603801_2021_志邦家居_2021年年度报告（修订版）_2022-05-25.pdf

2021 年年度报告 1/279 公司代码：603801 公司简称：志邦家居 志邦家居股份有限公司志邦家居股份有限公司 20212021 年年度报告年年度报告 2021 年年度报告 2/279 致股东致股东 习近平总书记提出：“人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标”。在家居行业，实现“人民对美好生活的向往”，就是要为用户提供一个环保、安全、舒适的家庭装修完整解决方案。无论外部环境如何变化，无论行业发展如何演绎，志邦对“实现人们对家的美好想像”的使命永存，初心不改。家居品的基本属性是消费品属性。而在目前众多的消费品品类中，定制家居行业的市场集中度还很低，前景广阔。全国众多的尾部品牌处于不断去化的过程，这一过程同时也是头部上市公司提升市场份额的过程。尤其在这几年，遇到疫情反复、原材料上涨等外部环境冲击的时候，我们的优势则显得愈发明显。当前，虽然地产新房销售不佳，但可喜的是，我们看到存量房装修市场在逐年加速释放，存量房客户占比的逐步提升使得家居行业的抗周期性越来越强。巨大的存量市场，也让我们对行业的未来发展空间充满了信心。居民消费升级、主流群体代际更迭以及客户行为习惯的变化，对家居企业提出更多产品品类、更完整家庭装修的要求。我们通过过去几年的品类拓展与孵化，已经由多空间多品类的定制家居品类的供应商，转变为整家空间全品类的一站式定制家装解决方案的提供商。伴随着地产政策调控，新房销售增速放缓。住房去除金融属性才能让百姓“住有所居”，住房终于回归到居住本质。过去的一年，家居行业虽经历了地产企业暴雷事件冲击，阶段性影响了资本市场对大宗工程业务的信心。志邦有幸尚未遇到较大风险客户，但对市场始终存敬畏之心，不断提高风控要求甄选地产客户。面对地产如此大的变化，我们仍然坚持认为，地产精装修的长期趋势没有改变。同时，地产行业的重新洗牌净化了行业生态，也为定制行业头部企业寻找更匹配的优质客户创造了条件。2021 年，我们实现了营业收入 51.53 亿元，同比增长了 34.17%。我们用三年的时间实现的营业收入的翻倍，同时也实现了规模的连续加速增长 22%/30%/34%。我们选择在市场空间巨大、行业竞争格局未明的当下，以保证适当的利润水平为前提，抓住一切创造客户的机会、敢于投入资源、奋力抢占市场，追求更快的速度与规模的增长。未来我们也将用加倍的努力和坚定的信心踏上三年百亿的征程。迎风起势疾驰远，奔竞不息立潮头。2022 年伊始，国际地缘政治复杂，大宗商品价格上涨，全国疫情多点频发，注定 2022 年的外部环境是充满挑战的。我们认为，所有的困难都倒逼志邦提高应对的能力，所有的挑战都帮助志邦提高综合的竞争能力，所有的不确定性都加速了志邦的蜕变与成长。我们将采取一系列有明确目标和针对性的举措来支撑业绩的实现。第一，要回归产品竞争力。注重用户体验，以整家全品类的模式进行融合式规划与开发，重视产品顶层设计，持续保证新材料的研发投入及新产品的创新，提高市场竞争力。第二，一如既往的打造设计竞争力，重视2021 年年度报告 3/279 设计就是重视客户的美好生活，终端设计能力作为家居行业终端消费者认知品牌的第一入口，设计方案的优劣直接关系到客户体验和品牌口碑，无论是软件的开发应用还是专业人才梯队的打造，都是构成设计竞争力的核心要素。第三，要对整装的重视提到一个新高度。志邦在定制生产能力及安装交付能力上具有丰富经验，结合多年的品牌运营，在整装模式上具有相当优势，公司用过去两年整装业务的成绩已经验证了这一点。现在还要提高到更高战略维度，抓住整装发展红利。最后，流量入口的多元化催生营销战术与创新的多元。除了继续深耕传统经销渠道，还要结合线上线下多平台多入口的特性，将拎包、社群等创新渠道业务做精做透。志邦过去的成长离不开投资人的支持与肯定，感谢各位股东一直以来的陪伴与信任。我们对核心团队的激励分享不断推进，让核心团队成为股东，形成事业与命运共同体。2022 年是公司明确三年百亿目标的第一年，也是志邦踏上新台阶的一年，志邦必将全体股东愿望转化为经营成果，用更好的成绩回报信任，为致力于成为中国家居行业的一流企业、成为全球家居行业的领先企业而不懈奋斗！