单位要实，人员配置要精