605336_2022_帅丰电器_浙江帅丰电器股份有限公司2022年年度报告_2023-04-20.pdf

浙江帅丰电器股份有限公司 2022 年年度报告 1/168 公司代码：605336 公司简称：帅丰电器 浙江帅丰电器股份有限公司浙江帅丰电器股份有限公司 20222022 年年度报告年年度报告 浙江帅丰电器股份有限公司 2022 年年度报告 2/168 重要提示重要提示 一、一、本公司董事会、监事会及董事、监事、高级管理人员保证年度报告内容的真实本公司董事会、监事会及董事、监事、高级管理人员保证年度报告内容的真实性性、准确准确性性、完整、完整性性，不存在虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并承担个别和连带的，不存在虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并承担个别和连带的法律责任。法律责任。二、二、公司公司全体董事出席全体董事出席董事会会议。董事会会议。三、三、安永华明会计师事务所（特殊普通合伙）安永华明会计师事务所（特殊普通合伙）为本公司出具了为本公司出具了标准无保留意见标准无保留意见的审计报的审计报告。告。四、四、公司负责人公司负责人商若云商若云、主管会计工作负责人、主管会计工作负责人丁寒忠丁寒忠及会计机构负责人（会计主管人员）及会计机构负责人（会计主管人员）王丽英王丽英声明：保证年度报告中财务报告的真实、准确、完整。声明：保证年度报告中财务报告的真实、准确、完整。五、五、董事会决议通过的本报告期利润分配预案或公积金转增股本预案董事会决议通过的本报告期利润分配预案或公积金转增股本预案 经安永华明会计师事务所（特殊普通合伙）审计，截至2022年12月31日，浙江帅丰电器股份有限公司2022年度实现归属于母公司所有者的净利润（合并口径）为人民币214,346,675.51元，2022年末可供分配利润为人民币649,140,154.19元。根据公司法等相关法律法规、上海证券交易所股票上市规则以及公司章程的规定，公司拟定了如下2022年度利润分配方案：公司拟以实施权益分派股权登记日登记的总股本为基数，向全体股东每10股派发现金红利人民币6.97元（含税）。以公司第二届董事会第二十八次会议当日公司总股本测算，共计派发现金红利人民币128,608,005.31元（含税）。本年度公司现金分红比例占年度归属于本公司股东净利润的60.03。本年度不实施公积金转增股本，不送红股。在实施权益分派股权登记日前公司总股本发生变动的，按照每股分配不变的原则进行分配，相应调整分配总额，并将另行公告具体调整情况。此次利润分配方案尚需提交公司2022年年度股东大会审议。六、六、前瞻性陈述的风险声明前瞻性陈述的风险声明 适用 不适用 本报告涉及的未来计划等前瞻性陈述，不构成公司对投资者的实质承诺，请投资者注意投资风险。浙江帅丰电器股份有限公司 2022 年年度报告 3/168 七、七、是否存在被控股股东及其是否存在被控股股东及其他他关联方非经营性占用资金情况关联方非经营性占用资金情况 否 八、八、是否存在违反规定决策程序对外提供担保的情况是否存在违反规定决策程序对外提供担保的情况 否 九、九、是否存在半数是否存在半数以上以上董事无法保证公司所披露年度报告的真实性、准确性和完整性董事无法保证公司所披露年度报告的真实性、准确性和完整性 否 十、十、重大风险提示重大风险提示 公司结合行业特点及自身经营实际，本着重要性原则，敬请查阅“第三节 管理层讨论与分析”中“六、公司关于未来发展的讨论与分析”之“（四）可能面对的风险”中的相应内容。十一、十一、其他其他 适用 不适用 浙江帅丰电器股份有限公司 2022 年年度报告 4/168 目目 录录 第一节第一节 释义释义.5 第二节第二节 公司简介和主要财务指标公司简介和主要财务指标.5 第三节第三节 管理层讨论与分析管理层讨论与分析.9 第四节第四节 公司治理公司治理.28 第五节第五节 环境与社会责任环境与社会责任.42 第六节第六节 重要事项重要事项.44 第七节第七节 股份变动及股东情况股份变动及股东情况.56 第八节第八节 优先股相关情况优先股相关情况.67 第九节第九节 债券相关情况债券相关情况.68 第十节第十节 财务报告财务报告.69 备查文件目录备查文件目录 1、载有公司负责人、主管会计工作负责人、会计机构负责人（会计主管人员）签名并盖章的财务报表。