603039_2022_ST泛微_泛微网络2022年年度报告_2023-03-20.pdf

2022 年年度报告 1/231 公司代码：603039 公司简称：ST 泛微 上海泛微网络科技股份有限公司上海泛微网络科技股份有限公司 20222022 年年度报告年年度报告 2022 年年度报告 2/231 重要提示重要提示 一、一、本公司董事会、监事会及董事、监事、高级管理人员保证年度报告内容的真实本公司董事会、监事会及董事、监事、高级管理人员保证年度报告内容的真实性性、准确、准确性性、完整完整性性，不存在虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并承担个别和连带的法律责任。，不存在虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并承担个别和连带的法律责任。二、二、公司公司全体董事出席全体董事出席董事会会议。董事会会议。三、三、天健会计师事务所（特殊普天健会计师事务所（特殊普通通合伙）合伙）为本公司出具了为本公司出具了标准无保留意见标准无保留意见的审计报告。的审计报告。四、四、公司负责人公司负责人韦利东韦利东、主管会计工作负责人、主管会计工作负责人包小娟包小娟及会计机构负责人（会计主管人员）及会计机构负责人（会计主管人员）张元雪张元雪声明：保证年度报告中财务报告的真实、准确、完整。声明：保证年度报告中财务报告的真实、准确、完整。五、五、董事会决议通过的本报告期利润分配预案或公积金转增股本预案董事会决议通过的本报告期利润分配预案或公积金转增股本预案 公司将根据第四届董事会第十九次会议决定通过的2022年度利润分配议案，2022年度归属于上市公司股东的净利润人民币223,226,812.32元，母公司实现净利润245,806,203.43元。母公司以2022年度净利润245,806,203.43元为基数，提取10%的法定盈余公积金24,580,620.34元，加往年累积的未分配利润881,623,656.87元，减2021年现金股利38,536,793.25元，本次实际可供分配的利润为1,064,312,446.71元。公司2022年度利润分配预案为：公司拟以实施权益分派股权登记日登记的总股本为基数，向全体股东派发现金红利，每10股派发现金股利1.50元(含税)。截至2022年12月31日，公司总股本为260,603,073股（其中公司回购账户4,237,118股不参与利润分配），以此计算拟派发现金红利38,454,893.25元（含税）。同时2022年已实施的股份回购金额154,308,632.15元视同现金分红，公司2022年度实际累计现金分红为192,763,525.40元。本年度公司现金分红占归属于上市公司股东的净利润比例为86.35%。本预案尚需提交公司2022年年度股东大会审议通过后方可实施。六、六、前瞻性陈述的风险声明前瞻性陈述的风险声明 适用 不适用 本年度报告中涉及公司经营和发展战略等未来计划的前瞻性陈述，该计划会受到风险、不确 定因素及假设的影响，不构成公司对投资者的实质承诺，请投资者注意投资风险.七、七、是否存在被控股股东及其是否存在被控股股东及其他他关联方非经营性占用资金情况关联方非经营性占用资金情况 否 2022 年年度报告 3/231 八、八、是否存在违反规定决策程序对外提供担保的情况是否存在违反规定决策程序对外提供担保的情况 否 九、九、是否存在半数是否存在半数以上以上董事无法保证公司所披露年度报告的真实性、准确性和完整性董事无法保证公司所披露年度报告的真实性、准确性和完整性 否 十、十、重大风险提示重大风险提示 公司已在本年度报告中描述公司面临的风险，敬请投资者予以关注，详见第三节“管理层讨论与分析”中可能面临风险及对策内容的描述。