002830_2019_名雕股份_2019年年度报告_2020-04-24.pdf

深圳市名雕装饰股份有限公司 2019 年年度报告全文 1 深圳市名雕装饰股份有限公司 2019 年年度报告全文 2 第一节第一节 重要提示、目录和释义重要提示、目录和释义 公司董事会、监事会及董事、监事、高级管理人员保证年度报告内容的真公司董事会、监事会及董事、监事、高级管理人员保证年度报告内容的真实、准确、完整，不存在虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并承担个别和连实、准确、完整，不存在虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并承担个别和连带的法律责任。带的法律责任。公司负责人蓝继晓、主管会计工作负责人黄立及会计机构负责人公司负责人蓝继晓、主管会计工作负责人黄立及会计机构负责人(会计主管会计主管人员人员)肖利红声明：保证年度报告中财务报告的真实、准确、完整。肖利红声明：保证年度报告中财务报告的真实、准确、完整。所有董事均已出席了审议本报告的董事会会议。所有董事均已出席了审议本报告的董事会会议。本报告中所涉及的未来计划、发展战略等前瞻性描述不构成公司对投资者本报告中所涉及的未来计划、发展战略等前瞻性描述不构成公司对投资者的实质承诺，投资者及相关人士均应当对此保持足够的风险认识，并且应当理的实质承诺，投资者及相关人士均应当对此保持足够的风险认识，并且应当理解计划、预测与承诺之间的差解计划、预测与承诺之间的差异。异。公司所属住宅装饰业，面临房地产行业政策影响的风险，公司亦存在业务公司所属住宅装饰业，面临房地产行业政策影响的风险，公司亦存在业务季节性波动的风险、劳动力及原材料成本上升导致的经营风险、募集资金投资季节性波动的风险、劳动力及原材料成本上升导致的经营风险、募集资金投资项目实施风险等，特别是当前的新冠疫情影响，敬请广大投资者注意投资风险，项目实施风险等，特别是当前的新冠疫情影响，敬请广大投资者注意投资风险，具体内容详见本报告第四节具体内容详见本报告第四节“经营情况讨论与分析经营情况讨论与分析”的相关内容。的相关内容。公司经本次董事会审议通过的利润分配预案为：以公司经本次董事会审议通过的利润分配预案为：以 133,340,000 股为基数，股为基数，向全体股东每向全体股东每 10 股派发现金红利股派发现金红利 1.3 元（含税），送红股元（含税），送红股 0 股（含税），不以公股（含税），不以公积金转增股本。积金转增股本。深圳市名雕装饰股份有限公司 2019 年年度报告全文 3 目目 录录 第一节 重要提示、目录和释义.2 第二节 公司简介和主要财务指标.6 第三节 公司业务概要.10 第四节 经营情况讨论与分析.22 第五节 重要事项.40 第六节 股份变动及股东情况.57 第七节 优先股相关情况.63 第八节 可转换公司债券相关情况.64 第九节 董事、监事、高级管理人员和员工情况.65 第十节 公司治理.70 第十一节 公司债券相关情况.76 第十二节 财务报告.77 第十三节 备查文件目录.209 深圳市名雕装饰股份有限公司 2019 年年度报告全文 4 释释 义义 释义项 指 释义内容 本公司、公司、名雕股份 指 深圳市名雕装饰股份有限公司 公司法 指 中华人民共和国公司法 证券法 指 中华人民共和国证券法 证监会 指 中国证券监督管理委员会 企业会计准则 指 财政部于 2006 年 2 月 15 日颁布的企业会计准则及其应用指南和其他相关规定 保荐机构 指 中国国际金融股份有限公司 公司章程 指 深圳市名雕装饰股份有限公司章程，公司现行章程 报告期 指 2019 年 1 月 1 日-2019 年 12 月 31 日 上年同期 指 2018 年 1 月 1 日-2018 年 12 月 31 日 中大户型住宅 指 按照行业惯例，90 平方米以上住宅为中大户型，90 平方米以下住宅为中小户型 工厂化生产 指 将传统装饰过程中需要在现场加工、生产完成的装饰部品部件转化为在工厂加工完成的生产方式 公装 指 对公共建筑装饰的简称 精公装 指 公装业务中，强调个性化、对设计要求较高，且面积一般小于 3,000的房地产售楼处、会所、写字楼、餐饮店、专卖店等商业空间的装饰业务，又称精品公装 家装、住宅装饰 指 对家庭房屋室内装饰的简称 M-BOSS 系统 指 公司开发的覆盖从客户引流、设计报价、合同签章、电子支付、工程过程管控、供应链管理、工厂生产管理、智能财务、自动分账、售后服务、客户运营等智能化信息管理系统。