2023年物业管理度工作计划5篇范文.docx

物业管理年度工作参考方案5篇 　　工作打算确实是对马上开展的工作的设想和安排，如提出任务、制定指标、完成时间、处理方案和步骤方法等。下面是关于物业治理年度工作打算5篇，希望对您有所协助。 　　物业治理年度工作打算(一) 　　为落实市十三届人大三次会议审议通过的关于依法加强居民小区物业治理的议案，进一步标准物业治理活动，实在维护业主和物业治理企业的合法权益，努力提高物业治理水平，依照物业治理条例及有关法律、法规，文秘写作网结合我市物业治理工作实际，特制定本方案： 　　一、指导思想 　　以国家物业治理条例为依照，以沈阳市城市治理工作会议精神为指导，以落实关于依法加强居民小区物业治理的议案为重点，以标准治理、提高物业效劳水平为主旨，进一步加强居民小区物业治理工作，推进我市物业治理健康开展。 　　二、目的和范围 　　(一)目的： 　　1、有效处理开发遗留征询题，年底前整改率到达9xxxx;对存在工程质量征询题的房屋要及时维修，维修及时率到达9xxxx。 　　2、新建住宅小区推行招投标率到达10xxxx;x年新进入市场的楼盘，在商品房销售前要10xxxx签订前期物业治理合同和业主临时公约。 　　3、凡从事物业治理活动的企业，要10xxxx获得物业企业资质证书。 　　4、强化对物业治理行为的监视及从业人员的培训，物业企业经理持证率到达10xxxx，并建立起物业治理企业诚信档案、物业治理企业经理信誉档案。5、大力推行物业治理，年底前对具备物业治理条件的住宅小区物业化率到达10xxxx。 　　6、加强业主自治自律行为，具备条件的住宅小区年底前要到达8xxxx以上成立业主大会和业主委员会。 　　(二)范围：对全市实行物业治理的24xxxx住宅小区进展排查。依照排查结果，进展清理整顿，进一步标准物业治理行为。 　　三、工作内容 　　(一)完善我市物业治理地点性规章建立。依照国家物业治理条例及相关配套法规、规章，结合我市物业治理实际情况，通过调研，同时借鉴国内先进城市获得的成功经历，尽快公布施行沈阳市物业治理规定，依法加强我市物业治理活动的监视治理。 　　(二)全力处理开发建立遗留征询题。开发建立单位作为行为主体要实在承担起责任，按照规划设计和施工标准，对住宅小区存在的征询题从新进展完善，建委、规划、房产等相关部门，按照各部门职责，落实到责任单位，做到谁的征询题、谁负责、谁处理。 　　并对存在开发建立遗留征询题的住宅小区，逐一建立整改档案，制定整改措施，整改合格后再行消号。特别是存在工程质量征询题的房屋要确保及时维修，年底前房屋维修责任要全部落实到单位、到个人，维修及时率确保在9xxxx以上。 　　同时，有关部门要抓紧制定相应的规定和措施，明确住宅区的交付使用制度，杜绝新建住宅小区产生开发建立遗留征询题。 　　(三)加大对物业市场的监管力度，标准物业治理行为。 　　一是加强物业治理招投标的监视和指导，全面推行前期物业治理招投标机制，制造公平、公正的竞争环境，促进物业治理的专业化、市场化和社会化。 　　依照国家物业治理条例和前期物业治理招投标方法，及时制定符合我市实际的沈阳市前期物业治理招投标治理方法。要求新建住宅小区实行招投标制度，建筑面积在xxxx平方米以上的(含xxxx平方米)的新建住宅区，必须采取公开招投标的方式选聘物业治理企业，建筑面积xxxx米以下的新建住宅区在区、县(市)房产行政主管部门的批准下能够采纳邀标和议标的方式选聘物业治理企业。 　　同时，鼓舞业主大会采纳招投标的方式依法选聘物业治理企业。同时，及时签订(前期)物业效劳合同和业主(临时)公约，关于新建住宅小区要在商品房销售前10xxxx签订前期物业治理合同和业主临时公约。 　　二是严格物业治理企业的资质审查。在我市从事物业治理活动的物业治理企业，要按照国家物业治理条例的要求依法获得物业企业资质证书，并遵照建立部物业治理企业资质治理方法的规定，按物业治理企业获得资质等级，承接物业治理工程。同时，加强物业治理企业的年检和资质评定，出现违规违诺等行为的要予以警告，限期整改，情节严峻的取消其物业治理资质。 　　