十一、十一、其他其他 适用 不适用 2022 年年度报告 4/231 目录目录 第一节第一节 释义释义.4 第二节第二节 公司简介和主要财务指标公司简介和主要财务指标.7 第三节第三节 管理层讨论与分析管理层讨论与分析.11 第四节第四节 公司治理公司治理.42 第五节第五节 环境与社会责任环境与社会责任.60 第六节第六节 重要事项重要事项.61 第七节第七节 股份变动及股东情况股份变动及股东情况.100 第八节第八节 优先股相关情况优先股相关情况.105 第九节第九节 债券相关情况债券相关情况.106 第十节第十节 财务报告财务报告.107 备查文件目录 载有法定代表人、主管会计工作负责人、会计主管人员签名并盖章的财务会计报告 载有天健会计师事务所（特殊普通合伙）盖章、注册会计师签名并盖章的审计报告原件 报告期内在中国证监会指定媒体上公开披露过的公司所有文件正本及公告的原稿 2022 年年度报告 5/231 第一节第一节 释义释义 一、一、释义释义 在本报告书中，除非文义另有所指，下列词语具有如下含义：常用词语释义 泛微网络 指 上海泛微网络科技股份有限公司 泛微软件 指 上海泛微软件有限公司，上海泛微网络科技股份有限公司全资子公司 成都泛微 指 成都泛微网络科技有限公司，上海泛微网络科技股份有限公司全资子公司 江苏泛微 指 江苏泛微星川网络有限公司,上海泛微网络科技股份有限公司全资子公司 北京泛微 指 北京泛微网络科技有限公司,上海泛微网络科技股份有限公司全资子公司 浙江泛微 指 浙江泛微软件有限公司,上海泛微网络科技股份有限公司全资子公司 泛微国际 指 WEAVERNETWORKINTERNATIONALPTE.LTD泛微国际私人有限公司,上海泛微网络科技股份有限公司新加坡全资子公司 田亩信息 指 上海田亩信息技术有限公司，上海泛微网络科技股份有限公司全资子公司 点甲创投 指 上海点甲创业投资有限公司，上海泛微网络科技股份有限公司全资子公司 亘岩网络 指 上海亘岩网络科技有限公司，上海泛微网络科技股份有限公司、上海点甲创业投资有限公司参股公司 上海 CA 指 上海市数字证书认证中心有限公司，上海泛微网络科技股份有限公司和上海点甲创业投资有限公司参股公司 e-cology 指 泛微协同管理及移动办公应用平台 e-office 指 泛微协同移动办公标准版 eteams 指 泛微移动办公云服务平台 咨询 指 通过对客户方管理、业务、经营等各种情况的了解、分析，基于自身的知识和经验，提供合理化建议和改进方案的一种行为 实施、实施服务 指 结合用户的经营发展状况，将软件应用于用户管理过程中的专业服务。项目实施过程中，软件供应商的实施服务人员将指导用户在软件供应商产品基础上制定合理的需求、建立数据准备方案、协助管理制度和工作流程梳理和规范，并协助用户整理必要的实施方案，通过对软件的配置实现客户的管理需求 培训 指 为用户提供产品的系统维护培训、使用操作培训 定制 指 按照各个用户的不同需求进行专门的设计、开发、修改和配置，供特定用户特定需求使用 2022 年年度报告 6/231 二次开发 指 对软件的任何修订、精化、修改，或者是增加软件的适用范围、功能或其他有用特性所进行的任何牵涉修改程序源代码的工作 产品交付 指 将授权使用许可证、产品安装光盘、使用说明（电子版）提交到购买方相关人员，并协助客户把软件安装到客户指定的软硬件上 工作流程、工作流、流程 指 自动运作的业务过程部分或整体，表现为参与者对文件、信息或任务按照规程采取行动，并令其在参与者之间传递。简单地说，工作流就是一系列相互衔接、自动进行的业务活动或任务 License、许可 指 即许可证，用户使用系统的某种许可证明，是根据产品的许可使用用户数量、模块、客户信息等由软件开发商发放的使用许可证明 异构 指 两个或以上的无线通信系统采用了不同的接入技术，或者是采用相同的无线接入技术但属于不同的无线运营商 信息孤岛 指 指本应相互关联的信息因部门或者应用系统的孤立或不联动，而导致信息的孤立成长。（各系统之间无法紧密集成，使得企业“环环相扣”的信息被这些分散的系统“分隔”开来形成独立的信息。）应用孤岛 指 相互之间在功能上不关联互助、信息不共享互换以及信息与业务流程和应用相互脱节的计算机应用系统 资源孤岛 指 企业运作的基本元素“人”、“财”、“物”、“信息”和“流程”，不能统一的被管理并在突破各种屏障和边界的工作环境下进行调配和紧密的整合 IT 指 Information Technology，即信息技术 SOA 指 Service-Oriented Architecture，是一个组件模型，它将应用程序的不同功能单元（称为服务）通过这些服务之间定义良好的接口和契约联系起来 SaaS 云计算模式 指 Software-as-a-Service（软件即服务），是一种基于互联网提供软件服务的应用模式 OA 指 Office Automation，即办公自动化，指利用信息技术的手段提高办公的效率，进而实现办公的自动化处理 系统集成 指 通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备（如个人电脑）、功能和信息等集成到相互关联的、统一和协调的系统之中，使资源达到充分共享，实现集中、高效、便利的管理。