688369_2020_致远互联_北京致远互联软件股份有限公司2020年年度报告_2021-04-20.pdf

2020 年年度报告 1/228 公司代码：688369 公司简称：致远互联 北京致远互联软件股份有限公司北京致远互联软件股份有限公司 20202020 年年度报告年年度报告 2020 年年度报告 2/228 重要提示重要提示 一、一、本公司董事会、监事会及董事、监事、高级管理人员保证年度报告内容的真实、准确、完整，本公司董事会、监事会及董事、监事、高级管理人员保证年度报告内容的真实、准确、完整，不存在虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并承担个别和连带的法律责任。不存在虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并承担个别和连带的法律责任。二、二、重大风险提示重大风险提示 详情请参阅本报告第四节“经营情况讨论与分析”之“二、风险因素”。三、三、公司公司全体董事出席全体董事出席董事会会议。董事会会议。四、四、立信会计师事务所（特殊普通合伙）立信会计师事务所（特殊普通合伙）为本公司出具了为本公司出具了标准无保留意见标准无保留意见的审计报告。的审计报告。五、五、公司负责人公司负责人徐石徐石、主管会计工作负责人、主管会计工作负责人严洁联严洁联及会计机构负责人（会计主管人员）及会计机构负责人（会计主管人员）严洁联严洁联声声明：保证年度报告中财务报告的真实、准确、完整。明：保证年度报告中财务报告的真实、准确、完整。六、六、经董事会审议的报告期利润分配预案或公积金转增股本预案经董事会审议的报告期利润分配预案或公积金转增股本预案 经公司第二届董事会第十四次会议审议，公司 2020 年利润分配方案拟定如下：以本次权益分派股权登记日总股本为基数，向全体股东每 10 股派发现金股利人民币 4.50 元（含税）。以 2020年 12 月 31 日总股本 76,989,583 股计算，共计分配现金股利人民币 34,645,312.35 元（含税），不送股、不以资本公积转增股本，剩余未分配利润结转至下一年度。独立董事已对上述利润分配方案发表独立意见，该利润分配方案需经公司 2020 年年度股东大会审议通过后实施。七、七、是否是否存在存在公司治理特殊安排等重要事项公司治理特殊安排等重要事项 适用 不适用 八、八、前瞻性陈述的风险声明前瞻性陈述的风险声明 适用 不适用 本报告所涉及的公司未来计划、发展战略等前瞻性陈述，不构成公司对投资者的实质承诺，敬请投资者注意投资风险。九、九、是否存在被控股股东及其关联方非经营性占用资金情况是否存在被控股股东及其关联方非经营性占用资金情况 否 2020 年年度报告 3/228 十、十、是否存在违反规定决策程序对外提供担保的情况是否存在违反规定决策程序对外提供担保的情况 否 十一、十一、是否存在半数是否存在半数以上以上董事无法保证公司所披露年度报告的真实性、准确性和完整性董事无法保证公司所披露年度报告的真实性、准确性和完整性 否 十二、十二、其他其他 适用 不适用 2020 年年度报告 4/228 目录目录 第一节 释义.5 第二节 公司简介和主要财务指标.6 第三节 公司业务概要.11 第四节 经营情况讨论与分析.30 第五节 重要事项.46 第六节 股份变动及股东情况.78 第七节 优先股相关情况.85 第八节 董事、监事、高级管理人员和员工情况.86 第九节 公司治理.96 第十节 公司债券相关情况.99 第十一节 财务报告.100 第十二节 备查文件目录.228 2020 年年度报告 5/228 第一节第一节 释义释义 一、一、释义释义 在本报告书中，除非文义另有所指，下列词语具有如下含义：常用词语释义 公司、本公司、致远互联 指 北京致远互联软件股份有限公司 广州致远 指 广州致远互联软件有限公司，公司控股子公司 陕西致远 指 陕西致远互联软件有限公司，公司控股子公司 长沙致远 指 长沙致远协创工程信息咨询有限公司，公司全资子公司，已注销 信义一德 指 深圳市信义一德信智一号创新投资管理企业（有限合伙），公司股东 二六三网络 指 二六三网络通信股份有限公司；为深圳证券交易所上市公司，股票代码 002467，公司股东 随锐融通 指 共青城随锐融通创新投资中心（有限合伙），公司股东 V5 指 公司的协同管理技术平台 V8 指 公司正在研发的全新协同管理技术平台 A6 指 