002727_2022_一心堂_2022年年度报告_2023-04-20.pdf

一心堂药业集团股份有限公司 2022 年年度报告全文1一心堂药业集团股份有限公司一心堂药业集团股份有限公司20222022 年年度报告年年度报告2023-0182023-018 号号20232023 年年 4 4 月月一心堂药业集团股份有限公司 2022 年年度报告全文220222022 年年度报告年年度报告第一节第一节 重要提示、目录和释义重要提示、目录和释义公司董事会、监事会及董事、监事、高级管理人员保证年度报告内容的公司董事会、监事会及董事、监事、高级管理人员保证年度报告内容的真实、准确、完整，不存在虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并承担个别真实、准确、完整，不存在虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并承担个别和连带的法律责任。和连带的法律责任。公司负责人阮鸿献、主管会计工作负责人代四顺及会计机构负责人公司负责人阮鸿献、主管会计工作负责人代四顺及会计机构负责人(会计会计主管人员主管人员)肖冬磊声明：保证本年度报告中财务报告的真实、准确、完整。肖冬磊声明：保证本年度报告中财务报告的真实、准确、完整。所有董事均已出席了审议本报告的董事会会议。所有董事均已出席了审议本报告的董事会会议。本报告中涉及未来计划等前瞻性描述，不构成公司对投资者的实质承诺，本报告中涉及未来计划等前瞻性描述，不构成公司对投资者的实质承诺，请投资者注意投资风险。请投资者注意投资风险。公司业务经营受各种风险因素影响，存在宏观经济与市场风险、公司主公司业务经营受各种风险因素影响，存在宏观经济与市场风险、公司主要业务方面的风险，公司在本年度报告第三节要业务方面的风险，公司在本年度报告第三节“管理层讨论与分析管理层讨论与分析”之之“公公司面临的风险和应对措施司面临的风险和应对措施”部分就此做了专门说明，敬请广大投资者注意。部分就此做了专门说明，敬请广大投资者注意。公司经本次董事会审议通过的利润分配预案为：以公司经本次董事会审议通过的利润分配预案为：以 20222022 年度权益分派方年度权益分派方案实施时股权登记日的总股本为基数，向全体股东每案实施时股权登记日的总股本为基数，向全体股东每 1010 股派发现金红利股派发现金红利4.004.00 元（含税元（含税），送红股，送红股 0 0 股（含税股（含税），不以公积金转增股本。，不以公积金转增股本。一心堂药业集团股份有限公司 2022 年年度报告全文3目录目录第一节第一节 重要提示、目录和释义重要提示、目录和释义.2第二节第二节 公司简介和主要财务指标公司简介和主要财务指标.6第三节第三节 管理层讨论与分析管理层讨论与分析.11第四节第四节 公司治理公司治理.34第五节第五节 环境和社会责任环境和社会责任.58第六节第六节 重要事项重要事项.61第七节第七节 股份变动及股东情况股份变动及股东情况.72第八节第八节 优先股相关情况优先股相关情况.81第九节第九节 债券相关情况债券相关情况.82第十节第十节 财务报告财务报告.83一心堂药业集团股份有限公司 2022 年年度报告全文4备查文件目录备查文件目录一、载有公司负责人、主管会计工作负责人、会计机构负责人（会计主管人员）签名并盖章的财务报表。二、载有会计师事务所盖章、注册会计师签名并盖章的审计报告原件。三、报告期内公开披露过的所有公司文件的正本及公告的原稿。四、以上备查文件的备置地点：公司证券部。一心堂药业集团股份有限公司 2022 年年度报告全文5释义释义释义项指释义内容中国证监会指中国证券监督管理委员会国家商务部指中华人民共和国商务部国家发改委指中华人民共和国国家发展和改革委员会国家药监局指国家药品监督管理局国家医保局指国家医疗保障局深交所指深圳证券交易所本公司、公司、鸿翔一心堂、股份公司、鸿翔一心堂公司、鸿翔药业、一心堂指一心堂药业集团股份有限公司（原：云南鸿翔一心堂药业（集团）股份有限公司）广西一心堂指广西鸿翔一心堂药业有限责任公司贵州一心堂指贵州鸿翔一心堂医药连锁有限公司四川一心堂指四川鸿翔一心堂医药连锁有限公司重庆一心堂指重庆鸿翔一心堂药业有限公司山西一心堂指山西鸿翔一心堂药业有限公司鸿云药业指云南鸿云医药供应链有限公司中药科技指云南鸿翔中药科技有限公司点线运输指云南点线运输有限公司三色空间指云南三色空间广告有限公司成都一心堂指四川一心堂医药连锁有限公司上海一心堂指上海鸿翔一心堂药业有限公司天津一心堂指天津鸿翔一心堂医药连锁有限公司海南一心堂指海南鸿翔一心堂医药连锁有限公司，前身为海南联合广安堂药品超市连锁经营有限公司河南一心堂指河南鸿翔一心堂药业有限公司红云制药、华宁鸿翔指鸿翔中药科技有限责任公司（原：云南红云制药有限公司）星际元指云南星际元生物科技有限公司云商优品指云南云商优品电子商务有限公司一心堂健康管理指一心堂健康管理有限公司一心到家指一心到家科技（云南）有限公司会计师、会计师事务所指中审众环会计师事务所(特殊普通合伙)医保店指基本医疗保险定点零售药店O2O指Online-to-Offline 