三是强化对物业治理行为的监视及从业人员的培训，提高物业治理水平。建立物业治理企业诚信档案、物业治理企业经理信誉档案和准入、退出机制，监视物业治理企业和从业人员以及物业治理企业履行物业效劳合同情况，对物业治理企业和物业治理工程经理，实行实名诚信考评制度，如物业治理企业或物业工程经理出现违法、违规、违诺现象，依照情节的严峻程度，扣除相应的分数，年终进展综合考评，考评结果作为物业治理企业年检和定级的要件，报房产行政主管部门，并在沈阳房产信息网予以公布。 　　催促物业企业按照合同商定的标准提供质价相符的效劳，提高治理效劳水平。同时，加强对物业治理从业人员的培训，与建立部培训中心结合，接着对我市物业治理从业人员进展培训，到达从业人员要持证上岗。特别是要对物业治理企业经理以及工程经理(物业治理处主任)进展培训，在获得建立部物业治理企业经理岗位证书的根底上，市房产行政主管部门与中国物业协会结合进展上岗培训制度，通过实务操作培训，考试合格的颁发中物协物业治理实务操作专业岗位证书，不合格的取消其上岗资历。 　　四是标准业主大会和业主委员会，积极引导业主正确行使权力和履行义务。依照国家和建立部的有关文件，结合我市实际，争取年底前出台关于加强组建业主大会、业主委员会工作的指导意见，明确各部门职责，充分调动街道、社区的积极性，依照条例依法成立业主大会、业主委员会，使这项关系到群众利益、社区稳定的工作，更具标准性、操作性。引导业主大会，在充分尊重全体业主意愿的根底上，按照合法程序选举热心公益事业、责任心强、有一定组织才能的业主进入业主委员会。 　　标准业主大会、业主委员会的行为，促进业主自律和民主决策，实在维护本身的合法权益。 　　(四)建立市、区、街道、社区职责明确责任体系。关于具备物业治理条件的住宅小区，要明确由物业治理企业实行专业化治理，争取年底前物业化率到达10xxxx;关于尚不具备物业治理条件的住宅区，要确定治理单位，实行专项效劳，待具备条件后，推行物业治理。逐步构成以社区为主，专业治理和业主自治治理相结合的新型治理体制。各涉及物业治理活动的相关单位、部门按各自的职责承担社会治理的责任，为物业治理制造良好的环境。 　　(五)采取多种方式，加大对物业治理方面法规的宣传工作。制定详细的宣传方案，分阶段、有步骤、深化细致宣传国家物业治理条例及相关配套文件，引起社会各界物业治理的注重，让广阔业主不断理解物业治理的政策法规，引导全社会树立正确的消费观念，促进社会的和谐。 　　三、组织领导 　　为使这项工作落到实处，市政府成立领导小组。 　　组长：邢凯 　　副组长：王铁 　　成员单位：市房产局、建委、规划局、公安局、行政执法局、民政局、各区政府。 　　领导小组办公室设在市房产局，负责日常的组织协调。各区政府也要成立相应的组织机构，抓好详细的组织施行。 　　四、职责分工 　　标准物业治理工作是一项系统工程，要坚持“条块结合、区域负责〞的原那么，市领导小组全面负责此项工作的监视、指导;市领导小组办公室详细负责此项工作的日常指导、协调和监视、检查;各区政府要针对物业治理存在的征询题负责此项工作的详细施行;各相关部门按照职责分工，亲密配合各区政府施行整改工作。各单位、各部门要明确分工，落实责任，互相配合，加强检查验收，实在提高我市的物业治理水平。 　　市房产局为全市住宅小区物业治理的行政主管部门，详细负责全市物业治理工作的指导、监视，并会同相关部门抓好物业治理企业和住宅小区存在征询题的整改工作，如：物业治理立法、前期物业治理招投标、物业治理企业资质审查、业主大会、业主委员会组建、物业治理工作的调研和宣传等工作。 　　市建委、规划局为开发、建立单位的治理部门。一是在进展住宅小区前期规划时，要规划建立必要的物业治理效劳用房等相关配套设备，以方便后期的物业治理工作;二是严格按照规划对住宅小区进展竣工验收，不按规划建立的住宅小区，不能予以验收，并限期整改;三是对开发建立遗留征询题，要制定整改工作方案，积极组织整改，到达合格标准。 　　