系统集成应采用功能集成、网络集成、软件界面集成等多种集成技术 2022 年年度报告 7/231 引擎 指 Engine 的音译，是发动机的核心部分，引申为网络或软件程序的核心驱动部分 组件 指 软件系统中具有相对独立功能、有明确接口定义、可组装、可重复使用的软件实体模块 权限 指 针对所有用户分别对各类对象信息进行访问控制和操作范围控制，例如，编辑权限、修改权限、新建权限以及浏览详细信息权限等 USB-Key 指 一种 USB 接口的硬件设备。它内置单片机或智能卡芯片，有一定的存储空间，可以存储用户的私钥以及数字证书，利用 USB-Key 内置的公钥算法实现对用户身份的认证 第二节第二节 公司简介和主要财务指标公司简介和主要财务指标 一、一、公司信息公司信息 公司的中文名称 上海泛微网络科技股份有限公司 公司的中文简称 泛微网络 公司的外文名称 Shanghai Weaver Network Co.,LTD.公司的外文名称缩写 Weaver Network 公司的法定代表人 韦利东 二、二、联系人和联系方式联系人和联系方式 董事会秘书 证券事务代表 姓名 金戈 周琳 联系地址 上海市闵行区三鲁公路3419号泛微软件园 上海市闵行区三鲁公路3419号泛微软件园 电话 021-68869298-8072 021-68869298-6109 传真 021-50942278 021-50942278 电子信箱 三、三、基本情况基本情况简介简介 公司注册地址 上海市奉贤区环城西路3006号 公司注册地址的历史变更情况 公司经2017年4月21日2016年年度股东大会审议通过，注册地址由“上海市奉贤区奉浦大道111号1001室”变更为“上海市奉贤区环城西路3006号”。公司办公地址 上海市闵行区三鲁公路3419号泛微软件园 公司办公地址的邮政编码 201112 公司网址 电子信箱 四、四、信息披露及备置地点信息披露及备置地点 公司披露年度报告的媒体名称及网址 上海证券报、证券时报 公司披露年度报告的证券交易所网址 2022 年年度报告 8/231 公司年度报告备置地点 上海市闵行区三鲁公路3419号泛微软件园董事会办公室 五、五、公司股票简况公司股票简况 公司股票简况 股票种类 股票上市交易所 股票简称 股票代码 变更前股票简称 A股 上海证券交易所 ST泛微 603039 泛微网络 六、六、其他其他相相关资料关资料 公司聘请的会计师事务所（境内）名称 天健会计师事务所（特殊普通合伙）办公地址 杭州市江干区钱江路 1366 号华润大厦 B 座 签字会计师姓名 何丹、周立新 公司聘请的会计师事务所（境外）名称 无 办公地址 无 签字会计师姓名 无 报告期内履行持续督导职责的保荐机构 名称 海通证券股份有限公司 办公地址 上海市广东路 689 号 签字的保荐代表人姓名 杨小雨、赵耀 持续督导的期间 2018 年 9 月 10 日至 2020 年 12 月 31 日因公司公开发行可转换公司债券所募集的资金尚未使用完毕，故目前仍处于持续督导期内。报告期内履行持续督导职责的财务顾问 名称 无 办公地址 无 签字的财务顾问主办人姓名 无 持续督导的期间 无 七、七、近三年主要会计数据和财务指标近三年主要会计数据和财务指标(一一)主要会计数据主要会计数据 单位：元 币种：人民币 主要会计数据 2022年 2021年 本期比上年同期增减(%)2020年 营业收入 2,331,483,695.41 2,002,863,165.68 16.41 1,482,395,169.37 归属于上市公司股东的净利润 223,226,812.32 308,698,725.21-27.69 229,550,091.47 归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润 122,786,025.31 206,868,304.52-40.65 138,513,317.60 经营活动产生的现金流量净额 233,175,254.38 372,444,072.34-37.39 304,919,952.11 2022年末 2021年末 本期末比上年同期末增减（%2020年末 2022 年年度报告 9/231 ）归属于上市公司股东的净资产 1,911,052,066.52 1,879,551,716.15 