的缩写，指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易前台的一种电子商务模式B2C指Business-to-Customer,是电子商务的一种模式，由企业直接面向消费者销售产品和服务财务报表指本公司报告期的合并及母公司资产负债表、利润表、现金流量表、股东权益变动表以及相关财务报表附注A 股、股票指本公司发行的每股面值人民币 1.00 元的人民币普通股元、万元指人民币元、人民币万元报告期指2022 年 1 月 1 日至 2022 年 12 月 31 日一心堂药业集团股份有限公司 2022 年年度报告全文6第二节第二节 公司简介和主要财务指标公司简介和主要财务指标一、公司信息一、公司信息股票简称一心堂股票代码002727股票上市证券交易所深圳证券交易所公司的中文名称一心堂药业集团股份有限公司公司的中文简称一心堂公司的外文名称（如有）Yixintang Pharmaceutical Co.,Ltd.公司的法定代表人阮鸿献注册地址云南省昆明市经济技术开发区鸿翔路 1 号注册地址的邮政编码650500公司注册地址历史变更情况公司成立于 2000 年 11 月 8 日，注册地址云南省昆明市人民西路 821 号。经公司 2016 年度第七次临时股东大会审议通过，2016 年 12 月 22 日，公司注册地址由云南省昆明市人民西路 821 号变更为云南省昆明市经济技术开发区鸿翔路 1 号。办公地址云南省昆明市经济技术开发区鸿翔路 1 号办公地址的邮政编码650500公司网址电子信箱二、联系人和联系方式二、联系人和联系方式董事会秘书证券事务代表姓名李正红肖冬磊、阴贯香联系地址云南省昆明市经济技术开发区鸿翔路 1 号云南省昆明市经济技术开发区鸿翔路 1 号电话0871-681852830871-68185283传真0871-681852830871-68185283电子信箱三、信息披露及备置地点三、信息披露及备置地点公司披露年度报告的证券交易所网站中国证券报、证券时报、证券日报公司披露年度报告的媒体名称及网址公司年度报告备置地点云南省昆明市经济技术开发区鸿翔路 1 号公司证券部一心堂药业集团股份有限公司 2022 年年度报告全文7四、注册变更情况四、注册变更情况统一社会信用代码91530000725287862K公司上市以来主营业务的变化情况（如有）无变更历次控股股东的变更情况（如有）截止 2022 年 12 月 31 日，阮鸿献先生持有公司 182,245,290 股股票，占公司股份总数的 30.57%，为公司单一第一大股东，同时，阮鸿献担任公司法定代表人、董事长兼总裁，对一心堂的重大经营决策仍具有较强的控制力，公司控股股东、实际控制人为阮鸿献先生。五、其他有关资料五、其他有关资料公司聘请的会计师事务所会计师事务所名称中审众环会计师事务所(特殊普通合伙)会计师事务所办公地址湖北省武汉市武昌区东湖路 169 号签字会计师姓名方自维、王明维公司聘请的报告期内履行持续督导职责的保荐机构适用 不适用保荐机构名称保荐机构办公地址保荐代表人姓名持续督导期间东兴证券股份有限公司北京市西城区金融大街 5 号（新盛大厦）12、15 层杨志、余前昌2018.6.11（2018 年 6 月，公司聘请东兴证券股份有限公司（以下简称东兴证券）担任公司本次公开发行可转换公司债券工作的保荐机构，并与东兴证券签订了云南鸿翔一心堂药业（集团）股份有限公司关于公开发行 A 股可转换公司债券之保荐协议。东兴证券已委派余前昌先生、杨志先生担任公司公开发行 A 股可转换公司债券的保荐代表人，具体负责本次公司公开发行 A 股可转换公司债券的保荐工作及股票上市后的持续督导工作，持续督导期限为公司本次公开发行 A 股可转换公司债券上市当年剩余时间及其后一个完整会计年度。）公司可转换公司债券于 2019 年 5月 17 日上市，持续督导期至2020 年 12 月 31 日结束。