2021 年年度报告 4/279 重要提示重要提示 一、一、本公司董事会、监事会及董事、监事、高级管理人员保证年度报告内容的真实本公司董事会、监事会及董事、监事、高级管理人员保证年度报告内容的真实性性、准确、准确性性、完整完整性性，不存在虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并承担个别和连带的法律责任。，不存在虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并承担个别和连带的法律责任。二、二、公司公司全体董事出席全体董事出席董事会会议。董事会会议。三、三、大华会计师事务所（特殊普通合伙）大华会计师事务所（特殊普通合伙）为本公司出具了为本公司出具了标准无保留意见标准无保留意见的审计报告。的审计报告。四、四、公司负责人公司负责人孙志勇孙志勇、主管会计工作负责人、主管会计工作负责人周珍芝周珍芝及会计机构负责人（会计主管人员）及会计机构负责人（会计主管人员）张衡张衡声声明：保证年度报告中财务报告的真实、准确、完整。明：保证年度报告中财务报告的真实、准确、完整。五、五、董事会决议通过的本报告期董事会决议通过的本报告期利润分配预案或公积金转增股本预案利润分配预案或公积金转增股本预案 公司拟以实施2021年度利润分配股权登记日当日的可参与分配的股本数量为基数，向全体 股东每10股派发现金红利6.0元（含税），2021年度不进行资本公积转增股本。六、六、前瞻性陈述的风险声明前瞻性陈述的风险声明 适用 不适用 本报告中所涉及的未来计划、发展战略等前瞻性描述不构成公司对投资者的实质承诺，敬请 投资者注意投资风险。七、七、是否存在被控股股东及其关联方非经营性占用资金情况是否存在被控股股东及其关联方非经营性占用资金情况 否 八、八、是否存在违反规定决策程序对外提供担保的情况是否存在违反规定决策程序对外提供担保的情况 否 九、九、是否存在半数是否存在半数以上以上董事无法保证公司所披露年度报告的真实性、准确性和完整性董事无法保证公司所披露年度报告的真实性、准确性和完整性 否 十、十、重大风险提示重大风险提示 公司已在本报告中详细描述可能存在的相关风险，敬请查阅第三节“管理层讨论与分析”中关于公司未来发展可能面对的风险等内容。十一、十一、其他其他 适用 不适用 2021 年年度报告 5/279 目录目录 第一节第一节 释义释义.5 第二节第二节 公司简介和主要财务指标公司简介和主要财务指标.6 第三节第三节 管理层讨论与分析管理层讨论与分析.10 第四节第四节 公司治理公司治理.44 第五节第五节 环境与社会责任环境与社会责任.58 第六节第六节 重要事项重要事项.60 第七节第七节 股份变动及股东情况股份变动及股东情况.130 第八节第八节 优先股相关情况优先股相关情况.138 第九节第九节 债券相关情况债券相关情况.279 第十节第十节 财务报告财务报告.139 备查文件目录 载有公司负责人、主管会计工作负责人、会计机构负责人（会计主管 人员）签名并盖章的财务报表；?载有大华会计师事务所（特殊普通合伙）盖章、注册会计师签名并盖 章的审计报告原件；报告期内在中国证监会指定网站上公开披露过的所有公司文件的正本 及公告的原稿。2021 年年度报告 6/279 第一节第一节 释义释义 一、一、释义释义 在本报告书中，除非文义另有所指，下列词语具有如下含义：常用词语释义 中国证监会 指 中国证券监督管理委员会 上交所 指 上海证券交易所 志邦厨柜、志邦家居、公司、本公司、股份公司 指 志邦厨柜股份有限公司，2018 年 8 月正式更名为志邦家居股份有限公司 控股股东 指 孙志勇、许帮顺 实际控制人 指 孙志勇、许帮顺 晟志公司 指 上海晟志企业管理咨询有限公司，曾用名安徽元邦投资管理有限公司 谨兴公司 指 安徽谨兴企业管理有限公司，曾用名安徽共邦投资管理有限公司 志邦家居公司 指 合肥志邦家居有限公司 志邦销售公司 指 合肥志邦家具销售有限公司 志邦木业 指 合肥志邦木业有限公司（现已更名为安徽志邦全屋定制有限公司）经销商/加盟商 指 公司的主要销售客户，通过与公司签署加盟协议形成合作，根据终端客户需求以本人名义向公司采购相关产品?大宗业务模式 指 大宗业务模式是定制家具企业向房地产企业等大宗客户开展定制家具产品的销售 柔性化生产 指 通过系统结构、人员组织、运作方式和市场营销等方面的改革，使生产系统能对市场需求变化作出快速的适应，能够进 行多品种工件的加工，同时消除冗余无用的损耗，力求企业获得更大的效益。