2、载有会计师事务所盖章、注册会计师签名并盖章的审计报告原件。3、报告期内公开披露过的所有公司文件的正本及公告的原稿。浙江帅丰电器股份有限公司 2022 年年度报告 5/168 第一节第一节 释义释义 一、一、释义释义 在本报告书中，除非文义另有所指，下列词语具有如下含义：常用词语释义常用词语释义 帅丰电器、帅丰、公司 指 浙江帅丰电器股份有限公司 本集团 指 浙江帅丰电器股份有限公司及其子公司 帅丰投资 指 浙江帅丰投资有限公司，系公司控股股东 丰福投资 指 嵊州市丰福投资管理合伙企业（有限合伙），系公司股东 帅丰科技 指 杭州帅丰科技有限公司，系公司全资子公司 中国证监会 指 中国证券监督管理委员会 上交所 指 上海证券交易所 公司法 指 中华人民共和国公司法 公司章程 指 浙江帅丰电器股份有限公司章程 元、万元、亿元 指 人民币元、人民币万元、人民币亿元 报告期 指 2022 年 1 月 1 日至 2022 年 12 月 31 日 报告期末 指 2022 年 12 月 31 日 AVC 指 奥维云网 CSM 指 中国广视索福瑞媒介研究 KA 指 销售终端平台（如：红星美凯龙、居然之家）KOMS 指 厨房全局监控系统 ISO 指 国际化标准组织 CNAS 指 中国合格评定国家认可委员会 ERP 指 企业资源计划管理系统 CRM 指 客户管理系统 PLM 指 产品生命周期管理系统 AGV 指 智能搬运车 第二节第二节 公司简介公司简介和主要财务指标和主要财务指标 一、一、公司信息公司信息 公司的中文名称公司的中文名称 浙江帅丰电器股份有限公司 公司的中文简称公司的中文简称 帅丰电器 公司的外文名称公司的外文名称 ZHEJIANGSANFERELECTRICCO.,LTD 浙江帅丰电器股份有限公司 2022 年年度报告 6/168 公司的外文名称缩写公司的外文名称缩写 SANFERELECTRIC 公司的法定代表人公司的法定代表人 商若云 二、二、联系人和联系方式联系人和联系方式 董事会秘书董事会秘书 姓名姓名 王中杰 联系地址联系地址 浙江省绍兴市嵊州市五合西路 100 号 电话电话 0575-83356233 传真传真 0575-83356233 电子信箱电子信箱 三、三、基本情况基本情况简介简介 公司注册地址公司注册地址 浙江省绍兴市嵊州市五合西路 100 号 公司注册地址的历史变更情况公司注册地址的历史变更情况 2022 年 6 月 29 日，公司注册地址由“浙江省绍兴市嵊州市经济开发区城东区”变更为“浙江省绍兴市嵊州市五合西路 100 号”公司办公地址公司办公地址 浙江省绍兴市嵊州市五合西路 100 号 公司办公地址的邮政编码公司办公地址的邮政编码 312400 公司网址公司网址 http:/ 四、四、信息披露及备置地点信息披露及备置地点 公司公司披露年度报告的媒体披露年度报告的媒体名称名称及网址及网址 中国证券报（http:/）、上海证券报（http:/）、证券日报（http:/）、证券时报（http:/）公司披露年度报告的证券交易所公司披露年度报告的证券交易所网址网址 http:/ 公司年度报告备置地点公司年度报告备置地点 浙江省绍兴市嵊州市五合西路 100 号帅丰电器董事会秘书办公室 五、五、公司股票简况公司股票简况 公司股票简况公司股票简况 股票种类股票种类 股票上市交易所股票上市交易所 股票简称股票简称 股票代码股票代码 变更前股票简称变更前股票简称 A 股 上海证券交易所 帅丰电器 605336 无 六、六、其他其他相相关资料关资料 公司聘请的会计师事公司聘请的会计师事务所（境内）务所（境内）名称名称 安永华明会计师事务所（特殊普通合伙）办公地址办公地址 北京市东城区东长安街 1 号东方广场安永大厦 16 层 浙江帅丰电器股份有限公司 2022 年年度报告 7/168 签字会计师姓名签字会计师姓名 周华、李博扬 报告期内履行持续督报告期内履行持续督导职责的保荐机构导职责的保荐机构 名称名称 国信证券股份有限公司 办公地址办公地址 深圳市罗湖区红岭中路 1012 号国信证券大厦 16-26 层 签字的保荐代表人签字的保荐代表人姓名姓名 孙婕、郑文英 持续督导的期间持续督导的期间 2020 年 10 月 19 日-2022 年 12 月 31 日 七、七、近三年主要会计数据和财务指标近三年主要会计数据和财务指标(一一)主要会计数据主要会计数据 单位：元 币种：人民币 主要会计数据主要会计数据 2022 年年 