2023年物业管理半计划范文.docx

物业管理半年方案 　　在送旧迎新之际，物业公司在回忆2023年工作开展的根底上，制定了半年工作方案，下面是办公室小编收集整理的物业管理半年方案，欢迎阅读。 物业管理半年方案篇一　　一、2023年工作方案的指导思想与工作目标 　　xx年是后勤产业集团公司深入改革和开展的关键一年。物业效劳中心作为后勤公司“一体两翼〞开展战略的一个重要部门，担负着改革和开展的重任。根据后勤公司三年开展规划和xx年工作要点 ，物业效劳中心xx年度工作的根本指导思想是：坚持开展就是硬道理的根本原那么，以人为本、强化管理，提高效劳质量，大胆、积极、稳妥地推进中心的改革和开展，做到市场有新的开展，管理效劳水平有新的提高，经济效益有新的突破，中心面貌有新的变化，争取全面完成后勤公司下达的各项工作指标。 　　二、2023年工作方案的根本工作思路 　　今年我们中心面临的主要任务：一是要深入进行体制的改革和机制的转换。二是要充分整合现有资源，努力做强做大。 因此，年度工作方案的重点是物业效劳中心，一是要加强内部的管理，建立起一整套比较科学、标准、完整的物业化管理程序和规章制度。二是积极创造市场准入条件 ，尽快与市场接轨，大力拓展校内外市场，创造更好的经济效益，实现企业做强做大的目标。 　　三、2023年工作方案的具体实施方法 　　(一)进一步加强内部管理和制度建设 　　1、对现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善和建立与物业管理相适应的管理制度和程序。重点是理顺中心与管理站之间，以及各物业管理站内部的标准管理模式和制度，建立标准化的工作质量标准，逐步向iso9000质量标准体系接轨。 　　2、完善监控考核体系。根据公司的要求，制定中心对站级的考核细那么和考核方法，落实相应的制度和组织措施。实行中心考核与站级考核相结合。考评结果与分配相结合的考评分配体系。 　　3、进一步完善中心的二级管理体制，将管理的重心下移。标准明确各站的工作范围、工作职责，逐步使二级单位成为自主经营、绩效挂钩，责、权、利相统一的独立核算单位。 　　4、进一步加强经济核算，节支、增效。经详细测算后，要将维修、清洁、办公用品、文化建设等费用核算到站，实行包干使用、节约奖励、超支自理的鼓励机制，努力降低运行本钱。 　　5、加强队伍建设，提高综合素质。中心将继续采取请进来培训和走出去学习相结合等方法，提高现有人员的业务素质。同时根据后勤公司的要求，采取引进和淘汰相结合的方法，继续引进高素质管理人员，改善队伍结构，提高文化层次。逐步建设一支专业、高效、精干的物业管理骨干队伍。 　　6、争创“文明公寓〞。根据省教育厅文件的精神和要求，在中心开展争创“文明公寓〞活动。6号楼、9、10号楼、南区、大学城、纺院、师专等硬件条件根本具备的管理站，要在管理等软件方面积极努力，创造条件，力争在年内到达“文明公寓〞标准。 　　(二)进一步完善功能，积极开展，提高效益 　　1、进一步解放思想，强化经营观念。各管理站要积极引入市场化的经营机制和手段，加强文化建设和宣传方面的投入，营造现代化管理的气息和气氛，创造融管理、效劳、育人为一体的物管特色。 　　2、继续完善配套效劳工程，提高效劳质量。中心制订更加灵活优惠的鼓励政策，对服装洗涤，代办 卡等现有效劳工程进行支持和开展。同时新增一批自助洗衣机、烘干机等设备，进一步扩大效劳市场，争取年内的营业额和利润较去年有较大幅度的增长。 　　3、做好充分的准备，积极参与白云校区物业市场的招标竞争。争取下半年在新教学楼等新一轮的招标中获胜，拿下一个点。 　　4、下半年武进校区新生宿舍和教学楼落成后，积极参与竞标活动，争取拿到1-2个点，拓展武进校区市场。 　　5、进一步加强市场调研和与本市兄弟高校间的横向联系和沟通，做好各项前期准备工作，积极参与其他学校物业市场的竞标，力争拓展1-2个点，使中心的市场规模、经营业绩和经济效益均获得较大幅度的提高。 物业管理半年方案篇二　　孙子兵法说：“间于天地之间，莫贵于人。〞员工是企业的根本，员工素质是企业优质效劳的根底。