430374_2013_英富森_2013年年度报告_2014-04-18.pdf

北京英富森软件股份有限公司 2013 年年度报告 北京北京英富森软件英富森软件股份有限公司股份有限公司 Beijing INFCN Software Co.,ltd.（北京海淀区中关村东路 66 号 1 号楼（世纪科贸大厦 B 座）2505、2509 室）2013 年年度报告年年度报告（股份代码（股份代码 430374）二零一四年四月二零一四年四月 北京英富森软件股份有限公司 2013 年年度报告 本公司声明 公司董事会、监事会及董事、监事、高级管理人员保证本报告所载资料不存在任何虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。没有董事、监事、高级管理人员对年度报告内容的真实性、准确性、完整性无法保证或存在异议。公司全体董事出席了审议本次年报的董事会会议。中准会计师事务所（特殊普通合伙）为公司出具了标准无保留意见的审计报告。公司负责人尹科、主管会计工作负责人张然、会计机构负责人王芳声明：保证年度报告中财务报告的真实、完整。北京英富森软件股份有限公司 2013 年年度报告 1 目目 录录 目 录.1 释 义.2 重大风险提示.3 第一章 公司基本情况简介.5 第二章 会计数据和财务指标摘要.7 第三章 管理层讨论与分析.8 第四章 重要事项.23 第五章 股本变动及股东情况.25 第六章 董事、监事、高级管理人员及核心员工情况.27 第七章 公司治理及内部控制.32 第八章 财务报告.38 第九章 备查文件目录.87 北京英富森软件股份有限公司 2013 年年度报告 2 释释 义义 释义项 指 释义内容 公司 指 北京英富森软件股份有限公司 主办券商 指 华西证券有限责任公司 三会 指 股东大会、董事会、监事会 高级管理人员 指 公司总经理、副总经理、财务总监、董事会秘书 管理层 指 公司董事、监事及高级管理人员 公司法 指 中华人民共和国公司法 元 指 人民币元 报告期 指 2013年1月1日至2013年12月31日 蒙德学记 指 蒙德学记（北京）管理咨询有限公司 才智汇享 指 北京才智汇享科技有限公司 图书情报机构 指 图书馆、档案馆、博物馆、文化馆、情报研究所（院）信息服务 指 对分散在不同载体上的信息进行收集、评价、选择、组织、存贮，使之有序化，成为方便利用的形式；对用户及信息需求进行研究，以便向他们提供有价值的信息 知识服务 指 在信息服务的基础上，依托一定的行业或领域，从行业机构所拥有的信息、业务活动中产生的各种显性和隐性知识资源，有针对性地提炼出业务知识，并解决业务活动中的问题 知识管理 指 针对知识的产生、组织、整理、存储进行管理的过程，包括管理制度、规范、流程，以及知识载体的组织、存储等 元数据 指 用于描述对象数据的要素、数据集或数据集系列的内容、覆盖范围、质量、管理方式、知识的所有者、知识的提供方式等有关的信息，是描述对象数据的数据，分为描述型元数据和管理型元数据 北京英富森软件股份有限公司 2013 年年度报告 3 重大风险提示重大风险提示 一一 市场竞争风险市场竞争风险 在软件行业，信息服务与知识服务作为一个新兴的细分领域，目前尚处于市场开拓期。随着企业与政府机构对数字信息及知识获取的重视程度的日渐提高，对这个领域的软件需求也逐渐上升，因此将会吸引越来越多的软件开发商参与。公司作为较早进入者，在产品和技术等方面均具有一定的先发竞争优势，但在品牌知名度、跨系统解决方案能力、市场运作能力等方面还有待提高，因此存在一定的市场竞争风险。二二 行业政策风险行业政策风险 公司所处的细分行业是信息服务与知识服务软件行业，这类细分市场的主要客户是教育科研、文化、图书情报机构及政府机关、企事业单位，这类机构对软件的需求往往受制于财政预算，虽然目前政府对上述机构相关软件的采购具有政策性支持，对公司的发展起到推动作用。但如果未来行业政策对信息服务与知识服务行业的相关扶持政策发生变化，可能导致公司经营受到不利影响。三三 技术替代风险技术替代风险 随着信息技术的飞速发展，越来越多的企业把信息化、知识化建设作为实现战略目标的重要一环，以便增强其竞争力，这对信息服务与知识服务软件行业提出了更高的要求。本公司的核心技术主要包括网络信息采集技术、数据仓储技术、语义词网技术、知识挖掘技术等，该领域的技术应用正处于快速成长期，可能对产品及解决方案的实现带来影响，根据客户需求深入的研究和开发需要时间和资金上的投入，这就可能存在产品更新换代跟不上客户需求步伐的情况，从而对公司产生不利影响。