301185_2021_鸥玛软件_2021年年度报告_2022-04-21.pdf

山东山大鸥玛软件股份有限公司 2021 年年度报告全文 1 山东山大鸥玛软件股份有限公司山东山大鸥玛软件股份有限公司 2021 年年度报告年年度报告 2022 年年 04 月月 山东山大鸥玛软件股份有限公司 2021 年年度报告全文 2 第一节第一节 重要提示、目录和释义重要提示、目录和释义 公司董事会、监事会及除以下存在异议声明的董事、监事、高级管理人员公司董事会、监事会及除以下存在异议声明的董事、监事、高级管理人员均保证年度报告内容的真实、准确、完整，不存在虚假记载、误导性陈述或重均保证年度报告内容的真实、准确、完整，不存在虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并承担个别和连带的法律责任。大遗漏，并承担个别和连带的法律责任。公司负责人马磊、主管会计工作负责人马克及会计机构负责人公司负责人马磊、主管会计工作负责人马克及会计机构负责人(会计主管人会计主管人员员)陈艳声明：保证本年度报告中财务报告的真实、准确、完整。陈艳声明：保证本年度报告中财务报告的真实、准确、完整。所有董事均已出席了审议本报告的董事会会议。所有董事均已出席了审议本报告的董事会会议。本报告中涉及未来的计划、业绩预测等方面的内容，均不构成本公司对任本报告中涉及未来的计划、业绩预测等方面的内容，均不构成本公司对任何投资者及相关人士的承诺，投资者及相关人士均应对此保持足够的风险认识，何投资者及相关人士的承诺，投资者及相关人士均应对此保持足够的风险认识，并且应当理解计划、预测与承诺之间的差异。并且应当理解计划、预测与承诺之间的差异。公司目前不存在影响公司正常经营的重大风险。公司在本报告公司目前不存在影响公司正常经营的重大风险。公司在本报告“第三节第三节 管管理层讨论与分析理层讨论与分析”部分部分的的“十一、公司未来发展的展望十一、公司未来发展的展望”之之“（三）风（三）风险因素险因素”中中，对公司面临的风险因素进行了详细描述并提出了公司已采取的应对措施，对公司面临的风险因素进行了详细描述并提出了公司已采取的应对措施，敬请投资者查阅，并注意投资风险。敬请投资者查阅，并注意投资风险。公司经本次董事会审议通过的利润分配预案为：以公司经本次董事会审议通过的利润分配预案为：以 153,417,600 股为基数，股为基数，向全体股东每向全体股东每 10 股派发现金红利股派发现金红利 2.00 元（含税），送红股元（含税），送红股 0 股（含税），以资本股（含税），以资本公积金向全体股东每公积金向全体股东每 10 股转增股转增 0 股。股。山东山大鸥玛软件股份有限公司 2021 年年度报告全文 3 目目 录录 第一节 重要提示、目录和释义.2 第二节 公司简介和主要财务指标.6 第三节 管理层讨论与分析.10 第四节 公司治理.39 第五节 环境和社会责任.58 第六节 重要事项.59 第七节 股份变动及股东情况.72 第八节 优先股相关情况.80 第九节 债券相关情况.81 第十节 财务报告.82 山东山大鸥玛软件股份有限公司 2021 年年度报告全文 4 备查文件目录备查文件目录 1、载有公司负责人、主管会计工作负责人、会计机构负责人（会计主管人员）签名并盖章的财务报表；2、载有公司法定代表人签名、公司盖章的公司 2021 年年度报告及其摘要原文；3、载有会计师事务所盖章、注册会计师签名并盖章的审计报告原件；4、报告期内公开披露过的公司文件的正本及公告的原稿。以上备查文件的备置地点：公司董事会办公室 山东山大鸥玛软件股份有限公司 2021 年年度报告全文 5 释义释义 释义项 指 释义内容 公司、本公司、股份公司、鸥玛软件 指 山东山大鸥玛软件股份有限公司 鸥玛软件有限 指 山东山大鸥玛软件有限公司 鸥玛技术 指 山大鸥玛技术有限公司 鸥玛数据 指 鸥玛数据有限公司 鸥玛软件（北京）指 山东山大鸥玛软件股份有限公司北京分公司 鸥玛软件（山西）指 山东山大鸥玛软件股份有限公司山西分公司 实际控制人 指 山东大学 控股股东、山大资本 指 山东山大资本运营有限公司 保荐机构、中信证券 指 中信证券股份有限公司 公司法 指 中华人民共和国公司法 证券法 指 中华人民共和国证券法 本期、报告期 指 2021 年 1 月 1 日至 2021 年 12 月 31 日 三会 指 股东大会、董事会、监事会 三会议事规则 指 股东大会议事规则 董事会议事规则 监事会议事规则 本财务报表 指 2021 年 12 月 31 日资产负债表，2021 年度的利润表、现金流量表、股东权益变动表以及相关财务报表附注 元、万元 指 人民币元、人民币万元 深交所 指 深圳证券交易所 山东山大鸥玛软件股份有限公司 2021 年年度报告全文 6 第二节第二节 公司简介和主要财务指标公司简介和主要财务指标 一、公司信息一、公司信息 股票简称 鸥玛软件 股票代码 301185 公司的中文名称 山东山大鸥玛软件股份有限公司 公司的中文简称 鸥玛软件 公司的外文名称（如有）Shandong Shanda Oumasoft CO.,LTD.