002280_2021_联络互动_2021年年度报告全文（更正后）_2022-05-09.pdf

杭州联络互动信息科技股份有限公司 2021 年年度报告全文 1 杭州联络互动信息科技股份有限公司杭州联络互动信息科技股份有限公司 2021 年年度报告年年度报告 2022 年年 04 月月 杭州联络互动信息科技股份有限公司 2021 年年度报告全文 2 第一节第一节 重要提示、目录和释义重要提示、目录和释义 公司董事会、监事会及董事、监事、高级管理人员保证年度报告内容的真公司董事会、监事会及董事、监事、高级管理人员保证年度报告内容的真实、准确、完整，不存在虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并承担个别和连实、准确、完整，不存在虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并承担个别和连带的法律责任。带的法律责任。公司负责人何志涛、主管会计工作负责人金玉花及会计机构负责人公司负责人何志涛、主管会计工作负责人金玉花及会计机构负责人(会计主会计主管人员管人员)王燕飞声明：保证本年度报告中财务报告的真实、准确、完整。王燕飞声明：保证本年度报告中财务报告的真实、准确、完整。所有董事均已出席了审议本报告的董事会会议。所有董事均已出席了审议本报告的董事会会议。本年度报告涉及的未来计划、发展战略等前瞻性的陈述不构成公司对投资本年度报告涉及的未来计划、发展战略等前瞻性的陈述不构成公司对投资者的实质承诺，本者的实质承诺，本公司请投资者认真阅读本年度报告全文。公司请投资者认真阅读本年度报告全文。公司计划不派发现金红利，不送红股，不以公积金转增股本。公司计划不派发现金红利，不送红股，不以公积金转增股本。杭州联络互动信息科技股份有限公司 2021 年年度报告全文 3 目录目录 第一节 重要提示、目录和释义.2 第二节 公司简介和主要财务指标.5 第三节 管理层讨论与分析.10 第四节 公司治理.27 第五节 环境和社会责任.39 第六节 重要事项.40 第七节 股份变动及股东情况.60 第八节 优先股相关情况.66 第九节 债券相关情况.67 第十节 财务报告.68 杭州联络互动信息科技股份有限公司 2021 年年度报告全文 4 释义释义 释义项 指 释义内容 公司/本公司/联络互动 指 杭州联络互动信息科技股份有限公司 控股股东/实际控制人 指 何志涛 Newegg/NEGG 指 Newegg Commerce,Inc.（NASDAQ：NEGG），美国纳斯达克上市公司，为公司控股子公司 数字天域 指 北京数字天域科技有限公司，公司全资子公司 香港数字天域 指 数字天域（香港）科技有限公司，公司全资子公司 迪岸双赢 指 迪岸双赢集团有限公司，为公司控股子公司 三尚传媒 指 东阳三尚传媒股份有限公司，为公司重要参股公司 会找房 指 会找房（北京）网络技术有限公司，为公司控股子公司 Razer 指 Razer.Inc(HK:01377),游戏外设设备商雷蛇。杭州联络互动信息科技股份有限公司 2021 年年度报告全文 5 第二节第二节 公司简介和主要财务指标公司简介和主要财务指标 一、公司信息一、公司信息 股票简称 联络互动 股票代码 002280 股票上市证券交易所 深圳证券交易所 公司的中文名称 杭州联络互动信息科技股份有限公司 公司的中文简称 联络互动 公司的外文名称（如有）Hangzhou Lianluo Interactive Information Technology Co.,Ltd 公司的外文名称缩写（如有）Lianluo Interactive 公司的法定代表人 何志涛 注册地址 浙江省杭州市滨江区物联网街 451 号芯图大厦 18 层 注册地址的邮政编码 310051 公司注册地址历史变更情况 不适用 办公地址 浙江省杭州市滨江区物联网街 451 号芯图大厦 18 层 办公地址的邮政编码 310051 公司网址 http:/ 二、联系人和联系方式二、联系人和联系方式 董事会秘书 证券事务代表 姓名 张凯平 张凯平 联系地址 浙江省杭州市滨江区物联网街 451 号芯图大厦 18 层 浙江省杭州市滨江区物联网街 451 号芯图大厦 18 层 电话 0571-28280882 0571-28280882 传真 0571-28280883 0571-28280883 电子信箱 三、信息披露及备置地点三、信息披露及备置地点 公司披露年度报告的证券交易所网站 证券时报 公司披露年度报告的媒体名称及网址 http:/ 杭州联络互动信息科技股份有限公司 2021 年年度报告全文 6 公司年度报告备置地点 公司董事会办公室 四、注册变更情况四、注册变更情况 组织机构代码 91330000740545604A 公司上市以来主营业务的变化情况（如有）1、2014 年公司进行重大资产重组，相关资产置换、发行股份和募集资金的工作已完成，上市公司的主营业务由原来的计算机系统集成和应用软件开发与销售、系统集成及技术支持与服务变更为移动终端操作系统、中间件平台及相关应用的研发与运营。