四四 核心技术人员流失风险核心技术人员流失风险 公司所处行业是人才密集型行业，核心技术人员对公司技术发展和业务创新起着重要作用，也是公司能在激烈的市场竞争中保持竞争优势、取得持续发展的北京英富森软件股份有限公司 2013 年年度报告 4 关键。核心技术人员流失，会对公司的发展带来不利影响。五五 无形资产减值风险无形资产减值风险 截至 2013 年 12 月 31 日，公司无形资产净值 9,079,164.74 元，占公司净资产的比重为 44.03%。公司账面的主要无形资产系部分股东于 2012 年 4 月作为出资投入公司的非专利技术“领域知识词网技术”，投入时根据北京东鹏资产评估事务所（普通合伙）出具的资产评估报告（京东鹏评报字2012第 20 号）该技术的评估价值为 1,100 万元，采用直线法按照 10 年摊销。由于相关技术发展较快，因此公司存在无形资产发生较大幅度减值的风险。六六 应收款项不可回收风险应收款项不可回收风险 截至 2013 年 12 月 31 日公司应收账款账面价值分别为 7,994,425.00 元，应收账款金额较大。如果出现不能按期收回或无法收回的情况，将对公司业绩和经营产生不利影响。七七 实际控制人不当控制风险实际控制人不当控制风险 尹科持有公司 1,120 万股股票，占总股本的 70%，同时尹科还是公司股东英富森投资的有限合伙人，出资数额为 400 万元，占英富森投资注册资本的 80%，是公司控股股东、实际控制人，对公司经营决策可施予重大影响。如果实际控制人利用其实际控制权，对公司经营、人事、财务等进行不当控制，可能会给公司经营和其他股东带来不利影响。北京英富森软件股份有限公司 2013 年年度报告 5 第一章第一章 公司基本情况简介公司基本情况简介 一、公司信息一、公司信息 股份简称 英富森 股份代码 430374 股票公开转让场所 全国中小企业股份转让系统 挂牌时间 2014.1.24 公司的中文名称 北京英富森软件股份有限公司 公司的中文简称 英富森软件股份 公司的外文名称 Beijing INFCN Software Co.,ltd.公司的外文名称缩写 INFCN 公司的法定代表人 尹科 注册地址 北京市海淀区中关村东路 66 号 1 号楼（世纪科贸大厦 B 座）2509 室 注册地址的邮政编码 100190 办公地址 北京市海淀区中关村东路 66 号 1 号楼（世纪科贸大厦 B 座）2505、2509 室 办公地址的邮政编码 100190 公司国际互联网网址 http:/ 电子信箱 公司聘请的报告期内履行持续督导职责的主办券商名称 华西证券有限责任公司 公司聘请的报告期内履行持续督导职责的主办券商办公地址 北京市西城区金融大街 17 号北京银行大厦 B 座 5 层 公司聘请的会计师事务所名称 中准会计师事务所（特殊普通合伙）公司聘请的会计师事务所办公地址 北京市海淀区首体南路 22 号国兴大厦 4 层 签字会计师姓名 李素英 胡晓辉 二、联系人和联系方式二、联系人和联系方式 董事会秘书或信息披露事务负责人 姓名 张然 联系地址 北京市海淀区中关村东路 66 号 1 号楼（世纪科贸大厦 B 座）2505、2509 室 联系电话 010-62670085-897 传真 010-62670085-853 电子信箱 北京英富森软件股份有限公司 2013 年年度报告 6 三、信息披露及备置地点三、信息披露及备置地点 登载年度报告的指定信息披露平台网址 http:/ 公司年度报告备置地点 公司总经理办公室 四、公司历史沿革四、公司历史沿革 注册登记日期 注册登记地点 企业法人营业执照注册号 税务登记号码 组织机构代码 首次注册 2004年3月4日 北京市工商行政管理局海淀分局 110108006711123 11010875960941X 75960941-X 公司变更为股份有限公司日期 2013年6月28日 北京市工商行政管理局海淀分局 110108006711123 11010875960941X 75960941-X 北京英富森软件股份有限公司 2013 年年度报告 7 第二章第二章 会计数据和财务指标摘要会计数据和财务指标摘要 一、公司近两年主要会计数据和财务指标一、公司近两年主要会计数据和财务指标 单位：元 二、非经常性损益项目和金额二、非经常性损益项目和金额 