2021 年年 本期比上年本期比上年同期增减同期增减(%)2020 年年 营业收入 946,367,908.23 977,641,254.43-3.20 713,990,084.02 归属于上市公司股东的净利润 214,346,675.51 246,605,779.65-13.08 194,259,787.65 归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润 191,427,111.93 225,476,132.77-15.10 179,542,330.24 经营活动产生的现金流量净额 306,145,617.18 177,778,025.35 72.21 173,732,729.58 2022 年年末末 2021 年年末末 本期末比上本期末比上年同期末增年同期末增减（减（%）2020 年末年末 归属于上市公司股东的净资产 1,921,602,057.45 1,892,044,697.22 1.56 1,698,892,264.08 总资产 2,280,192,508.43 2,248,977,416.35 1.39 1,996,307,603.83 (二二)主要财务指标主要财务指标 主要财务指标主要财务指标 2022 年年 2021 年年 本期比上年同期增减本期比上年同期增减(%)2020 年年 基本每股收益（元股）1.16 1.34-13.43 1.24 稀释每股收益（元股）1.16 1.34-13.43 1.24 扣除非经常性损益后的基本每股收益（元股）1.04 1.23-15.45 1.14 加权平均净资产收益率（%）11.24 13.77 减少 2.53 个百分点 19.27 扣除非经常性损益后的加权平均净资产收益率（%）10.04 12.59 减少 2.55 个百分点 17.81 报告期末公司前三年主要会计数据和财务指标的说明 适用不适用 经营活动产生的现金流量净额变动原因说明：主要系使用免保证金银行敞口开具银行承兑汇票，报告期内收回了已到期的银行承兑汇票保证金所致；对 2021 年、2020 年每股收益计算调整原因说明：2022 年 7 月，公司实施 2021 年年度权益分派，以资本公积金向全体股东每 10 股转增 3 股，合计转增股本 42,612,375 股。因此，以调整后的股数为基础计算各列报期间的每股收益。浙江帅丰电器股份有限公司 2022 年年度报告 8/168 八、八、境内外会计准则下会计数据差异境内外会计准则下会计数据差异(一一)同时按照国际会计准则与按中国会计准则披露的财务报告中净利润和归属于上市公司同时按照国际会计准则与按中国会计准则披露的财务报告中净利润和归属于上市公司股东的净资产差异情况股东的净资产差异情况 适用不适用 (二二)同时按照境外会计准则与按中国会计准则披露的财务报告中净利润和同时按照境外会计准则与按中国会计准则披露的财务报告中净利润和归归属于上市公司属于上市公司股东的净资产差异情况股东的净资产差异情况 适用不适用 (三三)境内外会计准则差异的说明：境内外会计准则差异的说明：适用不适用 九、九、2022 年分季度主要财务数据年分季度主要财务数据 单位：元 币种：人民币 第一季度第一季度（1-3 月份）月份）第二季度第二季度（4-6 月份）月份）第三季度第三季度（7-9 月份）月份）第四季度第四季度（10-12 月份）月份）营业收入 191,481,981.65 267,200,384.70 250,496,035.99 237,189,505.89 归属于上市公司股东的净利润 37,676,952.33 66,034,019.61 48,186,540.21 62,449,163.36 归属于上市公司股东的扣除非经常性损益后的净利润 31,619,832.18 61,539,762.09 43,086,753.37 55,180,764.29 经营活动产生的现金流量净额 25,852,082.25 43,986,537.63 66,555,830.83 169,751,166.47 季度数据与已披露定期报告数据差异说明 适用不适用 十、十、非经常性损益项目和金额非经常性损益项目和金额 适用不适用 单位:元 币种:人民币 非经常性损益项目非经常性损益项目 2022 年金额年金额 附注（如附注（如适用）适用）2021 年金额年金额 2020 年金额年金额 非流动资产处置损益-470,112.54 -5,167.00-11,891.59 