CRM 系统 指 公司开发的一个集客户信息收录、管理、分析和深化运营的智能管理系统，贯通公司业务线上线下、内外部全员营销、售中售后即时反馈、支持专属客服的高效服务体系。TQM 指 Total Quality Management（全面质量管理/全面品质经营）的缩写。它指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到永续经营的管理途径 佰恩邦 指 公司研发的以产品包实现全屋整装定制品牌 东莞名启 指 全资子公司东莞市名启木制品有限公司 名雕丹迪 指 全资子公司深圳市名雕丹迪设计有限公司 深圳市名雕装饰股份有限公司 2019 年年度报告全文 5 美家世邦 指 控股子公司深圳市美家世邦建材有限公司 东莞易装 指 全资子公司东莞市易装建材有限公司 清远德拉尼 指 清远市德拉尼家居有限公司 吉祥草 指 全资子公司深圳市吉祥草科技有限公司 元、万元、亿元 指 人民币元、万元、亿元 深圳市名雕装饰股份有限公司 2019 年年度报告全文 6 第二节第二节 公司简介和主要财务指标公司简介和主要财务指标 一、公司信息一、公司信息 股票简称 名雕股份 股票代码 002830 股票上市证券交易所 深圳证券交易所 公司的中文名称 深圳市名雕装饰股份有限公司 公司的中文简称 名雕股份 公司的外文名称（如有）Shenzhen Mingdiao Decoration Co.,Ltd.公司的法定代表人 蓝继晓 注册地址 深圳市罗湖区笋岗街道梨园路 8 号 HALO 广场（笋岗 3 号仓库整栋）3 层 15-16 室 注册地址的邮政编码 518000 办公地址 深圳市宝安区兴华路南侧龙光世纪大厦 1 栋 2-36、37、38、39、40 办公地址的邮政编码 518000 公司网址 电子信箱 二、联系人和联系方式二、联系人和联系方式 董事会秘书 证券事务代表 姓名 刘灿星 宋自虹 联系地址 深圳市宝安区兴华路南侧龙光世纪大厦1 栋 2-36、37、38、39、40 深圳市宝安区兴华路南侧龙光世纪大厦1 栋 2-36、37、38、39、40 电话 0755-26407370 0755-26407370 传真 0755-26407370 0755-26407370 电子信箱 三、信息披露及备置地点三、信息披露及备置地点 公司选定的信息披露媒体的名称 证券时报、证券日报 登载年度报告的中国证监会指定网站的网址 巨潮资讯网（）公司年度报告备置地点 名雕股份证券部、深圳证券交易所 四、注册变更情况四、注册变更情况 组织机构代码 914403007152286075 深圳市名雕装饰股份有限公司 2019 年年度报告全文 7 公司上市以来主营业务的变化情况（如有）无变更 历次控股股东的变更情况（如有）公司原实际控制人及一致行动人蓝继晓先生、林金成先生、彭旭文先生的一致行动关系自 2019 年 12 月 12 日到期终止，一致行动关系终止后，蓝继晓先生、林金成先生、彭旭文先生的持股比例分别计算，任意一人实际支配的上市公司股份表决权都无法满足对公司实际控制的要求，公司自 2019 年 12 月 13 日起处于无实际控制人和控股股东的状态。五、其他有关资料五、其他有关资料 公司聘请的会计师事务所 会计师事务所名称 华兴会计师事务所（特殊普通合伙）会计师事务所办公地址 福建省福州市鼓楼区湖东路 152 号中山大厦 B 座 7-9 楼 签字会计师姓名 林恒新、吴海容 公司聘请的报告期内履行持续督导职责的保荐机构 适用 不适用 公司聘请的报告期内履行持续督导职责的财务顾问 适用 不适用 六、主要会计数据和财务指标六、主要会计数据和财务指标 公司是否需追溯调整或重述以前年度会计数据 是 否 2019 年 2018 年 本年比上年增减 2017 年 营业收入（元）898,142,578.62 763,949,608.26 17.57%744,281,953.96 归属于上市公司股东的净利润（元）24,232,325.13 45,938,089.68-47.25%51,579,565.08 归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润（元）22,315,423.51 44,396,747.73-49.74%51,344,363.64 经营活动产生的现金流量净额（元）146,356,846.51 125,837,338.99 