柔性化生产是全面的，不仅是设备的柔性，还包括管理、人员和软件的综合柔性 IJF、IJF Australia 指 IJF Australia Pty Ltd 浙江喜尔康智能家居股份有限公司 指 喜尔康公司 第二节第二节 公司简介和主要财务指标公司简介和主要财务指标 一、一、公司信息公司信息 公司的中文名称 志邦家居股份有限公司 公司的中文简称 志邦家居 公司的外文名称 ZBOM HOME COLLECTION CO.,LTD 公司的外文名称缩写 ZBOM 公司的法定代表人 孙志勇 二、二、联系人和联系方式联系人和联系方式 董事会秘书 证券事务代表 姓名 孙娟 刘磊 联系地址 安徽省合肥市庐阳工业区连水路19号 安徽省合肥市庐阳工业区连水路19号 2021 年年度报告 7/279 电话 055167186564 055167186564 传真 055165203999 055165203999 电子信箱 三、三、基本情况基本情况简介简介 公司注册地址 安徽省合肥市庐阳工业区连水路19号?公司注册地址的历史变更情况 无 公司办公地址 安徽省合肥市庐阳工业区连水路19号 公司办公地址的邮政编码 230041 公司网址 http：/ 电子信箱 四、四、信息披露及备置地点信息披露及备置地点 公司披露年度报告的媒体名称及网址 上海证券报、证券时报?公司披露年度报告的证券交易所网址 公司年度报告备置地点 董事会办公室（证券部）五、五、公司股票简况公司股票简况 公司股票简况 股票种类 股票上市交易所 股票简称 股票代码 变更前股票简称 A股 上海证券交易所 志邦家居 603801 志邦股份 六、六、其他其他相相关资料关资料 公司聘请的会计师事务所（境内）名称 大华会计师事务所（特殊普通合伙）办公地址 北京海淀区西四环中路十六号 7 号楼12 层 签字会计师姓名 吴琳、王海涛 七、七、近三年主要会计数据和财务指标近三年主要会计数据和财务指标(一一)主要会计数据主要会计数据 单位：元 币种：人民币 主要会计数据 2021年 2020年 本期比上年同期增减(%)2019年 营业收入 5,152,797,815.61 3,840,444,626.70 34.17 2,962,140,003.07 归属于上市公司股东的净利润 505,521,106.30 395,444,122.80 27.84 329,432,664.59 归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润 460,103,849.10 358,750,953.19 28.25 285,244,579.12 经营活动产生的现金流量净额 496,020,769.67 649,064,563.04-23.58 344,382,382.47 2021年末 2020年末 本期末比上年同期末增减（%）2019年末 2021 年年度报告 8/279 归属于上市公司股东的净资产 2,590,982,200.21 2,227,993,388.76 16.29 1,929,195,827.85 总资产 5,298,054,969.75 4,128,241,987.06 28.34 3,095,398,422.27 (二二)主要财务指标主要财务指标 主要财务指标 2021年 2020年 本期比上年同期增减(%)2019年 基本每股收益（元股）1.6202 1.2589 28.70 1.0612 稀释每股收益（元股）1.6202 1.2589 28.70 1.0629 扣除非经常性损益后的基本每股收益（元股）1.4746 1.1420 29.12 0.9188 加权平均净资产收益率（%）21.16 19.17 增加1.99个百分点 17.59 扣除非经常性损益后的加权平均净资产收益率（%）19.26 17.39 增加1.87个百分点 15.23 报告期末公司前三年主要会计数据和财务指标的说明 适用 不适用 八、八、境内外会计准则下会计数据差异境内外会计准则下会计数据差异(一一)同时按照国际会计准则与按中国会计准则披露的财务报告中净利润和归属于上市公司股东同时按照国际会计准则与按中国会计准则披露的财务报告中净利润和归属于上市公司股东的净资产差异情况的净资产差异情况 适用 不适用 (二二)同时按照境外会计准则与按中国会计准则披露的财务报告中净利润和同时按照境外会计准则与按中国会计准则披露的财务报告中净利润和归归属于上市公司股东的属于上市公司股东的净资产差异情况净资产差异情况 适用 不适用 (三三)境内外会计准则差异的说明：境内外会计准则差异的说明：适用 