2023年开展优质护理服务的心得体会参考.docx

开展优质护理效劳的心得体会 篇一：优质护理效劳心得体会 优质护理效劳心得体会 尹 婷外二科 南丁格尔曾说：“护理是一门艺术，进展艺术创作，需要全身心付出，精心预备，好似画家或雕刻家创作艺术作品那样。由于护理的对象是人，因而我必须说，护理是一门最精细的艺术〞。随着医学方式的转变，以疾病为中心的功能制护理转向了以人为中心的整体护理。而护理方式的转变也带动了效劳理念的转变，当年南丁格尔对护理艺术的感悟，确实是我们如今不断强化晋级的优质效劳。 近年来，各地医疗机构均采取有效措施，深化践行优质效劳。新加坡的医院建立和效劳在亚洲是一流的，他的每家医院都有着本人的效劳主旨和价值观，中央医院倡导“最正确的效劳、无尽的关心〞；樟宜医院提出“像对待本人母亲一样对待每一位病人〞。西安高新医院以“诚信、质量、技术、效劳〞为护理效劳主旨，坚持以患者为中心，秉承“珍惜每一次效劳，一次做好〞的效劳理念，开展全程优质护理效劳；大连疗养院坚持姓军为兵方向，提出了“三声〞、“四心〞、“把好五关〞的效劳要求；北戴河疗养院提出了“让效劳更加完满〞的院训；杭州疗养院通过自筹资金，引进各种大型医疗设备，培训技术人员，在医疗保健体检效劳等方面构本钱身特色。我院在“十一五〞期间也逐步建立了本人的优质效劳体系，提出了“全院强化优质效劳·人性关心，人人争创‘效劳明星·温馨天使’〞的号旗，实现了由践行优质效劳到 打造效劳过程的跃升，百年“仁泽〞当万世“人责〞。 为患者提供优质的护理效劳，不仅仅是国家卫生主管部门所积极倡导和要求的，更是我们一线护理工作者不断追求的崇高目的。要做到以让患者满意为关键的，让患者、社会和政府都满意的“三满〞优质护理效劳，光有一般的号召和要求，是远远不够的。针对现实护理工作中的薄弱环节，不断改进工作，集中广阔医护人员的智慧，方能取到好的效果。为了到达这个目的，夯实根底工作，应该是必要的前提。 为深化“以病人为中心〞的效劳理念，强化根底护理，提高护理质量，卫生部新提出了“优质护理效劳示范工程〞活动主题是“夯实根底护理，提供满意效劳！我们外二科作为全院第一批示范病房，自然是感慨颇多！“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心〞是我们外二科开展优质效劳的理念，也是我们大为仁泽所向，我们把这“六颗心〞应用到工作中，用我们的“六心〞效劳于每一位患者，让他们感遭到在医院就像在本人家里一样温馨暖和，我们确实是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通，一个漂亮的微笑，一句简单的咨询候都会让他们内心暖暖的，不管是对患者依然家属，依然工作人员之间，都微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室气氛确实是我们提供优质效劳的根底。比方说，我们提出减少红灯呼叫现象，往常我们大多是等待病人的呼叫铃声响了，再去更换输液，处于一种被动状态。如今通过开展优质护理效劳，我们变被动为主动，通过护士长对护理人员 工作的合理安排调整以及大家积极的参与，我们加强了对输液病人的巡视，主动输液、换液和加药。工作开展以来，红灯呼叫现象已明显减少，如此既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中，能够及时理解病人的需求和发生的病情变化，及时处理，增加了病人的平安感，同时还能够减少陪护，减轻病人的负担，保持病房安静。所以还有许多：如重病人的床上洗头、擦浴、倾倒引流液、修剪指甲、喂药、洗脸、洗脚等等。从每一件小事做起，从每一个细节着手。我们的效劳也得到病人的支持和确信，病人对我们的满意度和往常比也得到非常大提高。这确实是对我们工作的一种确信和鼓舞，我们会觉得本人努力工作是值得的！有意义的 ！ 我们还需接着努力，积极参与，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的效劳！ 