单位：元 项目项目 2013 年度年度 2012 年度年度 其他营业外收支净额-13,663.66-5,248.41 非经营性损益的所得税影响-非经营性损益净额-13,663.66-5,248.41 项目项目 2013 年度年度 2012 年度年度 变动比例变动比例 主营业务收入 13,423,242.38 8,636,958.30 55.42%营业利润 2,009,700.56 882,548.65 127.72%利润总额 2,613,628.59 1,211,773.03 115.69%归属于挂牌公司股东的净利润 2,614,123.94 902,594.91 189.62%归属于挂牌公司股东的扣除非经营性损益后的净利润 2,627,787.60 907,843.32 189.45%经营性活动产生的现金流量净额-2,081,429.67 73,673.29-2925.22%项目项目 2013 年末年末 2012 年末年末 变动比例变动比例 总资产 20,619,223.60 16,542,221.57 24.65%股本 16,000,000.00 16,000,000.00 0.00%归属于挂牌公司股东的净资产 16,831,931.77 14,217,807.83 18.39%基本每股收益（元/股）0.16 0.07 128.57%稀释每股收益（元/股）0.16 0.07 128.57%加权平均净资产收益率 16.84%8.94%88.37%扣除非经常性损益加权平均净资产收益率 16.93%8.99%88.32%归属于公司普通股东的每股净资产 1.05 0.89 18.39%北京英富森软件股份有限公司 2013 年年度报告 8 第三章第三章 管理层讨论与分析管理层讨论与分析 一、公司经营情况回顾一、公司经营情况回顾 （一（一）总体总体经营情况经营情况 报告期内，公司通过不断完善组织结构，健全管理制度，提高了公司整体管控水平。同时整合优势资源，完善公司产品，夯实了以产品与服务为基础的经营平台，面向全行业应用的通用型产品已具全面推广能力；加大了市场拓展力度，使主营业务收入得到大幅度提升，顺利完成了年初制定的经营计划。在经营能力方面，公司主营业务不断丰满与完善，产品与服务体系基本完善，并取得了不俗的市场业绩；管理机制更加细化，更加规范；组织机构日趋完善，已经具备支撑公司发展的各方面需求；核心管理团队稳固并稳步成长，人员素质逐步提高，分工明确，具备了管辖各职能部门的管理能力。在技术创新能力方面，公司拥有自己的核心技术、研发了比较成熟的核心产品组件，拥有专门的技术基础研发团队、行业业务研究团队、行业产品研发团队和质量保障团队，对核心技术进行深入研究和应用深化，对行业业务不断研究与开发、对产品不断更新与创新、完善，对产品质量进行严格控制和规范管理；市场营销方面逐步形成了以行业客户销售为基础的稳固团队，从教育科研、文化、电力、军工、政府等行业已经形成从上而下的行业客户群，拥有上述行业领头客户的各种成功应用，并已经具备后续行业推广与普及的客户应用服务能力与规划，并正在逐步实施与推进。2013年度，公司实现营业收入13,423,242.38元，比去年增长55.42%，实现利润总额2,613,628.59元，同比增长115.69%；净利润2,614,123.94元，比去年增长65.47%。（二）公司业务、产品或服务有关经营计划的实现及变化情况（二）公司业务、产品或服务有关经营计划的实现及变化情况 1.1.公司业务、产品或服务有关经营计划的实现情况公司业务、产品或服务有关经营计划的实现情况 2013年，公司的主营业务依然专注于信息服务与知识服务相关软件的研发、销售、技术服务与咨询服务。公司产品主要分为四大类：信息服务软件、知识服务软件、知识利用发现软件和行业元数据中心平台软件等，主要应用于教育、文化、科研、图书情报机构、政府机关、企事业单位的信息（知识）服务与管理领北京英富森软件股份有限公司 2013 年年度报告 9 域。单位：元 科目科目 2013 年累计发年累计发生额生额 2012 年累计年累计发生额发生额 增减额增减额 增加率增加率 变动原因说明变动原因说明 信息服务软件 4,112,195.01 2,947,941.27 1,164,253.74 39.49%产品与业务量增加导致增长 知识服务软件 1,874,805.75 650,408.01 1,224,397.74 188.25%2013 年度业务重点之一促使业绩增加 知识利用发现软件 1,391,306.24 1,236,226.42 155,079.82 12.54%市场培育期，增长不大。