公司面向中小企业用户的协同管理软件产品 A8 指 公司面向超大、大中型企业用户的协同管理软件产品 G6 指 公司面向政务用户的协同管理软件产品 A8-N 指 适用于行业信创的协同管理软件产品 G6-N 指 适用于政务信创的协同管理软件产品 Formtalk 指 公司以云技术架构为基础构建公有云协同 PaaS 平台，提供从前端数据采集到轻量级业务应用的云计算服务 CAP 指 公司的研发的核心技术，是支撑协同应用构建的平台 OCIP 指 是公司自主开发的开放协同互联平台（Open Collaboration Internet Platform），实现了开放的系统接口标准体系，解决了大组织、多组织模型的统一信息交换 COP 指 协同运营平台（Collaborative Operation Platform），是利用新一代信息技术构建一体化综合运营服务平台 工作流 指 公司自主研发的工作流技术 POC 指 Proof of Concept，针对客户具体应用、性能要求和扩展需求的验证性测试，进行真实数据运行并对相关指标进行实际测算。客开 指 根据客户需求进行软件的定制化开发 零代码或低代码 指 软件应用和业务构建中，不需要或仅需要少量编程/代码开发的模式 SaaS 指 SaaS 提供商为企业搭建信息化所需要的所有网络基础设施及软件、硬件运作平台，并负责所有前期的实施、后期的维护等一系列服务，IaaS 指 指把 IT 基础设施作为一种服务通过网络对外提供，并根据用户对资源的实际使用量或占用量进行计费的一种服务模式。PaaS 指 平台即服务,服务器平台或者开发环境作为服务 信息孤岛 指 指本应相互关联的信息因部门或者应用系统的孤立或不联动，而导致信息的孤立存放和应用 七三规划 指 指公司的第七个三年（2020 年-2022 年）战略规划 报告期 指 2020 年 1 月 1 日至 2020 年 12 月 31 日 报告期末、期末 指 2020 年 12 月 31 日 元、万元、亿元 指 人民币元、人民币万元、人民币亿元 2020 年年度报告 6/228 说明：年报部分表格中数据加总之和与列示的合计数尾数部分存在差异，均为四舍五入所致。第二节第二节 公司简介和主要财务指标公司简介和主要财务指标 一、一、公司基本情况公司基本情况 公司的中文名称 北京致远互联软件股份有限公司 公司的中文简称 致远互联 公司的外文名称 BeiJing Seeyon Internet Software Corp.公司的外文名称缩写 Seeyon 公司的法定代表人 徐石 公司注册地址 北京市海淀区北坞村路甲25号静芯园N座 公司注册地址的邮政编码 100195 公司办公地址 北京市海淀区北坞村路甲25号静芯园N座 公司办公地址的邮政编码 100195 公司网址 电子信箱 二、二、联系人和联系方式联系人和联系方式 董事会秘书（信息披露境内代表）证券事务代表 姓名 陶维浩 段芳 联系地址 北京市海淀区北坞村路甲25号静芯园N座 北京市海淀区北坞村路甲25号静芯园N座 电话 010-88850901 010-88850901 传真 010-82603511 010-82603511 电子信箱 三、三、信息披露及备置地点信息披露及备置地点 公司选定的信息披露媒体名称 中国证券报、上海证券报、证券日报、证券时报 登载年度报告的中国证监会指定网站的网址 上海证券交易所网站 公司年度报告备置地点 公司证券部 四、四、公司股票公司股票/存托凭证简况存托凭证简况(一一)公司股票简况公司股票简况 适用 不适用 公司股票简况 股票种类 股票上市交易所及板块 股票简称 股票代码 变更前股票简称 A股 上海证券交易所科创板 致远互联 688369 不适用 (二二)公司公司存托凭证存托凭证简简况况 适用 不适用 五、五、其他其他相相关资料关资料 公司聘请的会计师事务所（境内）名称 立信会计师事务所（特殊普通合伙）办公地址 上海市黄浦区南京东路 61 号四楼 2020 年年度报告 7/228 签字会计师姓名 张金华、郭晓清 报告期内履行持续督导职责的保荐机构 名称 中德证券有限责任公司 办公地址 北京市朝阳区建国路 81 号华贸中心德意志大厦 22 层 签字的保荐代表人姓名 陈祥有、崔胜朝 持续督导的期间 2019 年 11 月 1 日至 2022 年 12 月 31 日 六、六、近三年主要会计数据和财务指标近三年主要会计数据和财务指标(一一)主要会计数据主要会计数据 单位：元 币种：人民币 主要会计数据 