计入当期损益的政府补助，但与公司正常经营业务密切相关，符合国家政策规定、按照一定标准定额或定量持续享受的政府补助除外 10,499,098.28 13,021,891.20 14,135,458.09 除同公司正常经营业务相关的有效套期保值业务外，持有交易性金融资产、衍生金融资产、交易性金融负债、衍生金融负债产生的公允价值变动损益，以及处置交易性金融资产、衍生金融资产、交易性金融负债、衍生金融负债和其他债权投资取得的投资收益 16,725,689.59 11,507,757.69 4,702,144.01 除上述各项之外的其他营业外收入和支出 225,353.45 344,858.92-1,486,628.73 减：所得税影响额 4,060,465.20 3,739,693.93 2,621,624.37 合计合计 22,919,563.58 21,129,646.88 14,717,457.41 对公司根据 公开发行证券的公司信息披露解释性公告第 1 号非经常性损益 定义界定浙江帅丰电器股份有限公司 2022 年年度报告 9/168 的非经常性损益项目，以及把 公开发行证券的公司信息披露解释性公告第 1 号非经常性损益中列举的非经常性损益项目界定为经常性损益的项目，应说明原因。适用不适用 十一、十一、采用公允价值计量的项目采用公允价值计量的项目 适用 不适用 单位：元 币种：人民币 项目名称项目名称 期初余额期初余额 期末余额期末余额 当期变动当期变动 对当期利润的影响金额对当期利润的影响金额 交易性金融资产 500,126,210.79 731,292,889.03 231,166,678.24-1,333,208.45 合计合计 500,126,210.79 731,292,889.03 231,166,678.24-1,333,208.45 十二、十二、其他其他 适用 不适用 第三节第三节 管理层讨论与分析管理层讨论与分析 一、一、经营情况经营情况讨论与分析讨论与分析（一）概述（一）概述 2022 年，在经济下行压力加大、大宗原材料价格大幅波动、消费需求低迷、市场竞争加剧等多重因素影响下，公司持续坚持从品牌焕新打造、营销网络建设、运营能力强化、产品创新升级、组织架构优化、企业信息化建设和服务体系完善等七大方面出发，不断加强自身建设和完善全方位战略布局，实现经营管理水平的完善提升和产品结构的优化升级。报告期内，公司依托规模优势和多产品优势，仍然保持稳健的经营业绩，实现营业收入 94,636.79万元，同比下降 3.20%，归属于母公司所有者的净利润 21,434.67 万元，同比下降 13.08%。（二）主要经营工作（二）主要经营工作 1 1、专注中高端定位，营销品牌全面焕新升级、专注中高端定位，营销品牌全面焕新升级 公司始终坚持中高端品牌定位，持续面向厨电中高端人群，同时加强品牌年轻化升级。针对传统厨房的诸多痛点，公司提出了厨电产品升级的必要性，并从人群、服务、产品多维度出发，满足新一代家庭对于厨房的多功能需求，推出高中低定位及对应的套系化产品，发布了“厨房新标配，帅丰有 1 套”的全新产品口号，致力于打造家喻户晓的集成灶行业知名品牌。在知名咨询机构欧睿信息咨询（上海）有限公司权威声明中，公司荣获“2019-2022连续四年全国蒸烤一体款集成灶销量领先品牌”的称号。2022 年，公司持续强化品牌核心价值，以 CCTV 大国品牌作为品牌背书，在北上广深等15 个省会城市、30 多个重点地级市、全国重要高铁站点路面构建品牌宣传大格局，扩大帅丰市场声量，努力成为深入消费者内心的厨电科技品牌。2022 年 3 月和 6 月，公司 3 分钟故事片“如果爱有标准”在央视一套播出，同时，品牌责任篇也在央视二套、四套、十三套相继播出。2022 年 10 月，第二部大国品牌故事片“同行有你，帅丰电器”在央视一套播出，继续讲好帅丰故事，深度挖掘帅丰品牌内涵，不仅让公司科技向善的品牌理念得到了传播，也向世界传递中国形象与力量。随着新媒体的兴起和发展，公司持续加大在网络新媒体的广告宣传投入，在微信、微博、抖音、头条、小红书等平台加强布局，构建全方位多维立体传播矩阵，充分融合互联网移动化、社交化、视频化、互动化的特点。公司深耕优质内容，对用户进行研究和画像，设计用户感兴趣的内容，实现精准差异化运营和品效合一的效果。公司邀请不同领域的素人、达人进行“种草”，快速提升品牌知名度和认可度，将 X1 双子星（升级款）等多款产品打造成为行业年度爆款。