2023年数据库营销介绍最终（教学课件）.ppt

中国邮政集团公司邮政业务局中国邮政集团公司邮政业务局 20222022年数据库营销介绍年数据库营销介绍 天津市邮政函件局名址中心 2022年3月 一、什么是数据库营销一、什么是数据库营销 数据库营销Database Marketing，简称DM)，亦称直复营销，是指企业通过收集和积累客户的信息并建立数据库系统，借助该系统，企业可以分析和预测客户的需求，对产品进行精确的市场定位和开展目标明确的市场推广活动，进行一对一的沟通，以到达用最小化的本钱取得最大化营销效益的目的，同时寻找最有价值的客户群体，并与之建立稳定、长期的关系。二、数据库商函在企业营销中的作用二、数据库商函在企业营销中的作用 促进销售 企业将广告信息以邮寄方式精准的传递给目标受众群，在信函中设计价格折扣、赠券、“来就送礼品、发放会员卡，甚至邮寄样品、试用装等诱因来吸引潜在客户，刺激购置欲，促进直接销售。提高交叉销售 企业向老客户传递促销信息和客户回馈方案，鼓励其更多地购置和消费本企业产品，也可向已消费本企业A产品的客户发送B产品的产品信息，鼓励其消费企业的B产品，来开展交叉销售。会员营销 信函是企业进行会员营销的有效渠道，通过会刊、贺卡等形式与会员客户保持双向沟通，以维持和增强与消费者的感情，提升企业形象。市场调研 利用信函开展市场需求调查和客户满意度调查，发现新需求，寻找新的市场时机点，得出客户对企业的满意度情况，帮助企业更好地改善效劳以提高客户满意度。三、名址中心简介三、名址中心简介 天津市函件局名址中心主要负责数据的采集、标准、整合、维护、管理、查询、退信处理等工作，是名址信息的生产和销售部门，同时也负责帐单数据商投系统跑行、对大客户数据进行专项维护等专项工作。名址中心不能单独完成作业，它还要依托投递局、各区县局的函件分局或市场部的全力配合，无论是数据的采集、录入，还是数据的介绍与推广，只有通过共同努力，才能实现数据库的价值，并通过数据库的使用，到达数据保鲜的目的。四、数据主要来源四、数据主要来源 通过邮政内部网络获取各类邮政业务数据 本局组织以调查问卷形式征集授权名址 摘录各类报纸及杂志上所刊登的单位信息 向统计机构购置商业名录 根据集团公司组织的活动采集名址 通过投递局进行的根底地址采集 五、现有数据情况五、现有数据情况 全市根底地址库：246万条 全市组织机构库：12.2万条 全市个性化库：162.6万条 全国根底地址库：1.5亿条 全国组织机构库：818万条 全国个性化库：2.1亿条 邓白氏国际名址库：1.2亿条 组织机构库组织机构库按行政区划分类按行政区划分类 行政区划数量行政区划数量和平区8831东丽区6027河西区13425津南区5588南开区13951西青区5469河东区8012北辰区6950河北区6156武清区6197红桥区4313宝坻区4331塘沽区10446宁河县2944汉沽区1569静海县6930大港区5597蓟县5330合计122081数量单位：条 组织机构库组织机构库全市按行业类型分类全市按行业类型分类 行业类型行业类型 数量数量 行业类型行业类型 数量数量 农、林、牧、渔业 174 房地产业 2711 采矿业 121 租赁和商务服务业 5490 制造业 30443 科学研究、技术服务和地址勘查业 4056 电力、煤气及水的生产和供应业 351 水利、环境和公共设施管理业 856 建筑业 3476 居民服务业和其他服务业 3992 交通运输、仓储和邮政业 3599 教育业 3333 信息传输、计算机服务和软件业 1728 卫生、社会保障和社会福利业 1774 批发和零售业 23962 文化、体育和娱乐业 883 住宿和餐饮业 2032 公共管理和社会组织 8798 金融业 2647 其他行业 713 数量单位：条 组织机构库组织机构库全市按经济类型分类全市按经济类型分类 经济类型经济类型 数量数量 经济类型经济类型 数量数量 国有企业 14753 