2023年上岗前《礼仪素质培训》（教学课件）.ppt

宜州市人民医院宜州市人民医院 韦宜枚韦宜枚 护士礼仪行为与素质培养护士礼仪行为与素质培养 护士工作是一护士工作是一门科学，又是门科学，又是一门艺术，要一门艺术，要想做好护士工想做好护士工作，必须从个作，必须从个体形象、容貌、体形象、容貌、言谈、服饰、言谈、服饰、举止、姿势、举止、姿势、礼节等方面，礼节等方面，融于职业行为融于职业行为和效劳内容之和效劳内容之中。所以今天中。所以今天我和大家一起我和大家一起学习护士的礼学习护士的礼仪仪 一、概念概念 礼仪：是人际交往中的行为标准与礼仪：是人际交往中的行为标准与准那么准那么,是对礼貌、礼节、仪表、仪是对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称。式等具体形式的统称。护理礼仪：是指护士在本职工作护理礼仪：是指护士在本职工作岗位上向病人提供护理效劳时应严岗位上向病人提供护理效劳时应严格遵守的行为标准。格遵守的行为标准。礼仪的作用 塑造高尚人格的途径塑造高尚人格的途径 追求事业成功的手段追求事业成功的手段 翻开交际大门的钥匙翻开交际大门的钥匙 密切人际关系的纽带密切人际关系的纽带 良好社会秩序的基石良好社会秩序的基石 改善社会风气的良药改善社会风气的良药 礼仪原那么八条 遵守的原那么遵守的原那么 自律的原那么自律的原那么 敬人的原那么敬人的原那么 宽容的原那么宽容的原那么 平等的原那么平等的原那么 从俗的原那么从俗的原那么 真诚的原那么真诚的原那么 适度的原那么适度的原那么 二、护士必须具备的素质 良好的职业素质，良好的职业素质，是人生的珍是人生的珍贵财富贵财富 二、护士必须具备的素质二、护士必须具备的素质 1 1、医德素质、医德素质 2 2、良好的形象素质、良好的形象素质 3 3、良好的心理素质、良好的心理素质 4 4、良好的业务素质、良好的业务素质 护士必须具备的素质护士必须具备的素质 1 1、医德素质、医德素质 医德素质是素质培养的核心，医德素质是素质培养的核心，没有良好的道德素质，根本素没有良好的道德素质，根本素质的提高只是一句空话。在繁质的提高只是一句空话。在繁琐的护理工作中，护士应加强琐的护理工作中，护士应加强自身的道德修练。自身的道德修练。护士必须具备的素质护士必须具备的素质 做到爱岗敬业、对患者热情、做到爱岗敬业、对患者热情、对工作认真负责，理解尊重对工作认真负责，理解尊重患者，在接待沟通中注意形患者，在接待沟通中注意形象，使自己具备高尚的道德象，使自己具备高尚的道德品质和标准的道德行为。品质和标准的道德行为。护士必须具备的素质护士必须具备的素质 2 2、良好的形象素质、良好的形象素质 护士的形象素质表现在着装、护士的形象素质表现在着装、姿态、和面部表情等方面；护姿态、和面部表情等方面；护士的形象代表了整个医院的形士的形象代表了整个医院的形象，是医院形象的塑造者，所象，是医院形象的塑造者，所以护士的一言一行都要表达出以护士的一言一行都要表达出稳重、大方，处事得体。稳重、大方，处事得体。护士必须具备的素质护士必须具备的素质 要求淡妆上岗，仪表端庄、要求淡妆上岗，仪表端庄、精神饱满，表情恬静，以落精神饱满，表情恬静，以落落大方的姿态接待患者。语落大方的姿态接待患者。语言表达清晰、准确、温和、言表达清晰、准确、温和、有礼，行为标准、敏捷。有礼，行为标准、敏捷。护士必须具备的素质护士必须具备的素质 3 3、良好的心理素质、良好的心理素质 护士具有良好的心理素质，护士具有良好的心理素质，能消除烦躁与苦恼，用充满能消除烦躁与苦恼，用充满和蔼和关切的语言、态度来和蔼和关切的语言、态度来对待患者，缩小医患之间的对待患者，缩小医患之间的心理距离，心理距离，护士必须具备的素质护士必须具备的素质 而且要有良好的心理素质以而且要有良好的心理素质以及与他人沟通的能力，在工及与他人沟通的能力，在工作中热情认真，充满乐观与作中热情认真，充满乐观与自信。良好的心理素质是我自信。