600315_2021_上海家化_上海家化2021年年度报告_2022-03-16.pdf

2021 年年度报告 1/221 公司代码：600315 公司简称：上海家化 上海家化联合股份有限公司上海家化联合股份有限公司 20212021 年年度报告年年度报告 2021 年年度报告 2/221 重要提示重要提示 一、一、本公司董事会、监事会及董事、监事、高级管理人员保证年度报告内容的真实本公司董事会、监事会及董事、监事、高级管理人员保证年度报告内容的真实性性、准确、准确性性、完整完整性性，不存在虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并承担个别和连带的法律责任。，不存在虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并承担个别和连带的法律责任。二、二、公司公司全体董事出席全体董事出席董事会会议。董事会会议。三、三、普华永道中天会计师事务所（特殊普通合伙）普华永道中天会计师事务所（特殊普通合伙）为本公司出具了为本公司出具了标准无保留意见标准无保留意见的审计报的审计报告。告。四、四、公司负责人公司负责人潘秋生潘秋生、主管会计工作负责人、主管会计工作负责人韩敏韩敏及会计机构负责人（会计主管人员）及会计机构负责人（会计主管人员）邬鹤萍邬鹤萍声声明：保证年度报告中财务报告的真实、准确、完整。明：保证年度报告中财务报告的真实、准确、完整。五、五、董事会决议通过的本报告期利润分配预案或公积金转增股本预案董事会决议通过的本报告期利润分配预案或公积金转增股本预案 以公告实施利润分配的股权登记日当天的总股本为基数，向股权登记日在册全体股东每10股派发2.90元现金红利（含税）。六、六、前瞻性陈述的风险声明前瞻性陈述的风险声明 适用 不适用 本报告中涉及的未来计划、发展战略等前瞻性描述不构成公司对投资者的实质承诺，请投资者注意投资风险。七、七、是否存在被控股股东及其关联方非经营性占用资金情况是否存在被控股股东及其关联方非经营性占用资金情况 否 八、八、是否存在违反规定决策程序对外提供担保的情况是否存在违反规定决策程序对外提供担保的情况 否 九、九、是否存在半数是否存在半数以上以上董事无法保证公司所披露年度报告的真实性、准确性和完整性董事无法保证公司所披露年度报告的真实性、准确性和完整性 否 十、十、重大风险提示重大风险提示 公司已在本报告中详细描述存在的风险，敬请查阅“第三节 管理层讨论与分析”中“六、公司关于公司未来发展的讨论与分析”中可能面对的风险因素部分的内容。十一、十一、其他其他 适用 不适用 2021 年年度报告 3/221 董事长致辞董事长致辞 2021 年，对中国是意义非凡的一年。我们亲历了党和国家历史上具有里程碑意义的大事。“两个一百年”奋斗目标历史交汇，中国开启了全面建设社会主义现代化国家新征程，行进在实现中华民族伟大复兴的道路上。2021 年，也是上海家化诞生第 123 周年，我们制定了以消费者为中心；以品牌创新，渠道进阶为基本点；以文化，系统与流程，数字化为助推器的 1-2-3 经营方针并取得了一定的成绩。请允许我向各位股东简单介绍。1 1、以消费者为中心：以消费者为中心：-我们推动了洞察驱动研发的方法论，通过和大数据平台的合作，精选赛道，匠心打造，持续推出更安全更高效的新品满足消费者的需求。-我们加强了消费者洞察部门的负责范围，开始获得打造从宏观经济到微观消费者及购物者趋势，从品类发展到触点及渠道变迁的更多理解。-我们在年末迭代了我们的客户服务团队，希望能够持续提升消费者体验。2 2、品牌创新（产品品牌创新（产品&营销）营销）2.12.1 产品创新：产品创新：-我们改变了原有零散的品牌与研发对接模式，推进了品牌-研发 PMO 一对一的沟通服务模式，目标共背，责任到人，大大提升了沟通效率。-我们大力布局了从医研共创到中国特色草本植物的八大创新基础研究平台，并持续推动开放式研发合作布局。报告期内，新提交 82 项专利申请，其中发明 36 项（含 5 项 PCT 国际专利）。-以上努力的结果是美加净因酵米系列的上市扭转了品牌多年的下跌，是佰草集太极系列上市带来的复购数据由 20 年的 33.7%提升到 21 年的 41.6%，是全品牌头部产品聚合度从 2019 年的56%上升至 2021 年的 71%。2 2.2.2 营销创新营销创新 上海家化的营销历来为市场所诟病，过于传统低效，在 2021 年我们进行了很多大胆的尝试，有成功的喜悦也付出了一定的学费。