2023年话务员个人工作计划模板范文.docx

话务员个人工作方案模板 　　【篇一】 　　1、自接到客户来电后，认真完成来电中委托受理的业务，努力做到没有事故、没有过失、杜绝有移后 的现象。 　　2、平时多学习多看资料，刻苦钻研业务技术，熟练掌握接转范围内的各项业务及有关规定。 　　3、始终保持一种热情的态度，热心为用户效劳，态度热情，用语清晰，件件 负责到底，直至客户满意为止。 　　接 最根本要求：快、准、通、好才是像总结似的概括了工作方案的所有内容。 　　酒店前厅部岗位职责和操作流程 　　k.叫醒效劳情况。 　　l.保持室内清洁卫生。 　　2、总机房员工的素质要求： 　　 效劳在酒店对客效劳中扮演着重要角色，话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能，体质高效地为客人提供效劳。可以说， 是对客效劳的桥梁，话务员是“只听其悦耳声，不见其微笑声〞的幕后效劳员。因此，话务员必须具备较好的素质。 　　1)齿清楚，语言甜美，耳、喉部无慢性疾病。 　　2)写迅速，反响快。 　　3)工作认真，记忆力强。 　　4)较强的外语听说能力，能用三种以上外语为客人提供话务效劳。 　　5)有酒店话务或相似工作经历，熟悉 业务。 　　6)熟悉操作及打字。 　　7)掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息。 　　8)有很强的信息沟通能力。 　　3、话务效劳的根本要求： 　　 效劳在酒店对客效劳中扮演着很重要的角色，每一位话务员的声音都代表着“酒店的形象〞，话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能、优质高效地为客人提供效劳。使客人能够通过 感觉到你的微笑、感觉到你的热情、礼貌和修养，甚至“感觉〞到酒店的档次和管理水平。： 　　1) 转接及留言效劳：之后再来话。 　　4)报警 的处理: 　　a.接到火警 时，要了解清楚火情及具体地点。 　　b.通知总经理到火灾区域。 　　c.通知驻店经理到火灾区域。 　　d.通知工程部到火灾区域。 　　f.通知保安部到火灾区域。 　　g.通知医务室到火灾区域。 　　h.通知火灾区域部门领导到火灾区域。 　　进行以上通知时，话务员必须说明火情及具体地点。 　　5)叫醒效劳: 　　程序与标准: 　　a.话务员对每一个来自在酒店内部的叫醒须重复、确认。 　　b.在叫醒记录本上，清楚地记录叫醒日期、房号、时间及记录时间、话务员工号。 　　c.及时将叫醒要求输入，检查屏幕及打印机记录是否正确。 　　d.夜班话务员须将叫醒记录按时间顺序整理记录在交接班本上，注明整理、输入、核对人并签字。 　　e.在当日最早叫醒时间之前，先检查叫醒机是否工作正常，打印机是否正常打印，如发现问题，应及时通知信息中心。 　　f.叫醒效劳要求时间准确，话务员要用中英文亲切自然地向客人问好，告之叫醒时间已到。 　　g.话务员须注意查看叫醒无人应答的房间号码，及时将这些房号通知客房效劳中心，并清楚地记录在交接本上。 　　(五)商务中心员工素质要求： 　　1、熟悉本部门的工作业务和工作程序，掌握工作技巧和效劳技能。 　　2、性格外向，机智灵活，能与客人进行良好的沟通。 　　3、工作认真，细致有耐心。 　　4、具有大专以上文化程序和较高的外语水平，知识渊博，英语听、说、笔译、口译熟练等。 　　5、具有熟练的操作和打字技术。 　　6、掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息(如本市旅游景点及娱乐场所的位置、 、票价及消费水准等)，了解中国历史、地理;熟悉酒店设施、效劳工程。 　　【篇二】 　　一、积极打 。在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省珍贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的任务。 　　二、表情、语气愉悦。我们工作的一个根本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在 中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词标准、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的公司员工。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我会从小事学起，从点滴做起。 　　我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐，为公司创造更好的业绩。