良好的心理素质是我们在工作的点点滴滴中练就们在工作的点点滴滴中练就出来的。出来的。护士必须具备的素质护士必须具备的素质 4 4、良好的业务素质、良好的业务素质 随着医学模式的转变，医学随着医学模式的转变，医学科学的开展，我们护士掌握科学的开展，我们护士掌握边缘学科已势在必行。护士边缘学科已势在必行。护士必须更新观念、更新知识必须更新观念、更新知识 护士必须具备的素质护士必须具备的素质 除了学习本专业知识外，还应除了学习本专业知识外，还应掌握心理学、行医行为、社会掌握心理学、行医行为、社会医学等方面的知识。还要熟悉医学等方面的知识。还要熟悉各专科的常见病及其有关临床各专科的常见病及其有关临床诊疗知识，才能更好的为患者诊疗知识，才能更好的为患者效劳因此要具备：效劳因此要具备：护士必须具备的素质护士必须具备的素质 有较高的理论水平和一定有较高的理论水平和一定的护理工作经验应有较高的的护理工作经验应有较高的鉴别能力，不断提高专业技鉴别能力，不断提高专业技术水平。术水平。护士必须具备的素质护士必须具备的素质 有较高的工作效劳意识，有较高的工作效劳意识，护士应熟练掌握本院及相关护士应熟练掌握本院及相关科室开展的各项诊疗工程，科室开展的各项诊疗工程，能正确指导患者做各项检查能正确指导患者做各项检查，并详细介绍本卷须知。，并详细介绍本卷须知。三、学习礼仪的重要意义 护士礼仪，是护理工作者在进护士礼仪，是护理工作者在进行医疗护理工作过程中所遵循行医疗护理工作过程中所遵循的的行为标准行为标准，是护理人员素质，是护理人员素质修养、行为、气质的综合反映修养、行为、气质的综合反映，处世得当，待人以礼是当代，处世得当，待人以礼是当代护士应有的风范，也是护理人护士应有的风范，也是护理人员员职业道德的具体表现。职业道德的具体表现。学习礼仪的重要意义 良好的效劳礼仪可以无声地良好的效劳礼仪可以无声地营造完美的医疗环境，提高营造完美的医疗环境，提高护理效劳质量。因此，护理护理效劳质量。因此，护理礼仪具有提高护士全面素质礼仪具有提高护士全面素质的重要意义。的重要意义。四、护士的职业礼仪 容貌与服饰 一容貌一容貌 淡妆上岗淡妆上岗 佩饰适宜佩饰适宜 适时微笑适时微笑 标准着装凝聚着天使的 自信与骄傲 仪表语言美：和谐得体的衣装和妆容仪表语言美：和谐得体的衣装和妆容 使病人感受到护士良使病人感受到护士良好的职业素质好的职业素质 伟大的莎士比亚强调：服装可以表现人格伟大的莎士比亚强调：服装可以表现人格 二服饰 特点特点 实用、防护、统一实用、防护、统一 原原 那么那么 符合护士专业特点符合护士专业特点 款式简洁，便于操作款式简洁，便于操作 色彩符合病人心理需求色彩符合病人心理需求 具有职务、职称标志具有职务、职称标志 领口不能低于胸骨上缘下一横指处领口不能低于胸骨上缘下一横指处 服饰 内衣不外露 裙长刚过膝 袖长至腕部 裤长盖鞋面 要要 求求 上班前着装切忌：过上班前着装切忌：过露、过透、过紧露、过透、过紧 清洁、平整、合体清洁、平整、合体 长短适宜长短适宜 肉色筒袜，口不外露肉色筒袜，口不外露 冬季内穿白色裤子冬季内穿白色裤子 白色低帮坡跟软底鞋白色低帮坡跟软底鞋 20年代的护士服 40年代的护士服 护士的风采 1.护士帽 燕燕 帽帽 头发头发：前不过眉前不过眉 侧不掩耳侧不掩耳 后不过肩后不过肩 黑、棕色卡网黑、棕色卡网 佩戴：佩戴：洁白、平整洁白、平整 两翼略外展两翼略外展 前距发际前距发际4 4-5 5cmcm 圆圆 帽帽 前达眉睫前达眉睫 后遮发际后遮发际 侧不掩耳侧不掩耳 缝口置后缝口置后 边沿平整边沿平整 圆帽的佩戴 戴圆帽 手术室、传染科及特殊科室手术室、传染科及特殊科室的的护士护士 燕帽的由来 燕尾帽是护士的工作帽，也是护燕尾帽是护士的工作帽，也是护理职业的象征。它洁白、坚挺，两理职业的象征。它洁白、坚挺，两翼如飞燕状，所以称之燕尾帽，它翼如飞燕状，所以称之燕尾帽，它象一道圣洁的光环，衬托着白衣天象一道圣洁的光环，衬托着白衣天使崇高的使命。