002781_2020_奇信股份_2020年年度报告_2021-04-27.pdf

深圳市奇信集团股份有限公司深圳市奇信集团股份有限公司 20202020 年年度报告年年度报告 20212021 年年 0404 月月 深圳市奇信集团股份有限公司 2020 年年度报告全文 1 第一节第一节 重要提示、目录和释义重要提示、目录和释义 公司董事会、监事会及董事、监事、高级管理人员保证年度报告内容的真实、准确、完整，不存在虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并承担个别和连带的法律责任。公司负责人叶洪孝、主管会计工作负责人程卫民及会计机构负责人(会计主管人员)程卫民声明：保证本年度报告中财务报告的真实、准确、完整。所有董事均已出席了审议本报告的董事会会议。本报告涉及的有关未来计划、发展战略等前瞻性描述可能受宏观环境、市场情况等影响，存在一定的不确定性，但不代表公司的盈利预测，亦不构成公司对投资者的实质承诺。投资者及相关人士应当理解“计划”、“预测”与“承诺”之间的差异，树立必要的风险意识，审慎决策，理性投资。公司在报告第四节“经营情况讨论与分析”中“公司未来发展的展望”部分描述了公司未来经营者中可能面临的风险，敬请投资者认真阅读。公司计划不派发现金红利，不送红股，不以公积金转增股本。深圳市奇信集团股份有限公司 2020 年年度报告全文 2 目录目录 第一节 重要提示、目录和释义.1 第二节 公司简介和主要财务指标.5 第三节 公司业务概要.9 第四节 经营情况讨论与分析.17 第五节 重要事项.36 第六节 股份变动及股东情况.54 第七节 优先股相关情况.61 第八节 可转换公司债券相关情况.62 第九节 董事、监事、高级管理人员和员工情况.63 第十节 公司治理.73 第十一节 公司债券相关情况.79 第十二节 财务报告.83 第十三节 备查文件目录.191 深圳市奇信集团股份有限公司 2020 年年度报告全文 3 释义释义 释义项 指 释义内容 本公司、公司、奇信股份 指 深圳市奇信集团股份有限公司 奇信有限 指 深圳市奇信装饰设计工程有限公司，2007 年 5 月 8 日更名为深圳市奇信建设集团有限公司，系公司前身 新余投控 指 新余市投资控股集团有限公司 智大投资 指 新余高新区智大投资有限公司，其前身系深圳市智大投资控股有限公司 北京英豪 指 北京英豪建筑装饰设计工程有限公司 奇信设计院 指 深圳市奇信环境艺术设计研究院有限公司 惠州奇信 指 惠州市奇信高新材料有限公司 奇信新材料 指 深圳市奇信新材料有限公司 奇信铭筑 指 深圳市奇信铭筑人居环境有限公司 奇信幕墙 指 深圳市奇信建筑幕墙工程有限公司 奇信智能 指 深圳市奇信智能科技有限公司，其前身系深圳市奇信建筑智能化工程有限公司 奇信香港 指 奇信（香港）股份有限公司 印尼奇信 指 PT QIXIN PERKASA PRIMA INDONESIA 信通供应链/前海信通 指 深圳前海信通建筑供应链有限公司 敢为软件 指 深圳市敢为软件技术有限公司 奇信装饰物联网 指 深圳市奇信装饰物联网研发有限公司，2021 年 1 月 18 日更名为深圳市奇信物联网通信科技有限公司 全容科技 指 深圳市全容科技有限公司 信合建筑 指 深圳市信合建筑工程有限公司，2021 年 3 月 24 日更名为科立雅建筑工程有限公司 中科华洋 指 佛山中科华洋材料科技有限公司 中科四维 指 佛山市中科四维热管理技术有限公司 中科鸿翔 指 佛山中科鸿翔空气净化技术有限公司 中科先创 指 佛山中科先创电子科技有限公司 惠州华洋/惠州中科华洋 指 惠州中科华洋材料科技有限公司 藤信投资 指 深圳市藤信产业投资企业（有限合伙）华创中艺 指 深圳市华创中艺文化传播有限公司 深圳市奇信集团股份有限公司 2020 年年度报告全文 4 奇信研究院 指 深圳市奇信环境科技研究院 雄安奇信 指 雄安奇信绿色智慧科技有限公司 奇信建工 指 深圳市奇信建工工程有限公司 奇信至信/至信工程 指 深圳市奇信至信工程有限公司 股东大会、董事会、监事会 指 深圳市奇信集团股份有限公司股东大会、董事会、监事会 公司章程 指 深圳市奇信集团股份有限公司章程 公司法 指 中华人民共和国公司法 证券法 指 中华人民共和国证券法 证监会、中国证监会 指 中国证券监督管理委员会 元、万元 指 人民币元、人民币万元 报告期、本报告期 指 2020 年 1-12 月 上年同期 指 2019 年 