2020年 2019年 本期比上年同期增减(%)2018年 营业收入 763,291,342.00 699,836,009.29 9.07 578,092,495.02 归属于上市公司股东的净利润 107,599,190.37 97,466,738.68 10.40 72,977,714.07 归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润 88,557,511.76 92,413,536.55-4.17 63,382,728.56 经营活动产生的现金流量净额 125,196,454.63 96,537,059.74 29.69 124,118,267.71 2020年末 2019年末 本期末比上年同期末增减（%）2018年末 归属于上市公司股东的净资产 1,310,895,760.24 1,221,773,279.58 7.29 308,306,428.80 总资产 1,841,894,055.31 1,683,373,683.32 9.42 759,603,947.25 (二二)主要财务指标主要财务指标 主要财务指标 2020年 2019年 本期比上年同期增减(%)2018年 基本每股收益（元股）1.40 1.60-12.50 1.26 稀释每股收益（元股）1.40 1.60-12.50 1.26 扣除非经常性损益后的基本每股收益（元股）1.15 1.52-24.34 1.10 加权平均净资产收益率（%）8.50 19.72 减少11.22个百分点 25.53 扣除非经常性损益后的加权平均净资产收益率（%）7.00 18.70 减少11.70个百分点 22.17 研发投入占营业收入的比例（%）15.67 12.77 增加2.90个百分点 13.29 2020 年年度报告 8/228 报告期末公司前三年主要会计数据和财务指标的说明 适用 不适用 2020 年度，公司上半年业务受到新冠疫情影响，但下半年业务稳健发展并实现了营业总收入和归属于上市公司股东的净利润全年增长。2020 年度，公司实现营业收入 76,329.13 万元，同比增长 9.07%；实现归属于上市公司股东的净利润 10,759.92 万元，同比增长 10.40%；实现归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润 8,855.75 万元，同比下降 4.17%，主要是由于理财收益较上年同期增长所致。2020 年基本每股收益为 1.40 元，较 2019 年同期收益下降 12.50%；2020 年度加权平均净资产收益率为 8.50%，较 2019 年同期下降了 11.22 个百分点，该两项指标的下降是主要是由于 2020年度加权平均股份数及加权平均净资产金额较 2019 年度增加所致。七、七、境内外会计准则下会计数据差异境内外会计准则下会计数据差异(一一)同时按照国际会计准则与按中国会计准则披露的财务报告中净利润和归属于上市公司股东同时按照国际会计准则与按中国会计准则披露的财务报告中净利润和归属于上市公司股东的净资产差异情况的净资产差异情况 适用 不适用 (二二)同时按照境外会计准则与按中国会计准则披露的财务报告中净利润和同时按照境外会计准则与按中国会计准则披露的财务报告中净利润和归归属于上市公司股东的属于上市公司股东的净资产差异情况净资产差异情况 适用 不适用 (三三)境内外会计准则差异的说明：境内外会计准则差异的说明：适用 不适用 八、八、20202020 年分季度主要财务数据年分季度主要财务数据 单位：元 币种：人民币 第一季度（1-3 月份）第二季度（4-6 月份）第三季度（7-9 月份）第四季度（10-12 月份）营业收入 70,746,523.64 180,883,885.79 139,324,186.28 372,336,746.29 归属于上市公司股东的净利润-96,144.05 39,520,578.81 17,792,163.68 50,382,591.93 归属于上市公司股东的扣除非经常性损益后的净利润-8,096,107.26 35,001,997.84 14,916,601.80 46,735,019.38 2020 年年度报告 9/228 经营活动产生的现金流量净额-116,242,591.14 11,629,046.42 1,073,020.29 228,736,979.06 季度数据与已披露定期报告数据差异说明 