公司的外文名称缩写（如有）oumasoft 公司的法定代表人 马磊 注册地址 山东省济南市高新区伯乐路 128 号 注册地址的邮政编码 250101 公司注册地址历史变更情况 无 办公地址 山东省济南市高新区伯乐路 128 号 办公地址的邮政编码 250101 公司国际互联网网址 电子信箱 二、联系人和联系方式二、联系人和联系方式 董事会秘书 证券事务代表 姓名 马克 张杉 联系地址 山东省济南市高新区伯乐路 128 号 山东省济南市高新区伯乐路 128 号 电话 0531-66680735 0531-66680735 传真 0531-66680727 0531-66680727 电子信箱 三、信息披露及备置地点三、信息披露及备置地点 公司披露年度报告的证券交易所网站 深圳证券交易所网站 公司披露年度报告的媒体名称及网址 证券日报 证券时报 上海证券报 中国证券报 经济参考报、巨潮资讯网（http:/）公司年度报告备置地点 公司董事会办公室 山东山大鸥玛软件股份有限公司 2021 年年度报告全文 7 四、其他有关资料四、其他有关资料 公司聘请的会计师事务所 会计师事务所名称 大华会计师事务所（特殊普通合伙）会计师事务所办公地址 北京市海淀区西四环中路 16 号院 7 号楼 1101 签字会计师姓名 唐荣周、徐忠林 公司聘请的报告期内履行持续督导职责的保荐机构 适用 不适用 保荐机构名称 保荐机构办公地址 保荐代表人姓名 持续督导期间 中信证券股份有限公司 广东省深圳市福田区中心三路 8 号卓越时代广场(二期)北座 胡宇、牛振松 2021 年 11 月 19 日至 2024 年 12 月 31 日 公司聘请的报告期内履行持续督导职责的财务顾问 适用 不适用 五、主要会计数据和财务指标五、主要会计数据和财务指标 公司是否需追溯调整或重述以前年度会计数据 是 否 2021 年 2020 年 本年比上年增减 2019 年 营业收入（元）209,780,968.13 154,186,213.37 36.06%175,170,485.71 归属于上市公司股东的净利润（元）80,719,314.30 60,475,367.06 33.47%69,778,632.45 归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润（元）75,907,228.79 53,543,706.65 41.77%67,604,825.03 经营活动产生的现金流量净额（元）58,219,854.67 86,566,166.06-32.75%71,412,693.23 基本每股收益（元/股）0.68 0.53 28.30%0.61 稀释每股收益（元/股）0.68 0.53 28.30%0.61 加权平均净资产收益率 15.28%13.68%1.60%16.45%2021 年末 2020 年末 本年末比上年末增减 2019 年末 资产总额（元）1,076,546,373.29 478,239,426.80 125.11%457,586,499.73 归属于上市公司股东的净资产（元）952,396,077.76 453,068,527.73 110.21%438,616,200.67 公司最近三个会计年度扣除非经常性损益前后净利润孰低者均为负值，且最近一年审计报告显示公司持续经营能力存在不确定性 是 否 扣除非经常损益前后的净利润孰低者为负值 山东山大鸥玛软件股份有限公司 2021 年年度报告全文 8 是 否 六、分季度主要财务指标六、分季度主要财务指标 单位：元 第一季度 第二季度 第三季度 第四季度 营业收入 16,818,236.34 66,498,563.65 32,838,225.21 93,625,942.93 归属于上市公司股东的净利润 2,054,310.48 31,333,902.43 