篇二：医院优质护理效劳活动心得体会 医院优质护理效劳活动心得体会 为深化“以病人为中心〞的效劳理念，强化根底护理，提高护理质量，卫生部新提出了“优质护理效劳示范工程〞活动，主题是“落实根底护理，提供满意效劳〞!我们消化内科也开展了优质护理效劳，作为科室的一员自然是感受颇多! 优质护理效劳的开展拉近了护士与病人之间的间隔，让关系更加的亲密，更加的亲近，墙倒下了却变成了桥，一座通往彼此心灵的桥，让护士的角色更加的深化到每个病人的内心，我们的工作不再是单一的打针发药，还有更多的看不到的工作，需要用爱心，用关心，用耐心去完成 我们用实际行动演绎我们的优质护理效劳， 每天早上交班后，我们微笑着来到病房做晨间咨询候和护理，病床前护士一句轻柔的咨询候;“昨晚睡得好吗今天看起来气色不错!〞为患者和家属带来真诚的咨询候，并为每位病人整理床单位，病房等，对病情重且生活不能自理的患者，我们早早来到病房，为患者翻身及按摩，像如此的病人住院时间长，私人物品也就特别多，为此我们一遍遍帮他们整理，保持病房整洁，对生活自理的病人我们做的更多的是健康，从入院直到出院，护士们一直和患者及家属们进展温馨的交流，认真倾听着诉说，对生活不能自理的病人，我们定时协助他们翻身拍背，加强肢体功能锻炼，认真讲解功能的重要性，获得患者配合，输液时护士不断地巡视病房，主动积极地协助患者提瓶入厕，及时更换液体同时详细地告诉患者每一瓶药的成效和使用目的，患者心中的恐惧不见了，出院时护士进展出院指导，详细交待出院本卷须知，复查时间，出院流程等等，尽管每天工作非常辛苦，但当看着患者温馨地躺在整洁的病床上，大家一天的劳累全部云消雾散了，在病人多，护士人员少的情况下，我们仍然加强了晨晚间护理，每天除了按常规做一些简单的生活根底护理：打水，剪指甲，洗头，皮肤护理等，且进展了每日护理工作量的统计，不断完善，以求做得更好，为此也提高了效劳质量，病人满意度大大提高。 在开展优质效劳示范病房活动中，我们获得了病人的好评，但仍需接着努力，尽力做到住院病人少陪护，无陪护，陪而不护，进一步深化“以患者为中心〞的效劳理念，朝着“让患者满意，社会满意〞的目的不断前进，将“优质护理效劳示范工程〞活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，获得让社会满意的效果。 在优质护理效劳上我们还有非常长一段路要走，但我相信，以后我们会走得越来越好。 篇三：优质护理效劳心得体会 优质护理效劳心得体会-- 惠侨科一单元 作者:夏秋香发布日期：2023-08-12 18:56:37查看次数：1231 次 摘 要： 惠侨科一单元积极响应全国卫生系统争先创优活动和“三好一满意〞活动，为保证患者得到更加连续、全面、高水平的护理效劳，在朱碧丽总护士长、李利护士长的安排下，大家转变观念，将病区分为三组，由资历深的老护士担任责任组长，每名责任组长负责8名患者。也将班次由过去的8：00调整为7：00上班，如此确保护士有更多的时间在患者周围。每名患者从入院到出院，责任组长均详细掌握所负责患者的疾病、治疗、检查、心理等信息，建立个体化的护理措施，使护理效劳更为连续、全面及有针对性。 过去护士机械地执行医嘱，发药的只管发药、输液的只管输液，护士对病人的情况理解零散，缺乏系统性、整体性、连续性。如今执行医嘱时，责任组长负责本人所负责患者的服药、输液、治疗等。发药时病人服药到口，而且明白本人服的什么药，需要留意什么等。在为病人进展输液时，除了三查七对外，还适当与病人交淡，通过交淡理解病人的病情及心理感受，并在调理滴速的时候适当地进展健康宣教，在巡视输液的过程中，适当询咨询病人的感受，交待病人的本卷须知等等，更多的是相关疾病的健康教育。从入院、住院直到出院，护士都会和患者及家属温馨的交流着，认真倾听着……，虽只是短短的几句话、一个微笑，却大大缩短了护患之间的间隔。 巡视病房及时，护士主动观察病人的病情、输液情况等，理解并满足病人的所需，处理病人存在的各种护理咨询题，加强了护理平安，病房 的红灯呼叫率降低了，医生对护理满意度也提高了。 