同时，公司在小红书、抖音联合不同品类头部品牌进行品牌联动，在直播中邀请代言人和多位流量明星参与互动，高速提升品牌声量，掀起了品牌活动热潮。此外，公司推出的“丰火计划”已进入 2.0 阶段，通过全国本地达人的“种草”，进一步扩大同城矩阵化品牌传播的影响力，助力经销商“涨粉”，吸引进店流量。浙江帅丰电器股份有限公司 2022 年年度报告 10/168 2 2、加快全渠道的营销网络建设，助力、加快全渠道的营销网络建设，助力经营业绩稳固经营业绩稳固 随着消费结构不断升级、集成灶行业迅速发展和市场竞争日益激烈，公司及时洞察市场趋势，加速铺设新兴营销渠道，通过逐步建设多元化、多层次、多渠道的营销网络，助力经营业绩稳固。（1）线下专卖店渠道：经销商模式是公司业务持续增长的保障，公司已经建立了覆盖全国范围的营销网络和服务体系，实现地级市以上经销商全覆盖。报告期内，公司新增、优化经销商约 200 家，保持经销商数量近 1300 家，同时新增、改造帅丰第五代形象店专卖店220 家，不断提升经销商质量。报告期内，针对全国一二线市场，公司统筹全局后快速开展行动，在上海、武汉、长沙、合肥、福州、成都、天津、郑州、长春等地新增、改造 30 多家门店，全力蓄势，赋能终端；（2）线上渠道：公司在天猫、京东、抖音等大型电商平台设有官方旗舰店。公司调整线上平台产品布局，大力推进线上渠道建设，持续增加天猫和京东的线上运营与投入，同时加强抖音、小红书等新媒体的运营能力，提高多平台营销能力和带货能力。公司上架多款线上线下同款机型，便于经销商与用户进行选择，促进线上平台与线下门店融合销售；（3）家装渠道：继续指导、培训并协助经销商拓展家装渠道，持续深入推进总对总合作，目前已实现了与湖南千思等地方家装合作网点 1000 家以上，实现资源互补和提高帅丰产品市场占有率。同时，公司积极开展“创想行动”设计师品鉴会和推动经销商开展“三工好师傅”活动，助力经销商在家装设计师方面和三工师傅方面实现销量增长；（4）下沉渠道：公司重新进行渠道定位，配合京东智慧厨房的发展战略，积极匹配组织支持、加大产品和费用投入，激活下沉市场潜力，扩大渠道覆盖面，助力公司在渠道细分领域中提升市场份额。同时，公司积极与天猫优品洽谈进驻合作，实现电商下沉的双轨运行。3 3、总部运营强化，赋能终端销售、总部运营强化，赋能终端销售 （1）基于经销商的垂直化特点，坚持“强地区树标杆”的战略，加大资源配称覆盖的范围和支持力度，给予标杆经销商资源配称，不定期组织活动，由“标杆俱乐部”的经销商成员分享在营销、管理、团队等方面的优秀经验，提升大商、赋能小商；（2）基于经销商的扁平化特点，以公司营销中心高层为主导，深入一线，直接对接市场，召开以地区为单位的经销商会议上百场，了解市场问题，并针对问题即时提出有效解决方案；（3）开展多元化营销活动，组织大型线上直播活动，线上流量赋能、线下门店聚客，通过“直播砸金蛋”等创意营销来提高意向客户签单率的新模式；围绕 12 个主题活动开展大型促销活动，组织开展各类大中小主题活动 170 余场次；通过支持赋能经销商开展三工、异业品鉴会、观影、会销、水洗节等多形式活动 300 余场次，提高经销商的动销能力，进而提高销量；此外，公司积极通过微信、直播等平台开展线上活动，赋能经销商，同时通过抖音拓客小程序，形成 650 万+的活动高频次的露出，提升品牌曝光率；（4）在老客户维护方面，2022 年，公司持续开展“微笑服务暖冬行动”，帮助客户清洁并提供安检服务，对老客户做好服务，增加客户粘性，为后续复购及推荐打下良好基础。此外，公司持续推动“一部换新”为主题的以旧换新活动，加快老厨房改造市场的推进；同时组建客户运营部，推动对老客户的主动服务，提高客户满意度；（5）给予经销商赋能支持方面，针对新经销商，公司举办了多次“新商训练营”，为新经销商助跑。此外，公司策划并组织了“添翼计划”等为新老经销商赋能的活动。自 2022年四季度开始，公司拟每季度开展一次前 50 大经销商的专项分享和培训。同时，公司组织开展门店、地区、省级、线上空中课堂等多种形式的培训，累计开展 500 场以上，授训人员超 3 万人次，有效提升了终端的销售能力和服务能力。4 4、精准洞悉消费需求，打造引领趋势的销量产品、精准洞悉消费需求，打造引领趋势的销量产品 公司自 2005 年组建团队研发集成灶产品开始，一直专注于集成灶领域。从用户的消费需求出发，以敏锐的市场洞察力进行集成灶产品的迭代升级，从单独烤箱款、单独蒸箱款集成灶，到蒸烤一体款，再到蒸烤独立款。