605266_2021_健之佳_2021年度报告_2022-04-27.pdf

2021 年年度报告 1/295 公司代码：605266 公司简称：健之佳 云南健之佳健康连锁店股份有限公司云南健之佳健康连锁店股份有限公司 20212021 年年度报告年年度报告 2021 年年度报告 2/295 重要提示重要提示 一、一、本公司董事会、监事会及董事、监事、高级管理人员保证年度报告内容的真实性、准确性、本公司董事会、监事会及董事、监事、高级管理人员保证年度报告内容的真实性、准确性、完整性，不存在虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并承担个别和连带的法律责任。完整性，不存在虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并承担个别和连带的法律责任。二、二、公司公司全体董事出席全体董事出席董事会会议。董事会会议。三、三、信永中和会计师事务所（特殊普通合伙）信永中和会计师事务所（特殊普通合伙）为本公司出具了为本公司出具了标准无保留意见标准无保留意见的审计报告。的审计报告。四、四、公司负责人公司负责人蓝波蓝波、主管会计工作负责人、主管会计工作负责人李恒李恒及会计机构负责人（会计主管人员）及会计机构负责人（会计主管人员）宋学金宋学金声明：声明：保证年度报告中财务报告的真实、准确、完整。保证年度报告中财务报告的真实、准确、完整。五、五、董事会决议通过的本报告期利润分配预案或公积金转增股本预案董事会决议通过的本报告期利润分配预案或公积金转增股本预案 2022年4月27日，公司第五届董事会第十五次会议审议通过了2021年度利润分配方案，公司拟以2021年母公司实现的净利润 247,591,248.21元为基数，提取10%的法定公积金24,759,124.82元；拟以2021年度利润分配时股权登记日的总股本为基数，每10股派发现金红利人民币15.75元（含税），拟派发现金红利共计120,234,833.78元（含税），以资本公积金转增股本方式向全体股东每10股增3股。六、六、前瞻性陈述前瞻性陈述的风险声明的风险声明 适用 不适用 本报告中所涉及的未来计划、发展战略等前瞻性描述，不构成公司对投资者的实质承诺，敬请投资者注意投资风险。七、七、是否存在被控股股东及其关联方非经营性占用资金情况是否存在被控股股东及其关联方非经营性占用资金情况 否 八、八、是否存在违反规定决策程序对外提供担保的情况是否存在违反规定决策程序对外提供担保的情况 否 九、九、是否存在半数是否存在半数以上以上董事无法保证公司所披露年度报告的真实性、准确性和完整性董事无法保证公司所披露年度报告的真实性、准确性和完整性 否 2021 年年度报告 3/295 十、十、重大风险提示重大风险提示 报告期内，不存在对公司生产经营产生实质性影响的重大风险。公司已在本报告中详细描述可能存在的相关风险，敬请查阅第三节“管理层讨论与分析”之“六 公司关于公司未来发展的讨论与分析”中“（四）可能面对的风险”部分内容。十一、十一、其他其他 适用 不适用 2021 年年度报告 4/295 目录目录 第一节 释义.5 第二节 公司简介和主要财务指标.7 第三节 管理层讨论与分析.11 第四节 公司治理.46 第五节 环境与社会责任.73 第六节 重要事项.76 第七节 股份变动及股东情况.99 第八节 优先股相关情况.109 第九节 债券相关情况.110 第十节 财务报告.110 备查文件目录 载有法定代表人、主管会计工作负责人、会计机构负责人签名并盖章的 财务报表。载有会计师事务所盖章、注册会计师签名并盖章的审计报告原件。报告期内在中国证监会指定报纸上公开披露过的所有公司文件的正文及 公告的原稿。2021 年年度报告 5/295 第一节第一节 释义释义 一、一、释义释义 在本报告书中，除非文义另有所指，下列词语具有如下含义：常用词语释义 本公司、公司、健之佳、股份公司 指 云南健之佳健康连锁店股份有限公司 连锁药房 指 云南健之佳连锁健康药房有限公司 之佳便利 指 云南之佳便利店有限公司 健之佳物流 指 云南健之佳商业物流有限公司 健之佳体检中心 指 云南健之佳健康体检中心有限公司 电子商务公司 指 云南健之佳电子商务有限公司 抒悦传媒 指 云南抒悦传媒有限公司 玉溪健之佳 指 玉溪健之佳健康药房有限公司 曲靖健之佳 指 曲靖健之佳连锁健康药房有限公司 重庆健之佳 指 重庆健之佳健康药房连锁有限公司 