适用 不适用 九、九、非经常性损益项目和金额非经常性损益项目和金额 适用 不适用 单位:元 币种:人民币 非经常性损益项目 2020 年金额 附注（如适用）2019 年金额 2018 年金额 非流动资产处置损益-53,045.00 -5,384.24 11,419.72 计入当期损益的政府补助，但与公司正常经营业务密切相关，符合国家政策规定、按照一定标准定额或定量持续享受的政府补助除外 5,831,408.55 901,807.51 1,273,759.77 除同公司正常经营业务相关的有效套期保值业务外，持有交易性金融资产、衍生金融资产、交易性金融负债、衍生金融负债产生的公允价值变动损益，以及处置交易性金融资产、衍生金融资产、交易性金融负债、衍生金融负债和其他债权投资取得的投资收益 17,156,895.53 5,255,049.99 8,947,093.80 除上述各项之外的其他营业外收入和支出-1,210,125.92 -94,797.65-82,274.13 其他符合非经常性损益定义的损益项目 838,299.67 少数股东权益影响额-345,349.67 -606,241.86-250,613.34 所得税影响额-2,338,104.88 -397,231.62-1,142,699.98 合计 19,041,678.61 5,053,202.13 9,594,985.51 十、十、采用公允价值计量的项目采用公允价值计量的项目 适用 不适用 单位：元 币种：人民币 项目名称 期初余额 期末余额 当期变动 对当期利润的影响金额 交易性金融资产 其中：债务投资工具 745,585,827.52 22,808,879.72-722,776,947.80 115,773.97 其他权益工具 5,612,156.26 16,268,797.17 10,656,640.91 0.00 合计 751,197,983.78 39,077,676.89-712,120,306.89 115,773.97 2020 年年度报告 10/228 十一、十一、非企业会计准则业绩指标说明非企业会计准则业绩指标说明 适用 不适用 2020 年年度报告 11/228 第三节第三节 公司业务概要公司业务概要 一、一、报告期内公司所从事的主要业务、经营模式、行业情况及报告期内公司所从事的主要业务、经营模式、行业情况及研发情况研发情况说明说明 (一一)主要业务、主要产品或主要业务、主要产品或服务服务情况情况 公司始终专注于企业级管理软件领域，为客户提供协同管理软件产品、解决方案、协同管理平台及云服务，集协同管理产品的设计、研发、销售及服务为一体，是中国领先的协同管理软件提供商。协同管理软件是随着数字化和智能化应运而生的新兴企业级管理软件，已成为组织信息化的基础应用，提供高效敏捷的协同办公，可定制的个性化业务应用，广泛的连接集成整合信息孤岛，跨组织协同管理等价值应用，打造组织协同运营平台，助力企业和政府数字化转型升级。公司坚持“平台化”的产品发展战略，自主研发了协同管理技术平台 V5，基于此平台，推出了面向企业市场的 A 系列和面向政务市场的 G 系列等标准产品；平台内嵌自研的低代码应用开发平台，为客户提供业务应用定制服务，以满足客户个性化业务管理需求；基于上述平台和产品能力为客户提供行业及领域的协同运营一体化解决方案。公司贯彻“云转型”战略，基于自主研发的 Formtalk PaaS 平台，提供数智人力资源云服务，并满足客户“协同+HR”的整合需求；提供数据采集云服务，满足客户内外数据采集的社会化协同需求。此外，公司建设了云营销服务平台，支持“云+端”的销售、交付和生态建设，持续赋能客户和生态伙伴。报告期内，公司启动了全新一代协同管理技术平台 V8 的研发，采用云原生、微服务架构等技术，满足中大型及集团型企业的数字化转型需求，支持大型组织的专属云部署和支持中小组织的 SaaS 在线订阅的商业模式。1.1.公司的平台、产品公司的平台、产品及及其其核心应用核心应用 公司坚持平台化的产品发展战略，自主研发的协同管理平台 V5 和 Formtalk Paas 平台及其相应产品对应如下：2020 年年度报告 12/228 （1）协同管理软件产品协同管理软件产品 公司基于协同管理技术平台 V5 研发的标准产品包括：面向中大型及集团化企业的 A8、面向政府组织和事业单位的 G6，以及相应的信创产品和移动产品；面向中小企业/组织的 A6 及相应移动产品。