600941_2021_中国移动_中国移动：2021年年度报告_2022-03-23.pdf

公司简称：中国移动 股票代码：600941 中国移动有限公司中国移动有限公司 2021年年度报告年年度报告 2021 年年度报告 1 重要提示重要提示 中国移动有限公司（“本公司”或“公司”）董事会及董事、高级管理人员保证年度报告内容的真实性、准确性、完整性，不存在虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并承担个别和连带的法律责任。本年度报告已经公司 2022 年第一次董事会审议通过。本次会议应出席董事 8 名，实际出席董事 6 名，执行董事王宇航先生、独立非执行董事周文耀先生因临时性事务未出席。本公司分别按照中国企业会计准则及国际/香港财务报告准则编制财务报告。本公司按中国企业会计准则及国际/香港财务报告准则编制的 2021 年度财务报告已分别经毕马威华振会计师事务所（特殊普通合伙）及毕马威会计师事务所审计并出具标准无保留意见的审计报告。公司负责人董昕、主管会计工作负责人李荣华及会计机构负责人（会计主管人员）黄杰声明：保证年度报告中财务报告的真实、准确、完整。本公司 2021 年全年现金分红占股东应占利润比例为 60%。向全体股东派发截至 2021 年12 月 31 日止年度末期股息每股 2.43 港元，同比增长 38.0%，连同已派发的中期股息每股1.63 港元，2021 年全年股息合计每股 4.06 港元，较 2020 年增长 23.4%。如在公告之日起至实施 2021 年末期股息的股权登记日，本公司已发行股份总数发生变动，本公司拟维持利润分配总额不变，相应调整每股派息金额，并将另行披露具体调整情况。为更好地回馈股东、共享发展成果，公司充分考虑盈利能力、现金流状况及未来发展需要，2021 年起三年内以现金方式分配的利润逐步提升至当年公司股东应占利润的 70%以上，力争为股东创造更大价值。公司 2021 年度利润分配方案已经公司 2022 年第一次董事会审议通过，尚需公司 2022 年股东周年大会审议通过。本年度报告载有若干涉及本公司未来计划、发展战略等事宜的前瞻性陈述，不构成公司对投资者的实质承诺。该等前瞻性陈述涉及已知和未知的风险、不确定性及其他因素，而相关因素可能导致本公司的实际表现、财务状况或经营业绩与前瞻性陈述中所暗示的有重大出入，敬请投资者注意投资风险。本公司不存在被控股股东及其关联方非经营性占用资金的情形，不存在违反规定决策程序对外提供担保的情形，亦不存在半数以上董事无法保证公司所披露年度报告的真实性、准确性和完整性的情形。公司已在本年度报告中描述了可能存在的科技创新风险、信息服务转型与市场竞争风险、网络信息安全风险，敬请查阅“董事长报告书”章节之“未来展望”相关内容。根据创新企业境内发行股票或存托凭证上市后持续监管实施办法（试行）（“持续监管办法”），境外已上市红筹企业的年度报告应当包括 中华人民共和国证券法 上市公司信息披露管理办法存托凭证发行与交易管理办法（试行）公开发行证券的公司信息披露内容与格式准则第 2 号年度报告的内容与格式（“2 号准则”）和持续监管办法（以下合称“A 股年报披露规则”）要求披露的内容；境外已上市红筹企业在确保具备 A 股年报披露规则要求披露的内容、不影响信息披露完整性的前提下，可以继续按照境外原有格式编制对应的定期报告，但应当对境内外报告格式的主要差异作出必要说明 2021 年年度报告 2 和提示。本公司按照持续监管办法的前述规定编制本年度报告，确保本年度报告具备 A股年报披露规则要求披露的内容、不影响信息披露完整性，但本年度报告的格式与2 号准则所规定的年度报告格式存在差异，本公司亦将主要差异事项在本年度报告“其他重要事项”部分予以列示，提请投资者注意。2021 年年度报告 3 目目 录录 公司简介公司简介.4 近三年主要会计数据和财务指标近三年主要会计数据和财务指标.8 董事及高级管理人员简介董事及高级管理人员简介.9 董事长报告书董事长报告书.13 业务概览业务概览.21 财务概览财务概览.26 可持续发展报告可持续发展报告.31 企业管治报告企业管治报告.34 人力资源发展人力资源发展.50 董事会报告书董事会报告书.51 其他重要事项其他重要事项.60 财务报告财务报告.82 2021 年年度报告 4 公司简介 本公司于 1997 年 9 月 3 日在中国香港特别行政区（“香港”）注册，并于 1997 年 10月 22 日和 23 日分别在纽约证券交易所有限责任公司（“纽约交易所”）和香港联合交易所有限公司（“香港联交所”）上市。