重庆勤康 指 云南健之佳重庆勤康药业有限公司 广西健之佳 指 广西健之佳药店连锁有限公司 广西勤康 指 广西健之佳勤康医药销售有限公司 四川健之佳 指 四川健之佳连锁药房有限公司 四川勤康 指 四川勤康健之佳医药有限责任公司 四川福利大 指 四川健之佳福利大药房连锁有限责任公司 绵阳健之佳 指 绵阳健之佳药店连锁有限责任公司 星云大药房 指 玉溪江川区星云大药房连锁经营有限公司 楚雄爱心齐堂 指 楚雄爱心齐堂药业有限公司 德宏州弘康药业 指 德宏州弘康药业有限公司 平果誉佳 指 平果誉佳医药连锁有限公司 通海福源堂 指 通海福源堂健正药业有限公司 临沧永盛堂 指 临沧永盛堂连锁药业有限责任公司 云南金丹鹿 指 云南金丹鹿药业有限公司 云南金友 指 云南金友大药房连锁有限公司 云南全骏 指 云南全骏药业有限公司 丽江千方 指 丽江千方大药房有限责任公司 江城边疆 指 江城边疆大药房有限责任公司 2021 年年度报告 6/295 普洱佰草堂 指 普洱佰草堂优选医药有限公司 成都好药师 指 成都市好药师广生堂大药房连锁有限公司 楚雄俊康 指 楚雄俊康药业有限公司 畅思行 指 深圳市畅思行实业发展有限公司 祥群投资 指 云南祥群投资有限公司 昆明云健宏 指 昆明云健宏投资合伙企业（有限合伙）昆明南之图 指 昆明南之图投资合伙企业（有限合伙）昆明春佳伟 指 昆明春佳伟投资合伙企业（有限合伙）昆明诚德业 指 昆明诚德业投资合伙企业（有限合伙）昆明饮水思源 指 昆明饮水思源投资合伙企业（有限合伙）苏州和益 指 苏州和益投资合伙企业（有限合伙）苏州和聚融益 指 苏州和聚融益投资合伙企业 苏州和聚汇益 指 苏州和聚汇益投资合伙企业 宁波德瑞 指 宁波梅山保税港区君度德瑞股权投资管理中心（有限合伙）上海九瑞 指 上海九瑞投资管理中心（有限合伙）西藏天时 指 西藏山南天时投资合伙企业（有限合伙）珠海方舟 指 珠海时间方舟投资合伙企业（有限合伙）中国证监会 指 中国证券监督管理委员会 上交所 指 上海证券交易所 OTC 指 Over The Counter 非处方药，不需要医生处方，消费者可直接在药房中购买的药 O2O 指 OnlineToOffline（在线离线/线上到线下），是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台 CRM 指 Customer Relationship Management，客户关系管理系统 SRM 指 Supplier Relationship Management，供应商关系系统 SAP 指 System Applications and Products 一种企业管理解决方案的软件 POS 指 Point of sale 销售终端 佳 E 购 指 公司在门店部署的集线上线下模式于一体的2021 年年度报告 7/295 具有全渠道营销功能的电子货架 公司法 指 中华人民共和国公司法 证券法 指 中华人民共和国证券法 报告期、本报告期、报告期内 指 2021 年 1 月 1 日至 2021 年 12 月 31 日 元、万元 指 人民币元、人民币万元 第二节第二节 公司简介和主要财务指标公司简介和主要财务指标 一、一、公司信息公司信息 公司的中文名称 云南健之佳健康连锁店股份有限公司 公司的中文简称 健之佳 公司的外文名称 Yunnan Jianzhijia Health-Chain Co.,Ltd.公司的外文名称缩写 JZJ 公司的法定代表人 蓝波 二、二、联系人和联系方式联系人和联系方式 董事会秘书 证券事务代表 姓名 李恒 李子波 联系地址 云南省昆明市盘龙区联盟路与万宏路交汇处万宏嘉园沣苑（地块五）综合楼 云南省昆明市盘龙区联盟路与万宏路交汇处万宏嘉园沣苑（地块五）综合楼 电话 0871-65711920 0871-65711920 传真 0871-65711330 0871-65711330 电子信箱 三、三、基本情况基本情况简介简介 公司注册地址 云南省昆明市盘龙区联盟路与万宏路交汇处万宏嘉园沣苑（地块五）综合楼 公司注册地址的历史变更情况/公司办公地址 云南省昆明市盘龙区联盟路与万宏路交汇处万宏嘉园沣苑（地块五）综合楼 公司办公地址的邮政编码 650224 公司网址 http:/ 四、四、信息披露及备置地点信息披露及备置地点 公司披露年度报告的媒体名称及网址 中国证券报、证券时报、上海证券报、证券日报 公司披露年度报告的证券交易所网址 http:/ 