835963_2020_安人股份_2020年年度报告_2021-03-29.pdf

1 2020 杭州中软安人网络通信股份有限公司（ChinaSoft Hangzhou Anren Network Communication Co.,Ltd.）年度报告 安人股份 NEEQ：835963 2 公司年度大事记公司年度大事记 2020 年，公司持续深耕智能政务行业。助力税务 12366 智能化全国推广；与阿里达摩院联合发布“12345 一体化智能服务解决方案”，让数字技术为 12345 插上智能的翅膀；承建的工信部 12381 热线系统上中央电视台新闻联播；承建 12325 全国粮食和物资储备监管热线系统建设项目，为国家“六保六稳”贡献力量。2020 年 9 月，公司与华为联合正式发布“华为政务智能通信云”，引入了云计算、人工智能、5G 高清视频等多种新技术，共建政务服务全场景智慧。智能政务通信云及“云+端”相结合的新服务模式，助力税务、市场监管、12345、人社等行业客户的扩容升级，为用户带来全新政务服务体验。2020 年 12 月，公司在杭州市萧山区设立全资子公司杭州为盛超云技术有限公司，以集中力量，整合资源，聚焦区域政府及重点行业网信业务，做好区域市场拓展及服务工作；并打造具有市场竞争力、复制性强的网信行业应用产品，为网信产业的发展贡献一份力量。2020 年，公司成功进入新三板创新层，并先后获得了证券时报 2020 年“金翼奖”新三板最具成长潜力企业、中国新三板年度风云榜“2020 年最具投资价值企业”、挖贝新三板“年度优秀企业”等称号。未来，公司将借助资本市场的力量，加速创新和发展。3 目录 第一节第一节 重要提示、目录和释义重要提示、目录和释义.4 第二节第二节 公司概况公司概况.7 第三节第三节 会计数据和财务指标会计数据和财务指标.9 第四节第四节 管理层讨论与分析管理层讨论与分析.12 第五节第五节 重大事件重大事件.22 第六节第六节 股份变股份变动、融资和利润分配动、融资和利润分配.32 第七节第七节 董事、监事、高级管理人员及核心员工情况董事、监事、高级管理人员及核心员工情况.36 第八节第八节 行业信息行业信息.39 第九节第九节 公司治理、内部控制和投资者保护公司治理、内部控制和投资者保护.42 第十节第十节 财务会计报告财务会计报告.47 第十一节第十一节 备查文件目录备查文件目录.115 4 第一节第一节 重要提示、目录和释义重要提示、目录和释义 【声明】公司控股股东、实际控制人、董事、监事、高级管理人员保证本报告所载资料不存在任何虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。公司负责人盛丽玲、主管会计工作负责人宋国彩及会计机构负责人（会计主管人员）宋国彩保证年度报告中财务报告的真实、准确、完整。中天运会计师事务所（特殊普通合伙）对公司出具了标准无保留意见的审计报告。本年度报告涉及未来计划等前瞻性陈述，不构成公司对投资者的实质承诺，投资者及相关人士均应对此保持足够的风险认识，并且应当理解计划、预测与承诺之间的差异。事项事项 是或否是或否 是否存在控股股东、实际控制人、董事、监事、高级管理人员对年度报告内容存在异议或无法保证其真实、准确、完整 是 否 是否存在未出席董事会审议年度报告的董事 是 否 是否存在未按要求披露的事项 是 否 1、未按要求披露的事项及原因 报告期内公司承接部分涉密项目，按照保密法等法律法规的相关规定及合同的保密约定，公司在“主要客户情况”豁免披露部分客户名称。【重大风险提示表】【重大风险提示表】重大风险事项名称重大风险事项名称 重大风险事项简要描述重大风险事项简要描述 毛利率波动大的风险 公司毛利率会随着环境因素的变化而变化。造成公司毛利率波动大的原因包括：公司从事的软件服务业务以政府采购为主，针对政府采购标的不同，主要分为以硬件为主的项目、软件与硬件相结合的项目、纯软件销售的项目，其中涉及硬件的合同成本相对较高；公司每年中标的政府采购项目硬件部分占比不同，是毛利率波动的主要原因之一。另外，由于软件服务行业的特殊性及周期性波动的特征，公司很难使每年的毛利率保持在平均水平上。综上所述，毛利率的波动是公司收入与成本情况的真实反映，而毛利率的大幅波动造成了盈利不稳定。应收账款周转率低的风险 由于公司的客户以税务、市场监管、社保、交通、工信等政府机关为主，资金回笼需按相关规定办理。