2023年人际关系与沟通艺术（教学课件）.ppt

厚德长技厚德长技 工商管理系 2023/3/19 1 第第9 9讲讲 人际关系与沟通艺术人际关系与沟通艺术 厚德长技厚德长技 工商管理系 2023/3/19 2 案例 例：例：?天堂和地狱的故事天堂和地狱的故事?有人问教士天堂与地狱的区别，教士把他领进一间房有人问教士天堂与地狱的区别，教士把他领进一间房子，只见一群人围坐在一口大锅旁，每人拿一把汤勺，可勺子，只见一群人围坐在一口大锅旁，每人拿一把汤勺，可勺柄太长，盛起汤也送不到嘴里，一个个眼睁睁地看着锅里的柄太长，盛起汤也送不到嘴里，一个个眼睁睁地看着锅里的珍馐饿肚子。教士又把他领进另一间屋子，同样的锅，人们珍馐饿肚子。教士又把他领进另一间屋子，同样的锅，人们拿着同样的汤勺却吃得津津有味。原来他们是在用长长的汤拿着同样的汤勺却吃得津津有味。原来他们是在用长长的汤勺相互喂着吃。教士说：“刚刚那里是地狱，这里是天堂。勺相互喂着吃。教士说：“刚刚那里是地狱，这里是天堂。思考：这个故事给你什么样的启发？思考：这个故事给你什么样的启发？说明了人际关系的重要性。可见，“天堂说明了人际关系的重要性。可见，“天堂正是建立在每个人都乐正是建立在每个人都乐意与他人和睦相处的根底上的。但如果每个人只关心自己，不关心他人，意与他人和睦相处的根底上的。但如果每个人只关心自己，不关心他人，相互之间的恶性竞争，就会制造出地狱来。相互之间的恶性竞争，就会制造出地狱来。人际交往的真正意义是为了寻求真诚的友谊和合作，从而获得事业人际交往的真正意义是为了寻求真诚的友谊和合作，从而获得事业的成功，人生价值的实现，使自己和他人生活得快乐而又幸福。的成功，人生价值的实现，使自己和他人生活得快乐而又幸福。厚德长技厚德长技 工商管理系 2023/3/19 3 成功=努力+时机人际关系(1+1)0=1 好不容易得到时机,加上自己的努力,结果却由于人际关系不好,只能获得十分有限的成功.(1+1)1=2 人际关系普通就算没有什么助力,也不致产生阻力。(1+1)2=4 人际关系良好，获得很大的助力。(1+1)3=8 人际关系甚佳，跃登龙门。厚德长技厚德长技 工商管理系 2023/3/19 4 一、人际关系 人与人在交往过程中建立的直接的心理联系.特点:直接性 个体性 情感性 厚德长技厚德长技 工商管理系 2023/3/19 5 课堂思考 你喜欢与什么样的人交朋友？你喜欢与什么样的人交朋友？厚德长技厚德长技 工商管理系 2023/3/19 6 资料：影响人际关系的主要个人品质 最积极品质 中间品质 最消极品质 真诚真诚 诚实 理解 忠诚 真实 可信 智慧 可信赖 有思想 固执 刻板 大胆 谨慎 易激动 文静 冲动 好斗 腼腆 古怪 不友好 敌意 饶舌 自私 粗鲁 自负 贪婪 不真诚 厚德长技厚德长技 工商管理系 2023/3/19 7 最积极品质 中间品质 最消极品质 体贴 热情 善良 友好 快乐 不自私 幽默 负责 开朗 信任 易动情 羞怯 天真 不明朗 好动 空想 追求物质 反叛 孤独 依赖别人 不善良 不可信 恶毒 虚假 令人讨厌 不老实 冷酷 邪恶 装假 说谎 厚德长技厚德长技 工商管理系 2023/3/19 8 1.人际关系的原那么 真诚原那真诚原那么么“真诚是最受人欢送的个性品质，“虚伪是最令人厌恶的个性品质。厚德长技厚德长技 工商管理系 2023/3/19 9 主动原那么 主动对人友好，主动表达善意能够使人产生受重视的感觉。主动的人往往令人产生好感。廉颇与蔺相如 负荆请罪 厚德长技厚德长技 工商管理系 2023/3/19 10 交互原那么 人们之间的善意和恶意都是相互的，一般情况下，真诚换来真诚，敌意招致敌意。课堂互动：小游戏课堂互动：小游戏 “爱人者，人恒爱之；爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。敬人者，人恒敬之。“己所不欲，勿施于人。己所不欲，勿施于人。