2、公司完成重组上市之后，依托原有互联网业务基础，通过自身发展以及外延式并购，已形成了以跨境电商、智能硬件、文化传媒和金融四大板块为主导的多元化综合性互联网公司。历次控股股东的变更情况（如有）公司目前实际控制人为何志涛先生。1、公司原控股股东为徐智勇等一致行动人，经 2014 年 10 月 29 日中国证券监督管理委员会证监许可20141108 号文关于核准杭州新世纪信息技术股份有限公司重大资产重组及向何志涛等发行股份购买资产并募集配套资金的批复 核准，我公司向何志涛等 11 名交易对方发行 135,233,994 股人民币普通股，用于购买其持有的北京数字天域科技股份有限公司 100%的股权，上述交易完成后，公司控股股东变更为何志涛、郭静波、陈理。2、2017 年 12 月，因何志涛与郭静波、陈理的一致行动人协议到期未续签，公司控股股东及实际控制人由何志涛及其一致行动人陈理、郭静波变更为何志涛。五、其他有关资料五、其他有关资料 公司聘请的会计师事务所 会计师事务所名称 大华会计师事务所（特殊普通合伙）会计师事务所办公地址 北京市海淀区西四环中路 16 号院 7 号楼 1101 签字会计师姓名 丛存、冯雪 公司聘请的报告期内履行持续督导职责的保荐机构 适用 不适用 公司聘请的报告期内履行持续督导职责的财务顾问 适用 不适用 六、主要会计数据和财务指标六、主要会计数据和财务指标 公司是否需追溯调整或重述以前年度会计数据 是 否 2021 年 2020 年 本年比上年增减 2019 年 营业收入（元）16,548,701,107.51 16,155,575,160.96 2.43%12,468,258,488.14 杭州联络互动信息科技股份有限公司 2021 年年度报告全文 7 归属于上市公司股东的净利润（元）-395,509,864.58 95,447,170.38-514.38%-3,235,436,386.23 归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润（元）-389,113,254.87 -217,545,380.38-78.87%-3,205,678,288.98 经营活动产生的现金流量净额（元）-92,336,254.27 868,943,557.95-110.63%-103,077,293.68 基本每股收益（元/股）-0.18 0.040-550.00%-1.490 稀释每股收益（元/股）-0.18 0.040-550.00%-1.490 加权平均净资产收益率-23.15%4.97%-28.12%-91.11%2021 年末 2020 年末 本年末比上年末增减 2019 年末 总资产（元）10,750,499,925.24 9,642,621,099.19 11.49%8,885,346,870.40 归属于上市公司股东的净资产（元）1,544,626,064.62 2,015,399,825.85-23.36%1,841,443,773.47 公司最近三个会计年度扣除非经常性损益前后净利润孰低者均为负值，且最近一年审计报告显示公司持续经营能力存在不确定性 是 否 扣除非经常损益前后的净利润孰低者为负值 是 否 项目 2021 年 2020 年 备注 营业收入（元）16,548,701,107.51 16,155,575,160.96 主要扣除房租收入 营业收入扣除金额（元）25,060,729.45 32,227,617.05 房租收入、变卖废旧存货 营业收入扣除后金额（元）16,523,640,378.06 16,123,347,543.91 无 七、境内七、境内外会计准则下会计数据差异外会计准则下会计数据差异 1、同时按照国际会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况、同时按照国际会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况 适用 不适用 公司报告期不存在按照国际会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况。