行业元数据中心平台软件 4,707,973.21 2,169,433.96 2,538,539.25 117.01%2013 年业务重点之一促使业绩增加 其他收入 1,336,962.16 1,632,948.64-295,986.48-18.13%降低非主营业务收入量 总计总计 13,423,242.38 8,636,958.30 4,786,284.08 55.42%2.2.公司业务、产品或服务的重大变化对公司经营情况的影响公司业务、产品或服务的重大变化对公司经营情况的影响 报告期内，本公司业务、产品、服务等无重大变化。（三）报告期内行业发展、周期波动情况及对公司经营情况的影响（三）报告期内行业发展、周期波动情况及对公司经营情况的影响 报告期间，行业周期波动并未对公司经营造成影响。（四）报告期内公司商业模式的变化情况及对公司经营情况的影响（四）报告期内公司商业模式的变化情况及对公司经营情况的影响 公司采用自主研发信息类软件产品与技术、基于产品与技术的服务于行业客户的商业模式，在信息服务与知识服务领域为客户提供软件产品、软件开发、技术维护和行业咨询服务等服务。盈利模式主要包括：1、产品销售与服务模式；2、“客户化定制开发+服务”的模式；3、行业解决方案咨询与服务模式；报告期内公司的商业模式无重大变化，未对公司的经营情况产生影响。（五）公司主要财务数据分析（五）公司主要财务数据分析 1.1.资产、负债构成情况分析资产、负债构成情况分析 北京英富森软件股份有限公司 2013 年年度报告 10(1)(1)资产项目重大变动情况资产项目重大变动情况 单位：元 科目科目 2013 年末年末 2012 年末年末 变动变动 重大变动原重大变动原因说明因说明 金额金额 占总资占总资产比重产比重 金额金额 占总资占总资产比重产比重 增减额增减额 增减率增减率 应收账款 7,994,425.00 38.77%3,455,030.00 20.89%4,539,395.00 131.39%主营业务收入大幅增加所致 预付款项 466,241.21 2.26%62,753.00 0.38%403,488.21 642.98%预付房租及项目采购款所致 无形资产 9,079,164.74 44.03%10,179,824.90 61.54%-1,100,660.16-10.81%无形资产摊销所致 递 延 所 得税资产 23,791.80 0.12%3,722.25 0.02%20,069.55 539.18%坏账准备产生的可抵扣暂时性差异增加所致 资产合计 20,619,223.60 100.00%16,542,221.57 100.00%4,077,002.03 24.65%(2)(2)负债项目重大变化情况负债项目重大变化情况 单位：元 科目科目 2013 年末年末 2012 年末年末 变动变动 重大变动原重大变动原因说明因说明 金额金额 占总负占总负债比重债比重 金额金额 占总负占总负债比重债比重 增减额增减额 增减率增减率 短期借款 2,500,000.00 66.01%277,103.03 11.92%2,222,896.97 802.19%新增银行短期借款所致 应付职工薪酬 481,029.09 12.70%1,235,193.97 53.14%-754,164.88-61.06%2012 年度计提工资暂未发放所致 应付利息 5,416.67 0.14%0.00 0.00%5,416.67 0.00%新增银行短期借款所致 其他应付款 26,387.12 0.70%0.00 0.00%26,387.12 0.00%代扣职工社保款所致 负债合计 3,787,291.83 100.00%2,324,413.74 100.00%1,462,878.09 62.94%2.2.