公司董事会办公室 五、五、公司股票简况公司股票简况 公司股票简况 股票种类 股票上市交易所 股票简称 股票代码 变更前股票简称 A股 上海证券交易所 健之佳 605266 无 2021 年年度报告 8/295 六、六、其他其他相相关资料关资料 公司聘请的会计师事务所（境内）名称 信永中和会计师事务所（特殊普通合伙）办公地址 北京市东城区朝阳门北大街 8 号富华大厦 A座 8 层 签字会计师姓名 魏勇、刘泽芬 报告期内履行持续督导职责的保荐机构 名称 红塔证券股份有限公司 办公地址 云南省昆明市北京路155号附1号红塔大厦9楼 签字的保荐代表人姓名 曹晋闻、黄强 持续督导的期间 2020 年 12 月 1 日-2022 年 12 月 31 日 七、七、近三年主要会计数据和财务指标近三年主要会计数据和财务指标(一一)主要会计数据主要会计数据 单位：元 币种：人民币 主要会计数据 2021年 2020年 本期比上年同期增减(%)2019年 营业收入 5,234,955,418.99 4,466,357,384.58 17.21 3,528,526,142.72 归属于上市公司股东的净利润 300,527,439.23 251,148,189.76 19.66 168,115,392.94 归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润 282,958,106.84 236,734,870.39 19.53 168,005,866.52 经营活动产生的现金流量净额 744,403,407.97 316,635,616.24 135.10 337,602,602.47 2021年末 2020年末 本期末比上年同期末增减（%）2019年末 归属于上市公司股东的净资产 1,909,745,632.14 1,717,158,435.04 11.22 591,508,598.68 总资产 5,214,189,989.48 3,468,531,172.04 50.33 1,995,601,067.76 (二二)主要财务指标主要财务指标 主要财务指标 2021年 2020年 本期比上年同期增减(%)2019年 基本每股收益（元股）4.36 4.43-1.58 3.25 稀释每股收益（元股）4.36 4.43-1.58 3.25 扣除非经常性损益后的基本每股收益（元股）4.11 4.17-1.44 3.25 加权平均净资产收益率（%）16.67 31.79 减少15.12个百分点 32.00 扣除非经常性损益后的加权平均净资产收益率（%）15.69 29.97 减少14.28个百分点 31.97 2021 年年度报告 9/295 报告期末公司前三年主要会计数据和财务指标的说明 适用 不适用 每股收益、净资产收益率下降的主要原因，是公司 2020 年 12 月 1 日上市，募集资金到位后，公司的净资产规模较发行前出现大幅增长，而募集资金投资项目需要在逐步实施后才能达到预计的收益水平。募集资金项目产生效益前，公司每股收益、净资产收益率出现短期下降。此外，公司本期实施利润分配方案，以资本公积金向全体股东每 10 股转增 3 股，转增15,900,000 股导致股本增加，公司扣除非经常性损益后的净利润较上期增长 19.53%的情况下，每股收益仍略有下降。报告期内，在疫情散点发多、消费者预期减弱导致需求收缩、顾客部分回归医院及社康渠道、政策影响药品毛利率下降的背景下，公司通过品类规划调整，积极承接院内顾客外流长期趋势带来的增量业务，推动处方药和非处方药销售较快增长，关注消费者健康需求提升中药材、保健食品、个人护理品、医疗器械销售，通过老店与次新店的内生增长、实体销售网络扩张，线上线下全渠道销售收入及供应商服务收入稳步增长，推进规模提升，本期营业收入较上期增长17.21%。本期综合毛利率 35.83%较上期 33.69%增长 2.14%（指标数据参见本报告“第十节财务报告之七、合并财务报表项目注释 61 营业收入和营业成本”），主要是公司年初确定应对政策及市场变化的品类策略有效实施，一方面口罩等防疫物资 2020 年政府限价且占比较大，2021 年毛利率、销量及收入占比恢复正常；另一方面，公司持续规划并引进医院品种集客，承接院内顾客外流长期趋势带来的增量业务，重视、提升 OEM 商品及其他综合毛利较高商品销售占比，通过高效能专业服务争取工业企业市场推广及促销投入，提升销售及综合毛利额，以减缓毛利率下降压力。