601601_2021_中国太保_中国太保2021年年度报告_2022-03-27.pdf

Annual Report（股票代码：601601）2021 年 度 报 告2021 年 年度报告前导 12021 年度报告前导2021 年，是中国太保发展历史上具有里程碑意义的一年，我们迎来了 30 岁的生日。面对不确定性日益增加的外部环境，我们砥砺前行，迎难而上，聚焦重点领域与关键环节，坚定不移深化转型，脚踏实地走在高质量发展的道路上。站在公司发展新征程的起点，我们牢记使命，永葆初心，坚守本源，立业笃行，奋力打造高质量发展新高地，加快建设具有全球竞争力的国际一流金融保险服务集团。2 中国太平洋保险（集团）股份有限公司近年来，中国太保全面推进“太保服务”建设，围绕“服务能力全面增强、智慧服务提速增效、客户体验领先市场、客户价值逐步提升”四大目标，推动产品服务供给能力不断升级。2021 年，中国太保立足新发展阶段，从客户视角为“太保服务”赋予新的内涵，“责任、智慧、温度”成为了我们的标签:创新建立集团到中心支公司的四级“服务官”制度，800名管理者新添了“服务官”的身份，切实承担起“将服务细胞渗透到转型经营中”的重要使命；“太保家园”初步实现“东西南北中”全国布局，颐养、乐养、康养三大产品线落地，五“心”养老服务体系发布，养老服务内容与品质不断升级；保险产品+健康服务的重要载体“太保蓝本”覆盖全国400个城市超2800家公立医院，惠及 1800 万客户；成功发布首个自主研发的健康服务品牌“太医管家”，专业医疗服务能力建设迈出实质性步伐。2021 年 10 月 29 日，太保家园成都颐养社区与大理乐养社区两地同步开业，意味着中国太保“保险产品+养老社区+专业服务”的新业务模式正式落地运行。崔玲和老伴儿张志源是太保家园成都社区的首批入住居民，二老在离休前都是军医，特别注重健康管理，对生活品质要求也很高。入住太保家园三个月，打开房门可以融入社区大家，关上房门就是自在的小家，二老觉得很惬意，很满意。“生活上的琐事儿、烦事儿都不用自己操心，房间有人打扫，用餐就上太颐餐厅，菜品丰富，营养又健康。每天一早我俩先一起参加手指操和八段锦晨练，下午分头参加活动管家设计安排的每日兴趣活动。逢年过节更热闹，运动会、生日会、读书会、联欢会每天的日程都满满的，日子过得可充实了。”“从我俩住的居室，到整个社区，处处都有为我们老年人设计的小心思。你看，柜子、桌子都有隐形的扶手，既好看又方便我借力；床头柜台面有个小小的翻边，我取药片时就算洒了都不怕；还有门口那换鞋时坐的小凳，不高也不低，正正好好舒舒服服，听说这高度都是特别设计的。”2021 年 年度报告前导 3张志源、崔玲夫妇太保家园成都国际颐养社区居民在太保家园的养老服务体系中，涵盖了长者入住后生活服务、医疗保健、文娱社交等各个方面的服务，通过全年龄覆盖、全天候响应、全方位呵护，让长者乐享“舒心、开心、欢心、安心、省心”的美好时光。在安居方面，太保家园以全方位适老、灵活可变的居住空间为基础，提供星级酒店、国际标准的房务管理服务。更有以管家为触点的多专业生活团队，提供一站式生活协助，全天候悉心安排长者生活，为长者排忧解难。此外，社区还设立居民理事会，实行首问负责制、首席服务官等制度，以建立有效沟通、良性互动的社区文化。在餐饮方面，太保家园有近 4000 种专为客户设计的营养菜品库，每周不同风味的美食，让饮食变成一种乐趣；营养师精心搭配，套餐+零点选餐模式，让营养、安全与个性化完美平衡。在文娱方面，太保家园推出了雅趣共赏、动静相宜、教学相长、少长咸集的特色项目。未来，还将开设“太学”，引入专业线上和线下精品课程，满足长者兴趣的培养和深造。在健康方面，太保家园秉持“问疾有医、失能有护、康复有术、保健有方”的理念，将依托内设医疗机构、健康管理中心、康复护理机构、本地三甲绿通、“太医管家”、互联网医院等丰富的健康医疗资源，打造院内+院外、线上+线下的“医、护、康、健”服务闭环，提供亲切友善、专业可信、触手可及的健康服务。在智能方面，太保家园不断丰富智能化应用场景，引进先进设施设备，从快捷生活、安全保护、智能家居、亲情互通等多个维度入手，全方位打造 5G时代的智慧养老社区。2022 年，太保家园杭州国际颐养社区、上海普陀国际康养社区也将投入运营。随着在实践中不断提升养老服务内容与服务品质，太保家园致力通过对长者身、心、灵的全面呵护，助长者乐享美好的长寿人生。