然而我们深信，在一个 VUCA 的时代里，只有勇敢尝试，不断试错迭代，团队和组织才会进步。佰草集佰草集 佰草集重新定义了真实美力的品牌定位，打造“特色草本科技赋能”的核心竞争力，为消费者提供安全且高效的解决方案。佰草集努力尝试拥抱数字化新媒体，佰草集抖音直播间迈出了内容驱动营销的第一步；快手的她力量营销和代言人张小斐的选取都呈现出品牌所代表的中国女性真实美力背后的付出和坚持。我们很欣喜地看到我们的努力得到了初步的结果：佰草集 Z 时代人群占比上升了 62%，品牌健康度 BHT 在“运用现代科技，不断创新，适合年轻人”等维度上呈现了久违的改善，佰草集的复购数据也由 20 年的 33.7%提升到 21 年的41.6%。玉泽玉泽 作为长期主义的坚守者与匠心代表，玉泽始终坚持医研共创的差异化定位，持续深化品牌专业形象，传递给消费者“屏实力做自己”的价值共鸣。2021 年，玉泽突破性地和重磅 IP中国航天十二天宫跨界合作，推出#看不见的宇航服#整合营销传播，通过精准的传播切入点，结合多元化的传播矩阵，实现营销破圈。同时，玉泽通过数字化赋能加强兴趣电商运营，实现了更高效的品效共振。通过这些努力，玉泽 Z 时代人群占比提升了 25%，品牌健康度 BHT 呈现全面优化，复购数字从 20 年的 36.4%提升到 21 年的 42.6%，玉泽官方旗舰店跻身 2021 年天猫国货美妆销售额 TOP 5。六神六神 2021 年年度报告 4/221 六神在年轻化战略上踏出了一大步，产品端上市了更年轻的菁萃沐浴露系列，营销端不仅官宣肖战成为品牌全新代言人，更在春夏季打响#六神花露水 66 种神操作#社交战役，以场景关联产品功效，面向年轻人群输出六神花露水的多种用法；在秋冬季聚焦菁萃沐浴露系列，突破花露水单一心智，塑造全新洗护产品价值体验。经过 2021 年的探索，我们获得了一些初步的成绩：#六神花露水 66 种神操作#社交战役获得全网曝光量超 80 亿，全网互动量超 900 万。同时线上市场份额比 20 年上升了 3%，菁萃沐浴露系列更在 11 月上市当月，斩获天猫 V 榜沐浴露品类第一。3 3、渠道进阶渠道进阶 2021 年策略沟通会上我们对外沟通了渠道进阶的五大核心举措，分别是：策略合作、数字赋能、智慧零售、私域运营、模式创新。3 3.1.1 策略合作策略合作 我们推进了和线上线下各平台的全方位合作。在线上，我们推动多平台发展，21 年总共运营了 82 家店铺，比 2020 年的 36 家翻了超一倍，获得了 2021 天猫最具成长性集团，并入选拼多多超星计划。在线下，我们持续推动智慧零售，获得了屈臣氏最佳数字化运营合作伙伴，京东到家最佳战略合作伙伴奖以及美团闪购优秀合作伙伴奖。3 3.2.2 数字赋能数字赋能 我们推进了各方面数字驾驶舱，将业务拆解到细分业务单元并实现可视化。3 3.3.3 私域运营私域运营 2021 年第二季度开始我们尝试建设线上线下一体化的私域运营，进行家化全域用户精细化的沟通，已经积累了超百万的用户，9000 多个私域沟通群，还搭建了 VIP 客户的 1 对 1 沟通渠道，渐进提升整体用户体验，推动用户生命周期价值提升了 16%。3 3.4.4 智慧零售智慧零售 我们推动线下渠道的智慧零售转型，智慧零售占比已经超过线下渠道 10%，并取得了超过100%的增长，部分客户智慧零售占比已经接近 20%。3 3.5.5 模式创新模式创新 我们推进了大量创新试错，如佰草集四季 SPA 消费场景延伸、丝芙兰渠道定制；东南亚市场电商出海等等。其中部分创新模式取得了大幅增长，例如社区团购业务和跨境平台业务。当然，我们的努力并不止于品牌和渠道的业务前端，在文化，系统与流程和数字化领域，我们也做出了各方面的努力。因为这些努力，我们实现了全员满意度 3.9%、管理层敬业度 17%的提升；我们的业务在海外疫情及平安寿险改革导致的双重打击下获得了 8.7%收入增长及 51%净利润增长，扣非净利润增长 71%。更难得可贵的是，我们在应收、应付、库存和经营现金流的角度均取得了巨大进步，分别达到了过去 6-8 年最好水平，经营指标离历史最佳一步之遥。在 2022 年我们将百尺竿头更进一步，围绕 1-2-3 方针迭代优化，持续将我们的业务拆解细分，做到可量化、可视化、可优化。通过精细化运营不断提升组织效率，我们也将不断试错创新，招募更年轻的消费者，让他们知晓、使用、热爱我们的品牌。我们将更聚焦于组织氛围的建设和人才梯队的打造和发展，持续推动组织能力的提升！