16.31%180,522,771.44 基本每股收益（元/股）0.18 0.34-47.06%0.39 稀释每股收益（元/股）0.18 0.34-47.06%0.39 加权平均净资产收益率 3.80%7.39%-3.59%8.80%2019 年末 2018 年末 本年末比上年末增减 2017 年末 总资产（元）1,305,060,258.45 1,208,512,723.37 7.99%1,105,520,787.12 归属于上市公司股东的净资产（元）641,114,677.39 638,216,752.26 0.45%608,279,462.58 深圳市名雕装饰股份有限公司 2019 年年度报告全文 8 七、境内外会计准则下会计数据差异七、境内外会计准则下会计数据差异 1、同时按照国际会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况、同时按照国际会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况 适用 不适用 公司报告期不存在按照国际会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况。2、同时按照境外会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况、同时按照境外会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况 适用 不适用 公司报告期不存在按照境外会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况。八、分季度主要财务指标八、分季度主要财务指标 单位：元 第一季度 第二季度 第三季度 第四季度 营业收入 124,369,250.59 196,958,006.61 224,079,040.08 352,736,281.34 归属于上市公司股东的净利润-17,495,567.47 15,379,050.16 3,360,710.32 22,988,132.12 归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润-19,442,396.64 15,038,372.48 3,118,653.40 23,600,794.27 经营活动产生的现金流量净额-53,124,486.63 86,268,393.32 77,631,455.38 35,581,484.44 上述财务指标或其加总数是否与公司已披露季度报告、半年度报告相关财务指标存在重大差异 是 否 九、非经常性损益项目及金额九、非经常性损益项目及金额 适用 不适用 单位：元 项目 2019 年金额 2018 年金额 2017 年金额 说明 非流动资产处置损益（包括已计提资产减值准备的冲销部分）66,539.46-3,547.61-82,516.64 计入当期损益的政府补助（与企业业务密切相关，按照国家统一标准定额或定量享受的政府补助除外）3,013,311.12 2,197,589.58 2,400,000.00 2019 年 3 月分别收到罗湖区“鼓励企业利用多层次资本市场”扶持资金 200 万。收到罗湖区产业转型升级专项资金 总部基地”扶持资金 19.5 万元。2019 年 5 月收深圳市南山区经济促进局交来鼓励中小企业深圳市名雕装饰股份有限公司 2019 年年度报告全文 9 上规模奖励项目款20万。2019 年 6 月份收到罗湖区工业和信息化局交来罗湖区产业转型升级专项资金39.1 万元（扶持事项:装修自用办公房扶持事项)等等 除上述各项之外的其他营业外收入和支出-521,981.89-141,245.41-2,003,679.69 减：所得税影响额 639,467.18 513,199.14 78,450.92 少数股东权益影响额（税后）1,499.89-1,744.53 151.31 合计 1,916,901.62 1,541,341.95 235,201.44-对公司根据 公开发行证券的公司信息披露解释性公告第 1 号非经常性损益 定义界定的非经常性损益项目，以及把 公开发行证券的公司信息披露解释性公告第 1 号非经常性损益 中列举的非经常性损益项目界定为经常性损益的项目，应说明原因 适用 不适用 公司报告期不存在将根据公开发行证券的公司信息披露解释性公告第 1 号非经常性损益定义、列举的非经常性损益项目界定为经常性损益的项目的情形。