2023年电信员工培训心得体会5篇.docx

电信员工培训参考心得体会5篇 　　电信员工培训心得体会(1) 　　星期四下午三点钟，由我们电信分公司领导组织我们十五个入党积极分子，进展了入党积极分子培训学习。这次培训得到了分公司领导的高度注重，我公司何总也亲身参会，和我们一起培训学习。在这次培训中，我接受了党的教育，系统地理解了党的历史、性质、奋斗目的、建党主旨、组织制度和组织原那么等根本知识。 　　通过此次学习，使我对党的认识水平有了更深一层的提高，更进一步理解党的根本道路、方针、政策等的真正含义。使我在工作、学习、生活等各方面有了更加明确的方向和目的，更加深信共产党的最终目的——共产主义的社会制度终将实现。 　　一个人要在社会上实现他的人生价值，必须不断地付出努力，工作兢兢业业，为社会制造财富。作出的努力不能是盲目的，必须有正确的方向指引。争取参加中国共产党，在党的领导下，为实现共产主义，全心全意为人民效劳，是我人生的方向。通过学习，我更加坚决了这一信念。 　　不断地以这一目的鞭策、鼓舞本人，使本人对工作一直保持决心和干劲。要一直做到以马列主义毛泽东思想，邓小平理论和三个代表重要思想作为本人行动的指南，不断加强思想政治修养， 通过不断的加强思想政治修养，在工作和学习等各方面都产生更大的动力，更加明确工作和学习的目的，而不盲目。在人生道路上，树立起正确的人生观--共产主义人生价值观，它是以人民利益为中心，为社会无私奉献的价值观。 　　一天的学习，尽管时间短暂，却感受特别深。教师的字字句句还在耳边荡存：“要对入党有个正确的认识，入党是为了更好地为人民效劳。〞作为一个入党积极分子，我深知本人离一个优秀党员的标准尚有差距，但我有决心做到：在实际工作中，全心全意为我们电信的客户效劳，把为电信客户效劳同有效执行统一起来;把为电信客户效劳同务实精神统一起来;把为电信客户效劳的决心同过硬的业务本领统一起来，更加努力地做好本职工作。 　　电信员工培训心得体会(2) 　　旋风旋风，席卷长空!〞随着这响彻云霄的口号声的响起，为期2天半的拓展培训开场了。湖南原动力拓展培训中心为了这次新员工的培训付出极大的努力，从安排车辆、确定道路、到制定培训内容做到时时处处从我们的角度着想，最大限度的为我们效劳。我想借如今机再次向中国电信、湖南原动力培训中心以及所有为本次培训付出了辛勤努力的同事们表示最诚挚的感谢。 　　尽管书读了好多年，但是拓展培训却是头一次参加。在登上班车的那一刻起，希冀与期待便充满我的整个身体，头脑中关于培训的向往在不断的翻腾。直到班车在野来农艺园停下来，种种的想象才与现实一一对应起来。 　　培训开场的第一个任务是将100名队员分为8组，以便接下来进展对抗性的活动。我毛遂自荐的担任了蓝队队长，带着18名同事在接下来的培训中共同完成教师交给的任务。第一个任务是为本人的队伍设计队徽、队歌、团队口号。 　　我首先简单询咨询了一下队员的各种专长，目的是为了能够人尽其才、物尽其用，以期使他(她)在团队中发挥最大的作用。由于女生相对熟悉音律，我安排组内6个女孩负责设计队歌，剩余的男生负责设计队徽、口号。通过一番头脑风暴，几种方案被预选下来，最后集体投票确定最终方案。 　　30分钟的时间过去了，“蓝旋风〞队队歌、队徽、队训一切就绪，打响了培训的第一炮。在这第一个任务中，我充分利用了集体的智慧，让有专长的队员发挥其能动性，在队员间出现争议的时候由我来最终点头定案，相对优质高效的完成了任务，为接下来的培训奠定了根底，也同时树立了队长的威信。 　　缺乏之处在于，由于组内有些同事对活动的参与度不是特别高，因而没有提出更多的建立性意见，这一点我是有责任的，假设我当时能够关于这局部队员给与更多的时机，相信他们一定会做的更好。 　　有轨电车：这但是算是我们“蓝旋风〞与“风火〞队进展的第二次交锋，大家内心都憋着一股劲儿。“无轨电车〞这个工程要求“车〞的队员高度协调，同时起落才能快速的前进。刚开场，通过几次的尝试，大家觉察居然难以抬脚。