公司可转换公司债券募集资金尚未使用完毕，根据相关法规规定，东兴证券将继续对公司募集资金的管理和使用履行持续督导职责，直至募集资金使用完毕。公司聘请的报告期内履行持续督导职责的财务顾问一心堂药业集团股份有限公司 2022 年年度报告全文8适用 不适用六、主要会计数据和财务指标六、主要会计数据和财务指标公司是否需追溯调整或重述以前年度会计数据是 否2022 年2021 年本年比上年增减2020 年营业收入（元）17,431,615,604.1014,587,401,324.0119.50%12,656,284,259.54归属于上市公司股东的净利润（元）1,009,996,157.90921,583,567.719.59%789,960,226.95归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润（元）989,137,722.83898,786,415.5210.05%752,662,113.61经营活动产生的现金流量净额（元）2,497,100,478.581,791,674,042.7239.37%1,033,358,977.02基本每股收益（元/股）1.70221.56159.01%1.3803稀释每股收益（元/股）1.69681.55609.05%1.3781加权平均净资产收益率14.47%15.04%-0.57%15.81%2022 年末2021 年末本年末比上年末增减2020 年末总资产（元）16,179,093,228.0914,337,349,279.8512.85%9,328,305,421.12归属于上市公司股东的净资产（元）7,426,145,337.116,577,747,355.3212.90%5,765,406,145.25公司最近三个会计年度扣除非经常性损益前后净利润孰低者均为负值，且最近一年审计报告显示公司持续经营能力存在不确定性是 否扣除非经常损益前后的净利润孰低者为负值是 否七、境内外会计准则下会计数据差异七、境内外会计准则下会计数据差异1 1、同时按照国际会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况、同时按照国际会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况适用 不适用公司报告期不存在按照国际会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况。2 2、同时按照境外会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况、同时按照境外会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况适用 不适用公司报告期不存在按照境外会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况。八、分季度主要财务指标八、分季度主要财务指标单位：元一心堂药业集团股份有限公司 2022 年年度报告全文9第一季度第二季度第三季度第四季度营业收入3,995,396,903.453,969,624,619.064,060,397,555.215,406,196,526.38归属于上市公司股东的净利润179,380,370.34238,864,628.87259,120,858.08332,630,300.61归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润164,041,786.35233,791,403.99249,813,759.63341,490,772.86经营活动产生的现金流量净额131,844,493.03493,930,019.55851,527,279.581,019,798,686.42上述财务指标或其加总数是否与公司已披露季度报告、半年度报告相关财务指标存在重大差异是 否九、非经常性损益项目及金额九、非经常性损益项目及金额适用 不适用单位：元项目2022 年金额2021 年金额2020 