11,129,715.31 36,201,386.08 归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润 1,994,169.76 28,529,735.96 10,429,065.31 34,954,257.76 经营活动产生的现金流量净额-19,465,713.13 115,996.50 28,065,303.51 49,504,267.79 上述财务指标或其加总数是否与公司已披露季度报告、半年度报告相关财务指标存在重大差异 是 否 七、境内外会计准则下会计数据差异七、境内外会计准则下会计数据差异 1、同时按照国际会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况、同时按照国际会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况 适用 不适用 公司报告期不存在按照国际会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况。2、同时按照境外会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况、同时按照境外会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况 适用 不适用 公司报告期不存在按照境外会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况。八、非经常性损益项目及金额八、非经常性损益项目及金额 适用 不适用 单位：元 项目 2021 年金额 2020 年金额 2019 年金额 说明 非流动资产处置损益（包括已计提资产减值准备的冲销部分）-23,807.99 118,541.58 计入当期损益的政府补助（与公司正常经营业务密切相关，符合国家政策规定、按照一定标准定额或定量持续享受的政府补助除外）5,164,346.60 3,946,110.94 2,542,900.00 除上述各项之外的其他营业外收入和支出-22,929.16-793,249.99-246,100.00 其他符合非经常性损益定义的损益项目 205,344.24 4,545,014.16 社保减免对本期损益的影响。山东山大鸥玛软件股份有限公司 2021 年年度报告全文 9 减：所得税影响额 534,676.17 742,406.71 241,534.16 合计 4,812,085.51 6,931,660.41 2,173,807.42-其他符合非经常性损益定义的损益项目的具体情况：适用 不适用 社保减免对本期损益的影响。将 公开发行证券的公司信息披露解释性公告第 1 号非经常性损益 中列举的非经常性损益项目界定为经常性损益项目的情况说明 适用 不适用 公司报告期不存在将 公开发行证券的公司信息披露解释性公告第 1 号非经常性损益 中列举的非经常性损益项目界定为经常性损益的项目的情形。山东山大鸥玛软件股份有限公司 2021 年年度报告全文 10 第三节第三节 管理层讨论与分析管理层讨论与分析 一、报告期内公司所处行业情况一、报告期内公司所处行业情况 公司需遵守深圳证券交易所上市公司自律监管指引第 3 号行业信息披露中的“软件与信息技术服务业”的披露要求（一）公司所处行业（一）公司所处行业 公司致力于考试与测评领域的软、硬件产品研发和技术服务。根据国民经济行业分类标准（GB/T4754-2017），公司所处行业为“I65软件和信息技术服务业”中的“I6513应用软件开发”。根据证监会发布的上市公司行业分类指引（2012），公司所处行业为“I信息传输、软件和信息技术服务业”中的“I65软件和信息技术服务业”。（二）行业发展情况及未来发展趋势（二）行业发展情况及未来发展趋势 1、行业基本情况、行业基本情况 考试与测评领域的信息技术服务主要是信息化产品的研究、开发、销售及服务，面向国家部委、考试机构、行业协会、企事业单位等，提供涵盖考试服务、电子政务、人才评价等信息化服务。在国家政策的支持下，考试与测评信息化改革将引导考试及测评信息化产品紧跟科技发展步伐，向多样化、高科技化、标准化的方向发展。近几年中国的考试与测评行业呈现迅猛发展的态势，国家各部委陆续出台了一系列政策支持和规范考试与测评信息化改革，考试与测评信息化改革也成为了国家教育改革、人才培养选拔的重要方向之一。