公司应收账款周转较慢会导致资金周转困难、现金流紧张等风险。市场风险 目前，国内呼叫中心市场主要是政府、金融、运营商、电子商5 务等大型机构或企业。公司客户主要集中在政府市场，公司虽在政府市场得到客户的广泛认可，但从呼叫中心总体市场规模看公司整体业务量偏低、市场偏窄，导致这种现象的主要原因是公司一直以来将业务聚焦在电子政务市场，其它行业市场开拓不够。因此，公司业务受政府呼叫中心市场信息化投资规模变化影响较大。人力资源风险 电子政务公共服务平台建设领域对人才的综合能力要求较高：一方面要求掌握通讯、语音交互、计算机融合等技术和应用开发技术；另一方面要清晰地了解行业用户的业务流程和管理模式，准确理解和把握用户需求。另外，公司需要引进大数据、人工智能等领域的优秀人才以支持公司业务和技术的转型升级。人才优势是公司最为重要的核心竞争力，公司为吸引优秀人才，保持人才优势，开展了企业文化建设，在工资、奖金和福利等方面对人才进行激励。但在股权激励方面，一直没有建立有效的激励制度，对引进及激励高层次人才存在障碍。业务发展风险 公司在电子政务公共服务领域有着长期的业务研究，随着政务改革的推进不断探索新的信息技术应用模式、开发新的产品，积累了丰富的政府客户资源，建立了适应行业客户并能快速响应变化的经营模式，从而奠定了公司在电子政务公共服务领域的核心竞争优势；但公司也存在无法适应相关市场需求变化或技术更新变化的可能，这会给公司业务发展带来风险。本期重大风险是否发生重大变化：本期重大风险未发生重大变化 是否存在被调出创新层的风险是否存在被调出创新层的风险 是 否 行业重大风险行业重大风险 除“重大风险提示表”所列风险外，暂无其他行业重大风险。6 释义释义 释义释义项目项目 释义释义 公司、本公司、安人股份 指 杭州中软安人网络通信股份有限公司 报告、本报告 指 杭州中软安人网络通信股份有限公司 2020 年年度报告 报告期 指 2020 年 1 月 1 日-2020 年 12 月 31 日 报告披露日 指 2021 年 3 月 30 日 股东大会 指 杭州中软安人网络通信股份有限公司股东大会 董事会 指 杭州中软安人网络通信股份有限公司董事会 监事会 指 杭州中软安人网络通信股份有限公司监事会 高级管理人员 指 公司总经理、副总经理、董事会秘书、财务负责人 公司章程 指 杭州中软安人网络通信股份有限公司章程 三会 指 股东大会、董事会、监事会 公司法 指 中华人民共和国公司法 证券法 指 中华人民共和国证券法 中国电子 指 中国电子信息产业集团有限公司 中国软件 指 中国软件与技术服务股份有限公司 文图思锐 指 杭州文图思锐云技术有限公司 为盛超云 指 杭州为盛超云技术有限公司 上海证券 指 上海证券有限责任公司 国金证券 指 国金证券股份有限公司 电子政务公共服务平台 指 运用电子信息化硬件系统、数字网络技术和相关软件技术形成的，用于政府实现对社会公开事务进行处理的政务信息化综合服务系统。呼叫中心 指 充分利用现代通讯与计算机技术，如 IVR（互动式语音应答）、ACD（自动呼叫分配）等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务与服务的运营操作场所。云计算 指 基于互联网的相关服务的增加、使用和交付模式，通常涉及通过互联网来提供动态易扩展且经常是虚拟化的资源。云是网络、互联网的一种比喻说法。大数据 指 一种规模大到在获取、存储、管理、分析方面大大超出了传统数据库软件工具能力范围的数据集合，具有海量的数据规模、快速的数据流转、多样的数据类型和价值密度低四大特征。人工智能、AI 指 研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学，该领域的研究包括机器人、语言识别、图像识别、自然语言处理和专家系统等。7 第二节第二节 公司概况公司概况 一、一、基本信息基本信息 公司中文全称 杭州中软安人网络通信股份有限公司 英文名称及缩写 ChinaSoft Hangzhou Anren Network Communication Co.,Ltd.