年金额说明非流动资产处置损益（包括已计提资产减值准备的冲销部分）-27,680,366.72-16,125,475.91-1,277,421.34越权审批或无正式批准文件的税收返还、减免0.000.000.00计入当期损益的政府补助（与公司正常经营业务密切相关，符合国家政策规定、按照一定标准定额或定量持续享受的政府补助除外）41,364,407.7028,799,651.5541,213,720.53计入当期损益的对非金融企业收取的资金占用费0.000.000.00企业取得子公司、联营企业及合营企业的投资成本小于取得投资时应享有被投资单位可辨认净资产公允价值产生的收益0.000.000.00非货币性资产交换损益0.000.000.00委托他人投资或管理资产的损益0.000.000.00因不可抗力因素，如遭受自然灾害而计提的各项资产减值准备0.000.000.00债务重组损益-200,000.000.000.00企业重组费用，如安置职工的支出、整合费用等0.000.000.00交易价格显失公允的交易产生的超过公允价值部分的损益0.000.000.00同一控制下企业合并产生的子公司期初至合并日的当期净损益0.000.000.00与公司正常经营业务无关的或有事项产生的损益0.000.000.00一心堂药业集团股份有限公司 2022 年年度报告全文10项目2022 年金额2021 年金额2020 年金额说明除同公司正常经营业务相关的有效套期保值业务外，持有交易性金融资产、交易性金融负债产生的公允价值变动损益，以及处置交易性金融资产、交易性金融负债和可供出售金融资产取得的投资收益2,808,031.3411,939,686.930.00单独进行减值测试的应收款项减值准备转回772,681.570.000.00对外委托贷款取得的损益0.000.000.00采用公允价值模式进行后续计量的投资性房地产公允价值变动产生的损益0.000.000.00根据税收、会计等法律、法规的要求对当期损益进行一次性调整对当期损益的影响0.000.000.00受托经营取得的托管费收入0.000.000.00除上述各项之外的其他营业外收入和支出6,112,644.332,494,330.63-711,736.91其他符合非经常性损益定义的损益项目958,058.8516,136.815,779,219.09减：所得税影响额3,064,864.964,239,170.797,687,583.16少数股东权益影响额（税后）212,157.0488,007.0318,084.87合计20,858,435.0722,797,152.1937,298,113.34-其他符合非经常性损益定义的损益项目的具体情况：适用 不适用公司不存在其他符合非经常性损益定义的损益项目的具体情况。将公开发行证券的公司信息披露解释性公告第 1 号非经常性损益中列举的非经常性损益项目界定为经常性损益项目的情况说明适用 不适用公司不存在将公开发行证券的公司信息披露解释性公告第 1 号非经常性损益中列举的非经常性损益项目界定为经常性损益的项目的情形。一心堂药业集团股份有限公司 2022 年年度报告全文11第三节第三节 管理层讨论与分析管理层讨论与分析一、报告期内公司所处行业情况一、报告期内公司所处行业情况公司需遵守深圳证券交易所上市公司自律监管指引第 3 号行业信息披露中零售相关业的披露要求据国家药监局 2022 年 3 月份发布的 2021 年第三季度药品监督管理统计报告，截止 2021 年 9 月底，全国共有药品经营许可证持证企业 60.65 万家。其中，批发企业 1.34 万家，零售连锁总部 6658 家，零售连锁门店 33.53 万家，单体药店 25.12 万家。截止 2021 年 9 月底全国药店数量已达 58.65 万家。中康 CMH 数据显示，上半年中国零售药店总销售额为 2,480 亿元，同比增长 3.4%，增速快于医药制造业。公司是 A 股连锁药店第一家上市公司，2022 年 7 月获得由中国医药教育协会、中国药师协会、中国非处方药物协会指导，米内网主办的 2022 年米思会 2021-2022 年度中国连锁药店直营力百强榜榜首。2022 年 8 月获得全国工商联医药业商会 2021 年度中国医药行业最具影响力榜单“医药商业百强企业”、“医药行业守法诚信企业”称号。报告期内，随着我国社会经济综合水平的显著提高，民众在日常生活及医疗服务方面的获得感日益增长。伴随而来的人口老年化趋势逐年攀升，结合三胎政策的放开，形成老龄化与新生人口的同步增长。在大众对大健康服务和医药消费需求持续增长的背景下，大健康事业得到不断的发展。随着医疗保障体系的逐步完善，医药相应政策的陆续出台，如两票制的全面落地、医保控费的加强、带量采购以量换价的规模效应、双通道的推进实施等，医药行业市场规模和连锁集中度持续提升，市场规模增长趋稳。