4 中国太平洋保险（集团）股份有限公司谢女士500 强企业营销经理34 岁，现居上海“太医管家”客户2021 年 4 月 26 日，由中国太保与上海瑞金医院、红杉中国共同发起设立的广慈太保互联网医院成功揭牌；9 月 30 日，中国太保互联网医疗健康服务品牌“太医管家”正式发布。作为中国太保大健康布局中的重点项目之一，“太医管家”面向家庭场景，突破区域限制触达全国，为广大群众提供 7*24 小时的线上问诊、健康咨询、药品配送等服务，让客户大病有名医、慢病持续管、小病不大治，一站式满足全家人的个性化医疗健康需求。经历了不到一年时间，“太医管家”的注册用户已超过 100 万人，服务会员超过 13 万人。“太医管家”持续输出的高品质健康医疗服务体验，印证了中国太保大健康战略正扎实有序地推进。健康管理服务体系的建立和完善有助于中国太保进一步提升服务质效和盈利能力，其复合效益将在未来发挥更大的价值。2021 年 年度报告前导 5大病有名医金先生患有腰椎疾病，需要进行脊椎手术，跑了多家医院，医生们的意见不统一，也挂不上专家号。面对手术可能存在的较大风险，金先生和家人陷入了纠结。在朋友的建议下，金先生求助于“太医管家”。家庭医生与骨科专家团队通过线上会诊，首先建议金先生做进一步检查，其后向其详细解释了可行的几种治疗方案及每种方案的优缺点，解决了金先生的疑惑，并帮助金先生约上了三甲名院的脊柱外科专家。在术后康复期间，家庭医生 7*24 小时待命全程守护，随时回复问题，并多次针对术后恢复及营养调理等事项主动触发指导。在家庭医生和康复师的指导下，金先生恢复得很好，心态也很轻松，家人与子女也安心了。慢病持续管2021 年 12 月，韩先生的母亲刚出院，西安全市社区便因疫情实行封闭管理，韩先生一边操持着生活物资，一边为母亲无法就医复诊而发愁。此时，微信里的一条“太医管家向封闭管理中的西安市民提供无限次免费医疗咨询服务”的推送让他眼前一亮，韩先生尝试着联系了“太医管家”。在得知韩母患有糖尿病等慢性疾病时，接诊的家庭医生为韩先生配置了另一名专长老年科的医生一同服务。在漫长的居家隔离期间，两名医生每天向韩先生主动问询老人的血糖情况，针对性提供了药物治疗及居家照护建议，考虑到老人特殊的饮食需求，还根据家里的食材给予了膳食搭配建议。看到老母亲的血糖控制情况良好，韩先生赞不绝口：“太医管家，撩咋勒（西安方言，意为非常好）！”小病不大治 谢女士的孩子经常在早上起床后咳嗽，起初并未引起家人重视，持续了几周后，谢女士有些紧张，便想起了“太医管家”。通过视频问诊，谢女士的家庭医生仔细了解了孩子口腔与咽喉的情况，考虑为鼻腔分泌物逆流至咽喉引起咳嗽的可能性大，并建议其带孩子到医院的耳鼻喉科就诊，同时细心叮嘱谢女士要做好孩子的保暖。谢女士带孩子到医院后明确诊断为“鼻后滴漏综合征”。家庭医生耐心教授如何使用生理盐水喷雾清理鼻腔，做好平日的护理工作，告知注意事项。经过连续一周无微不至的观察与沟通，孩子有了明显好转。此后，谢女士经常向“太医管家”咨询孩子成长、健康方面的问题，家庭医生总能给出针对性的解决方案。始于服务，忠于专业，“太医管家”将始终致力于把高品质就医体验带给千家万户，为百姓持续、稳定的健康生活保驾护航。6 中国太平洋保险（集团）股份有限公司2021 年，中国太保紧盯“十四五”发展规划目标，准确把握发展机遇，牢牢掌握发展主动，业务布局持续突破,发展蓝图有序落地，“大健康”“大数据”“大区域”三大重点领域战略全面推进，发展动能转换步伐进一步加快。我们携手上海瑞金医院、红杉中国，发起设立广慈太保互联网医院；上海杉泰健康科技有限公司开业，互联网医疗平台建设快速发展；大健康产业基金设立，在医疗健康细分赛道稳步开展多元化投资布局；太平洋健康保险股份有限公司完成股权变更，确立了建设科技型医疗健康保险公司的崭新定位。我们积极筹建太保科技有限公司，打造数字化转型赋能主力军；上海、成都两地三大数据中心运营模式确立，为业务核心系统提供“亿级用户、秒级响应”支撑；设立数智研究院，开展前沿领域技术预研和新技术应用创新孵化。我们设立产险上海区域总部，充分授权让区域活力得到激发；持续发力长三角一体化发展，在金融同城化服务、绿色发展、养老服务等方面取得重要进展；在长三角广泛开展“沪惠保”等普惠保险项目，为全国树立典范；大湾区科技创新中心挂牌，有力支撑区域数字应用建设；中国太平洋人寿保险（香港）有限公司正式开业，进一步增强湾区服务力量。