无论是在产品功能，还是技术性能上，公司集成灶产品均位居行业领先之列。当下，随着消费主力军更新换代迈向新一代青年，追求个性化和美观度成为新的风向和标签。为迎合年轻消费群体注重产品使用体验和“以颜值为王”的喜好，公司将技术改革重点关注在产品功能设计和美观提升上。公司在保持与浙江工业大学联合研究院合作研发的同浙江帅丰电器股份有限公司 2022 年年度报告 11/168 时，成立工业设计部，努力提升产品工业设计水平和时尚美感。公司与浙工大联合研发的帅丰荣耀 S65 系列蒸烤一体集成灶，搭载公司自主研发的 KOMS 智能监控辅助系统，植入医疗级长距红外测温模块，基于采集数据包，通过人工智能算法，系统精确判断用户当前的烹饪状态，实时监测锅内温度，辅助用户掌握火候，并带有超高温提示、防干烧熄火等功能。此外，帅丰荣耀 S65 系列产品凭借经典外观、极净排烟、聚火猛焰、高效烹烤等优势，获得德国 2022 年度产品设计“红点奖”、中国家电及消费电子博览会“2021 艾普兰奖优秀产品”奖、中国建筑装饰协会颁发的“红鼎应用 TOP10”等荣誉奖项。2022 年 2 月，公司推出了 2021 年蒸烤独立爆款产品X1 双子星系列的升级款，在原有设计的基础上，将钛金元素、纳米新科技运用于集成灶内胆中，提升其斥油性、抗腐蚀性，便于日常清洁；同时，将蒸烤箱升级为 47 升+32 升大容量，进一步满足用户各类烹饪需求。2022 年 5 月，公司推出 X6 和 S6 系列产品，创新加入了一腔双烤技术，实现快速加热、同烤不串味、无需翻面等功能，改善了传统烤箱加热不均匀、需调整翻面等多种厨房难题。此外，X6 系列产品创新配置了 19 寸长条彩屏，实现了娱乐区和操控区分屏显示，一屏双用，系统预装视频、美食烹饪教程、音乐等应用，提高了产品娱乐性，丰富用户体验。公司多款蒸烤一体、蒸烤独立产品陆续推向市场，形成了具有公司品牌特色的蒸烤一体产品矩阵，进一步巩固了公司在集成灶行业高端化、套系化趋势中的领先地位。2022 年，公司旗下 T1-8B、J2-8B 型号产品分别揽获天猫、京东平台的 618 活动和双十一活动期间的蒸烤独立单品销量冠军。除了推出全新的集成灶产品外，公司积极完善第二品类，扩大产品矩阵。同时，公司提出“厨房新标配，帅丰有 1 套”的全新宣传口号，推出高中低定位及相应的套系化产品，满足不同用户多元化的需求，持续引领行业发展和市场消费潮流。5 5、优化组织结构，引进专业人才，提升管理效能、优化组织结构，引进专业人才，提升管理效能 人才是引领发展的第一动力，公司历来重视人力资源建设，持续优化组织架构，扩大人才引进渠道，不断引进更优秀的专业人才，同时完善绩效评价与人才发展机制，有效支持企业运营，增强公司核心竞争力。公司充分发挥杭州双总部区位优势，吸引专业人才加盟。市场营销方面，公司营销中心组织结构进行优化，精细化经销商管理，将 9 个大区调整为 15 个省区，优化主动营销部，通过多维度的活动形式赋能经销商，以提高经销商的培训数量和质量，并加强创新渠道中心建设，强化下沉渠道及家装渠道的开拓与建设。同时，公司逐步试行以省为单位的独立运营中心新模式，配置完善的组织能力，以业绩目标结果为导向，实现市场精细化运营。技术创新方面，公司与浙江工业大学进行深度合作，派出精英成员，成立联合创新项目小组，在浙江工业大学、杭州公司、嵊州工厂设立办公室，推进品类创新、形态创新和智能化创新，取得了丰硕的成果。公司积极参加产品技术标准制定工作，选派技术骨干参与相关工作，不断提升技术人员专业能力与认识水平，使公司的产品竞争力持续保持领先优势。6 6、持续夯实信息化基础建设，加快数字化转型助推高质量发展、持续夯实信息化基础建设，加快数字化转型助推高质量发展 公司历来重视业务数字化的建设和数据价值的应用，大力推进信息化基础建设投入，不断深化数字转型，以数字化、智能化运营完善风险防范措施和强化风险防范能力，为企业的高质量发展提供有力支撑。目前，公司已升级 CRM 系统，有助于更好地链接互联网用户，提高粘性，提升服务；优化升级 ERP 系统，有利于提升运营效率；研发并投入使用 PLM 系统，有利于提升生命周期管理；通过智能售前防伪标签正品控，实现售前快速查真假、售后沉淀消费者数据和行为，打造企业、经销商、消费者三者之间的信息互动平台，为客户提供更具价值、更接地气的系统服务，助力终端销量提升。