收入构成、利润构成和来源分析收入构成、利润构成和来源分析 (1)(1)收入构成分析收入构成分析 单位：元 科目科目 2013 年累计发年累计发生额生额 2012 年累计年累计发生额发生额 增减额增减额 增加率增加率 变动原因说明变动原因说明 北京英富森软件股份有限公司 2013 年年度报告 11 软件销售收入 5,753,401.72 2,275,407.74 3,477,993.98 152.85%自主研发产品销售收入大幅增加所致 软件开发及服务收入 7,669,840.66 6,361,550.56 1,308,290.10 20.57%客户化服务增加所致 总计总计 13,423,242.38 8,636,958.30 4,786,284.08 55.42%(2)(2)成本构成分析成本构成分析 单位：元 科目科目 2013 年累计发年累计发生额生额 2012 年累计年累计发生额发生额 增减额增减额 增加率增加率 变动原因说明变动原因说明 软件销售成本 1,189,372.84 342,575.77 846,797.07 247.19%大幅进行行业市场销售推进所致 软件开发及服务成本 2,128,377.59 1,199,650.75 928,726.84 77.42%研发投入增加所致 总计总计 3,317,750.43 1,542,226.52 1,775,523.91 115.13%(3)(3)费用构成分析费用构成分析 单位：元 科目科目 2013 年累计发年累计发生额生额 2012 年累计年累计发生额发生额 增减额增减额 增减率增减率 变动原因说明变动原因说明 销售费用 796,660.38 638,613.59 158,046.79 24.75%大幅进行市场销售推进所致 管理费用 6,894,631.74 5,444,500.91 1,450,130.83 26.63%公司人员增长所致 财务费用 126,152.37 5,684.19 120,468.18 2119.36%新增银行短期借款所致 3.3.现金流量分析现金流量分析 单位：元 项目项目 2013 年累计年累计发生额发生额 2012 年累年累计发生额计发生额 增减额增减额 增减率增减率 变动原因说明变动原因说明 经营活动产生的现金流量净额-2,081,429.67 73,673.29-2,155,102.96-2925.22%销售收入增幅加大，同时支付的采购款及税款等支出增长大于销售合同回款额的增长所致 投资活动产生的现金流量净额-108,713.83-61186.31-47,527.52 77.68%加大固定资产投入所致 北京英富森软件股份有限公司 2013 年年度报告 12 筹资活动产生的现金流量净额 2,114,892.62 272,353.03 1,842,539.59 676.53%新增银行短期借款所致 4.4.公司主要控股公司及参股公司的经营状况及业绩公司主要控股公司及参股公司的经营状况及业绩 （1 1）控股子公司状况）控股子公司状况 报告期内，公司不存在控股子公司。（2 2）公司控制的特殊目的的主体情况）公司控制的特殊目的的主体情况 报告期内，公司不存在控制下的特殊目的主体。5.5.报告期及以前年度定向发行募集资金的使用情况报告期及以前年度定向发行募集资金的使用情况 无。6.6.会计师事务所意见会计师事务所意见 本公司按照中国企业会计准则编制的截至2013年12月31日止的公司年度财务报表已经由中准会计师事务所（特殊普通合伙）进行审计并出具了标准无保留意见的审计报告。7.7.董事会关于报告期会计政策、会计估计或重大会计差错变更的说明董事会关于报告期会计政策、会计估计或重大会计差错变更的说明 无。（六）公司经营计划或目标实施进度分析（六）公司经营计划或目标实施进度分析 公司秉承既定发展理念，坚持业务发展战略，各项财务指标完成情况良好，一方面巩固了公司在图情领域的地位，进一步加大了市场份额并提升了客户满意度；另一方面，加强了部分新行业的市场开拓，通过对新行业的精耕细作，将专业的行业经验与先进的技术密切结合，逐步开发新的利润增长点。报告期内，公司年度经营计划及目标均已完成，项目实施进展顺利。二、公司对持续经营能力二、公司对持续经营能力分析分析与评价与评价 人与团队建设方面：人与团队建设方面：公司以人为本，充分发挥团队优势，建立以人和团队为核心的人力资源架构体系，构成公司持续经营的命脉。根据公司业务发展要求，进行强有力的运营团队建设与管理，打造“公司事即我事”、“公司发展即我发展”的人力资源氛围。领导关注员工的职业发展、生活、学习与情感、理想等，建立公司发展与个人发展挂钩，任务与绩效奖惩挂钩，任用以能力、经验为首要，北京英富森软件股份有限公司 2013 年年度报告 13 员工忠诚度、持续发展与公司股权挂钩；规划公司从上到下的人力资源分配格局，发挥各级管理者及普通员工的个人能动性；建立以业务、任务为单位的独立“细胞团队”，独立完成各业务任务，并进行考核与监督，以任务和结果为最终导向，以中间控制为过程监控，实现人员、团队、任务、结果、奖惩、监控等一系列管理的有机结合，最终实现公司的可持续性健康发展。