使崇高的使命。只有正式护士才只有正式护士才能戴护士帽，才有资格为病人做护能戴护士帽，才有资格为病人做护理工作理工作。燕尾帽佩戴方法 标准：戴正、戴稳，标准：戴正、戴稳，距发际距发际4 45 5厘米厘米 用白色发卡固定于帽后用白色发卡固定于帽后 头发：前不过眉头发：前不过眉 侧不掩耳侧不掩耳 后不过肩后不过肩 黑、棕色卡网黑、棕色卡网 戴燕帽的发型 短短 发发 戴燕帽的发型 长长 发发 燕帽的等级 一条横杠一条横杠是护士长是护士长 两条横杠是科护士长两条横杠是科护士长 三条横杠三条横杠是护理部主任是护理部主任 一条边上斜杠一条边上斜杠是护师是护师 两条边上斜杠两条边上斜杠是主管护师是主管护师 三条边上斜杠三条边上斜杠是副主任、主任护师是副主任、主任护师 二、护士的形象要求二、护士的形象要求 1.1.仪容的自然仪容的自然美、修饰美、美、修饰美、内在美内在美 2.2.端庄、大方端庄、大方、彬彬有礼。、彬彬有礼。一位优秀护士的标准特征11条 具有敬业精神具有敬业精神 具有责任感和工作主动性具有责任感和工作主动性 外观让人感觉整齐、清洁、亲切自然外观让人感觉整齐、清洁、亲切自然 性格开朗，能带给别人愉快的感受性格开朗，能带给别人愉快的感受 具有良好的沟通技巧具有良好的沟通技巧 具有专业知识和娴熟的技能具有专业知识和娴熟的技能 待人谦恭有礼，懂得做人做事的礼节道理待人谦恭有礼，懂得做人做事的礼节道理 人际关系良好，尊重病人、同事、亲友人际关系良好，尊重病人、同事、亲友 言行品性可让人信赖言行品性可让人信赖 有思想、有主意有思想、有主意 善良，有同情心，肯帮助别人善良，有同情心，肯帮助别人 护士风度优雅的护士风度优雅的 仪表举止仪表举止 构成个人魅力的要素：知识与能力：知识与能力：情感魅力：情感魅力：自信与个性：自信与个性：气质与风度：气质与风度：得体的仪容 着装的原那么着装的原那么 在工作岗位上应穿护士服在工作岗位上应穿护士服 穿护士服要佩戴工作牌穿护士服要佩戴工作牌 要求淡妆上岗位要求淡妆上岗位 护士衣帽整齐清洁护士衣帽整齐清洁 力求简约端力求简约端 护士的五美：1 1形体美形体美 2 2服饰美服饰美 3 3仪态美仪态美 4 4语言美语言美 5 5身体语言美身体语言美 护士要做到五美：1 1形体美形体美：身体匀称、肌肉饱满、：身体匀称、肌肉饱满、眼睛明亮、反响敏捷、精力充分。眼睛明亮、反响敏捷、精力充分。2 2服饰美服饰美：护士的服饰以整洁、庄护士的服饰以整洁、庄重、适体、方便工作为原那么，并与重、适体、方便工作为原那么，并与工作环境协调一致，保持清洁、平整工作环境协调一致，保持清洁、平整、合身、不外露自己的内衣，衣长刚、合身、不外露自己的内衣，衣长刚好过膝，袖长至腕为宜。好过膝，袖长至腕为宜。3 3仪态美：仪态美：仪态是指人行为中的姿势和风度仪态是指人行为中的姿势和风度，仪态是一种无声的语言，是内在素，仪态是一种无声的语言，是内在素质的真实表露，仪态美是一种综合、质的真实表露，仪态美是一种综合、完善的美，富有永久魅力。仪态美应完善的美，富有永久魅力。仪态美应具有一定的形式美，表达为人体的姿具有一定的形式美，表达为人体的姿势和动作中表现出节奏感、稳定感和势和动作中表现出节奏感、稳定感和韵律感。韵律感。4 4语言美语言美：语言是人类社会语言是人类社会的交际工具，人们通过语言表达思的交际工具，人们通过语言表达思想、交流感情、沟通心理、传达信想、交流感情、沟通心理、传达信息，在护理工作中起着非常重要的息，在护理工作中起着非常重要的作用，护理人员与病人交流时应真作用，护理人员与病人交流时应真诚、和蔼，不虚伪、不做作。使用诚、和蔼，不虚伪、不做作。使用礼貌语言，根据不同的场合和人员礼貌语言，根据不同的场合和人员说得体的话，注意有礼有节，与人说得体的话，注意有礼有节，与人交流无障碍，给人留下亲切、美好交流无障碍，给人留下亲切、美好的印象。的印象。5 5身体语言美身体语言美：身体语言又称：身体语言又称态势语言，是人们进行交际时通过态