不适用 九、九、2021 年分季度主要财务数据年分季度主要财务数据 单位：元 币种：人民币 第一季度（1-3 月份）第二季度（4-6 月份）第三季度（7-9 月份）第四季度（10-12 月份）营业收入 682,512,116.79 1,225,724,918.11 1,413,936,363.66 1,830,624,417.05 归属于上市公司股东的净利润 50,599,238.65 101,165,013.20 148,306,350.14 205,450,504.31 归属于上市公司股东的扣除非经常性损益后的净利润 47,433,588.14 98,309,407.96 144,115,412.09 170,245,440.91 经营活动产生的现金流量净额-197,904,838.57 363,773,231.35 168,063,519.71 162,088,857.18 季度数据与已披露定期报告数据差异说明 适用 不适用 十、十、非经常性损益项目和金额非经常性损益项目和金额 适用 不适用 2021 年年度报告 9/279 单位:元 币种:人民币 非经常性损益项目 2021 年金额 附注（如适用）2020 年金额 2019 年金额 非流动资产处置损益-312,234.04 -4,424,375.42-1,561,803.56 越权审批，或无正式批准文件，或偶发性的税收返还、减免 计入当期损益的政府补助，但与公司正常经营业务密切相关，符合国家政策规定、按照一定标准定额或定量持续享受的政府补助除外 36,208,674.16 32,145,170.01 37,251,455.96 计入当期损益的对非金融企业收取的资金占用费 11,452,780.52 2,963,836.48 企业取得子公司、联营企业及合营企业的投资成本小于取得投资时应享有被投资单位可辨认净资产公允价值产生的收益 非货币性资产交换损益 委托他人投资或管理资产的损益 2,107,311.38 15,278,230.24 18,115,198.81 因不可抗力因素，如遭受自然灾害而计提的各项资产减值准备 债务重组损益 企业重组费用，如安置职工的支出、整合费用等 交易价格显失公允的交易产生的超过公允价值部分的损益 同一控制下企业合并产生的子公司期初至合并日的当期净损益 与公司正常经营业务无关的或有事项产生的损益 除同公司正常经营业务相关的有效套期保值业务外，持有交易性金融资产、衍生金融资产、交易性金融负债、衍生金融负债产生的公允价值变动损益，以及处置交易性金融资产、衍生金融资产、交易性金融负债、衍生金融负债和其他债权投资取得的投资收益 5,277,679.31 1,638,961.64 2,183,898.25 单独进行减值测试的应收款项、合同资产减值准备转回 50,000.00 对外委托贷款取得的损益 采用公允价值模式进行后续计量的投资性房地产公允价值变动产生的损益 2021 年年度报告 10/279 根据税收、会计等法律、法规的要求对当期损益进行一次性调整对当期损益的影响 受托经营取得的托管费收入 除上述各项之外的其他营业外收入和支出-1,223,045.81 -3,584,611.96-2,963,703.52 其他符合非经常性损益定义的损益项目 减：所得税影响额 8,143,908.32 7,324,041.38 8,836,960.47 少数股东权益影响额（税后）合计 45,417,257.20 36,693,169.61 44,188,085.47 将公开发行证券的公司信息披露解释性公告第 1 号非经常性损益中列举的非经常性损益项目界定为经常性损益项目的情况说明 适用 不适用 十一、十一、采用公允价值计量的项目采用公允价值计量的项目 适用 不适用 单位：元 币种：人民币 项目名称 期初余额 期末余额 当期变动 对当期利润的影响金额 按权益法核算的长期股权投资 38,724,778.25 36,318,432.63-2,406,345.62-3,530,183.52 交易性金融资产 324,708,925.06 202,386,943.25-122,321,981.81 13,241,108.81 应收款项融资 15,563,648.16 4,147,918.33-11,415,729.83 非交易目的其他权益工具投资 2,985,500.00 17,374,400.49 14,388,900.49 52,743.26 其他非流动金融资产 20,000,000.00 20,000,000.00 合计 401,982,851.47 280,227,694.70-121,755,156.77 9,763,668.55 十二、十二、其他其他 适用 不适用 第三节第三节 管理层讨论与分析管理层讨论与分析 一、一、经营情况经营情况讨论与分析讨论与分析 后疫情时代，在当前房地产限售的严峻政策下，定制家居行业市场竞争日益加剧，行业洗牌加速，头部企业集中度提升的现象逐渐明显。