主营业务方面：主营业务方面：公司将以打造通用型产品为重点，以服务于全行业客户信息服务、知识服务为基本宗旨，提供高可用、高复用、高用户体验度的行业产品，提供定期版本更新、互联网24小时的支持答疑的高质量的服务，为用户打造可为其8小时工作时提供便捷信息服务的高用户粘度的产品。公司专注于信息管理与服务、知识管理与服务类业务，自主研发的信息服务与知识服务类软件产品，引领并切合信息化时代的行业客户需求，面向全行业机构与个人信息服务应用，具有长期使用与可复用性极强的特性。公司运营方面：公司运营方面：公司通过对销售、市场、售前、行业咨询、产品、研发、实施、质量及售后服务、财务、人资、行政等各个环节的严格把控和不断提升，各部门及业务互相依存又互相促进，使公司具备良好的团队作战能力。公司各部门根据公司业务以客户为最终服务导向，以产品为主要承载形式，带动公司售前咨询、产品实施与定制开发、产品研发与核心技术研究、质量等业务部门，以客户满意度为基本要求分配到各项工作任务中去，用任务管理模式进行考核、激励与惩罚；公司各部门可以同时应对十多个客户的并行需求进行实施与满足，可以应对累计千万级的客户项目并行实施。对于可能对经营发展带来重大影响的事项，比如员工流失、项目滞后、产品质量等方面，公司采取不断补充新人应对人才的流失，并通过公司内部知识传承最小限度的规避交接带来的损失；公司通过了ISO9001:2008软件开发质量认证，严把项目与产品质量问题，严格按照ISO的要求进行管理与要求；同时，公司通过不断的进行市场拓展、技术创新、人才激励与培养等措施来规避客户量不足、技术陈旧、人员积极性不高、团队激情不足等给公司带来的经营风险，最大限度的做到人尽其才、人尽其用。报告期内公司无对持续经营能力有重大不利影响的事项。北京英富森软件股份有限公司 2013 年年度报告 14 三、公司未来发展的展望三、公司未来发展的展望 （一（一）行业发展的趋势与市场展望行业发展的趋势与市场展望 1.1.软件与信息技术服务行业软件与信息技术服务行业 软件行业主要由软件产品、系统集成、软件技术服务、嵌入式系统软件以及IC 设计等子行业构成。软件行业是我国各级政府重点支持发展的重要产业，相关企业在产业规划布局、人才引进、自主创新、财政与税收等方面能得到一系列支持，软件市场规模持续增长。软件行业在电子信息产业中的地位不断提升，增速常年在高位运行。近年来，软件行业在电子信息产业的收入比重不断攀升，随着我国经济的快速发展，行业近几年一直保持着较高的增长速度。“十一五”期间年均增长率超过 28%，远高于 GDP 增速。软件行业的市场需求和发展空间未来不断拓展。“十二五”期间，我国将加快转变经济发展方式、推进产业结构战略性调整、促进信息化和工业化深度融合、着力保障和改善民生、加强和创新社会管理，这为行业带来了更为巨大的市场需求和发展空间。从行业和企业应用层面上看，“两化”深度融合越来越依赖工业软件和行业解决方案；从政府和社会机构应用层面上看，社会管理方式创新要求不断提高管理和服务系统的综合集成能力；从个人和家庭消费层面上看，数字化生活的广泛普及正在不断拓展行业的广阔市场空间。根据软件和信息技术服务业“十二五”发展规划，到 2015 年，行业收入要突破 4 万亿元，占信息产业比重达到 25%，年均增长 24.5%以上，软件出口达到 600 亿美元。未来几年，行业 4 万亿元的市场需求规模将成为产业新的发展机会。2.2.信息服务与知识服务软件行业信息服务与知识服务软件行业的的市场规模市场规模 随着信息化程度的提高，各机构都积累了大量数据，而据国际咨询机构Gartner 预测，文本、格式文档、电子邮件、表格、图像和音视频等非结构化信息占信息总量的 80%以上，正成为增长最快的信息类型。目前大多数机构和单位都逐渐意识到各类信息的重要性，正通过非结构化信息的处理来支撑自身业务过程，由此将带动信息服务与知识服务相关软件市场规模的快速增长。在教育科研、文化、图书情报领域，知识服务是信息服务的高层次阶段，是北京英富森软件股份有限公司 2013 年年度报告 15 知识含量较高的服务，是以用户为中心的知识化服务，为“教、学、研”及科研创新、地方文化建设等提供基础应用，面对用户高层次、个性化信息服务的要求，信息中心（文献中心、图书馆）等机构开始考虑让用户更多地参与文献的采集，以增强服务者与需求者的交互性。