2023年移动新工作计划范文.docx

移动新年工作方案 移动新年工作方案范文 　　移动作为我国通讯的一大运营商，对新年的工作和策略会有新的改变。以下是小编跟大家分享的一篇移动新年年度工作方案，欢迎大家借鉴。 　　[移动年度工作方案] 　　一、进一步加大增殖业务及集团产品的开展力度，移动年度工作方案。 　　在新业务方面，继续以提高增值业务收入为工作中心，以提升各项增值业务覆盖率为工作重点，同时加快家校通、企信机、随E行等集团产品的开展力度。力争做到各项业务平衡开展、各项业务都有新的突破。 　　二、切实把维护工作落到实处。 　　培养全业务型的客户经理。进一步落实客户经理从单纯的维护型向维护营销型转变，客户经理的工作要实现维护、开展、效劳、宣传、拓展等综合性的效益，特别是在集团产品和集团业务开展方面，要切实发挥好客户经理主力军的作用。 　　三、认真做好各项效劳工作，并确保整体效劳水平能有大的提升 　　1、营业厅效劳方面 　　结合具体情况，进一步完善前台效劳标准、效劳巡检制度等相关流程和效劳标准，并进一步明确投诉流程、考核方法，理顺内部环节， 　　加强主动效劳意识的培训和督导，多组织管理层人员召开交流会及管理方面的培训，并增强营业人员对大客户的优先效劳意识，以提高大客户的.满意度及忠诚度。 　　一切效劳工作以客户为中心、以客户的切身感受为出发点，只有客户满意是最终目的，也是衡量我们效劳工作好坏的唯一标准，在办理业务过程中，倡导“多说一句话、多问一句话〞，使客户高快乐兴而来、明明白白消费、满满意意而归。 进一步完善内部管理，严格执行各项业务受理流程及业务规定，加大后续稽核及监督检查力度。提高营业厅现场管理，发现问题及时改正，做好营业的台帐、现场督导考核表等，为其起到辅助管理，提升效劳的作用。效劳督导对营业厅实行巡检制度，确保区县整体水平的提升。 　　2、投诉方面： 　　对内部投诉处理、业务受理流程进行梳理，简化内部环节，提高工作效率。 　　加强日常效劳、业务等方面学习及培训，进一步减少各类业务过失的产生，进而减少各类客户投诉。 　　在各单位内部选择业务水平高、责任心强、沟通协调能力强的人员负责内部投诉处理，以提高处理质量，年度工作方案移动年度工作方案。 　　做好各类投诉处理的督导工作，进一步加强对各类业务过失、投诉及处理时限的内部考核，对相关情况及时进行通报。 　　加强内部相关部门及人员之间的沟通和联动，特殊投诉特殊处理，以确保投诉的顺利解决。并对相关投诉及时进行分析整理，不断总结、积累好的经验和做法，建立投诉处理及相关典型案例处理信息库，为以后的投诉处理工作提供指导和借鉴作用。 　　加强对各类投诉处理的后续跟踪，主动征求客户意见和建议，进一步提升客户满意度。 　　3、培训方面： 　　进一步完善业务培训及考试制度，定期进行业务培训.在培训内容及形式上有所创新,形式上采用互动、情景模拟、竟赛等多种形式，内容上效劳与业务相结合，效劳礼议、沟通技巧等。 　　四、进一步强化内部管理，完善各项管理、考核和鼓励机制 　　充分发挥每月绩效合约书的指导作用，进一步细化管理、量化各项考核，在使各项考核做到公开、公平、公正、合理的同时，真正发挥其鼓励先进、鞭策落后的作用。 　　结合各项业务开展需要，继续深化实施各种形式的业务竞赛和劳动竞赛活动，进一步提高各部门及员工的业务开展积极性，在公司内部形成比、学、赶、帮、超、争当业务能手的良好气氛。 　　五、积极做好网络维护和工程建设 　　2023年工程预规划新建xx个基站，站点主要分布在农村，改善农村和偏远地区覆盖，倾力打造精品网络。网络维护方面始终如一地做好日常巡检与维护工作。 　　六、深化人力资源改革，积极推进企业文化建设 　　认真做好公司办公大楼各项根底建设，进一步深化人力资源改革，适宜的人到适宜的岗位;做好2023年的年检工作;积极推进公司企业文化建设和宣贯工作;加大平安管理、检查和培训工作;加强公司宣传报道工作;认真做好党群、工会工作;全面提升综合管理能力。