客服工作参考心得体会5篇关于客服工作心得体会(1)在从事淘宝客服前，我是从事的外贸跟单类的工作。我上任的第一天应该是4月8号吧，当时刚刚接手，淘宝的一切对我来讲都是新新事物，呵呵，不过如此的工作方式要上手确实不难，但是要做好确实是不容易了。关于这方面的如何做好淘宝客服工作的话，可能在此都是老生长谈了，不过，我依然想向大家分享一下我个人对如何做好客服工作的一些方法，请各位看到后有缺乏之处，请多指教哦一般做客服也是在做销售，一提到销售工作，就或多或少都分为三个阶段：售前效劳，售中效劳和售后效劳。所以这三个阶段之间确实是特别自然就过度到下一个阶段的，不会有特别明显的界限，如何样做好这三个阶段的工作，就等于做好本人的客服内容了。在一般情况下呢，当买家一来征询的时候，我们第一时间确实是发个微笑的“““表情过去，以示欢送之意，然后用一些你好〞特别快乐您的到来〞欢送光临本店〞.........这些词通过本人的手指的跳动来发送给买家，让对方觉得本人进入到一种暖暖的气氛之中，得到对方的回应后就特别自然的征询一下对方有什么需要协助，如此就特别自然的切入到我们平时的所说的询盘中去了，有询盘必有回盘，如何去回盘呢，事实上在淘宝上一般都是一口价的，讨价还价的情况依然少有的，不过呢，关于一局部的买家，确实特别喜爱我们家的宝贝，但是加上运费后确实在对方来觉得是有点小贵，这个时候规定是死的，人是活的，主要一点是买卖快乐。然后尽可能的包邮。不过有的买家又觉得就算包邮也觉得有点小贵，要求再砍个几十块。这个时候如何办呢，您能够如此说"亲，我们一般是不议价的，假设您确实是特别喜爱，最多确实是包邮然后少10块那样.假设您觉得能够就拍吧，我只能帮您帮到这了。〞如此在不亏钱的前提下略微的顺从一下买家的意思，让买卖顺利达成。所以，这种情况不能时时有但同意偶然出现。最后呢确实是要做买家付款后的工作了，我也从别的卖家那儿买过宝贝，当我付款的那一会儿我就想着快点拿到我的东西，最好确实是立即，心情确实是特别冲动呀，因而呢这个发货速度一定要跟上，假设觉察货没有情况一定要及时跟买家联络，跟他们讲没货发了，或者要到什么时候才有，看对方是否能等等。以上两点那么是本人觉得做为客服人员最根本要求要做到的，然后不要做的昵那么是以下内容。“““一方面不要直截了当切入主题就说你要买什么〞你是不是要买鞋〞你是不是来买东西〞这些话语太直白了，也不是特别有礼貌...