2、同时按照境外会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况、同时按照境外会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况 适用 不适用 公司报告期不存在按照境外会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况。八、分季度主要财务指标八、分季度主要财务指标 单位：元 杭州联络互动信息科技股份有限公司 2021 年年度报告全文 8 第一季度 第二季度 第三季度 第四季度 营业收入 4,235,914,646.41 4,243,815,422.82 3,773,590,029.25 4,295,381,009.03 归属于上市公司股东的净利润-79,170,784.90 241,173,753.80-444,065,685.50-113,447,147.98 归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润 5,541,296.85-12,764,400.21-41,375,024.80-340,515,126.71 经营活动产生的现金流量净额 129,360,289.47-314,133,633.27-45,492,520.89 137,929,610.42 上述财务指标或其加总数是否与公司已披露季度报告、半年度报告相关财务指标存在重大差异 是 否 九、非经常性损益项目及金额九、非经常性损益项目及金额 适用 不适用 单位：元 项目 2021 年金额 2020 年金额 2019 年金额 说明 非流动资产处置损益（包括已计提资产减值准备的冲销部分）3,563,159.21 4,830,427.40 150,252,810.60 处置固定资产、股权资产等 越权审批或无正式批准文件的税收返还、减免 计入当期损益的政府补助（与公司正常经营业务密切相关，符合国家政策规定、按照一定标准定额或定量持续享受的政府补助除外）14,008,692.21 17,773,641.31 10,174,132.73 计入当期损益的对非金融企业收取的资金占用费 企业取得子公司、联营企业及合营企业的投资成本小于取得投资时应享有被投资单位可辨认净资产公允价值产生的收益 非货币性资产交换损益 委托他人投资或管理资产的损益 2,462,895.00 9,808,271.83 因不可抗力因素，如遭受自然灾害而计提的各项资产减值准备 债务重组损益-266,600.00 企业重组费用，如安置职工的支出、整合费用等 交易价格显失公允的交易产生的超过公允价值部分的损益 同一控制下企业合并产生的子公司期初至合并日的当期净损益 杭州联络互动信息科技股份有限公司 2021 年年度报告全文 9 与公司正常经营业务无关的或有事项产生的损益 除同公司正常经营业务相关的有效套期保值业务外，持有交易性金融资产、交易性金融负债产生的公允价值变动损益，以及处置交易性金融资产交易性金融负债和可供出售金融资产取得的投资收益 44,680,664.43 317,051,458.98-200,560,172.06 证券资产公允价值变动 单独进行减值测试的应收款项减值准备转回 32,276,000.44 对外委托贷款取得的损益 采用公允价值模式进行后续计量的投资性房地产公允价值变动产生的损益 根据税收、会计等法律、法规的要求对当期损益进行一次性调整对当期损益的影响 受托经营取得的托管费收入 除上述各项之外的其他营业外收入和支出-94,688,669.27-44,026,003.81 146,824,082.83 银行贷款逾期计提的罚息等 其他符合非经常性损益定义的损益项目 36,378,533.49 减：所得税影响额-9,487,682.21 1,440,151.34 39,092,218.28 少数股东权益影响额（税后）15,457,538.94 20,038,250.27 107,165,004.90 合计-6,396,609.71 312,992,550.76-29,758,097.25-其他符合非经常性损益定义的损益项目的具体情况：适用 不适用 公司不存在其他符合非经常性损益定义的损益项目的具体情况。