2023年人际沟通基础版（教学课件）.ppt

XX(国考、省考）公务员面试专项辅导 模块三 人际沟通基础辅导 华图教育（讲师姓名）人际沟通基础辅导目录 一、人际沟通概述 1 二、人际沟通答题思路讲解 2 人际沟通根底辅导目录 一、人际沟通概述 1 二、人际沟通答题思路讲解 2 一题型设臵必要性一题型设臵必要性 二题型特征及识别二题型特征及识别 三命题趋势及解析三命题趋势及解析 一、概述 5 （一）题型设置必要性 考碗族！幸福感？公务员最渴望和谐的人际关系公务员最渴望和谐的人际关系 20222022年年5 5月月1313日，武汉市社科院就“幸福日，武汉市社科院就“幸福感对武汉市党政机关感对武汉市党政机关10001000名公务员进行名公务员进行了调查。了调查。“您在工作中最希望得到的是什么“您在工作中最希望得到的是什么 23%23%的人选择的人选择 “和谐的人际关系。“和谐的人际关系。（一）题型设置必要性 公务员心理压力突出公务员心理压力突出 问题最多的包括如何处理上下级关系，问题最多的包括如何处理上下级关系，如何处理同事之间的关系、升职之后如何如何处理同事之间的关系、升职之后如何处理好同事的关系等。处理好同事的关系等。一些公务员坦言，他们认为，上下级关一些公务员坦言，他们认为，上下级关系缺乏平等，同事关系缺乏真诚，是困扰系缺乏平等，同事关系缺乏真诚，是困扰机关人际关系的烦恼事。机关人际关系的烦恼事。人际关系成为“难言乊隐”一题型设臵必要性一题型设臵必要性 二题型特征及识别二题型特征及识别 三命题趋势及解析三命题趋势及解析 一、概述 13 题型定义题型定义 人际沟通类题干通常设定一个人际交往的障人际沟通类题干通常设定一个人际交往的障碍情境，例如误解、冲突或矛盾。碍情境，例如误解、冲突或矛盾。要求考生“身临其境的对其中涉及的复杂要求考生“身临其境的对其中涉及的复杂人际关系进行处理，协调各种利益，解决情人际关系进行处理，协调各种利益，解决情境中的人际交往障碍。境中的人际交往障碍。1.题型定义 真题回忆真题回忆1 1：如果你有一件事情要你的同事协助，他不配合，你如果你有一件事情要你的同事协助，他不配合，你怎么办？怎么办？真题回忆真题回忆2 2：加密文件决不允许用互联网传播，但你的几个同事加密文件决不允许用互联网传播，但你的几个同事经常这么干，你该怎么办？经常这么干，你该怎么办？真题回忆真题回忆3 3：对于工作，你有你自己的想法，但是领导认为你的对于工作，你有你自己的想法，但是领导认为你的想法是有问题的，你如何和领导进行沟通？想法是有问题的，你如何和领导进行沟通？2.真题回顾 “人“人 为考生设定身份为考生设定身份 “情境“情境 较明显的矛盾冲突或是具体争议较明显的矛盾冲突或是具体争议 3.命题规律 “怎么办、“怎么做、“怎么处理“怎么办、“怎么做、“怎么处理 “身临其境“身临其境 处理其中涉及的复杂人际关系处理其中涉及的复杂人际关系 协调各种利益协调各种利益 解决情境中的人际交往障碍解决情境中的人际交往障碍 4.设问规律 一题型设臵必要性一题型设臵必要性 二题型特征及识别二题型特征及识别 三命题趋势及解析三命题趋势及解析 一、概述 20 （三）命题趋势及解析 人际沟通基础辅导目录 一、人际沟通概述 1 二、人际沟通答题思路讲解 2 答题中如何表达？答题中如何表达？如何衡量该能力？如何衡量该能力？公务员应该如何进行人际交往？公务员应该如何进行人际交往？逻辑框架 答题思路答题思路 3 测评要素测评要素 2 人际交往能力人际交往能力 1 一公务员人际交往能力一公务员人际交往能力 二人际沟通测评要素二人际沟通测评要素 三答题思路讲解三答题思路讲解 二、答题思路 26 1.1.人际交往能力及其重要性人际交往能力及其重要性 1 1人际交往能力人际交往能力 在一个团体、群体内的与他人和谐相处的能在一个团体、群体内的与他人和谐相处的能力。力。2 2人际交往能力的重要性人际交往能力的重要性 一个人的能力包括业务能力和交际能力两大一个人的能力包括业务能力和交际能力两大类。成功学认为：业务能力是人们立足于社类。