2023年酒店营销工作计划范本范文.docx

酒店营销最新工作方案范本 　　无论是单位还是个人，无论办什么事情，事先都应有个打算和安排。下面是办公室小编为您精心整理的酒店营销最新工作方案范本。 　　酒店营销最新工作方案范本1 　　一、目标市场分析预测 　　1、区市场分析预测 　　近几年来随着社会的开展、人们的思想提高，旅游业的增加，使得经济开展迅速，目前酒店业在市内十分看好。从市场角度分析，现在中抵挡酒店市场日趋饱和，高星级酒店在两年内竞争不算剧烈，可以从中采用各种应对措施稳定客源。 　　2、竞争对手分析 　　对于每个酒店来说，每个同档次的酒店都是自己的竞争对手，甚至某些不同档次的酒店也成为潜在竞争对手，但从目前情况看，在本市的竞争对手的不是在市区的星级酒店，而是附近的几家连锁酒店。连锁酒店都是依照总店的经营模式定位，而不会根据实地的实际情况定位。 　　3、本酒店竞争能力分析 　　本酒店的优势：1、本酒店属于自创酒店使用自己的模式和定位，可根据人们的消费水平自行调价来提高住客率，不用按照连锁酒店的模式给予定价，可根据当地的实际情况(淡、旺季)随时推出活动，打造几间独特的婚房，从这方面就有一定的独占性和排他性。 　　4、销售模型制定 　　为使销售过程与销售小组活动的关系正常化，制定顾客开展模型，对顾客进行销售前研究，以收集并预测顾客愿望，分析其销售潜能;然后探索和分析其特定需求，进行个性化销售宣传，决定竞争者类型及范围;接下来制定满足目标顾客需求的明确的协议书，以得到顾客的认同;第四步是实施具体策略营销，尝试添加满足或超越顾客需求的增值产品或效劳;第五步，随时追踪监控效劳反响信息，保证顾客满意最大化;最后是了解时尚趋势，精心研究客户未来需求以保持和扩大伙伴关系。 　　5、全年本酒店客源预测 　　全年稳定客源首先是关系户，协议客户，老客户，旅行社，维护新客户。 　　二、全年市场定位和目标确定。 　　1、全年酒店目标 　　全年我店的主要目标市场应确立为商务市场为主导(包括商务散客、商务会议、)，旅游市场为辅。商务市场的开发，我们必须着力拓展商务会议团队，不但只是附近地区的，而且要把触角开展到其他县、区，提高酒店的知名度和美誉度，把酒店打造成为本市知名商务品牌。保证顾客的忠诚度，为今后的竞争打下根底。 　　根据淡旺季不同月份、各黄金周制定不同的促销方案，做为各月份工作重点和目标。 　　一月和二月份： 　　1、加强对春节市场调查，制定春节促销方案和春节团、散预订。 　　2、加强会务促销。 　　3、加强商务促销和协议签订。 　　三月份： 　　1、加强会务、商务客人促销。 　　2、“五一〞黄金周客房销售4月份完成促销及接待方案。 　　四月份： 　　1、加强会务、商务客人促销。 　　2、加强对五一节市场调查，制定五一节促销方案和五一节团、散预订。 　　十一月、十二月份： 　　1、加强对春节市场调查。 　　2、加强会务促销。 　　3、加强商务促销和协议签订。 　　十月工作重点： 　　1、加强会议促销。 　　2、加强商务促销和协议签订。 　　二月份： 　　1、加强会议促销。 　　五月份：1、加强旅游促销2、加强商务促销。 　　七、八、九月份 　　1、7、8、9月属于住宿业旺季2,、加强宣传力度 　　六月份： 　　1、加强对“高考房〞市场调查，做出高考房促销活动 　　2、加强商务促销。 　　三、全年营销应对策略 　　2023年是本酒店站稳脚跟、营造知名品牌、保持在本市的地位进行攻关战的最为关键的一年，因此本酒店的营销方案就显得至关重要，现从酒店的实际出发，制定年度营销方案。 　　1、价格策略 　　实施“酒店VIP〞方案策略，通过会员在酒店的频繁消费来提高和稳定酒店的整体收入VIP营销是一种会员制营销方式，它以建立会员制为开展导向，在观念认识上，利用80/20法那么，将顾客占有率和忠诚度放在首位;目标是从酒店特色经营出发，充分挖掘酒店的最大市场潜力;在运作策略上，完全以顾客需求为中心，从充分利用好信息资源入手，准确地界定酒店的市场定位，营造酒店经营特色;强化酒店品牌效应，完善鼓励机制的促销战略;进而通过控制有力、行之有效的 营销系统，帮助酒店挖掘一批具备高消费能力的忠诚客户群体，也就是为酒店创造80%利润的20%的忠诚客户。 　　