2021 年 11 月 18 日一早，时任中国太平洋人寿保险（香港）有限公司（以下简称“太保寿险香港”）筹备负责人的阮瑞芬与筹备执行组长金兆新一起赶往香港保险业监管局（以下简称“香港保监局”），在收到香港保监局执行董事许美莹女士亲自签发的授权信后，阮瑞芬第一时间向在中环广场办公室等候的团队伙伴们分享了喜讯，听到电话那头传来的掌声，阮瑞芬与金兆新激动不已。近年来，中国太保积极推进粤港澳大湾区战略布局，制定了粤港澳大湾区建设专项工作三年行动方案，致力于将大湾区建设成为公司高质量发展的新增长极。作为全亚洲保险公司最集中和保险密度最高的地区之一，香港拥有高度发达的寿险市场，太保寿险香港的设立，是中国太保完善大湾区布局的重要一环，也是公司继在香港落地财产保险、资产管理板块后，更好服务对外开放大局、融入国际市场、推动自身高质量发展的又一重要举措。在太保寿险香港前期的筹备过程中，阮瑞芳积极招贤纳才，成功组建了一支既有本土经验又具国际视野的团队，为公司顺利“拿牌”发挥了关键作用。12 月 8 日，适逢中国银保监会批准太保寿险设立香港子公司一周年，寿险香港公司在香港、上海两地通过视频连线，同步举行成立仪式，正式宣布登陆香港市场，经营长期人寿保险和长期健康险业务。2021 年 年度报告前导 7阮瑞芬（左四）中国太平洋人寿保险（香港）有限公司行政总裁金兆新（左五）中国太平洋人寿保险(香港)有限公司行政副总裁兼运营总监成立仪式上，阮瑞芬表示：未来，我们将进一步利用香港地区国际金融中心优势，借鉴发达保险市场的先进经验，深度参与和服务粤港澳大湾区建设，更好满足客户日益多元化的保险需求。我们的愿景是成为客户体验最佳的香港人寿保险公司，太保寿险香港将专注于健康保障、财富管理和退休养老产品及服务方案的打造，为香港地区的客户提供中国太保“责任、智慧、温度”的服务与体验。8 中国太平洋保险（集团）股份有限公司汪健太保科技有限公司武汉研发中心筹备组负责人2020 年 7 月，中国太保发布公告，出资设立太保科技有限公司（以下简称“太保科技”）；同年 10 月，公司计划将在武汉设立研发中心。自那时起，汪健就成为了上海-武汉航线上的一名常旅客。汪健加入公司已有 14 个年头，积累了大量的保险数字化工作经验，此次从技术领域走到了综合管理的岗位上，他深感“自我转型”的变化，但在他看来，中国太保对于数字与科技转型的决心与力度更为巨大。2021 年 年度报告前导 912 月末的武汉，冬意凛然，汪健的心中却无比火热，“等到了春天，太保科技就将正式成立，这是太保科技人的新起点，我们就是中国太保数字化转型赋能的主力军和排头兵”。站在公司发展的新起点上，中国太保明确将数字化转型升级作为重要的战略目标，“硬核科技”也成为了公司新三十年的重要驱动力。成立太保科技，恰逢其时，因势而生。立足于服务型子公司的定位，太保科技将聚焦科技基础设施、公共技术平台和公共业务平台建设，通过集约化运作降本增效，提高核心技术自主掌控能力；运用市场化运营机制，与集团和专业子公司建立市场化服务模式和服务关系，促进更高效率的软件交付、更高质量的科技产品和更优质的科技服务。作为太保科技上海、成都、武汉三大研发中心和大湾区科技创新中心布局中的重要一环，定位为中部研发交付基地的武汉研发中心于 2021 年 1 月投入运营。怀揣着“以科技赋能保险，用专业创造价值”的初心与使命，汪健与伙伴们在中心筹备的战线上干得如火如荼。“一年来，我们已打造了一支 600 人规模的科技人才队伍，在确保技术自主可控的条件下承揽了集团全部测试业务，并配合公司数字化转型和大健康战略规划，开展了 26 个系统的研发。”10 中国太平洋保险（集团）股份有限公司良好的公司治理是保险企业健康稳健发展的基础，也是公司竞争优势的集中体现。2020 年以来，面对复杂多变的外部环境，中国太保第九届董事会始终保持战略定力，聚焦主业、求变创新、砥砺前行。在董事会的带领下，公司坚守价值、坚信长期，牢牢把握高质量发展主线，积极推动转型，实现了整体业绩的稳健增长和综合实力的稳步提升。2021 年，中国太保进一步发挥董事会多元化、专业化和国际化优势，持续提升公司重大决策的前瞻性和引领性，公司董事会与董事长第三次获香港董事学会“杰出董事奖”；积极引入ESG 管理理念，确立集团董事会作为 ESG 管理的最高决策机构，为全面开展 ESG 管理做好顶层设计；通过多种方式不断提升公司透明度，推动公司治理水平再上新台阶，摘得“中国上市公司最佳投资者关系奖”，连续八年蝉联上海证券交易所“上市公司信息披露 A 类评价”。