八、八、境内外会计准则下会计数据差异境内外会计准则下会计数据差异(一一)同时按照国际会计准则与按中国会计准则披露的财务报告中净利润和归属于上市公司股东同时按照国际会计准则与按中国会计准则披露的财务报告中净利润和归属于上市公司股东的净资产差异情况的净资产差异情况 适用 不适用 (二二)同时按照境外会计准则与按中国会计准则披露的财务报告中净利润和同时按照境外会计准则与按中国会计准则披露的财务报告中净利润和归归属于上市公司股东的属于上市公司股东的净资产差异情况净资产差异情况 适用 不适用 (三三)境内外会计准则差异的说明：境内外会计准则差异的说明：适用 不适用 九、九、2021 年分季度主要财务数据年分季度主要财务数据 单位：元 币种：人民币 第一季度（1-3 月份）第二季度（4-6 月份）第三季度（7-9 月份）第四季度（10-12 月份）营业收入 1,166,949,124.13 1,212,448,090.78 1,287,176,980.78 1,568,381,223.30 归属于上市公司股东的净利64,741,964.85 57,749,608.23 73,805,078.32 104,230,787.83 2021 年年度报告 10/295 润 归属于上市公司股东的扣除非经常性损益后的净利润 60,213,179.06 56,284,734.75 70,374,038.14 96,086,154.89 经营活动产生的现金流量净额 25,592,761.68 273,481,338.20 249,074,754.20 196,254,553.89 季度数据与已披露定期报告数据差异说明 适用 不适用 十、十、非经常性损益项目和金额非经常性损益项目和金额 适用 不适用 单位:元 币种:人民币 非经常性损益项目 2021 年金额 附注（如适用）2020 年金额 2019 年金额 非流动资产处置损益 185,861.98 -639,356.70-383,322.05 越权审批，或无正式批准文件，或偶发性的税收返还、减免 -计入当期损益的政府补助，但与公司正常经营业务密切相关，符合国家政策规定、按照一定标准定额或定量持续享受的政府补助除外 13,043,711.35 23,923,631.26 5,200,320.25 计入当期损益的对非金融企业收取的资金占用费 -企业取得子公司、联营企业及合营企业的投资成本小于取得投资时应享有被投资单位可辨认净资产公允价值产生的收益 -非货币性资产交换损益-委托他人投资或管理资产的损益 -因不可抗力因素，如遭受自然灾害而计提的各项资产减值准备 -债务重组损益 -企业重组费用，如安置职工的支出、整合费用等 -交易价格显失公允的交易产生的超过公允价值部分的损益 -同一控制下企业合并产生的子公司期初至合并日的当期净损益 -与公司正常经营业务无关的或有事项产生的损益 -除同公司正常经营业务相关的有效套期保值业务外，持有交易性金融资产、衍生金融资产、交易性金融负债、衍生金融负债产生的公允价值变动损益，以及处置-2021 年年度报告 11/295 交易性金融资产、衍生金融资产、交易性金融负债、衍生金融负债和其他债权投资取得的投资收益 单独进行减值测试的应收款项、合同资产减值准备转回 263,685.00 327,882.85-对外委托贷款取得的损益 -采用公允价值模式进行后续计量的投资性房地产公允价值变动产生的损益 -根据税收、会计等法律、法规的要求对当期损益进行一次性调整对当期损益的影响 -受托经营取得的托管费收入 -除上述各项之外的其他营业外收入和支出 1,336,810.01 -7,751,365.00-3,892,994.97 其他符合非经常性损益定义的损益项目 5,964,910.86 984,150.51 61,969.39 减：所得税影响额 3,071,066.10 2,366,374.60 944,093.43 少数股东权益影响额（税后）154,580.71 65,248.95-67,647.23 合计 17,569,332.39 14,413,319.37 109,526.42 注：其他符合非经常性损益定义的损益项目为理财产品投资收益等。将公开发行证券的公司信息披露解释性公告第 1 号非经常性损益中列举的非经常性损益项目界定为经常性损益项目的情况说明 适用 不适用 十一、十一、采用公允价值计量的项目采用公允价值计量的项目 适用 不适用 十二、十二、其他其他 适用 不适用 第三节第三节 管理层讨论与分析管理层讨论与分析 一、一、经营情况经营情况讨论与分析讨论与分析 2021 年是国家“十四五”规划的开局之年,也是健之佳上市后新征程实现第一个五年奋斗目标的元年。