营销特色策略，筹划活动包括：降低房价，免费提供停车场，免费接等，与“酒店VIP〞方案相结合，采用会员积分制，价格明升暗降，给与一定的让利。 　　2、销售策略 　　以内部营销为本，酒店对员工进行严格的挑选和训练，使新员工学会悉心照料客人的艺术，培养员工的自豪感，把培养忠诚员工、提高员工满意度放在追求品牌忠诚之前，让员工快乐的工作着。教导员工要做任何他们能做的事情，全体员工无论谁接到投诉都必须对此投诉负责，直到完满解决为止。最新酒店年度营销方案最新酒店年度营销方案。员工有当场解决问题的权力而不需要请示上级，为了让客人快乐，员工可以离开自己的岗位而不需要请假。在表彰杰出员工方面，按效率优先、兼顾公平的原那么，根据员工职效进行细分奖项，给各方面有奉献的员工颁发各种相应奖励。 　　细分市场体验营销策略，通过重新定位，把目标转向稳定和满足客户各类会的需要上，稳固现有市场占有率和顾客忠诚度，坚决不做多而全的没有重点的抢客工作。此外，在细分市场的根底上进行体验营销，做到以下原那么：a优质的全面质量管理，让客人使用最正确的产品组合;b“顾客第一〞的经营理念，员工处理个人失误没有大小，使客人从胜利、心理撒谎能够都得到满足;c追求效劳的零缺陷，为顾客解决能够解决的一切问题。 　　直接销售策略，要求每个员工在面对客人时都成为销售人员，而不管其实际的身份，从而加大对顾客的把握度，在实际操作中，如果预定员预定了一位客人决定入住了 　　我们就给这位预定员奖励，不管这个客人住的是那种类型的房间，也不管他是住一晚还是一个月。四、营销危机补救 　　1、对销售目标和任务要及时进行评估，做到每天一汇报，每周一小结，每月一总结，分析原因，总结经验教训，及时找出原因和研究好对策。2、建立应急机制，有不可抗拒的事件如禽流感、非典等发生时可以沉着应对，加强平安卫生检查，树立“平安第一，预防为主〞的平安观，在实际操作中，对送来酒店的瓜果、菜蔬禽类进行检疫测试。 　　3、建立一套稳健、公平的管理机制，明确任务，赏罚清楚。使营销目标不理想时可以稳定员工，努力创造一流的工作平台环境。 　　四、营销预算饭店营销预算 　　全年，工资福利，办公用品，其它，促销及广告，交际费，制服，培训，其它总费用市场营销费用总额 　　五、评估控制 　　1.年度方案控制：由总经理负责，其目的是检查方案指标是否实现，通过进行销售分析、市场占有率分析、费用百分比分析、客户态度分析及其他比率的分析来衡量方案实现的质量。 　　2.获利性控制：由营销控制员负责，通过对产品、销售区、目标市场、销售渠道及预定数等分析以加以控制，检查饭店赢利或亏损情况。 　　3.战略性控制：由营销主管及酒店特派员负责，通过核对营销清单来检查酒店是否抓住最正确营销时机，检查产品、市场、销售总体情况及整体营销活动情况。 　　酒店营销最新工作方案范本2 　　一、目标市场分析预测 　　1、区市场分析预测 　　区近几年来随着市政府、省政府各级机关的办公楼的落成使用，国际会展中心投入使用，附近的高级、豪华住宅区相继交付业主使用，使得本区商业活泼，经济开展迅速，目前酒店业十分看好，在市内，xx区酒店的入住率和平均房价是最高的。现在的情况是高星级酒店较少，只有大富豪大酒店等四家四星级酒店，另一家按五星级酒店标准设计和三家四星级酒店标准设计的酒店最快的可以在 2023年6月份完工试业，其余为三星级中下档、抵挡饭店、娱乐企业，大约有140家，从市场角度分析，现在中抵挡酒店市场日趋饱和，高星级酒店在两年内竞争不算剧烈，可以沉着采用各种应对措施稳定客源。 　　2、竞争对手分析 　　对于每个酒店来说，每个同档次的酒店都是自己的竞争对手，甚至某些不同档次的酒店也成为潜在竞争对手，但从目前情况看，在区甚至在本市称得上本店的竞争对手的不是在市区的五家五星级酒店，而是附近的四星级大富豪大酒店和没有评星的银座国际公寓会馆。 　　