近年来，随着监管的趋严、市场化竞争更加激烈，以及大型连锁精细化管理能力和标准化门店复制能力的提升，更多资源向大型连锁企业靠拢，加快行业连锁化率的提升。连锁药店以终端实体门店为窗口，结合线上线下融合式发展，加大提升门店服务半径，构建新零售渠道价值。通过运用自身专业化服务能力、规模化的运营模式、多方面的采购渠道、自有物流的配送体系，带来各项增值性服务满意度的提升，形成较强的市场竞争力，更加有利于大型连锁药企的长期发展。公司所属医药零售行业，经营的产品以药品为主，非药品为辅。药品的需求取决于大众自身的健康状况，较其他品类的零售业有一定的区别。医药零售行业所经营的药品具备时效性、地域性和消费者用药习惯性，具备自身的行业特性，因此药品和其他品类差异较大，属于社会刚性需求，受宏观经济环境的波动影响较小，不存在明显的周期性。二、报告期内公司从事的主要业务二、报告期内公司从事的主要业务公司需遵守深圳证券交易所上市公司自律监管指引第 3 号行业信息披露中零售相关业的披露要求（一）公司主要业务及经营模式公司的主营业务为医药零售连锁和医药配送业务，其中医药零售连锁是公司的核心业务，经过二十多年的发展，目前已成为国内直营连锁规模及管理模式领先的药品零售连锁企业之一。随着公司大健康产业链的布局所涉足的多元化业态蓬勃发展，形成以直营零售连锁为核心，多元化业态并存的发展格局。公司直营连锁门店分布较为广泛，并且有着一定的消费者群体作为基础，在行业中已形成了一定的品牌竞争力，树立了良好的市场口碑。直营门店均由公司总部全资开设，在总部的直接领导下统一经营，公司利用连锁组织集中管理、分散销售的特点，充分发挥了规模效应，而且能对其具有较强的约束控制力，有利于保证品牌形象和服务质量的一致性。其可复制化的门店经营模式，有助于规模的进一步扩张。公司目前重点发展区域在西南地区、华南地区，同时兼顾华北地区的门店发展，公司战略将逐步着眼于全国市场，同时坚持核心区域门店高密度布局，形成城乡一体化的门店布局结构。公司直营门店为广大居民提供着极为重要的用药服务和健康防护保障。具有商品售卖属性、医疗服务属性、前置实体仓储属性和直接体验场景属性。公司积极尝试大健康药店的新兴业态，选择一些有条件的地区和门店进行健康食品、个人护理用品及与健康相关的日用便利品的经营尝试。同时，公司将不断向慢病管理药房、DTP 专业药房、智慧药房等创新模式转型。在互联网技术推动下，无人售药柜、人脸识别、AI 机器人等新科技应用也将逐步进入零售门店。通过互联网、物联网、大数据、云计算等创新技术，为消费者提供更专业、更便捷的服务。一心堂药业集团股份有限公司 2022 年年度报告全文121、公司采购模式公司根据行业特征和主要市场区域特点，确立了“以需定进、勤进快销、满足需求、质量控制”的采购原则，保证资金周转、库存比例的平衡及经营活动的正常进行。公司设采购管理部门，负责公司整体采购品类规划、供应链建设、战略型供应商发掘和维护、采购政策的制定、价格政策制定等，并监督管理采购过程，具体采购业务由集团采购中心、省外子公司下设的采购部门负责。目前，公司主要采用集中采购与地区采购相结合的采购模式。2、公司销售模式公司业务以药品零售为主，通过建立医药零售终端网络，以门店为基础，通过提供健康咨询、顾客慢病管理、用药周期管理等服务，不断完善产品+服务的商业模式，提升顾客的满意度和黏性，从而实现公司业务规模的持续、稳定增长。公司设立商品管理部和营运中心负责定价、市场开发、市场营销等系列销售活动的开展。连锁直营药店具有质量控制严格、执行力强、响应速度快等特点，有利于保证品牌形象和服务质量的一致性，从而在社会高度关注食品药品安全的情形下，能更多获得监管部门和消费者的认可，以及能够获得上游供应商较大的支持。（二）报告期内公司主要业务经营情况公司作为全国领先的医药连锁企业之一，始终秉承“一心做事、以心换心”的企业精神，和“一心为民，全心服务”的服务宗旨，以专业化的贴心服务，满足广大消费者的用药需求。2022 年，公司在董事会及管理层的有力领导下，不断优化经营策略，扎实推进各项基础性工作，加快专业化服务能力提升，强化预算事前管理，稳步提高门店经营效率。在现有的基础上，公司经营成果和规模得以巩固和发展。2022 年公司攻坚克难，强化内修外练，内修方面为适应公司发展步伐，满足公司长期战略规划对高层次精英人才的需要，公司73 位中高层管理人员顺利结业浙江大学“二十一世纪”中高层管理人员研修班。同时，加大创新业务发展，按照年度经营计划有序推进各项工作的实施。