与此同时，“房住不炒”的概念深入人心，疫情之后的消费反弹也增加了市场信心。2021 年，公司上下奋勇前行，始终坚持围绕战略和全年经营目标，在面临地产行业增量的逐步放缓、大宗原材料上涨，以及行业价格战洗牌的大环境下，通过市场洞察、行业对标来进行扫描和审视，识别家居行业竞争格局不断优化所带来的的发展机遇。坚持守正行远，持续创新，顺应精装房和存量房两大趋势，以战略为牵引，通过规模化生产与柔性化定制相结合，提前布局2021 年年度报告 11/279 谋划，依托产品及渠道优势，以满足消费者个性化需求，进一步提升市场渗透率，为持续扩大市场份额打下了坚实基础。报告期内，志邦实现营业收入 51.53 亿元，同比增长 34.17%，净利润5.06 亿元，同比增长 27.84%，公司整体经营目标全面完成，实现营收、业绩稳步增长。（一）主要经营数据：报告期内，志邦实现营业收入 51.53 亿元，同比增长 34.17%，净利润 5.06 亿元，同比增长 27.84%，扣非后归母净利润 4.60 亿元，同比增长 28.25%。1、全屋产品品类贡献：报告期内，公司主营业务品类包括定制厨柜、定制衣柜、木门墙板及厨用电器、软体家具、定制窗帘等全屋产品。公司定制厨柜业务的收入 29.34 亿元，占主营业务收入比重 56.94%，同比增长 17.55%；定制衣柜业务的收入 17.60 亿元，占主营业务收入比重 34.15%，同比增长 54.25%。公司自 2015 年起从厨柜业务向衣柜业务拓展，衣柜业务增速显著，成为新的业绩贡献增长点。公司逐步完善全屋定制家居品类，多元产品品类共享渠道资源，定制厨柜、定制衣柜、木门墙板等品类协同效应逐渐显现。2、分渠道收入贡献：报告期内，公司主营业务渠道主要分为经销渠道、大宗业务渠道、直营公司业务渠道，其中以经销和大宗业务渠道为主，直营公司渠道为辅。公司经销业务渠道收入27.53 亿元，占主营业务收入比重 56.61%，同比增长 29.57%，公司大宗业务渠道收入 16.51 亿元，占主营业务收入比重 33.95%，同比增长 40.59%；公司直营业务渠道收入 3.22 亿元，占主营业务收入比 6.63%，同比增长 39.97%。公司将经销业务模式下的城市分为六个级别，一二级城市主要以省会、直辖市和少数发达的 地级市为主；三四级城市主要以地级市和少数发达地区的县级市为主；五六级城市主要以县级及 以下乡镇为主。经销渠道厨柜业务：一二级城市收入占 16%，三四级城市收入占 29%，五六 级城市收入 55%；经销渠道衣柜业务：一二级城市收入占 20%，三四级城市收入占 30%，五六级城市收入占 50%。3、分区域收入贡献：报告期内，国内业务收入 50.92 亿元，占营业收入 98.8%，同比增长34.2%。公司国内业务共分为 7 区域，分别是华东、华南、华中、华北、西北、西南、东北地区。报告期内，公司保持原点市场华东区域的稳健增长，实现收入 24.2 亿元，占营业收入46.9%，同比增长 28.9%，华南、华中、西北、东北区域市场增速都在 30%以上。报告期内，海外业务收入 0.61 亿元，占营业收入比重 1.2%，同比增长 29.7%。报告期内受到境外新冠疫情影响，短时期内对公司海外业务产生了一定的影响，但因其占比较少，对公司整体业务发展影响微弱。4、2021 年毛利率略有下滑。报告期内，公司主营业务毛利率为 37.3%，较 2020 年同期减少 1.58 个百分点。报告期内，定制厨柜毛利率 40.5%，同比减少 1.34 个百分点；定制衣柜毛利率 34.43%，同比增加 1.03 个百分点。公司全屋衣柜业务增速远超厨柜业务，衣柜业务规模效应带来的盈利能力的提升尚在爬坡期；公司通过对供应链的科学管理，抵消了一部分原材料上涨对毛利率的侵蚀；公司通过优化大宗业务客户结构，优选低风险客户的同时，释放了部分利润空间。