公告编号：2021-00712020年度报告汉亦盛NEEQ:837072汉亦盛数据系统(上海）股份有限公司公告编号：2021-0072公司年度大事记1.从加强与扩展与客户联系的紧密度，提高组织运营效率出发，集团在大连建设了多语言客户支持服务中心。服务中心的发展方向为：第一，应对从传统型呼叫中心到融合型服务中心的转变。从单一的接听应答转接，逐步可以直接提给技术支持，可以按业务需求定制的客户联络中心，起到与客户的纽带作用；第二，应对从集中式呼叫中心到分布式服务中心的转变。历经多年的发展，同时也在2020年疫情的特殊情况促进下，加快了市场需求往分布式服务中心的转变，集团的分布式也是从单一国内到全球分布的系统发展；第三，从成本型呼叫中心往利润型服务中心的转变。未来的服务中心将承担更多的客户服务需求，帮助行业内的中小企业所需要的服务中心在各种场景下的落地，是一个从内部服务机构到外部业务部门的转变。2．疫情之年，集团下属的各个国内外公司，保持高度统一的规范性与纪律性，不仅在国内甚至在疫情严重的东南亚，依然维持全员零感染，在为最终用户提供永续服务的同时，积极帮助位于欧美，东南亚等各地的合作伙伴，尽力提供应急所需的防疫用品，在行业中树立了好口碑，也为中国服务企业在海外建立了良好的形象。3．加快数据中心自动化运维解决方案的研发及实测，弥补中小企业用户在数据中心软硬件产品日常运维管理上“四大缺”问题：缺人员（24小时负责基础架构软硬件运维的专职人员）、缺技能（多厂商多平台的综合技能）、缺时间（预先发现问题的时间和紧急处理问题的时间）、缺规范（对内部业务部门和对外部产品服务提供上的标准流程与规范）。集团研发和集成的自动化运维方案形成了从“监控”，“展现”，“流程”和“处理”的完整服务链，在提高中小企业在数据中心运维上的运营效率上有显著帮助。公告编号：2021-0073目录第一节重要提示、目录和释义................................................................................................4第二节公司概况........................................................................................................................6第三节会计数据、经营情况和管理层分析............................................................................8第四节重大事件............................................................................................