结合国内外医药市场规模及连锁化率不断提升的经验和趋势，公司致力于加强单店调优，持续提升门店经营质量和门店规模的同步增长。以高质量的规模化经营实现公司长远发展。2022 年管理层深耕细作努力搭建先进数字化系统的转型升级。从长远角度关注门店专业化服务能力的持续提升，通过专项培训和新老员工带教的模式增强门店端店长及店员的专业知识储备。当前团队形成学习型组织，团队上下积极学习行业相关政策及专业化知识，坚持以市场为主，绩效考核为依据，过程管理为抓手，不断满足市场需求和适应环境变化。内部管理方面，全员推广增收节支、开源节流的经营理念，实现降本增效促增长的经营成果。积极落实双通道及慢性病门店的建设，持续拓展慢病健康照顾站的业务布局，后台管理能力和前台门店规模再上一个新台阶。1、细化门店经营质量，优化单店经营成果为全面提升公司经营业绩，落实管理层战略部署。公司以门店为经营单元，细化落实到具体业务点，针对重点需优化门店推行单店调优方案。充分利用公司品牌一体化的门店网络布局优势，持续下沉式发展。优化提升单店经营品质，挖掘门店价值潜力，进一步促进公司经营战略的达成。制定重点单店调优推进方案并启动调优工作，组建单店调优专项小组制订重点调优门店的政策、方案解决，和后续调优的实施跟踪。设定调优门店范围，以新开门店强化宣传、店铺位置及品牌信息传播为着重点，潜力门店以挖掘潜在消费者和潜在的消费需求为着重点、店群整合调优方面以单店融合式整体调优为方案做规模效益。在单店调优方面重点落实重装开业、局部重装、品类优化、专柜新设、会员拓展、品牌提升、人员优化等调优类型来提升门店经营质量。2、多元化创新业务的发展报告期内，公司持续拓展多品类业务模式，加大对彩票、个护美妆产品业务的推广和销售。以渠道共建、跨界营销跨域发展的创新模式，带动一站式销售的增量。通过多品类经营模式吸引和扩大更多潜在消费群体，提升顾客进店频次，打造泛健康产品的一站式服务场景，增加门店销售促成机会，实现公司众多门店协同价值。立足当下，着眼未来，既要坚持主业发展，强化主业竞争，提升主业盈利能力，同时也要基于市场变化和市场需求，不断强化综合竞争能力和抗风险能力。在以药品零售连锁为核心的经营下，不断尝试新的品类经营、新的业态管理、新的模式运作。3、精细管理推动业务发展报告期内，公司搭建数字化管理系统，推动业财融合式发展。实现多维度数据查询，为业务分析、精细管理做足准备。通过分类细化管理，挖掘自身价值潜力，实现业绩目标和公司战略的有效落地。强化信息化管理水平，实现后台部一心堂药业集团股份有限公司 2022 年年度报告全文13门对前台经营的指导与参与。帮助前台业务部门及时发现短板和缺陷，帮助前台找到方法和出路，全方位的提升各区域门店综合运营能力和综合竞争能力，使得门店更加适应社会经济环境的变化。4、轻资产重管理的发展模式随着行业发展的趋势变化，轻资产、重管理的业务模式获得较为普遍的认同。为实现品牌价值和管理经验优势，充分发挥潜在资源效益，通过管理出效益的创收理念。利用规模效应及低边际成本效应提升公司综合收益。在发展的过程中，重视引进优秀人才从而推动加盟事业的发展。采取统一的管理办法为业务模块铺垫前进的道路，开拓品牌口碑市场。5、围绕门店经营创新发展为积极响应云南省开展的一心助残就业行动，巩固残疾人脱贫攻坚成果，加大残疾人就业创业帮扶力度。公司结合自身发展优势和社会需求，为创建长期、适合、稳定的就业岗位发挥企业价值，履行社会责任，践行时代使命。随着大众健康意识的不断增强，对健康调养服务的需求日益攀升。在此背景下，公司推动发展门店盲人按摩业务，提升门店增值服务，加大单店经营业绩。通过线下盲人按摩吸引更多的消费者对一心堂的了解，从而带动门店客流量的提升。通过盲人按摩及门店终端优势，提升经营效率，同时也为助残就业提供长期的稳定就业环境，实现企业发展和社会价值的双重性。6、自有渠道价值优势显现随着我国经济的迅速发展，人民生活水平不断提高，对健康生活的追求已成为现阶段的刚需，中医药是中华民族的瑰宝，在很多方面具备独特优势和突出的作用。在国内经济大循环的背景下，人民健康观念的提升、生育政策的放开以及人口老龄化趋势下，中药及中药饮片具备广阔的发展前景和政策红利。依据国务院办公厅印发关于加快中医药特色发展若干政策措施的通知，提出要夯实中医药人才基础、提高中药产业发展活力、增强中医药发展动力等七方面和相应政策措施。近些年，公司大力推动鸿翔中药旗下各品牌产品的发展，通过线上线下相结合的方式，宣教中药文化，传承中药发展，积极响应中医药纳入到“健康中国”的战略号召。