公司股票在 1998 年 1 月 27 日成为香港恒生指数成份股。2021 年 5 月 7 日，纽约交易所向美国证券交易委员会（“美国证交会”）提交表格 25以撤销本公司美国存托股票的上市及注册。2021 年 5 月 18 日，本公司美国存托股票在纽约交易所退市生效。2022 年 1 月 5 日，本公司人民币普通股（“A 股”）于上海证券交易所（“上海交易所”）挂牌上市。公司是全球领先的通信及信息服务企业，致力于为个人、家庭、政企、新兴市场提供全方位的通信及信息服务，是中国信息通信产业发展壮大的科技引领者和创新推动者。公司持续推进转型升级和创新发展，在语音、数据、宽带、专线、IDC、云计算、物联网等业务基础上，积极开拓数字经济新蓝海，不断推出超高清视频、视频彩铃、和彩云、移动认证、权益超市等个人数字内容与应用，拓展娱乐、教育、养老、安防等多样化智慧家庭运营服务，引领智慧城市、工业、交通、医疗等产业互联网 DICT 解决方案示范项目落地。于 2021 年12 月 31 日，公司员工总数达 449,934 人，移动客户总数达到 9.57 亿户，有线宽带客户总数达到 2.40 亿户。2021 年，营业收入达到人民币 8,483 亿元。本公司的实际控制人是中国移动通信集团有限公司（“中国移动集团公司”）。于 2021年 12 月 31 日，该公司间接持有本公司约 72.72%的已发行总股数，余下约 27.28%由其他股东持有。2021 年，本公司再次被福布斯选入其“全球 2000 领先企业榜”、被财富杂志选入其“财富全球 500 强”。“中国移动”品牌在 2021 年再次荣登 Millward Brown 的“BrandZ全球最具价值品牌 100 强”位居 68。目前，本公司的债信评级等同于中国国家主权评级，为标普 A+/前景稳定和穆迪 A1/前景稳定。截至 2021 年 12 月 31 日，本公司的股权结构主要情况如下图所示1：1 2022 年 1 月 5 日，公司在上海交易所主板挂牌上市，上市公司股份变动情况参见“其他重要事项”章节之“股份变动及股东情况”2021 年年度报告 5 注 1：除中国移动通信集团财务有限公司（“中移财务公司”）由中国移动通信有限公司（“中移通信”）直接及间接持股 92%、中国移动集团公司持股 8%，以及中国移动通信集团终端有限公司由中移通信持股 99.97%、中国移动集团公司持股 0.03%外，其他专业子公司均由中移通信 100%持股 公司的中文名称：中国移动有限公司 公司的中文简称：中国移动 公司的英文名称：China Mobile Limited 公司的英文简称：China Mobile 公司董事长：杨杰 公司信息披露境内代表：黄杰 联系地址：中国北京市西城区金融大街29号 电话：010-53992600 传真：010-52616047 电子信箱： 2021 年年度报告 6 公司注册地址：中国香港中环皇后大道中99号中环中心60楼 公司办公地址：中国北京市西城区金融大街29号 邮政编码：100033 公司网址： 电子信箱： 公司披露年度报告的媒体名称及网址：中国证券报： 上海证券报： 证券时报： 证券日报： 公司披露年度报告的证券交易所网址：上海交易所： 香港联交所：www.hkexnews.hk 公司年度报告备置地点：中国北京市西城区金融大街29号 中国香港中环皇后大道中99号中环中心60楼 公司股票简况：A股上市交易所：上海交易所 A股简称：中国移动 A股股票代码：600941 港股上市交易所：香港联交所 港股简称：中国移动 港股股票代码：941 公司聘请的会计师事务所：境内：毕马威华振会计师事务所（特殊普通合伙）办公地址：中国北京市东城区东长安街1号东方广场毕马威大楼8层 签字会计师姓名：肖中珂（中国注册会计师）谭亚红（中国注册会计师）境外：毕马威会计师事务所 于财务汇报局条例下的注册公众利益实体核数师 2021 年年度报告 7 办公地址：中国香港中环遮打道10号太子大厦8楼 目前的审计机构和签字会计师已连续为公司提供审计服务1年 报告期内履行持续督导职责的保荐机构：公司名称：中国国际金融股份有限公司 办公地址：中国北京市朝阳区建国门外大街1号 国贸大厦2座27层及28层 签字的保荐代表人姓名：余燕、王昭 公司名称：中信证券股份有限公司 办公地址：中国广东省深圳市福田区中心三路8号 卓越时代广场（二期）北座 签字的保荐代表人姓名：王彬、贾晓亮 持续督导期间：2022年1月5日至2024年12月31日 2021 年年度报告 8 近三年主要会计数据和财务指标 除特别注明外，金额单位为人民币百万元。