（二）报告期内公司完成的重点工作如下：2021 年年度报告 12/279 1、多渠道发展，全品类扩张 1）线上新零售渠道：报告期内，公司围绕“周杰伦”“专业专注”等品牌 IP，聚焦头部移动互联网平台（阿 里、京东、腾讯、字节跳动、百度等），调研市场行情、搭建私域流量池、分析客户画像，开展精准数字引流、线下转化全流程客户服务转化；重点赋能全国 100 城，孵化、培育加盟商新零售团队，搭建一套新的引流、转化体系，提高加盟商整体营销获客、服务转化能力；抓住直播风口，斥资打造全场景直播间和专业的直播团队，全年开展全国大型直播 100 余场，为终端开辟了全新落地转化模式；建立自媒体营销和传播矩阵，围绕定制设计知识、产品实力、大咖分享，赋能全体经销商内容制造，提升品牌拉力，降低获客成本；公司持续推广“U 客”平台软件的使 用，实现一个入口，二个终端和九大赋能的加盟商门店数字化运营模式，整合数字引流、电商拓 客、线上社群、全民经纪人、老客户营销、粉丝会员裂变、直播落地等模式实现线上客户的精准 导入，在疫情严重影响业务发展的情况下，抓住机遇，抢得先机。2）线下渠道布局：报告期内，公司把握消费升级趋势和线下市场年轻消费人群的消费特征，强化厨柜业务下沉市场的店面布局，完善衣柜业务空白市场的全国布局，厨柜、衣柜、木门、成品融合店也逐步递增。公司通过不断招募优质加盟商，完善从招商、建店到运营的加盟商全生命周期管理平台等方式，有计划有步骤的逐步优化加盟商结构，帮助加盟商提升管理水平和盈利能力。报告期内，公司加强了整装渠道团队力量，将原 IK 子品牌的经验融入整装新品，实现快速重构整装产品体系。为适应年轻一代消费人群的刚需变化，加强对整装渠道和其客户分析研究，针对性开发符合装企套系风格的套系化产品，建立标准化门店，与第三方共同开发整装渠道专用软件，通过与全国性大型装企形成战略联盟，深化合作，树立标杆，再加以专项支持推动加盟商与地区性装企的合作，为整装业务下一步的开拓打下坚实的基础。3）工程大宗业务渠道：国家政策调控地产发展，房地产从金融属性回归居住属性，地产降速、降档、降本，相对上一轮地产红利的周期，市场迅速进入了相对冷静的发展周期。面对瞬息2021 年年度报告 13/279 万变的市场，公司保持一贯稳扎稳打的作风，通过前期积累的项目管理能力，阿米巴经营管理理念，快速协同供应链，从而有效保障了报告期内的项目交付，完成既定目标。同时为了稳定工程业务有序发展，公司工程大宗业务方面大力拓展优质战略合作地产客户，重新梳理客户分类，加强应收款管理，进一步完善风控体系，加强信息化建设，打造数字化经营、生产、交付于一体的管理能力等一系列举措，赢得了地产行业合作企业的高度认可。20201年公司获得了中国房地产供应链上市公司投资价值 10 强、中国房地产开发企业 500 强地产首选品牌、2021 中国民营建材企业 50 强、中国建材企业 100 强、全国市场工程木门企业 30 强以及多个战略地产客户的优秀供方嘉奖认可等奖项。截止 2021 年末，百强地产客户占比已达 34%。4）海外业务渠道：报告期内，公司海外业务贡献较少，占营业收入比 1.2%。面对国际环境和疫情的不确定性，公司在 2020 年组织调整的基础上积极探索后疫情时代的商业机会。报告期内，努力开拓国际供应资源，保障海外订单供应，在探索国际化业务模式的同时调整市场方向，持续构建品牌影响力。5）全品类扩展：报告期内，公司厨柜业务收入 29.37 亿元，新开店面 481 家，调整关闭店面 366 家，净增加 115 家；公司衣柜业务营业收入 17.60 亿元，行业规模排名迅速升位，店面新开 543 家，调整关闭店面 290 家，净增加 253 家；2021 年木门重点开拓精装修工程业务渠道，签约地产战略合约 13 家，签订批量项目合同金额超 1 亿元。拓展日本松下、意大利 OXO 卫浴、意大利 RG 家具、爱依瑞斯等高端品牌，覆盖不同消费群体，扩充了多种成品家具，并新增软装墙布、卫阳空间产品，满足用户一站式消费需求。实现线上平台、政策使用及资料下载等信息化运营，床、沙发、定制窗帘等软体配套成品增速迅猛。公司开放多品类共享多渠道资源，丰富全屋定制家居品类，厨柜、衣柜、木门墙板协同效应逐渐显现，实现消费者整家全品类一站式购齐的需求。2、多维赋能加盟商，促进加盟商能力提升 新冠疫情牵动着亿万国人的心，其影响和冲击也是前所未有的，加盟商更面临着直接的经营 压力。作为公司重要的伙伴，我们始终秉持紧密团结、同舟共济的理念和决心。公司从终端选址、人员培训、品牌广告、活动策划、软件应用、线上直播、电商引流等方面对加盟商提供多维度支持，帮助加盟商组建提升运营管理团队。