有志者，事竟成，破釜沉舟，百二秦关终属楚；有心人，天不负，卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。家化全体同仁，一定践行百年匠心、尽善致美的口号，牢记我们的使命，有一天我们会将中国美带给全世界！2021 年年度报告 5/221 目录目录 第一节第一节 释义释义.5 第二节第二节 公司简介和主要财务指标公司简介和主要财务指标.7 第三节第三节 管理层讨论与分析管理层讨论与分析.12 第四节第四节 公司治理公司治理.32 第五节第五节 环境与社会责任环境与社会责任.49 第六节第六节 重要事项重要事项.52 第七节第七节 股份变动及股东情况股份变动及股东情况.61 第八节第八节 优先股相关情况优先股相关情况.70 第九节第九节 债券相关情况债券相关情况.71 第十节第十节 财务报告财务报告.72 备查文件目录 载有董事长签名的2021年年度报告文本；载有企业负责人、主管会计工作的负责人、会计机构负责人签名并盖章的财务报告文本；报告期内公开披露过的所有文件文本。2021 年年度报告 6/221 第一节第一节 释义释义 一、一、释义释义 在本报告书中，除非文义另有所指，下列词语具有如下含义：常用词语释义 中国证监会、证监会 指 中国证券监督管理委员会 上海证监局、证监局 指 中国证券监督管理委员会上海监管局 公司、本公司 指 上海家化联合股份有限公司 本集团 指 上海家化联合股份有限公司及其子公司 家化集团 指 上海家化（集团）有限公司 中国平安 指 中国平安保险（集团）股份有限公司 2021 年年度报告 7/221 第二节第二节 公司简介和主要财务指标公司简介和主要财务指标 一、一、公司信息公司信息 公司的中文名称 上海家化联合股份有限公司 公司的中文简称 上海家化 公司的外文名称 Shanghai Jahwa United Co.,Ltd.公司的外文名称缩写 Shanghai Jahwa 公司的法定代表人 潘秋生 二、二、联系人和联系方式联系人和联系方式 董事会秘书 证券事务代表 姓名 韩敏 陆地 联系地址 上海市虹口区东长治路399号双狮汇A座11F 上海市虹口区东长治路399号双狮汇A座11F 电话 021-35907000 021-35907666 传真 021-65129748 021-65129748 电子信箱 三、三、基本情况基本情况简介简介 公司注册地址 上海市保定路527号 公司注册地址的历史变更情况 无 公司办公地址 上海市虹口区东长治路399号双狮汇A座11F 公司办公地址的邮政编码 200080 公司网址 电子信箱 四、四、信息披露及备置地点信息披露及备置地点 公司披露年度报告的媒体名称及网址 中国证券报、上海证券报、证券时报、证券日报 公司披露年度报告的证券交易所网址 公司年度报告备置地点 上海市虹口区东长治路399号双狮汇A座11F 五、五、公司股票简况公司股票简况 公司股票简况 股票种类 股票上市交易所 股票简称 股票代码 变更前股票简称 A股 上海证券交易所 上海家化 600315 六、六、其他其他相相关资料关资料 公司聘请的会计师事务所（境内）名称 普华永道中天会计师事务所（特殊普通合伙）2021 年年度报告 8/221 办公地址 中国上海市浦东新区东育路 588 号前滩中心 42 楼 签字会计师姓名 刘莉坤、武希文 公司聘请的会计师事务所（境外）名称 办公地址 签字会计师姓名 七、七、近三年主要会计数据和财务指标近三年主要会计数据和财务指标(一一)主要会计数据主要会计数据 单位：元 币种：人民币 主要会计数据 2021年 2020年 本期比上年同期增减(%)2019年 调整后 调整前 营业收入 7,646,123,006.52 7,032,385,622.18 7,032,385,622.18 8.73 7,596,951,822.91 归属于上市公司股东的净利润 649,251,942.17 430,201,656.84 430,201,656.84 50.92 557,091,142.46 归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润 675,927,272.20 395,827,946.30 395,827,946.30 70.76 379,516,940.37 经营活动产生的现金流量净额 993,099,757.50 643,434,435.10 