将 公开发行证券的公司信息披露解释性公告第 1 号非经常性损益 中列举的非经常性损益项目界定为经常性损益项目的情况说明 适用 不适用 公司不存在将 公开发行证券的公司信息披露解释性公告第 1 号非经常性损益 中列举的非经常性损益项目界定为经常性损益的项目的情形。杭州联络互动信息科技股份有限公司 2021 年年度报告全文 10 第三节第三节 管理层讨论与分析管理层讨论与分析 一、报告期内公司所处的行业情况一、报告期内公司所处的行业情况 公司需遵守深圳证券交易所上市公司自律监管指引第 3 号行业信息披露中零售相关业的披露要求 1、全球和北美电子商务市场概览（1）全球和北美零售电子商务市场 电子商务在全球零售中的占比稳步上升，从 2019 年的13.6%大幅增长至 2020 年的 18.0%。我们预计这种稳定增长将持续下去，全球零售电子商务市场的市场规模将能够到 2026 年创造 10.1 万亿美元的收入。此外，持续的 COVID-19大流行同时迫使数百万零售商加速数字化转型并投资电子商务以求生存，并导致消费者对杂货、家居用品等在线市场的行为发生重大变化。即使是实体零售在全球重新开放，我们预计电子商务将在未来几年成为零售中不可或缺的一部分。（2）全球和北美 B2B电子商务市场 2020 年，全球 B2B 电子商务行业的收入达到 14.2 万亿美元，这得益于全球企业越来越多地采用数字技术，以节省成本和提高效率。COVID-19还以前所未有的方式加速了 B2B 向电子商务的转型。即使在大流行结束后，预计 80%的企业领导者仍将保留其新的数字销售模式。2020 年，北美占全球电子商务市场收入的 12.5%，因为越来越多的企业依赖电子商务来满足其采购需求。北美 B2B 电子商务将以20.2%的复合年增长率从 2021 年的 2.1 万亿美元增长到 2026 年的 5.2 万亿美元。2、全球和北美 IT/CE电子商务市场概览 由于在 COVID-19大流行期间宣布了全球封锁，据报道，全球 B2C 和 B2B IT/CE 销售显着增长。（3）全球和北美 IT/CE 零售电子商务市场 自 2020 年 3 月以来，IT/CE的电子商务活动出现了显着高峰，并在2020年 4 月/5 月达到峰值。消费电子产品增长的很大一部分是由数百万人适应工作的新“常态”引领的在 COVID-19大流行期间在家中。由于需要在家工作并为学生提供远程学习，因此预计北美家庭将对 IT/CE 产品的电子商务支出增加做出重大贡献。除了用于学习和工作效率的 IT/CE 产品外，家庭娱乐 CE 产品（例如用于游戏和视频流媒体）在大流行期间也获得了显着增长，因为美国父母试图让孩子们度过整个夏天。根据 Frost&Sullivan 的报告，北美 IT/CE 零售电子商务预计将从 2019 年到 2026 年以 24.7%的复合年增长率继续增长。（4）全球和北美 IT/CE B2B电子商务市场 我们认为 B2B IT/CE 电子商务行业具有以下市场驱动力：1）公司利用B2C电子商务的经验来推动B2B 市场的销售 电子商务解决方案提供直观的自助服务平台，可以轻松进行价格比较以及更好地管理与买家的关系。B2B 公司越来越多地由同时也是 B2C 消费者的千禧一代经营。在便利性和最优惠价格的支持下，对在线购物的亲和力更高。2）北美 IT/CE电子商务市场竞争格局。北美的 IT/CE 零售电子商务市场由少数几家公司主导，包括但不限于：亚马逊、百思买、沃尔玛、eBay、Newegg、Costco、速卖通和 Wish。除了这些零售商之外，还有许多其他 IT/CE 公司，例如苹果、三星和戴尔，它们的很大一部分销售额来自在线直接向消费者销售。根据 Frost&Sullivan 对美国和加拿大 500 名消费者的调查，亚马逊在电子商务零售商选择过程中处于领先地位，是约 63%消费者的首选。Newegg 排在第五位，排在其他主要参与者之后，但被近一半的消费者考虑。Newegg 也被认为是一个值得信赖的零售商，能够唤起积极的购买体验。所提供的产品具有诱人的价格和品种。自 COVID-19出现以来，世界各地的购买习惯都发生了变化，创造了一种新常态。越来越多的消费者在网上购物，其中许多是有史以来第一次。大多数实体店都将业务转移到网上，从而加速了本已蓬勃发展的电子商务行业的发展。日益激烈的行业竞争和不断发展的在线购物行为转化为差异化需求，以在前所未有的时期保持相关性并最大限度地取得成功。