公司全资子公司鸿翔中药旗下多个中药自有品牌并进发展开拓创新，其中鸿翔、卉品、膳尚、本典等品牌产品在全国一心堂门店销售，通过产供销关系的合理分析，大大缩短产品中间环节，加强渠道价值建设。通过自有品牌的投入优化和丰富门店品类结构，更加有效的提升顾客满意度和门店经营效率。三、核心竞争力分析三、核心竞争力分析1、立体化的店群经营公司坚持战略纵深的门店结构规划，省会级城市、地市级城市、县级市场、乡镇级区域门店规模均衡发展。从城市出发，将一心堂品牌逐步辐射到县域及乡镇级市场，从上至下引领品牌效应的认可度，重视县域及乡镇门店的发展，形成单个省级市场做深做强的发展理念。通过立体化门店建设，单个门店间形成店群效应，利用先进的信息系统实时查询周边门店库存保有，充分发挥店间调拨的能动性，各单店之间相互配合和协同。开展店群式营销服务，拓展一心堂品牌在当地市场的影响力，发挥立体化、标准化经营的优势。通过区域做强，从而缩短新店及次新店盈利周期，推动公司长期稳定的发展。报告期内，公司在省级、地市级、县级、乡镇四个类型的市场门店均已超过 1700 家，形成独具一格的立体化直营发展格局。省会、地市级门店从品牌、商品、服务、物流等维度形成中心辐射，对县域市场人群消费发挥引领示范作用，更利于各层级市场提升竞争能力和形成成本优势。随着医疗健康消费“渠道下沉”，新一轮城镇化的浪潮，农村人口将大规模向三四线城市和县域市场集中，市场潜力巨大。我们将持续打造以城市为单位的立体化经营店群，结合城市商圈类型、顾客结构、消费需求、发展潜力等因素综合分析，通过对门店进行改造或布局规划，公司在各区域市场形成了标准化全品类旗舰店（中心店）、单品类旗舰店、品类加强店、标准店、乡镇及社区店构成的垂直渗透立体化店群。各类型门店经营面向于不同地域、不同阶层的顾客，也使商品和服务更加丰富，抗风险能力得到提升。依托于先进的信息管理系统，公司在多个城市启动同城互联项目，通过门店同城互联，各店型的门店均能快速为顾客提供更加全面、多元的商品和服务保障，极大增强顾客需求满足能力，连锁经营效益得到进一步释放。2、标准化复制能力推动立体化纵深布局发展一心堂药业集团股份有限公司 2022 年年度报告全文14公司继续坚持“少区域高密度网点”和“高度标准化统一管理”发展策略，将“打造当地药店第一品牌”、“建设合理密集的门店网络”、“实现较高市场占有率”作为区域市场经营目标。通过集中化经营系统的搭建，公司已在全国多个区域市场实现品牌和市场份额领先，各区域市场盈利能力持续提升。公司秉承“少区域高密度”的全面立体化纵深布局，是公司在行业内较为特色之处。通过“少区域高密度”战略的实施，公司目前在省、市、县、乡镇区域门店数量处于同步均衡发展态势。专业化的拓展团队通过标准化复制能力不断的扩散直营连锁的复制模式。标准化复制能力引领实现规模效应，结合内部管理和运营标准，形成“复制效应”加快门店成功扩张。自建和并购是公司对外扩展的重要方式，通过强执行力将标准化复制模式执行落地。内部控制方面，运用管理部门的检查程序保证标准化复制的自建新店拓展顺利实施。经营策略方面，通过全面立体化纵深布局，充分调动店群效应，加快品牌影响力和市场渗透力，全面提升竞争力。以区域规模化效应快速提升市场份额，通过立体化纵深布局达到规模化经营，实现配送及运营相关成本费用的全面降低，并不断强化顾客的认识和认可，有效提升公司运营效率，保障公司稳健发展。3、全渠道经营网络公司在线下业务稳健发展的同时，也在积极建设全渠道销售网络、全渠道沟通网络和全渠道服务网络。在传统实体门店经营模式下，利用现代化信息技术全面参与到新零售运营模式当中。公司信息化团队在业务+互联网方面组织实施自营 O2O 业务的自主搭建。目前稳定运营一心到家 O2O 业务，自建一心到家、一心堂药城、积分商城等程序，依托互联网平台结合自身门店网点优势及品牌影响力的优势条件，配套建立相应的线上经营管理制度，融合线上流量及线下门店优势以及自有物流资源，实现业务渠道融通。全渠道服务网络开创服务新体验。为提升门店服务，公司多年来一直坚持顾客意见簿收集、神秘顾客暗访检查、满意度调研等，并进行相关结果分析，致力为顾客的服务做到更好。通过坐席能力的呼叫中心为顾客提供健康咨询、售前售后管理、会员权益服务、投诉处理、专业咨询等，真正实现全渠道服务。未来公司将继续着力推进内部平台一心到家业务的重点发展。实现线上线下同步引流、信息共享、资源互通，结合物流和门店资源形成新的服务及产品解决方案，全力推进和探索新零售运营。报告期内公司自有物流体系网络遍布 6 个省份、2 个直辖市和 1 个自治区。