643,434,435.10 54.34 748,756,914.22 2021年末 2020年末 本期末比上年同期末增减（%）2019年末 调整后 调整前 归属于上市公司股东的净资产 6,963,277,401.62 6,499,224,054.26 6,499,224,054.26 7.14 6,285,750,063.60 总资产 12,145,511,722.07 11,295,320,619.07 11,295,320,619.07 7.53 11,147,492,536.31 注：公司自 2021 年 1 月 1 日起执行财政部颁布的企业会计准则实施问答，将部分运输成本自销售费用重分类至营业成本，并对上年同期数进行追溯调整。(二二)主要财务指标主要财务指标 主要财务指标 2021年 2020年 本期比上年同期增减(%)2019年 调整后 调整前 基本每股收益（元股）0.97 0.64 0.64 51.56 0.83 稀释每股收益（元股）0.96 0.64 0.64 50.00 0.83 2021 年年度报告 9/221 扣除非经常性损益后的基本每股收益（元股）1.00 0.59 0.59 69.49 0.57 加权平均净资产收益率（%）9.63 6.73 6.73 增加2.90百分点 9.21 扣除非经常性损益后的加权平均净资产收益率（%）10.02 6.19 6.19 增加3.83百分点 6.27 报告期末公司前三年主要会计数据和财务指标的说明 适用 不适用 归属于上市公司股东的净利润、归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润、基本每股收益、稀释每股收益、扣除非经常性损益后的基本每股收益同比增加主要原因为主营业务同比增长。2021 年，面对市场环境的不断变化，公司保持战略定力，围绕“123 经营方针”：以消费者为中心，品牌创新，渠道进阶，在文化、系统与流程和数字化方面不断努力，克服下半年以来公司海外业务、特渠业务受到短期不利因素带来的影响，渠道端以电商为引领，品牌端聚焦护肤品类，仍然取得良好经营成果。报告期内，公司坚持差异化的品牌发展策略，护肤品类作为公司定位的高毛利快速发展品类，取得快速增长。经营活动产生的现金流量净额同比上升，主要原因为销售收入同比增加使得本期销售收现扣除购货付现的经营性现金流同比增加。八、八、境内境内外会计准则下会计数据差异外会计准则下会计数据差异(一一)同时按照国际会计准则与按中国会计准则披露的财务报告中净利润和归属于上市公司股东同时按照国际会计准则与按中国会计准则披露的财务报告中净利润和归属于上市公司股东的净资产差异情况的净资产差异情况 适用 不适用 (二二)同时按照境外会计准则与按中国会计准则披露的财务报告中净利润和同时按照境外会计准则与按中国会计准则披露的财务报告中净利润和归归属于上市公司股东的属于上市公司股东的净资产差异情况净资产差异情况 适用 不适用 (三三)境内外会计准则差异的说明：境内外会计准则差异的说明：适用 不适用 九、九、2021 年分季度主要财务数据年分季度主要财务数据 单位：元 币种：人民币 第一季度（1-3 月份）第二季度（4-6 月份）第三季度（7-9 月份）第四季度（10-12 月份）营业收入 2,114,840,292.22 2,095,234,087.97 1,620,309,514.50 1,815,739,111.83 归属于上市公司股东的净利润 169,223,907.69 116,623,522.59 134,610,072.60 228,794,439.29 归属于上市公司股东的扣除非经常性损益后的净利润 199,073,078.07 133,099,052.48 142,240,504.08 201,514,637.57 经营活动产生的现金流量净额 495,766,578.41 168,044,286.06 316,829,895.98 12,458,997.05 季度数据与已披露定期报告数据差异说明 适用 不适用 2021 年年度报告 10/221 十、十、非经常性损益项目和金额非经常性损益项目和金额 适用 不适用 单位:元 币种:人民币 非经常性损益项目 2021 年金额 附注（如适用）2020 年金额 2019 年金额 非流动资产处置损益-1,539,536.95 -768,336.18 138,264,610.15 越权审批，或无正式批准文件，或偶发性的税收返还、减免 