1.68 1,346,822,644.54 总资产 3,541,306,357.07 3,376,713,237.40 4.87 2,712,737,520.83 (二二)主要财务指标主要财务指标 主要财务指标 2022年 2021年 本期比上年同期增减(%)2020年 基本每股收益（元股）0.86 1.20-28.33 0.92 稀释每股收益（元股）0.86 1.20-28.33 0.91 扣除非经常性损益后的基本每股收益（元股）0.48 0.81-40.74 0.67 加权平均净资产收益率（%）11.78 18.69 减少6.91个百分点 21.38 扣除非经常性损益后的加权平均净资产收益率（%）6.48 12.52 减少6.04个百分点 12.9 报告期末公司前三年主要会计数据和财务指标的说明 适用 不适用 八、八、境内外会计准则下会计数据差异境内外会计准则下会计数据差异(一一)同时按照国际会计准则与按中国会计准则披露的财务报告中净利润和归属于上市公司股东同时按照国际会计准则与按中国会计准则披露的财务报告中净利润和归属于上市公司股东的净资产差异情况的净资产差异情况 适用 不适用 (二二)同时按照境外会计准则与按中国会计准则披露的财务报告中净利润和同时按照境外会计准则与按中国会计准则披露的财务报告中净利润和归归属于上市公司股东的属于上市公司股东的净资产差异情况净资产差异情况 适用 不适用 (三三)境内外会计准则差异的说明：境内外会计准则差异的说明：适用 不适用 九、九、2022 年分季度主要财务数据年分季度主要财务数据 单位：元币种：人民币 第一季度（1-3 月份）第二季度（4-6 月份）第三季度（7-9 月份）第四季度（10-12 月份）营业收入 293,014,893.88 496,035,227.05 555,414,582.37 987,018,992.11 归属于上市公司股东的净利润 15,130,698.70 55,700,113.80 52,778,444.69 99,617,555.13 归属于上市公司股东的扣除非经常性损益后的净利润 1,866,868.25 40,591,995.15 5,356,121.67 74,971,040.24 经营活动产生的现金-138,468,538.65 57,825,943.77 113,832,414.97 199,985,434.29 2022 年年度报告 10/231 流量净额 季度数据与已披露定期报告数据差异说明 适用 不适用 十、十、非经常性损益项目和金额非经常性损益项目和金额 适用 不适用 单位:元币种:人民币 非经常性损益项目 2022 年金额 附注（如适用）2021 年金额 2020 年金额 非流动资产处置损益 40,267,225.04 52,802,839.38 53,453,133.38 越权审批，或无正式批准文件，或偶发性的税收返还、减免 计入当期损益的政府补助，但与公司正常经营业务密切相关，符合国家政策规定、按照一定标准定额或定量持续享受的政府补助除外 24,391,647.80 17,802,600.00 18,108,200.00 计入当期损益的对非金融企业收取的资金占用费 企业取得子公司、联营企业及合营企业的投资成本小于取得投资时应享有被投资单位可辨认净资产公允价值产生的收益 非货币性资产交换损益 委托他人投资或管理资产的损益 11,246,979.38 593,568.10 1,123,495.71 因不可抗力因素，如遭受自然灾害而计提的各项资产减值准备 债务重组损益 企业重组费用，如安置职工的支出、整合费用等 交易价格显失公允的交易产生的超过公允价值部分的损益 同一控制下企业合并产生的子公司期初至合并日的当期净损益 与公司正常经营业务无关的或有事项产生的损益 除同公司正常经营业务相关的有效套期保值业务外，持有交易性金融资产、衍生金融资产、交易性金融负债、衍生金融负债产生的公允价值变动损益，以及处置交易性金融资产、衍生金融资产、交易性金融负债、衍生金融负债和其他债权投资取得的投资收益 单独进行减值测试的应收款项、合同资产减值准备转回 对外委托贷款取得的损益 2022 年年度报告 11/231 采用公允价值模式进行后续计量的投资性房地产公允价值变动产生的损益 根据税收、会计等法律、法规的要求对当期损益进行一次性调整对当期损益的影响 受托经营取得的托管费收入 除上述各项之外的其他营业外收入和支出 1,088,480.89 