（2）协同管理）协同管理解决方案解决方案 随着组织发展，客户的协同管理需求不断提升，公司结合长期在协同管理领域的应用实践，在提供协同管理产品的基础上，进一步深入协同业务管理领域，以及为客户提供行业及领域的协同运营一体化解决方案。协同业务管理解决方案：协同业务管理解决方案：以组织运营中的流程驱动型业务为管理重点，通过一站式的低代码、可视化的应用构建工具，结合丰富的应用组件和应用包，高效构建各种场景化业务应用，持续满足客户业务管理的新需求。通过与异构系统集成，连接组织中人、财、物、数据等信息，形成业务闭环。例如，构建面向企业客户的费控管理、合同管理、供应商管理、经销商管理等和面向政府、国资及央企客户的公文管理、督查督办、三重一大管理、外事管理等协同业务管理应用。协同运营平台解决方案：协同运营平台解决方案：通过建设协同运营平台，能够帮助组织实现：统一信息入口，支持PC、移动多终端接入；统一流程管理体系，打造从战略到执行、从系统内到跨系统的一体化流程管理；统一系统集成整合，与异构系统单点登录、流程集成、信息集成；提供业务构建平台，按需进行业务定制及业务扩展；提供运营绩效服务平台，统一报表及组织级行为数据中心；提供高安全能力、高可靠性及扩展能力的技术平台。从而为组织构建新的 IT 治理架构，整合协同办公和2020 年年度报告 13/228 协同业务应用，深度连接前台和后台，实现组织内外连接、场景化业务连接和异构系统数据连接等，助力政企客户数字化转型升级。（3）协同云服务协同云服务 云转型作为公司“七三规划”重要战略之一，公司为客户提供全新一代云服务，目前已拥有人力薪税云、数据采集云和协同政务云，基于公有云和专属云为企业和政府客户提供业务、数据和连接等多态融合的云服务。人力薪税云（薪事力）：人力薪税云（薪事力）：聚合智能招聘引擎、大数据服务引擎和低代码 PaaS 平台能力的数智人力资源管理云服务，提供六大应用场景，包括组织人事、薪酬社保、招聘管理、绩效管理、考勤管理、成本管理等；深度连接协同管理平台，实现组织架构打通、数据双向同步，支持在协同管理平台中直接使用 HR 应用，赋能协同；打通 HR“软件+服务”的生态，为组织提供灵活用工、人才盘点等专业 HR 服务，帮助企业实现 DHR 数智化转型。数据采集云：数据采集云：基于 Formtalk 打造定位于多级、内外组织的大数据采集的社会化协同，提供数据采集和数据流转的自定义搭建、智能报表分析等能力，满足客户数据采集的个性化需求，面向组织内部或上下游的多层级的数据采集、流转、处理场景等。如企业客户用于资产/设备/产品报修、客户服务工单提交、处理和评价反馈、供应商准入和询报价等；如政府客户用于防疫上报、信访投诉、服务申请等。真正实现业务和数据的互联互通、打造产业链、上下游、客户和公众的内外协同。协同政务云协同政务云：依托专属云部署的 G6 打造电子政务云平台，围绕党政机关“办文、办会、办事”等核心管理工作，全面覆盖党政机关多层级组织管理、公文管理、会议管理、督查督办、行政审批、信息报送等政务办公与事务处理应用，并且针对政府业务特点，提供智慧党建、行政审批、政务数据服务、互联网+政务、拟态安全等创新解决方案，优化政务办公模式，提升行政运行效能，助力党政机关构建“高效、阳光、服务”的新型工作模式。2.2.实施交付服务和云营销服务平台实施交付服务和云营销服务平台 （1）实施交付服务实施交付服务 将协同管理软件产品和解决方案按照客户需求进行部署，满足客户使用需求的过程。公司结合成功实施经验和多年积累的专业知识，构建了“1+4+N”实施交付服务体系，即一套项目交付方法、四套交付工具、N 套辅助工具，不仅满足当前项目需求，还可以随着信息技术、客户需求、管理认知等变化进行不断延展和深化。以达成客户应用价值主张和确保客户成功为目标，通过标准化的项目交付动作和格式化的项目交付文档等方法，提升整个交付团队的专业化和标准化交付能力，降低交付成本，加快交付节奏。自 2020 年起，实施交付服务基于成熟的低代码平台，推动“云+端”相结合的交付模式，通过云上设计中心，可以实现多人同时在线实施，并提供大量可参考或可复制的业务实践成果，以2020 年年度报告 14/228 平台化支撑产品化和规模化交付，提升项目交付效率，实现客户成功与高效交付，为更多客户提供优质服务。（2）云营云营销服务平台销服务平台 为了更好满足客户对协同业务的个性化定制需求，公司建设了云营销服务平台，提供不断丰富的可下载和选购的业务组件及应用方案，以“云+端”的方式，实现了云营销服务、云交付服务和云生态服务，持续赋能员工、生态伙伴和客户，提升应用定制服务的效率，满足客户个性化需求的规模化交付。