计入当期损益的政府补助，但与公司正常经营业务密切相关，符合国家政策规定、按照一定标准定额或定量持续享受的政府补助除外 1,654,338.14 7,904,849.89 15,848,848.24 计入当期损益的对非金融企业收取的资金占用费 企业取得子公司、联营企业及合营企业的投资成本小于取得投资时应享有被投资单位可辨认净资产公允价值产生的收益 非货币性资产交换损益 委托他人投资或管理资产的损益 因不可抗力因素，如遭受自然灾害而计提的各项资产减值准备 债务重组损益 企业重组费用，如安置职工的支出、整合费用等 交易价格显失公允的交易产生的超过公允价值部分的损益 同一控制下企业合并产生的子公司期初至合并日的当期净损益 与公司正常经营业务无关的或有事项产生的损益 除同公司正常经营业务相关的有效套期保值业务外，持有交易性金融资产、衍生金融资产、交易性金融负债、衍生金融负债产生的公允价值变动损益，以及处置交易性金融资产、衍生金融资产、交易性金融负债、衍生金融负债和其他债权投资取得的投资收益-43,995,637.31 29,856,708.78 50,067,944.76 单独进行减值测试的应收款项、合同资产减值准备转回 324,634.48 2,430,387.95 4,397,194.20 对外委托贷款取得的损益 采用公允价值模式进行后续计量的投资性房地产公允价值变动产生的损益 根据税收、会计等法律、法规的要求对当期损益进行一次性调整 2021 年年度报告 11/221 对当期损益的影响 受托经营取得的托管费收入 除上述各项之外的其他营业外收入和支出 11,903,716.53 193,054.82 1,433,166.32 其他符合非经常性损益定义的损益项目 减：所得税影响额-4,977,155.08 5,242,954.72 32,437,561.58 少数股东权益影响额（税后）合计-26,675,330.03 34,373,710.54 177,574,202.09 将公开发行证券的公司信息披露解释性公告第 1 号非经常性损益中列举的非经常性损益项目界定为经常性损益项目的情况说明 适用 不适用 十一、十一、采用公允价值计量的项目采用公允价值计量的项目 适用 不适用 单位：元 币种：人民币 项目名称 期初余额 期末余额 当期变动 对当期利润的影响金额 应收款项融资 0.00 76,000.00 76,000.00 0.00 基金投资 354,267,801.06 401,446,992.11 47,179,191.05-45,795,601.31 银行理财及资产管理产品 2,732,322,218.47 2,699,488,940.53-32,833,277.94 101,611,340.89 权益投资工具 87,648,247.00 89,448,211.00 1,799,964.00 4,600,662.02 股份支付-207,529,766.53-313,475,228.25-105,945,461.72-114,059,613.27 远期外汇合约-1,068,044.28-777,074.35 290,969.93 0.00 合计 2,965,640,455.72 2,876,207,841.04-89,432,614.68-53,643,211.67 十二、十二、其他其他 适用 不适用 2021 年年度报告 12/221 第三节第三节 管理层讨论与分析管理层讨论与分析 一、一、经营情况经营情况讨论与分析讨论与分析 报告期内，公司实现 76.46 亿元营业收入，同比上升 8.73%；毛利率 58.73%，同比上升 2.84个百分点（注：公司自 2021 年 1 月 1 日起执行财政部颁布的企业会计准则实施问答，将部分运输成本自销售费用重分类至营业成本，并对上年同期数进行追溯调整）；销售费用 29.47 亿元，同比上升 11.68%；管理费用 7.91 亿元，同比上升 9.75%；研发费用 1.63 亿元，同比上升13.07%；归属于上市公司股东的净利润 6.49 亿元，同比上升 50.92%；归属于上市公司股东的扣除非经常性损益后的净利润 6.76 亿元，同比上升 70.76%。1、主营业务收入按品类拆分：分品类 2021 年金额（亿元）比上年同期增减（%）占2021年主营业务收入比重（%）护肤 26.97 22.22 35.31 个护家清 24.10 0.42 31.55 母婴 21.58 4.18 28.25 合作品牌 3.73 6.48 4.89 合计 76.38 8.67 100.00 报告期内，公司坚持差异化的品牌发展策略，定位高毛利快速发展的护肤品类取得快速增长，优化了毛利结构，提升了盈利能力。