1-12 月 深圳市奇信集团股份有限公司 2020 年年度报告全文 5 第二节第二节 公司简介和主要财务指标公司简介和主要财务指标 一、公司信息一、公司信息 股票简称 奇信股份 股票代码 002781 变更后的股票简称（如有）无 股票上市证券交易所 深圳证券交易所 公司的中文名称 深圳市奇信集团股份有限公司 公司的中文简称 奇信股份 公司的外文名称（如有）Shenzhen Qixin Group CO.,Ltd 公司的外文名称缩写（如有）Qixin Group 公司的法定代表人 叶洪孝 注册地址 深圳市宝安区新安街道海旺社区宝兴路 6 号海纳百川总部大厦 B 座 12 层-16 层 注册地址的邮政编码 518101 办公地址 深圳市宝安区新安街道海旺社区宝兴路 6 号海纳百川总部大厦 A 座 22 层和 B 座 12 层-16 层 办公地址的邮政编码 518101 公司网址 http:/ 电子信箱 二、联系人和联系方式二、联系人和联系方式 董事会秘书 证券事务代表 姓名 何定涛 宋声艳、李文思 联系地址 深圳市宝安区新安街道海旺社区宝兴路6 号海纳百川总部大厦 A 座 22 层 深圳市宝安区新安街道海旺社区宝兴路6 号海纳百川总部大厦 A 座 22 层 电话 0755-25329819 0755-25329819 传真 0755-25329745 0755-25329745 电子信箱 三、信息披露及备置地点三、信息披露及备置地点 公司选定的信息披露媒体的名称 证券时报、中国证券报、上海证券报、证券日报 登载年度报告的中国证监会指定网站的网址 http:/ 公司年度报告备置地点 深圳市宝安区新安街道海旺社区宝兴路 6 号海纳百川总部大厦 A 座 22层董事会办公室 深圳市奇信集团股份有限公司 2020 年年度报告全文 6 四、注册变更情况四、注册变更情况 组织机构代码 三证合一后，公司统一社会信用代码为：91440300192337969F 公司上市以来主营业务的变化情况（如有）无变更 历次控股股东的变更情况（如有）无变更 五、其他有关资料五、其他有关资料 公司聘请的会计师事务所 会计师事务所名称 天职国际会计师事务所（特殊普通合伙）会计师事务所办公地址 北京市海淀区车公庄西路 19 号外文文化创意园 12 号楼 签字会计师姓名 屈先富、唐亚波 公司聘请的报告期内履行持续督导职责的保荐机构 适用 不适用 公司聘请的报告期内履行持续督导职责的财务顾问 适用 不适用 六、主要会计数据和财务指标六、主要会计数据和财务指标 公司是否需追溯调整或重述以前年度会计数据 是 否 2020 年 2019 年 本年比上年增减 2018 年 营业收入（元）2,109,572,607.08 4,014,476,168.05-47.45%4,999,370,467.26 归属于上市公司股东的净利润（元）-555,026,854.38 86,142,160.28-744.31%168,533,561.77 归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润（元）-549,998,998.38 48,521,574.04-1,233.51%159,258,291.96 经营活动产生的现金流量净额（元）-83,536,476.60 283,864,770.57-129.43%-248,905,076.86 基本每股收益（元/股）-2.47 0.38-750.00%0.75 稀释每股收益（元/股）-2.47 0.38-750.00%0.75 加权平均净资产收益率-32.49%4.42%-36.91%9.13%2020 年末 2019 年末 本年末比上年末增减 2018 年末 总资产（元）3,818,140,537.35 4,774,441,152.08-20.03%4,940,027,980.20 归属于上市公司股东的净资产（元）1,425,160,007.85 1,988,954,429.27-28.35%1,918,429,312.03 公司最近三个会计年度扣除非经常性损益前后净利润孰低者均为负值，且最近一年审计报告显示公司持续经营能力存在不确定性 是 否 扣除非经常损益前后的净利润孰低者为负值 深圳市奇信集团股份有限公司 2020 年年度报告全文 7 是 否 项目 2020 年 2019 年 备注 营业收入（元）2,109,572,607.08 4,014,476,168.05 无重大变化 营业收入扣除金额（元）4,784,227.07 