证券简称 安人股份 证券代码 835963 法定代表人 盛丽玲 二、二、联系方式联系方式 董事会秘书姓名 徐朝晖 是否具备全国股转系统董事会秘书任职资格 是 联系地址 杭州市西湖区华星路 99 号东软创业大厦 3 楼 A 座 电话 0571-56137777 传真 0571-88156120 电子邮箱 公司网址 办公地址 杭州市西湖区华星路 99 号东软创业大厦 3 楼 A 座 邮政编码 310012 公司指定信息披露平台的网址 公司年度报告备置地 董事会办公室 三、三、企业信息企业信息 股票交易场所 全国中小企业股份转让系统 成立时间 2000 年 8 月 17 日 挂牌时间 2016 年 2 月 23 日 分层情况 创新层 行业（挂牌公司管理型行业分类）信息传输、软件和信息技术服务业（I）-软件和信息技术服务业（I65）-其他信息技术服务业（I659）-呼叫中心（I6592）主要产品与服务项目 公司的主要产品和服务由电子政务公共服务平台软件、行业解决方案、技术及运维服务三部分组成 普通股股票交易方式 连续竞价交易 集合竞价交易 做市交易 普通股总股本（股）56,600,000 优先股总股本（股）0 做市商数量 0 控股股东 程德生、盛丽玲 实际控制人及其一致行动人 实际控制人为（程德生、盛丽玲），一致行动人为（杭州芸智企业管理咨询合伙企业（有限合伙）8 四、四、注册情况注册情况 项目项目 内容内容 报告期内报告期内是否变更是否变更 统一社会信用代码 9133010072450428XW 否 注册地址 杭州市西湖区华星路 99 号东软创业大厦 3 楼 A 座 否 注册资本 56,600,000 否 五、五、中介机构中介机构 主办券商（报告期内）上海证券 主办券商办公地址 上海市黄浦区四川中路 213 号 7 楼 报告期内主办券商是否发生变化 否 主办券商（报告披露日）国金证券 会计师事务所 中天运会计师事务所（特殊普通合伙）签字注册会计师姓名及连续签字年限 贾建彪 姚滨 5 年 5 年 会计师事务所办公地址 北京市西城区车公庄大街 9 号院 1 号楼 1 门 701-704 六、六、自愿自愿披露披露 适用 不适用 七、七、报告期后更新情况报告期后更新情况 适用 不适用 自 2021 年 2 月 26 日起，公司的主办券商由上海证券变更为国金证券。具体情况详见公司 2021 年 3月 1 日在规定的信息披露平台（）披露的杭州中软安人网络通信股份有限公司变更持续督导主办券商公告（公告编号：2021-007）。9 第三节第三节 会计数据和会计数据和财务指标财务指标 一、一、盈利能力盈利能力 单位：元 本期本期 上年同期上年同期 增减比例增减比例%营业收入 152,710,068.61 130,019,418.13 17.45%毛利率%55.61%71.68%-归属于挂牌公司股东的净利润 28,597,464.79 21,597,948.73 32.41%归属于挂牌公司股东的扣除非经常性损益后的净利润 24,063,485.50 19,822,942.46 21.39%加权平均净资产收益率%（依据归属于挂牌公司股东的净利润计算）21.86%17.55%-加权平均净资产收益率%（依据归属于挂牌公司股东的扣除非经常性损益后的净利润计算）18.39%16.10%-基本每股收益 0.51 0.38 34.21%二、二、偿债能力偿债能力 单位：元 本期期末本期期末 上年期末上年期末 增减比例增减比例%资产总计 271,798,189.80 211,039,183.99 28.79%负债总计 132,812,693.22 82,018,470.39 61.93%归属于挂牌公司股东的净资产 138,985,496.58 129,020,713.60 7.72%归属于挂牌公司股东的每股净资产 2.46 2.28 7.89%资产负债率%（母公司）48.44%37.56%-资产负债率%（合并）48.86%38.86%-流动比率 2.12 2.90-利息保障倍数-三、三、营运情况营运情况 单位：元 本期本期 上年同期上年同期 增减比例增减比例%经营活动产生的现金流量净额 55,808,560.84 52,625,879.46 6.05%应收账款周转率 8.01 6.06-存货周转率 2.51 2.70-10 四、四、成长情况成长情况 本期本期 上年同期上年同期 增减比例增减比例%总资产增长率%28.79%10.60%-营业收入增长率%17.45%19.57%-净利润增长率%32.41%38.10%-五、五、股本情况股本情况 单位：股 本期期末本期期末 本期期初本期期初 增减比例增减比例%普通股总股本 56,600,000 56,600,000 0.00%计入权益的优先股数量 0 0 0.00%计入负债的优先股数量 0 0 