主要会计数据主要会计数据 2021 年年 2020 年 变化 2019 年 营业收入 848,258 768,070 10.4%745,917 其中：主营业务收入 751,409 695,692 8.0%674,392 归属于母公司股东的净利润 115,937 107,837 7.5%106,325 归属于母公司股东的扣除非经常性损益的净利润 107,418 102,176 5.1%100,892 经营活动产生的现金流量净额 314,764 307,761 2.3%247,591 归属于母公司股东权益 1,171,050 1,113,616 5.2%1,068,473 总资产 1,806,027 1,692,582 6.7%1,593,940 主要财务指标主要财务指标 2021年年 2020 年 变化 2019 年 EBITDA注1 311,008 285,135 9.1%295,967 EBITDA率注2 36.7%37.1%-0.4pp 39.7%EBITDA 占主营业务收入比 41.4%41.0%0.4pp 43.9%基本每股收益（人民币元）5.66 5.27 7.5%5.19 稀释每股收益（人民币元）5.66 5.27 7.5%5.16 扣除非经常性损益后的基本每股收益（人民币元）5.25 4.99 5.1%4.93 加权平均净资产收益率 10.1%9.8%0.3pp 10.2%扣除非经常性损益后的加权平均净资产收益率 9.4%9.3%0.1pp 9.7%注 1：EBITDA=营运利润+折旧摊销（其中，营运利润为利润总额加回财务费用并剔除投资收益、公允价值变动净收益、其他收益、营业外收入及营业外支出等非日常营运项目）注 2：EBITDA 率=EBITDA/营业收入 2021 年年度报告 9 董事及高级管理人员简介 执行董事执行董事 杨杰先生杨杰先生 59 岁，本公司执行董事兼董事长，于 2019 年 3 月加入本公司董事会，主持本公司全面工作。现为中国移动集团公司董事长、中移通信董事、董事长。杨先生曾先后担任山西省邮电管理局副局长、山西省电信公司总经理、中国电信集团公司北京研究院副院长、中国电信集团北方电信事业部总经理、中国电信集团有限公司副总经理、总经理、董事长，以及中国电信股份有限公司总裁兼首席运营官、董事长兼首席执行官等职务。杨先生于 1984 年毕业于北京邮电大学无线电工程专业，2008 年获得法国雷恩商学院工商管理博士学位。杨先生是一位教授级高级工程师，长期在基础电信企业从事运营管理工作，拥有丰富的管理及电信行业从业经验。董昕先生董昕先生 55 岁，本公司执行董事兼首席执行官，于 2017 年 3 月加入本公司董事会，主持本公司生产经营管理工作。董先生同时担任中国移动集团公司和中移通信董事、总经理。董先生曾先后担任原邮电部财务司企业财务处副处长，原信息产业部经济调节与通信清算司经济调节处处长，中国移动集团公司财务部、计划建设部总经理，中国移动通信集团海南有限公司、中国移动通信集团河南有限公司、中国移动通信集团北京有限公司董事长、总经理，中国移动集团公司副总经理兼总会计师，以及本公司副总经理兼财务总监。于 2018 年 5 月至 2020年 8 月期间，董先生曾担任中国铁塔股份有限公司（“中国铁塔”，于香港上市）的非执行董事。董先生于 1989 年取得北京邮电大学本科学士学位，并拥有澳洲国立大学财会管理专业硕士学位、上海交通大学和法国雷恩商学院联合颁发工商管理博士学位。董先生是一位高级工程师、高级会计师，拥有多年丰富的电信行业运营及财务管理经验。王宇航先生王宇航先生 60 岁，本公司执行董事，于 2019 年 10 月加入本公司董事会，分管人力资源、监察事务等。现为中国移动集团公司董事、中移通信董事。王先生曾先后担任中国远洋运输（集团）总公司发展部副总经理、监督部总经理、监察室副主任、法律中心主任、人事部总经理、公司副总经理，中远美洲公司副总裁、中远造船工业公司总经理、中远船务工程集团有限公司总经理，以及中国远洋海运集团有限公司副总经理。