新冠疫情仍在全球蔓延，世界经济政治格局复杂严峻和不确定，国内经济发展面临需求收缩、供给冲击、预期转弱三重压力，居民消费仍受制约，不稳定性、不确定性显著上升。医药行业随着国民收入增加、老龄化加剧、医药卫生体制改革深入，市场发展机遇和竞争压力并存，对行业效能和集中度提升提出了更高要求。集采国谈、医保目录调整、双通道、创新药研发、互联网+、数字化等各种因素深刻影响行业未来发展格局。在新形势下，公司积极行动应对，顺应市场变化、行业及政策趋势，在董事会的领导下，经营管理层继续贯彻“提高工作质量，强化竞争力,增强盈利能力”的工作方针，坚持四大经营策略、六项营运措施，各项工作扎实推进；坚持以市场为导向，以人员管理为核心，强化运营过程管理；2021 年年度报告 12/295 珍视上市为公司提供的发展机遇及对股东的责任，公司挖掘潜力、提高效率，在危机中寻找机会，积极拥抱新消费趋势，全渠道布局，逆势成长，规模快速扩张，业绩持续增长。2021 年末公司门店总数达 3,044 家，年度净增门店 914 家，较年初增长 42.91%，其中云南地区药店增长 43.48%，川渝桂地区增长率达 53.15%。2021 年，公司实现营业收入 52.35 亿元，较 2020 年同比增长 17.21%；实现归属于上市公司股东的净利润 30,052.74 万元，较 2020 年同比增长 19.66%；实现归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润 28,295.81 万元，较 2020 年增长 19.53%。2021 年度线上渠道实现营业收入 8.78 亿元，较同期增长 90.44%，增速远高于门店线下销售增长率，占营业收入的比例达 16.78%，较去年同期占比 10.33%增长 6.45%，线下线上全渠道业务稳健增长。二、二、报告期内公司所处行业情况报告期内公司所处行业情况 1、经济发展、政策支持带来行业发展机遇 在社会消费水平提高、城镇化以及消费结构升级，人口结构老龄化以及人们健康意识不断增强的背景下，医药消费需求的不断增长为药品零售市场的发展创造了良好的市场空间。随着“健康中国”战略实施以及医药卫生体制改革的深入，医药分开、药占比、药品零差价、分级诊疗、一致性评价、医保控费、带量集采、慢病长处方、医保目录调整等一系列医药改革措施的稳步推进且步入常态化，医保双通道等一系列新政的出台与推进，促进药品流通行业持续健康发展。2021 年 零售药店医疗保障定点管理暂行办法、关于建立完善国家医保谈判药品“双通道”管理机制的指导意见等政策的出台，在一定程度上促进定点医疗机构和零售药店管理的规范化、法制化，推动处方外流增速，引导零售药店行业在统一开放、竞争有序、网络布局优化、组织化程度和流通效率较高、安全便利、群众受益的现代药品流通体系下健康发展，为医药零售企业进一步规模化经营提供制度化、体系化的政策指引。2、市场扩容、行业集中度和连锁化率仍有待提升 根据中国医药商业协会公布的2020 年药品流通行业运行统计分析报告显示：2020 年，我国药品零售市场规模为 5,119 亿元，扣除不可比因素同比增长 10.1%，增速同比加快 0.2%。但是我国零售药店目前集中度较低，呈现较为分散的区域竞争态势。根据国家药品监督管理局的数据，截止 2021 年 9 月，全国药店总数为 58.65 万家，零售连锁门店 33.53 万家，单体药店 25.12 万家，连锁药店比例达 57.1%，较 2020 年上升 0.6%，行业集中度和连锁化率逐步提升。与关于“十四五”时期促进药品流通行业高质量发展的指导意见中提出的“到 2025 年，药品流通行业与我国新发展阶段人民健康需要相适应，培育形成 5-10 家超五百亿元的专业化、多元化药品零售连锁企业，药品零售百强企业年销售额占药品零售市场总额 65%以上；药品零售连锁率接近 70%”相比，有较大的提升空间。我国初步形成的一批区域性市场领先的医药零售企业，市场占有率均在 3%以下、行业集中度2021 年年度报告 13/295 仍处于较低水平，与美国、日本等发达国家医药零售市场发展的集中度情况相比，仍有较大的差距和发展空间。3、顾客持续提升的需求和差异化服务的期许 十四五规划明确了加快构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局，明确人均国内生产总值达到中等发达国家水平、中等收入群体显著扩大等目标。