2、主营业务收入按渠道拆分：渠道 2021 年金额（亿元）占国内/海外合计比重 占公司主营业务收入比重 国内 国内线上 电商 19.36 33.12%25.35%特殊渠道 5.65 9.67%7.40%小计 25.01 42.79%32.75%国内线下 商超 25.41 43.47%33.27%百货 4.73 8.09%6.19%化妆品专营店 3.30 5.65%4.32%小计 33.44 57.21%43.78%国内合计 58.45 100.00%76.53%海外 海外线上 7.09 39.54%9.28%海外线下 10.84 60.46%14.19%海外合计 17.93 100.00%23.47%公司主营业务总计 76.38/100.00%公司整体线上 32.11/42.04%公司整体线下 44.27/57.96%公司主营业务总计 76.38/100.00%报告期内，公司克服特渠业务、海外业务受到短期不利因素带来的影响，以电商业务为引领，推动电商多平台布局并逐步降低对单平台的依赖，加强自播业务以提升运营能力，实现同比快速增长及占比提升。2021 年，公司经营质量实现了持续改善。期末存货为 8.72 亿元，存货周转天数同比下降 11天；期末应收账款为 11.09 亿元，应收账款周转天数同比下降 3 天。报告期内，公司实现经营性现金流 9.93 亿元，同比增长 54.34%。2021 年年度报告 13/221 二、二、报告期内公司所处行业情况报告期内公司所处行业情况 根据中国证监会颁布的上市公司行业分类指引，公司所属行业为化学原料和化学制品制造业（分类代码：C26）。根据国家统计局统计，2021 年社会消费品零售总额同比增长 12.5%，化妆品同比增长 14.0%（限额以上单位商品零售）。三、三、报告期内公司从事的业务情况报告期内公司从事的业务情况 公司主要从事护肤、个护家清、母婴产品的研发、生产和销售，主要品牌包括佰草集、玉泽、高夫、美加净、典萃、双妹、启初、汤美星、六神、家安等，以及合作品牌包括片仔癀（口腔护理）、艾禾美、芳芯、碧缇丝。公司具有差异化的品牌资产、采用线上与线下相结合的，持续不断地为消费者带来更好的产品与服务。四、四、报告期内核心竞争力分析报告期内核心竞争力分析 适用 不适用 公司拥有多方面的核心竞争力：1、完善的研发系统实力以及消费者洞察驱动的研发方法论；2、源远流长的品牌资产以及在美妆、个护家清、母婴品类的全面布局；3、全面的渠道覆盖和强大的客户资源；4、先进的生产能力和供应链管理能力。五、五、报告期内主要经营情况报告期内主要经营情况 报告期内，面对市场环境的不断变化，公司保持战略定力，围绕“123“经营方针：即以消费者为中心，以品牌创新和渠道进阶为两个基本点，以文化、系统流程和数字化为三个助推器，克服公司特渠业务、海外业务受到短期不利因素带来的影响，渠道端以电商业务为引领，品牌端聚焦护肤品类，取得良好经营成果。品牌创新品牌创新 1、研发创新 上海家化研发秉承以消费者为中心，依托全流程的项目管理和整链式研发模式，用匠心打造致美的产品和服务。从基础研究、应用创新以及产品价值塑造三个维度实现科技赋能。报告期内，新提交 82 项专利申请，同比增长 68%，其中发明 36 项（其中 5 项 PCT 国际专利），8 项实用新型、38 项外观设计；截至报告期末，授权有效专利 374 项，其中发明 89 项，实用新型 20项，外观设计 265 项。期内在行业主流期刊上发表 21 篇论文。2021 年是新化妆品监督管理条例的法规元年，公司成立了专项工作小组应对新法规带来的机遇与挑战，积极参与新法规的制定，并持续推进相关标准的制定和修订。期内，参与 5 项国标或行标的制定，参与发布或制定 19 项团标或地标，同比增长 280%，涉及功效检测、安全评估、原料和/或成品检测、数字化转型等，体现了民族标杆企业的专业形象，保持了法规和标准的影响力。（1）基础研究 围绕八大基础平台：医研共创、中医中草药、细胞生物、AI 定制化、安全评价、功效筛选、包装设计和美容仪器，开放创新网络，深化前沿研究，加速创新落地，奠定未来 3-5 年行业领先优势。医研共创 公司与上海交通大学医学院附属瑞金医院皮肤科的医研共创模式已进入第 18 年，玉泽品牌在共创“皮肤屏障修复”身体乳与精华乳的基础上，持续优化升级 PBS 植物仿生脂质技术，依托皮肤代谢组学、免疫学及表皮微生态等几个屏障领域进一步扩展和提升产品功效。