0.00%六、六、境内外会计准则下会计数据差异境内外会计准则下会计数据差异 适用 不适用 七、七、与业绩预告与业绩预告/业绩业绩快报快报中披露的财务数据差异中披露的财务数据差异 适用 不适用 八、八、非经常性非经常性损益损益 单位：元 项目项目 金额金额 非流动资产处置损益，包括已计提资产减值准备的冲销部分-54,077.58 计入当期损益的政府补助（与企业业务密切相关，按照国家统一标准定额或定量享受的政府补助除外）4,737,917.10 除同公司正常经营业务相关的有效套期保值业务外，持有交易性金融资产、交易性金融负债、衍生金融资产、衍生金融负债产生的公允价值变动损益，以及处置交易性金融资产、交易性金融负债、衍生金融资产、衍生金融负债和其他权益工具投资取得的投资收益 664,179.14 其他营业外收入和支出 18,000.00 非经常性损益合计非经常性损益合计 5,366,018.66 所得税影响数 832,039.37 少数股东权益影响额（税后）-非经常性非经常性损益净额损益净额 4,533,979.29 11 九、九、补充财务指标补充财务指标 适用 不适用 十、十、会计数据追溯调整或重述情况会计数据追溯调整或重述情况 会计政策变更 会计差错更正 其他原因 不适用 单位：元 科目科目 上年上年期末（期末（上年同期上年同期）上上年上上年期末（期末（上上年同期上上年同期）调整重述前调整重述前 调整调整重述后重述后 调整重述前调整重述前 调整重述后调整重述后 应收账款 6,863,688.34 9,343,799.29 存货 10,443,271.48 16,874,535.21 递延所得税资产 4,662,447.51 4,686,193.25 合同负债 39,596,882.48 预收款项 26,745,080.25 盈余公积 7,154,311.99 6,762,643.80 未分配利润 33,598,548.72 30,073,535.10 归属于母公司所有者权益 129,020,713.60 125,104,031.79 12 第四节第四节 管理层讨论与分析管理层讨论与分析 一、一、业务业务概要概要 商业模式：商业模式：安人股份是一家政务领域呼叫中心等产品的开发、集成、运维综合服务提供商。公司的主要产品和服务分为电子政务公共服务平台软件、行业解决方案、技术及运维服务三部分。（一）采购模式（一）采购模式 公司按照客户的要求采购业内主流品牌的排队机、CTI、IVR、服务器、操作系统、数据库等系统软硬件。公司采用“集中竞价、集中订货、集中收货、集中付款”的集中采购模式，在公司核心管理层建立了专门的采购部门，统一组织公司采购业务，有利于公司降低成本、保证质量、控制进度、保护商业秘密、稳定供应商关系，取得最大利益。同时公司设立“采购委员会”，该委员会是在总经理领导下的公司最高采购领导、决策、监督和评估机构，主要负责采购制度的审查，采购基准价的审计，重大项目采购的定价，合格供应商的审核及认定，产品技术问题的咨询，采购过程的监督以及采购绩效的评估等工作，以保证采购工作健康、有序、高效、透明地运行，使采购工作满足公司的经营要求。公司主要合作供应商包括深圳华为技术有限公司（以下简称“华为”）、科大讯飞股份有限公司（以下简称“科大讯飞”）、云知声智能科技股份有限公司（以下简称“云知声”）、麒麟软件有限公司（以下简称“麒麟软件”）及武汉达梦数据库股份有限公司（以下简称“达梦”）等。（二）销售及服务模式（二）销售及服务模式 在政府领域，主要是通过招投标方式获取项目合同，以及后续的升级和运维合同。项目合同一般为集成、研发及服务项目，包括采购排队机、CTI、IVR、服务器、操作系统、数据库等系统软硬件以及云通信服务等，并负责集成、根据客户要求和行业特点进行定制化开发等；升级与维护合同主要是对前期已建设的项目进行软、硬件升级和日常运行支持服务。（三）公司商业模式可持续性（三）公司商业模式可持续性 公司已建立起与主营业务相关的销售和服务体系，形成了能够持续保障公司竞争优势的核心技术和管理团队，持续进行研发投入，公司技术指标得到大幅提升、服务项目不断拓展、服务水平稳步提高、客户持续增加、得到合作伙伴的进一步认可，市场竞争力逐步凸显。公司商业模式具有可持续性，不存在重大风险。报告期内，公司商业模式各项要素均未发生变化；报告期后至报告披露日，公司商业模式各项要素亦未发生变化。公司正逐步在文图思锐以云通信的方式向部分客户提供智能客服、智能训练等各类智能化服务。