769,874.56 无重大变化 营业收入扣除后金额（元）2,104,788,380.01 4,013,706,293.49 无重大变化 七、境内外会计准则下会计数据差异七、境内外会计准则下会计数据差异 1 1、同时按照国际会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况、同时按照国际会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况 适用 不适用 公司报告期不存在按照国际会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况。2 2、同时按照境外会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况、同时按照境外会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况 适用 不适用 公司报告期不存在按照境外会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况。八、分季度主要财务指标八、分季度主要财务指标 单位：元 第一季度 第二季度 第三季度 第四季度 营业收入 324,476,646.62 626,947,783.12 532,754,215.99 625,393,961.35 归属于上市公司股东的净利润-28,785,151.77-14,910,876.41-16,058,636.45-495,272,189.75 归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润-19,726,195.05-24,476,886.43-20,421,083.14-485,374,833.76 经营活动产生的现金流量净额-26,524,576.54-139,499,411.74 35,869,599.70 46,617,911.98 上述财务指标或其加总数是否与公司已披露季度报告、半年度报告相关财务指标存在重大差异 是 否 九、非经常性损益项目及金额九、非经常性损益项目及金额 适用 不适用 单位：元 项目 2020 年金额 2019 年金额 2018 年金额 说明 非流动资产处置损益（包括已计提资产减值准备的冲销部分）-2,260,160.77 11,874.35 14,676.11 计入当期损益的政府补助（与企业业务密切相关，按照国家统一标准定额或定量享受的政府补助除外）3,621,241.24 4,677,763.07 18,665,704.93 债务重组损益-7,796,795.60 深圳市奇信集团股份有限公司 2020 年年度报告全文 8 除同公司正常经营业务相关的有效套期保值业务外，持有交易性金融资产、衍生金融资产、交易性金融负债、衍生金融负债产生的公允价值变动损益，以及处置交易性金融资产、衍生金融资产、交易性金融负债、衍生金融负债和其他债权投资取得的投资收益-1,344,256.00 39,672,000.00 除上述各项之外的其他营业外收入和支出-3,091,775.82 219,569.25-1,433,434.37 减：所得税影响额-6,345,638.40 6,526,563.71 3,799,624.48 少数股东权益影响额（税后）501,747.45 434,056.72 4,172,052.38 合计-5,027,856.00 37,620,586.24 9,275,269.81-对公司根据 公开发行证券的公司信息披露解释性公告第 1 号非经常性损益 定义界定的非经常性损益项目，以及把 公开发行证券的公司信息披露解释性公告第 1 号非经常性损益 中列举的非经常性损益项目界定为经常性损益的项目，应说明原因 适用 不适用 公司报告期不存在将根据公开发行证券的公司信息披露解释性公告第 1 号非经常性损益定义、列举的非经常性损益项目界定为经常性损益的项目的情形。深圳市奇信集团股份有限公司 2020 年年度报告全文 9 第三节第三节 公司业务概要公司业务概要 一、报告期一、报告期内公司从事的主要业务内公司从事的主要业务 公司需遵守深圳证券交易所行业信息披露指引第 6 号上市公司从事装修装饰业务的披露要求（一）报告期内，公司的主营业务情况（一）报告期内，公司的主营业务情况 公司是一家集建筑装饰设计与施工及物联网平台、新材料研发与应用于一体的“健康智慧人居综合解决方案商”，是一家综合性企业集团。