教育信息化中长期发展规划（20212035年）人事考试信息化规划（2018-2022）关于在院校实施“学历证书+若干职业技能等级证书”制度试点方案等一系列中长期规划纲要的出台，加快了考试与测评领域的信息化进程。考试与测评服务企业对新兴技术要保持高度关注，持续加大在数据处理、人工智能、云服务平台、考试及评卷、信息安全等核心技术的研究与应用，从而推动考试与测评领域的信息化发展，延展应用范围，提升服务质量，拓展行业发展空间。2、行业发展状况、行业发展状况“十四五”期间国家将持续加大考试与测评行业信息化投入和改革推进力度。教育部把大力推动国家教育数字化战略行动作为工作的重中之重，全新赋能教育改革升级。教育部印发关于推进“互联网+教育”发展的指导意见，以信息化为重点，以提升质量为目标，推进教山东山大鸥玛软件股份有限公司 2021 年年度报告全文 11 育新型设施建设，研究构建高质量教育支撑体系。人社部在 人力资源和社会保障事业发展“十四五”规划中提出“构建全国一体的人事考试服务体系，完善统一的人事考试综合服务平台，完善精准选人用人和分级分类考试测评体系”，保证落实国家信息化战略部署，促进人事考试事业科学健康可持续发展。与此同时，我国教育经费投入额也逐年增加。根据国家统计局发布的数据，2013年我国教育经费投入为3.04万亿元，至2020年已经持续增长至5.30万亿元。中国教育现代化2035提出到2035年，总体实现教育现代化，迈入教育强国行列，推动我国成为学习大国、人力资源强国和人才强国。因此，国家长期的利好政策为考试与测评市场带来了广阔的发展空间。（1）教育类考试发展状况 教育类考试主要包括高考、研究生考试、成人高考、自学考试、中考、高中学业水平考试、大学英语四六级考试、教师资格考试等。目前，我国教育类考试形式以纸笔考试形式为主，全国范围内高考、中考以及部分省市学业水平考试已经实现网上评卷。未来，随着信息技术的持续提升和广泛应用，无纸化考试将逐渐替代纸笔考试，针对教育类考试的技术服务市场仍有较好的发展机遇。1）全国初中、高中毕业生规模 目前，全国初中毕业生人数、高中阶段毕业生人数均较为稳定。根据教育部发布的数据，2019-2020年全国初中毕业生人数分别达到1,454.09万人和1,535.29万人，全国高中阶段毕业生人数达到792.67万人和749.43万人，2021年我国初中毕业生数为1,587.10万人，比2020年增长了51.81万人，增速为3.37%。未来，随着九年义务教育、普及高中阶段教育入学率的持续提升，以及全面放开二孩政策带来的影响，全国初中、高中阶段毕业生人数预计还将迎来新一轮增长。2）全国高等教育在校生规模 我国高等教育主要分为两类，一类是以学术研究为主的普通高等院校，另一类是以职业教育为主的应用型大学。近年来，我国高等教育持续向普及化阶段快速迈进，国际竞争力明显提升。根据2020年全国教育事业发展统计公报，全国各类高等教育在学总规模达到4,183.00万人，2021年 政府工作报告量化指标任务完成情况显示，2021年，全国高职院校扩招139.41万人，加上2020年扩招的157.44万人，两年共计扩招296.85万人，2021年各种形式的高等教育在学总规模4,430万人。未来几年，随着高等教育普及率、渗透率的不断提升，以及计划生育政策放宽带来的基础学龄人数增加，我国高等教育在校生规模还将有继续上升的空间。山东山大鸥玛软件股份有限公司 2021 年年度报告全文 12 3）全国硕士研究生考试规模 随着全国高等教育在校生人数的持续提升，加之就业压力的持续增大，硕士研究生考试报名人数近年来也屡创新高。中国教育在线网发布的数据显示，全国考研报考人数近年呈现持续增长态势，2020年考研报考人数达到341万人，首次突破300万人；2022年报考人数达到457万人，考研人数逐年创新高，且增幅较大。（2）资格类考试发展状况 资格类考试主要包括专业技术资格考试、国家职业资格考试。教育部数据显示，2014-2020年间，全国高等教育毕业生人数（含研究生、普通本专科、成人本专科及网络本专科）从1,100.3万人持续增长至1,389.3万人，2021年各种形式的高等教育在学总规模4,430万人。随着高校毕业人数的不断增加，就业人口基数逐年上升，不断加剧的就业压力促使更多的求职者参加各类资格考试。根据人力资源和社会保障事业发展统计公报数据，2020年全国共有1,625万人报名参加专业技术人员资格考试，354万人取得资格证书；2020年末全国共有职业技能鉴定机构8,205个，职业技能鉴定考评人员26万人，全年共有1,195.8万人参加职业技能鉴定，962.6万人取得职业资格证书。