如今我及时改变策略，带着大家进展练习，我喊口号大家抬脚，几次尝试过后大家终于能够顺利的前进了。 　　最后尽管由于设备损坏等缘故蓝队失利，但是我们虽败犹荣。在这个工程中，我将6个女生分开在两组之中，同时安排在“电车〞的中部，“电车〞首尾都安排身强力壮的男同事，而且这次着重安排上次活动参与较少的同事打头阵，以提高他们的参与程度，在为团队效劳的过程中享遭到乐趣。 　　事实证明，如此安排是有效的。缺乏之处在于，最后教练突然改变了游戏的规那么，使得大家一时不能习惯，结果乱了阵脚。这说明过度依托某个人的力量会使得团队的应变才能下降，一旦失去这个人，结果将是灾难性的。后面的工程中，我尽量调动更多人的积极性，使得团队能够自我治理，自我学习。 　　不得不说的还有断桥这个工程。作为拓展训练的标志性的工程，断桥有着天然的优势。尽管断开的局部事实上并不长，但是在三层楼的高空中跨过这看似不大的一步，却需要特别大的勇气。为了能让每个队员都决心十足的跨过断桥，团队的鼓舞是不可或缺的。 　　为此，教练安排在每个队员爬上高空之前，团队都要为他充电加油。这个方法果然有用，几个女生也都英勇的跨了过去，大家特别快顺利的完成了工程。 　　这个工程更多的是一种自我的挑战与升华，跨过了断桥上的这一小步，也同时跨过了人生的一大步。作为队长，我除了给每个队员鼓舞的同时，还负责他们的平安，在大家登上断桥之前都细心检查他们的平安带是否系牢，上升器是否能够使用，以确保每个人的平安。断桥工程提高我个人的责任感与使命感，队长不但要对本人负责，还有对每个队员负责。 　　电信员工培训心得体会(3) 　　通过近期的培训学习，本人实在的感遭到了本身的提高，在此感谢上级安排的此次学习活动，感谢每一位授课教师精彩的授课。此次的培训学习，使本人的理论根底，道德水准，业务修养等方面有了比较明显的提高，进一步加强了学习理论的自觉性与坚决性，加强了做好新情势下本职工作的才能和决心。 　　参加本期培训本人主要有以下几方面体会和收获： 一、通过培训，使我进一步加强了对学习重要性和迫切性的认识 培训是一种学习的方式，是提高业务知识的最有效手段。21世纪是知识经济社会，是电子化、网络化、数字化社会，其知识更新、知识折旧日益加快。 　　一个国家，一个民族，一个个人，要习惯和跟上现代社会的开展，唯一的方法确实是与时俱进，不断学习，不断进步。通过培训班的学习，使我进一步认识到了学习的重要性和迫切性。认识要面对不断更新的工作要求要靠学习，要靠培训，要接受新思维、新举措。要通过学习培训，不断创新思维，以创新的思维应对竞争挑战。 　　我真正认识到加强培训与学习，是我们进一步提高业务知识水平的需要。加强培训与学习，那么是提高本身工作才能最直截了当的手段之一，也是我们提高业务水平的迫切需要。只有通过加强学习，才能取别人之长补己之短，只有如此，才能不负组织重望，完成组织交给的工作任务。 二、通过学习培训，使我清晰地体会到要不断加强素养、才能的培养和锻炼 　　1是要不断强化全局认识和责任认识。“全局认识〞，是指要站在全局的立场考虑咨询题，表如今政治上是一种高度的觉悟，表如今思想上是一种崇高的境地，表如今工作上是一种良好的姿势。 　　要求我们用正确的思路来考虑处理当前存在的咨询题，确实是要求我们要有超前的思维，要有悟性，有创新精神，而不是仅仅做好本人负责的那一方面的工作了事，要一直保持开辟进取的锐气;要牢记“全局认识〞，自觉习惯目前情势开展需要，认真学习实践科学开展观活动，不断加强使命感和社会责任感，提高本身才能素养和调整好精神状态，为社会开展献计献策，奉献力量。 　　要树立群众利益第一位,局部服从整体，小局服从大局的原那么，一直保持健康向上、发奋有为的精神状态，加强勇于攻克难关的进取认识，敢于负责，勇挑重担。 　　2 是要加强沟通与协调，纯熟工作方法。要学会沟通与协调，要擅长与领导、职工、相关效劳单位进展沟通，要学会尊重别人，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，积极主动地开展工作。