公司业务范围涉及公共建筑如体育场馆、展览场馆、综合办公、高端酒店、银行总部、大型医院、综合学校、精装住宅等领域，涵盖项目建设总承包、室内装饰创意设计与施工、建筑幕墙施工、物联网综合解决方案、健康环境综合解决方案等板块。公司将物联网、健康人居等高新技术与理念融入到建筑之中，完成了大批城市的地标建筑、地下空间开发、上盖物业、交通枢纽等项目，为客户提供一体化的城市建筑人居综合解决方案。公司拥有建筑工程施工总承包壹级、建筑装饰工程设计专项甲级、建筑幕墙工程设计专项甲级、建筑装修装饰工程专业承包壹级、建筑幕墙工程专业承包壹级、电子与智能化工程专业承包壹级、建筑机电安装工程专业承包壹级、中国展览馆协会展览工程壹级、中国展览馆协会展览陈列工程设计与施工一体化壹级、洁净工程壹级、消防设施工程专业承包贰级、消防设施工程设计专项乙级、钢结构工程专业承包贰级以及对外承包工程等多项资质，是行业内资质种类最齐全、等级最高的企业之一。报告期内，公司引进国资股东，增强公司发展的确定性和市场信心，发挥战略协同效应，全面推动公司的战略升级。战略仍聚焦“健康智慧人居综合解决方案商”，巩固建筑装饰主业优势的同时，持续加速装饰物联网、健康人居、新材料、高新技术/产品、建筑信息化等新兴业务的落地应用，并通过各项业务协同发展及创新整合，驱动公司向“平台型、综合型、科技型”企业集团战略升级。报告期内，公司主营业务未发生重大变化。（二）行业发展概况（二）行业发展概况 1 1、行业主要特点、行业主要特点 根据国民经济行业分类（GB/T 4754-2017），公司所处行业属于建筑业中的建筑装饰业子行业。根据建筑物使用性质的不同，建筑装饰行业分为公共建筑装饰、住宅装饰装修和幕墙三个细分行业。与土木建筑业、设备安装业等一次性完成工程业务不同，每个建筑物在其完成直到整个使用寿命的周期中，都需要进行多次装饰装修。因此，建筑装饰行业的发展具有乘数效应和市场需求可持续性的特点。2 2、行业发展阶段、行业发展阶段 近十年来，我国宏观经济的快速发展及持续推进的城镇化，为建筑装饰行业发展提供了坚实的基础。当前，我国经济转向新常态，新技术与传统产业加速融合，新产业、新业态加快孕育，建筑装饰行业也步入了发展变革与转型升级的重要关口。探寻与物联网、大数据、人工智能、区块链技术及“绿色、健康、舒适”消费理念的深度融合，延伸服务内容，提升业务附加值，创新商业模式，成为建筑装饰行业未来变革与创新的重要方向。同时，经济下行压力下经济逆周期调节力度的加大，雄安新区、海南自贸试验区、粤港澳大湾区、深圳先行示范区、长三角区域一体化等国家战略的提出，都将为建筑装饰行业带来新的市场机会，也将推动行业细分市场进入结构性调整阶段。3 3、影响行业发展的驱动因素、影响行业发展的驱动因素 （1 1）公共建筑装饰结构性复苏）公共建筑装饰结构性复苏，逆周期调节下民生领域机会凸显，逆周期调节下民生领域机会凸显 经济新常态下，为防止经济失速、防范金融风险，政府经济逆周期调节力度正在不断加大。面临复杂的经济金融形势和经济下行压力，精准的、结构性逆周期调节将持续发挥作用。目前，国内基础设施发展还有很大潜力，人均基础设施存量水平相当于发达国家的 20%-30%，在民生领域还有大量的基础设施投资需求。在此背景下，扩大基建等民生领域投资再次成为我国逆周期调节经济的手段，由此将带来大规模的建筑装饰及智能化、健康人居等延伸服务需求。（2 2）雄安新区、粤港澳大湾区、深圳先行示范区等国家重大战略带来巨大）雄安新区、粤港澳大湾区、深圳先行示范区等国家重大战略带来巨大增量需求增量需求 深圳市奇信集团股份有限公司 2020 年年度报告全文 10 2017 年设立雄安新区，2018 年海南扩大开放，2019 年粤港澳大湾区规划落地和设立深圳先行示范区，我国陆续启动了多个国家级重大规划项目，区域发展战略已成为推动中国经济发展的重要工具。随着雄安新区、粤港澳大湾区、深圳先行示范区等各区域规划的逐步落实，将直接驱动规模庞大的基建项目及公共设施建设，为包含装饰业在内的建筑行业带来巨大的增量空间。尤其对于深耕及布局粤港澳大湾区和雄安新区的建筑装饰企业将构成利好，有利于企业发展和业绩提升。（3 3）EPCEPC 模式逐步深入，给具备全产业链服务能力的龙头企业带来更多机模式逐步深入，给具备全产业链服务能力的龙头企业带来更多机会会 EPC 项目管理模式以高速度、低成本等显著优势已成为当前国际工程中的主流承包模式。