云销售服务：为客户提供从云端访问、云端业务体验、云端业务试用的一体化云营销服务。客户可体验各行业/领域的解决方案，也可以基于 POC 为客户提供个性化解决方案，直接在线试用并验证需求。云营销服务将为未来业务提供新的运营模式。云交付服务：构建云端低代码设计中心，实现客户需求的精准分析、业务应用的快速搭建，并通过快速认证中心，辅助业务人员直接将业务应用交付到客户环境。云交付服务将线下部署与线上设计结合，构建了新的交付模式，缩减交付流程，提高规模化交付效率。云生态服务：供给侧生态伙伴基于云端低代码设计中心，结合自身在行业或领域的能力，构建多样化的聚焦行业领域协同业务应用，将其构建的业务应用推广至用户和营销侧生态伙伴，结合线下商务和交付服务，完成交易和交付环节，提升生态伙伴竞争力。(二二)主要经营模式主要经营模式 公司的经营模式可分为销售模式、服务模式及采购模式，具体情况如下：1、销售模式 由于客户覆盖区域较广，公司根据行业的市场运行规律，结合不同产品系列适用的销售模式，采取直销与经销相结合的销售模式，构建起了成熟、稳定的营销服务体系。公司主要软件产品与销售模式之间的对应关系如下：（1）直销模式 直销模式是指公司直接与客户签订产品与服务销售合同，并进行相关软件产品及服务的交付。目前，公司的直销模式主要以 A8 系列产品、G6 系列产品的销售为主，重点定位在大中型企业组织以及政府机构或部门。（2）经销模式 经销模式是指公司将产品以买断方式销售给经销商并由经销商直接面向终端用户签署产品服务合同并进行产品交付和服务的模式。公司与经销商按折扣结算产品额，并辅助经销商进行业务培训和业务支持。2020 年年度报告 15/228 2、服务模式 公司在对用户提供软件产品和解决方案的同时特别强化服务支持，根据新老客户不同阶段的不同服务需求，公司提供包括管理与业务咨询、产品实施交付、构建业务应用、客户化定制开发以及运维服务等专业服务，以满足客户在组织管理提升、业务流程优化、系统安装部署、应用扩展、系统持续优化以及技术支持服务等方面的需求。（3）采购模式 公司向客户交付的主要产品为软件，对外采购的内容主要是商品采购、第三方产品外包服务。其中，商品采购主要为协同管理系统所需要的非本公司生产的软硬件；第三方产品主要是客户委托公司代为采购的为满足客户一体化协同管理解决方案所需要的非公司生产的软硬件；外包服务是指公司在公司人力和技术资源不足时，公司将部分项目的实施交付、定制化开发和运维服务等外包给第三方。(三三)所处行业情况所处行业情况 1.1.行业的发展阶段、基本特点、主要技术门槛行业的发展阶段、基本特点、主要技术门槛 公司所处行业隶属于新一代信息技术产业下的信息技术服务业中的新兴软件及服务行业软件行业作为我国的基础性、战略性产业，在国民经济中的战略地位不断提升，行业规模不断扩大。随着信息通信技术的迅速发展和应用的不断深化，未来经济社会各领域信息化水平将得到显著提升，由此预计我国软件行业仍会保持较高的增长速度，发展前景广阔。根据艾瑞咨询中国协同办公市场研究报告，2020 年国内协同办公市场规模 440 亿元，到2030 年国内协同办公市场规模将达到 806 亿元，随着近几十年互联网对传统软件行业的改造，未来智能化办公、全面协同、软件国产化和互联网安全建设都将成为协同办公厂商发展的关键词。协同管理软件与服务行业在国内已有十多年的发展历史，主要经历了文档与信息共享、组织与流程化协作、全面的组织协同管理等三个阶段，已经逐步成为继 ERP 等企业级管理软件之后重要的企业级管理软件之一，是企事业单位及政府机构实现信息化运营管理的重要手段。随着新一代信息技术的发展和企业数字化转型升级的速度的加快，协同管理软件开始向平台化、移动化、云化、智能化等方向发展，成为企业、政府统一的工作入口和运营中台。2.2.公司所处的行业地位分析及其变化公司所处的行业地位分析及其变化情况情况 公司是协同管理软件与服务行业领先的解决方案、软件产品与服务提供商，公司经过多年的行业深耕，已在创新能力、产品技术、客群基础、市场品牌、营销体系、服务体系等方面构筑了竞争优势。发展至今，公司拥有 3 万多家企业和政府客户，业务范围基本覆盖全国大部分省、自治区及直辖市，客户涵盖了制造、建筑、能源、金融、电信、互联网及政府机构等众多行业及领域，并获得各行业内知名客户的认可，广泛的客户资源为公司在同行业的竞争奠定了坚实基础。