449,251.13 606,544.03 其他符合非经常性损益定义的损益项目 39,217,358.87 46,222,487.55 28,264,861.56 减：所得税影响额 15,770,904.97 16,040,325.47 10,519,460.81 少数股东权益影响额（税后）合计 100,440,787.01 101,830,420.69 91,036,773.87 对公司根据公开发行证券的公司信息披露解释性公告第 1 号非经常性损益定义界定的非经常性损益项目，以及把公开发行证券的公司信息披露解释性公告第 1 号非经常性损益中列举的非经常性损益项目界定为经常性损益的项目，应说明原因。适用 不适用 十一、十一、采用公允价值计量的项目采用公允价值计量的项目 适用 不适用 十二、十二、其他其他 适用 不适用 第三节第三节 管理层讨论与分析管理层讨论与分析 一、一、经营情况经营情况讨论与分析讨论与分析（一）报告期内公司主要业务及经营模式说明（一）报告期内公司主要业务及经营模式说明 报告期内，公司主要从事协同管理和移动办公软件产品的研发、销售及相关技术服务。协同管理和移动办公软件是基于流程管理、门户管理、知识管理、目标计划、任务协作、人力资源、客户管理、项目管理、集成管理等业务模块让组织内的人、财、物、信息、流程等资源集中于一个全面协同的运营管控体系内进行管理，并让组织内所有应用都可以在移动终端上使用的应用软件。报告期内，公司在“智能化、平台化、数字化、全栈国产化”为战略导向基础之上，继续强化以协同应用、云应用、集成应用、移动应用、电子签应用等融合发展的业务体系，全面服务于企业和各类组织的管理、业务和 IT 建设，构建企业全面协同的运营管控体系并重点拓展了营销管理、项目管理、客服管理、合同管理、费控管理、人事管理、知识管理、电子化采购、RPA 信息采集和电子档案等应用领域。报告期内，公司所经营的协同管理和移动办公软件产品线包含了针对大中小型各类规模组织的全系列协同管理和移动办公软件产品，分别为 e-cology、e-office和 eteams。2022 年年度报告 12/231 报告期内，公司推出新一代数字运营平台 e-cology10.0，支持信创全栈适配，新增 600 多项功能点。e-cology10.0 重点完善发展了系统的技术架构体系，以组件、API 为核心，在前后端分离的基础上增加了全新的微服务架构，即将服务划分成单个应用服务，每服务之间独立运行，服务之间采用轻量级的通信机制，且支持服务的合并与拆分，并可适配市上常的微服务基座。同时携有全新的低代码平台 e-builder，在融合了表单引擎、页面引擎、流程引擎、数据引擎、消息引擎、集成引擎等多个引擎能的基础上，可以便捷地搭建更多、更丰富的业务场景，从而实现组织的更多个性化需求。公司持续推出及完善了多项应用功能、解决方案和配置工具来增强公司在移动办公领域的核心竞争力。在智能化的前端研发方面，提升了各个应用模块的智能分析功能，进一步增加了小 e智能门户的功能，涵盖了更多的应用场景，极大地提升了系统在人员联络、任务分派、数据查询等方面的应用体验，并全面实现了智能系统的快速部署和自定义配置。此外，在协同应用、移动端应用、数据中心等方面进行持续优化升级，对集团风控、合同管理、人事管理、信息采集、营销管理等影响组织管控的高频应用进行了持续的深化和拓展。报告期内，公司各产品线已适配华为鸿蒙，在鸿蒙 HarmonyOS2.0 上即时实现正常使用，作为数字化办公服务平台，将与华为鸿蒙一起将“设备与办公应用”结合，实现智能化、数字化转型，作为华为云战略合作伙伴，从产品、市场、销售等方面继续深入合作，并荣获“华为云优秀SoftwarePartner”奖项。报告期内，公司持续推进信创产品的适配工作，进一步扩大平台的信创生态适配能力及产品交付范围，为客户的信创选型提供多样化支持。凭借在企业数字化转型及信创办公领域持续布局以及优异成果成功入选“2022 中国数字化企业服务商 TOP50”及“2022 中国精选 60 强信创厂商”等一系列奖项。公司响应国务院关于加强数字政府建设的指导意见，以“行政办公一体化、事项协同场景化、内部控制规范化”为核心，深入推进了数字政府解决方案。通过将多维度的组织机构纳入到一个统一的工作平台，使组织、用户、应用、数据等各类元素融合联动，简化优化流程，高效智能办公。