深圳市名雕装饰股份有限公司 2019 年年度报告全文 10 第三节第三节 公司业务概要公司业务概要 一、报告期内公司从事的一、报告期内公司从事的主要业务主要业务 公司需遵守深圳证券交易所行业信息披露指引第 6 号上市公司从事装修装饰业务的披露要求 一、公司主营业务情况 公司是一家面向中高端客户的、产业链最完整的家装及家居综合服务提供商。多年来，公司致力于装饰业务一体化发展，始终以设计与品质为核心、以材料和工艺研发为驱动，以人才培养和信息化为支撑，为客户提供集原创设计、工程施工、辅材配送、木制品定制、主材及配饰选购、售后服务为一体的家居综合服务价值链。通过持续的精细化管理和运作，公司已逐步发展为在品牌知名度、专业能力、配套服务及运营管理等方面领先的一体化住宅装饰企业，市场渗透能力和影响力日益增强。公司秉持“与时俱进，开拓创新”的发展思路，将科技、智能、互联网思维融入家装，建立大数据资源库，推出了“云体验、云设计、云智控、云生态、云金融、云呼叫”的一体化云家装体验式服务，客户使用移动智能终端即可通过APP客户端、PC客户端、微信和电商平台等入口，体验由VR、3D技术所展现的装饰全流程服务。公司作为业内领先的一体化家居综合服务提供商，主要的业务有：住宅原创设计及工程施工、木制产品定制、主材软装配套服务，具体如下：1、住宅原创设计及工程施工业务 公司多年来坚持原创设计为本，在吸收国内外先进设计理念的基础上进行创新，形成了以人为本的“时尚、合理、人性、先进、功能、健康、环保”独特的设计理念。公司在施工项目中严格执行“名雕TQM”质量管理体系，全方位保障每一项工程的出品与交付，确保设计方案能够完美呈现。深圳市名雕装饰股份有限公司 2019 年年度报告全文 11 2、木制品定制化服务 木制品定制化生产是公司实现一体化家居综合服务战略中工厂化生产的重要组成部分，全资子公司东莞名启已推出“德拉尼”品牌，并开发出“北岛木歌”、“睿”、“漱石”三大系列，涵盖木门及门套、书柜、衣柜、背景墙和活动家具等多系列、多风格的定制家居产品，为公司整体定制家居奠定了工业化基础。深圳市名雕装饰股份有限公司 2019 年年度报告全文 12 3、主材及配饰选购服务 公司通过美家世邦建材体验馆整合了建材行业内众多知名、优质品牌，产品及服务涵盖了大部分的装饰主材、软装配饰以及综合配套服务，实现客户追求美好生活的夙愿。深圳市名雕装饰股份有限公司 2019 年年度报告全文 13 为更有针对性地满足不同消费人群对空间装饰的差异化需求，公司推行多品牌运营战略，主要有“名雕设计”、“名雕丹迪”、“名雕盛邦”、“佰恩邦”四个子品牌：（1）名雕设计：公司第一大子品牌，定位于为90平方米以上中大户型住宅提供装饰设计及施工等一体化服务。品牌创立十多年来，创造了大量备受业界和客户赞誉的经典案例，成功地将卓越的设计能力与对客户需求的精准把握相结合，令“名雕设计”成为住宅装饰行业的领先者。产品案例实景如下：深圳市名雕装饰股份有限公司 2019 年年度报告全文 14 （2）名雕丹迪：公司倾力打造的专门面向别墅、豪宅市场的高端品牌，凭借多年积累的设计优势，在行业内享有“别墅、豪宅设计专家”的美誉。产品案例实景如下：（3）佰恩邦：公司聚焦精英家庭理想生活的整装定制品牌，整合装饰、主材、配饰、家具、电器等全方位规划设计，通过以产品包实现定制化服务，聚焦100平米30万元级的精英客户。产品案例实景如下：深圳市名雕装饰股份有限公司 2019 年年度报告全文 15 （4）名雕盛邦：公司在住宅装饰领域经验积累的基础上延伸发展的精公装品牌，专门针对写字楼、地产商样板间、售楼处、豪华会所等中小型高端公装项目提供更有设计感的装饰服务。产品案例实景如下：深圳市名雕装饰股份有限公司 2019 年年度报告全文 16 公司开创了“体验式营销+顾问式营销”和“直营分公司及其配套连锁式拓展市场”的营销模式、全流程设计管理模式、自我可复制的商业模式，具体情况如下：（1）体验式营销+顾问式营销 区别与住宅装饰行业的传统模式是“先消费后获得服务”，公司构建了五重体验式营销体系，将施工、家具制作、辅材配送、主材选购等各个环节及整体装修质量全部透明化，向客户提供全程现场体验，并且通过虚拟现实技术，为用户提供720全景体验模式，进一步提升客户对家装设计的体验感。（2）直营分公司及其配套连锁式拓展市场 公司在发展过程中，一直采用直营连锁的模式进行区域性扩张，通过不断增设直营分公司营业网点的方式拓展市场。