报告期内，公司重点通过数字化引流和 U 客系统管理帮助加盟商提高运营效率；通过迭代 9S 展厅是结合公司“四简一轻”新产品来开发的，从店面布局和产品分布，总结出以客户为中心的主线，从“吸引体验选择决策”全流程为消费者带来 9S 展厅；通过全面推广“云设计软件”，以提高了终端设计效率，并降低设计遗留差错；通过专业设计师平台“志邦设计谷”的运营，实现设计师资质认证持证上岗和海量设计案例资源共享，解决加盟商设计订单消化和设计师能力提升；通过导入“管家服务”模式，增强加盟商安装交付能力，提高客户满意度。为了让加盟商可以快速提升定制化销售及服务水平，公司十分重视加盟商的培训赋能。培训采用“线上+线下、理论+实战”双结合的形式，总部培训中心形式多样化，移动课堂，下沉市2021 年年度报告 14/279 场、培训走进展厅等一系列赋能，同时对加盟商设计了分层级培训方式，分为初阶、中阶、高阶，分别针对店面新人的基础运营能力、店长及核心骨干的业务能力、老板及职业经理人的城市经营管理能力针对性设计课程，打造多维交流赋能平台，同时辅以总部的“学习岛”平台，系统性传递专业知识及销售技巧等，让赋能全面覆盖终端，实现合作共赢。3、研发重构产品力，设计提升竞争力 1）研发重构产品力 公司在家居空间研发方面，着力于提升客户体验，聚焦客户需求及市场变化，以助力销售为核心，在整合厨柜、衣柜、木门、成品四大品类的资源后，以产品整家全品类的的模式进行融合式规划及开发，实现产品开发的套系化，通过最新的 9S 整家展厅进行最终呈现。报告期内，公司在产品研发方面，针对不同渠道特性开发渠道特供产品，全品类产品空间与多组合功能模块的产品策略，重点开发套系化全屋产品（包含厨柜、衣柜、木门、成品）及卫浴等单品。公司始终重视技术创新，提升高新技术企业核心竞争力。报告期内，公司研究开发费用投入 为 2.81 亿元，占营业收入 5.46%，研发人员 862 人，占总人数比例 16.25%。通过投入大量的研发费用开展研究开发新项目，以客户需求为出发点，实现客户价值为最终目标，提升公司未来发展的竞争能力。2）设计提升竞争力：报告期内，公司为打造终端设计竞争力，赋能终端一线的设计师，通过搭建统一运营的设计师平台“志邦设计谷”，打造专属志邦设计团队互动交流平台，设计谷在职设计师近 8000 人，具有证书认证 6000 人以上。通过该平台全面推行设计师资质认证持证上岗，系统管理设计团队，实现海量设计案例资源共享，将设计优势及时传递到终端，解决加盟商设计订单消化问题，赋能加盟商快速培养专业设计团队，提升设计师能力。报告期内，公司为打造差异化的终端设计竞争力，公司 3.0 版全屋设计软件“云设计软件”，成功将公司不同风格产品的标准结构、产品模块全线导入。现已在全国多城市同步推广应 用。云设计软件的全面推广应用，不仅提高了终端设计效率，降低了遗留单差错率，实现“一键 下单”的同时，还打通了设计到安装的全流程，很大程度上提升了客户满意度。4、构建优质的服务体系，提升客户服务体验 公司在 19 年开始构建全新安装售后体系，形成“管家式安装服务”体系，打造售后服务护城河。所谓“管家式安装服务体系”是指客户从店面签订合同后到订单安装交付全过程，由“安装2021 年年度报告 15/279 管家”全程主动提供订单对接专属 VIP 服务，做到一户跟踪到底。体系涵盖六大管理方向、八大服务环节、四十二个标准服务步骤。志邦全流程管家服务的核心是为客户提供主动、贴心的服务感受，以管家式安装服务理念为基础，打造统一化、标准化的前后端服务，21 年在此基础上进行了服务升级，开发了一套以客户为中心的全流程管家服务。目前公司已在全国重点核心城市推广管家式服务，从订单预定到产品安装采用线下标准服务+线上云端交互，实现服务流程信息化、及时化、透明化，通过服务前置提升客户体验，一次完工率得到大幅提升，同时有效节约了客户时间，广受客户好评。公司深知定制家居行业“重服务”的属性，所以自成立以来始终坚持春节前一年一度的“微笑行动”。“微笑行动”是公司关怀客户的重要服务体验之一，用实际行动将“以客户为中心”的服务理念落到实处。在数字经济时代，社会已经进入流量经济，“微笑活动”同时也起到了口碑传播效应，让老客户口碑反促流量。全国各地志邦人在每年寒冬季会奔赴千家万户，在对志邦产品进行免费上门检修、调试和维修等服务时，真正做到让服务感动人心。