2022 年，公司持续加强企业数字化和信息化建设，正式上线行业内首个数字化质量管控系统EMQ 品质追溯系统，通过智能化与数字化的手段，大大减少了由于错检、漏检、错判等人为因素造成的终端产品质量问题，保证每一台产品质量的可靠、可信、可追溯。2023年，公司将持续深化应用，提高管理效率，打造智能化工厂。7 7、完善全流程服务体系，升级“全国五星标准”微笑服务、完善全流程服务体系，升级“全国五星标准”微笑服务 公司秉承“专业规范，极速直达，保养无忧，尽善尽美”的服务理念，践行“又好又快，微笑常在”的口号，于 2021 年推出了全新的服务流程体系帅丰微笑服务，从售前到售后为消费者提供安心无忧的五星级体验，提升消费者对公司品牌的信赖度。浙江帅丰电器股份有限公司 2022 年年度报告 12/168 2022 年，公司全心全意为用户打造星级服务体验，全力提升“全国五星标准”微笑服务，升级“帅丰微笑服务 2.0”并推出以下六大服务承诺：（1）48 小时用户 100%跟踪和闭环；（2）建立各省服务先锋小队，配备专业外勤售后人员，提高各省服务的深度；（3）打造无忧退换货机制，部分产品实行 7 天无理由退换；（4）延长产品质保期，集成灶电机终身质保，整机保修三年；（5）规范服务，安装、清洗补贴；（6）TOP100 售后配件先发后退的服务机制。此外，公司持续深入一线，通过专业的课程、系统的培训，不断提升终端导购的专业知识能力，为终端客户提供高品质的服务。公司完善的服务体系取得了诸多成效，目前已是全国质量和服务诚信优秀企业和全国售后服务行业十佳单位，并通过五星级售后服务认证，服务能力获得北京中再联合检验认证有限公司的国家标准商品售后服务评价体系GB/T279222011 五星级检验认证，该认证既是对公司产品的高度认可，也是对消费者服务的有力保障。二、二、报告期内公司所处行业情况报告期内公司所处行业情况 集成灶是一种将吸油烟机、燃气灶、消毒柜、电蒸炉、电烤箱、储藏柜等多种厨房功能集成设计于一体的综合性厨房电器。与传统分离安装的烟机和灶具相比，集成灶具有节省厨房空间、高油烟吸净率、功能集成化以及环保、节能、超静音等特点，具备消费升级属性，对传统烟灶类产品具有替代性。随着人们对高品质生活的追求，代表着智能化、集成化、健康化的高端厨电产品集成灶，逐渐成为国内消费者的新宠。基于集成灶产品相对于传统烟灶产品的性能优势，及其功能集成、节省空间等优点，集成灶产品在享有厨电行业的自然增长之外，还会加快对传统吸油烟机和燃气灶的替代，市场渗透率有望继续提升，从而进一步推动集成灶产品市场规模的增长。未来，在消费者认知程度加深和渠道培育完全后，从烟灶市场的整体需求来看，集成灶市场仍拥有较大广阔的行业增长空间，市场容量广阔。据 AVC 推总数据显示，集成灶作为厨卫市场增长最快的细分品类之一，已经多年保持超两位数的稳步增长。从零售额来看，2022 年，国内厨卫大家电（油烟机、燃气灶、消毒柜、洗碗机、嵌入式、集成灶、热水器、净水器）整体零售额规模 1,586 亿元，零售额同比下滑9.6%，其中传统厨电市场（包含烟、灶两类）零售额为 466 亿元，零售额同比下滑 11.0%，部分因受高安装属性影响。在面对同样的压力挑战下，集成灶市场表现仍优于厨电大盘，零售额 259 亿元，同比增长 1.2%，增长韧性要明显优于传统厨电。从规模来看，据 AVC推总数据显示，2022 年油烟机零售额 296 亿元，集成灶（259 亿元）已超过燃热、电热、净水器等品类，在厨卫大家电中仅次于油烟机。从需求来看，集成灶的需求占比，即集成灶零售量/（集成灶零售量+油烟机零售量），从 2015 年的 2%增长至 2021 年的 12%，2022 年为 14%。集成灶以强产品力驱动行业需求释放，对传统油烟机的替代效应明显，是厨房电器中为数不多的保持正向增长的品类。2022 年，国家陆续发布了多项家电相关政策，用以推动家电消费，重点发展智能家电和绿色家电。3 月，国家发展改革委、工业和信息化部发布关于振作工业经济运行推动工业高质量发展的实施方案的通知，鼓励有条件的地方在家电等领域推出新一轮以旧换新行动，鼓励开展新能源汽车、智能家电、绿色建材下乡行动；6 月，国务院办公厅印发关于进一步释放消费潜力促进消费持续恢复的意见，鼓励有条件的地方开展绿色智能家电下乡和以旧换新行动；7 月，商务部、国家发展改革委、住房和城乡建设部等 13 部门发布的关于促进绿色智能家电消费若干措施的通知，明确提出开展全国家电“以旧换新”活动、推进绿色智能家电下乡、鼓励基本装修交房和家电租赁、实施家电售后服务提升行动、加强废旧家电回收利用等 9 条具体措施。