佛家倡导的“以德报怨，是一种 理想的至高境界，不是常人的心 态结构。不要与恶人作对，。有人打你的 右脸，连左脸也转过来由他打。圣经.马太.5.39.厚德长技厚德长技 工商管理系 2023/3/19 11 功利原那么功利原那么 人际关系的本质是一种社会交换关系 你想占廉价吗先让别人占廉价!你想快乐吗先让别人快乐!你想获得自尊吗先让别人有自尊!你想要别人跟从吗那就先效劳与牺牲!“欲取之欲取之,先予之先予之 厚德长技厚德长技 工商管理系 2023/3/19 12 平等原那么平等原那么 任何好的人际关系都让人体验到自由、无拘无束的感觉。如果一方受到另一方的限制，或者一方需要看另一方的脸色行事，就无法建立起高质量的心理关系。厚德长技厚德长技 工商管理系 2023/3/19 13 2.2.人际关系中要注意的问题人际关系中要注意的问题 厚德长技厚德长技 工商管理系 2023/3/19 14 在聆听对方的过程中，仅仅竖起耳朵是不够的，还要让对方感觉到你是在全心全意地听！比尔 克林顿是这方面的行家。当你和克林顿交谈时，他会表现得好象房间里只有你一个人。你能清楚地感觉他的每一根神经，他的目光和身体语言，都在为你而存在，你会感觉到他整个人完全锁在和你的谈话上了。他的一举一动都让你感觉到你才是这房间最重要的人。我想这就很容易理解克林顿为什么可以从阿肯色州的偏远小镇走上美国总统的宝座。积极聆听 聆听聆听 不要打断对方不要打断对方 不要试图说对方没有说不要试图说对方没有说完的话完的话 防止：不、但是、不过防止：不、但是、不过 不要走神，全神贯注不要走神，全神贯注 谈话间隙提聪明问题，谈话间隙提聪明问题，让对方能继续说下去让对方能继续说下去 厚德长技厚德长技 工商管理系 2023/3/19 15 简单测试：闭上眼睛，慢慢数到50。要求只有一个：在数数的时候不要让任何其他念头打断你的思路，你必须把全部精神用来数数。如果您不能在数到50的过程中聆听自己，你怎么会注意聆听别人呢？厚德长技厚德长技 工商管理系 2023/3/19 16 保持适当的人际距离 距离产生美 适度的是最好的 最好的朋友，往往不是离你最近的人 两情假设是久长时，又岂在朝朝暮暮两情假设是久长时，又岂在朝朝暮暮 厚德长技厚德长技 工商管理系 2023/3/19 17 领导者不要和下属过分亲密，要保持一定距离，给下属一个庄重的面孔：1可以获得他们的尊敬；2可以防止下属之间的嫉妒和紧张；3可以减少下属对自己的恭维、奉承、送礼、行贿等行为；4与下属过分亲密，可能使领导者对自己喜欢的下属的认识失之公正，干扰用人原那么。厚德长技厚德长技 工商管理系 2023/3/19 18 不可锋芒毕露 自己要具备能力自己要具备能力却不可随便表现却不可随便表现否那么会遭受排挤否那么会遭受排挤 首先要了解环境首先要了解环境其次求适应环境其次求适应环境 争取大家的认同争取大家的认同然后改造环境然后改造环境显露得恰到好处显露得恰到好处 切记：枪打出头鸟切记：枪打出头鸟 人怕知名猪怕壮人怕知名猪怕壮 领导懂得深藏不露的要诀，实行不不管之管管之管，才能够使得组织成员，人人能干而又肯干，在主管的支持下，放手去做自己份内应做的事，体会无为而治的奥秘。厚德长技厚德长技 工商管理系 2023/3/19 19 说话要留有余地 小资料：小资料：伊斯兰教的先知们教他们的子弟说话时必须要把好三道关卡，即每伊斯兰教的先知们教他们的子弟说话时必须要把好三道关卡，即每说一句话都要符合这样三个标准，否那么就不该说。说一句话都要符合这样三个标准，否那么就不该说。这第一道关卡是自问：我这句话是实话吗？这第一道关卡是自问：我这句话是实话吗？其二是我这句话难道非说不可吗？其二是我这句话难道非说不可吗？其三是我这句话够厚道吗？其三是我这句话够厚道吗？话说出口，就无法收回！话说出口，就无法收回！厚德长技厚德长技 工商管理系 2023/3/19 20 你简直是白痴，你怎么就得这么点分？你的脑子让狗吃了？怎么这么笨？你这是干吗呀？老是整天吊着个脸，就好似谁欠你多少钱似的!你没长眼睛啊？