不断增长的考试参与人数持续推动着我国资格类考试的发展。根据人社部发布的国家职业资格目录，目前我国职业资格数量共计139项，其中专业技术人员职业资格58项，技能人员职业资格81项。种类繁多的资格认证考试带来了大量的无纸化考试市场需求，近年来随着无纸化考试技术的不断进步，我国资格认证考试向无纸化考试转化的速度显著加快。1）证券从业人员资格考试市场发展情况 根据中国证券业协会的公示数据，截止到2021年9月，我国证券从业人数达到35.80万人。随着我国金融行业的持续发展带来的人才需求，以及金融行业工作岗位高收入的特征，预计未来证券从业资格考试仍然是热门资格类考试之一。图表：中国证券业从业人数 单位：人 单位性质单位性质 人数人数 证券公司 342,804 证券资产管理公司 1,780 证券投资咨询机构 12,361 证券市场资信评级机构 1,049 合计合计 357,994 数据来源：中国证券业协会 山东山大鸥玛软件股份有限公司 2021 年年度报告全文 13 2）会计专业技术资格考试市场发展情况 根据财政部会计司和财政部会计资格评价中心在2020年度全国会计专业技术初级资格考试有关问题答记者问中公示的信息，会计专业技术资格考试是我国目前报考人数最多、规模最大的专业技术资格考试，规模较大的还有卫生专业技术资格考试、国家统一法律职业资格考试、注册会计师考试。根据中华会计网校数据，近年来，各级会计资格考试报名人数均呈持续上升状态，2018年起，受到会计从业资格考试取消的影响，报名人数激增。2021年全国报名人数达682万人，其中初级会计师报名人数达462.6万人，中级会计师报名人数为214.1万人，高级会计师报名人数为5.3万人。图表：2015-2021年全国会计资格考试报名人数 数据来源：中华会计网校 3）建造师考试市场发展情况 近年来建筑行业资格考试的报考人数均有所增加。2017年7月，住房与城乡建设部办公厅注册建造师管理规定（征求意见稿）的发布推动了建造师考试报名人数的持续增加。近年来我国建筑业总产值、建筑业企业单位个数、企业从业人员均呈持续上升的态势。截至2021年底，全国共有建筑业企业128,746个，比上年增加12,030个，增速为10.31%。我国建筑行业的持续发展也促使了更多从业人员参加建造师考试。例如2021年度一级建造师考试报名人数较2020年度增长20%以上。图表：2017-2021年我国建筑行业相关数据 项目项目 2017 2018 2019 2020 2021 建筑业总产值（亿元）213,943.56 225,816.86 248,443.27 263,947.04 293,079.31 建筑业企业单位数（个）88,074.00 96,544.00 103,805.00 116,716.00 128,746.00 山东山大鸥玛软件股份有限公司 2021 年年度报告全文 14 建筑业企业从业人员数（万人）5,529.63 5,305.23 5,427.08 5,366.92 5282.94 数据来源：国家统计局（3）国家公务员、事业编、军队文职人员等选拔类考试发展状况 国家公务员考试自2019年公务员机构改革后招录规模呈现出逐步上升的趋势，历年的报考人数也同步上升。2022年度招录规模增长21%左右，报名人数达202万人，相比2021年度增长30%以上，增长幅度明显。同时，地方公务员参考人数近几年均在数百万人规模。随着“全军面向社会公开招考文职人员”考试的社会认知度提高，报考军队文职考试逐年上升，2020年度报名46余万人次，2021年报名54余万人次，2022年报名99万人次，增幅分别达17%、83%，增长趋势明显。3、行业发展趋势、行业发展趋势（1）国家持续加大教育投入和改革推进力度，为教育考试、教育质量评价和继续教育市场带来了广阔的发展空间。考试与测评信息化改革是国家教育考试改革的重要方面，国家各部委陆续出台了一系列政策支持和规范考试与测评信息化改革的措施。另外，近年来职业教育改革成为政策关注的热点领域，多部委联合出台关于在院校实施“学历证书+若干职业技能等级证书”制度试点方案，部署启动“学历证书+若干职业技能等级证书”制度试点工作。加快推进教育现代化实施方案（20182022年）中国教育现代化2035等一系列中长期规划纲要的出台，加快了考试与测评领域的信息化进程。（2）加大职业资格考试“放管服”力度，逐步降低职业资格考试报考门槛，考试人数呈现稳步增长趋势。