创造性地利用知识，建立起交互性强的服务平台，日益成为教育科研、文化、图书情报机构的迫切要求，因此，未来知识服务软件市场规模将不断增大。在企业应用领域，以知识服务为核心的企业管理和发展战略已成为业界的共识。许多跨国公司和国际大型企业，为保证企业稳定发展，都将知识服务理念、方法引入自己的企业，建立了自己的知识管理战略，并设立知识主管。企业导入知识管理后，有利于协助企业作更佳的决策，有利于提高对顾客的掌握度，有利于协助企业降低成本和增加利润。因此，随着企业对知识服务重视程度的日渐提高，对信息服务与知识服务软件的需求也将不断增长。在政务应用领域，在日益加剧的非连续性、高度不确定性和未来不可预测性的环境下，为适应新的管理和职能变化的变化需要，国内外许多中央政府及地方政府、立法机构，都在积极利用知识网络系统进行知识收集、组织、运用，不断地创新知识，并将新知识高效地应用于政务工作、立法业务在各个领域的管理实践，因此，未来也将不断加大对信息服务和知识服务相关软件的需求。整体上，信息服务与知识服务行业在我国还属于新兴的应用，尤其是知识服务行业，市场仍处在培育和成长初期，对其市场规模，目前尚未有专业的机构进行统计。在我国，随着服务型政府建设的深入，国民经济由“中国制造”向“中国创造”模式的转型，以及金融、能源、医疗、电信等现代服务业创新意识的增强，IT 系统的应用已不仅仅局限在对于数据和内容的管理之内，对于真正提升核心竞争力的知识更加关注，把知识融合进日常业务运行体系的需求越来越高，因此对于知识价值链的管理逐渐被接受，知识服务相关系统软件逐步开始试点应用，且投资效果初步显现，采购范围日益扩大，拉动市场开始快速成长。（二（二）公司公司发展战略发展战略与与20142014年年经营经营计划计划 1.1.公司发展战略公司发展战略 公司以信息管理与服务、知识管理与服务为主要业务，侧重于信息的整合、北京英富森软件股份有限公司 2013 年年度报告 16 组织、发现与利用。通过先进的信息技术和服务理念，结合公司对信息及知识的研究创新应用，帮助行业客户建立企业级信息服务与知识服务平台，整合行业相关各类信息资源，实现机构信息与知识的有序化组织、发现与利用。“信息中国”（information china 简称“infcn”）是“英富森”的核心目标与战略。2.2.公司公司20142014年度经营计划年度经营计划 2014 年，公司在上一年度稳步发展的基础上，立足于占据“企业信息服务入口”，秉承“产品为主、项目为辅、面向全行业与重点行业”、“通用产品流水线式服务、行业产品精细化服务”、“区域与行业并存、渠道与直销有机结合”的经营策略，深化公司管理机制提升，丰富与优化产品体系，加强营销能力建设，提升技术创新能力，加快市场拓展步伐，实现 2014 年度销售收入高速增长，初步覆盖机关企事业单位通用电子文档共享服务应用，占驻重点行业信息与知识服务专业应用桥头堡，形成具有较强产品竞争力与一定专业品牌优势的规模型企业，为 2015、2016 年的全范围产品推广、重点行业客户拓展提供各项准备，使企业逐步步入创业发展型中大型企业。2014 年，公司在管理机制上进一步强化完善。董事会、监事会、职工代表大会和公司经理层等核心管理层将进一步成熟。在公司业务部门管理上，将进行内部资源优化重组，组建更加适应公司未来业务发展的职能部门，并强化职能部门的人员素质和管理能力。在人员规模上，基于本年度的项目实施和产品研发工作计划，公司以稳定现有人员，提高人员素质为主要目标，控制人员规模。在满足本年度产品研发、项目实施和基础研发工作需要的基础上，进一步扩充营销人员、售前咨询人员和高级软件开发技术人员，降低公司运营成本，提升销售业绩，提高人均创收能力。在产品体系上，公司围绕现有的产品体系，提炼通用产品并提升其稳定性可靠性易用性，完善行业产品功能与改进用户体验，不断推陈出新，使产品更加适应各行业用户的信息服务与知识服务需求。2014 年及 2015、2016 年总体以占据“企业信息服务入口（主要包括企业内部搜索、企业社交）”和行业“大数据”存储、利用分析及办公室（个人）信息服务为总体业务方向，重点专注机构企业内部搜索与共享、行业“大数据”分析北京英富森软件股份有限公司 2013 年年度报告 17 利用与机构内部“小数据”共享与揭示、挖掘、“微环境”下“小数据”的发现与利用。