2023年药店店长工作计划参考材料范文.docx

2023年药店店长工作方案参考材料 　　药店的店长随着新的一年已经到来，是要开始制定好工作方案的。下面是办公室小编收集整理的药店店长个人工作方案安排范文，欢迎阅读。 药店店长工作方案篇一　　第一条 店长每日工作程序 　　1. 营业开始前： 　　a) 迎接员工上班： 　　─ 店长应较员工提前到店，更换好工作服，打卡后在员工上下班出入处迎接员工上班; 　　─ 面对员工微笑;催促员工尽快做好上岗前准备工作。 　　b) 检查交接班记录 　　─ 检查交接班记录是否有未完成的工作需要根据; 　　─ 检查公司信息平台，是否有重要的指示未阅读。 　　c) 监督员工考勤： 　　─ 应留意员工考勤，不定期进行抽查，发现代打卡现象予以追究; 　　─ 如遇员工漏打卡，本人觉察后要求店长证明，店长应先对其进行教育和提醒，并根据实际情况，在考勤卡上签字，说明“漏打卡〞 　　以及员工实际到岗时间; 　　─ 对于打卡后化装和更换制服的员工，经发现后应予以指出、提醒，情节严重或屡次违犯的应给予相应的处分。 　　d) 带着店员清扫店面卫生 　　─ 催促员工尽快进入工作岗位，对各自卫生包干地区进行清扫和整理; 　　─ 值日生必须清扫公共部位，包括洗手见、门面玻璃等; 　　─ 店长应对员工的清扫工作进行监督和验收; 　　─ 出现人员缺勤应及时安排其他人员进行顶替。 　　e) 召开晨会： 　　─ 在营业开始前15分钟由店长召集全体店员晨会;(可暂停卫生清扫工作) 　　─ 员工间互道早安，检查有无人缺席; 　　─ 员工一字排开，人与人之间相隔一拳的距离;双手置于身后，左手轻握右手;抬头挺胸;目光注视店长。 　　─ 店长检查员工仪容标准、分析评价昨天营业情况、传达公司精神、提出本卷须知、部署当天指标、鼓舞员工士气。 　　分享优秀员工学习笔记 　　f) 监督员工清点货品，核对备用金 　　─ 要求员工核对出样货品的数量和质量，发现数量与帐目不符，及时汇报;发现质量不合格，及时退仓。 　　─ 要求收银员核对收银台内备用金，发现金额与帐目不符，及时汇报; 　　─ 要求员工检查各类销售用品，如配镜定单、镜盒、镜布、发票等，是否满足当日营业需要。 　　g) 安排员工补货。 　　─ 安排员工对前一日销售的商品进行补货，如果销售数量不多，可以安排在一周固定的几天进行补货，例如周一、周三、周五。 　　2. 营业中 　　a) 巡视 　　─ 在店堂来回巡视，以顾客眼光检视店铺，发现问题，解决问题 　　─ 对无法立即解决的问题记录在店长手册中，稍后处理 　　b) 合理安排和调配员工，积极的接待顾客并达成交易; 　　─ 观察员工工作状态，顾客进店后给予必要的提示; 　　─ 注意新老员工的搭配; 　　─ 注意不同类型的顾客安排适合的员工接待; 　　─ 必要时亲自参与销售; 　　─ 密切留意“跑客现象〞，对“即将流失〞的顾客进行必要的挽回工作; 　　─ 密切留意“大单顾客〞，检查配镜定单; 　　c) 关心新员工的工作和学习，经常与他们交流; 　　d) 对员工日常行为进行考核(详见绩效考核制度) 　　e) 注意和顾客攀谈，收集顾客和市场信息; 　　f) 整理公司公文及通知，及时传达公司精神 　　─ 紧急事件可以立即通知，非紧急事情可安排在晚会中通知 　　g) 做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作 　　─ 在营业晚会中向员工介绍下阶段促销活动的精神和执行细那么 　　h) 解释公司政策 　　─ 答复员工提问，对公司管理政策作出正确的解释 　　─ 答复顾客提问，对公司经营政策作出正确的解释 　　i) 处理突发事件 　　─ 处理停电、停水、设备故障等突发事件; 　　─ 处理完毕后向有关部门汇报情况，并采取必要的预防措施。 　　j) 处理顾客投诉 　　k) 审批销售折扣 　　l) 接待来访者 　　m) 调剂员工情绪和卖场气氛 　　─ 遇营业低峰时间，要设法调发开工情绪; 　　─ 遇员工与顾客发生争执时及时阻止; 　　─ 遇员工走失生意情绪低落时，给予必要的鼓励。 　　