职业资格制度是目前国际通行的科学评价人才的重要制度，国家层面不断加大职业资格考试简政放权、放管结合、优化服务的力度。随着资格考试准入门槛的降低和就业市场对人才需求的不断加大，考试人数将呈稳步增长趋势。同时，对行业从业人员的理论水平和职业技能的量化评价依然是人才评定的重要手段，考试作为量化评价的主要形式，在行业人才选拔和评价中仍然会发挥重要作用。（3）人力资源和社会保障事业发展“十四五”规划指出，要完善精准选人用人和分级分类考试测评体系，既可以面向国家公务员的招录、领导干部的遴选、考核及评价，又可以用于企事业单位人员晋升、提拔、考核及培训，还可以用于毕业生就业指导、在职人员工作调动、职位变换的评价等，未来人才测评市场需求巨大。（4）考试测评无纸化持续引领未来发展方向。考试是教育质量评价和教育成果检验的重要手段，考试测评行业的社会关注度高，考试的组织实施与管理难度较大，国家对其安全保密和考务管理工作越来越重视，如何有效地提高考试测评管理的信息化水平已成为亟待解决山东山大鸥玛软件股份有限公司 2021 年年度报告全文 15 的问题。无纸化考试借助现代信息技术，在很大程度上提高了考试效率，节省了人力、物力成本，缩短了考试周期，已成为考试与测评领域的发展趋势。未来，随着教育考试改革的持续推进和现代信息技术的不断深化应用，无纸化考试市场空间前景广阔。（5）云考试是随着信息技术的普及应用而派生的一种新的考试模式，该考试模式实现了在线考试、在线面试、在线答辩、在线评审等功能，同时运用人工智能及云服务技术，完成实时视频监控上传及远程在线监考。随着云考试技术的不断完善，将加快改变目前线下教育及人才评价模式，未来越来越多的基础教育考试、选拔考试、招聘面试、人才评价以及论文答辩、项目评审等，会逐渐向云考试模式过渡，并逐步形成常态化。（6）人工智能在考试测评的深入应用，将不断引领考试模式的创新。随着智能命题、智能组卷、智能识别、智能监控、智能评卷等人工智能新技术的不断应用和迭代更新，未来在教育考试和资格类考试中会不断加大推进力度和广度。随着考试模式从纸笔考试向无纸化考试模式转变提速，越来越多的人工智能等现代信息技术将得到更深入和更广泛的应用，必定会深度引领考试模式的不断创新和发展。尤其随着机器人智能评卷技术方面的深入研究及应用推广，智能评卷将部分取代人工评卷模式，从而为未来发展开辟新的市场空间。二、报告期内公司从事的主要业务二、报告期内公司从事的主要业务（一）主营业务基本情况（一）主营业务基本情况 公司主营业务为考试与测评领域信息化产品的研究、开发、销售及服务，主要是为考试与测评领域的相关政府部门、行业协会、教育机构、企事业单位等提供考试与测评的信息化建设整体解决方案、系统平台建设与运营维护、考试与数据处理服务、应用软件开发与服务以及硬件产品等。同时，通过应用大数据、人工智能、云计算等新一代信息技术，推动考试与测评领域数字化、智能化发展。报告期内，公司持续加大主营业务的研发和推广力度，在市场、研发、服务等方面再创佳绩，全年业绩较去年有较大幅度增长，取得了显著的社会效益和经济效益，高质量发展取得新成效。（二）主要服务和产品情况（二）主要服务和产品情况 按照公司服务及产品的类别，公司提供的主要服务及产品如下：1、无纸化考试与网上评卷服务、无纸化考试与网上评卷服务 无纸化考试是集考试报名、试卷生成、上机考试、评卷、成绩合成、统计分析等一体化、多元化的考试模式，以优化的题库资源为基础、以现代信息技术为手段，通过自动组卷、智能组卷等方式生成电子化试卷，并利用网络技术，在计算机或平板等移动终端上操作答题的考试形式。这一考试形式极大地提高了考试的组织效率和试卷的安全性。作为计算机网络技山东山大鸥玛软件股份有限公司 2021 年年度报告全文 16 术推动的新型考试模式，无纸化考试将在越来越多的考试与测评中得到应用。报告期内，公司利用自主研发的无纸化考试一体化服务平台为相关政府部门、行业协会、教育机构、企事业单位的人才选拔、行业测评、技能鉴定等方面，提供包括考生信息采集与报名管理、考试命题管理、考务管理、考试过程管理、评卷与成绩管理、数据统计分析与挖掘管理、考试合格证书打印与管理、考试合格人员（持证人员）评价与管理等环节的全生态链服务；同时，公司借助云服务平台，面向社会广大受众群体提供在线考试与测评服务。网上评卷，是指以计算机网络技术和电子扫描技术为依托，实现选择题计算机自动评卷并判分、非选择题由评卷人员通过对计算机上显示的考生答卷图像进行评分，并由计算机进行成绩合成和统计分析的评卷模式。