根底护理得到了非常好的落实，晨晚间护理更加到位，也让患者及家属深有体会。尤其是手术后病人、生活不能完全自理者我们加强晨晚间生活护理。如一名从福建来院治疗的太太，由于家人工作较忙，没时间照顾她。护士协助她梳头、擦身、冼头、倒尿直到这位太太康复出院。出院时快乐地对护士们说：“我出院了，以后看病我还要到你们医院，还要住在你们科。〞 我们的效劳得到病人的支持和确信。 护患关系和谐。自从开展优质护理示范病房以来，科里的每位护士更贴心暖和，下病房更勤，更能第一时间掌握病人病情变化与生活需求，护理效劳更加标准。护理人员的效劳认识明显加强，根底护理质量不断提高，病人满意度提高了，家属的信任度增加了，陪住率降低了，优化了护理环境。病人出院时由护士长发放护理满意度调查表，护理效劳满意度大幅提高。 这其中，包含了我们的非常多努力和无数艰苦的付出，我们用真诚的态度、奉献的精神效劳于每一位患者，我们正用一言一行谱写护理优质效劳的新形象！ 我们还需接着努力，积极参与，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的效劳！ 质护理效劳示范工程〞阶段 我院于2023年6月开场实行整体责任制护理，2023年9月被汕头市卫生局确定为〞优质护理效劳示范工程〞重点联络医院。10月上旬举行 “优质护理效劳试点病房〞启动仪式并启动眼科一、二病区为“优质护理效劳试点病房〞，3月份启动三病区为“优质护理效劳试点病房〞，在全院全面展开。 一、重点工作 1．成立医院“优质护理效劳示范工程〞领导工作小组，开展“以病人为中心〞提供连续、全程的无缝隙的护理效劳。 2．在全院范围积极发动，营建争创“优质护理效劳示范医院〞的气氛。在医院网站设立优质护理效劳专栏，定期更新，定期与其他“优质护理效劳示范工程〞重点联络医院进展经历交流。 二、围绕提高护理人员根底护理水平开展多种方式的接着教育活动 组织全院护士进展临床护理技术效劳标准、根底护理效劳标准等培训工作，定期开展有关根底护理知识和根底护理技能的专题讲座；组织全院护士进展根底护理操作技术的培训和考核。通过多种方式的接着教育活动，提高全院护理人员的根底护理理论水平和实践才能。修订我院临床根底护理工作标准及，进一步细化护理工作流程，制定明晰的工作指引，并组织全院护士学习。 三、强化责任，全面提高临床护理质量。 1．标准和落实护士的效劳语言、效劳态度和效劳，实行首咨询负责制。 2．选派护士长外出学习，提升护理理念。 3．做好出入院宣教，及时释疑解惑，所有病人佩带手腕带。 4. 执行各项操作均需履行告知义务，与病人保持有效的沟通。 5．护士定时巡视病房，使病房红灯呼叫率为零。 6．施行护士的层级治理护士管床、管病人的“大包干责任制〞，落实“护士床边工作制〞。 7．简化护理病历，从2023年开场施行表格式护理文书书写，实行实时记录，减轻护士的负担。 8．明确临床护士应当负责的根底护理工程及工作标准。P班及N班护士保持病房床单元整洁，晨晚间护理到位。 9．落实患者十大平安目的，对有潜在危险行为的住院患者〔心理抑郁、自杀倾向、走失、病情突发恶化等〕，进展逐级预警备案，严格交接班，有相应的平安标识。 10．高危药品合理存放，并有醒目的识； 11．掌握常用护理急救技术，熟悉抢救程序、抢救药品和抢救仪器的使用。制订意外及紧急事件的处理预案。护理不良事件及时上报，有缘故分析、反响及改进措施。 四、坚持以病人为中心的效劳理念，完善临床支持中心建立。 购置添置局部必要的新型的护理器具等设备，减轻护士的劳动强度，提高病人满意度和护理工作效率。逐步完善后勤保障系统和临床支持中心的工作，减少护士的非护理工作时间，让护士有更多的时间效劳于病人。 五．建立根底护理工作长效评价机制，保证护理工作持续改进。 成立护理部根底护理质量专项督查小组，加强医院自查。 通过施行优质护理效劳与整体责任制护理，目前获得了一定的效果，使患者满意度得到提高。 通过“创优〞，使护士实现了： 我的患者我主管, 我的质量我负责, 我的专业我做主.