要经常反思工作、学习和生活，把反思当成一种文化，通过反思，及时觉察本身存在的咨询题。 3是要敢于吃亏、吃苦、吃气，弘扬奉献精神。“三吃〞是一种高尚的自我牺牲精神、奉献精神，是社会的主流风气。确实是要为人处世要心胸开阔，宽以待人。 　　要多谅解别人，遇事多为别人着想，即便别人犯了错误，或冒犯了本人，也不要斤斤计较，以免因小失大，损害互相之间的感情。要树立奉献精神，树立“吃苦、吃亏、吃气〞的思想。吃别人吃不了的苦，做别人做不了的事，忍别人忍不了的事，严格要求本人。 　　电信员工培训心得体会(4) 　   我们新员工集中到省电信员工培训中心参加岗前培训学习活动。培训的主要内容是：xx电信开展史、xx电信实业概况、新员工入职辅导、公文写作、人际沟通、商务礼仪、职业开展生涯等。期间，穿插制造潜能测试以及野外拓展培训活动。 　　1.电信公司营业效劳才能培训班培训心得体会 　　年，我有幸参加了市公司在王朝大酒店举办的培训班。3天的培训学习，让我感受特别多，培训的收获无疑将成为我今后工作中的宏大财富。现将我参加这次学习心得总结如下： 　　首先，本次培训课程内容丰富，安排特别合理。培训内容涉及一个营业员所必须掌握的电信营业根底知识，包括效劳亲和力的内容、优质效劳的价值、营业厅员工效劳心态调整方法、营业厅现场效劳礼仪标准、营业厅业务处理才能技能训练、客户效劳中沟通的艺术、营业厅现场投诉处理艺术、营业厅现场治理、营业厅现场营销才能提升、等相关知识。这些内容，系统地反映了当前电信营业员所必须具备的根本素养，内容安排合理、系统。 　　授课效果较好，能够理论联络实际，容易让人接受。任璐璐和李静江两位教师都能结合实际，把单调的理论讲得浅显易明白，入木三分，使人能够特别快接受、消化。如，任璐璐教师深化浅出地讲述了效劳精英到达的标准、效劳亲和力存在的咨询题、客户效劳的真正意义、专业的效劳形象、自我提升黄金法那么、现场投诉处理艺术等，使我对电信效劳工作有了进一步的理解，明白得了“效劳只有更好，没有最好〞的道理，同时掌握了许多处理效劳工作的知识。此外，还有李静江教师讲授的排解压力的方法、改变世界从改变本人开场等等，都给我留下了深化的印象。 　　其次，这次培训，既使我学习了知识，又开阔了眼界。在通讯行业飞速开展、企业面临的内外环境发生深化变化的今天，这些知识让我具备更加多的生存与竞争才能，健康与欢乐的才能，对我更好地开展电信效劳工作将会起到特别重要的作用。 　　通过这次学习，让我进一步理解电信行业效劳工作的重要性。认识到真正的客户效劳意味着格外出色地完成日常工作，超越客户的期望值，为每次互动增加价值和信誉，向每个客户展现你最好的状态，觉察让你的效劳对象感到愉快的方法，让你惊奇于本人能够做得多好，像关心你的老奶奶那样关心你的客户。只有做到一次性妥善处理咨询题，明白得倾听顾客声音，以积极具有建立性的态度处理顾客抱怨，在压力下表现自信，沟通明晰无误才是效劳精英到达的标准。 　　另外，在培训中，我学会了怎么样操纵本人的情绪，掌握正确排解压力的方法。学习 　　营业厅现场营销才能提升的课时中，我认识到积极热忱是成功营销所必须的，而把握成交时机那么是营销成交的关键要素所在。在运用一定的营销技巧同时，抓住顾客开场留意或感兴趣时，客户点头、微笑、眼神发亮时，坚持要谈主要咨询题时，讨论付款方式时，询咨询合约内容时，谈到有人买过此产品时，抱怨其他品牌时等一些城建时机，将会使你的营销到达意想不到的效果。 　　总之，我特别感谢公司对我们安排的这次潜能拓展训练，事实上还有好多无形东西需要我们本人去体会、去运用。一份耕耘一份收获，我一定要将所学到的知识全部用到工作中去，才会有个好的结果。 　　2.电信营业班值班主任心得体会 　　为提高每个员工本身的综合素养和处理咨询题的才能，市分公司营业效劳部实行让局部业务纯熟的员工轮番在营业前台实习当值班主任的制度，并要求大家写出心得体会。在此，