2021 年 9 月 24 日下午，林婷懿早早地坐在电脑前，准备参加香港董事学会“2021 年度杰出董事奖”的视频答辩。香港董事学会“年度杰出董事奖”自 2001年起举办，是亚洲首个同类奖项评选，旨在宣扬公司治理的重要性，历来仅授予在高水平公司治理方面有着杰出表现的组织与个人，已成为该专业领域的权威评选。面对此次评选，中国太保董事会做了认真的准备与安排，除林婷懿外，公司董事长孔庆伟，执行董事、总裁傅帆，非执行董事吴俊豪、梁红，独立董事姜旭平等董事会成员一同全程参加了答辩。在前后近三个小时的会谈中，董事们与专家评委围绕董事会多元化、战略布局、ESG 等公司治理领域的重点话题展开了充分的交流与沟通。对于董事们来说，能够将中国太保公司治理的特色和良好实践向公众与市场进行分享，同时，能够吸取并借鉴国际先进的公司治理理念，才是这场会议的真正意义。11 月 30 日，香港董事学会“2021 年度杰出董事奖”颁奖典礼在香港会议展览中心举行，中国太保第九届董事会及董事长孔庆伟分别获评“2021 年度上市公司董事会奖”和“2021 年度上市公司执行董事奖”。颁奖典礼上，评审委员会对中国太保取得的成绩给予了特别认可和充分肯定，认为“中国太保董事会在专业化、多元化、均衡化方面均表现优异，在不同专业领域的决策能力进一步提升，公司的核心竞争力及企业文化充分发展，并将可持续发展的理念融入企业经营，向环境、社会、治理等诸多方面作出了高质量贡献，此次获奖实至名归”。2021 年 年度报告前导 11林婷懿自 2019 年起担任中国太保独立董事，在三年的董事履职工作中，十分明显地感受到中国太保对于公司治理的重视。林婷懿中国太保独立非执行董事董事会审计委员会主任委员董事会风险管理与关联交易控制委员会委员 我认为，保险公司实现可持续发展的核心保障，首先就是要具有良好的公司治理。我关注到，通过具有特色的实践与安排，中国太保的公司治理既充分体现了国际通行的原则，又满足了国内的监管要求和导向，有效推动了公司经营业绩的持续增长，也得到了来自各个利益相关方的积极认可。我也十分期待，中国太保能够为中国的上市企业，提供一个中国公司治理的太保样本”。12 中国太平洋保险（集团）股份有限公司自成立之初，责任的基因就深深根植于中国太保。30 年来，中国太保始终秉承“为国家担当、为人民尽责、为社会奉献”理念，责任版图不断扩大。2021 年，中国太保以可持续发展为社会责任的新动力和新方向，在环境、社会和治理等诸多领域，做出了更为积极有益的探索：我们进一步加强 ESG 顶层设计，签署联合国可持续保险原则（UN PSI）和负责任投资原则（UN PRI）；我们将双碳目标要求融入保险服务，在能源科技创新、传统行业低碳转型、气候变化应对、环境治理等领域加大产品和服务创新力度；为第四届进博会提供碳中和综合解决方案，探索打造中国会展业碳中和行业标杆；我们聚焦新能源、水利、环保等领域，积极开展绿色投资，让保险资金当好绿色经济发展的“稳定器”和“压舱石”；凭借保险扶贫的突出成效，太保产险和旗下内蒙古分公司脱贫攻坚工作小组获得“全国脱贫攻坚先进集体”荣誉称号；“防贫保”在全国逾千县落地，累计提供风险保障逾 22 万亿元，助力乡村振兴；我们启动三江源公益林二期工程，在青海三江源建成总面积1500亩生态公益林，建起守护“中华水塔”的绿色屏障。随着中国生态环境的日益改善，野生动物资源得到了恢复性发展，但也产生一系列新的社会问题，野生动物踩踏庄稼、毁坏民房、伤害牲畜甚至是危及民众生命安全的案件时有发生，给经济生产和日常生活造成了损失。2010年，中国太保主动服务，在云南推出首款野生动物肇事公众责任险，十一年来，已累计赔偿金额超过 3.3 亿元，受益农户达 15 万余户。2021 年，原本栖息在云南西双版纳的一群野生亚洲象“断鼻家族”吸引了全世界的目光。它们一路向北，进行了一场数百公里的长途旅行，一路上逛逛吃吃，玩玩闹闹，每天都有无数双好奇的眼睛在收看它们的“真人秀”。而在它们踩下的一个个巨大的脚印后，有一群中国太保的“追象人”已经默默奉献了十余年。每年 5 月中旬到 11 月中旬是云南当地农作物的“大季”，此时的野象会抢在村民之前进行“收割”，频繁地跑到村宅和田地捣乱。这是岩勇罕最繁忙的时候。6 月，西双版纳迎来了闷热多雨的汛期，使得岩勇罕的工作变得异常艰辛。一早，他匆忙吃完早餐，开车直奔象群刚刚经过的勐罕镇进行查勘。玉米、水稻、香蕉、芭蕉等是野象最喜爱的食物，每次“进村扫荡”都会长达几个小时甚至十多个小时，一等象群离开，岩勇罕和伙伴就第一时间开展查勘定损，看到田地里辛苦一年的收成被毁于一旦，他们深感村民们的焦急与渴望。