报告期内还与瑞金医院在儿童特应性皮炎、点阵激光术后、玫瑰痤疮以及头皮炎症等多个新的领域开展了临床或前瞻性合作研究。公司继续深化与复旦大学附属华山医院、上海市皮肤病医院、上海交通大学医学院附属第九人民医院、上海市儿童医院、上海市交通大学医学院附属上海儿童医学中心、四川大学华西医院、北京顺义妇幼保健院、重庆医科大学儿童医院、中国医科大学附属第二医院等多家医院的合作，在医研共创研究转化方面不断取得突破。2021 年年度报告 14/221 中医中草药 公司运用现代植物提取技术，结合分子生物学等功效研究平台，对植物进行了成分与功效的双重提升研究，筛选具有潜在美容功效的天然活性成分。期内，中草药复合物生物转化及其在微生态方面的研究获 IFSCC2021 年度中国区优秀论文奖；一种基于中医五行学说的中草药功效活性物的开发和应用获得了 2021 年度中国轻工业联合会科技进步三等奖。包装设计 公司在产品包装创意设计方面，引进了共创工作坊的模式。与英国著名的在线时尚预测和潮流趋势分析服务商 WGSN 公司合作，使得公司各品牌产品形象创意更具国际化；同时与上海交通大学开展了具有前瞻性的智能化技术在设计上的运用研究。期内获 APD 亚洲包装设计大赛银奖和优秀奖，长三角工艺美术精品展一金两银奖，上海设计 100+等国际、国内设计奖项。开放创新网络 在大力推进前沿科学自主创新的同时，通过产学研医多维度开放创新网络，推动技术创新和转化，加速技术落地。作为企业转化主任委员,公司加入了由 33 家机构联合发起成立的“皮肤健康产业中国科技联盟”，以加快产学研模式下的科研成果转化；与全球领先的化工公司巴斯夫建立了深度创新合作，在可持续发展、中草药现代化、功效机理的可视化、新功效新剂型和数字智能化设备等多领域实现科技赋能；在安全评估和功效筛选平台，与上海市食药检院建立联合实验室，将共同推进特色原料以及检测方法及标准的建立。（2）应用创新 依托产业链上下游的优势以及现代科学技术，从原料、配方、工艺、包装等方面进行一系列的应用创新。通过现代科学理念打造植物本草技术，实现应用创新。2017 年“诺贝尔生理医学奖”是关于生物节律的研究，以此为基础推出的佰草集“新太极”系列产品，其核心功效成分是采用专利水解酶技术获得高浓缩乌药，可以有效调节由外界环境造成的生物钟基因的紊乱；对配方技术工艺的创新，美加净酵米焕活微凝珠精华，采用了创新的微流控技术。通过使用流体力学原理代替传统乳化工艺，避免了大量乳化剂的使用，从而获得更均匀稳定的外观，同时，更容易将包裹活性物直接释放到皮肤；引入双腔锁鲜技术以及具有皮肤修护功效的蓝铜肽，应用于玉泽臻安润泽修护精华液；采用多层微胶囊包裹发明专利技术开发了双妹生命之花系列产品，协助预防肌肤皱纹的产生；成功对温和水杨酸包裹缓释技术专利技术升级，应用于佰草集典萃水杨酸面膜新品；精研氨基酸-糖苷液体洁面配方，液机结合、智能感应、秒速出泡，应用于高夫锐智多效青春焕颜洁面泡。（3）产品价值塑造 在加强功效机理研究方面，公司利用全球排名前 100 位的超级计算机助力产品配方的优化和机理研究。通过对配方体系进行分子模拟，直观展示分子间相互作用过程，可以协助实现配方的精准设计。同时公司注重科学结果的可视化呈现，例如利用荧光标记来表述活性物渗透过程，让消费者可以直观地看到随着时间的变化，活性物从皮肤表面逐渐渗透的过程，实现对消费者的科学语言传递。对于“新世代”的消费者，公司持续探索数字化赋能的方式实现消费者洞察。在产品开发上携手天猫创新中心，借助其知识库、孵化器等大数据分析功能，搭建优选赛道、人群画像、优选概念和配方以及平台优化，打造了产品开发方法论。同时借助大数据分析工具，聆听消费者诉求和评论，收集消费者线上及线下的用户体验进行反哺。数字化驱动的产品开发创新模式，为公司与消费者价值共创提供了新的实证。通过数字化赋能，不仅将新品的研发周期从过往平均的 12个月，缩短到现在的 8.5 个月。公司还借此成功打造了多款受市场欢迎的爆品，并斩获了TMIC“新品创新奖”以及第七届天猫金妆奖“2021 年度最具成长性集团”等多个奖项。