王先生在过去三年内曾担任中国国际海运集装箱（集团）股份有限公司（于香港及深圳上市）非执行董事兼副董事长、中远海运国际（新加坡）有限公司（于新加坡上市）非独立非执行董事兼主席，中远海运控股股份有限公司（于香港及上海上市）非执行董事，以及中远海运国际（香港）有限公司（于香港上市）执行董事兼主席。王先生于 1983 年毕业于大连海运学院轮机管理专业，是一名高级工程师。王先生拥有多年航运业经验，并在人力资源及企业运营管理方面拥有丰富经验。李荣华先生李荣华先生 56 岁，本公司执行董事兼财务总监，于 2020 年 10 月加入本公司董事会，分管本公司财务、内审、投资者关系等工作。李先生现同时担任中国移动集团公司总会计师、中移通信 2021 年年度报告 10 董事兼副总经理。李先生曾先后担任国家电网有限公司财务资产部副主任、主任，国家电网有限公司副总会计师，国家电网海外投资有限公司（香港）董事、董事长，国网英大国际控股集团有限公司董事长。李先生于 2019 年 12 月至 2020 年 9 月期间曾担任国网英大股份有限公司（于上海上市）筹备组组长及其董事、董事长。李先生于 1998 年取得中南财经大学会计专业学士学位，并于 2004 年取得武汉大学高级管理人员工商管理硕士学位。独立非执行董事独立非执行董事 郑慕智博士郑慕智博士 GBM,GBS,OBE,JP 72 岁，本公司独立非执行董事，于 2003 年 3 月加入本公司董事会，并于 2016 年 5 月获委任为本公司薪酬委员会主席。郑博士为执业律师，1994 年至 2015 年间出任胡百全律师事务所之首席合伙人，现为该所之顾问律师。曾任香港立法局议员及保险业监管局主席。他为香港董事学会的创会主席，现为该会的荣誉会长及荣誉主席。郑博士现担任廖创兴企业有限公司、华润啤酒（控股）有限公司、港华智慧能源有限公司（前称港华燃气有限公司）、嘉华国际集团有限公司、粤海投资有限公司、天安中国投资有限公司及香港中华煤气有限公司的董事职务，该等公司均为香港上市公司。彼曾为开达集团有限公司之非执行董事。周文耀先生周文耀先生 GBS,SBS,JP 75 岁，本公司独立非执行董事，于 2013 年 5 月加入本公司董事会，并于 2016 年 5 月获委任为本公司提名委员会主席。周先生于 1997 年至 2003 年期间曾担任汇丰投资管理（香港）有限公司亚太（日本除外）地区总裁、于 2003 年 4 月至 2010 年 1 月期间曾担任香港交易及结算所有限公司的执行董事及行政总裁、于 2010 年 6 月至 2016 年 5 月期间曾担任香港数码港管理有限公司主席、于 2010 年 10 月至 2016 年 8 月期间曾担任中国银行股份有限公司之独立非执行董事，于 2015 年 4 月至 2017 年 3 月期间曾担任香港特别行政区政府创新与技术督导委员会委员，于 2016 年 3 月至 2019 年 6 月期间曾担任中国中信股份有限公司之独立非执行董事，以及于 2015 年 4 月至 2020 年 5 月期间担任瑞士宝盛集团有限公司及瑞士宝盛银行有限公司之独立非执行董事。姚建华先生姚建华先生 61 岁，本公司独立非执行董事，于 2017 年 3 月加入本公司董事会，并于 2018 年 5 月获委任为本公司审核委员会主席。姚先生现为香港保险业监管局主席、香港金融学院董事、香港交易及结算所有限公司和安踏体育用品有限公司的独立非执行董事，香港科技大学校董会成员兼司库，以及香港金融管理局外汇基金咨询委员会和廉政公署事宜投诉委员会的委员。姚先生于 1983 年加入环球会计师事务所毕马威（“毕马威”）香港分所，曾于 1987 年至 1989 年期间调派至毕马威英国伦敦分所。姚先生于 1994 年成为毕马威合伙人，于 2007年至 2010 年期间担任毕马威审计主管合伙人，于 2011 年 4 月至 2015 年 3 月期间担任毕马威中国及香港的主席和首席执行官、毕马威国际及亚太地区的执行委员和董事会成员。姚先生亦曾担任香港会计师公会的审计专业改革咨询委员会及中国内地事务委员会之委员。姚先生为特许公认会计师公会、香港会计师公会和英格兰及威尔斯特许会计师公会的资深会员。姚先生于 1983 年取得香港理工学院（现称香港理工大学）会计专业文凭，并拥有英国华威大学工商管理硕士学位。2021 年年度报告 11 杨强博士杨强博士 60 岁，本公司独立非执行董事，于 2018 年 5 月加入本公司董事会。杨博士现为深圳前海微众银行股份有限公司的首席人工智能官，香港科技大学（科大）讲座教授及计算机科学及工程学系前系主任，以及深圳市前海第四范式数据技术有限公司的联合创始人。