833476_2020_点动科技_2020年年度报告_2021-06-29.pdf

广州点动信息科技股份有限公司 2020 年年度报告 公告编号：2021-012 1 证券代码：833476 证券简称：点动科技 主办券商：东莞证券 2020 年度报告 点动科技 NEEQ:833476 广州点动信息科技股份有限公司 Guangzhou Touchpoint Information 广州点动信息科技股份有限公司 2020 年年度报告 公告编号：2021-012 2 公司年度大事记公司年度大事记 2020 年 1 月，公司获得中移在线颁发的 2019 年度“卓越合作伙伴奖”及“云客服杰出贡献奖”2020 年 4 月，公司成功签约珍爱网电话营销项目。2020 年 4 月，“点动电商直播基地”正式落成，开启了“基地+主播+互动+供应链”的电商直播运营模式。2020 年 5 月，公司与飞书达成战略合作。广州点动信息科技股份有限公司 2020 年年度报告 公告编号：2021-012 3 目 录 第一节第一节 重要提示、目录和释义重要提示、目录和释义 .4 4 第二节第二节 公司概况公司概况.6 6 第三节第三节 会计数据、经营情况和管理层分析会计数据、经营情况和管理层分析 .8 8 第四节第四节 重大事件重大事件.2525 第五节第五节 股份变动、融资和利润分配股份变动、融资和利润分配 .2828 第六节第六节 董事、监事、高级管理人员及核心员工情况董事、监事、高级管理人员及核心员工情况 .3434 第七节第七节 公司治理、内公司治理、内部控制和投资者保护部控制和投资者保护 .3636 第八节第八节 财务会计报告财务会计报告 .4242 第九节第九节 备查文件目录备查文件目录 .123123 广州点动信息科技股份有限公司 2020 年年度报告 公告编号：2021-012 4 第一节第一节 重要提示、目录和释义重要提示、目录和释义【声明】公司控股股东、实际控制人、董事、监事、高级管理人员保证本报告所载资料不存在任何虚假记载、误导性陈述或者遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。公司负责人陈科斌、主管会计工作负责人陈科斌及会计机构负责人（会计主管人员）曹蝶仪保证年度报告中财务报告的真实、准确、完整。中审众环会计师事务所（特殊普通合伙）对公司出具了标准无保留意见的审计报告。本年度报告涉及未来计划等前瞻性陈述，不构成公司对投资者的实质承诺，投资者及相关人士均应当对此保持足够的风险认识，并且应当理解计划、预测与承诺之间的差异。事项事项 是或否是或否 是否存在控股股东、实际控制人、董事、监事、高级管理人员对年度报告内容存在异议或无法保证其真实、准确、完整 是 否 是否存在未出席董事会审议年度报告的董事 是 否 是否存在未按要求披露的事项 是 否 是否被出具非标准审计意见 是 否 【重大风险提示表】【重大风险提示表】重大风险事项名称重大风险事项名称 重大风险事项描述及分析重大风险事项描述及分析 一、公司治理风险 公司于 2015 年 5 月 8 日整体变更为股份公司。虽然股份公司制定了新的公司章程、“三会”议事规则、总经理工作细则、关联交易管理制度、信息披露管理制度等制度，建立了内部控制体系，完善了法人治理结构，提高了管理层的规范化意识，但由于股份公司增长速度快而且规模日益变大，仅营业场所就高达近 5 万平方，分布在全国多个省份城市，公司管理层及员工对相关制度的理解和执行尚需要一个过程，因此短期内公司治理存在一定的不规范风险。二、人才流动性大、流失率高的风险 随着中国联络中心行业的快速发展，联络中心行业人才紧缺，流动性大等问题越来越显著,居高不下的人员流失率已成为阻碍联络中心行业长期稳定发展的关键性因素。人才流失主要体现在一线坐席人员需求量大，流失多；高端人才奇缺；企业与高校脱节，高校对联络中心人才培养不够。较高的流失率，使企业的人力资源成本大大增加,更为严重的是对联络中心的服务质量造成了不可忽视的负面影响。三、新技术应用在市场接受度的风险 在传统服务模式向高新技术服务模式的转变过程中，云坐席服务模式作为一种发展中的新技术，未进入成熟期，存在不被市场接受和认同的风险。四、流动资金垫付的风险 因大型企业内部运营与结算流程复杂，导致业务结算时间延期，影响合作方的正常收款，给公司带来一定的流动资金垫付的压力。