近年来，我国政府也在建筑业中积极推进 EPC 模式，主管政府部门对工程总承包模式价值的认识在逐步深入，推进的措施也越来越具体。目前，EPC 模式已逐步渗透至建筑装饰行业，具备方案咨询与设计、采购、施工安装及项目管理综合能力的装饰企业将能发挥先行优势，能够快速从传统专业分包转型 EPC 总承包，带动订单规模快速增长与项目利润率提升。（4 4）基于空间的）基于空间的“智慧智慧”、“健康健康”需求升级，将丰富建筑装饰行业服务内容，为行业开拓全新领域需求升级，将丰富建筑装饰行业服务内容，为行业开拓全新领域 随着人们对智慧、健康空间的需求逐步升级，以及互联网、云计算、物联网、人工智能等技术赋能，建筑装饰行业的服务内容正日益丰富，也给行业带来更多的变革力量。通过将“物联网技术”、“健康人居理念”与建筑装饰融合，创新商业模式，打通业务链条，打造引领市场需求的“健康智慧人居”，将成为颠覆建筑装饰行业的重要方向，也将为行业开拓一片全新领域。最先开始布局探索新模式的企业将优先享受业务升级带来的红利，成为整个行业创新升级的驱动者与引领者。（5 5）房地产行业集中度提升和政策鼓励住宅精装修共同推动住宅精装修业务发展）房地产行业集中度提升和政策鼓励住宅精装修共同推动住宅精装修业务发展 一方面，近几年房地产市场呈现较大波动的状态，房地产行业马太效应逐步显现，行业集中度逐步提升。另一方面，随着国家住宅精装修政策的不断推进，及精装修对商品房销售存在的附加值影响，目前国内主流房地产开发商均大力发展精装修住宅，其在选择装饰分包时通常实行合格分包商准入和长期合作的模式。未来龙头企业在住宅精装修行业凭借资金实力、管控能力、成本优势、品牌效应市场份额将进一步提升，但同时受国家分类调控房地产政策变化的影响，住宅精装修行业开工速度、回款速度、毛利率都将产生一定的影响。4 4、行业竞争格局、行业竞争格局 总体来看，我国建筑装饰行业呈现出“大市场、小企业”的市场竞争状态，主要体现在以下几个方面：（1 1）行业集中度提升行业集中度提升 近年来，随着建筑装饰行业企业逐个登陆资本市场，行业发展对企业规模和实力提出更高要求，由分散市场向集中市场过渡，由单一业务向多元业务整合，优质企业将不断发展壮大。国资资本正加快进入行业，下游客户的结算模式变化多端。“营改增”驱动叠加局部性信贷收缩，行业集中度将快速提升。在淘汰落后产能的供给侧结构性调整和产业创新升级的背景下，建筑装饰市场的有效供给将增加，行业势必将引发新一轮以品牌、资金、技术为核心的企业间兼并、重组、整合，僵尸企业将被清理出市场，行业内将形成一批具有规模实力和技术实力的大型建筑装饰企业，从而促进行业市场的规范化，提高工程资源和市场保有的集中度，推动行业产业化跨越式发展。（2)2)公司所处行业地位公司所处行业地位 公司成立于 1995 年，是一家以建筑装饰设计与施工为主业，定位健康智慧人居解决方案商的“平台型、综合型、科技型”企业集团，集团是“国家高新技术企业”，旗下控股子公司拥有 2 个“国家高新技术企业”。行业领域，根据中装新网发布的“中国建筑装饰行业百强企业名单”，公司已连续 18 年位居中国建筑装饰行业百强企业前列。公司在“2020 年度中国建筑装饰行业综合数据统计结果”中排名第六名，并荣获第四届全国建筑装饰行业科技创新大会“科技创新企业”称号。历年以来共获得了建筑界最高奖项鲁班奖多项，同时，“奇信”品牌被认定为“深圳知名品牌”，“奇信集团”商标被认定为“广东省著名商标”，行业地位凸显。（三）经营模式（三）经营模式 公司经营模式为自主经营，自主组织设计和施工。报告期内，公司经营模式未发生重大变化。1 1、设计业务流程及主要内容、设计业务流程及主要内容 深圳市奇信集团股份有限公司 2020 年年度报告全文 11 2 2、施工业务流程及主要内容、施工业务流程及主要内容 3 3、主要经营模式、主要经营模式 （1 1）项目承接）项目承接 项目承接主要包括项目信息收集和筛选、组织投标、合同签订及各类手续的办理与交接等工作，由业务拓展中心和运营服务与集采中心下设的商务服务部负责（对于设计招标，除了业务拓展中心和商务服务部外，公司设计师及其设计团队将参与投标工作）。信息收集与筛选。市场信息的主要来源包括：项目方发布的公开招标公告、项目方向公司发出的招标公告或投标邀请函等。公司业务拓展中心根据以上的信息进行整理、统计和筛选。深圳市奇信集团股份有限公司 2020 年年度报告全文 12 组织投标。