2020 年年度报告 16/228 3.3.报告期内新技术、新产业、新业态、新模式的发展情况和未来发展趋势报告期内新技术、新产业、新业态、新模式的发展情况和未来发展趋势 随着云计算、移动互联、大数据以及人工智能等新一代信息技术的快速更新和发展，对数字化转型升级中的国内企业和组织适应新经济环境变化、推动组织变革、提升运营效率提供了技术手段；同时对协同管理软件产业在技术产品、服务模式等方面的创新产生了重要影响。1、协同管理软件为新兴的企业级管理软件 协同管理软件作为新兴的企业级管理软件，已经成为组织工作的入口和日常工作管理的工具手段。协同管理软件建立在“以人为中心”的协同管理思想上，通过企业内外、产业链以及政府部门中“人”为核心的数据、信息、角色、权限、资源、状态、目标等的有序、有效连接和集成整合，实现在不同行业、企业和组织环境下的高效协作，提升企业、政府和组织的运营管理效率，加快实现企业、政府等组织的数字化转型升级，有效提升企业、政府和组织的运营效率。近年来，随着新兴互联网企业的兴起以及企业数字化转型升级，部分大中型企业开始逐步建立数字化运营中台，以提升组织轻量化应用的快速迭代能力和数据集成应用能力，从而支撑组织的业务快速变化和创新，企业数字化运营中台的建设加速提升了协同管理软件的新需求。协同管理软件可以提供低代码开发平台以及数据集成平台，其价值主要体现为：一是满足客户广泛和个性化的平台应用场景构建；二是对企业应用开发效率的提升和开发成本的降低；三是实现企业统一的工作入口和数据整合应用价值。企业数字化运营中台建设的快速发展为协同管理软件带来了新的发展机遇。2、云计算技术推动产业创新和行业新模式 随着协同管理软件在企业数字化转型过程中价值的不断显现，近几年协同管理软件在各行业呈现普及化应用趋势，除中大型企业以外，国内众多的中小企业亦开始加速部署应用协同管理软件。现有协同管理软件行业的业务模式基本以“标准化产品+个性化定制”为主。云计算技术的快速发展，不仅加快了行业和企业在 IT 基础架构方面向 IaaS 架构迁移，同时也推动着 SaaS/PaaS模式的协同管理软件与服务在企业中的应用，为协同管理软件行业模式和应用创新奠定基础。除云计算的 SaaS/PaaS 服务模式以外，云计算技术正在改变传统协同管理软件的营销模式，其将传统协同管理软件单一的线下“产品+服务”的开发营销模式逐步转变为互联网在线服务模式与线下“产品+服务”并存的线上线下模式。协同管理软件的平台化、定制化模式，可以在云计算架构上将碎片化、场景化应用与产业生态进行对接，形成包括厂商、伙伴、乃至客户多方参与开发和构建的新型模式，并实现“公有云+私有云”混合云部署。3、移动互联构建移动协同应用新产业 移动互联网的发展对企业组织的工作管理模式、运营效率提升带来了新的机遇。协同管理软件运用移动互联技术，通过移动即时通讯（IM）、视频会议等功能和技术，结合移动互联下的业务应用场景，形成企业和组织在移动端的工作入口和应用门户，实现企业员工、管理者可在任何时间地点相互连接和协作。此外，协同管理软件可以集成整合第三方企业级移动应用，帮助企业2020 年年度报告 17/228 和组织部署更丰富的移动应用。协同管理软件厂商、腾讯、阿里巴巴、移动应用开发伙伴等将构建起新的移动协同应用产业生态，形成新的企业级移动应用产业。4、大数据、人工智能为协同管理注入新动能 近年来，大数据及人工智能技术逐步应用于企业和组织的信息系统建设中，协同管理软件作为各行业企业通常使用的工作和管理入口，不仅每天流动和产生企业的关键业务运营数据，且其全员的应用特征还将形成员工、团队、组织以及产业链之间相互协作的行为大数据。企业可对上述数据进行挖掘、分析、学习和利用，形成商业智能和专家系统，为经营管理提供准确、科学的决策，同时还将对企业中的岗位、部门、流程、工作结果等方面提出有效的评估和建议，形成更高效、专业、智能的工作管理模式。此外，企业通过在协同管理软件中运用语音、图像、软件机器人等技术，在解放员工或管理者繁琐工作的同时，形成可以替代人类的人工智能业务协作系统。5、国务院颁布“新基建”加强数字经济发展，加快推进国有企业数字化转型 2020 年受新冠疫情对国内经济发展影响深远，围绕国内市场大循环，国务院旨在通过数字经济来带动其他产业发展，以此应对疫情的负面影响，“新基建”鼓励加强数字经济发展所需的基础设施建设。新基建除了推进新型基础设施建设外还包含对新基础设施应用的促进，包括网上办公、远程教育、远程医疗、车联网、智慧城市等应用，通过构建平台来实现参与者的互利共赢、共同发展。