公司跨区域扩张主要采用新设直营分公司的方式并配套物流配送中心和高品质生活示范间。通过物流配送中心，将主要装饰辅材统一配送至每个直营分公司的工地现场；在直营分公司所在城市设立多套户型、装饰风格不同的高品质生活示范间，向客户全面、直观地展示公司在设计、工艺、材料、工程管理等方面的优势。（3）全流程设计管理模式 公司倡导“以设计为导向”的全流程设计管理模式，在选择方案的时候充分考虑材质材料的选购、装饰配饰的搭配和施工工艺的考量，并要求设计师参与施工过程的各个阶段，使设计师成为整体装饰工程的规划者和监督者。全流程设计管理模式使得公司能够在满足客户对使用功能、感观功能需求的同时，使施工效果充分尊重原创设计，真正实现住宅装饰“以设计为导向”的装饰理念。（4）可自我复制的商业模式 通过多年精细化管理和运作，公司深刻认识到，面对外部市场，能够快速复制的“家装产品化”模式将成为未来发展趋势，因此，公司不断加强在装饰材料与工艺研发、设计、材料配送、主材选购、木制品工厂化定制、一体化信息平台等方面的建设，通过自有平台实现各业务单元的套餐化；面对内部管理，对异地经营机构的管控能力，成为能否成功复制的核心，公司通过上述自有体系内的配套资源，减少门店独立完成的业务环节，降低了对个人技能的要求，并依托一体化信息平台加强管理，对各个业务节点拥有很强的控制力。目前公司已搭建完善的自有业务平台，并获得良好的运营效果；基于自身资金积累再投入，公司发展相对稳健，未来结合资本市场等多种融资渠道，公司能够将该商业模式迅速复制，步入快速增长的新阶段。公司通过吸纳、整合国际环保理念和技术标准，结合自身十余年家装行业的经验积累与沉淀，通过持续研发和提升工程管理，形成了行业领先的“金钻工程”质量管理体系和工程智能现场管理系统，全方位、严格保障每一项工程的品质。公司拥有工艺与材料的78项国家专利、多项自主品牌产品等研发成果，是行业内鲜有的研发能力强、拥有较多自主知识产权的企业之一。公司拥有住宅装饰设计领域最高等级的资质建筑装饰工程设计专项甲级以及建筑装修装饰工程专业承包壹级资质。“名雕设计”被国家工商总局认定为“中国驰名商标”。公司在中国建筑装饰协会发布的“2015中国家居产业百强企业榜单”中，位列家居装饰类十强。此外，公司及下属公司曾获“全国住宅装饰装修行业知名品牌企业”、“全国住宅装饰装修行业深圳市名雕装饰股份有限公司 2019 年年度报告全文 17 百强企业”、“全国家居装饰优秀标兵企业”、“广东省守合同重信用企业”、“全国住宅装饰装修行业明星标杆企业”、“中国家居产业家装领军品牌”、“20172018年度深圳室内设计最具创意机构”等重量级奖项和荣誉，以及新浪家居、腾讯家居颁发的“年度影响力品牌”、“消费者喜爱品牌”等新媒体荣誉，标志着公司在全国住宅装饰行业的重要地位。二、公司所处的行业及市场情况 公司所属的行业为建筑装饰业细分的住宅装饰业。历经三十多年的发展，建筑装饰行业的市场规模持续扩大，其产值从2008年的1.55万亿元增加到2018年的4.22万亿元，总规模在十年期间增加了2.67万亿元，市场规模显著扩大。其中住宅装饰行业产值从2008年的0.85万亿元增加到2018年的2.04万亿元，总规模扩大了1.19万亿元，增幅达1.4倍。与万亿级的市场规模不同的是，中国住宅装饰业典型的“大市场、小企业”现状仍未改变，单个企业的市场集中度较低。随着市场经济的发展、国家政策的引导及行业协会的规范，相信住宅装饰市场将逐步成熟，过度分散的现状得以改善，真正涌现出一批资质高、规模大、具有一定影响力的大中型企业，从而带动整个行业朝着健康、持续、有序的市场环境发展，促进整个住宅装饰行业发展水平的提高。住宅装饰业属于典型的房地产后周期行业，与房地产行业景气度相关，且住宅装饰的主要业务来自于新建毛坯房、改造性住房及精装后成品房三种类型。2018 年房地产市场坚持“房住不炒”的主基调，各地房地产调控表现趋紧趋严，调控措施更加全面，但是2018年10月开始部分城市的调控政策略又有所放松，2019年初，多城调降人才落户门槛，呼和浩特、宁波等市更是出台人才购房补贴这类刺激性政策，2019年7月中央政治局会议明确提出：坚持房子是用来住的、不是用来炒的定位，落实房地产长效管理机制，不将房地产作为短期刺激经济的手段。房地产调控政策的短期变化，对于房地产后周期行业的波动影响显而易见，因此住宅装饰业的业务亦有一定的波动风险。三、公司的施工及质量控制情况 报告期内，公司持有住房和城乡建设部颁发的建筑装饰工程设计专项甲级资质，有效期至2022年1月14日，建筑装修装饰工程专业承包壹级资质，有效期至2021年12月26日。