本期重大风险是否发生重大变化：本期重大风险未发生重大变化 广州点动信息科技股份有限公司 2020 年年度报告 公告编号：2021-012 5 释义释义 释义释义项目项目 释义释义 公司、股份公司、点动股份 指 广州点动信息科技股份有限公司 关联关系 指 公司控股股东、实际控制人、董事、监事、高级管理人员与其直接或间接控制的企业之间的关系,以及可能导致公司利益转移的其他关系 管理层 指 董事、监事、高级管理人员的统称 高级管理人员 指 总裁、副总裁、董事会秘书、财务负责人、助理总裁 三会 指 广州点动信息科技股份有限公司股东大会、董事会、监事会 三会议事规则 指 股东大会议事规则董事会议事规则监事会议事规则 公司章程 指 最近一次由股东大会通过的广州点动信息科技股份有限公司章程 公司法 指 中华人民共和国公司法 元,万元 指 人民币元、人民币万元 E 点通客户管理系统 指 公司自行研发拥有完全独立的软件著作权的客户关系管理系统 云服务 指 是基于互联网的相关服务的增加、使用和交付模式,通常涉及通过互联网来提供动态易扩展且经常是虚拟化的资源 广东移动 指 中国移动通信集团广东有限公司 广东广电 指 广东省广播电视网络有限公司 点动星宇、点动星宇创意园 指 广东点动星宇信息科技有限公司 点客公司、点客孵化器 指 广州点客孵化器运营管理有限公司 报告期 指 2020 年 1 月 1 日至 2020 年 12 月 31 日 广州点动信息科技股份有限公司 2020 年年度报告 公告编号：2021-012 6 第二节第二节 公司概况公司概况 一、一、基本信息基本信息 公司中文全称 广州点动信息科技股份有限公司 英文名称及缩写 Guangzhou Touchpoint Information Technology Co.Ltd-证券简称 点动科技 证券代码 833476 法定代表人 陈科斌 二、二、联系方式联系方式 董事会秘书 胡红梅 联系地址 广州市天河区广汕一路 715 号点动星宇创意园 电话 020-61789120 传真 020-89289841 电子邮箱 公司网址 办公地址 广州市天河区广汕一路 715 号点动星宇创意园 邮政编码 510520 公司指定信息披露平台的网址 公司年度报告备置地 董事会秘书办公室 三、三、企业信息企业信息 股票交易场所 全国中小企业股份转让系统 成立时间 2005 年 11 月 17 日 挂牌时间 2015 年 9 月 2 日 分层情况 基础层 行业（挂牌公司管理型行业分类）I-65-659-6592 主要业务 信息流服务 主要产品与服务项目 公司是一家全行业信息流服务商,主营业务为信息互动业务，提供的服务是以联络中心云座席为实施工具,以语音、文字、视频等手机及互联网通信等在线互动工具为手段,借助人工智能与大数据、云平台等技术向各类企业提供信息互动服务（尤其是营销及客服业务），重点为通讯、金融、电商等大量的企业客户提供多种个性化信息互动服务，包括但不限于在线营销、微信营销、热线客服、网络客服等规模化业务服务。公司主要服务形式包括信息服务外包、业务分成合作、坐席外包和技术硬件提供等，采用集中式和分散式两种云坐席模式,可在任意符合互联网带宽条件的物理场地开展信息互动业务工作，快速打造和提供专业信息互动业务给委托合作企业，实现高效高质量但低成本的赋能结果。普通股股票交易方式 连续竞价交易 集合竞价交易 做市交易 广州点动信息科技股份有限公司 2020 年年度报告 公告编号：2021-012 7 普通股总股本（股）67,236,000 优先股总股本（股）0 做市商数量 0 控股股东 无 实际控制人及其一致行动人 实际控制人为（陈科斌），一致行动人为（叶贯强、联动投资（广州）合伙企业（有限合伙）四、四、注册情况注册情况 项目项目 内容内容 报告期内报告期内是是否变更否变更 统一社会信用代码 9144010178123145X2 否 注册地址 广东省广州市荔湾区花地大道中 64 号 12 楼 否 注册资本 67,236,000 是 五、五、中介机构中介机构 主办券商（报告期内）东莞证券 主办券商办公地址 广东省东莞市莞城区可园南路 1 号金源中心 报告期内主办券商是否发生变化 否 主办券商（报告披露日）东莞证券 会计师事务所 中审众环会计师事务所（特殊普通合伙）签字注册会计师姓名及连续签字年限 胡海林 卢茂桉 4 年 3 年 年 年 会计师事务所办公地址 湖北省武汉市武昌区东湖路 169 号中审众环大厦 六、六、自愿自愿披露披露 适用 