图：志邦 2021 年微笑行动 5、深入推进供应链变革，打造供应链成本优势 成本力构建是制造型企业持续的课题，公司 2021 年借助流程体系建设率先推动供应链业务流程变革，进行纵向一体化布局，以 SCOR 模型为基础规划志邦“1+6+3”供应链体系，即以“一个管控模式、六个核心业务、三个支撑要素”为核心能力的供应链体系。在组织、绩效、流程三位一体的管控模式下，通过减少管理层级，提升管理效率；减少重复任务，提高协同性；完善制度、梳理规则，减少差异提升规模效益，从而提升供应链整体竞争力，同时建立志邦采购内控安全体系，防范潜在业务风险，为公司利益保驾护航。生产基地随着业务发展有效进行产线布局及产能规划。报告期内，公司投入和规划中的共有六大智能化生产基地，五处位于安徽省合肥市，一处位于广东省清远市。公司高度重视各生产基地之间的协同效率，融合厨衣资源，鼓励实践创新思维，打破固有生产模式，重建规则和流程，2021 年年度报告 16/279 其中安徽合肥五处基地已建有厨柜、衣柜、木门等多品类产线，并包含贴面、膜压、成品等家具配套。清远基地总规划产能可达 25 亿，将建成智能工厂，打造厨、衣柜智能生产线，提供高效的生产保障，为南方零售市场、工程战略客户以及海外批量业务保驾护航，构建“打造一流的快交付、高品质、低成本”的核心供应能力建设。图：志邦安徽省合肥市基地 6、数字化转型升级，全面构建数字化能力 国家十四五规划明确提出要“打造数字经济新优势”，并提出“充分发挥海量数据和丰富应用场景优势，促进数字技术与实体经济深度融合，赋能传统产业转型升级”。制造业数字化转型就是要充分发挥数字技术在传统制造产业发展中的赋能引领作用，通过推动实现生产流程的数字化，可将制造优势与网络化、智能化相叠加，有利于提高生产制造的灵活度与精细性，实现柔性化、绿色化、智能化生产。报告期内，随着公司发展需要，应多生产基地建设和订单交付需求，需要具备前后端集成的信息化运营平台，提升整体运营效率。公司数字化转型以流程变革为牵引，通过数据治理、拉通业务中台、布局从 BI 到 AI 的数智经营、智能化 4.0 工厂等信息化建设，用最佳业务实践打造了面向未来定制家居行业的行业级、可复制、可推广的智慧管理平台系统。在销售端，持续推进志邦私域流量、U 客的深化应用，通过营销 BI 商业智能分析平台，洞察市场环境，分析消费者行为，监测跟踪加盟商订单全生命周期，让营销更加精准高效。在中后台，通过导入 SRM 系统，优化公司的采购管理体系，提升采购效率；通过物流系统，实现公司运输业务流程的可视化监控，并借助 TMS 系统推广中心仓业务模式，帮助公司降低运输成本；通过生产 3S 系统（APSMESWMS）在订单交期、自动组批、自动优化、自动排产、自动报工等应用功能，实现订单高效自循环处理，减少人为干预，通过算法和技术升级，提升材料利用率；通过MES 系统与产线 CPS、WCS 等系统集成，实现系统与设备间互联互通，打造志邦家居智能化 4.0工厂，不断提升生产交付能力和生产端的人均效能。7、构建流程管理体系，优化价值创造的过程 公司正在经历从机会成长期迈入系统成长期的阶段，既要关注打粮食，更要增加土地肥力，修炼内功。21 年着手建立为客户创造价值的流程管理体系，来应对内外部环境的变化。通过专业2021 年年度报告 17/279 流程梳理，将公司流程分为运营类流程及支撑类流程两大类，采用科学的方法将公司二十多年来积累的经验和教训进行系统性沉淀，将公司的最佳实践形成企业核心战略资产。让规则的确定性应对结果的不确定性，提升生产力，加速业务增长，夯实公司运营管理基础，保障公司战略落地。二、二、报告期内公司所处行业情况报告期内公司所处行业情况（一）行业基本情况 我国定制家居行业萌芽于上世纪 90 年代，从木匠时代发展至成品家具，继而开启定制家居时代，直至今天走向全品类融合。从单品类单空间的产品向多品类多空间的深度融合，定制家居企业开始走向了模式趋同的状态，趋向于进入同质化竞争，头部几家品牌厂商具备明显优势，占得先机。随着当下工作、生活节奏的加快，消费者的时间观念越来越强，其时间、精力成为稀缺资源。另外，当下主流用户为“80 后”和“90 后”人群，这类消费群体更愿意花钱买舒适、便捷和追求品质的生活。所以在整个购买家居产品的过程中高品质和好体验是消费者的核心诉求。因此，满足消费者一站式购齐的整体家居模式已经成为重要的产业形态。（二）行业周期性影响因素 1、房地产周期性 家居市场作为房地产后周期行业，与房地产行业紧密相连。但是，随着房地产增速放缓，发展趋于成熟，以二手房存量房为核心、为主要增长的趋势愈加明