公司不断探索更适应行业经营特点的用工模式，在以自有工程项目人员实施的基础上，将施工作业中的部分砌筑、木工、水暖电安装等作业内容发包给劳务分包公司，由其按约定完成劳务作业内容。该等劳务分包公司均具备装修过程中所需工种的分包作业的专业资质，能够独立组织施工团队，按照施工图纸及公司制定的施工和验收标准完成相关的分包工作，公司在施工现场派遣项目管理人员，监督分包作业的工程进度及施工质量即可。为更好保障广大客户的装修利益，维护行业信誉，公司在参考行业相关信息资料的基础上，总结、沉淀十余年精良的施工工艺、严格的验收标准、优秀的服务水平，率先在行业提炼出装饰工程质量验收的各项标准，推出行业内领先的一体化服务标准“金钻工程”。公司的质量管控、工艺和材料应用均严格按照“金钻工程”的体系运作，确保公司的装饰工程具备钻石级的品质。公司主要的质量控制措施如下：1、材料采购控制 材料产品和工艺技术是工程施工最主要的两大体系，高品质、高环保的材料产品，是保障工程质量与环保的重要基础。深圳市名雕装饰股份有限公司 2019 年年度报告全文 18 为更好保障客户利益，公司成立了专业的、规模领先的材料采购和配送中心、研发中心，通过对外采购和研发各类高品质、高环保的材料产品，保证了装修辅材和名启木制品所用板材的绿色环保和优良品质。2、材料配送控制 在主要辅材方面，公司采取由配送中心统一采购、统一配送的体制，通过“名雕智装”系统实时管控配送全流程。3、施工节点控制 公司统一制定专业、全面、精细的验收标准和程序，形成了“十个分项、六大阶段”的施工质量控制和验收标准流程，客户通过“名雕智装”客户端可以清晰地了解施工步骤和质量状况，确保项目工程品质。“十个分项及验收标准”包括工程开工验收项目及标准、拆除和基础改造验收项目及标准、隔墙及水电类验收项目及标准、防水防潮验收项目及标准、天花及家俬底板验收项目及标准、木工和部分泥水项目验收及标准、乳胶漆打底验收项目及标准、油漆项目验收及标准、地面装饰及乳胶漆面漆和裱糊项目验收及标准、安装项目验收及标准。4、施工工艺控制 公司在施工工艺控制方面注重创新与效率，开创了业内先进的“名雕颜色工程”，对主要的施工工艺进行高效管控，杜绝偷换材料、偷工减料等现象，避免安全隐患。5、工程验收控制 公司制定了“十个分项行业高标准透明验收”，将验收过程向客户完全开放，让客户清楚明白地了解验收环节和验收标准。公司施工工程的所有验收节点均主动邀请客户现场参加，同时公司会通过“名雕智装”APP向客户提供由工程项目人员现场采集的验收图片及视频资料，将每个验收节点的验收标准和验收要点清晰直观地向客户展示，彻底杜绝偷工减料、工艺粗糙、模糊验收标准等侵害客户装修利益的行为。6、售后服务控制 公司拥有统一完善的售后服务体系和独立于一般工程业务的专业售后服务中心，坚持为客户提供全过程、全天候、全方位的“名雕24小时金牌服务”接到客户需求信息后，24小时内上门提供服务。公司还制定了四级投诉响应机制，根据客户投诉的内容和严重程度，分四级采用相应的措施进行处理，从而实现快速响应和高效处理。报告期内，公司不存在重大项目质量问题。四、其他需要说明的事项 报告期内，公司未完工项目金额合计100,992.51万元，累计确认收入30,201.05万元，未完工部分金额70,791.46万元。该等未完工项目合同履行正常，项目进展与合同约定基本保持一致，未出现重大变化。报告期内已完工未结算项目均为已履行完毕的装饰装修施工合同，累计已发生成本为8,301.93万元、累计已确认毛利5,930.47万元、已办理结算的金额为14,232.40万元、已完工未结算的余额为2,888.61万元，公司不存在重大已完工未结算项目。报告期内，公司未发生重大安全事故，亦未开展境外项目。深圳市名雕装饰股份有限公司 2019 年年度报告全文 19 二、主要资产重大变化情况二、主要资产重大变化情况 1、主要资产重大变化情况、主要资产重大变化情况 主要资产 重大变化说明 股权资产 无 固定资产 无 无形资产 本报告期土地使用权及软件使用权增加 在建工程 本报告期“清远德拉尼项目”在建工程增加 预付账款 本报告期预付货款增加 其他流动资产 本报告期公司将上期末购买的理财产品到期赎回所致 债权投资 本报告期增加 1 年以上大额银行存单 长期待摊费用 本报告期新增旗舰店装修费用增加所致 2、主要境外资产情况主要境外资产情况 适用 不适用 三、核心竞争力分析三、核心竞争力分析 公司需遵守深圳证券交易所行业信息披露指引第 6 号上市公司从事装修装饰业务的披露要求 1、品牌优势 公司自设立之初即深刻理解品牌对于家装企业的重要性，通过一个个精品项目逐步建立并扩大“名雕”品牌的影响力。