2021 年 年度报告前导 13岩勇罕（左）、杨家伟（右）太保产险云南分公司查勘员“对于受到野象侵害的村民来说，我们就是他们的希望。转眼间已经干了十多年，每天跋山涉水，很辛苦，但很有意义。希望在我们的努力下，人类与大象在这片土地能够永远和谐共生。”杨家伟工作的地区在普洱，“断鼻家族”也是他的老朋友。近两年来，他处理的野生动物肇事案件中，野象肇事占了约 80%。“家族断鼻”北迁出走后，杨家伟和伙伴们每天带着无人机上山下地，日均行进 4 万步，野外作业时还要保持高度警惕，因为“老朋友”有时也不讲情面。“记得我刚从事查勘那会儿，有次遇到了象群，在彼此距离还有六七十米时，一头大象察觉到人类的靠近，猛地发出一声震耳的尖鸣，突然一下子，整个象群都朝我们冲来。当时我们脑中只有一个念头跑！大概跑了一两百米后，四周才安静下来。真是劫后余生啊。”除了观测大象，杨家伟也负责定损理赔。近年来中国太保大力投入科技助力理赔提质增效，专门开发了 APP，能够实现当天报案当天赔付，真正意义上做到了象走即赔。“断鼻家族”返回了栖息地，但岩勇罕和杨家伟仍在山野林地中跋涉，他们用脚步丈量着中国太保服务的长度与广度，用汗水保护着人与动物共同的家园和乐园。2021 年 10 月，联合国生物多样性公约缔约方大会第十五次会议（COP15）第一阶段会议在云南昆明召开，中国太保产险云南分公司成为了 COP15 唯一保险合作单位。14 中国太平洋保险（集团）股份有限公司程丽洁上海太保蓝公益基金会副秘书长2021 年 1 月 29 日，上海太保蓝公益基金会（以下简称“太保蓝公益”）在中国太保总部举行揭牌及“守护记忆”公益项目启动仪式。作为中国保险业首家以认知障碍为主要公益方向的基金会，太保蓝公益以成为一家“全国引领的专业化企业公益基金会”为使命，聚焦老年认知障碍领域，围绕政府关心、社会关注、人民关切的老年认知障碍照护服务问题，针对社区和机构全人群筛查、专业服务人员实训赋能、认知障碍友好环境建设等主题，启动了为期三年的“守护记忆”系列公益行动。2021 年 年度报告前导 15“目前，我们已针对长者们可能患有的认知症完成了 5 万人次的初筛，1503人次的二筛评估；我们培训志愿者 276 人，走入社区开展了赋能培训 28 场；我们发布了一本早筛白皮书，推出认知障碍电子地图，研发了全国首套与服务场景相结合的认知症照护实训教材；我们还为上海的 500 名认知障碍服务人员开展了实训，并联合专家团队自主研发国内首创的认知障碍 VR 视频.”回顾一年来的努力与付出，程丽洁感触颇多，但收获更多。9月28日，第28个世界阿尔茨海默病日，首个“太保蓝记忆角脑健康促进教室”在上海黄浦区的一个社区里落成。邵蕾是太保蓝公益志愿者部的负责人，看到社区里长者们和工作人员好奇的目光，她介绍道：“我们的教室集科普、筛查、干预于一体，并首次启用了脑健康智能一体机，还特别设计了室外记忆花园，能够让爷爷奶奶叔叔阿姨在轻松有趣的环境中完成早期筛查、科普预防和干预训练”。2021 年岁末，中国第十一届公益节组委会向太保蓝公益发来通知，“太保蓝守护记忆万千百十”关爱认证症老人（项目）被评为“2021 年度公益项目奖”。关爱今天的长者，就是关爱明天的自己。我们将用关怀、友爱、温暖凝聚更多善的力量，去点燃城市的光亮。您忘记了世界，我们没有忘记爱您！16 中国太平洋保险（集团）股份有限公司联系我们本公司投资者关系团队联系方式电话：+86-21-58767282传真：+86-21-68870791Email：邮寄地址：中国上海市黄浦区中山南路 1 号12021 年度报告2021年度报告中国太平洋保险(集团)股份有限公司2中国太平洋保险（集团）股份有限公司15经营业绩17 会计数据和业务数据摘要19 经营业绩回顾与分析 51 内含价值目录重要提示 01公司简介及释义 02经营概览 04董事长致辞 0932021 年度报告提示申明:本报告中所涉及的未来计划、发展战略等前瞻性描述不构成公司对投资者的实质承诺，投资者及相关人士均应当对此保持足够的风险认识，并且应当理解计划、预测与承诺之间的差异。