共56页第九章人际沟通1第九章人际沟通共56页第九章人际沟通2第一节：沟通原理第二节：人际沟通的障碍及其排除第三节：人际交往的分析共56页第九章人际沟通3第一节：沟通原理1、沟通的概念沟通：是思想、事实、信念、态度和感受等的传递与接收。是两个或多个人之间通过使用一套相互理解的符号互相交换信息的过程。即是信息交流，是影响群体行为的一个重要因素。例如：如果你在你的上写了一个故事却没人读它，那么你只写了却没有交流。同样，如果你对着个空屋子宣读你的创业方案，那么你只说了却没有交流。共56页第九章人际沟通42、沟通的功能沟通是任何组织创造、维护及求得生存的根底。沟通能促进人的创造能力的提高。沟通有助于组织成员尤其是管理人员获取信息、扩大信息量，从而对创造力的培养起到了一个桥梁作用。沟通使员工能够定义自己的工作目标，能够分享知识，并互相鼓励。沟通是科学决策的关键要素之一。沟通是协调、改善人际关系的有效途径。共56页第九章人际沟通53、沟通的过程接收者发送者加密解密信息反馈沟通过程图第九章人际沟通6共56页形成思想编码传递提供反响译码接受使用接收反馈3障碍发送者接收者信息形成思想编码传递步骤：12意义桥接收译码接受使用4567沟通过程详细图共56页第九章人际沟通7三要素：发送者〔sender〕是一个想要传递一种想法、获得信息或表达一种情绪的人。信息〔message〕它是即将被传送的想法或其他信息的可见形式，以演讲、书面资料〔言词或符号〕或非语言行为的形式出现。接收者〔receiver〕沟通过程的组成要素共56页第九章人际沟通8三行为：加密〔encoding〕发送者通过将想法或对信息的要求或情绪加密来开始交流的过程。这个过程包括选择符号，比方言词或面部表情，以此来创造信息。解密〔decoding〕这个行为包括将传达信息的符号翻译过来以明白其中的含义。为了到达这个目的，接收者必须将他或她的经验、知识和理解力综合加以利用。反响〔feedback〕这是接收者对于最初的发送者的反响。反响的例子包括肯定的答复、困惑的表情或者微笑。反响是沟通中非常有用的一局部，因为它能使人们知道接收者是否正确理解了信息。沟通过程的组成要素共56页第九章人际沟通94、沟通的方式按语言沟通来分按沟通方向来分按沟通网络来分共56页第九章人际沟通104.1按语言沟通来分书面沟通〔writtencommunication〕包括任何将信息以书面方式进行沟通的方式。这些书面的信息可以不只...