私营企业 47461 内资企业 109 国有独资 356 集体企业 9660 港澳台商独资 717 股份合作 1227 合资、合作经营企业 678 联营企业 356 中外合资、合作经营企业 1425 有限责任公司 11013 外资企业 2553 股份有限公司 2722 其他企业 27005 数量单位：条 组织机构库组织机构库全市按注册资金分类全市按注册资金分类 注册资金注册资金 数量数量 小于50万元 82521 50-100（万元）47789 100-500（万元）24544 500-1000(万元)18577 1000-5000（万元)9577 5000(万元)以上 9114 数量单位：条 根底地址库根底地址库 和平区3488234642339342297974845河东区3352985931911759692979943242河西区5352965815837405103473224630268南开区58935380810136003114463455323406河北区402240569174950292562500红桥区266216571261816919132321010887塘沽区344268895974861779539312568汉沽区255721515122994320311725大港区146144815988055818134395515东丽区103640583236940959811292西青区16673369321468239204921577津南区147402040011857300北辰区1991501143888185010172283251武清区603876246263819917499990宝坻区4726039007877600宁河县712847941892113605652114静海县137481311161799684117528115000蓟县1023591500351536900合计40222464464749332320765362655250103680高档小区地址禁投户数（条）行政区划 小区数量小区地址户数（条）禁投小区数量禁投小区地址户数（条）高档小区数量高档小区地址户数（条）高档小区禁投数量数量单位：个 邓白氏国际名址库邓白氏国际名址库 邮政集团公司名址信息中心与多家海外大型专业数据公司合作，各国各地的信息渠道类型繁多。现可共享使用的国际名址库数据量为1.2亿条，通过使用先进的数据管理工具，确保信息的精确性、完整性、及时性和跨领域一致性。行业分类 数量（条）农业 2576697 林业 348891 矿业 190319 建筑业 6446917 制造业 6785963 运输、通信业 3872966 批发 7961042 零售 12353355 金融、保险 6037063 服务行业 24204276 公共事业 1171322 六、名址维护六、名址维护 1、名址中心将个性化库和组织机构库产生的退信按批次号进行录入，通过名址维护系统中退信录入模块进行上传，系统会根据批次号做相应删除标记。2、根底地址产生的退信，名址中心会将退信录入，并下发给相应的投递局，进行实际核对，根据核对后结果在维护终端进行维护。数据查询 数据制作 邮件封装 邮件交寄 退信处理 数据删除 个性化数据库个性化数据库 数据名称说明数量白领女性此类人群具有一定品牌消费习惯、并且有较高的收入和较强的消费能力，针对知名品牌的产品或商家及服务有一定的偏爱69569邮购一族具有一定的消费能力，喜欢网上购物，对于时尚潮流事物接受的很快22910私家车主私家车库属性为生活比较富裕、喜爱自驾的人群335371投资理财有一定投资实力，和一定的风险承担能力，对金融产品感兴趣9449中高收入此类人群应该是高消费人群，具有较高的消费能力、也追求高的生活品质609137中小学生中小学生对于相关的辅导培训、课程资料、课余爱好等比较需求120059大中专学生追求时尚生活，喜欢新鲜事物，也具有一定消费能力210165 