2023年门诊护理工作计划格式模板范文.docx

2023年门诊护理工作方案格式模板 　　2023年，门诊护理工作将紧密围绕护理部的工作目标，以提高护理质量、提升效劳水平作为第一要务，以人为本，加强护理效劳质量管理，凝聚人心，以新思路、新观念、新举措增强门诊护理效劳工作的生机与活力，加快科室的开展。制定年方案如下： 　　一、 以提高护理质量为重心 　　目标：各项护理质量达标：高危科室护理质量≥90分、合格率90%;急救药品完好率100%;消毒隔离质量合格率100%。 　　措施： 　　1、 加强督导，每周对门诊各区域进行护理质量跟踪，发现问题及时 　　整改。 　　2、 每月进行对门诊护理质量分析改进，做到持续不间断，从整体上 　　加强和推进护理效劳工作的标准化和标准化。 　　3、 将护理质量纳入考核方案，使考核尽可能反映工作质量和效率指 　　标。 　　二、 改善效劳态度，提升医院形象 　　目标：门诊效劳质量较2023年提高，平均满意度达90%以上 措施： 　　1、 经过一年的试行，“导医效劳标兵评比〞活动对调动导医工作积极 　　性起到了很大的作用，2023年门诊将继续实行评比活动，并在此根底上拓展思维，增设效劳工程，真正做到“以病人为中心〞，方便患者。 　　2、 2023年针对门诊效劳人员形象问题，制定相应的奖惩措施。从群 　　体形象入手，要求门诊导医、护士着装标准整洁，精神饱满，表情亲切，态度和蔼，言语轻柔，动作轻稳。 　　3、 提升效劳水准。做到接待病人要有问候声，操作配合要有感谢声， 　　缺乏之处要有抱歉声，对待患者需要温馨、体贴、亲情般的关心，还要对患者进行告知义务，对所患的疾病进行健康宣教等，不断提高护士的文化素质和修养，从而提高病人的满意度。 　　三、加强培训，提升技术水平 　　目标：护理人员标准化培训与考核合格率100%，实际操作能力较大幅度提高 　　措施： 　　1、根据门诊特点，制定符合门诊实际的标准化培训方案，采用多种形式对护士进行全面、系统的培训; 　　2、每月组织科内业务学习一次，内容为效劳理念更新、营销意识、相关检查前准备及本卷须知、静脉用药调配与使用操作标准门诊常用技术。 　　3、每月对科内的护理人员进行三基理论知识及操作考试; 　　四、提高平安管理水平 　　目标：减少护理不良事件发生，护理事故发生率为零 　　措施： 　　1、每月集中护士学习，加强护理平安教育，增强法律和自我保护意识。内容包括病情观察、分析，医嘱查对、执行，以及卫生条例、法规的学习。 　　2、加强质量监控，保证防范到位，每天检查各班工作落实情况， 对发现的各类隐患，及时纠正，并予分析，有针对性地提出有效、可行的防范措 　　施。 　　3、加强护患及家属之间的沟通，履行告知义务，尽量减少护理纠纷的发生。 　　五、 紧跟医院步伐，开展中医特色护理 　　目标：中医护理技术操作合格率≥90% 合格分90分 　　措施： 　　1. 全员参加护理部中医药、中西医结合知识和技能系列培训(培训时间为100学时)，参训率≥90%; 　　2.有方案的学习中医护理常规、中医护理操作规程及中医药特色的康复与健康指导内容，使护士能较熟练的掌握和运用。