报告期内变化情况：报告期内变化情况：事项事项 是或是或否否 所处行业是否发生变化 是 否 主营业务是否发生变化 是 否 主要产品或服务是否发生变化 是 否 客户类型是否发生变化 是 否 关键资源是否发生变化 是 否 销售渠道是否发生变化 是 否 收入来源是否发生变化 是 否 商业模式是否发生变化 是 否 13 二、二、经营情况回顾经营情况回顾(一一)经营经营计划计划 2020 年公司按照年初制定的年度经营计划，在政府呼叫中心行业的开发、集成、运维综合服务业务上精耕细作。2020 年公司继续在人工智能、大数据、云计算、网信等领域进行研发投入，强化人才体系和队伍建设，提升产品和服务质量，以“互联网+”、“AI+”智慧政务服务需求为契机，深挖现有客户并积极拓展新客户。2020 年公司积极融入中国电子、中国软件在网信领域的发展战略，积极拓展网信市场，并于 2020年 12 月设立全资子公司为盛超云，以聚焦资源开展相关业务；通过子公司文图思锐，建设政务智能通信云及人工智能训练中心，对外提供智能云通信服务及智能训练服务。公司力争在现有业务领域基础上，通过开拓新领域、创新运营模式等，推动公司持续良性发展。报告期内，公司实现营业收入 152,710,068.61 元，实现净利润 28,597,464.79 元。(二二)行业情况行业情况 近年来，国家出台了一系列政策，以在“十三五”期间大力推进网络强国战略、国家大数据战略、“互联网+”行动计划、新一代人工智能发展战略的规划与实施。早在 2015 年 3 月，李克强总理的政府工作报告首次提出要制定各行各业的“互联网+”行动计划；2015 年 11 月党的十八届五中全会公报提出要实施“国家大数据战略”，并在国家十三五规划纲要中提出把大数据作为基础性战略资源，全面实施促进大数据发展行动，加快推动数据资源共享开放和开发应用，助力产业转型升级和社会治理创新；2016年，发改委发布组织实施促进大数据发展重大工程的通知、“互联网+”人工智能三年行动实施方案促进数据资源的开放应用、发挥人工智能技术创新的引领作用，加快产业转型升级；2017 年，国务院发布了新一代人工智能发展规划，以构筑我国人工智能发展的先发优势，加快建设创新型国家和世界科技强国；2017 年，网络安全法正式颁布实施。上述法律法规及产业指导性政策表明：“互联网+”、“大数据”、“人工智能”、互联网及信息系统安全等已经成为国家战略，成为产业发展新的战略方向。公司将积极把握技术及政策趋势，以大数据、人工智能技术不断升级现有产品；将进一步发挥已有优势，建设并运营政务智能云通信平台，创新服务模式；建设智能政务互联网平台，以形成政民融合、良性互动的社会治理新格局，让百姓享受信息技术带来的便捷、精准服务。同时，公司积极融入中国电子的网信生态体系，依据中国电子的统一部署，依托在网信领域的长期积累，把握网信工程的重大战略机遇。(三三)财务分析财务分析 1.1.资产负债结构分析资产负债结构分析 单位：元 项目项目 本期期末本期期末 上年期末上年期末 本期期本期期末与本末与本期期初金额变期期初金额变动比例动比例%金额金额 占总资产占总资产的的比重比重%金额金额 占总资产占总资产的的比重比重%货币资金 184,069,100.75 67.72%114,804,954.40 54.40%60.33%14 交易性金融资产-28,200,000.00 13.36%-100.00%应收票据 应收账款 13,330,309.53 4.90%6,863,688.34 3.25%94.21%预付账款 13,677,822.13 5.03%16,117,612.21 7.64%-15.14%存货 42,877,274.00 15.78%10,443,271.48 4.95%310.57%投资性房地产 长期股权投资 固定资产 8,349,971.38 3.07%10,558,032.62 5.00%-20.91%在建工程 无形资产 6,008,823.50 2.21%18,649,679.54 8.84%-67.78%商誉 短期借款 长期借款 预收账款-26,745,080.25 12.67%-100.00%合同负债 73,891,954.15 27.19%100.00%应付票据 应付账款 27,670,716.56 10.18%28,313,654.37 13.42%-2.27%未分配利润 41,580,325.63 15.30%33,598,548.72 15.92%23.76%资产负债项目重大变动原因资产负债项目重大变动原因：报告期内，货币资金较上年同期增长 60.33%，主要原因是：报告期内预收部分合同款及赎回交易性金融资产所致。