酒店前厅经理个人工作参考方案范文x202x年是酒店进一步提高经济效益、创收创利的一年，前厅部将认真贯彻落实酒店年度工作的总体要求，结合我部工作特点，制定本年度工作要点如下：一、指导思想：积极开展实际、有用、有效的工作，坚持以"立足企业、效劳企业"的理念为指导，走全面、协调、持续开展之路，挖掘潜力，开源节流，努力增加营业收入，做好内部治理，全面提升工作效能，逐步提高部门的治理水平和效劳质量，构建团结和谐、健康向上的工作环境，实现部门标准化、制度化、常态化治理。二、内部治理：1、制定并执行前厅部日常检查细那么及施行方法，通过明确的质量标准、严格的检查制度，到达各岗位全面标准作业。2、加强职场工作质量的预先操纵、现场操纵、事后操纵，着眼于细节效劳，关注客人需求，注重客人感受，确保向客人提供"主动、热情、精确、迅速"的效劳。3、规划员工职业生涯，对前台、商务中心、总机管区员工逐步试行轮岗工作，到达丰富员工工作经历，增加员工工作技能，提高员工工作兴趣的目的，打造企业一专多能的复合型人才。4、完善各类表单记录、数据分析、操作程序等工作，做到有帐可查、有据可依、有章可循。5、接着搜集与整理客户档案，为来宾提供亲情化、个性化、定制化效劳增加素材并提供保障。6、在节能降耗方面。加强设备、设备的保养与维护，延长使用寿命;前台节约订单、登记单、房卡和钥匙袋等的使用，如写错了用涂改液涂改后再使用，减少因个人缘故此导致浪费;总机在晚0：00过后，将话务台关掉一台节约能耗;商务中心能用废纸不用新纸，能用速印纸不用复印纸等。7、注重平安防范认识，贯彻执行酒店各项平安规章制度及公安部门的有关规定。三、对外销售1、x202x年上门客销售任务，依照2023年的实际完成情况、酒店内部与外部市场环境另行研究制定。2、以17-19楼新区为卖点增加酒店散客出租率，并充分利用酒店销售政策加大卖房力度，做到行权而不越权，到位而不越位。3、加强对铁路客运处、长途汽车站、出租车公司等单位的外联工作，力争到达共同协作、互利互惠的销售效果。4、为上门客人效劳时，培养前台员工留意客人的言行举止，区分客人身份及住店性质，选准推销目的，灵敏运用亲近法、选择咨询法、转机术法、借人之口法等销售语言技巧，到达推销目的。5、定期召开前台管区上门客经历交流分析会，研究客人的消费心理定位和销售技巧。同时，建立健全的考核机制，每月依照业绩情况进展排名，分析缘故，以便提高。6、经...