对于满足招标公告所设条件同时亦满足公司设定标准的，经公司分管副总裁同意后组建项目投标小组，按照招标公告规定的流程，进行报名和提交预审申请书；如果通过项目方预审筛选，接到项目方或其代理机构发出的入围通知后，公司根据招标要求制作投标文件、编制造价预算文件并跟进投标结果。签订合同。项目中标后，业务拓展中心负责与项目委托方或其代理机构联系，跟进项目合同签约进程，就合同中具体条款与对方进行商谈直到合同签订。办理各类手续和移交。合同签订后，项目前期所有资料全部移交到运营管理中心，项目进入下一阶段。（2 2）项目实施）项目实施 组建项目团队。公司对工程项目实行项目经理负责制。在项目中标并签订合同后，由运营管理中心按照项目投标时确定的项目经理来组建项目管理团队，管理团队除项目经理外，还包括技术负责人、施工员、安全员、质检员、材料员和资料员等。项目经理负责项目施工的全面管理工作，确保工程按照计划进行。项目经理的主要职责包括：编制施工方案和进度计划、开工准备、施工过程中的相关手续申报、施工现场人员和物资调配、组织工程验收和决算等。项目施工。公司施工工程质量方面严格按照质量体系标准执行，每个阶段和步骤明确目标责任，落实到岗到人，建立了多层次质量控制管理结构，主要包括：工程施工进度管理、工程变更管理、工程质量及安全管理、工程事故管理、成本控制管理、档案管理。在施工期间，运营管理中心负责统筹管理项目施工进度和材料采购、监督指导项目经理管理工程项目、在技术上统筹设计图纸的会审、控制施工过程中的成本管理等工作；运营管理中心负责质量、安全和工期监督，策划控制中心代表公司牵头落实项目盈利空间的测算，配合、指导和协助项目经理完成运营计划的实施。原材料采购。公司业务所需的原材料主要包括木材、石材、钢材、铝材、玻璃、涂料等各种建筑装饰材料。公司通过市场调研对材料地域分布、价款、物流费用等进行成本测算，对于单项金额较大的主材，由运营服务与集采中心组织统一招标；对于项目使用的某些特定辅助材料和低值辅料等，由项目经理根据工程管理部批准的施工项目材料预算，负责组织就近采购，但此类物品的单价、数量和总价需经工程运营中心批准。另外，对于项目委托方指定品牌、规格、型号的材料情况，公司将根据指定情况选择相应的供应商。（3 3）项目验收与决算）项目验收与决算 项目具备验收条件后，公司根据国家有关工程竣工验收的规定，向项目委托方和监理公司提供完整的竣工验收文件；项目委托方组织有关单位进行验收，验收通过后，项目委托方发放工程竣工验收合格证书；项目完成竣工验收后，公司向项目委托方提交竣工决算报告等资料，双方按照合同约定进行工程竣工决算。（4 4）项目售后服务）项目售后服务 公司建立了 工程售后服务制度，由运营服务与集采中心统筹管理工程项目的售后服务与维修以及客户定期回访工作，以有效处理客户反馈意见，提高工程质量和水平。售后服务具体情况如下：出具保修证书：在工程竣工验收的同时，公司向建设单位或业主出具建筑装修安装工程保修证书。售后回访：售后回访从项目竣工后开始，平均每半年 1 次。回访目的包括了解建筑物的当前状况和使用效果，提醒建设单位注意建筑物的维护和保养等。维修服务：在保修期内，建设单位或业主发现因施工质量所致的使用功能不良的，可以采取电话或书面方式通知公司。公司项目服务部门及时安排人员前往项目现场对发生的问题进行检查。现场检查后，项目服务部将会与建设单位共同作出责任鉴定并讨论制定维修方案。维修完成后，由建设单位、物管单位或业主组织验收出具验收证明。（四）质量控制情况（四）质量控制情况 1 1、质量控制标准、质量控制标准 国家主管部门针对建筑装饰行业的设计、施工、管理、建筑材料、水电能源、安全等方面制定了多项标准，公司业务按照建设部、质检总局和标准化管理委员会发布的相关的主要国家标准和行业标准开展。2 2、质量控制措施、质量控制措施 深圳市奇信集团股份有限公司 2020 年年度报告全文 13 公司历来将工程项目质量视为公司发展的核心因素之一，在设计、施工中严格遵照主管部门制定的所有标准。2006 年，公司通过 GB/T19001-2008 质量管理体系认证、GB/T24001-2004 环境管理体系认证和 GB/T28001-2011 职业健康安全管理体系认证。公司根据多年的施工经验，编订了质量控制管理制度，就设计方案、施工过程、操作人员、质量检测等方面中的质量控制制定了更为具体的标准和制度。该制度将整个项目质量控制细分到工程报建、投标前评审、工程项目质量总承包负责、技术交底、材料进场检验、样板引路、施工挂牌、过程三检、质量否决、成品保护、质量文件记录、工程质量等级评定与核定、竣工服务承诺、人员培训上岗、工程质量事故报告及调查等多个部分，每个部分包括制度制订依据、实施要点和注意事项三个方面。