2、产品创新 报告期内，公司运用以消费者洞察为主导的新产品开发方法论，深化与天猫创新中心 TMIC合作，提升产品创新能力，取得初步成果：佰草集全新太极肌源系列全部单品进入品牌头部销售SKU，并在双十一期间成为品牌电商销售前五位的爆品；玉泽新品蓝舱精华上市首周 GMV 超 10002021 年年度报告 15/221 万元，并在天猫国潮日分列国货美妆第一名和美妆类目的第二名；六神新品菁萃沐浴露的推出提升了品牌在沐浴露品类的竞争力和年轻市场渗透率；美加净新品酵米系列驱动了品牌的年轻化及消费者城市级别下沉，并扭转了过去几年的下降趋势。报告期内，公司护肤类主要品牌佰草集、玉泽 2021 年客户数和复购率均有所提升，同时，公司通过聚焦爆品，精简 SKU，实现自有品牌整体头部产品的销售占比有所提升。公司主要护肤品牌复购率情况：单位：万人 品牌 渠道 期间 当期总客户数 重复购买客户数注 1 复购率注 2 佰草集 天猫旗舰店及百货 2021 年 192.56 80.13 41.61%2020 年 185.97 62.73 33.73%玉泽 天猫旗舰店 2021 年 361.09 153.77 42.58%2020 年 302.47 109.99 36.36%*注 1：重复购买用户指在当期或当期之前完成首次购买，且在当期完成重复购买行为的客户数；注 2：复购率=重复购买客户数/当期总客户数。3、营销创新（1）跨界 IP 破圈新势力，实现跨品类拉新和品牌价值共建：玉泽携手“中国航天十二天宫”带来跨界营销创新，借助航天热门话题，传递给消费者“屏实力做自己”的品牌价值主张，累计曝光 1.4 亿次；高夫携手动漫 IP“哆啦 A 梦”,打造高科技属性的品牌形象，累计曝光 1.8亿次。（2）建立自上而下的口碑营销矩阵，让口碑成为招新和复购的最重要护城河：顶层建心智：玉泽与专业医研机构合作，树立医研品牌基因；六神携手全新代言人，为品牌的年轻化、场景化和四季化的拓展提供良好形象和渗透基础。中层引风向：通过专家和头部KOL 起到引领趋势和教育的作用，为品牌和产品造势。底层重反馈：通过 KOC 的真实用户体验和种草维护高兴趣消费者，成为拉新最重要的环节。（3）直播内容创新：通过打造沉浸式的直播内容体验，建立行业新标杆：佰草集抖音直播间，通过内容创新打造，累计总播放量超 1300 万，快速帮助佰草集登上美妆品牌热抖榜NO.19，成为行业的直播内容的新的典范。渠道进阶渠道进阶 线上业务：1、加速电商增长：电商渠道以精细化运营推动多平台布局，实现同比快速健康增长：其中天猫旗舰店平台通过加强布局店铺自播进一步丰富直播矩阵，整体保持稳健增长的同时提升了运营能力；京东平台业务经过优化调整后开始实现快速增长并扭亏；拼多多平台首批入围“超新星计划”、兴趣电商平台创新探索人货场新玩法，业务均呈现快速增长。2、拓展特殊渠道：特渠在受到平安寿险改革影响导致团购业务下降的背景下，主动进行集团内多平台拓展，并向零售业务转型。线下业务：1、拥抱智慧零售：积极拓展新零售业务，商超、百货、CS（化妆品专营店）等渠道通过到家、到店、云店等形式促进线下业务线上化，新零售业务报告期同比增速超过 100%，占国内线下业务占比超 10%，减缓了线下流量下降对主营业务的影响。2、优化效率：百货渠道继续策略性闭店缩编，2021 年共关闭 111 家低单产专柜及门店，截至年底现存专柜及门店数合计 866 家，同时通过四季 SPA 业务线上化，成功扭亏为盈；CS 渠道通过传统 CS 重建和屈臣氏增利，使得渠道盈利能力改善。报告期内，公司还通过以下核心举措推动渠道进阶：1、策略合作：公司与线上线下头部零售商合作进一步深化，包括与阿里平台合作新品上新、首批入围拼多多“超新星计划”、与屈臣氏智慧零售深度合作、入驻丝芙兰门店等，帮助公司在更多平台获得增长机会。2021 年年度报告 16/221 2、数字赋能：家化直播中心上线，通过近 18,000 千小时直播助力公司自播业务；全渠道合同返利系统上线，让合同及返利管理高效智能化；管理驾驶舱上线，通过多维度数据展示提升了业务可视度。3、私域运营：2021 年公司开始尝试私域运营，私域用户数量持续增长，短时间内全渠道私域已沉淀超百万消费者资产。4、模式创新：跨境及商用等创新渠道连续三年实现增长，跨境业务通过物流、运营升级实现收入增长并盈利。文化、系统文化、系统与与流程和数字化流程和数字化 报告期内，公司围绕企业价值观塑造企业文化，打破部门边界，强化组织协同，不断提升组织的凝聚力和向心力：通过家人云享会、生日会、家化快讯等信息传递平台与员工分享企业的变革、变化，让信息能够畅通无阻与员工同频、同步；推出创新平台，从基层员工创新着手，一点一滴积累员工的创新想法；搬迁至新职场，在物理环境打造方面更开放、更协同。2021 年公司管理层敬业度提