2023年酒店前台度工作计划2范文.docx

酒店前台年度工作方案范文 　　辞旧迎新，工作也将进入新的阶段，改善以往工作中的缺乏，新的一年里肯定要提供更好的效劳，那么怎样提高效劳质量呢，这也是我在经常思考的事情，前台接待是酒店的面子工作，直接可以表达酒店的文化素养。故此，我特制定2023年酒店前台工作方案： 　　⑴协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题; 　　⑵每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的缺乏，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录; 　　⑶制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能表达工作的透明度和工作进度; 　　⑷掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行比照，找出其中的缺乏，做出总结和相应的应对措施; 　　⑸做好本部门的消防平安的“三一〞工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录; 　　⑹督导迎送效劳。贯彻执行效劳程序，满足客人的合理要求; 　　⑺参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案; 　　⑻制定培训方案。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，防止以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德; 　　⑼与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账; 　　⑽对客人投诉的处理。客人投诉主要分为“当面投诉〞、“ 投诉〞和“书面投诉〞三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。如果出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解情况，如果在自己的权限能解决的问题，就自己解决，如果超出了自己的工作能力，就应立即请示上级领导，如实汇报情况，与领导商议解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人进行抱歉，不要让客人带走不满意的情绪走。这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。 　　总之，在新的一年里，我希望以我微薄的力量和积极的工作，来帮助酒店开展登上新的台阶。 相关文章：最新酒店前台工作方案范文酒店前台工作方案最新酒店前台工作方案范文样本酒店前台主管工作方案范文最新2023酒店前台工作方案范文推荐2023优秀酒店前台工作方案酒店前台工作方案范文2023年酒店前台工作方案范文2023最新酒店前台工作方案范文模板16年酒店前台工作方案范文模板