不适用 七、七、报告期后更新情况报告期后更新情况 适用 不适用 广州点动信息科技股份有限公司 2020 年年度报告 公告编号：2021-012 8 第三节第三节 会计数据、经营情况和管理层分析会计数据、经营情况和管理层分析 一、一、主要主要会计会计数据和财务指标数据和财务指标 (一一)盈利能力盈利能力 单位：元 本期本期 上年同期上年同期 增减比例增减比例%营业收入 266,352,007.79 376,350,249.21-29.23%毛利率%10.34%20.72%-归属于挂牌公司股东的净利润-52,460,275.35 383,438.52-13,781.54%归属于挂牌公司股东的扣除非经常性损益后的净利润 -53,491,127.02 176,727.52-30,367.57%加权平均净资产收益率%（依据归属于挂牌公司股东的净利润计算）-59.84%0.34%-加权平均净资产收益率%（依据归属于挂牌公司股东的扣除非经常性损益后的净利润计算）-61.02%0.16%-基本每股收益-0.78 0.01-6,940.77%(二二)偿债能力偿债能力 单位：元 本期期末本期期末 本期期初本期期初 增减比例增减比例%资产总计 241,281,440.74 247,699,935.11-2.59%负债总计 178,133,821.12 132,960,844.14 33.97%归属于挂牌公司股东的净资产 63,148,117.09 113,890,551.74-44.55%归属于挂牌公司股东的每股净资产 0.94 3.39-72.28%资产负债率%（母公司）70.12%54.00%-资产负债率%（合并）73.83%53.68%-流动比率 1.11 1.48-利息保障倍数 -8.73 1.32-(三三)营运营运情况情况 单位：元 本期本期 上年同期上年同期 增减比例增减比例%经营活动产生的现金流量净额-11,691,035.64 7,511,035.16-255.65%应收账款周转率 1.58 2.49-存货周转率-(四四)成长情况成长情况 本期本期 上年同期上年同期 增减比例增减比例%广州点动信息科技股份有限公司 2020 年年度报告 公告编号：2021-012 9 总资产增长率%-2.59%17.48%-营业收入增长率%-29.23%19.60%-净利润增长率%-13,653.88%-93.63%-(五五)股本股本情况情况 单位：股 本期期末本期期末 本期期初本期期初 增减比例增减比例%普通股总股本 67,236,000 33,618,000 100%计入权益的优先股数量-计入负债的优先股数量-(六六)境内外会计准则下会计数据差异境内外会计准则下会计数据差异 适用 不适用 (七七)非经常性非经常性损益损益项目及金额项目及金额 单位：元 项目项目 金额金额 非流动性资产处置损益，包括已计提资产减值准备的冲销部分-25,526.63 计入当期损益的政府补助，但与公司正常经营业务密切相关，符合国家政策规定、按照一定标准定额或定量持续享受的政府补助除外 1,204,246.54 除上述各项之外的其他营业外收入和支出-143,099.47 非经常性损益合计非经常性损益合计 1,035,620.44 所得税影响数 3,068.65 少数股东权益影响额（税后）1,700.12 非经常性非经常性损益净额损益净额 1,030,851.67 (八八)补充财务补充财务指标指标 适用 不适用 (九九)会计政策变更、会计估计变更或重大差错更正等情况会计政策变更、会计估计变更或重大差错更正等情况 1 1、会计数据追溯调整或重述情况会计数据追溯调整或重述情况 会计政策变更 会计差错更正 其他原因 不适用 2 2、会计政策、会计估计变更或重大会计差错更正的原因及影响会计政策、会计估计变更或重大会计差错更正的原因及影响 适用 不适用 广州点动信息科技股份有限公司 2020 年年度报告 公告编号：2021-012 10 (十十)合并报表合并报表范围范围的变化情况的变化情况 适用 不适用 新增 3 户：点动（广州）信息科技有限公司、点动（佛山）信息科技有限公司、广州车点通科技有限公司。广州点动信息科技股份有限公司 2020 年年度报告 公告编号：2021-012 11 二、主要主要经营情况回顾经营情况回顾(一一)业务业务概要概要 商业模式商业模式 1 1、商业模式概述、商业模式概述 点动科技是一家专业的信息互动服务商，专注为企业提供全媒体信息互动服务，属于信息技术服务行业。