特提请注意其他信息财务报告117 信息披露索引121 备查文件目录公司治理 61 董事会报告和重要事项 75 股份变动及股东情况 79 董事、监事、高级管理人员和员工情况 91 公司治理情况111 环境和社会责任审计报告/独立审计师报告已审财务报表591151234中国太平洋保险（集团）股份有限公司12021 年度报告重要提示一、公司董事会、监事会及董事、监事、高级管理人员保证年度报告内容的真实、准确、完整，不存在虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并承担个别和连带的法律责任。二、本公司第九届董事会第十五次会议于2022年3月25日审议通过了本公司2021年年度报告正文及摘要。应出席会议的董事15人，亲自出席会议的董事15人。根据英国金融行为监管局透明度规则（United Kingdoms Financial Conduct Authoritys Disclosure Guidance and Transparency Rule）第4.1.12(3)条，本公司董事分别确认就其所知以下两点：（1）根据所适用会计准则编制的财务报表真实公允地反映本集团整体资产、负债、财务状况及损益；及（2）本报告公允地载列本集团整体业务发展及表现以及业务状况的回顾，以及对本集团面临的主要风险及不确定因素的说明。三、本公司2021年度财务报告已经普华永道中天会计师事务所（特殊普通合伙）审计，并出具了标准无保留意见的审计报告。四、本公司负责人孔庆伟先生，主管会计工作负责人、总精算师张远瀚先生及会计机构负责人徐蓁女士保证年度报告中财务报告的真实、准确、完整。五、本公司2021年度利润分配以经审计的母公司财务报表数为基准，拟根据总股本9,620,341,455股，按每股人民币1.0元（含税）进行年度现金股利分配，共计分配人民币9,620,341,455元，剩余部分的未分配利润结转至2022年度。本公司本年度不实施资本公积金转增股本。上述利润分配方案尚待股东大会批准。六、本公司面临的风险包括：保险风险、市场风险、信用风险、流动性风险、操作风险、声誉风险、战略风险、资本管理风险和集团特有风险，详细情况见本报告“公司治理情况”部分。七、本公司不存在主要股东及关联方占用资金情况。八、本公司不存在违反规定决策程序对外提供担保的情况。中国太平洋保险（集团）股份有限公司董事会重要提示2中国太平洋保险（集团）股份有限公司法定中文名称：中国太平洋保险（集团）股份有限公司简称：中国太保法定英文名称：CHINA PACIFIC INSURANCE(GROUP)CO.,LTD.简称：CPIC法定代表人：孔庆伟董事会秘书：苏少军证券事务代表：潘峰股东查询：本公司投资者关系部电话：021-58767282传真：021-68870791电子信箱：联系地址：中国上海市黄浦区中山南路 1 号注册地址：中国上海市黄浦区中山南路 1 号注册地址的历史变更情况：2019 年 9 月 3 日，本公司注册地址由中国（上海）自由贸易试验区银城中路 190 号交银金融大厦南楼变更为中国上海市黄浦区中山南路 1 号办公地址：中国上海市黄浦区中山南路 1 号邮政编码：200010国际互联网网址：http:/电子信箱：信息披露报纸（A 股）：中国证券报上海证券报证券时报登载 A 股公告的指定网站：http:/登载 H 股公告的指定网站：http:/www.hkexnews.hk登载 GDR 公告的指定网站：https:/年度报告备置地点：本公司投资者关系部A 股上市交易所：上海证券交易所A 股简称：中国太保A 股代码：601601H 股上市交易所：香港联合交易所有限公司H 股简称：中国太保H 股代号：02601GDR 上市交易所：伦敦证券交易所GDR 证券全称：China Pacific Insurance(Group)Co.,Ltd.GDR 证券代码：CPIC会计师事务所（A 股）：普华永道中天会计师事务所（特殊普通合伙）会计师事务所办公地址：中国上海市浦东新区东育路 588 号前滩中心 42 楼签字会计师：彭润国、张炯会计师事务所（H 股）：罗兵咸永道会计师事务所（执业会计师及注册公众利益实体核数师）会计师事务所办公地址：香港中环太子大厦 22 楼会计师事务所（GDR）：普华永道中天会计师事务所（特殊普通合伙）会计师事务所办公地址：中国上海市浦东新区东育路 588 号前滩中心 42 楼签字会计师：彭润国、张炯公司简介及释义公司简介32021 