网上评卷模式可以实现随机发放答卷，针对同一答卷可以实现评阅人员背靠背多次评阅并按照规则给出合理成绩，同时利用智能识别、领域知识库、自然语言处理及深度学习等人工智能技术实现智能辅助质检及智能评卷，极大地提高了评卷工作质量及效率。因此，网上评卷模式具有客观、公平、公正、规范、准确、高效等优势。公司的网上评卷业务主要通过自主研发的数字化网上评卷服务平台为相关政府部门、行业协会、教育机构、企事业单位等提供考生答卷扫描、海量图像识别与处理、选择题智能识别、非选择题网上评卷、智能辅助质检及智能评卷、成绩合成及复核等全过程、专业化服务。报告期内在无纸化考试服务方面，公司不断扩大和延伸无纸化考试服务范围，率先在贵州、云南实施二级建造师无纸化考试，为全国更大范围推进无纸化模式起到示范引领作用。同时，在卫生行业水平考试、协会行业考试等国家级考试及省市级业务领域取得突破性进展。在数据处理领域创新应用、促进纸笔考试数字化转型方面，推动了住建行业纸笔考试评卷工作向数字化转型，由传统的“纸笔考试+人工评卷”向“纸笔考试+数字化辅助评卷或网上评卷”模式转化，摒弃了传统的人工流转模式，大幅提高评卷工作的效率和质量。在推动考试与测评领域的智能化发展方面，公司在国家级专业技术资格考试非选择题网上评卷工作中首次实现人工智能评卷部分替代人工评卷，发挥了较好的示范效应，推动了评卷工作的智能化、规范化，开启了智能评卷新时代。2、软件开发与技术支持服务、软件开发与技术支持服务 软件开发业务主要是围绕考试与测评领域的相关业务开展，包括服务平台建设、信息采集与处理、智能识别与智能评卷、信息安全保护等方面。服务平台建设为无纸化考试、网上评卷、在线学习与测评提供专业化、智能化的平台软件；信息采集与处理主要包括图像、音频、视频信息的采集和处理，智能识别主要包括对采集的图像、音视频文件进行智能识别和转写，智能评卷主要对非选择题语义理解以及智能自动评卷等；信息安全保护主要通过答卷山东山大鸥玛软件股份有限公司 2021 年年度报告全文 17 图像水印嵌入及数字签名等技术进行加密、考生报名信息加密中间件、考生的生物特征身份验证、监控视频的行为分析，严防作弊行为的发生。技术支持服务主要是指根据客户需求的变化，在公司自主研发的相关软件的基础上进行定制化完善、优化和升级，以满足不同客户的需求。报告期内在国家级服务平台建设方面，公司积极推进相关国家机构综合服务管理平台的项目研发、升级建设和上线工作。新承接住建部、中国房地产估价师与房地产经纪人学会、中国医师协会等考试平台建设；承接建设的人力资源和社会保障部“全国专业技术人员职业资格证书查询验证系统”、国家卫健委人才交流服务中心“考试相关信息系统”等多个国家级综合服务平台顺利上线应用，行业领域地位和影响力得到不断巩固和增强。3、硬件产品、硬件产品 公司的硬件产品主要是为无纸化考试以及网上评卷提供服务，包括自主研发的高速智能扫描仪、艺术作品及档案拍照设备、考生身份验证设备、移动视频监控设备、考试专用保密箱等，实现考生答卷图像数据采集、艺术作品及档案自动拍照、考生生物特征信息的采集与识别、考场实时监控等功能。报告期内，公司自主研发的艺术作品及档案拍照设备，成功应用于山东、安徽、内蒙古等省的美术统考网上评卷中，实现了艺术作品的专家背靠背多评模式，提高了评卷效率，确保评卷结果公平公正。（三）经营模式（三）经营模式 1、销售模式、销售模式 公司主要是通过参与招标、商务谈判的方式获取客户。公司客户以政府部门、事业单位、行业协会等各级考试机构为主。该类主体采购服务或产品，属于政府采购行为，按照中华人民共和国政府采购法的规定应进行招标，公司通过参与招标的方式获取业务。具体而言，招投标的主要方式有公开招标、邀请招标以及单一来源采购等。公司通过各政府网站获取公开招标信息，并根据自身具备的条件和对项目的初步评估确定是否参与投标；为了保证服务的连续性和一致性以及服务质量，部分客户按照规定的程序和要求，采取邀请招标或单一来源采购的方式确定合作服务商。对于法律未予规定且客户未要求招标的项目，以及不适用政府采购方式的项目，公司采取直接与客户接触并进行营销的销售模式，公司依凭自身良好的资信基础、技术实力、优质服务及项目经验获取业务机会，为客户提供优质、稳定、安全、可靠的服务。公司的客户以各级考试机构为主，涵盖的考试类型包括教育类考试、职（执）业资格类山东山大鸥玛软件股份有限公司 2021 年年度报告全文 18 考试、行业协会考试和公务员及事业单位招考等，这些考试具有定期、循环组织的特点，这有助于公司获取稳定、持续的业务订单。