杨博士于1989 年 9 月至 1995 年 8 月曾担任加拿大滑铁卢大学计算机科学系助理教授、终身副教授等，于 1995 年 8 月至 2001 年 8 月曾担任加拿大西蒙弗雷泽大学计算机科学学院终身副教授、工业研究主任、教授等，及于 2001 年 8 月至 2012 年 6 月曾担任香港科技大学计算机科学及工程学系副教授、教授、副系主任等。杨博士于 2012 年至 2014 年 11 月曾担任华为诺亚方舟实验室创始主任，于 2017 年至 2019 年曾担任国际人工智能联合会(IJCAI)主席，亦于 2016 年至 2019 年曾担任人工智能促进协会(AAAI)执行委员会成员，并于 2021 年担任AAAI会议主席。杨博士是AAAI、美国计算机协会(ACM)、国际电气与电子工程师学会(IEEE)等多个国际学会的院士(Fellow)。杨博士于 1982 年取得北京大学天体物理学士学位，于 1985年和 1987 年分别取得美国马里兰大学天体物理和计算机科学硕士学位，并于 1989 年取得马里兰大学计算机科学博士学位。高级管理人员高级管理人员 李慧镝先生李慧镝先生 53 岁，本公司副总经理，于 2019 年 9 月获委任，分管公司计划建设、网络运维、信息港建设、信息安全、采购业务等。李先生同时担任中国移动集团公司副总经理兼首席网络安全官，中移通信董事、副总经理。曾任美国朗讯科技公司贝尔实验室研究员、美国 UT 斯达康公司副总裁，联想集团有限公司副总裁兼移动新技术及高端产品事业部总经理，联想移动通信科技有限公司首席技术官、技术创新委员会主席。于 1990 年毕业于哈尔滨工业大学电子工程专业，并持有美国纽约大学移动通信专业硕士学位和香港理工大学管理博士学位。高同庆先生高同庆先生 58 岁，本公司副总经理，于 2020 年 2 月获委任，分管公司法律与监管事务、技术研发、国际业务、投资、信息技术等业务。高先生同时担任中国移动集团公司副总经理兼总法律顾问，中移通信董事、副总经理。于 2020 年 6 月，高先生获委任为中国通信服务股份有限公司（于香港上市）非执行董事以及 True Corporation Public Company Limited 副董事长，并于2020 年 8 月，获委任为中国铁塔（于香港上市）的非执行董事。高先生曾任新疆维吾尔自治区邮电管理局副局长、新疆维吾尔自治区电信公司副总经理、总经理，中国电信股份有限公司江苏分公司总经理，中国电信集团有限公司副总经理，以及中国电信股份有限公司执行董事兼执行副总裁。高先生毕业于长春邮电学院电信工程专业，并获得香港理工大学工商管理博士学位。简勤先生简勤先生 56 岁，本公司副总经理，于 2019 年 9 月获委任，分管公司市场经营、客户服务、终端业务、移动互联网、金融科技等业务。简先生同时担任中国移动集团公司副总经理，中移通信董事、副总经理，凤凰卫视投资（控股）有限公司董事。曾任南昌电信局副局长，中国移动通信集团江西有限公司、中国移动通信集团四川有限公司和中国移动通信集团广东有限公司董事长、总经理。于 1989 年毕业于北京邮电大学计算机与通信专业，并持有江西财经大 2021 年年度报告 12 学产业经济学专业博士学位。赵大春先生赵大春先生 51 岁，本公司副总经理，于 2019 年 9 月获委任，分管公司客户、软件技术研发、信息通信技术和物联网业务等。赵先生同时担任中国移动集团公司副总经理，中移通信董事、副总经理。曾任中国移动通信集团陕西有限公司、中国移动通信集团四川有限公司董事长、总经理。赵先生于 1993 年毕业于东南大学无线电技术专业，并持有南京大学工商管理硕士学位。2021 年年度报告 13 董事长报告书 尊敬的各位股东：2021 年，面对疫情防控、产业供给、企业转型等方面困难和挑战，公司上下凝心聚力，牢牢把握经济社会数字化转型加速的发展机遇，按照创世界一流“力量大厦”发展战略总体部署，聚焦“四个三”2战略内核精准发力，深入实施“5G+”计划，推动 CHBN3全向发力、融合发展，创建世界一流信息服务科技创新公司迈出新步伐，推进数智化转型、加快高质量发展取得新成效。客户价值、企业价值、股东价值实现全方位提升，收入增速创十年新高，净利润增长良好，经营业绩表现出色。2021业绩表现业绩表现 全年营业收入达到人民币 8,483 亿元，同比增长 10.4%，其中主营业务收入达到人民币7,514 亿元，同比增长 8.0%，增速较 2020 年提升 4.8 个百分点。