我们将把培养一支专业、高效、严格管理的效劳团队 作为2023年物业开展内部管理的根本战略，实行严格管理，善待员工的方针，开展系列的培训方案、绩效考核，推进企业文化，强化品牌意识，提高团队的凝聚 力和向心力。 　　一、人事行政 　　人事行政工作目标： 　　人员当月流动率小于 5% 　　人员培训覆盖率到达 100% 　　人员招聘到岗率到达 98% 　　员工生活满意度到达 90% 　　1、团队的建设在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，细化岗位责任制，把责、权、利充分统一，落实到位。推行与之相配合的绩效 考核制度，调发开工的积极性。绩效源于执行力，执行力源于细节，人事部方案以保安部作为试点，对每个岗位提出具体的岗位职责要求，推行新的绩效考核制度， 调发开工对工作的积极性，使员工不断加强自我管理能力，明确工作标准，提高自我提升的动力并逐步推广。在各个岗位上采取绩效管理，力求在三月份全面覆盖， 以提高整体的效劳水平和团队的执行力度。在有效的绩效考核制度和岗位责任制的根底上，人事行政部将加强监督的力度，对岗位的操作和执行进行有方案巡查管理。及时发现问题，及时改进。 　　2、人事行政部将把提高员工素质作为部门工作的重点，制定有针对性的培训方案，以业务知识培训和企业精神相结合，坚持正面灌输，强化理念，增强员工 主人翁责任感和事业心，培养开拓进取，勇于奉献的精神。要求员工在工作中真正做到“100%业主第一〞。以企业精神和宗旨作为统一员工意志，述职报告统一 行动的共同根底。在人事管理流程中，采取优胜劣汰的方针，对入职、转正的员工严格按标准把关，逐步提高员工素质，继而提高团队的整体素质。 　　3、在提高管理要求的同时，更进一步关心员工生活，重视员工需求，加强员工宿舍、饭堂的管理，组织相应的员工生日活动、团队活动。重视改善员工福利，加强与员工的沟通，以多方渠道听取员工意见加以综合，并及时给予改善。 　　4、效益是企业的最终目标，通过岗位责任制的落实，人事行政部将重新审核各部门、岗位人员定编的情况，防止人浮于事，以建立一支精干、高效的效劳团队为目标，严格控制人事本钱。 　　5、行政方面，将以配合业务部门开展工作的需要为前提，积极与各部门加强沟通协调，大力配合。修正现有的工作程序，使之更标准化、标准化。及时完成 物料采购，严格管理物料的采购、使用控制流程，重视公司资产、仓库、车辆的管理，堵塞漏洞，做好把关的工作，保证公司财物、利益不受损失。 　　二、客服中心 　　物业管理是以效劳为主，客服中心是整个物业公司的效劳窗口。为此，效劳中心将把效劳放在第一位，坚持 “以人为本〞的效劳宗旨，标准管理、追求创新、至诚效劳。不断提高江南世家物业价值，使物业发挥最大的使用效能。 　　工作思路： 　　强调本钱控制意识和本钱管理程序; 　　强调团队的有效运作和效劳流程; 　　强调公众效劳的标准化与特约效劳的个性化; 　　强调“以人为本〞的效劳理念和效劳的人性化; 　　致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。 　　目标设置： 　　客户综合满意率不低于 90%; 　　效劳综合及时率不低于 85%; 　　业务技能培训 100%; 　　小区 　　绿化完好率不低于 90%; 　　绿化覆盖率不低于 60%; 　　管理费收费率一期逐步到达 70%; 　　二期收费率到达 90%; 　　生活垃圾日清率为 100%; 　　工作重点： 　　根据对2023年的工作回忆和反思，2023年将致力于加强标准管理、协调沟通、落实执行，以提高管理效劳效能，营造和谐生活环境。 　　(1)制定、完善工作手册，使员工翻开手册即可操作，如管理规章制度及操作规程等。使每一位员工了解工作规程，熟悉管理程序，到达标准自我、服 务业户的目的。并对员工进行定期的业务、技巧、效劳意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高效劳中心员工水平。尽快带着出一支业务过硬、效劳意识 强的员工队伍。