点动以人工智能与大数据、云平台等技术为基础，打造的点动云平台-点任务，将企业与企业、企业与广大社会从业人员通过平台链接起来，做到资源的整合共享、网络协同，有效服务各类企业的信息传播、信息处理和信息交互等工作，并满足大量的社会从业人员在各类自由场所利用互联网进行全职或者兼职或者自由职业模式工作的需求。公司主营业务为信息服务、信息技术，主要服务方式是为合作企业提供各类信息工作从而收取基础服务收入和佣金或者管理费，公司打造的点动云坐席云平台也为入驻企业提供业务资源获取和资源整合，帮助入驻企业在点动云平台上迅速找到可委托或者可外包执行的工作执行对象。点动云平台将海量零散无序的信息互动服务工作整合到微信小程序或者 APP 等工具上，通过云管理为企业实现拓客、增收、增效、降本、存量挖掘等结果，双向解决企业和从业人员问题！公司打造了行业创新的互动营销 6S 体系和独创 6 核深度管理系统体系，创造了多个云坐席产品包括微信云坐席、公寓云坐席、视频云坐席等创新产品。点动服务的大型企业一般为通讯、金融、电商等行业龙头或者细分市场头部企业客户，服务的中小型企业则为全行业的需要移动新媒体类的互动营销业务的客户。点动主要面对各类企业提供多种个性化新媒体互动营销服务，服务内容包括打通主流的新媒体平台（微信、微博、抖音、头条）流量平台，打造营销闭环，形成引流合力。通过图文/视频/活动进行品牌曝光和精准引流推广，吸引目标客户关注；接着通过互动营销实现销售转化；再通过分享裂变以及粉丝分销让销量裂变式增长；最后通过粉丝或者会员管理刺激老顾客重复消费。公司经营特色和优势之一是自主研发创新的云坐席云平台和独创 6 核深度管理系统体系，公司还籍此打造了独特的 IP“点动牛人”作为公司的信息业从业人员品牌标识。公司运用自身打造的互动营销 6 大体系让千万中小企业可以一站式解决企业转型移动互联网的营销难题。以信息互动为核心，以营销效果为导向，围绕新媒体的营销路径，帮助企业打造四位一体的新媒体矩阵，以创意内容精准引流，通过信息互动实现成交转化、裂变和复购；应用积累的 6 核深度管理经验和运营理念，借助云平台实现云招聘、云培训、云运营、云质检、云分析、云结算闭环式云管理，助力中小企业实现新媒体跨越式突破，实现社会资源共享化，解决信息流处理能力的供需不均匀，提高社会就业率并降低企业成本负担。公司还具有专业的新媒体运营商业模式，通过多种渠道的网络协同、特色的优质内容制作、依托点动科技的信息互动服务，聚集点动牛人，通过视频素人网红孵化服务打造达人网红为企业实现卖货卖业务，建立覆盖多领域的多渠道矩阵，为客户品牌和点动科技自营品牌提供视频创造、直播带货、运营引流、品牌塑造等综合的先进服务。随着5G时代的到来以及新媒体的蓬勃发展，知名的网红通过新媒体的流量福利，实现带货变现，创造了线下乃至电商渠道单个商家都无法企及的高度，这都充分说明了现下利用新媒体来互动营销对于当今中小企业摆脱困境、实现利润增长的重要性。点动科技在多年前就发现这一契机，并开始布局新媒体方向，并借助公司开发的点动云平台点任务，短时间就积累了大量的新媒体方向从业人才资源库点动牛人。点动未来将助力千万中小企业用最小的成本进入新媒体领域并获得新媒体带来的最大利益，入驻点任务平台，发布新媒体业务需求，同时点任务将带动大量信息服务的从业牛人（未来将发展成百万甚至千万人在平台上接任务）即可助力中小企业实现增收降本。点动科技引领的点动云平台将给企业带来以下价值：A、改变员工。基于移动互联网的云平台让员工的工作形态更自由、工作环境更舒适、更具安全感和尊严感。B、改变企业。企业使用云平台使得企业的经营成本更低、运营效率更高、人均创收增高。C、改变行业。随着云坐席的普及，这样的模式将使得行业的媒体形式更多样、组织形式更灵活、服务效率更高。D、改变社会。越来越多的人足不出户在家通过点动云平台就可以轻松工作获得报酬，人们的就广州点动信息科技股份有限公司 2020 年年度报告 公告编号：2021-012 12 业机会变得更多，可供的选择更多；人们不再需要通勤几小时去公司上班，不用离乡背井外出打工，人群大规模迁移成本更低；人们可以花更多的时间陪伴家人，幸福指数也会更高。2 2、盈利模式、盈利模式 点动的基本服务费收入来源于委托企业的信息互动、信息处理等工作需求，另外点动作为成果交付型的服务商，一般都向委托方收取销售分成或者佣金、考核管理费等等，如果提供了技术或软件，还另外收取软件相关费用。