同时平台基于信创电子政务云部署平台，支持信创与非信创多种终端同时访问，双生态适配，满足党政机关单位信创终端逐步替换的实际需求，保障单位办公业务有序开展，实现督办一体化、数字化内控、事项内外协同等功能。报告期内，公司持续与腾讯深化在技术、市场、资源等多方面的合作。公司与腾讯商企付联合推出了一体化企业支付解决方案-银企互联应用。一方面，通过在泛微系统中提交付款申请、报销等审批后，付款信息一键推送到企业网银进行自动制单，使企业付款更便捷。同时基于泛微系统，可进一步助力企业打造“计划预算-业务申请-费用报账-审批决策-支付结算-统计分析”一站式费控管理闭环，促进业财融合。另一方面，基于腾讯商企付的技术优势，确保了企业资金管理和交易的安全。2022 年年度报告 13/231 公司实现与腾讯全线产品的深度融合，提供基于腾讯云 TDSQL 的信创基座，围绕央国企的应用场景展开深化，以“垂直业务+即时通讯+创新场景”为核心，形成由“信创生态基座+信创平台+信创应用+信创实施工具”组成的一体化信创交钥匙工程，打造了面对央国企的信创综合解决方案及最佳实践，为央国企的信创改造提供交钥匙工程。报告期内，公司进一步完善各市场区域的多层次营销服务体系。针对面向中大型组织系统移动办公 OA 应用的 e-cology 产品，以“管理本部-九大区-省机构-地市机构-BU 团队”的营销服务架构为基础，目前已在全国九大区域近200个城市建立超过500个服务团队来提供本地化的服务，进一步巩固及提升覆盖全国所有省区的 2 小时服务圈；针对面向中小型组织标准化移动办公 OA应用的 e-office 产品，通过提供基于云端部署的用于演示与模拟的自助平台，继续发展合作伙伴与事业合伙人，便于潜在客户及业务伙伴能够远程进行产品体验与实施准备；针对基于 SAAS 云架构的移动办公云 OA-eteams 产品，公司与企业微信协作打造云聚平台合作伙伴体系,延伸业务生态范围。公司产品与企业微信充分融合形成一系列增值应用场景与方案，通过接受入口流量赋能，形成共赢的业务拓展延伸。此外，公司继续针对全产品线着手发展代理合作伙伴，通过发布“全球合伙人招募计划”拓展海外市场，同时以“共聚、共创、共赢”为导向拓展生态联盟吸纳来自行业相关领域的合作单位，进一步拓展人力资源及商机资源。报告期内，公司持续深化发展，在强化“管理本部-九大区-省机构-地市机构-BU 团队”体系的基础上,成立独立的十大专项产品事业部深入发展各领域的专项产品技术和经营服务团队，构建“人事管理、文档管理、采购管理、合同管理、费控管理、信息采集、档案管理、营销管理、客服管理、项目管理”十大专项应用场景，从全面深入到精细管理，全方位为组织的数字化发展助力。报告期内，公司依托线上推广的各种方式包括官网、官微、在线直播以及线下覆盖上百城市的产品研讨会议等方式，积极推广最新的产品和解决方案，让系统用户、潜在用户、合作伙伴能够第一时间了解公司最新的技术成果、业务政策与发展战略。此外运用视频号、百家号、抖音等多平台呈现最新产品方案，为用户增设了多渠道的接触机会。1 1、公司协同管理和移动办公软件产品线、公司协同管理和移动办公软件产品线（1）面向中大型组织系统移动办公 OA 应用的 e-cology 产品 公司提供的 e-cology 产品以组织行为管理为核心，面向组织结构中的各个参与者，通过工作流引擎串联组织内各项工作事务，最终为组织打造基于互联网的、覆盖全组织的、统一的全程电子化移动协同办公平台，从而满足用户跨时间、跨区域、跨部门的协同管理要求，打造协同高效的组织管理环境。e-cology 主要面向广泛的大中型客户群体，强调产品的通用性和模块化，突出模块选择高度灵活、模块之间可集成性良好、模块内部高度封装的产品特性，附加售前咨询、售中实施、售后服务等多重价值环节形成个性化应用实施方案，从而全面覆盖各行业大中型客户多样化需求，低成本、高效、快速响应组织结构和业务流程的动态变化调整。2022 年年度报告 14/231 e-cology 产品用于解决复杂组织的深度应用，因此对系统在稳定性、集成性、扩展性、灵活性等方面要求都比较高。该产品线的研发，也从多个方面同时拓展：1）首先是针对本行业前瞻性的技术研发，包括对技术架构的提升优化、对移动应用、智能应用最新前沿成果的运用及场景实现；2）其次是针对用户深度应用过程中出现的各种复杂场景（包括各种类型的集成应用），提供普适的可复制的解决方案，进而打造基于用户信息化应用生态的产品形态；3）此外，通过提供灵活的可视化的系统配置工具，让系统实施人员及系统维护人员能够在非代码的环境下迅速处理各种非标的应用，提升系统应用的灵活性，从而实现系统的广泛应用及快速部署。