“名雕设计”被国家工商总局认定为“中国驰名商标”，公司在中国建筑装饰协会发布的“2015中国家居产业百强企业榜单”中，位列家居装饰类十强。此外，公司曾获“全国住宅装饰装修行业知名品牌企业”、“全国住宅装饰装修行业百强企业”、“全国家居装饰优秀标兵企业”、“广东省守合同重信用企业”、“全国住宅装饰装修行业明星标杆企业”等众多殊荣，先后获得相关机构、知名媒体授予的数十项品牌方面的荣誉，体现了公司以品牌为代表的综合实力受到市场的广泛认可。2、设计优势 公司多年来坚持原创设计为本，凭借“设计之都”的区位优势，在吸收国内外先进设计理念的基础上进行创新，形成了以人为本的“时尚、合理、人性、先进、功能、健康、环保”独特设计理念。公司在各类高规格设计赛事中荣获了“2013住宅装饰装修行业最佳设计机构”、“2013年度室内设计行业杰出贡献奖”、“亚太区室内设计大赛住宅组别优秀奖”、“IDCF2007年度国际室内文化节金奖”、“金外滩奖”最佳概念设计奖和最佳饰品搭配奖、“全国零碳家居设计大赛金奖”、“2010-2011年海峡两岸四地室内设计大赛设计师组方案类和工程组金奖”等近百项奖项。公司经典的四大设计风格如图所示：深圳市名雕装饰股份有限公司 2019 年年度报告全文 20 3、材料及工程质量优势 公司通过吸纳、整合国际环保理念和技术标准，结合自身十余年家装行业的经验积累与沉淀，提炼出“名雕TQM”质量管理体系并在施工项目中严格执行，全方位、严格保障每一项工程的品质。凭借严格规范的工程管理、独特精良的施工工艺、品质优良的工程质量，公司连续十六年荣获代表深圳装饰行业工程类最高荣誉的“金鹏奖”桂冠。公司材料与工艺已形成78项国家专利技术，是行业内为数不多的研发能力强、拥有较多自主知识产权的企业。4、综合配套能力优势 公司为客户提供统一的材料采购和标准化的物流配送服务、优质的木制品定制服务、便捷的装饰材料选购服务，迅速拉开了与同行业竞争对手的差距，提升了整体服务质量；同时，公司在“一体化”服务过程中实施的标准化管理，有利于公司将现有成功运作模式复制到全国范围，为公司实现扩张战略奠定坚实的基础。5、服务优势 为实现公司一贯坚持的“精品”服务意识，公司设立了客户服务中心和售后服务中心，通过分工协作，为客户提供包括售前、售中和售后服务的全过程、全天候、全方位的优质综合服务，成就放心无忧家装工程。6、一体化信息平台优势 公司各项业务环节通过M-BOSS系统进行管理，材料采购、配送、安装、工程施工、质量控制、售后服务等环节通过后深圳市名雕装饰股份有限公司 2019 年年度报告全文 21 台运作，直接对接公司各个相关部门或机构，真正实现沟通一步到位，设计、施工和配套服务之间的无缝衔接。通过信息化的管理手段，保证了工程质量标准化，又极大降低了客户的沟通成本，有效缩短了工期，真正让客户获得“省时、省力、省心”的装修服务体验。7、科技创新优势 公司将科技、智能、互联网思维融入家装服务过程，建立大数据资源库，推出了“云体验、云设计、云管控、云采购、云支付、云呼叫”的云家装体验式服务，将科技和互联网技术基因植入家装服务过程，客户使用移动智能终端即可通过APP客户端、PC客户端、微信公众平台、电商平台等入口，体验由VR、3D技术所展现的装饰全流程服务。深圳市名雕装饰股份有限公司 2019 年年度报告全文 22 第四节第四节 经营情况讨论与分析经营情况讨论与分析 一、概述一、概述 2019年，公司坚持既定的战略规划，秉着诚信稳健的经营理念，坚守“客户满意”这一核心价值，为客户提供高品味、高品质的家居综合服务。报告期内，实现营业收入89,814.26万元，同比增长17.57%；实现归属母公司净利润2,423.23万元，同比下降47.25%。营业收入上升但利润下降的原因主要系公司期间费用增长，具体为产品线研发人员及旗舰店人员增加、总部管理人员涨薪等职工薪酬增加，办公及租赁费增加，折旧摊销费增加。报告期内，面对装饰行业的市场调整，公司侧重内部提升，从提供服务转型升级提供产品，深耕既有市场，不断新增客户服务内容，保障营收增长。在设计方面，公司依托M-BOSS系统，将核心设计案例库、主材辅材软装资源库、智能报价系统整合至云设计平台，云设计的应用推广，如1分钟极速3D立体成像、VR全景体验设计效果，有效帮助客户多维度感知设计效果，满足客户个性化需求，大大提升公司的整体设计服务能力。