我们认杭州联络互动信息科技股份有限公司 2021 年年度报告全文 11 为以下是电子商务行业的关键成功因素：a)数据驱动的个性化。数据驱动的个性化是成功的关键因素，为消费者提供定制体验。在线交易本质上缺乏传统零售的人工接触点优势。电子商务供应商可以通过基于浏览和购买历史、个人偏好和其他人口统计数据的有针对性的推荐来个性化客户的在线旅程来模仿这种行为。b)交互式产品可视化。面对面零售提供交互式、直观的体验，使客户能够在做出购买决定之前触摸、查看、聆听和测试商品。电子商务可以通过交互式产品可视化来密切复制这种体验，让客户能够与产品进行充分交互和可视化定制，并了解产品特性和规格细节。在数字环境中进行积极的购前互动可以提高品牌忠诚度和消费者的认知度。交互式产品可视化可以通过不断发展的 3-D、虚拟现实和增强现实技术来实现。c)出色的用户体验。用户友好的界面和易于导航为简单、愉快和成功的购买体验奠定了基础。用户体验受多种因素的影响，即在线店面的外观和感觉；轻松找到所需项目或获得替代/附加产品的建议；访问产品详细信息、规格和同行评审的能力；以及买家对安全结账体验的信心。电子商务供应商越来越多地提供免费/低成本和快速运输，为客户提供近乎即时的满足感，就像从实体店购买一样。二、报告期内公司从事的主要业务二、报告期内公司从事的主要业务 公司需遵守深圳证券交易所上市公司自律监管指引第 3 号行业信息披露中零售相关业的披露要求 一、公司的主营业务 经过近两年的战略调整和业务升级，公司形成了以电商业务为核心，发展广告传媒业务，培育智能硬件业务，兼具战略投资为辅的集团经营版图。1、海外跨境电商 公司电商平台 Newegg 总部位于美国加利福尼亚州，是一家排名前列的电子商务公司，专注于向消费者和中小企业销售包括计算机硬件、软件、外设和 CE 产品的电子类产品，平台业务包括直营销售业务、第三方市场平台业务。直营销售业务：报告期内公司继续整合现有资源，借助自身互联网技术优势条件以及平台运营多年的先发优势，不断拓展市场覆盖率，对平台货品的多样性和内容的丰富度进一步深化：在 Newegg 拥有超过3800万个库存单位，涵盖1800多个类别的商品通过平台直接销往全球20多个国家和地区，涵盖北美、拉美、欧洲、中东以及亚太等市场的同时，企业积极布局媒体销售，通过包括 Newegg Studios、Google Shopping 及 Instagram 在内的站外各类媒体渠道对品牌或单个商品进行链接推广，以期实现低成本引流，多渠道创收。第三方市场平台业务（Marketplace）：第三方平台业务具备无需占用电商平台资金、收取稳定管理费、有利于增加经营 产品种类及规模等特点，是目前 Newegg 电商平台发展的一个重要方向。Newegg 基于自身丰富的海外运营经验、平台超过3960万注册用户的流量优势，为用户提供全面的电子商务解决方案，包括产品上架、营销渠道、客户服务及物流方案(SBN)等增值工具和服务,协助商家完成从商品上架到品牌营销、销售售后等一整套服务。报告期内，电商业务经营良好，交易额突破增长，并实现了规模化盈利，未来将进一步加强电商生态优势，培育客户的认可度和价值观。2、广告传媒业务 公司控股国内领先的机场媒体运营商迪岸双赢集团有限公司，近年来不断致力于全方位传媒服务，打造连接生活出行场 景的“大交通+”智慧媒体生态圈。目前，公司广告传媒业务以机场媒体为核心，全面覆盖高铁、地铁、公交、商圈等多重 出行场景广告资源，媒体网络覆盖全球超过 30 个机场、400 个区域性市场以及 60 个海外市场。本报告期内，公司积极拓展原有机场广告业务覆盖面：公司最新取得合肥机场候机楼内全媒体经营权（为期六年），合肥新桥机场与上海虹桥机场、南京禄口机场等已有的资源形成城市间联动效应，资源互补，深耕中国长三角地区，为增加公司经济增长点提供契机；高铁方面，本年度通过与华铁传媒集团达成战略合作，共同成立联合营销中心，对双方拥有的包括北京、上海、广州、南京、杭州 等中大型城市在内超过 80 个高铁站广告资源加以整合升级，进一步对媒体资源供应链进行了优化，打杭州联络互动信息科技股份有限公司 2021 年年度报告全文 12 造全面的媒体解决方案，企业整体品牌影响力不断扩大。报告期内，公司文化传媒业务受到 2020 年不利影响，子公司迪岸双赢集团有限公司抵住压力，一方面积极开拓营销客户，为客户量身定做多重广告方案，一方面充分利用政府有关优惠政策，申请租金减免，全年经营情况仍然取得良好业绩。3、智能硬件 公司一直保持对智能硬件市场的高度关注，并有着长期的软硬件技术积累、渠道优势和品牌优势。