e-cology 与公司基于 SAAS 云架构的移动办公云 OA-eteams 产品进行了整合，打造了全新的同时支持私有云和公有云的产品，降低产品模块之间的耦合度和依赖度，更好的解决客户应用弹性、功能扩展、性能安全、升级维护等。（2）面向中小型组织标准化移动办公 OA 应用的 e-office 产品 公司提供的 eoffice 产品是高度产品化的协同移动办公软件，面向中小型客户，主要包括知识类管理、流程协助类管理、行政类管理等三大类数十个功能模块，帮助组织在较低投入成本的基础上，迅速提升管理和信息化应用水平，充分实现规范管理、加强管控、提升沟通、提高工作效率的应用目标。e-office 针对中小型客户需求特点，实行通用化的产品设计，在覆盖组织协同管理核心需求的基础上，突出性价比高、简单易用、方便维护的产品特性，通过基础的实施和培训即可实现快速应用，在功能上全面普及网络办公、实现对组织人员事务的统一有效管理、加强信息共享和人员沟通，从而在短期内有效提升组织的办公效率和管理水平。系统通过优化自建应用过程，建立自建应用权限体系，实现数据内外互通模式，实现已有功能与自建应用数据交互功能，实现流程与自建应用数据和审批过程配置的简便性。系统通过流程过程与表单分离，使流程审批过程能够应用到各模块。通过优化安装过程，增加在线安装模式，增加应用模块和场景需求搭建功能，能够根据部分需求快速形成新的应用或场景需求，进一步提升了产品的易用性，减少配置过程，从不同维度提升实施效率。（3）基于 SAAS 云架构的移动办公云 OA-eteams 产品 泛微移动办公云服务平台（eteams），是公司结合移动互联技术、公有云技术和社交应用技术开发的产品线。eteams 由云端部署及运营，所有用户均通过登录统一的云端入口进行日常办公协助操作，不需要购置服务器硬件及配备系统管理员，适合系统部署没有特殊要求的组织。主要的功能应用如下：目标管理、任务协作、工作日报、文档共享、客户管理、流程审批、企业微信、移动考勤、语音指令、日程管理、绩效报告、自定义模块等。系统可以与企业内部现有的 ERP、CRM、HRM、SRM、财务软件、工单等业务系统一键集成，达到办公互通、数据协同的效果。基于eteams 构建的灵活易用的数据可视化平台集合了表单引擎、页面设计、工作流程引擎、数据分析引擎，集成中心，数据仓库几大核心能力。同时，平台还具备一次搭建双端适配、权限独立设置、定制消息提醒推送等特性，提供了一套低代码应用构建平台，能够快速构建出符合企业所需的各2022 年年度报告 15/231 种业务应用。由于所服务的客户类型涉及各种不同的行业及规模，且提供针对客户个性化需求的解决方案，因此 eteams 在功能上也同样提供复杂组织的深度应用。该产品线主要通过收取年度服务费的方式获得收入，其营销及服务模式均以互联网在线的方式为主。（4）公司专项业务产品线 聚才林人事管理软件聚才林人事管理软件 聚才林人事管理软件主要为客户提供人力资源应用领域的专项产品及解决方案落地，重点服务客户在组织权限、人员角色管理、考勤管理、薪酬管理、招聘管理、绩效管理、培训管理、综合人事、员工自助等人力资源方面的管理应用需求。采知连知识管理软件采知连知识管理软件 采知连知识管理软件主要为客户提供知识管理领域的专项产品及解决方案落地，重点服务客户在文档管理、知识仓库、专家体系、知识门户、知识资产、知识运营、企业云盘等知识管理方面的管理应用需求。京桥通采购管理软件京桥通采购管理软件 京桥通采购管理软件主要为客户提供采购管理应用领域的专项产品解决方案落地，服务客户的供应商管理、采购寻源管理、比质比价、招投标管理、采购订单管理、采购需求管理、采购合同管理、供应链管理等方面的管理应用需求。今承达合同管理软件今承达合同管理软件 今承达合同管理主要为客户提供合同起草、审批、签订、执行、归档、统计等合同全生命周期管理的专项产品解决方案，并提供为客户提供合同目录、合同分类、合同模板预制、智慧核、合同台账、合同结算、合同数据管理、合同订单集成、电子化签署、合同履约、合同档案等合同管理方面的应用需求。齐业成费控管理软件齐业成费控管理软件 齐业成费控软件主要为客户提供费控管理、预算管理、财务共享、资金管理、成本管理、电子报销、电子发票、银企直连、财税集成、商旅集成等费控预算领域的专项产品解决方案。