n) 报修 　　─ 对店铺装修、设备、空调、POS机等存在的问题向行政部及时保修 　　─ 催促行政部及时解决问题(于每日上午、下午各催促一次) 　　o) 监督顾客回访工作 　　3. 营业结束后： 　　a) 监督员工核对商品，做好销售报表。 　　b) 主持营业晚会 　　─ 回忆一天销售，总结经验，分析问题 　　─ 回忆当天顾客投诉，总结经验，分析问题 　　─ 指出员工工作中存在的问题 　　─ 下达下一班的工作指令 　　c) 检查电器设备是否关闭，杜绝火灾隐患。 　　d) 检查门窗是否关好。 　　第二条 店长每周工作程序 　　1. 编制本周工作方案和工作重点; 　　a) 于周一制定一周工作方案，包括销售目标、员工管理和效劳优化等方面的各项方案。 　　2. 完成店长周报; 　　a) 每周日完本钱周店长周报表，并于下周一提交营运部。 　　3. 汇总门店中未解决的问题，在营运会议中提交; 　　a) 将平时店内发生的主要问题，包括尚未解决的以及解决效果不甚理想的问题汇总，于下周营运会议中提交讨论。 　　4. 协调本店和各个管理职能部门之间的关系; 　　5. 分析销售数据和其他各项考核门店营运绩效的指标，发现问题总结经验; 　　a) 经常分析销售数据，寻找提升途径; 　　b) 接待总部的店铺稽核，并根据行动宣言进行整改。 　　6. 经常和加工师、验光师沟通，提高专业效劳质量。 　　7. 每周一次对商圈内竞争对手进行调查。 　　第三条 店长每月的工作 　　1. 汇总员工考勤; 　　a) 汇总员工考情情况，提交行政部; 　　2. 对员工进行个人绩效考核; 　　a) 对每位员工进行一对一的绩效考核 　　b) 将绩效考核成绩汇总提交行政部; 　　3. 总结当月各项工作方案完成情况，提交各项报表(近效期商品、滞销品、市调、会员开发数据、销售任务等) 　　编制下一个月的工作方案;月工作总结、员工建议书。 　　4. 分析商品流转情况、质量投诉情况和销售趋势变化，向物流部提出商品结构调整的合理化建议; 　　5. 评选当月优秀员工： 　　a) 以店内民主评议和店长综合评估为依据，推选当月优秀员工，提交行政部 　　6. 分析员工工作表现，提交员工培训需求 　　a) 根据门市工作中存在的问题，向行政部提出培训需求; 　　7. 编制次月经费预算，提交营运部 　　8. 对营运部提出下阶段性市场营销活动建议 　　9. 监督门店完成盘点工作，对盘点结果进行检查，对商品损溢进行追查。 　　10. 根据售后效劳部提供的各项数据，以及投诉汇总情况，采取相应的整改措施。 　　第四条 店长每年的工作 　　1. 制定次年合理的销售目标并报公司批准 　　a) 根据本店历年经营情况、公司的总体目标，制定下一年度销售目标，并报公司批准。 　　2. 员工考核、淘汰和晋升 　　a) 根据员工考核情况，对员工提出淘汰、晋升建议报行政部 　　3. 全年工作方案 　　a) 制定下一年度全年工作重点和工作方案，提交营运部 　　备注：每一次活动结束(促销、会员日都必须做出相应的总结)，员工建立每日一卡片 每周一笔记检查考核其学习成果。 药店店长工作方案篇二　　早晨出门之前请检查是否遗忘了“更衣柜的钥匙〞和自己的身份证——“胸卡〞。 　　当药店店长跨出家门时，就意味着新的一天开始了，在保持心情愉快的同时，应提前20分钟到店。从职工进出口入店并向值勤人员出示“工作证或入店许可证〞，然后亲自打出勤卡，同事们见面应互相问候“你好〞。 　　换上工作服的同时，别忘了将胸卡配带在左胸部，然后再一次检查自身的仪容仪表。要知道“人是永远没有第二次时机创造第一次印象的〞，给顾客良好的接触印象也就意味着销售成功了一半。 　　倒班制的药店店长还应注意：除早晨上班，在中午交接班时应提前30分钟到岗，因为你还担任着清点药品的重要工作。 　　营业前的各项准备工作好与否，是做好一天接待效劳工作的根底。 　　如果准备工作做得充分，就能保证营业期间忙而不乱，精力集中，提高工作效率。同时也能减少顾客等待的时间，防止发生过失和事故。