各仓储中心依托公司电商 PC 端、移动端、实体店实现一份库存供全国，一方面为门店提供无限延展的虚拟货架，另一方面多渠道满足顾客特定的商品需求。4、丰富的产品差异化布局丰富的产品差异化布局是提升门店服务能力的基础，通过以往品类销售情况，结合具体地域气候、消费者用药习惯以及区域市场的变化、最新需求动向等情况来实现各地区的品类差异化布局。专业的采购及营销团队是公司实现品类差异化流通的重要保障。在产品的引进方面，注重产品的内涵与外延。以不同的区域，不同的顾客群体需求为出发点，全方位引进独特优质产品，实现差异化布局，满足顾客不同偏好需求。差异化的产品布局能够为不同消费群体带来购药便捷，创造价值和实惠。能够更好地满足各类消费群体的需求，从而让产品获得青睐，增强顾客粘性和对公司品牌的认可度。通过产品差异化营造多维度购物体验，从价格、专业化的服务等方面出发，持续提升产品附加值。5、差异化经营模式促进中药产业链布局公司总部位于云南省，云南省拥有得天独厚的地理和气候条件，沉淀了品优质良的中药材资源。据不完全统计云南省中药材资源有 6000 多种,中药材在全国市场上独具一格，在著名的云贵川广，道地药材中首屈一指。借助地理位置的优势资源，全力加强中药产业链布局。中药产业是公司未来主要发展方向之一，市场前景及实用性具备较大的成长空间。目前公司已初步完成建立种苗培育、初加工、精加工、深加工、中药批发、医疗机构药材供应、中药零售销售业务等完整的产业链。旗下子公司云南鸿翔中药科技公司、鸿翔中药科技公司、云中药业有限公司，三个公司专注于中药研究、种苗培育、中药材料收储、饮片加工、配方颗粒的生产业务。在中药饮片产业方面，具有厚重的积淀和布局，结合十四五国家对大健康产业的支持以及大众对中药的重视和关注度，未来在政策助力下，将有较好的市场前景及较强的推广性。通过前期研发、种苗培育、合作种植、深度检测、有效成分提取等方式，保障公司为顾客提供品种丰富、质量保障、剂型多样的中药产品。在中药的产能、产值上得到进一步提升。在充分尊重市场发展的客观规律前提下，以市场为一心堂药业集团股份有限公司 2022 年年度报告全文15导向，科学控制产供销各项指标关系。将生产、库存与市场销售直接有效的结合，科学把握市场供求关系的变化，合理控制生产，加快反应机制保证产品供应，满足市场需求，更好的服务于市场。产业链布局及差异化经营模式最大限度地减少中间环节，有效降低运营成本及费用，充分节约流动资金，合理缩短资金运行周期，不断提高资金使用效率以及运营利润率。6、良好的供应链资源保障零售终端品类的广泛经营长期以来，公司加强与广大供应商的合作共赢和长期发展，持续建立强强联合的供应商合作伙伴关系，充分发挥双方各项资源优势。随着公司规模化效应的日益显现，广大供应商朋友对公司的信誉、经营理念更加认可，公司获得广大供应商朋友的大力支持和鼎力相助。公司积累了与众多优秀厂商的合作经验，创下了一个又一个的业绩突破，成为众多供应商青睐的合作伙伴。供应链管理作为公司长期性发展战略，极大地提高公司现代化管理水平。供应链管理将供需双方充分衔接，更好的提高了公司快速反应能力，保障品类经营的广泛性和持续性。通过市场反馈及按需定采的管理模式，公司实现精准管理，较好的降低运营成本，有效地提升了采购资金的周转效率。7、完善的培训体系促成核心岗位胜任力的提升随着公司门店规模的快速增长和多元化经营模式的加快推进，门店端及多元化创新岗位对精干型人才的需求日益递增。人才作为企业发展的持续动力，公司加大对各项岗位上人才的储备和培养。旗下一心堂职业技能培训学校专注培训事业的发展，全方位保障培训后勤能力，持续为公司培养出核心岗位的优秀人才队伍，将优秀人才不断输送到目标岗位中，从而帮助公司创造更大价值。此外，通过线下讲师的组建和线上鸿翔学院 APP 自有培训平台的无缝衔接，极大的提高培训效率，缩短人才培养周期。以岗位胜任为目的，提升能力为要点，解决问题、自主学习和革新创新为思路。8、专业化服务水平随着国家医改政策的推进、药店分类分级趋势化的发展和人民群众对健康意识的不断升级，消费者对连锁药店的专业化服务需求也不断攀升，医药连锁药店行业专业化服务正在逐步形成核心竞争力。公司注重专业化慢病管理服务，将慢病管理纳入未来医药零售业务发展的重要手段。公司注重专业化优秀人才的培养和储备，拥有相关专业化服务的人才队伍，能为消费者提供相关的药学服务以及各种健康类服务的用药指导。DTP 的专业化服务和慢病管理模式，是帮助顾客购买到优质对症药品的重要方式。用专业来提升药店综合服务便捷性和实用性。9