顾客的受教育年限增加、收入水平提升、预期寿命提高、劳动方式调整、家庭结构改变、生养意愿变化、健康意识提升，顾客对自身和家人用药、健康服务的需求发生深刻变化。公司药店除吻合中老年顾客需求外、针对年轻女性顾客做差异化定位，之佳便利以年轻、城市化的客群为特点，公司通过长期聚焦店型设计、商品品类规划、顾客服务、专业，依托营运管理技术、物流体系及信息化系统，提供亲切、稳重、专业和值得信赖的服务。三、三、报告期内公司从事的业务情况报告期内公司从事的业务情况 公司主要从事药品、保健食品、个人护理品、家庭健康用品、便利食品、日用消耗品等健康产品、便利产品的连锁零售业务，并为客户提供上述产品所涉及的相关专业服务。公司“立足云南、深耕西南、向全国拓展”，在持续夯实云南利润中心，向重庆、广西、四川市场重点倾斜资源的前提下，在西南地区多年经营积累形成的品牌影响力、团队和人才储备、精细化管理体系、信息系统支撑、稳健良好的财务状况和现金流等核心能力，让公司初步具备了由西南区域向其他区域稳健拓展的基础。公司采用统一、标准的集团内垂直一体化业务管理体系，依托较为完善的连锁零售网络和专业医药服务实力，坚持“集团化管理、多元化经营、全国性扩张”的战略方针，坚持以“中心城市为核心向下渗透”的扩张策略，以顾客需求为核心，关注监管政策趋势，围绕顾客日益增长的对健康和美好生活的需求和药品零售行业在“健康+专业+便利”方面、便利零售行业在“品质+时尚+快捷”方面尚不平衡、不充分的服务水平之间的矛盾和差距，联合佳 E 购及 APP、微商城、官网等私域电商渠道、第三方平台等传统电商工具、O2O 等便捷服务，搭建起以会员为核心的全渠道服务平台，打造集合了社区专业药房、便利店、中医诊所、社区诊所和体检中心等业态的多元化社区健康服务生态圈。（一）主要经营模式 公司的盈利主要来源于零售业务的综合毛利，包括两个方面：通过商品的进销差价获得盈利，为公司盈利的主要来源；为供应商开展商品促销服务、市场推广、仓储配送服务等商业服务和技术支持获得的商业服务收入，是公司主要盈利来源的重要补充。如何为目标顾客提供亲切、专业、稳重和值得信赖的全渠道、差异化服务，持续满足顾客需求，公司主要通过开展如下核心工作、构建核心支柱来实现：1、连锁门店及服务网络建设 2021 年年度报告 14/295 公司坚持以“中心城市为核心向下渗透”的扩张策略，门店主要分布于县级以上中心城市。深耕云南、立足西南，向全国辐射。（1）店型设计“健康+专业+便利”的健之佳药店；“品质+时尚+快捷”的之佳便利店。（2）门店扩张及更完善的连锁零售网络建设 新开门店募投项目在西南 4 省稳步推进，重庆和广西已实现持续盈利，强化和复制云南成功模式。持续强化“自建+收购”双轮驱动的门店扩张策略实现公司连锁零售网络的稳健、快速扩张，市场有效渗透。新店、次新店、成熟门店逐步提升，实现增长和盈利模型的复制和提升，全渠道专业赋能以提升店效人效；新店、次新店占比提升在培育期会对公司短期业绩带来压力，也为持续发展、后续盈利奠定基础。2、商品品类规划及为供应商提供专业服务（1）以品类管理为核心驱动，营采一体化的品类规划和营销体系 学习借鉴商超便利零售同行成熟经验，以品类管理为核心规划的商品“拉力”与执业药师、店员的“推力”相结合，可持续、高效能驱动销售增长。（2）多元化、高品质的商品结构、品类规划及专业服务 商品的品类规划服务于公司差异化的顾客定位和专业品质服务。与厂商长期合作，通过主题营销、顾客用药指导等对主题商品、高品质贴牌商品、薇诺娜等专业护肤品长期塑造、专业推广，树立“专业”和“值得信赖”品牌形象，向供应链挖掘服务价值。3、紧贴顾客需求的服务体系（1）通过高标准的规范服务标准和培训，提升店员专业度，通过专业服务，提高会员满意度，提升值得信赖的品牌形象；（2）通过自建平台、与互联网医院及第三方平台合作等方式，在合规基础上及时响应和满足远程问诊、处方流转、自有及第三方平台远程审方、执业药师药学服务等顾客需求；（3）会员服务、慢病管理及药学服务 通过执业药师、门店专业店员及公司的会员服务体系、药师专业服务体系、辅助的信息系统及延伸的医药服务能力为会员服务；（4）关注年轻顾客、便利需求的全渠道快捷服务，通过互联网平台及配送平台等基础设施为门店服务赋能，扩大市场份额；4、对精细化的营运管理技术、高效的物流体系和不断优化的信息系统三大支柱持续投资 5、人才的培养和激励体系的保障 6、内控、合规及财务管控体系 在本报告“第三节 管理层讨论与分析”之“四、报告期内核心竞争力分析”及“五、报告2021 年年度报告 15/295 期内主要经营情况”，“第三节 管理层讨论与分析”之“六、公司关于公司未来发展的讨论与分析”之“（三）经营计划”中，将进一步阐述公司开展上述核心工作，构建核心支柱能力所作出的努力，构筑的核心竞争优势、可能面临的风险以及应对措施。