另外，对于中小企业的新媒体互动营销的收费包括：（1）企业会员服务费用，具体包括服务佣金抽成/项目代运营/商务合作费用；（2）精准广告推广，主要体现在新媒体推广、平台产品精准广告投放方面费用；（3）增值服务，通过渠道合作、企业认证、提供数据分析、运营报告、培训、合作返点等模式提供服务后收取增值服务费；3 3、市场销售模式、市场销售模式 公司获得大型企业的方式主要是通过招投标获取合同，对于中小企业则主要通过线上引流互动和线下商务谈判。线上引流是通过两种渠道获客：一是通过相关媒介进行广告宣传投放，让潜在的客户看到我们的产品信息；二是通过一些线上课程活动以及软文推广获得潜在客户。而线下获客通过客户经理对客户进行拜访、邀请参观主题园区获得合作。4 4、运营模式、运营模式 （1）优质创意内容：策划并输出优质内容（软文/视频/活动）进行品牌打造；（2）宣传展示：搭建新媒体矩阵，进行多平台运营，保证品牌曝光度；（3）精准投放：洞察用户需求，绘制用户画像，进行广告优化，实现精准投放；（4）互动营销：极速响应，销售引导，为客户答疑解惑，实现高效互动，挖掘更多客户需求；（5）高效转化：售前售中售后客服提供，通过优化促单话术、互动联络、维系沟通、定制活动等促进交易达成；包括网红带货模式，自主打造不同类型的素人网红个人 IP，建立覆盖多领域的网红矩阵，形成大量高粘性粉丝，通过网红直播进行互动营销。（6）分销裂变：通过社群体系，私域流量池，粉丝裂变以及分销体系刺激老顾客再次消费。行业信息行业信息 是否自愿披露 是 否 报告期内变化情况：报告期内变化情况：事项事项 是或是或否否 所处行业是否发生变化 是 否 主营业务是否发生变化 是 否 主要产品或服务是否发生变化 是 否 客户类型是否发生变化 是 否 关键资源是否发生变化 是 否 销售渠道是否发生变化 是 否 收入来源是否发生变化 是 否 商业模式是否发生变化 是 否 （二）（二）经营计划经营计划 报告期内，公司实现营业收入 26,635.20 万元，较上年减少 29.23%；公司净利润为-5,257.01 万元，较上年减少 13，653.88%。经营活动产生的现金流量净额-1,169.10 万元。截至 2020 年 12 月 31日，公司股本 6,723.60 万股，总资产为 24,128.14 万元，总资产减少 2.59%，归属于母公司净资产为 6,314.81 万元，净资产减少 44.55%。总结而言，公司成功抵御了疫情对公司生存的冲击，并顺势加大投入，接受战略性大额亏损预期，将最新的云平台云服务模式推向市场，获取未来战略性的转广州点动信息科技股份有限公司 2020 年年度报告 公告编号：2021-012 13 型升级成功机会！一、报告期内，公司全媒体信息互动主营业务的稳健发展，中小企业市场全面启动发展迅速，完善了经营管理体系，完善了市场的多层次的获取服务订单能力。公司同步加大研发及技术创新投入，实现移动互联网端产品点任务小程序及背后配套的云管理系统正式上线并规模化测试推广，稳步实施各项技术研发和市场拓展工作；同时充分把握市场机会，加强市场业务开发，丰富和优化现有经营项目，同时也积极加大视频互动、直播带货及新媒体运营业务拓展，进一步增强公司竞争力，具体工作内容如下：1、通信行业，公司在与通信运营商合作方面新入围和中标多个项目，同时联合深度合作伙伴继续扩大通信行业与其他运营商的业务合作，进一步扩大收入规模。公司 2020 年取得的主要成绩包括：在继续保有广东移动在线广州区域、东莞区域和佛山区域的项目，并积极成功中标河北移动在线的项目以及山东联通外包项目。公司更积极联合通信运营商开拓非通信的 BPO 类型项目，保利地产、广发银行、广州银行、广汽网约车等项目，在 2020 年疫情影响下仍保持了相应的人员规模，质量成效均有所提升，为成功扩大拓展业务类型提供了扎实的基础。同时，公司战略性取得了联通 5G物联网业务的运营项目，该项蓝海市场未来有超过千亿的新增服务机会，尽管收入部分因为会计准则无法全额计入公司业绩，但是公司取得了行业地位和微利的成果具备重要意义。总之，由于公司多年来测试和后备的云坐席运营体系，在疫情期间，有效地对密集办公的员工进行了疏散回家办公，不但不影响甲方业务的持续执行，还成功的防范了疫情下可能出现的群体感染风险，虽然投入了较大成本解决各类设备、消毒产品等导致项目出现有所亏损，但是最终保障了甲方业务的顺利执行并避免了关停倒闭，抗疫成功并得到广泛认可。