2023年电信客户经理工作计划范文.docx

学海无涯 电信客户经理工作参考方案范文 　　x202x年已通过去，承载着我们太多梦想和期待的202x年将翻开崭新的一页，当一个个“回忆专题〞蜂拥在新年伊始，我们内心所想的却是今后的路到底该如何走。新的一年，新的机遇、新的挑战摆在我们面前。共同的责任，共同的期待，共同的使命——翻开新的日历，许下新的愿望，作出新的方案. 　　我们青云西区域处在市中心位置，共有客户数19630户左右，其中固话用户9300左右，小灵通用户10000户左右，宽带用户400户左右，商铺客户〔含中小型企业等〕220户左右：我们将这些客户群进展了细致的划分，每位客户经理都有比拟全面的客户材料。在“元旦〞期间，我们组织客户经理在“恒盛城市花园〞、“建鼎华城二期〞、“阳光城〞等住宅小区进展〞我的e家〞、“商务领航〞等电信转型业务的宣传。在202x年我们不但要努力开展新的业务，更要加大客户存量保有，尽量防止客户的流失，对高端客户进展24小时保姆式效劳，跟其他电信运营商比技术、比效劳、比亲和力，不定期向客户进展礼品赠送、新业务资费介绍。 　　x202x年，强化执行将是业务转型的主旋律。做为客户经理我们一定要强化客户导向，树立品牌认识，全方位为用户提供网络平台、应用开发、系统集成的效劳；加大“我的e家〞“世界通〞等新业务的推行。用转型业务，拉动全年区域内预算任务，完成公司领导下发的各项硬性指标任务。在客户经理的奖金考核方法上结合公司考核指标，做到能者多劳，杜绝“大锅饭〞现象；加大kpi考核，让每位客户经理都有责任感、使命感，由于我们是中国电信的员工或受聘于中国电信的员工。因此，我们必须如此要求。 　　客户经理方案应有条不紊地开展，既是客户关系治理的重点，也是网络建立开展的需要，更是客户经理提高综合素养，实现既定客户经理方案、目的的重要途径。因此，如何有客户经理方案地开展运营工作是当前每个客户经理、也是网络建立中的一个重要课题，结合卷烟商品营销知识的学习，本人认为应该侧重从指标分解，细化市场着手开展有客户经理方案地工作。 　　当前开展的客户经理方案工作制，确实是围绕运营销售有客户经理方案地开展工作，其中心确实是目的细化，制定销售任务的分解客户经理方案。作为客户经理，首先应在每月的月末、月初认真回忆本月的运营销售业绩，找出成功的经历、失败的要素，特别是在主观上查找缘故，进展客观分析，予以总结、归纳。并在下月的客户经理方案工作中，予以改进，运用营销观念，克服消极要素，发扬积极的、正确的要素，扬长避短，不断促进运营工作走向新场面；其次，关于市场的变化，要亲切留意动向，从中观的角度对待市场季节变化、环境阻碍、消费需求。从微观的角度掌握顾客消费心理、消费构造和消费水平的变化，留意全面把握；最后，应该从烟草公司可供货源、品种与市场需求结合对待市场的满足情况与存在的需求，包括潜在的需求，积极予以开掘、引导。全方位、多层次促进销售，从而将每月工作目的、销售客户经理方案分解与市场情况、实际运营有效结合起来，促进有客户经理方案地工作的合理开展、落实。12下一页 　　有客户经理方案地开展工作，重在任务分解、市场细化，关键在落实。学习卷烟商品根底知识的人都明白如此一个概念：市场=人口＋购置力＋购置欲望，换言之，市场等于顾客。由于顾客本身就具备了市场的三要素，既具备了人口的条件，又具备了购置力和购置欲望。据此，我们断言：市场确实是顾客(群体)，顾客确实是市场，顾客确实是最根本的市场，也确实是我们划分的根底市场，更是必须牢牢掌握的根底的市场。作为客户经理应该将任务分解、市场细化与辖区消费环境、消费群体甚至是终端顾客等综合情况结合起来考虑。通过每天销售情况总结、数据分析，结合市场信息融会贯穿地运用营销理念，进展深层次地分析、汇总，对客户的现状、可能出现的变化、以后的开展前途，都要有准确的推断和预测。并能够采取针对性措施，调整相应的营销策略和效劳方式，发挥营销成效，引导消费。通过运营户牢牢抓住终端顾客，努力促进销售、提高构造。最终，分解、落实并完成工作客户经理方案，实现运营工作目的。 　　作为一名卷烟销售人员，假设没有工作客户经理方案和根本目的，是永远不可能到达成功的此岸的。每个人，每一项事业都应该有根本目的、工作客户经理方案和必胜信念，而不少人往往是做一天和尚撞一天钟，目的模糊，那么如何到达目的、实现客户经理方案自然是心中无数了。 　　一位成功的销售人员介绍经历时说：我的秘诀是把目的数表贴在床头，每天起床就寝时都要把今天的完成量和明天的目的量记录下来，提示本人朝目的奋斗。由此可见“有志者事竟成〞，只要肯下功夫，任何客户经理方案和目的都能通过努力得以实现。