年度报告公司简介及释义释义本报告中，除非文义另有所指，下列词语具有下述含义：本公司、公司、中国太保、太保集团、集团中国太平洋保险（集团）股份有限公司太保寿险中国太平洋人寿保险股份有限公司，是中国太平洋保险（集团）股份有限公司的控股子公司太保产险中国太平洋财产保险股份有限公司，是中国太平洋保险（集团）股份有限公司的控股子公司太保资产太平洋资产管理有限责任公司，是中国太平洋保险（集团）股份有限公司的控股子公司太保香港中国太平洋保险（香港）有限公司，是中国太平洋保险（集团）股份有限公司的全资子公司长江养老长江养老保险股份有限公司，是中国太平洋保险（集团）股份有限公司的控股子公司国联安基金国联安基金管理有限公司，是中国太平洋保险（集团）股份有限公司的控股子公司太平洋安信农险太平洋安信农业保险股份有限公司，是中国太平洋保险（集团）股份有限公司的控股子公司太平洋健康险太平洋健康保险股份有限公司（原太保安联健康保险股份有限公司，于2021年3月完成更名），是中国太平洋保险（集团）股份有限公司的控股子公司 太保资本太保私募基金管理有限公司，是中国太平洋保险（集团）股份有限公司的控股子公司太保科技太保科技有限公司，是中国太平洋保险（集团）股份有限公司的全资子公司偿二代中国第二代偿付能力监管体系银保监会中国银行保险监督管理委员会证监会中国证券监督管理委员会上交所上海证券交易所联交所香港联合交易所有限公司深交所深圳证券交易所伦交所伦敦证券交易所中国会计准则中华人民共和国财政部颁布的企业会计准则、其后颁布的应用指南、解释以及其他相关规定香港财务报告准则香港会计师公会颁布的香港财务报告准则、香港会计准则及其解释公司章程中国太平洋保险（集团）股份有限公司章程香港上市规则香港联合交易所有限公司证券上市规则证券交易的标准守则香港联合交易所有限公司证券上市规则附录十上市公司董事进行证券交易的标准守则企业管治守则香港联合交易所有限公司证券上市规则附录十四内列载的企业管治守则证券及期货条例证券及期货条例（香港法例第 571 章）大股东具有证券及期货条例（香港法例第 571 章）下的含义，指拥有公司股本权益的人，而其拥有权益的面值不少于公司有关股本面值的 5%GDR全球存托凭证ESG环境、社会与治理元人民币元pt百分点4中国太平洋保险（集团）股份有限公司经营概览集团营业收入单位：人民币百万元385,489422,182440,6434.4%9.5%注：1、以归属于本公司股东的数据填列。2、营运利润以财务报表净利润为基础，剔除短期波动性较大的损益表项目和管理层认为不属于日常营运收支的一次性重大项目。3、2021年分红待股东大会审议通过。2020年分红包括每股1.2元的年度股利和每股0.1元的30周年特别股利。4、集团客户数是指该期末，至少持有一张由太保集团下属子公司签发的、在保险责任期内保单的投保人和被保险人，投保人与被险保人为同一人时视为一个客户。5、2019年末、2020年末数据已重述。2019年2020年2021年集团营运利润 注1、2单位：人民币百万元27,87831,14035,34613.5%11.7%2019年2020年2021年集团内含价值单位：人民币百万元395,987459,320498,3098.5%16.0%2019年末2020年末2021年末集团管理资产单位：人民币百万元2,043,0782,436,0802,601,5372019年末2020年末2021年末每股净资产 注1单位：人民币元2019年末2020年末2021年末集团客户数 注4、5单位：千2019年末2020年末2021年末总投资收益率单位：%5.45.95.7-0.2pt0.5pt2019年2020年2021年每股分红 注3单位：人民币元1.21.31.0-23.1%8.3%2019年2020年2021年19.6922.3723.575.4%13.6%139,976148,938168,39313.1%6.4%6.8%19.2%集团整体经营成果52021 年度报告2021 年主要业绩指标单位：人民币百万元集团归属于母公司股东的净利润26,834 +9.2%寿险新业务价值率23.5%-15.4pt寿险新业务价值13,412 -24.8%产险注3综合成本率99.1%+0.1pt集团内含价值498,309 +8.5%太保寿险 218%太保产险 288%集团综合偿付能力充足率266%-22pt太保寿险保险业务收入211,685 -0.1%太保产险保险业务收入152,643 +3.3%集团营业收入440,643 +4.4%集团客户数注2（千）168,393 +19,455集团归属于母公司股东的营运利润35,346 +13.5%集团投资资产总投资收益率5.7%-0.2pt集团投资资产净投资收益率4.5%-0.2pt集团投资资产净值增长率注15.4%-2.0pt年度现金股利分配注41.0 元/股（含税）注：1、上年同期数已重述。