2、资讯传媒行业，在实施广东省广播电视网络股份有限公司的客服外包项目的基础上，继续深入挖掘拓展省内其他区县广电的客服外包项目，并成功新增 5 个区县项目。与字节跳动体系合作逐步扩大，除精准广告投放外还增加了多项代理类合作。佛山电视台电视购物客服项目，2020 年除了继续为客户提供呼叫平台开发、ERP 系统开发和传统语音互动服务外，还积极开拓新媒体在线服务，为客户提供全天候的微商城在线客服、产品营销、活动策划、售后支撑等。由于字节跳动的头条、抖音、飞书等产品在疫情期间大热，公司成功签署了多个合作或代理协议，投入大量人力进军字节跳动体系的服务和客户开拓，虽然前期投入较大，但对于公司站稳新时代新媒体业务的地位，打下重要的起步基础。广州点动信息科技股份有限公司 2020 年年度报告 公告编号：2021-012 14 3、金融行业，2020 年公司服务的业务类型有：客户服务热线、电话营销、电话催收、在线客服、新媒体获客互动营销。客户方面，万达普惠项目、中原消费金融项目、南京银行项目稳中有升，宁波银行、小米金融、拉卡拉网络小额贷款项目持续良好运营；新增广发银行客服项目、随手记电话及在线客服项目、平安保险线上获客、京东金条贷款电话销售等项目。2020 年公司在金融行业上进入快速发展的阶段，逐步面向全国领域的业务扩张。金融行业客户及运营效益成为疫情期间受冲击最少、利润最好的项目，公司将持续加大该类项目的业务获取和规模实施。4、电商和新媒体行业，2020 年疫情催生电商和新媒体行业快速发展，在此趋势下，点动与政府及行业龙头品牌广泛开展深度合作，陆续新增 100 多个中小企业合作项目，辅助其建立新媒体营销阵地，快速抢占流量，解决线上拓客难题。上半年公司参与广州直播节荔湾区分会场直播带货活动，顺利开展多个网红直播合作项目，提供包括新媒体引流获客、品牌宣传、直播带货等服务。同时，公司还打造集直播带货、主播孵化基地、线下直播社群、社交电商代运营服务于一体的电商直播基地，开启“基地+主播+电商互动+供应链”全新直播电商模式。此外，公司致力于利用优秀的融媒体产品服务打造完善的业务流线，如针对社交电商方面的私域运营需求打造出社群运营助手，社群团长、企微服务助理等产品服务。目前公司在此方向上已拓展超过百余家业务资源，覆盖各行业供应链、直播带货机构、企微服务商等商业机构。截至 2020 年底，公司已打造出完整的社群直播私域电商产业链，协助 30 余家实体机构完成社群电商流量的积累，有效赋能社群团购、私域渠道和供应链的有效合作。同时公司自主开发的点服务和点任务云平台不仅创造大量自由办公就业岗位，也成功赋能企业在新媒体电商方向上的升级和转型。5、园区运营叠加云坐席云平台云服务模式的方面，公司 2020 年取得了市场的成果证明和政府、企业的高度认可，吃住办公一体化的园区运营模式对于无法居家分散工作的信息服务业工种不但起到成本降低和提升员工时间效率和满意度等作用，还确保了遇见疫情突发情况可以封闭后正常运营生产的成果，对于甲方客户和员工都是重要保障，各级政府多次巡视公司园区，都对公司的模式给予高度认可并支持公司再发展更多的园区运营，未来发展空间更大。同时，云坐席形成的信息服务云平台（配套接单点任务小程序），可以将中小企业的信息服务订单转化成全国各地接包执行，甚至必要情况下员工或者自由职业者接包后就地在家执行，将原有的企业服务模式创新并落实成为现实，该项创新取得很多外省相对人口多但经济落后的城市政府的高度认可，贵州毕节市甚至高度重视并在争取引入点动的云服务在线就业模式落地当地，这类创新技术服务虽然首年的应用测试和起广州点动信息科技股份有限公司 2020 年年度报告 公告编号：2021-012 15 步期巨大，但对于点动的发展影响深远，将对点动成功转型为新时代的全媒体信息互动服务商起到重要作用。二、报告期内，公司在核心技术、竟争能力和行业创新方面，坚持以市场需求为导向，同时公司在核心技术、竞争能力和行业创新方面也有了更大的突破。持续将独创的 6 核深度云管理体系和新媒体互动营销 6S 体系的管理系统深化导入到公司运营管理工作中，并打造了全新的视频互动电商体系，创造视频导购新业务和主播云坐席公寓模式。公司开发的点任务平台是一个专业的资源与信息的交流互动的管理服务平台，将企业与企业、企业与广大社会成员连接起来，实现资源的整合共享起到网络协同效应。小程序点任务以点动科技“成就客户”的价值观为发展导向，迅速把握用户需求、行业和市场的变化，小步快走，不断优化，充分保证良好的用户体验，有效服务各类企业与广大社会成员的需求。