近些年，智能硬件逐步从手机周边拓展至生活周边，新产品层出不穷，公司已经开展新的智能硬件项目储备和前期市场调研，为后期工作做准备。4、类金融业务 经过公司近两年类金融业务的整合和管理，类金融业务风险敞口已基本收敛，类金融业务余额大幅下降，余额部分仍保持高效的催收状态，未来有望进一步收回相关款项。二、公司主要业务经营模式：Newegg商务模式：Newegg 目前的业务是通过平台帮助顾客找到及购买心仪的产品。作为一个以客户需求为导向的平台，Newegg分为 B2C和B2B业务。Newegg致力于提供优质的线上购物体验、可靠及时的订单履约义务、通过直销、第三方市场、D2C 平台服务实现卓越的客户服务。Newegg 商业模式如下图所示：1、B2C 业务 我们的 B2C 商业模式的特点是直接向消费者销售产品。自2001年推出电子商务平台以来，我们一直保持 B2C 业务。截至2021年9月30日，我们拥有约3,910万注册 B2C 客户。以销售IT/CE产品为主，B2C业务拓展到越来越多的产品，包括小家电、健康健身、家居生活、运动、个人美容、无人机、汽车电子及零部件等。我们的 B2C 客户主要包括成熟的 IT 专业人士、游戏玩家、DIY技术爱好者和早期技术采用者，他们通常占据受过良好教育、富裕和引领 IT 潮流的人群，购买频率相对较高，并且愿意接受技术趋势和尝试新产品。我们相信，我们的成功建立在我们迎合这一人群偏好、品味和习惯的能力之上。截至2021年9月30日，通过我们的三大平台，即N、Newegg.ca和Newegg Global，我们为美国、加拿大和其他20多个国家和地区的客户提供服务。截至 2021 年9 月 30 日和 2020 年 9 月的 9 个月，我们的 B2C 业务产生了 17 亿美元和 16 亿美元的 GMV，截至 2020 年 12 月 31 日和 2019 年 12 月 31 日止年度的 GMV 分别为 23 亿美元和 15 亿美元。杭州联络互动信息科技股份有限公司 2021 年年度报告全文 13 2、B2B 业务 尽管自 2001 年推出以来，企业客户已经能够在我们的N平台上购物，但直到 2009 年我们推出了专门的 B2B 电子商务平台NeweggB以利用蓬勃发展的 B2B 机会。NeweggB专注于提供办公和 IT 设备，提供越来越广泛的产品种类，包括接触在为商业和加工行业特定要求采购技术方面具有专业知识的客户主管。我们的 B2B 业务在截至 9 月的九个月内产生了 3.897 亿美元和 2.272 亿美元的 GMV 截至 2021 年 12 月 30 日和 2020 年，GMV 分别为 3.499 亿美元和 4.098 亿美元，截至 2020 年 12 月 31 日和 2019 年 12 月 31 日。我们的 B2B 客户跨越一系列垂直领域，包括医疗保健提供商、K12 和高等教育机构、政府机构和各种规模的企业，我们的 B2B 业务一直专注于为其行业和业务的特定需求提供专业支持。作为一项主要的业务发展战略，我们将 B2B 工作重点放在为小型办公室/家庭办公室或 SOHO、中小型企业或 SMB 以及我们认为其他 B2B 零售商服务不足的私营和公共部门市场提供服务。截至 2021 年 9 月30 日，我们在 NeweggB 上拥有超过688,500 个注册账户。目前，虽然我们将NeweggB定位为我们专门的 B2B 网站，但我们的大量 B2B 客户还通过我们的客户经理或在我们的旗舰零售平台N上购物。广告传媒业务的商业模式：以一线城市的优质资源为基础，不断拓展优质资源数量，为客户提供更多的资源选择；另外，以长期客户的投放需求为主配合短期客户的投放要求，使媒体资源更加有效利用，提高公司盈利能力。三、核心竞争力分析三、核心竞争力分析 报告期内，公司通过整合研发技术、人力资料、营销渠道、金融配置等资源，积极发挥协同优势，企业实现有序、稳健、向好的发展：1、完善的电商生态系统 Newegg 致力于将客户连接到广泛且不断增加的科技产品和海量的品牌库、销售商、供应商、制造商、分销商和第三方 服务提供商。Newegg 于 2001 年开发了一个以技术为中心的电子商务生态系统，使所有参与者都能发现、参与相互交易。在这个电子商务生态系统的连接点上，Newegg 承担着不断发展和交付的责任从长远来看，为参与者提供令人信服的价值主 张。一方面，Newegg 为客户提供另一方面，Newegg 可以获得全球范围内大量的、精心策划的科技产品，为客户创造价值。