CHBN 客户规模、收入规模实现了全面增长，HBN 收入占主营业务收入比达到 35.7%，同比提升 4.3 个百分点，收入结构进一步优化。得益于智慧家庭、DICT、移动云、数字内容等业务的快速拓展，数字化转型收入4达到 1,594 亿元，同比增长 26.3%，对主营业务收入增量贡献达到 59.5%，是推动公司收入增长的第一驱动力。整体来看，公司收入增长已走出拐点突破，着力打造的数字化转型收入“第二曲线”正引领公司在信息服务蓝海中开拓更为广阔的市场空间。公司持续推进低成本高效运营，强化全员、全要素、全过程成本管控，取得良好效果。归属于母公司股东的净利润为人民币 1,159 亿元，基本每股收益为人民币 5.66 元，同比增长7.5%，盈利能力继续保持国际一流运营商领先水平。EBITDA 为人民币 3,110 亿元，同比增长 9.1%；EBITDA 率为 36.7%，EBITDA 占主营业务收入比为 41.4%，同比提升 0.4 个百分点。加权平均净资产收益率为 10.1%，较 2020 年提升 0.3 个百分点。资本开支为人民币 1,836亿元。自由现金流为人民币 1,312 亿元，同比增长 3.2%，现金流持续保持健康。连续多年保持业界领先的盈利能力、资产回报和现金流，展现了公司卓越的运营水平和管理效率，并能够为未来发展提供坚实保障。董事会建议 2021 年全年现金分红占股东应占利润5比例为 60%。向全体股东派发截至2021 年 12 月 31 日止年度末期股息每股 2.43 港元6，同比增长 38.0%，连同已派发的中期股息每股 1.63 港元，2021 年全年股息合计每股 4.06 港元，较 2020 年增长 23.4%。2 加快“三转”，即推动业务发展从通信服务向信息服务拓展延伸，推动业务市场从To C为主向CHBN全向发力、融合发展，推动发展方式从资源驱动向创新驱动转型升级；聚力“三新”，即推进新基建、融合新要素、激发新动能；深化“三融”，即构建基于规模的融合、融通、融智价值经营体系；提升“三力”，即打造高效协同的能力、合力、活力组织运营体系 3 个人市场（C）、家庭市场（H）、政企市场（B）、新兴市场（N）4 数字化转型收入包括个人市场新业务（和彩云等）收入，家庭市场智慧家庭增值业务收入，政企市场DICT收入、物联网收入、专线收入，以及新兴市场收入 5 公司利润分配基数为国际/香港财务报告准则股东应占利润 6 股息将以港元计价并宣派，其中A股股息将以人民币支付，折算汇率按股东周年大会宣派股息之日前一周的中国人民银行公布的港元对人民币中间价平均值计算，具体金额将在股东周年大会前另行公告；港股股息将以港元支付 2021 年年度报告 14 为更好地回馈股东、共享发展成果，公司充分考虑盈利能力、现金流状况及未来发展需要，2021 年起三年内以现金方式分配的利润逐步提升至当年公司股东应占利润的 70%以上，力争为股东创造更大价值。价值经营融合发展成效显著价值经营融合发展成效显著 公司紧抓 5G 发展提速以及数字经济蓬勃发展带来的行业增长新机遇，坚持基于规模的价值经营，持续推动 CHBN 全向发力、融合发展，CHBN 四大市场表现优异，客户满意度不断提升。个人市场个人市场规模增长规模增长 价值提升价值提升 我们深化“连接+应用+权益”融合运营，坚持理性规范竞争，促进行业整体价值提升。一方面，加快 4G 客户向 5G 迁转，强化个人市场与家庭市场、政企市场的协同拓展，推动5G 客户规模价值双提升，持续引领个人信息通信消费升级；另一方面，加强细分客户群体精准运营，大力发展会员经济，通过推广多样化专属产品、应用、权益以及升级三大品牌差异化服务等方式，不断提升客户价值和感知。2021 年，个人市场扭转下滑趋势，实现正增长，收入达到 4,834 亿元，同比增长 1.4%；移动客户 9.57 亿户，净增 1,497 万户，其中 5G套餐客户达到 3.87 亿户，净增 2.22 亿户，规模保持行业领先。权益融合客户达到 1.90 亿户，净增 1.12 亿户；和彩云月活跃客户达到 1.35 亿户，净增 3,243 万户。得益于客户升级 5G 以及融合运营的价值增长拉动，移动 ARPU 为人民币 48.8 元，同比增长 3.0%。家庭市场家庭市场增势强劲增势强劲 量收双升量收双升 我们着力构建“全千兆+云生活”服务体系，推进智慧家庭向智慧社区延伸，深化拓展数字乡村市场。