大富豪大酒店是一家按五星级酒店标准设计的和本酒店同时开业的，评上四星级的高星级酒店。该酒店以前卫的娱乐业和多变的饮食风味，利用互联网进行营销，赢得了本区域豪华住宅区比较富有的商业人士、香港、台湾和南洋华侨华人商人青睐。该酒店的优势在于娱乐业和饮食方面，该饭店被列为竞争对手另一个主要原因是该酒店按五星级标准设计，只是由于试业时期，出现部门之间合作配合不顺畅导致效劳质量下降而被评为四星级，现在他们经过整改，经营日趋成熟，市场占有率不断上升，目前正为评五星级而努力，顺利的话，2023年年底就可以评为五星级的了;他们的缺乏是太注重娱乐和餐饮业(也是他们的优势)，称不上严格意义的商务酒店，而本区旅游业是以商务活动为主，导致他们客源不稳定，也由于娱乐业和餐饮业容易模仿，酒店要不断对娱乐业和餐饮业进行创新才能保持客源。 　　银座国际公寓会馆是一家国际知名财团控股的商务型国际公寓，虽然没有参加评星，但其按五星级标准设计的商务套间，拥有十万多平米高级写字楼，商务设施一应齐全，类似于有家的感觉的长住型饭店，却兼有完善的商务作用，该公寓除了拥有国内外30多家国内外知名企业进驻外，在散客方面很博得西方商务客人的欢心，因此，在商务方面，银座国际公寓牢牢掌握着一局部成功的事业型客人，原因是这局部客人偏执于工作，对于娱乐和饮食方面却不讲究，独立自主惯了，有一个完善的效劳环境就很符合他们的心意了。他们的优势是商务效劳周全，家居式公寓效劳体贴入微，他们的缺乏是缺乏娱乐恶化餐饮方面的效劳，加之上帝式的效劳标准化缺乏一种亲切感，使人如住后有一种莫名的压抑感，不符合中国人的生活习惯，至少会缺少本市政界和政界相关客人。 　　3、本酒店竞争能力分析 　　本酒店的优势：现今是区唯一的五星级酒店，在品牌和档次上就有一定的独占性和排他性，拥有庞大的高级、豪华商务活动场所和完善的商务效劳，可以招揽到商务、展览、学术会议方面的顾客;拥有齐全的高档娱乐餐饮场所，可以招徕商界、政界、文化界等各界宴请和高级、豪华住宅区的客人;由于政府微妙关系，吸引了31家国内外知名企业进驻。此外，酒店营造的龙文化特色气氛很获得政界人士、商界名士、海内外华人华侨的认同。 　　酒店缺乏：高处不胜寒，有些散客对酒店有一种畏惧心理而不敢入住，而我们的宗旨是“让每一位顾客慕名而来，满意而归〞，在公关上陷入了托大误区;在娱乐和餐饮上工程虽精品不少，但创新不多、更新不快，在与大富豪大酒店竞争中，在价位和工程创新上处于劣势;在商务方面，本酒店虽然效劳设施完善，但在宣传方面，却不能表达出来，在广告筹划上没有反映出我们的品牌和优势，在与银座常住型客户竞争上处于守势。 　　4、销售模型制定 　　为使销售过程与销售小组活动的关系正常化，制定顾客开展模型，对顾客进行销售前研究，以收集并预测顾客愿望，分析其销售潜能;然后探索和分析其特定需求，进行个性化销售宣传，决定竞争者类型及范围;接下来制定满足目标顾客需求的明确的协议书，以得到顾客的认同;第四步是实施具体策略营销，尝试添加满足或超越顾客需求的增值产品或效劳;第五步，随时追踪监控效劳反响信息，保证顾客满意最大化;最后是了解时尚趋势，精心研究客户未来需求以保持和扩大伙伴关系。 　　5、2023年本酒店客源预测 　　2023年稳定客源依然是政府部门关系户，酒店写字楼长租户，回国观光华人华侨，参加商业、贸易会展的商务客人和各种各类会议客人，这局部客源稳有 70%以上;时机客源，节假日、节庆日本市重要企业举行的庆功会和庆祝会，附近高级、豪华住宅小区住户举行的各种宴请，三个黄金周的旅游者，这种客源占到 15%;潜在客源是换了口味，改变观念的其他酒店的客人(包括市市区酒店的)，根据过去经验，大约有10%。这就是酒店几年入住率来一直到达95%以上的原因，因为5%用于控房调剂。 　　二、2023年市场定位和目标确定 　　1、2023年