2、上年末数据已重述。3、包括太保产险、太平洋安信农险及太保香港。4、待股东大会审议通过。经营概览6中国太平洋保险（集团）股份有限公司核心竞争力本公司是中国领先的综合性保险集团，首家在上海、香港以及伦敦三地上市的保险公司，位列 2021 年财富世界 500 强第 158 位。公司坚守价值、坚信长期，不断做精做深保险主业，聚焦重点领域和关键环节，持续深化转型改革，打造高质量发展新高地。公司整体业绩保持稳健增长，市场地位持续稳固，综合实力继续提升，服务经济社会质效进一步增强。专注本公司专注保险主业，拥有涵盖人寿保险、财产保险、养老保险、健康保险、农业保险和资产管理的保险全牌照，围绕主业链条多业务板块均衡发展，形成了具有行业一流竞争力的保险专业经营能力。人身险板块专注保障本源，开启长航行动，开展职业营销队伍建设，优化渠道结构，深化客户经营，丰富“产品+服务”体系。财产险板块坚持承保盈利能力建设，主动应对车险综改，深入推进个人客户经营，抓住非车险发展战略机遇，强化风险品质管控，全面提升服务国家战略和实体经济的能力。资产板块持续优化穿越宏观经济周期的资产负债管理机制，坚持“价值投资、长期投资、稳健投资”，基于负债特性的大类资产配置能力和专业投资能力领先行业且持续提升。太保产险、太保寿险连续六年均获中国保险行业协会公布的保险公司法人机构经营评价最高 A 类。稳健本公司经营风格稳健，坚持“保险姓保、保险为民”的理念。拥有专业卓越的董事会、经验丰富的管理团队及集约化的集团管理平台，形成各司其职、各负其责、协调运转、有效制衡的现代化公司治理机制。公司充分发挥董事会多元化、专业化和国际化优势，构建了市场化、法治化、国际化的现代治理体系。建立了行业领先的风险合规内控体系，搭建了智能风险管控平台，有效保障了公司的持续健康发展。创新本公司坚持以客户需求为导向，持续推进转型升级，培育高质量发展新动能。把握行业发展趋势，前瞻布局大健养业务板块，在互联网医疗、康复医疗、高端医疗等专业领域迈出实质性步伐，产业投资布局渐次展开，全生命周期健康态保险服务圈逐步建立。建设科技长期能力，搭建多级数据治理架构和治理体系，设立太保科技，探索市场化运营机制，开展前沿技术预研和新技术应用创新孵化，加速罗泾数据中心和太保云等基础设施建设。聚焦重点区域协同发展战略，建立健全区域协同发展的体制机制，引导重点区域在公司整体高质量发展中发挥示范、支撑和带动作用。深化人才体制改革，优化人才队伍，引入新业务领域高端专业人才，完善青年人才培养体系建设，打造高水平人才高地。责任本公司坚守对客户、员工、股东和社会的责任，积极响应国家战略，服务实体经济和人民美好生活。充分发挥保险保障功能，在抗击疫情、乡村振兴、抗洪抢险中践行保险企业使命，彰显责任担当。树立以“责任、智慧、温度”为标签的太保服务品牌，创设从集团到中支的四级服务官制度，深化客户服务体验闭环管理机制。持续贯彻ESG理念，完善ESG治理体系，推进可持续保险、负责任投资和绿色运营，助推经济社会低碳发展。心系民生福祉，积极融入社会医疗养老保障体系建设。开展品牌化公益活动，关爱特殊人群和弱势群体。积极回馈投资者，与股东分享公司发展成果。经营概览72021 年度报告经营概览公司荣誉 中国太保连续十一年入选美国财富世界 500 强企业，排名第 158 位，较上年提升 35 位 中国太保在 Brand Finance“2021 年全球品牌价值 500 强”排名中位列第 119 位、“2021 年全球最具价值保险品牌 100 强”排名中位列第 5 位，品牌价值达 153.89 亿美元，同比增长 9.6%中国太保连续 12 年获颁“第一财经中国企业社会责任典范奖”中国太保第九届董事会、董事长孔庆伟分别荣获香港董事学会“2021 年度杰出董事奖”颁发“2021年度上市公司董事会奖”及“2021 年度上市公司执行董事奖”中国太保“发行全球存托凭证（GDR）并在伦敦证券交易所上市”项目荣获上海市人民政府颁发的“上海金融创新奖”特等奖 太保产险、太保寿险、太平洋健康险在中国银保信发布的 2021 年上半年保险服务质量指数中，分别在财产险、人寿险和健康险中拔得头筹 太保产险的广西糖料蔗价格指数保险稳定蔗农收入，助力产业发展产品案例在中国国际扶贫中心、中国互联网新闻中心、世界