公司在投入核心技术形成有壁垒的竞争力方面，本年度取得了突破性和可应用的直接成果。公司根据战略部署和调研，选择应用端架设在微信小程序上，既可以享受腾讯微信的赋能，又可以大量节约 APP 推广成本和加速宣传，同时核心系统开发基于腾讯体系，对于减少服务器投入、引入腾讯系伙伴客户都可以起到明显效果，未来的技术迭代发展可以伴随腾讯微信的发展跟进升级，并对公司纳入腾讯生态体系起到明确的辅助效果。报告期内，公司经营受到新冠病毒疫情的影响，大型企业客户固有业务量受疫情严重影响有所下滑，同时为支持中小企业客户生存和发展，公司决定做出大额度的收费减免和推出共享云座席，协助大量中小企业减本增收抗击疫情共渡难关，营业收入同比去年有所下降，由于保障人员工资和减免费用，利润也收到明显影响，但公司回馈社会支持中小企业行动、减费让利行动得到政府和媒体好评，新华网也对公司的行动和表态做出高度评价。公司在头条、百度等各互联网平台的宣传和精准广告投放，也取得了大量企业的了解和认可，并获取了历史性的百家以上的中小新客户订单。公司因为公寓云坐席、微信云坐席和云管理模式经历整个疫情，完全证明了市场应用空间和创收能力，不但解决了近 2000 名员工疫情期间远程工作服务的不间断，还开拓了多个新行业和直播电商业务，为公司的快速发展和业务领先性上形成了坚实的基础。尽管 2020 年的坚守经营成果来之不易，公司付出了抗疫和新项目新系统投产的巨大投入，利润损失严重，但在不影响公司正常生存的前提下为未来打开新机遇。未来公司持续围绕主营业务实现公司在管理和技术上的核心竟争力，不断改良管理体制和投入技术开发力量，并推动点动科技综合广州点动信息科技股份有限公司 2020 年年度报告 公告编号：2021-012 16 业务能力的进一步升级。公司整合了信息流主题园区、云平台、点任务及云坐席业务的紧密发展，促成公司具备了打造移动互联网端信息流服务平台的能力，促进公司快速发展成为优秀全媒体信息互动服务商的目标。（三）（三）财务分析财务分析 1 1、资产负债结构分析资产负债结构分析 单位：元 项目项目 本期期末本期期末 本期期初本期期初 变动比例变动比例%金额金额 占总资产占总资产的的比重比重%金额金额 占总资产占总资产的的比重比重%货币资金 2,985,897.80 1.24%20,730,505.40 8.37%-85.60%应收票据-应收账款 151,819,267.90 62.92%155,817,113.69 62.91%-2.57%以公允价值计量且其变动计入当期损益的金融资产-预付账款 21,766,264.63 9.02%8,643,988.06 3.49%151.81%其他应收款 5,815,374.78 2.41%11,902,822.88 4.81%-51.14%存货-合同资产-其他流动资产 229,426.29 0.10%1,311.62 0.00%17,391.83%可供出售金融资产-投资性房地产 -长期股权投资 783,736.64 0.32%47,231.16 0.02%1,559.36%其他权益工具投资 3,645,708.59 1.51%1,947,041.13 0.79%87.24%固定资产 5,660,620.58 2.35%6,325,014.70 2.55%-10.50%在建工程 -无形资产 19,200,968.58 7.96%5,600,232.20 2.26%242.86%开发支出 11,239,182.63 4.54%-100.00%商誉 32,509.65 0.01%11,164.76 0.00%191.18%长期待摊费用 19,718,307.10 8.17%20,011,290.61 8.08%-1.46%递延所得税资产/递延所得税负债 2,869,298.14 1.19%2,791,283.69 1.13%2.79%其他非流动资产 6,754,060.06 2.80%2,631,752.58 1.06%156.64%短期借款 56,580,000.00 23.45%69,000,000.00 27.86%-18.00%应付账款 19,670,647.78 8.15%17,163,207.25 7.00%13.39%预收账款-723,160.54 0.29%-100.00%合同负债 22,886,782.62 9.49%-应付职工薪酬 31,555,635.26 