成功学认为：业务能力是人们立足于社会的能力，而交际能力那么是人们可持续开会的能力，而交际能力那么是人们可持续开展的能力。相比较而言，交际能力比业务能展的能力。相比较而言，交际能力比业务能力更能称之为成功的关键。力更能称之为成功的关键。卡耐基：卡耐基：“一个人的成功，一个人的成功，8585取决于人取决于人际关系的状况。际关系的状况。（一）公务员人际交往能力 建立和维持良好的建立和维持良好的社会关系社会关系及组织关系。及组织关系。人际交往之目标乃是要建立幸福人生、人际交往之目标乃是要建立幸福人生、和谐组织、安定社会。和谐组织、安定社会。（一）公务员人际交往能力 沟：水道沟：水道 通：贯穿、往来、通晓、通过、通知通：贯穿、往来、通晓、通过、通知 沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反响效果的过程。到对方作出相应反响效果的过程。2.2.人际交往需要沟通人际交往需要沟通 （一）公务员人际交往能力 亲子不沟通，孩子变成街头游童亲子不沟通，孩子变成街头游童 夫妻不沟通，双人枕头同床异梦夫妻不沟通，双人枕头同床异梦 朋友不沟通，鸡同鸭讲关系疏松朋友不沟通，鸡同鸭讲关系疏松 师生不沟通，校园悲剧层出不穷师生不沟通，校园悲剧层出不穷 劳资不沟通，伙计员工引起内讧劳资不沟通，伙计员工引起内讧 同事不沟通，工作学习做无用工同事不沟通，工作学习做无用工 我们不沟通，大好前程自己葬送我们不沟通，大好前程自己葬送 如果不沟通 为政之道，在于用人；为政之道，在于用人；为政之妙，在于沟通。为政之妙，在于沟通。3.公务员沟通能力 公务员沟通能力是指在国家中，公务公务员沟通能力是指在国家中，公务员为了完成员为了完成特定目标特定目标，用，用语言、文字、语言、文字、图片、行为图片、行为等方式等方式相互交流思想、观相互交流思想、观念、意识、感情等信息，以获得相互念、意识、感情等信息，以获得相互了解、信任并达成共识产生一致行为了解、信任并达成共识产生一致行为的本领。的本领。3.公务员沟通能力 有全局观念、民主作风和协作意识；有全局观念、民主作风和协作意识；语言文字表达条理清晰，用语流畅，重点突出；语言文字表达条理清晰，用语流畅，重点突出；尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作；工作；坚持原那么性与灵活性相结合，营造宽松、和坚持原那么性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作气氛；谐的工作气氛；能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式。沟通方式。沟通协调能力 36 一公务员人际交往能力一公务员人际交往能力 二人际沟通测评要素二人际沟通测评要素 三答题思路讲解三答题思路讲解 二、答题思路 37 人际交往中的沟通协调技巧人际交往中的沟通协调技巧 人际交往中的主动性人际交往中的主动性 角色定位的准确性角色定位的准确性 复杂情境的适应性复杂情境的适应性 沟通的有效性沟通的有效性 处理问题的原那么性与灵活性处理问题的原那么性与灵活性 （二）人际沟通测评要素 39 好：心态平和镇静，客观地分析问题原因，能够找好：心态平和镇静，客观地分析问题原因，能够找出问题，并通过有效的沟通解决问题。思路清晰，出问题，并通过有效的沟通解决问题。思路清晰，中：心态较平静，但略感到为难。虽然提出解决问中：心态较平静，但略感到为难。虽然提出解决问题方法，但可能造成同事间的隔膜。思路不清，条题方法，但可能造成同事间的隔膜。思路不清，条理不明。理不明。差：心态紧张，感到棘手。不能提有效出解决方法差：心态紧张，感到棘手。不能提有效出解决方法或者直接找同事理论，不但解决不了问题，甚至造或者直接找同事理论，不但解决不了问题，甚至造 沟通成败沟通成败 态度占态度占60%60%技巧技巧占占40%40%测评要素解读 掌握沟通规律掌握沟通规律 技巧技巧 理解人性本质理解人性本质 心理心理 伟大的事业需要一颗真伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。