该体系将施工、人员、材料、安全等各个方面中的质量管理有机结合，既将责任落实到个人并提前对该岗位人员做好安全教育，又有各个环节的交叉监督，确保每个部分的质量风险降至最低。本套体系在公司实际项目管理中发挥出良好的效果。公司坚持“以创新为先导，建安全、优质、高效之工程”的管理方针，承建的工程符合国家质量标准、技术监督和安全施工的相关要求，并获得“国家守合同重信用企业”、“连续二十一年广东省守合同重信用企业”等荣誉称号。二、主要资产重大变化情况二、主要资产重大变化情况 1 1、主要资产重大变化情况、主要资产重大变化情况 主要资产 重大变化说明 股权资产 无重大变化 固定资产 无重大变化 无形资产 无重大变化 在建工程 无重大变化 商誉 期末较上年末减少 100.00%，主要系中科华洋和北京英豪计提减值准备所致。应收票据 期末较上年末减少 48.78%，主要系本期商业承兑汇票收款较上期有所减少所致。应收账款 期末较上年末减少 66.13%，主要系新收入准则变更，部分应收账款分类至合同资产所致。应收款项融资 期末较上年末减少 78.42%，主要系本期银行承兑汇票收款较上期有所减少所致。合同资产 本期新增科目，主要系 2020 年新收入准则变更，部分应收账款分类至合同资产所致。其他流动资产 本期新增金额，主要系期末存在待抵扣的进项税和预缴所得税所致。投资性房地产 本期新增金额，主要系公司的固定资产转入投资性房地产对外出租所致。2 2、主要境外资产情况、主要境外资产情况 适用 不适用 三、核心竞争力分析三、核心竞争力分析 公司需遵守深圳证券交易所行业信息披露指引第 6 号上市公司从事装修装饰业务的披露要求（一）品牌及资质优势（一）品牌及资质优势 深圳市奇信集团股份有限公司 2020 年年度报告全文 14 公司自成立开始，一直良好的维护公司企业形象和公司品牌建设，“奇在创新、信于守诺”不但是公司内部企业文化建设的核心，更是公司在市场拓展与施工业务中坚守的信念；“深圳知名品牌”、“广东省著名商标”、“2019 年度中心区最具影响力品牌企业奖”都证明了公司的品牌优势。公司拥有建筑装饰工程设计专项甲级、建筑幕墙工程设计专项甲级、建筑装修装饰工程专业承包壹级、建筑幕墙工程专业承包壹级、电子与智能化工程专业承包壹级、建筑机电安装工程专业承包壹级、建筑工程施工总承包壹级、中国展览馆协会展览工程壹级、中国展览馆协会展览陈列工程设计与施工一体化壹级、洁净工程壹级、消防设施工程专业承包贰级、消防设施工程设计专项乙级、钢结构工程专业承包贰级以及对外承包工程等多项资质，是行业内资质种类最齐全、等级最高的企业之一。近年来，公司项目荣获国家级和省市级奖 200 余项。报告期内，公司荣获“2020 年广东企业 500 强”“2020 年广东服务业 100 强”“2020 年度深圳市民营领军骨干企业”“深圳创新企业 70 强”“2019 年度中国建筑装饰行业综合数据统计-装饰类第六”“第四届全国建筑装饰行业科技创新大会科技创新企业称号”“第九届中国国际空间设计大赛（中国建筑装饰设计奖）金奖”“中国建筑装饰杰出酒店空间设计机构”“2020 年度全国建筑幕墙行业百强企业”“绿色人居可持续杰出企业”等多项荣誉，公司亦先后荣获“中国建筑工程鲁班奖”“国家优质工程奖”等重要奖项，品牌影响力稳居行业第一梯队，巩固了领先的行业竞争地位。（二）管理优势（二）管理优势 公司在建筑装饰行业深耕二十多年，一直以来高度重视管理体系建设,在质量管理体系建设、项目策划管理、信息化技术应用、企业文化建设及引入合伙人机制等方面进行长期的探索和创新，形成了公司的核心竞争力与发展优势。1、战略驱动 公司自上市以来，重点部署企业战略，通过科学方法，构建了完整的战略框架。公司将战略转化为清晰的目标，运用战略地图与平衡积分卡，使得各组织单元协同于公司整体战略，有效推动全体员工的认同与参与。公司的运营规划基于战略规划而部署，经营管理工作有条不紊。员工的个人目标和激励与公司的战略目标相关联，经营目标责任考核围绕战略规划而制定，全面预算工作结合战略规划而编制。事中不断监控战略执行情况，事后检验及调整战略。优秀的战略管理是公司的一大管理优势。2、质量管理体系和内控体系建设 公司将标准化、规范化的管理作为企业生存和发展的基础，先后通过 ISO9001：2015 质量管理体系、ISO14001:2015 环境管理体系及 ISO45001：2018 职业健康安全管理体系、GB/T50430-2007 工程建设施工企业质量管理规范的标准认证。