报告期内，交易性金融资产较上年同期减少 100.00%，主要原因是：赎回所购买的短期低风险理财产品。报告期内，应收账款较上年同期增长 646.66 万元，主要原因是：2020 年底部分验收项目尚未收款。报告期内，存货较上年同期增长 310.57%，主要原因是：报告期内部分项目已采购商品但尚未确认收入所致。报告期内，无形资产较上年同期减少 67.78%，主要原因是：正常摊销所致。报告期内，公司按照新收入准则，将预收账款调整为合同负债列示。合同负债较上年同期增长176.28%，主要原因是：报告期内预收部分合同款所致。2.2.营业情况营业情况分析分析(1)(1)利润构成利润构成 单位：元 项目项目 本期本期 上年同期上年同期 本期与上本期与上年同期金年同期金额变动比额变动比例例%金额金额 占营业收入的占营业收入的比重比重%金额金额 占营业收入占营业收入的的比重比重%营业收入 152,710,068.61-130,019,418.13-17.45%营业成本 67,787,555.43 44.39%36,823,744.03 28.32%84.09%毛利率 55.61%-71.68%-15 销售费用 11,705,351.33 7.67%10,931,061.07 8.41%7.08%管理费用 14,596,822.72 9.56%10,796,975.28 8.30%35.19%研发费用 54,037,952.72 35.39%65,000,927.37 49.99%-16.87%财务费用-2,655,904.16-1.74%-1,559,144.88-1.20%-70.34%信用减值损失-421,820.06-0.28%467,711.70 0.36%-190.19%资产减值损失-其他收益 18,671,358.97 12.23%11,867,178.39 9.13%57.34%投资收益 664,179.14 0.43%802,315.86 0.62%-17.22%公允价值变动收益-资产处置收益-汇兑收益-营业利润 25,259,335.13 16.54%20,596,455.75 15.84%22.64%营业外收入 4,759,688.74 3.12%2,131,354.73 1.64%123.32%营业外支出 57,849.22 0.04%189,278.76 0.15%-69.44%净利润 28,597,464.79 18.73%21,597,948.73 16.61%32.41%项目重大变动原因项目重大变动原因：报告期内，营业成本较上年同期增长 84.09%，主要原因是：人工成本及外协成本增加所致。报告期内，管理费用较上年同期增长 35.19%，主要原因是：管理人员薪酬增加及公司当年内部装修产生费用所致。报告期内，财务费用较上年同期减少 70.34%，主要原因是：利息收入增加所致。报告期内，信用减值损失较上年同期增加 190.19%，主要原因是：应收账款计提坏账准备所致。报告期内，其他收益较上年同期增加 57.34%，主要原因是：政府补助在报告期内确认的收入较去年增加所致。报告期内，营业外收入较上年同期增长 123.32%，主要原因是：收到软件名城补助等款项多于去年同期所致。(2)(2)收入收入构构成成 单位：元 项目项目 本期金本期金额额 上期上期金额金额 变动比例变动比例%主营业务收入 152,710,068.61 130,019,418.13 17.45%其他业务收入-主营业务成本 67,787,555.43 36,823,744.03 84.09%其他业务成本-按产品分类分析按产品分类分析：适用适用 不适用不适用 单位：元 类别类别/项目项目 营业收入营业收入 营业成本营业成本 毛利率毛利率%营业收入比营业收入比上年同期上年同期 增减增减%营业成本比营业成本比上年同期上年同期 增减增减%毛利率比上毛利率比上年同期增年同期增减减%自主软件产品 48,995,306.10 11,066,299.69 77.41%-6.25%-19.08%3.58%系统集成 35,494,058.80 26,987,045.89 23.97%16.34%26.38%-6.04%16 技术开发 50,535,310.05 22,160,742.45 56.15%50.19%2,664.81%-41.47%售后服务 17,685,393.66 7,573,467.40 57.18%30.04%662.88%-35.52%合计 152,710,068.61 67,787,555.43 55.61%17.45%84.09%-16.07%按区域分类分析按区域分类分析：适用适用 不适用不适用 收入构成变动的原因：收入构成变动的原因：报告期内，技术开发类毛利率较上年同期下降 41.47%，主要原因是：外协成本增加所致。