所以药店店长们在上岗前应做好以下准备工作： 　　1.参加工作例会 　　例会的根本内容： 　　(1)早例会 　　①汇报前一天的销售业绩以及重要信息反响; 　　②确定工作方案和工作重点; 　　③清点、准备当日宣传助销用品; 　　④朗读常用礼貌用语(根据各药店的不同规定)。 　　(2)晚例会 　　①提交当日各项工作报表与临时促销活动报告，反响消费需求信息与药品信息，并对非易耗助销品的损耗作出解释; 　　②店员表现的评估及分析，提出改进建议; 　　③接受企业上级主管的业务知识技能培训; 　　④朗读常用礼貌用语(根据各药店的不同规定)。 　　(3)周、月例会 　　①提交各项工作报表与临时促销活动报告，反响消费需求信息与药品信息，并对非易耗助销品的损耗作出解释; 　　②清点、申领下周(月)宣传助销用品; 　　③导购表现的相互评估及分析，提出改进建议; 　　④接受企业上级主管的业务知识技能培训; 　　⑤联谊活动。 　　注：①每日例会——在药店当日值班的药店店长必须参加;每周、每月例会——所有地区的药店店长必须参加。 　　②上述每日早、晚和每周、月例会的内容均属独立执行。 　　2.检查、准备好药品 　　(1)复点过夜药品。参加完工作例会后，药店店长上岗的第一件事，就是要根据药品平时的摆放规律对照药品帐目，将过夜药品进行过目清点和检查。不管实行正常出勤还是两班倒制，药店店长对隔夜后的药品都要进行复点，以明确责任;对实施“货款合一〞由药店店长经手货款的，要复点隔夜帐及备用金，做到心中有数。在复点药品和货款时，如发现疑问或问题，应及时处理。 　　(2)补充药品。在复点药品的过程中，根据销售规律和市场变化，对款式品种缺少的或是货架出现数量缺乏的药品，要尽快补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架药品容量的根底上，尽量保证当天的销量。对于百货商场和超市的药店店长来说，还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜，以利于顾客选购。 药店店长工作方案篇三　　要先入手认识本店人员，大致的年龄以及背后的家庭，因为年龄间多少会有点隔膜! 　　了解本店之前一向负责的人员处理方式，如果觉得不是很满那可稍微步步改进，让他们慢慢接受! 　　对上以理，对下以德，对客热情 　　①做代表人的工作：在这以公司最高经营人的代表的身份，跟地域关系者、顾客、商业关系者接触，培养双方良好的关系 　　②做情报收集者的工作：地域内周围收集、采购商品或变价 　　③做调整者的工作：在问题发生时，以店长的身份，尽早加以调整解决，并且处理的顺畅得到双方都能认可 　　④做传达者的工作：将公司的方针、方案目标等，正确及快速地传达给店内的部下 　　⑤做指导者的工作：教育和指导部下， 　　⑥做管理者的工作：管理店内的营业活动并达成营业目标当药店店长跨出家门时，就意味着新的一天开始了，在保持心情愉快的同时，应提前20分钟到店。从职工进出口入店并向值勤人员出示〞工作证或入店许可证〞，然后亲自打出勤卡，同事们见面应互相问候〞你好〞。 　　换上工作服的同时，别忘了将胸卡配带在左胸部，然后再一次检查自身的仪容仪表。要知道〞人是永远没有第二次时机创造第一次印象的〞，给顾客良好的接触印象也就意味着销售成功了一半。 　　倒班制的药店店长还应注意：除早晨上班，在中午交接班时应提前30分钟到岗，因为你还担任着清点药品的重要工作。 　　营业前的各项准备工作好与否，是做好一天接待效劳工作的根底。 　　如果准备工作做得充分，就能保证营业期间忙而不乱，精力集中，提高工作效率。同时也能减少顾客等待的时间，防止发生过失和事故。所以药店店长们在上岗前应做好以下准备工作： 　　1.参加工作例会 　　例会的根本内容： 　　(1)早例会 　　①汇报前一天的销售业绩以及重要信息反响; 　　②确定工作方案和工作重点; 　　③清点、准备当日宣传助销用品; 　　④朗读常用礼貌用语(根据各药店的不同规定)。 　　(2)晚例会