市行政执法局、公安局负责对物业治理行为的查处工作，使物业治理活动更加标准，促进物业治理水平的提高。 　　各区政府为物业治理工作的责任主体，要针对目前物业治理工作存在的征询题，制定详细的整改工作方案，积极配合市政府相关部门，加大治理力度，认真组织整改，使征询题得到及时有效的处理。 　　五、施行步骤 　　依法加强居民小区物业治理是一项长期工作，为确保完本钱方案确定的工作内容，今年要分三个阶段进展施行。 　　(一)排查阶段(x年5月10日至5月31日) 　　由市领导小组牵头，建委、规划、房产、公安、行政执法等相关部门配合，各区政府组织施行，对开发建立遗留征询题、物业治理和住宅小区存在的征询题进展一次拉网式排查，并进展登记造册，建立治理档案。 　　(二)整改完善阶段(x年6月1日至10月31日) 　　各区政府对排查中出现的各类征询题进展认真分析，查找根源，制定相应的整改措施，报市领导小组审查，审查合格后，方可按责任分工认真组织整改。 　　(三)验收阶段(x年11月1日至11月15日) 　　领导小组成员单位按照工作内容和标准，集中时间，认真组织，对整改后的物业企业和住宅小区逐一进展审核，确保达标。 　　六、保障措施 　　(一)提高认识，明确责任。各级领导要把加强居民小区物业治理工作当作重要工作来抓，实行“一把手〞负责制，层层落实责任。建立市、区、街道、社区职责明确的责任体系和长效治理机制。市政府有关职能部门要按照各自的职责承担起社会治理责任，实在把居民小区物业治理工作抓细、抓实、抓出成效。 　　(二)亲密配合，抓好整改。市政府相关部门和各区政府要上下联动，亲密配合，针对物业治理存在的征询题，制定实在可行的整改措施，认真抓好整改。对整改不及时或不完全的，有关部门要按照相关规定进展查处，确保全部达标。 　　(三)加强宣传，营建气氛。要结合开展“贯彻物业治理条例，整顿标准物业治理市场〞活动，大力宣传物业治理的政策法规及有关规章制度，使广阔居民理解物业治理的有关政策和权利义务，进一步加强参与认识和维权认识，树立正确的消费观念，使物业治理逐步走向良性循环轨道。 　　(四)强化治理，稳固成果。市政府相关部门和各区政府要把物业治理作为社会治理的重要组成局部，分工负责，强化治理。特别是对存在征询题进展整改后，要进一步明确治理单位和治理责任，防止类似征询题的再次发生，实在维护广阔居民的切身利益和社会稳定。 　　物业治理年度工作打算(二) 　　一、前台接待方面 　　前台接待是客服部的效劳窗口，保持信息渠道畅通，监视区域治理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联络小区住户的窗口。 　　在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和气的接听和转接，细心认确实处理日常事务，耐心听取业主反映的征询题、需要处理的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门效劳。每个月月末，今后电记录汇总，上半年共接到来电68个、去电130个，业主有效投诉2宗。业主的所有征询来电，我们都给予满意回复;业主的报修征询题，通过我们的及时联络，依照报修内容的不同积极进展派工，争取在最短的时间内将征询题处理。 　　同时，依照报修的完成情况及时的进展上门回访或回访。业主的投诉，已上报有关部门协调处理。 　　通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，遭到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物业人的新形象。 　　二、档案治理方面 　　档案是在物业治理中直截了当构成的文件材料，严格按照档案治理规定对业主材料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等材料进展较完全的分类整理，做到目录明晰，检索方便，各栋住户材料进展盒装化、