报告期内，售后服务类毛利率下降 35.52%，主要原因是：人工成本及外协成本增加所致。(3)(3)主要客户情况主要客户情况 单位：元 序号序号 客户客户 销售金额销售金额 年度销售占年度销售占比比%是否存在关联关系是否存在关联关系 1 客户 A 23,349,056.64 15.29%否 2 中国软件与技术服务股份有限公司 20,965,192.39 13.73%是 3 客户 B 5,067,698.62 3.32%否 4 客户 C 4,586,477.87 3.00%否 5 成都市人力资源和社会保障局 4,483,716.81 2.94%否 合计合计 58,452,142.33 38.28%-(4)(4)主要供应商情况主要供应商情况 单位：元 序号序号 供应商供应商 采购金额采购金额 年度采购占年度采购占比比%是否存在关联关系是否存在关联关系 1 数字浙江技术运营有限公司 22,415,094.40 33.07%否 2 浙江浙大网新图灵信息科技有限公司 15,524,159.32 22.90%否 3 中建材信息技术股份有限公司 6,323,648.35 9.33%否 4 云知声（上海）智能科技有限公司 6,159,292.01 9.09%否 5 浙江长城计算机系统有限公司 3,482,123.89 5.14%是 合计合计 53,904,317.97 79.53%-3.3.现金流量状况现金流量状况 单位：元 项目项目 本期金额本期金额 上期金额上期金额 变动比例变动比例%经营活动产生的现金流量净额 55,808,560.84 52,625,879.46 6.05%投资活动产生的现金流量净额 25,872,660.21-56,908,256.07 145.46%筹资活动产生的现金流量净额-14,716,000.00-9,399,396.22-56.56%现金流量分析现金流量分析：报告期内，投资活动产生的现金流量净额较上年同期增加 145.46%，主要原因是：赎回理财产品所致。17 报告期内，筹资活动产生的现金流量净额较上年同期减少 56.56%，主要原因是：报告期内分红高于去年同期所致。(四四)投资状况分析投资状况分析 1 1、主要主要控股控股子子公司、参股公司情况公司、参股公司情况 适用 不适用 单位：元 公司名称公司名称 公司公司类型类型 主要业务主要业务 总资产总资产 净资产净资产 营业收入营业收入 净利润净利润 杭州文图思锐云技术有限公司 控股子公司 提供智能云通信服务及智能训练服务 13,063,009.21 10,418,681.08 14,501,646.73 4,983,986.93 杭州为盛超云技术有限公司 控股子公司 提供政府及重点行业网信产品及项目建设服务 20,019,590.71 20,013,574.81 523,609.64 13,574.81 主要控股参股公司情况说明主要控股参股公司情况说明 杭州文图思锐云技术有限公司为公司全资子公司，设立于 2018 年 8 月 7 日，注册地在杭州市临安区，注册资本 1000 万元，已于 2018 年 9 月实缴到位。杭州为盛超云技术有限公司为公司全资子公司，设立于 2020 年 12 月 4 日，注册地在杭州市萧山区，注册资本 2000 万元，已于 2020 年 12 实缴到位。公司控制的结构化主体情况公司控制的结构化主体情况 适用 不适用 2 2、合并财务报表的合并范围内是否包含私募基金管理人合并财务报表的合并范围内是否包含私募基金管理人 是 否 (五五)研发情况研发情况 研发研发支出情况：支出情况：项目项目 本期金额本期金额/比例比例 上期金额上期金额/比例比例 研发支出金额 54,037,952.72 65,000,927.37 研发支出占营业收入的比例 35.39%49.99%研发支出中资本化的比例 0.00%0.00%研发研发人员情况：人员情况：教育程度教育程度 期初人数期初人数 期末人数期末人数 博士 1 0 硕士 18 21 18 本科以下 122 134 研发人员总计 141 155 研发人员占员工总量的比例 44.34%43.42%专利专利情况情况：项目项目 本期数量本期数量 上期上期数量数量 公司拥有的专利数量 0 0 公司拥有的发明专利数量 0 0 (六六)审计情况审计情况 1.1.