国务院国资委印发 关于加快推进国有企业数字化转型工作的通知 要求，提高认识，深刻理解数字化转型的重要意义，加强对标，着力夯实数字化转型基础；把握方向，加快产业数字化创新；技术赋能，全面推进数字产业化发展；突出重点，打造行业数字化转型示范样板。(四四)核心核心技术与研发技术与研发进展进展 1.1.核心技术核心技术及其及其先进性先进性以及报告期内以及报告期内的变化情况的变化情况 协同管理软件作为国内管理软件行业中的新兴市场，满足了国内信息化建设在协同管理中协同办公、构建流程管控型业务应用以及高效率快速交付部署等方面的需求。报告期内，公司通过不断的产品技术创新，加强协同技术平台、协同应用平台、协同移动平台等技术性能，形成了核心竞争力。经过多年的持续研发，公司在平台化、智能化、可视化表单流程引擎、数据交换与集成、组织模型与权限、门户技术、大数据应用、信创技术等方面拥有多年的技术积累，拥有了自主研发的核心技术，使用并融合了云计算、移动互联、大数据和人工智能等新一代信息技术，对协同管理软件行业发展以及国内企业信息化建设产生了积极的推动作用。本公司自主研发的主要核心技术及先进性如下：分类分类 名称名称 成熟度成熟度 先进性先进性 价值、行业水平与贡价值、行业水平与贡献献 技术平台 协同技术平台（CTP）规模化商业应用 聚合在协同管理软件中最常用的五大业务功能引擎：组织权限引擎、工作流引擎、表单引擎、门户引擎和报表引擎。五大引擎配合“模型-视图”（MVC）开发框架，以及在此基础上封装的组件，构成开发中高度复用的技术平台。CTP 提供安全与插件机制，通过开放远程（Web Service）与本地（API）接口，为产品研发、定制开发伙伴以及客户平台支持构建不同的协同管理软件产品系列，支持各种软硬件环境及移动设备，具备高度开放性、扩展性、稳定性、安全性和可维护性。2020 年年度报告 18/228 分类分类 名称名称 成熟度成熟度 先进性先进性 价值、行业水平与贡价值、行业水平与贡献献 提供通代码快速扩展应用的服务。通过JAVA SDK、Web Service 深化异构系统的集成能力，提高系统整合效率、降低集成成本；以微服务架构和 H5 为基础，实现高可用按需弹性伸缩。应用平台 协同应用平台（CAP）规模化商业应用 该平台设计器、运行器分离，自主开发智能可视化表单、流程、业务包设计环境；提供业务菜单配置，可定义业务空间展现，实现业务过程决策的信息、数据的图形化和表格化展现支持。提供运行监控以监测业务运行的数据、状态和性能指标，让业务运行状态可控。支持设计的业务包导入导出，业务设计和运行环境可以是不同的部署系统，为业务的个性化定制和复制提供了支撑。提供数据魔方引擎，可视化配置、跟踪、管理跨业务之间的数据互通、联动，为跨系统大数据提供互动数据。基于 CTP、CMP 以及 DEE 等底层支撑平台技术，定制的业务支持移动端一体化应用，包括微服务技术支持的多端运行的综合支撑。通过业务设计、封装、运行的快速交付，满足私有云、公有云及混合云多种部署，降低业务搭建成本，扩展业务应用规模。以低代码方式满足客户场景化应用定制部署，具有高可用、高性能及稳定性，业务支持多端运行。随需定制扩展业务管理信息化的应用范围和应用场景，有工具、业务包和业务模式的创新性。移动平台 协同移动平台（CMP）规模化商业应用 是协同管理软件的移动端技术框架，结合HTML5 技术实现标准化和原生应用以及移动终端管理（含安全管理），实现移动端的混合编程应用。具有多端运行的自适应适配能力，大幅提升 IOS、Android 和 PC 的开发效率和适配能力，统一了不同端的接口框架和交互展现；提供了移动端开发框架和与服务器连接调用的 API 规范及接口定义，实现了移动端通过 Sever 调用系统间事务等信息支撑，实现移动端的集成整合开发。实现统一移动门户整合展现和交互，是移动应用运行、管理和开发与集成的开放、性能、安全平台，支持微信、企业微信、钉钉接入。CMP 平台技术及企业级移动应用规模目前处于国内及行业前列。集成平台 协同集成平台（CIP）规模化商业应用 采用分层服务模式提供开放、快捷的集成服务支持。从部署运维管理服务、集成应用注册、内外接口/事件支持、通用场景化组件、安装即用插件，从下到上逐级提供开放、共享的集成支持；其中部署运维管理服务能够全面监控集成的实施、部署和运行。提供基础的集成接口，将集成业务封装为企业实际需要的业务场景，