路这么宽，你偏要往人家脚上踩？几乎每个人都被这种毫无爱心可言的语话刺伤过，却又用同样的话去刺伤别人。令人遗憾的语言表达令人遗憾的语言表达 厚德长技厚德长技 工商管理系 2023/3/19 21 见机赞美别人 人捧人会愈捧愈高人捧人会愈捧愈高捧别人等于捧自己捧别人等于捧自己 第一要有诙宏气度第一要有诙宏气度不可见不得别人好不可见不得别人好 其次要小心捧人其次要小心捧人乱捧人害人也害己乱捧人害人也害己 第三要诚恳捧人第三要诚恳捧人捧人是捧，不可私立门户给捧人是捧，不可私立门户给大家看的大家看的 厚德长技厚德长技 工商管理系 2023/3/19 22 赞美别人的原那么 不要害怕面对面赞美别人。找时机向对方求助或征求意见。比较具体说出对方的优点 诚恳称赞对方得意的成就。依据事实，以诚恳的态度来满足对方被尊重的需要。厚德长技厚德长技 工商管理系 2023/3/19 23 小练习：小练习：学会赞美与融洽关系学会赞美与融洽关系 前后相邻两人互相观察、交流，分别找出对前后相邻两人互相观察、交流，分别找出对方的五至十项优点。方的五至十项优点。要求：请几位同学上台陈述。要求：请几位同学上台陈述。厚德长技厚德长技 工商管理系 2023/3/19 24 3.人际关系处理技巧 处理与上级关系的艺术处理与上级关系的艺术 注重第一印象：首因效应注重第一印象：首因效应 学会理解上司意图学会理解上司意图 选择与上司沟通关系的时机和场合选择与上司沟通关系的时机和场合 同上司谈话的语言技巧同上司谈话的语言技巧 厚德长技厚德长技 工商管理系 2023/3/19 25 处理与下级关系的艺术处理与下级关系的艺术 保持吸保持吸引力引力 利益平衡利益平衡 信息沟通信息沟通 弹性控制艺术弹性控制艺术 保持距离保持距离 厚德长技厚德长技 工商管理系 2023/3/19 26 处理与平级的人际关系处理与平级的人际关系 五大原那么五大原那么 尊重、尊重、信任、宽容、真诚、自制信任、宽容、真诚、自制 厚德长技厚德长技 工商管理系 2023/3/19 27 4、人际关系的测量 人际关系的测量，又称为人际关系的社会测量，或简称社会测量。它是心理学家莫里诺(JLMoreno)在30年代创造的一种测量群体中人际关系的方法。通过社会测量，可以在较短的时间内确定群体中人与人之间的关系是否融洽，什么人最受孤立，什么人最受爱戴，群体中是否存在小圈子等一系列问题。这种方法对于了解和改进组织结构具有重要意义。厚德长技厚德长技 工商管理系 2023/3/19 28 人际关系矩阵 A B C D E F A 3 2 1-1-2 B 3 2 1-2 C 2 1-1 3-1 D 2-1 1 3-2 E 3 2-1 1-3 F 1-1 2-2-3 合计 11 4 6 0 2-10 厚德长技厚德长技 工商管理系 2023/3/19 29 人际关系图 就是在群体中，把成员彼此之间喜欢和不喜欢的关系用图形的方式表示出来，那么称为人际关系图。B A C D G H E F 说明：表示吸引的方向 表示排斥的方 (空白)表示漠不关 A、B、C是这个八人群体中的非正式群体，B是这个八人群体的实际领袖，因为A、C、D、E、G都倾向他；E、F虽互相接近，但群众并不喜欢他们；H是这个群体中最孤立的人，E和D，F和D彼此互不关心。厚德长技厚德长技 工商管理系 2023/3/19 30 课堂小练习 以你所在的寝室同学为测试对象，利用人际关系矩阵表，分析同寝室人际关系数据。如果你的人际关系好，分析为什么？如果不好，分析为什么？厚德长技厚德长技 工商管理系 2023/3/19 31 二、人际沟通 沟通就是信息交流，就是人与人之间传达思想、观点，态度，感情或交换情报的过程。厚德长技厚德长技 工商管理系 2023/3/19 32 1.沟通的类型 分类方式多。主要的有：词语沟通与非词语沟通：词语沟通：口头沟通与书面沟通 非词语沟通：身体语言沟通 有意沟通与无意沟通 正式沟通与非正式沟通 个人沟通与人际沟通自我沟通是一切沟通的根底 厚