在客户服务方面，CRM客户管理系统落地实施，增强新客户开拓能力的同时，提升售前、售中、售后的精细化服务水平，提升公司销售数据的管理与整合能力，从而为客户提供高效、精准、周到的全流程装修服务。在木制品业务方面，在优化生产线及工艺的基础上，完善“北岛木歌”、“睿”、“漱石”三个系列定制家居产品内容，为客户提供从客厅到书房、卧室的全套木制产品服务。在软装业务方面，深圳、东莞软装旗舰店相继投入运营，集结国际一线及国内知名品牌及厂商，产品覆盖家私、窗帘、灯饰、地毯、配饰等，为客户提供量身定制、个性化需求的全屋软装服务。在设计研发方面，产品设计中心不仅推出了8大风格的全案整装佰恩邦1.0产品，并更新迭代出2.0版本的各种全屋功能方案，并融入供应链、材料、工艺优势，为客户提供更加个性化、智能化、多样化的全案整装服务。同时，材料研发组也根据新材料的发展趋势，升级名雕物流配送中心的各项辅材，为工程质量保驾护航。报告期内，公司的主要业务模式、市场竞争环境、施工作业模式、行业资质管理、质量控制体系等未发生变化，不存在重大项目质量问题，亦未发生安全生产事故。二、主营业务分析二、主营业务分析 1、概述、概述 参见“经营情况讨论与分析”中的“一、概述”相关内容。深圳市名雕装饰股份有限公司 2019 年年度报告全文 23 2、收入与成本、收入与成本（1）营业收入构成）营业收入构成 单位：元 2019 年 2018 年 同比增减 金额 占营业收入比重 金额 占营业收入比重 营业收入合计 898,142,578.62 100%763,949,608.26 100%17.57%分行业 住宅装饰设计及施工 502,909,641.49 55.99%486,260,805.20 63.65%3.42%公共建筑装饰设计及施工 58,586,408.81 6.52%11,682,540.76 1.53%401.49%建筑材料及木制品销售 312,618,305.90 34.81%248,375,733.71 32.51%25.87%自有物业租赁收入 3,600,909.76 0.40%2,340,564.55 0.31%53.85%综合管理服务费收入 20,427,312.66 2.27%15,289,964.04 2.00%33.60%分产品 装饰施工收入 528,976,071.04 58.90%469,001,048.29 61.39%12.79%装饰设计收入 32,519,979.26 3.62%28,942,297.67 3.79%12.36%建筑材料及木制品销售 312,618,305.90 34.81%248,375,733.71 32.51%25.87%自有物业租赁收入 3,600,909.76 0.40%2,340,564.55 0.31%53.85%综合管理服务费收入 20,427,312.66 2.27%15,289,964.04 2.00%33.60%分地区 深圳地区 576,746,871.09 64.22%467,720,476.11 61.22%23.31%珠三角地区（深圳地区除外）276,938,291.26 30.83%261,505,808.36 34.23%5.90%其他地区 44,457,416.27 4.95%34,723,323.79 4.55%28.03%（2）占公司营业收入或营业利润）占公司营业收入或营业利润 10%以上的行业、产品或地区情况以上的行业、产品或地区情况 适用 不适用 公司需遵守深圳证券交易所行业信息披露指引第 6 号上市公司从事装修装饰业务的披露要求 单位：元 营业收入 营业成本 毛利率 营业收入比上年 营业成本比上年 毛利率比上年同深圳市名雕装饰股份有限公司 2019 年年度报告全文 24 同期增减 同期增减 期增减 分行业 住宅装饰设计及施工 502,909,641.49 311,603,273.29 38.04%3.42%3.79%-0.22%建筑材料及木制品销售 312,618,305.90 269,219,416.51 13.88%25.87%29.74%-2.58%分产品 装饰施工收入 528,976,071.04 342,136,197.82 35.32%12.79%19.07%-3.41%建筑材料及木制品销售 312,618,305.90 269,219,416.51 13.88%25.87%29.74%-2.58%分地区 深圳地区 576,746,871.09 418,626,069.61 27.42%23.31%34.