对进入效劳中心工作的员工严格把关，定期进行考核评比，对不称职员工坚决撤换。 　　(2)小区的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好、舒适的居住环境，是我们非常重视的问题，以往的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督 导、检查、培训落实到位，才能充实发挥每个人的潜能，认真地去做好每天的保洁工作。积极宣传环保意识，使小区的环境卫生状况到达最正确状态。 　　(3)根据目前的收楼情况，强化对工程维修的监管力度，与各部门积极协调配合，完成收楼任务。 　　(4)对物业管理费收取率较低的现状，由于综合因素较多，将通过定期开展社区文娱活动、定期安排上门家访及问卷调查等多种渠道与业户进行沟通，听取 业户的意见。接受合理的要求及意见，采取有效措施进行相应的整改，提高管理质量;对于超出管理标准的要求，按国家及有关规定向业主耐心解释，并加强对物业 管理行业的政策宣传，以转变以往固有的观念，争取业主的理解，对经解释无效拒交管理费的业户，将通过法律途径解决，使管理工作得以顺利开展。 　　(5)加强社区文化的建设，建立与业主的良好沟通，共建和谐社区。 　　(6)协助成立业主委员会筹备小组，实行业主自治，共同管理。 　　三、工程维修 　　四、保安部 　　保安部针对2023年总结和分析工作情况，继续坚持以固强补弱和狠抓落实为中心，以做好平安和效劳工作为前提，搞好团队建设。结合公司的开展需要和管理方向，做好小区的全面安防工作，保证人、财、物的平安，配合客服，加强对小区的巡查，提高整体管理水平。 　　工作目标 　　住客及公司综合满意度 95%; 　　无因管理责任事故率 0; 　　新员工岗前培训率 100%; 　　不合格项整改率 100%; 　　员工流动率≤20%(不包括非正常流动率); 　　突发事件快速反响率为 98%; 　　非正常投诉率低于 2%。 　　并全力配合做好二期水乡别墅外售和收楼工作及本部相关工作事项的接管，同时全面做好二期有关工作的效劳和管理，树立保安队伍的形象。 　　2、 做好元旦、春节期间小区各项安防工作，节日前小区平安大检查，由主管领导负责;同时落实好春节期间主管领导巡查和值班;明确强调放假不放制度;组织和安排 好春节期间部门员工的业余娱乐活动。随着本部人员增加和三期宿舍篮球场地的修复完工，拟成立物业公司篮球队，既可丰富员工业余生活，又可为公司联谊公关比 赛做好准备。 　　3、 保安部将于1月份开展为业主或客人优质效劳月活动，表达保安队伍的效劳意识和效劳热情，同时建立良好的口碑。 　　4、 做好一二期智能化系统投入使用的前期准备工作，建立和完善智能化系统的使用和管理制度，及时进行智能化系统操作标准培训，逐步改变完全靠“人防〞的管理模式。同时设专人负责在监控中心上岗，保证小区24小时的监督和管理，提高安防标准。 　　5、 针对一、二期消防设备设施的分布和配备情况，更进一步完善设备设施管理和使用运作培训，同时加强日常消防培训和突发事件处理演练。根据实际情况将小区日常 平安管理本卷须知、家居与森林防火、突发事件处理方法等安防常识制作后派发业主，提高安防意识的宣传和群防群治工作。 　　6、 做好人员的培养和储藏工作。对保安员管理方向是力求转型和建设成为强有力综合型的队伍。结合保安职业特性，在年初人员流动顶峰期前做好人员安抚工作，加强与人才市场、部队和保安学校的联系，做好人员补充储藏工作。全年退伍军人占总 人数比例为75%，其它占比例为25%(保安学校、警校、武校人员)。发挥和利用现有人力创造最大价值，做好物业公司排头效劳部门。 　　7、 加强骨干队伍的建设，拓宽员工知识面，条件允许组织骨干参观兄弟单位学习，查找自身问题，提高整体素质和层次，(骨干队伍)使用原那么为能者上、庸者让，每季度开展工作自评，部门上半年工作总结时工作述职。 　　五、会所经营 　　2023年上半年将继续以效劳为先、效益为本的经营方针，积极配合营销及客服工作的开展。采取灵活的经营手法，推出更贴身的效劳，把会所经营做到推陈出 新。在内部管理上，加强本部门各经营点的协调