2014 年具体做法如下：一是公司将继续立足于教育科研领域，面向高校和科研院所、文化、图情领域，提供更加专业、精细化的信息服务；二是推出适合全行业的电子文件共享利用系统、文档精细化服务系统产品，通过区域渠道销售与重点行业客户销售，全范围覆盖所有机关企事业单位的办公电子文件共享与利用服务；三是专注重点行业客户特别是军工、电力、医疗、金融、政府机关等行业，以企业/机构内部搜索、专题资源组织、行业元数据中心、机构知识共建共享平台、领域知识词网等产品为主体，为行业客户提供精细化信息与知识服务；四是不断的进行信息与知识服务业务研究，针对医疗、军工、金融、能源、电力、档案等领域信息服务研究，提出创新型的行业业务咨询解决方案与产品，提供上述行业重点客户的行业咨询解决方案，占据“企业信息服务入口”。在技术研究与创新能力方面，公司继续以基础研发为核心，继续专注于行业大数据存储、整合与分析挖掘的研发、文本大数据及基于语义的知识关联与聚合的行业关系模型研究与开发，继续研发基于信息服务的云计算应用与移动互联应用的核心技术和前沿技术，进一步完善现有的核心基础组件，重点进行行业大数据的元数据仓储平台、领域知识词网、分析引擎、规则引擎、发现引擎及行业基础知识词网等组件的功能完善、性能提升、灵活可扩展等的研发。（三三）公司对有重大影响不确定性因素的说明与分析）公司对有重大影响不确定性因素的说明与分析 目前尚没有对公司产生重大影响的不确定性因素。四、公司对可能面临的风险因素的分析及对策四、公司对可能面临的风险因素的分析及对策 （一）市场竞争风险（一）市场竞争风险 在软件行业，信息服务与知识服务作为一个新兴的细分领域，目前尚处于市场开拓期。随着企业与政府机构对数字信息及知识获取的重视程度的日渐提高，对这个领域的软件需求也逐渐上升，因此将会吸引越来越多的软件开发商参与。公司作为较早进入者，在产品和技术等方面均具有一定的先发竞争优势，但在品北京英富森软件股份有限公司 2013 年年度报告 18 牌知名度、跨系统解决方案能力、市场运作能力等方面还有待提高，因此存在一定的市场竞争风险。对策：公司针对面临的市场竞争风险因素，已经做了多方面的应对措施，具体如下：一是加大行业客户业务及信息与知识服务需求的研究力度，紧跟行业客户需求的发展与变化，不断挖掘行业客户在本领域里面的潜在需求，提炼出适合行业客户的产品与解决方案；二是加大自主基础研发投入，研究与开发信息管理与服务、知识管理与服务业务应用技术与创新性技术，继续与国内知名高校、研究院所合作，并扩大校企资源的融合应用，不断的借鉴国外同行业应用的成功案例，结合中国国内现实，提炼适合我国特色的信息与知识服务新应用；三是不断提升产品的更新换代能力，做到小功能按周升级、大功能按月升级更新，不断的推陈出新；加大产品的用户体验管理、美术与人性化管理，最大限度的提高产品的用户粘度；四是完善与加强客户服务建设、管理，建立全国售后服务体系与全国统一售后服务号码（400-086-6899），打造现场、电话、邮件、互联网、移动互联网等多渠道多方式的客户意见反馈与答复，并在最快时间响应、解决问题，最终实现客户零投诉。（二（二）行业政策风险行业政策风险 公司所处的细分行业是信息服务与知识服务软件行业，这类细分市场的主要客户是教育科研、文化、图书情报机构及政府机关、企事业单位，这类机构对软件的需求往往受制于财政预算，虽然目前政府对上述机构相关软件的采购具有政策性支持，对公司的发展起到推动作用。但如果未来行业政策对信息服务与知识服务行业的相关扶持政策发生变化，可能导致公司经营受到不利影响。对策：公司致力于成为信息服务领域的优秀厂商，努力提供满足客户需求的软件产品和咨询服务。公司将不断拓展行业客户，丰富产品线，拓宽销售渠道，做大企业规模，努力降低行业政策性风险。北京英富森软件股份有限公司 2013 年年度报告 19（三）技术替代风险（三）技术替代风险 随着信息技术的飞速发展，越来越多的企业把信息化、知识化建设作为实现战略目标的重要一环，以便增强其竞争力，这对信息服务与知识服务软件行业提出了更高的要求。本公司的核心技术主要包括网络信息采集技术、数据仓储技术、语义词网技术、利用统计与分析技术等，该领域的技术应用正处于快速成长期，可能对产品及解决方案的实现带来影响，根据客户需求深入的研究和开发需要时间和资金上的投入，这就可能存在跟不上客户产品更新换代步伐的情况，从而对公司产生不利影响。对策：针对技术替代性风险分析，我们主要应