此外，Newegg 的平台还提供了一套全面的电子商务解决方案，包括上市、履行、营销、客户服务等增值工具和服务。1.1 强大的品牌认可度 Newegg 已经运营了 20 多年，在技术爱好者中建立了良好的声誉。作为 IT/CE 电子商务领域最强大的品牌之一，Newegg 已经获得了一致的认可。我们的经营历史使我们在这一领域拥有强大的品牌资产和权威。许多消费者认为我们是 PC 部件和 高端 PC 系统的最佳零售商。1.2 强大的市场卖家平台 Newegg 庞大的客户群让该平台能够吸引顶级客户市场的卖家。这些卖家提供他们的产品分类、有竞争力的价格，从而 增加了 Newegg 对客户的价值。市场卖家的责任是巨大的为 Newegg 贡献出大部分 SKU。此外，Newegg 还提供赞助产品广 告(SPA)计划，以加强其卖家的合作伙伴的能见度和主要卖家项目的销售。1.3 强大的供应商关系 Newegg 已经与许多重要的品牌建立了稳固、长期的合作关系。在 IT/CE 领域，包括 Nvidia,AMD和 Intel。这些关系使 Newegg 在竞争中获得较低的库存定价。作为顶级制造商信赖的合作伙伴，Newegg 能够满足消费者的需求。1.4 卓越的供应链管理 Newegg 采用了高成本、自动化的解决方案，提供了准确性和速度，包括 Bastian 的 OPEX Perfect Pick 和 Pick to Light。这些仓库自动化系统使 Newegg 能够实现 99%以上的当日电子商务完成率和库存准确率。Newegg 高效的物流使公司能够通 过平台向其市场卖家和供应商提供物流。随着时间的推移，Newegg 物流已经扩展了其第三方物流(“3PL”)组合，包括由 Newegg 发货(SBN)的各种服务。1.5 业界领先的客户服务 杭州联络互动信息科技股份有限公司 2021 年年度报告全文 14 Newegg 的客户服务的名声是众所周知的，具备持续盈利的行业荣誉。特别是近二十年来，提供的客户服务保持良好记录。近两年来，Newegg针对第三方市场平台客户和供应商需求，推出了一系列服务，主要包括Newegg Staffing（直接安置就业公司）、Newegg Media Services（媒体服务）、PC Assembly service（PC安装服务）。2、电商生态系统带来的渠道优势 公司完善的电商生态系统，为公司智能硬件产品带来了巨大的渠道优势。目前已经建立起线上加线下，国内加海外全面立体的销售渠道和营销网络。公司旗下电商平台Newegg 立足北美，业务遍及20多个国家和地区，拥有强大分销实力和物流网络；并且公司自有平台产品完成研发、生产、认证后可以直接接入电商平台销售，将直达 3960 多万注册用户，未来可以形成巨大的增量。3、广告资源优势和行业经验 公司专注于机场媒体营销十余年，自有及代理媒体资源覆盖 30+机场，资源网络辐射北京、上海、广州、武汉、南京等 中国 30 多个机场，深刻影响数亿受众及社会新贵；迪岸双赢拥有丰富的行业经验，为众多客户量身定做品牌方案，依托大 数据模型，深度洞察消费者，精耕传播组合，为客户提供前沿的沟通模式及数字营销业务，包括品牌数字整合营销、数字创 意制作、移动互联网营销策略、社会化营销、效果营销、EPR、数字媒体资源采买以及数字平台建设与运营等业务内容，助力品牌共赢。同时，丰富的广告资源也为公司产品宣传、文化传播和客户价值提供了有利保障。4、智能硬件行业经验和积累 公司一直保持对智能硬件市场的高度关注，并有着长期的软硬件技术积累、渠道优势和品牌优势。近些年，智能硬件逐步从手机周边拓展至生活周边，新产品层出不穷，公司已经开展新的智能硬件项目储备和前期市场调研，同时公司也相继参股了包括AR、VR、智能硬件等相关新兴公司，未来公司将结合实际情况积极拓展。5、强大的联络企业文化 企业文化建设是公司持续发展的基石。高效的跨文化管理体系是公司国际化战略的重要保障。公司在国际化的过程中，充分尊重不同国家、不同民族、不同区域人员的风俗习惯和特点，通过不断的自我更新和调整机制，在互相认同的框架下组 成了有战斗力的本地化团队，形成了卓有成效的跨文化管理体系。四、主营业务分析四、主营业务分析 1、概述、概述 2021 年，在国内外形势复杂多变、国内疫情反复的大背景下，根据董事会在 2021 年年初制定的发展规划，公司稳步发展，实现了以下几个方面的工作目标：1、聚焦电商主营，维持传媒业务市场地位，精简三费支出。