千里聆信息采集软件千里聆信息采集软件 千里聆信息采集软件主要为客户提供各类信息的采集服务，通过RPA机器人流程自动化和NLP自然语言处理等前沿技术，为客户提供可自定义配置化的信息采集工具，解决客户信息数据收集、信息数据归集、信息数据清洗、信息数据展示、订阅信息提醒等信息自动化采集方面的应用需求。文书定档案管理软件文书定档案管理软件 文书定档案管理软件主要为客户提供数字资产管理，包括档案、文件、用户系统行为、系统数据、音视频等需要长期妥善保存的电子信息数据及纸质文件，包括档案门户、档案检索、电子档案文件收集、整理、归档、保管、利用、销毁、审批等全生命周期的管理，提供档案管理全程数字化的专项产品及解决方案落地。九川汇营销管理软件九川汇营销管理软件 2022 年年度报告 16/231 九川汇营销管理软件主要为客户提供数字化的营销管理解决方案，通过智能线索获取、自动提醒、营销内外协同、多角色多维营销门户等一系列功能，帮助企业实现从市场、线索、客户、商机、合同与回款的全生命周期营销闭环管理，为企业建立真正以客户为中心的数字化客户运营体系。事井然项目管理事井然项目管理软件软件 事井然项目管理软件主要为客户构建全程数字化的项目管理平台，通过管理平台可以实现各项目组织单位业务协同、沟通协同、信息协同，同时开放的 API 接口实现各类异构系统灵活对接，从而形成覆盖项目全过程中进度、任务、执行反馈、交付物、成本、验收等，形成全生命周期的项目管理体系。睦客邻客服管理睦客邻客服管理软件软件 睦客邻客服管理软件主要为客户提供内外协同的客户管理系统，通过项目移交流程、一站式客户服务入口、问题自助查询、智能 AI 助手、群诉预警、风险上报等功能，实现以客户为中心、客户第二次生命周期线上管理的数字化管理体系。2 2、公司协同管理和移动办公软件业务主要经营模式、公司协同管理和移动办公软件业务主要经营模式 采购模式采购模式 报告期内，在采购内容方面，公司的主营业务为自主开发的软件产品销售和技术开发服务，对上游原材料的需求较少，主要是产品实施服务过程中代客户采购的 USB-Key、服务器、网络设备、PC 电脑等电子设备或数据库软件、操作系统等第三方软件。报告期内，在采购流程方面，公司主要采取以销定采的模式，根据具体合同的约定或在服务实施过程中客户的具体需求，由商务管理部门明确采购需求，包括采购清单、品牌、数量等，再由商务管理部门按照采购清单和预算要求逐笔下达采购订单，根据客户的实际需求和费用范围选择相应的厂商和设备，综合考虑价格、服务等因素评估选择供应商。此外，对于业务开展过程中需求量较大的电子设备，如 USB-KEY 等，公司会定期批量采购并形成一定的库存储备。销售模式销售模式 报告期内，公司通过直销和渠道分销两种模式实现公司产品的全国范围覆盖，根据公司的战略布局和产品特点选择合适的销售方式。公司主要产品与销售模式之间的对应关系如下：销售模式销售模式 e e-officeoffice e e-cologycology eteamseteams 直销模式 渠道分销模式 （1）直销模式 直销模式是指公司直接与最终客户进行签约，并通过各区域机构完成软件产品交付以及提供服务，大中型企事业客户以 e-cology 产品的销售开发为主，中小型企事业单位等细分市场，以2022 年年度报告 17/231 e-office（线下部署）、eteams（云端租用）为主的销售模式。直销模式是各条产品线普遍采用的销售方式，也是公司主要的销售方式。（2）分销模式 分销模式是指公司通过在各区域发展一定数量的本地化经销商，进行 e-office 系列产品销售的业务模式。由于 e-office 产品具有标准化、通用化、易用性的特点，较少针对不同客户进行个性化设计及二次开发，更适用于起步级和应用级协同管理需求，因此在渠道分销模式下，公司主要定位于小型企事业单位客户。公司通过分销方式发生的业务在公司整体业务体量中占比较小，且仅用于 e-office 产品线。服务模式服务模式 报告期内，公司在全国各地设有区域授权业务运营中心，负责本地化的客户服务。每个中心均配备技术服务人员，在售前、售中、售后各个环节直接接触最终客户，快速响应并提供现场服务。公司总部采用电话支持、在线远程服务、邮件服务、客户交流会等多种方式提供服务支持。公司在全国各地设立服务网点主要是为了满足客户多元化的需求，深入客户所在地负责相关区域内客户需求调研、客户需求沟通、客户培训、使用支持、售后服务等。公司直销产品通常情况下需要针对不同客户的个性化需求，通过软件系统参数配置或者定制化部署等项目实施工作来实现客户的管理需求。为准确地