非标准审计意见说明非标准审计意见说明 适用 不适用 2.2.关键审计事项说明关键审计事项说明：关键审计事项是我们根据职业判断，认为对本期财务报表审计最为重要的事项。这些事项的应对以对财务报表整体进行审计并形成审计意见为背景，我们不对这些事项单独发表意见。我们在审计中识别的关键审计事项如下：收入确认收入确认 1.事项描述 安人股份主营业务主要包括自主软件产品销售、系统集成、技术开发、售后服务等,如附注五.(二十二)所述 2020 年主营业务收入 15,271.01 万元。不同类型的业务收入适用不同的收入确认方式，需要管理层合理区分判断，且收入是安人股份的关键业绩指标之一，我们将该事项作为关键审计事项。2.审计应对（1）了解收入相关的内部控制并进行控制测试，评价其设计、运行的有效性。（2）对收入、成本及毛利执行分析程序，与上期指标及同行业指标进行对比。（3）抽取相关合同，检查合同条款，判断按照时段确认或时点确认的合理性。（4）抽取相关合同、客户验收单、验收报告等外部资料，判断其是否达到合同约定的验收节点。（5）向项目经理及相关业务人员进行询问，了解项目的进展实际情况。（6）结合应收账款函证程序，判断客户对已完工作的认可情况。(七七)会计政策、会计估计变更或重大会计差错更正会计政策、会计估计变更或重大会计差错更正 适用 不适用 财政部于 2017 年颁布了企业会计准则第 14 号收入（修订）（以下简称“新收入准则”），本公司自 2020 年 1 月 1 日起执行该准则，对会计政策相关内容进行了调整。本公司仅对在首次执行日尚未完成的合同的累积影响数调整 2020 年年初留存收益以及财务报表其他相关项目金额，比较财务报表不做调整。19 (八八)合并报表范围的变化情况合并报表范围的变化情况 适用 不适用 报告期内，公司设立全资子公司杭州为盛超云技术有限公司，纳入公司合并报表范围。(九九)企业社会责任企业社会责任 1.1.扶贫社会责任履行情况扶贫社会责任履行情况 适用 不适用 2.2.其其他社会责任履行情况他社会责任履行情况 适用 不适用 公司主营的政府呼叫中心系统服务于税务、市场监管、社保、交通、工信等政府行业，为社会公众提供投诉举报、政策咨询等渠道，为政府的政务服务提供最后一公里的接入。公司通过不断提高产品质量和服务质量，更好服务于政府、企业、社会公众，为构建和谐社会贡献力量。公司从严治企、诚信经营、照章纳税，认真做好每一项对社会有益的工作，尽全力做到对社会负责、对公司全体股东和每一位员工负责。公司注重员工关怀，注重开发和培养员工潜能，促进员工健康成长；公司着力培育积极履行社会责任的企业文化，激发员工公益心、慈爱心和责任心。三、三、持续持续经营经营评价评价 公司拥有二十余年的呼叫中心系统建设与政务服务业务研究经验，具有技术储备、科技创新及产业化能力；拥有由三百多人组成的呼叫中心、大数据、人工智能技术开发、集成实施、服务的专业团队，产品研发能力较强；积累了一定的客户资源，具有营运管理创新优势，可充分保证公司可持续经营发展。公司 2016 年登陆新三板，2018 年进行挂牌后首次融资，2020 年进入新三板创新层。新三板深化改革，为公司在资本市场的发展带来新的机遇，助力公司实现战略目标。截至报告期末，公司总资产 271,798,189.80 元，净资产 138,985,496.58 元；报告期内，实现营业收入 152,710,068.61 元，净利润 28,597,464.79 元。公司净资产收益率为 21.86%，资产负债率为 48.86%，存货周转率为 2.51。报告期内，公司未发生对持续经营能力产生不良影响的事项。四、四、未来展望未来展望 是否自愿披露 是 否 五、五、风险风险因素因素 (一一)持续到本年度的持续到本年度的风险因素风险因素 1、毛利率波动大的风险、毛利率波动大的风险 公司毛利率会随着环境因素的变化而变化。造成公司毛利率波动大的原因包括：20 公司从事的软件服务业务以政府采购为主，针对政府采购标的不同，主要分为以硬件为主的项目、软件与硬件相结合的项目、