2、研发模式、研发模式 公司一直以来注重科技创新，领先的技术是确立公司市场地位的前提和基础，公司研发旨在确保公司业务的可持续发展和市场竞争力。公司始终坚持以市场需求为导向、以科技创新为驱动，不断聚焦新技术应用和前沿技术的研究与储备，持续引领行业发展。公司坚持自主创新、自主研发为主的研发策略，拥有一支配备合理、素质较高、创新能力强的研发团队。公司的核心技术主要来自于内部创新和自主研发，公司始终密切关注行业新技术应用及前沿技术的发展趋势，从而确保公司的技术创新能力足以满足客户需求。具体而言，公司的研发流程分为立项、需求分析、设计、开发、转产等阶段。研发需求一方面来自公司跟踪前沿技术的发展，并结合考试与测评领域的信息化发展提出的相关研究课题，另一方面来自收集整理的市场需求。研发部门根据研发需求编写方案建议书和可行性分析报告，交由质量管理部评审，评审通过后下达项目开发计划；开发设计阶段，由研发部门进行需求分析、架构设计、详细设计，在完成软件编程、单元验证、系统测试或终端产品样机测试、小批量试制后，再交由质量管理部进行产品验证测试；测试通过后进行系统的部署、培训、上线运行，同时提交产品转产所需要的相关文件，最终实现研发项目的验收。3、采购模式、采购模式 根据采购内容的不同，公司采购分为考试服务采购、硬件产品及配件采购。公司组织实施无纸化考试服务所需配备的考试机位、考务服务及技术服务，按照公司与考试机构服务合同约定和要求，分为两种模式：一种是由考试机构提供考试机位和考务管理，公司提供保障考试顺利进行的技术服务；另一种是由公司提供考试机位、考务管理及全过程的技术服务，该模式是根据当次考试的实际需要，由公司向合作签约的无纸化考试考点进行属地服务采购，对考试机位和考务服务进行一体化采购。为了保证公司组织实施的无纸化考试业务有充足的考试机位供应，公司与常用考试机位所在地的学校、培训机构、服务机构等签订战略合作协议，约定服务内容、服务标准以及服务费用结算标准，并对其进行相应的技术培训和服务培训，使其达到规范化服务标准。每次考试结束后按照合同约定进行结算和支付。公司所需的硬件设备及配件采购，主要是为满足公司自用及对外提供销售或服务所需。开展业务所需的自用设备的采购，主要包括服务器、台式机和笔记本电脑以及其他辅助硬件山东山大鸥玛软件股份有限公司 2021 年年度报告全文 19 等；对外提供销售或服务的采购，主要包括人脸识别设备、身份验证智能终端、高速智能扫描仪配件等。对于此类采购，公司按相关制度确定最终的采购供应商。公司制定了相应的采购管理制度，对于各类供应商执行严格的审核流程，经过对考点考务组织及设施、硬件设备及配件进行实地考察和检验后，方可建立合作关系、签订采购协议。4、服务模式、服务模式 根据考试与测评业务的不同特点，公司依托自身数据处理中心、技术服务中心两个专业化的服务部门提供有针对性的服务，服务模式主要包括无纸化考试服务模式、网上评卷服务模式及软件开发及技术支持服务模式。（1）无纸化考试服务模式 公司利用成熟的无纸化考试技术和考试组织服务体系，为考试机构提供考试的全流程服务。考试服务内容主要包括考试管理（考生报名管理、题库管理、考务管理、评卷管理、数据管理等）、考务人员和技术支持人员的培训与管理、突发事件的应急处理等。（2）网上评卷服务模式 公司利用自主研发的高速智能扫描仪和数字化网上评卷系统开展网上评卷业务服务，为客户提供程式化作业、个性化服务。网上评卷服务主要包括答卷设计、条形码打印、答卷扫描、网上评卷、数据统计与分析等。（3）软件开发及技术支持服务模式 针对相关考试与测评机构的特定需求，公司为客户提供软件开发及技术服务。在与客户签订服务合同后，根据客户个性化需求提出开发计划，由研发部门实现软件的开发；开发完成后，由质量管理部进行专业测试，测试完成后交客户试用；根据客户试用反馈结果，由研发部门对产品进行改进完善后交付客户使用。5、盈利模式、盈利模式 公司盈利的主要来源是通过为客户提供无纸化考试与网上评卷服务、软件开发和技术支持服务以及销售硬件产品获取收益，具体如下：（1）无纸化考试与网上评卷服务 公司为考试机构提供无纸化考试服务，主要是根据考试机构的需求，为客户提供涵盖考试报名、考场编排、题库管理、考试管理、数据采集、计算机自动评卷与人工网上评卷、成绩生成、统计分析、数据管理等全流程的服务。公司无纸化考试服务业务根据考生科次数量、单价获取收入。公司利用自主研发的高速智能扫描仪和数字化网上评卷系统为客户提供网上评卷服务，山