四、四、报告期内核心竞争力分析报告期内核心竞争力分析 适用 不适用 1、专业化的综合健康服务能力 为顺应顾客由“用药治病”向“预防和健康管理”的需求转变，公司在业务上主动从药品价格竞争转向长期坚持专业化的健康服务，慢性病管理体系自 2011 年起建立并逐步完善，截止报告期末，慢病服务累计建档 120 万人，同比增长 42%。依托专业的慢性病管理系统，公司为每位慢性病会员建立了独立的慢病档案，充分运用厂家资源，通过专科化解决方案研发、落地开展高血压、糖尿病、心衰、脑卒中、睡眠健康、皮肤等疾病、健康专业知识培训和患者教育，通过药学管理系统，跟进顾客用药、健康咨询等专业回访，增加顾客粘性。通过自建平台、与互联网医院及第三方平台合作等方式，公司为顾客对症、合理用药提供规范的远程问诊、远程审方服务。专业的基础药学服务和健康管理服务相结合提升顾客黏性，凸显了公司以“专业化”为核心的竞争策略。在中康科技主办的西普会上，公司连续七年蝉联“中国药品零售企业综合竞争力排行榜”专业力标杆企业单项冠军,在“2020-2021 年药品零售企业综合竞争力指数 TOP100 企业”中排列第九位，显示了健之佳长期坚持专业服务的营运模式在行业内的领先竞争力。2、多元化的店型和业务结构 公司作为西南地区率先开展多元化经营的医药零售连锁企业，二十余年来始终坚持以多元化创新服务实现差异化经营并逐步形成竞争优势。围绕顾客的便利需求，公司坚持“店型多元化和服务专业化”，在以医药零售为主要业态的基础上，开立了便利店、中医诊所、社区诊所、体检中心等店型，逐步探索“药店+便利店”、“药店+诊所”、“药店+体检中心”的模式。“之佳便利”作为公司强化“健康+专业+便利”的经营定位的重要举措，定位于“品质+时尚+快捷”，是公司长期关注学习美日同行模式、区别于多数医药同业的重要经营特点，经过十余年的发展，已形成了以昆明为中心，辐射云南多个地州的门店经营体系，在云南省已初具规模，为会员提供高频、便利的更全面服务。通过以会员为核心的全渠道营销平台，满足顾客一站式需求。3、坚持构建全渠道的营销平台 针对消费者对服务泛在性、便利性提出的更高要求，公司围绕“以顾客需求为中心”的服务理念，坚持打造自有团队开展线上业务运营，线下线上相互学习借鉴、优势互补，线下实体门店强大的商品力、服务力、专业力优势成为线上业务的有力后盾，佳 E 购、O2O 等线上渠道为门店服务赋能，全渠道服务快速发展：2021 年年度报告 16/295 （1）传统电商业务：公司与天猫、京东、拼多多、唯品会、苏宁易购等第三方平台合作开展B2C 业务；推进微商城、官网、APP 等自有平台业务。电商事业部推行单平台多店铺运营模式，扩展线上平台的布局，开设慢病用药、中药材专营店等差异化店型，深入挖掘差异化运营类目，强化运营管理，提升单店产出。跨境购业务测试上线，进一步拓宽保健食品、个人护理品、母婴用品等商品线。（2）自营 O2O 平台：2015 年起投入门店自营预订及自提、送货系统佳 E 购，公司募投项目持续投入，目前已实现药店全覆盖，之佳便利店逐步探索。佳 E 购通过加强专科长疗程用药解决方案的打造、差异化主题营销活动的规划和营销活动支持为顾客提供专业、长尾的商品品类，同时，在合规基础上及时响应和满足远程问诊、处方流转、自有及第三方平台远程审方、执业药师药学服务等顾客需求。微商城系统升级和改版，推出“健之佳急送”业务，提供更及时的在线预订、送货上门便捷服务。（3）第三方 O2O 平台：持续推进与美团、饿了么、京东到家平台的合作，初步搭建了全渠道的会员服务系统。2021 年 O2O 业务发展迈入“加速期”，各合作平台的门店覆盖率持续提升，上线门店数超过 2,400 家。通过制定细分商圈营销策略，提升送货效率，提供 24 小时营业服务等方式打造 O2O 业务的差异化竞争力及服务力，为门店业绩提升赋能。公司围绕顾客需求，“多元化的店型和业务结构”优势与线下线上全渠道服务融合，竞争优势逐渐形成，增速远高于门店线下销售增长率，线下线上全渠道业务快速稳健增长。