第一页 个性化数据库个性化数据库 婴幼儿家长对子女的身体成长和智力发育有较大投入12875夕阳红有充足的业余时间养生保健，追求健康长寿的生活128892金讲台辛勤奉献的教师们9728白衣天使救死扶伤、无私奉献的医务工作者2549全国农村参合、直补库全市农户居民20205新农村全市农户居民（可以按种植类别、养殖类别、农业机械等属性查询）5039农村干部农村的村支书、村主任、村委委员10855授权名址根据问卷调查采集回可以打实名数据，并且属性有购房计划、购车计划、职业、性别、年龄兴趣爱好等众多属性59808 第二页 七、数据准确率七、数据准确率 在名址库建设时，按集团公司的要求确保名址信息的准确率95%数据退信率在5%之内，保持数据的新鲜度 2022年数据维护方案：在2022年初市公司决定对本市组织机构数据进行一次全面维护，解决地址不够详细造成信函无法投递。组织机构库作为全国邮政名址数据库中的重要组成局部，要进一步完善属性类别，使组织机构信息的质量得到提高。对现有的个性化库名址信息进行一次全面维护，确保每条名址信息匹配到单元。在2022年名址中心会通过与专业局、区县局协助配合，共同采集所需的个性化名址信息，建设更加高瑞的名址数据库。利用现有名址信息资源，通过整合、深度挖掘数据属性建设更加精准有效的精品库，使其成为数据库营销强有力武器。影响数据准确率的因素是多方面的：所采集的名址信息产生频繁变更，维护达不到及时性。投递局是商函开展的支撑单位，如果投递质量存在不可控性，也会极大的影响商函业务的开展。广告信息妥投到目标客户群，但是没有及时开箱阅读，造成广告信息过期，反响率低。广告产品没有足够的优势，产品设计不够吸引目标客户群。目前最重要的是局部高档小区都不准无姓名商函投递，这样再精准的名址信息也无用武之地。八、影响数据库商函成功与否的比例八、影响数据库商函成功与否的比例 Leverage 目目标标受受众众群群 产品产品设计设计吸引吸引用户用户翻开翻开，并，并产生产生好感好感 刺激刺激用户用户对产对产品立品立刻行刻行动的动的诱因诱因 九、目标客户选择九、目标客户选择 数据库营销适用于何种产品 高价值 高价位 反复消费商品 反复消费效劳 会员消费效劳 数据库营销筹划技巧数据库营销筹划技巧 数据筛选：目标受众 诱因设计：刺激用户立刻行动的诱因 创意设计：吸引用户翻开，产生好感 回复设计：用户接触后的回复策略和流程的设计 应用效果跟踪：对用户反响回复的跟进和分析 十、重点数据库推介十、重点数据库推介 名址中心通过对数据特点和使用情况的分析，分别对使用频率较多的行业、库别进行重点介绍，向客户进行推介，以供各局参考。但在具体营销工作中，各位营销人员还要认真分析自己客户的特点，深度挖掘客户需求，根据客户的特点和需求，选取有针对性的数据，进行对路营销。分析内容包括：市场特点 行业客户 市场需求 营销建议 总结重点行业推介：总结重点行业推介：一、批发零售业一、批发零售业 市场特点：普遍采用会员制；利用各种媒体发布促销信息是其营市场特点：普遍采用会员制；利用各种媒体发布促销信息是其营销的重要手段；非常注意广告的及时性、隐蔽性，防止公开对抗。销的重要手段；非常注意广告的及时性、隐蔽性，防止公开对抗。行业客户：各类批发市场；百货商场、超级市场、各类专卖店；行业客户：各类批发市场；百货商场、超级市场、各类专卖店；酒店、宾馆、饭店、洗浴中心、休闲按摩中心、美容保健场所。酒店、宾馆、饭店、洗浴中心、休闲按摩中心、美容保健场所。市场需求：新商品的常规促销；针对不同节日、不同消费者的市市场需求：新商品的常规促销；针对不同节日、不同消费者的市场营销活动；购物积分客户维护；通过开展会员等形式开展新客场营销活动；购物积分客户维护；通过开展会员等形式开展新客户。户。营销建议：根据商场坐落的地理位置和辐射半径，选取小区库以营销建议：根据商场坐落的地理位置和辐射半径，选取小区库以开展新客户；根据客户特点选取个性化名址数据，如：大型百货开展新