2023年处理预期客户打的电话.docx

处理预期客户打的 　　1、什么是接 的好时机？　　最完美的时间，最专业的时间接 是在 铃响的第三声接起来！如果你在 铃声的第一声响的间隙中接起来，一些客户会认为你太忧虑了；如果你在 铃响了六到十六次，客户会认为你不在意生意。　　2、你的声音给客户应创造哪一种想象？　　顶尖的销售员接 用有点兴奋的声音。他的声音有些快乐的讯息，有些热诚。如果你的声音听起来象晚期病人的声音，保证客户不会想和你见面。这也是为什么你要在第三个 铃响响接起 的理由之一，因为在第一响时，打断了你正在做的事情，把你的心绪理清，把你自己的意识提高起来。这是简单的小计策。不管你什么时候听到 铃声，暂停你手上的事情，立刻闪烁出心灵的想象。　　3、成认他人的兴趣。　　让给你来电的人告诉你他为什么打 来。他或她可能会拒绝你的广告或者问你一些关于特殊工程的事情。你可以这样答复：是的，先生〔女士〕，我们已经接到好多 询问我们的新产品，我们真的很快乐。然后你继续下一步。　　4、为名字总结　　一个顶尖的推销员为了许多原因，尽他的力量得到打 来的人的名字。其中一个理由是因为这样非常有助于与来电的人建立联系。　　如果你能用名字叫出他们，最好得到名字的方法很简单，但正确的话语十分重要，如下：当你回到线上，说：谢谢你的等候。通常用礼貌来赞扬他们的耐心。然后说：我是……把你的名字报上去。　　停下来一下子，你的来 的客户可能会立刻报上他的大名。但是不要尝试用等待逼他说--只是给他一个时机说出他的名字，如果他那时觉得自然，他会说出来，如果没有，那就回到原来的温柔和信心的语调说：请问我可以知道您是哪一位吗？你总是可以知道他们的名字，如果他真的对你和你的公司有兴趣，而在询问购置的问题。　　5、刺猬猪技巧--用问句答复他大局部问题，引导他们会面。　　你所要的会面时机可能需要你去他们家里，可能意味着他们到你的展示或陈列区域去看你公司的产品，也可能是去客户的办公室，不管怎样，你都必须去赴约。 当客户 来说：你们的复印机可以打折吗？　　一个顶尖的推销员不会答复这个问题的有或者没有。而是他可能说：那一型的复印机正是你要买的吗？　　是的，正是那种。　　好，我今天或明天可以跟你多谈一点，你要来我们的展示间还是我到你那里去？　　这是一种刺猬猪技巧。　　6、当约定约会时间时，要重复告诉客户所有的细节。　　当你约会时，什么事情都可能发生，他们不是完全忘了，就是不能确定你在哪里。他们可能忘记会面时间，可能不记得你的名字，这就是为什么要在约会时要确认好几次的原因。注意请他们写下适当的细节。如：你有没有随手的铅笔？我想要你写下一些适当的细节。　　适当的细节包括销售员的姓名、他公司的地点、地址、时间、及任何来电者需要联络你资料。 　　来源:中华品牌管理网