除了政策层面的支持外，随着城镇化率提高和人均可支配收入不断增长，居民对厨电产品的需求和保有率逐步提升，同时叠加消费群体更新换代、消费观念升级和旧厨房改造、中小户型及开放式厨房装修等变化，进一步提升了集成灶的刚性需求，使集成灶产品行业规模整体呈现增长趋势。未来，随着集成灶产品多元化格局的打开、市场认可度逐步提升和市场竞争加剧等，集成灶替代传统吸油烟机的速度会进一步加快，同时集成灶行业亦会加速走向产品、渠道、营销等多架马车共同驱动的多维竞争时代。浙江帅丰电器股份有限公司 2022 年年度报告 13/168 三、三、报告期内公司从事的业务情况报告期内公司从事的业务情况（一）公司主要从事的业务（一）公司主要从事的业务 公司专注于以集成灶为核心的新型智能厨房电器的研发、设计、生产和销售业务，报告期内未发生重大变化。公司始终坚持“用科技善待生活”的使命，通过深入用户群体和销售人员一线调研等方式，掌握用户偏好和需求。从用户需求出发，公司通过不断研发设计来提供优质的产品与服务，缔造适合用户的集成厨电产品，为中国家庭打造健康、舒适的烹饪环境。多年来，将集成灶系列产品从最初的为“彻底解决中国厨房油烟问题”开始，不断升级换代，逐步增加烤箱、蒸箱、蒸烤一体、蒸烤独立、增设空气烤、一腔双烤等功能，将“集成”特色放大，有效解决当下消费人群厨房空间小但功能需求多的矛盾。同时，公司通过技术创新将红外线监测、语音智控、智能菜谱、远程操控、智慧大屏等多种智能化功能融入产品设计中，用科技改善并解决厨房难题，为消费者提供安全、健康、智能、美好的下厨体验。公司一直坚持厨电领域横向扩展，不断丰富产品品类。除集成灶外，公司已相继配套水槽、洗碗机、集成水槽、嵌入式厨电、燃气热水器、橱柜等系列产品，同时公司正在逐步推进整厨、全屋定制的布局，产品矩阵逐渐完善，致力于为消费者提供一站式集成智慧厨房解决方案。（二）行业地位（二）行业地位 自 2005 年组建团队研发集成灶产品开始，公司在集成灶领域不断深耕，进行集成灶产品的迭代升级。从单独烤箱款、蒸箱款集成灶，到蒸烤一体款，再到蒸烤独立款，不论是在产品功能还是技术性能上，公司都处于行业领先水平。根据欧睿国际权威调研数据显示，帅丰蒸烤一体集成灶 2019-2022 年连续四年全国销量领先，位于行业龙头地位。2022 年，公司的 T1-8B、J2-8B 型号产品分别摘得天猫、京东平台的 618 活动和双十一活动期间蒸烤独立单品销量冠军。凭借过硬的产品性能和企业实力，公司是集成灶行业内少有的同时参与了国际、国家、行业和团体标准的起草、制订的公司之一。同时历经多年持续的技术研发，公司积累了集成灶生产的核心技术，产品多项性能指标处于行业前列。（三）公司的经营模式（三）公司的经营模式 1 1、扁平高效的经销商模式、扁平高效的经销商模式 集成灶产品具有极强的线下属性，自公司成立以来，一直以扁平高效的经销商模式为主要销售模式，该模式有利于公司对渠道的有力管控，实现业务快速扩展，统一企业品牌形象，保持市场指导价格统一和提升服务效率。截止报告期末，公司拥有近1,300家经销商和1,600多个销售终端。2 2、线上线下协同发展、线上线下协同发展 以上千家经销商和销售终端作为营销服务的坚实基础，为顺应用户的消费习惯逐步向线上迁移的时代变化，公司积极拥抱电商，推进线上线下“双轨运行”的销售模式。公司先后在天猫、京东、抖音等大型电商平台设有官方旗舰店，同步推出线上特供款、线上线下同价款，便于经销商与用户进行选择，使线上线下相互促进和协同发展。3 3、多元化渠道快速扩充、多元化渠道快速扩充 随着集成灶的普及度逐步提升、行业渗透率及市场份额持续增长，集成灶市场规模也在不断扩张。公司在经销商专卖店的基础上，已经在家装渠道、KA 渠道、工程渠道等新兴渠道进行多元化的布局和产品储备，有利于提升用户对公司产品、品牌的认知，有助于公司抢占市场份额和助力扩销增量。四、四、报告期内核心竞争力分析报告期内核心竞争力分析 适用 不适用 （一）创新技术赋能产品制造，产品性能居行业领先之列（一）创新技术赋能产品制造，产品性能居行业领先之列 公司始终坚持以用户需求为核心，坚持产品差异化战略，不断加大研发力度，推动科技更迭，完善产品矩阵，聚焦消费痛点和升级趋势，开展一系列创新技术的研发。多年来，公司对集成灶的研发从解决中国家庭以爆炒为主产生较多油烟困扰开始，到解决用户厨房空间普遍偏小但对专业电器需求不断增加的消费痛点，以科技赋能产品，推动