并建立了以经营流程为管理轴心的内部管理制度体系，实现公司从传统管理向现代化管理的转变。3、项目管控模式优势 为提高经营效率和降低成本，公司实施“项目策划管理模式”：即从业务拓展人员接订单前开始，策划控制中心组成项目前期策划小组进行营运策略制定、成本测算、利润复核、市场核价、施工决策、风险预测和二次经营策划，形成运营方案和实施组织计划后，交由运营管理中心组织执行实施；在项目建设期间，运营管理中心负责质量、安全和工期把控，策划控制中心牵头落实项目盈利空间的测算，配合、指导和协助项目经理完成运营计划的实施。项目策控管理模式有效地明确各管理环节的职能和岗位职责，做到“事前有计划、过程有监督、中间有控制、结果有总结”，对项目的质量安全、工期进度、材料成本、资源调配等做到有效计划和控制。4、信息化技术应用 公司重视信息技术在经营管理、项目管理和分支机构管理中的应用，建立了数字化升级与创新平台（UDI）。企业信息化方案的制定和实施，使公司获得“全国建筑装饰行业信息化先进单位”、中国建筑装饰行业信息技术应用科学研究院授予的“行业信息化研究机构”等荣誉。公司信息化水平提升了信息传递效率，有效降低公司内部沟通与协调成本，规范了管理行为，公司的数字化升级与创新平台（UDI）旨在规划搭建一体化办公平台，加强基础业务流程数据的一致性和完整性，以项目管理为核心布局，涉及战略绩效管理系统、营销管理系统、资质管理系统、工程管理系统、投标分析系统、工程实施系统、供应链-仓储管理、移动应用管理系统、财务管理系统、供应链-集采平台、人力资源管理系统、决策支持分析系统、客户评价系统、主数据管理系统、智能化办公平台、OA 系统集成、档案管理系统集成 17 个子系统。真正意义上实现了业财税一体化，以财务为导向，对业务深圳市奇信集团股份有限公司 2020 年年度报告全文 15 进行全过程跟踪管理，精准把握项目管理的目标落地，同时打破了建筑行业的地域分布广而引起的沟通成本高，管控难度大等问题。信息化系统亦为公司建立了以价值创造为核心的战略（绩效）考核体系，并通过信息化手段进行管理实施，科学、及时地评估员工绩效，有效保障公司战略的落地实施，也进一步强化支撑企业人力资源管理优势。公司在工程管理及工程实践中积极推广应用新技术，采用建筑信息模型（BIM）三维可视化协同公共平台，对工程项目设计、施工和运营进行管理，将各种建筑信息及与建筑相关的信息组织成一个整体，贯穿于工程项目的全生命周期，为 BIM的创新应用奠定坚实的基础。5、企业文化建设 公司是行业内首家获得“全国企业文化示范基地”的建筑装饰企业，荣获“全国企业文化优秀成果奖”、“深圳企业文化建设（诚信文化）金鼎奖”、“深圳市企业文化建设功勋企业”、“深圳企业文化建设十佳单位”、“深圳企业文化建设十佳突出贡献单位”、“深圳企业文化建设示范基地”。公司内部刊物奇信作为传播企业文化的重要载体荣获“中国建筑装饰行业优秀内刊”、“广东省最具行业影响力企业报刊”、“深圳优秀企业报刊奖”。公司自成立以来，企业文化一直以创始人精神做为核心价值观，推从”6542”理念,不断强化员工行为管理意识，把核心文化真正贯彻到实际工作中去，转变为生产力，发挥企业文化价值。六个要求：用人品去感动别人，用状态去燃烧别人，用行动去带动别人，用改变去影响别人，用实力去征服别人，用坚持去赢得别人。五个性：主动性、自主性、思考性、计划性、合作性。四个原则：谦虚、礼让、谨思、明辨。两个通：工作过程中善于沟通，处理问题时灵活变通。6、引入合伙人机制 公司创新性地引入合伙人机制，并逐步建立起与之匹配的管理模式，目前已在子公司奇信智能、全容科技探索、落地，未来合伙人模式将在各子公司推行。通过合伙人机制的推行，实现员工与公司的利益捆绑，能有效吸引并留住人才，更好地激发人才创造力，保持公司持续地创新发展能力，使公司在激烈的市场竞争中始终保持竞争力，实现快速发展。（三）技术创新优势（三）技术创新优势 公司坚持“自建、自研、自有”的内部创新模式，同时联合外部研究机构、客户、供应商共同研发新技术、新产品，以内外资源结合的方式，提升技术创新能力。公司特聘教授张学记为首席科学家，并与贺泓院士共同筹建院士工作站，是建筑装饰行业内唯一拥有两名院士的企业，公司的广东省院士工作站，是广东省科学技术协会对公司在推动行业科技创新发展举措的认可。设立环境科技研究院，与中国科学院生态环境研究中心达成战略合作，共同研发健康人居标准和落地人居科技产品，打造和完善生态环