13.08%21,873,836.25 8.83%44.26%应交税费 4,933,068.77 2.04%6,165,971.60 2.49%-20.00%其他应付款 20,892,550.88 8.66%15,003,154.46 6.06%39.25%一年内到期的非流动负债 6,501,695.78 2.69%2,846,514.04 1.15%128.41%广州点动信息科技股份有限公司 2020 年年度报告 公告编号：2021-012 17 其他流动负债 1,380,926.36 0.57%41,949.20 0.02%3,191.90%长期借款 10,036,596.96 4.16%-100%长期应付款 3,695,916.71 1.53%-100%资产总计 241,281,440.74 100.00%247,699,935.11 100.00%-2.59%资产负债项目重大变动原因资产负债项目重大变动原因：（1）货币资金 截至 2020 年 12 月 31 日，公司货币资金为 298.59 万元，较期初减少 1,774.46 万元，变动比例为-85.60%，主要原因是报告期内应收账款回款速度较去年有所减缓、新业务前期投入较多资金、公司在研发和系统建设测试方面投入较多资金。（2）预付账款 截至 2020 年 12 月 31 日，公司预付账款为 2,176.63 万元，较期初增加 1,312.23 万元，变动比例为 151.81%，主要原因是报告期内公司物联网运营项目交付验收过程较长，导致预付帐款增加合作商物联卡项目结算款 1,346.45 万元。（3）其他应收款 截至 2020 年 12 月 31 日，公司其他应收款为 581.54 万元，较期初减少 608.74 万元，变动比例为-51.14%，主要原因是报告期内收回以前年度项目保证金 539 万元。（4）其他流动资产 截至 2020 年 12 月 31 日，公司其他流动资产为 22.94 万元，较期初增加 22.81 万元，变动比例为 17,391.83%，主要原因是报告期内待抵扣进项税额增加。（5）长期股权投资 截至 2020 年 12 月 31 日，公司长期股权投资为 78.37 万元，较期初增加 73.65 万元，变动比例为 1,559.36%，主要原因是报告期内对参股公司浙江橙兰科技服务有限公司投资 39.40 万元，对参股公司广州达安美互联网科技有限责任公司投资 52.50 万元。（6）其他权益工具投资 截至 2020 年 12 月 31 日，公司其他权益工具投资为 364.57 万元，较期初增加 169.87 万元，变动比例为 87.24%，主要原因是报告期内公司投资的横琴中科创富投资合伙企业（有限合伙）300.00万元产生的投资累计得利差异所致。（7）无形资产 截至 2020 年 12 月 31 日，公司无形资产为 1,920.10 万元，较期初增加 1,360.07 万元，变动比例为 242.86%，主要原因是报告期内为建设云服务平台新增采购各类软件以及系统开发支出转无形资产。（8）开发支出 截至2020年12月31日，公司开发支出为0元，较期初减少1,129.92万元，变动比例为-100%，主要原因是报告期内公司搭建的信息流云平台项目系统开发完工验收并结转至无形资产。（9）商誉 截至 2020 年 12 月 31 日，公司商誉为 3.25 万元，较期初增加 2.13 万元，变动比例为 191.18%，主要原因是报告期内新增一家控股子公司。（10）其他非流动资产 截至 2020 年 12 月 31 日，公司其他非流动资产为 675.41 万元，较期初增加 412.23 万元，变动比例为156.64%，主要原因是报告期内新增员工备用金39.34万元、履约保证金及押金217.71万元。（11）合同负债 截至 2020 年 12 月 31 日，公司合同负债为 2,288.68 万元，变动比例为 100%，主要原因是报告期内预收客户服务费。（12）应付职工薪酬 截至 2020 年 12 月 31 日，公司应付职工薪酬为 3,155.56 万元，较期初增加 968.18 万元，变动比例为 44.26%，主要原因是报告期内因疫情原因，国家公布相关政策而延期缴纳社保和公积金的累计金额，已于次年完成缴纳。（13）其他应付款 截至 2020 年 12 月 31 日，公司其他应付款为 2,089.26 万元，较期初增加 588.94 万元，变动