4、标准化连锁经营管理体系和精细化营运体系 公司紧密围绕“基础管理、品牌塑造、商品营销、市场推广”四大经营策略，针对门店为顾客提供产品和服务过程中所需的销售、人员、商品、顾客、卖场、财务、促销等环节，制定系统的管理制度、指南与工作流程，对于门店营运进行控制、指导与监督，通过培训、督导、检核确保各门店严格执行，为客户提供优质的产品和专业服务。同时，公司按层级细化具体营运标准，总结整理营运诊断工具箱和行程计划，持续改善营运督导工作方法，坚持不懈地执行“3C 规范、促销五部曲、毛利率提升、前三百位商品补货、竞价、激励方案落地”六项营运措施，不断提高门店营运的管理能力。公司借鉴商超便利零售企业的营销模式，构建了“以品类管理为核心驱动”的“营采合一”营销体系，依托自身门店较大的规模、强大的执行力、健康时尚的门店形象和标准化的管理，充分整合内外部资源，形成较强的获客能力，不仅为供应商提供拥有较大客流量的营销平台，还有效提升商品促销与品牌推广效率，在确保公司在营商品的品质的同时，保证了门店执行效果的一致性、高效性和可复制性。以顾客需求为导向，以效率提升为抓手，依托标准化连锁经营管理体系和精细化营运体系的不断完善与创新，公司选择有竞争优势的地段，构建时尚人性化的环境，组合一站式健康产品消费的业态，实现门店跨区域快速扩张与店效提升，保障整体效益的稳步提升。2021 年年度报告 17/295 5、稳定、优质的会员体系 作为顾客的“家庭医生、健康顾问、社区好邻居”，公司品牌形象深入人心，逐步形成了与公司品牌定位吻合的稳定的会员顾客群体。公司通过完善的会员管理体系，定制会员专享体验，推出会员权益，依托专业的慢性病管理系统，以专业的基础药学服务和健康管理服务相结合，提升会员、慢病会员的满意度和回购率，实现交易次数和销售额的持续增长。截至报告期末，公司有效会员人数超过 1,700 万人，会员消费占比接近 70%。随着 CRM 客户关系管理系统的推行，以及企业微信添加顾客为其提供专属健康顾问服务的运用，全渠道会员信息共享，顾客画像标签、量身定制营销方案、购药追踪提醒、营销信息自动化识别推送、店员服务助手等功能的逐步上线，公司将为会员提供更符合个性需求的商品和服务建议，进一步提升会员黏性与满意度。6、安全、高效、合理的仓储物流配送体系 公司根据业务发展战略布局，坚持在省级区域发展自有物流，目前在云南、四川、重庆、广西构建四大物流配送中心，专科长疗程用药解决方案的打造、差异化主题营销活动的规划和营销活动支持为顾客提供专业、长尾的商品品类，同时，在合规基础上及时响应和满足远程问诊、处方流转、自有及第三方平台远程审方、执业药师药学服务等顾客需求。微商城系统升级和改版，推出“健之佳急送”业务，提供更及时的在线预订、送货上门便捷服务。坚持推动物流信息化战略，构建了适应公司多业态、全渠道特点的高效物流配送体系，在分拣效率、配送效率、配送准点率、下货准确率、配送半径、峰值处理能力和订单响应时间等方面均达到较高的服务水平。同时为更好响应门店需求、提高费效比，公司对少量地区门店采取委托第三方专业物流配送方式。7、高效的信息管理系统 信息技术是提高连锁零售公司运营管理效率的关键技术。公司自成立以来，致力于不断提升信息系统运用水平。目前，公司已构建了基于 SAP/ERP 信息管理系统为核心，英克 POS、WMS、SRM、BI、电商系统为重要组成部分的信息系统，实现了采购、仓储、销售全流程的一体化管理。该系统在保证了运营、财务、分析控制的合规、高效。8、优秀的企业文化 公司在经营过程中逐步建立了清晰的企业文化，凝聚了共识。坚持将“以专业的精神，优质的服务建立信誉，努力实现顾客满意的承诺”作为自身使命；秉承对顾客、员工、供应商、股东、社会的企业责任，不断夯实“健康+专业+便利”的经营定位。公司长期坚持激发群体参与，鼓励创新，推动业务变革，促进业务流程改造升级，提升业务效率，以此带动企业不断向前发展。针对时代变革，公司提出“放下固执、突破自我”，致力于“经验型向数据型转变、粗放型向精细型转变、被动型向主动型转变、数量型向质量型转变”，使公司企业文化不断得到丰富。优秀企业文化变成了公司发展的基石和团队的灵魂，引领公司稳健快速发展。2021 年年度报告 18/295 9、不断完善的人才培养体系 公司不断完善人才梯队建设、人才结构化培训体系、人才多职业通道机制，旨在建立管理团队职责明确、管理经验丰富的优秀团队。公司中、高层管理者已积累了丰富的经营管理经验，能够有效确保公司的经营方针和发展战略符合国家政策、市场