坚持品质驱动宽带领先，加快千兆宽带网络升级，完善端到端服务和质量管理体系；坚持内容驱动电视领先，强化大小屏融合运营，打造“宽带电视+数字院线+垂直内容”的家庭信息服务入口；坚持应用驱动智家领先，完善家庭场景布局，加速拓展智能组网、家庭安防、智能遥控器等应用规模，积极拓展 HDICT（家庭信息化解决方案）应用新场景。2021 年，家庭市场收入保持快速增长，达到 1,005 亿元，同比增长 20.8%；家庭宽带客户达到 2.18 亿户，净增 2,588 万户，保持行业领先。智慧家庭拓展成效明显，“魔百和”客户达到 1.67 亿户，渗透率达到 76.8%；智能组网客户同比增长 110.2%，家庭安防客户同比增长164.7%，智能遥控器客户同比增长 132.3%。家庭宽带综合 ARPU 达到人民币 39.8 元，同比增长 5.6%，来自智慧家庭应用的价值贡献显著提升。政企市场政企市场增收引擎增收引擎 动能强劲动能强劲 我们充分发挥融合创新的算网集成化服务能力和配套完备的全国属地化服务优势，聚焦重点行业，一体化推进“网+云+DICT”规模拓展。2021 年，政企市场收入保持快速增长，达到 1,371 亿元，同比增长 21.4%。政企客户数达到 1,883 万家，净增 499 万家。DICT 收入达到人民币 623 亿元，同比增长 43.2%，对主营业务收入的增长贡献达到 2.7 个百分点。移动云方面，构筑云网一体、云数融通、云智融合、云边协同的差异化优势，产品能力体系不断优化，加速向业界第一阵营冲刺。移动云收入达到人民币 242 亿元，同比增长 114.4%。5G 垂直领域方面，树立行业领先形象，5G 龙头示范效应持续凸显，专网、应用深度融入行业，多个细分领域进入规模复制阶段，5G 行业领军优势再上新台阶。打造 200 个 5G 龙头示范项目，签约高品质“商品房”超 2,800 个，拓展 5G 专网项目 1,590 个，带动 DICT 项目签约金额超人民币 160 亿元，在智慧矿山、智慧工厂、智慧电力、智慧冶金、智慧港口、智 2021 年年度报告 15 慧医院等多个行业实现规模拓展。工业互联网方面，打造“1+1+1+N”7的产品体系，进一步推动 5G+工业互联网深度融合，结合行业客户的差异化需求，建设网随业动、端云融合、可管可控的 5G 工业专网，助推产业数字化转型升级。新兴市场新兴市场创新布局创新布局 成效成效显现显现 我们着力创新创业创造，统筹国际业务、股权投资、数字内容、金融科技四大板块协同发展，加快新兴领域突破，取得明显成效。2021 年，新兴市场收入实现了双位数的快速增长，达到 303 亿元，同比增长 34.2%。国际业务方面，深化国际国内两个市场协同，加快推动优质成熟能力出海，进一步优化国际资源布局，国际化经营水平不断提升，全年国际业务收入达到人民币 133 亿元，同比增长 20.1%。股权投资方面，发挥资本“价值贡献，生态构建，产投协同”作用，强化“直投+基金”双线模式，加强关键领域战略布局，通过“产业+资本”的双重连接，构建数智化产业生态圈，股权投资收益对净利润贡献占比达到 10.1%。数字内容和金融科技方面，全力打造视频、游戏、VR/AR、支付等优质互联网产品，不断提升“场景+内容+运营”能力，持续推进规模发展和体验优化。全年数字内容收入同比增长47.1%，咪咕视频全场景月活跃客户同比增长 45.0%；互联网金融收入同比增长 102.1%，和包月活跃客户同比增长 155.7%。北京冬奥会期间，咪咕视频全方位全场景赛事直播赢得广泛认可，奥运内容累计播放 340 亿次，咪咕视频 APP 在 App Store 下载量排名前列，带动中国移动品牌曝光 718 亿次。我们聚焦提供客户满意服务，持续完善全方位、全过程、全员的“三全”服务体系，加速数智服务创新，整体服务水平持续改善，客户认可度不断提高。“三全”服务体系优化方面，“标准-评测-投诉”全过程服务管理嵌入更加深化，有力支撑 CHBN 市场发展；聚焦感知短板突破、客户权益保护深化、触点服务改善，全场景服务能力和客户感知显著提升；开展系列全员服务文化活动，全员服务意识进一步深化。数智服务创新方面，加速管理模式变革，业内首创公司级数智化服务管理运营“大音平台”；加速服务手段创新，10086 智能化综合服务门户全面上线，业内率先推出视频客服，互联网新型服务体系加快构建；积极沉淀品牌资产，发布“心级服务”客户服务品牌，“心级服务”优质形象深入人心。