2021 年公司电商业务稳重有进，营业收入 23.76 亿美元，同比增长 12.36%，净利润 3,626 万美元，同比增长 19.18%，并大力发展物流等增值服务，提高运营效率；传媒业务受到疫情影响，出行人流处于低位，业务规模萎缩，市场主体运营艰难，公司在顶住疫情影响的同时，仍保证各大主流机场资源的占有率，为未来行业复苏打下基础；2021 年公司对组织架构进行优化调整，精简人员，提高办事效率，同时公司本身通过开源节流的方式，加强精细化管理，有效降低公司各项成本费用；2、完成 Newegg 海外独立上市，并启动公开融资工作。为促进公司跨境电商业务快速发展，盘活公司股权资产，提高公司抗风险能力，公司子公司 Newegg 于 2021 年 5 月 20 日在美国纳斯达克交易所上市交易，交易代码更新为“NEGG”，公司的电商板块资产将在资本市场获得价值重估，并且成为具有较强流动性的股票资产，极大的提高了公司资产变现能力和抗风险能力，为公司解决目前的资金问题和后续发展提供支持。并且公司在 2021 年年底，启动了 NEGG 的公开融资工作，计划募集 3 亿美元，支持联络和 NEGG 的发展，目前正在正常推进中；3、加快回款资金和资产处置速度，逐步解决债务问题，降低债务规模。2021 年，公司加快资产处置速度，出售了部分交易性金融资产并回笼资金，启动了银行债务化解工作。2021 年开始，公司已经开始陆续归还多家银行债务本金，也分别与多家银行和金融机构达成了展期和和解方案。针对中国银行的大额贷款问题，公司也制定了切实可行的还款计划，并且得到了中国银行的审批同意，目前正在推进中；4、完成摘星脱帽，实现股东回报。2021 年公司完成了相关财务整改后，于 5 月，公司股票撤销风险警示，公司股票价值也杭州联络互动信息科技股份有限公司 2021 年年度报告全文 15 逐步回归；5、公司 2020 年开始由于现金流问题，部分银行债务违约，导致部分银行对公司进行诉讼。本报告期内，公司在政府和 监管机构的帮助下，和多家银行达成了贷款展期、和解和减免息费等后续债务还款方案，得到了多家金融机构的支持和谅解，为公司减轻了很大的债务负担。但目前，尚有部分金融机构尚未达成一致，公司也在积极推进相关和解方案，同时，公司也正在考虑引入资产管理公司的方案，一揽子解决公司的债务问题。综上，2020年根据管理层年初制定的战略和经营目标下，多方共同努力实现了盈利。2021年，面对国内外多重不确定性，公司将继续积极调整、整合资源、迎难而上，进一步提升上市公司盈利能力、提高管控水平、彻底解决债务问题、夯实资产质量，提升上市公司质量。2、收入与成本、收入与成本（1）营业收入构成）营业收入构成 单位：元 2021 年 2020 年 同比增减 金额 占营业收入比重 金额 占营业收入比重 营业收入合计 16,548,701,107.51 100%16,155,575,160.96 100%2.43%分行业 电商及经销收入 15,342,681,873.40 92.71%14,603,239,093.55 90.39%5.06%文化传媒 1,168,206,348.56 7.06%1,467,018,894.89 9.08%-20.37%互联网金融服务 3,974,635.93 0.02%46,866,526.43 0.29%-91.52%其他 33,838,249.62 0.20%38,450,646.09 0.24%-12.00%分产品 电商及经销收入 15,342,681,873.40 92.71%14,603,239,093.55 90.39%5.06%文化传媒 1,168,206,348.56 7.06%1,467,018,894.89 9.08%-20.37%互联网金融服务 3,974,635.93 0.02%46,866,526.43 0.29%-91.52%其他 33,838,249.62 0.20%38,450,646.09 0.24%-12.00%分地区 国内收入 1,234,773,493.19 7.46%1,561,916,383.96 9.67%-20.94%海外收入 15,313,927,614.32 92.54%14,593,658,777.00 90.33%4.94%分销售模式 （2）占公司营业收入或营业利润）占公司营业收入或营业利润 10%以上的行业、产品、地区、销售模式的情况以上的行业、产品、地区、销售模式的情况 适用 不适用 单位：元 营业收入 营业成本 毛利率 营业收入比上营业成本比上毛利率比上年杭州联络互动信息科技股份有限公司 202