诚的心与人沟通。松下幸之助松下幸之助 心态左右着我们对人对事对环境的看法，心态左右着我们对人对事对环境的看法，而这看法又决定了我们对人对事的态度。而这看法又决定了我们对人对事的态度。44 1.沟通是一种态度 在中国走向世界时，在中国走向世界时，学会与人交流，学学会与人交流，学会与人沟通，不大会与人沟通，不大叫大喊而使人信服，叫大喊而使人信服，显然十分重要。显然十分重要。吴建民吴建民 2.沟通需要技巧 45 一公务员人际交往能力一公务员人际交往能力 二人际沟通测评要素二人际沟通测评要素 三答题思路讲解三答题思路讲解 二、答题思路 46 你和男女朋友吵架了怎么办？你和男女朋友吵架了怎么办？（三）答题思路讲解 48 现实中我们是这样做的 1、Girl friend 生气了，后果很严重 2、生气的理由是什么？原来是这样的啊 3、如何快速而有效的消除她的气愤？4、这样做就行！6、将“这样做就行的思索结果化作对待 Girl friend的言行 7、总结经验，作出保证书，以后一定对她好。确定和定义问题 分析问题 寻找解决问题的方法 做出决定 采取行动 评估结果并采取控制措施 态度 原因 化解 避免 1.答题思路讲解 你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，批评了你，对此，你怎么办？你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，批评了你，对此，你怎么办？1 1、态度一个人的工作不可能一帆风顺，遇到问题不可怕，关键是看我们怎么、态度一个人的工作不可能一帆风顺，遇到问题不可怕，关键是看我们怎么正确对待它，我会以平和客观的的心态来对待和处理这件事情。正确对待它，我会以平和客观的的心态来对待和处理这件事情。2 2、原因首先我会认真分析领导不采纳方案的原因，是否是自己工作能力有问、原因首先我会认真分析领导不采纳方案的原因，是否是自己工作能力有问题，导致方案不具有操作性；是否是由于自己平时工作方式、方法不妥及其它问题，导致方案不具有操作性；是否是由于自己平时工作方式、方法不妥及其它问题，引起领导对自己的看法和误解；题，引起领导对自己的看法和误解；3 3、化解找准原因后，如果是方案不具有操作性，我会进一步调查研究，虚心、化解找准原因后，如果是方案不具有操作性，我会进一步调查研究，虚心向领导求教、同事求教，使方案更完善、符合实际、具有可操作性，争取得到采向领导求教、同事求教，使方案更完善、符合实际、具有可操作性，争取得到采纳；如果是沟通不畅的问题，我会在适当时机、采取适当方式，主动向领导汇报纳；如果是沟通不畅的问题，我会在适当时机、采取适当方式，主动向领导汇报思想、认识缺乏，沟通情况，争取领导的批评教育、帮助指导、培养提高。思想、认识缺乏，沟通情况，争取领导的批评教育、帮助指导、培养提高。4 4、防止我不会因为方案没有被采纳，反而受到讥讽，而影响自己的工作积极、防止我不会因为方案没有被采纳，反而受到讥讽，而影响自己的工作积极性，在今后一方面要继续努力工作；另一方面要克服缺乏，完善自我，做一名组性，在今后一方面要继续努力工作；另一方面要克服缺乏，完善自我，做一名组织放心、领导信任、群众满意的公务员。织放心、领导信任、群众满意的公务员。2.思路运用 例例2 2与同事关系、单位有位同事工作积极性不强，经常找与同事关系、单位有位同事工作积极性不强，经常找借口缺席会议，而且常在公开场合发泄不满，领导让你去借口缺席会议，而且常在公开场合发泄不满，领导让你去处理这件事情，你怎么办？处理这件事情，你怎么办？一、态度：与他心平气和地交流，尽力完成任务。一、态度：与他心平气和地交流，尽力完成任务。二、原因：与其一道找出其工作积极性不高的原因，自身二、原因：与其一道找出其工作积极性不高的原因，自身态度？对工作不满？态度？对工作不满？三、化解：假设是态度问题，与其沟通，帮助他提高认识；三、化解：假设是态度问题，