新型信息基础设施布局系统优化新型信息基础设施布局系统优化 为支撑数字经济不断做强做优做大，公司加快建设以 5G、算力网络、智慧中台为重点的高速泛在、天地一体、云网融合、智能敏捷、绿色低碳、安全可控的智能化综合性数字信息基础设施，畅通经济社会发展的信息“大动脉”。5G 网络业界领先。网络业界领先。公司深入实施“5G+”计划，大力推进与中国广电 5G 网络共建共享，充分发挥 2.6GHz/4.9GHz 容量优势和 700MHz 覆盖优势，多频协同、高效部署，持续打造精品 5G、好用 5G、开放 5G、安全 5G。2021 年 5G 相关投资共计人民币 1,140 亿元，累计开通超 73 万个 5G 基站，其中 700MHz 5G 基站 20 万个，基本实现城区、县城、乡镇连续覆盖，部分重点区域、发达农村、重点物业场所良好覆盖，服务 5G 网络客户达到 2.07 亿户，5G 网络规模、客户规模位居全球首位。与此同时，公司持续保持 5G 网络技术领先和感知领先，推动 R16 标准产业成熟，累计牵头 47 项 R17 标准项目，位居全球第一阵营，发布5G Advanced 技术白皮书，推动网络智能化升级，引领 R18 研究方向；稳步推进网络云化、7 1+1+1+N 即1类5G工业终端模组，1张5G工业专网（优享/专享/尊享三种服务模式、多租户虚拟专网等），1个工业互联网平台OnePower，以及智慧工厂、智慧电力、智慧冶金、智慧矿山等N个细分行业5G应用场景 2021 年年度报告 16 简化融合，开展 5G 话音能力升级，5G 网络已具备 VoNR 商用能力；针对 5G 典型行业应用场景，发布智慧港口、智慧矿山等多项网络解决方案；坚持绿色低碳发展，采用基站和终端绿色节能技术，推动研发 5G 智能节电平台。算力网络扬帆起航。算力网络扬帆起航。算力网络（CFN）是以算为中心、网为根基，网、云、数、智、安、边、端、链（ABCDNETS8）等深度融合、提供一体化服务的新型信息基础设施。为适应数智生产力发展需要，公司以“算力泛在、算网共生、智能编排、一体服务”为发展目标，加快构建泛在融合的算力网络，促进算力成为像水、电一样的社会级服务，一点接入、即取即用。公司已于2021年11月中国移动全球合作伙伴大会上正式发布了算力网络白皮书，明确了总体策略和实施方案。算力供给方面，落实国家“东数西算”工程部署，“4+3+X”9数据中心布局优化形成，对外可用 IDC 机架达40.7万架，净增4.7万架；不断完善云化基础设施，“N+31+X”10移动云布局持续优化，中心节点达到13个；累计投产云服务器超48万台。未来公司将探索社会算力吸纳，实现多元化算力供给。算力管理方面，加快算网融合，推动网络从连接算力到感知、承载、调配算力；通过融数注智，逐步构建算网大脑体系，推动算网资源、能力的智能编排、统一管理。算力服务方面，积极探索业务融合创新，北京冬奥会期间中国移动结合算力网络，融合元宇宙概念，打造了体育明星数智人、XR 演播室、AR 冰雪小镇等多款冰雪科技应用，助力冰雪运动推广普及。此外，中国移动面向原创技术突破，布局下一代光通信、下一代 IP 等前沿技术研究，牵头十余项国内外标准制定，加快构建技术领先、开放融通的算力网络试验网。下一步，公司将立足算力网络第一阶段“泛在协同”主要目标，做好顶层设计和存量整合优化，加快算网能力提升，推动算力网络走向成熟。智慧中台积厚成势。智慧中台积厚成势。公司着力打造业界标杆级智慧中台，发挥资源禀赋，将沉淀多年、涵盖大数据、AI、区块链等多个领域优质能力组织上台，形成统一能力视图，发布了中国移动智慧中台统一门户和品牌，构建了具有运营商特色、中国移动特点的“业务+数据+技术”智慧中台能力服务体系（AaaS），推动智慧中台全面运营。对内支撑企业数智化转型成效初显，在营销、服务、管理、创新等多领域深入推广；对外积极探索全社会数智化应用，为政务、金融、文旅等行业应用提供有力支撑。目前，中国移动智慧中台汇聚共性能力 325 项，月均调用量超过 81 亿次，注智赋能超过 2,000 个内外部场景应用；梧桐大数据累计价值数据超 600 PB，规模行业领先。公司将积极构建 AaaS 共创共赢生态，推动能力向更高层级跃升，一方面建强移动云、梧桐大数据平台、“九天”人工智能平台三个支点，吸引优质能力入驻，另一方面整合发布基础通信、人工智能、大数据、区块链、安全认证、精准定位等特色能力，输出统一封装、灵